問卷調查對提高護理工作質量的重要性

【摘要】目的:住院患者對護理工作滿意度以提護理服務質量，方法：以匿名的方式進行滿意度調查，結果：住院患者對護理服務滿意率達到98%。
【關鍵詞】患者；護理質量；問卷調查
        進行住院患者滿意度調查可以提高護理工作質量，護理工作質量是評價醫(yī)院醫(yī)療水平的重要考核標準之一，能從一個側面反應醫(yī)院的社會形象了解并分析住院患者對科室護理工作的滿意度，從而使護理工作從被動逐步轉變到主動護理。
        1對象和方法
        1.1病區(qū)在院患者。調查表由護理服務態(tài)度，技術水平，病區(qū)環(huán)境，服務茫點及病區(qū)保潔五個方面組成分很滿意 滿意 一般 較滿意 很滿意患者用ⅴ方式填寫，
        1.2每周都以匿名的方式發(fā)放滿意度調查,我們分六個責任護士每周發(fā)一名責任護士的病人并調查患者最滿意的護士和技術最好的護士和所有住院患者發(fā)放滿意度調查，每月月低評出患者最滿意護士和技術最好的護士提出表揚和獎勵每位責任護士.
        1.3問卷調查，作為科室護理工作的信息，剛開始調出時存在許多護理問題，患者提出護士未講解用藥的作用及保健知識，為講解手術或特殊治療的注意事項，未能及時巡視病房，病房衛(wèi)生的不好但病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，并對我們的部分工作做出了肯定于表揚�！蔽乙矊⒔�一個月的護理問題反饋給了護士長和科里質控小組經討論研究讓大家加強業(yè)務學習總結成功于失敗的經驗多于患者交流聽取患者主訴等并給衛(wèi)生員做指導工作加強衛(wèi)生管理，每周做一次小的點評，每月月底做一次大的討論指導下一步工作不斷的摸索不斷的努力現(xiàn)在護理問題正在減少，但我們還是有新的問題，患者訴護士操作過程中未能保護病人的隱私，病區(qū)吵鬧，當患者需要幫助時護士未能及時提出服務 有患者投訴護士不能體諒患者及家屬的心情沒有及時給予關心和幫助針對這些情況，我們制定了各種服務，比如入院一杯水，責任護士跟隨手術及經驗豐富的老護士給予指導，這樣提出的護理問題得以科學及時的解決，大都的提高了護理質量及患者的滿意度，
        1.4骨科的患者多數(shù)都是臥床的患者，因此基礎護理工作非常的重要，每天保證床單位清潔、平整無污漬，患者面部、頭發(fā)、口腔、會陰、足部清潔干凈。每日三餐前，病房就多了幾個白衣護士的身影依然忙碌，為患者講解保健知識，為患者翻身拍背，為患者剪指甲等生活護理，為患者洗頭等等定期組織護患座談會，促進護患相互理解，融洽護患關系避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
        2結果和體會
        2.1提高了護理服務質量。臨床護理工作是一個不可割的有機整體，從患者的入院到出院曾強護士主動護理服務的意識，從專科護理到基礎護理系統(tǒng)的學習并在工作中靈活的應用做到有章可循穩(wěn)而不亂使病區(qū)工作有條不紊從而提高了護理服務質量。        2.2提高了專科護理水平.。在護理工作中護士自律性明顯提高。再一次次患者的反饋過程中我們不斷的學習專科知識基礎知識強大完善自己，提高了工作積極性，個人的價值也得到了充分體現(xiàn)。護士通過加強對患者的基礎護理與健康教育工作，增強了與患者的交流，減輕了患者的精神負擔，提高了患者疾病的治愈率
        2.3提高了患者的滿意度。強化以人為本的服務理念，全心全意為患者服務，隨著一系列的人性化親情化的護理措施和基礎護理服務的加強推出，患者及家屬的滿意度逐步提高護士由被動護理轉化為主動護理服務，體現(xiàn)了優(yōu)質護理病區(qū)的優(yōu)越性。
        2.4調動了全體護理人員的積極性.每月在我科在總結會上都會提出兩名一個月來患者最滿意技術最好的護士，并提名表揚記在電腦的文本上，激勵大家的提高了全體護理人員對工作的積極性。
        工作總是痛并快樂著的，無論如何，調整好自己的狀態(tài)，開心工作每一天，是我們的宗旨！病人問卷調查提升醫(yī)院服務質量的重要方法，做到人性化力爭達到會好的效果，總結調查結果并及時反饋以使其加大護理工作的滿意度所以我們會更加努力堅信我們的護理工作優(yōu)質護理服務越來越好。 
參考文獻
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