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呼叫中心—客服崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-05-24 12:56:03 崗位職責(zé) 我要投稿

呼叫中心—客服崗位職責(zé)

  在充滿活力,日益開放的今天,很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編收集整理的呼叫中心—客服崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

呼叫中心—客服崗位職責(zé)

呼叫中心—客服崗位職責(zé)1

  職責(zé)概要:

  1.接聽和外呼,為公司潛在客戶提供快速、準(zhǔn)確的.咨詢和服務(wù)。(無需外出,無需自己開發(fā)客戶)

  2.依托公司資源,通過先進(jìn)的電話系統(tǒng),用標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)邀約客人到學(xué)習(xí)中心參觀咨詢。準(zhǔn)確及時(shí)反饋客戶信息。

  職位要求:

  1.具備銷售意識(shí),能承受工作壓力,能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

  2.擁有工作熱情,責(zé)任感及良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

  3.熟知?jiǎng)勇岸卧?/p>

呼叫中心—客服崗位職責(zé)2

  工作職責(zé):

  1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對(duì)公司客服部門業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營。

  2、對(duì)客戶端的問題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

  3、結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。

  4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營工作,不斷提升運(yùn)營質(zhì)量和員工滿意度,以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。

  任職資格:

  1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。

  2、對(duì)用戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。

  3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的.大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

  4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。

  5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力?箟耗芰(qiáng),溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

呼叫中心—客服崗位職責(zé)3

  崗位職責(zé):

  通過電話對(duì)客戶做簡單的問卷調(diào)查即可,工作內(nèi)容簡單。

  免費(fèi)培訓(xùn)上崗,輕松上手。

  任職資格:

  1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)清晰;

  2、熟悉電腦的基本操作;

  3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

  4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的.業(yè)務(wù)模式,有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

呼叫中心—客服崗位職責(zé)4

  職責(zé)描述

  1、熟悉電話銷售工作

  2、建立客戶檔案,長期維護(hù)客戶

  3、充分利用公司數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶邀約

  4、主要負(fù)責(zé)熱線接聽,客戶回訪,日常邀約,廣告監(jiān)播等工作。

  5、話務(wù)員需對(duì)當(dāng)天上門但未簽單的意向客戶進(jìn)行二次邀約,對(duì)督導(dǎo)提供的《預(yù)定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶,作最后跟進(jìn)并確認(rèn)。

  6、大型節(jié)假日前2天,話務(wù)員利用短信平臺(tái)對(duì)每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶,適時(shí)發(fā)送祝福短信;

  任職資格

  1、20—-30歲,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的.溝通能力,應(yīng)變能力強(qiáng),語言富有感染力;

  2、有電話銷售,呼叫中心,客服中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  3、對(duì)銷售工作有較高的熱情。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:不限

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:無工作經(jīng)驗(yàn)

呼叫中心—客服崗位職責(zé)5

  崗位職責(zé)

  1、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢及銷售服務(wù);

  2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度;

  3、完成公司部門主管分配的.相應(yīng)工作,并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作。

  職位要求

  1、學(xué)歷:本科及以上

  2、年齡:20-28歲之間

  3、專業(yè):計(jì)算機(jī)或會(huì)計(jì)相關(guān)專業(yè)

  4、普通話標(biāo)準(zhǔn),有耐心,性格溫和,語言表達(dá)能力強(qiáng),對(duì)話禮貌、熱情、規(guī)范。

  5、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力,有呼叫中心或財(cái)務(wù)軟件工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

  6、性格沉穩(wěn)、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1-3年

呼叫中心—客服崗位職責(zé)6

  崗位職責(zé):

  ①負(fù)責(zé)人工服務(wù)熱線,為客戶提供專業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢解答、生活資訊查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等業(yè)務(wù);

 、跒橛脩籼峁﹥(yōu)質(zhì)及準(zhǔn)確的服務(wù),使用戶認(rèn)可我們;

 、鄹鶕(jù)用戶問題分析具體情況,運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析目前市場(chǎng),提高公司工作效果及效率。

  薪資待遇:

  1、轉(zhuǎn)正后綜合底薪3040+提成獎(jiǎng)金,月綜合4-6K

  2、八小時(shí)工作制,工作時(shí)間為9:00-19:00(午休1個(gè)半小時(shí));排班休息,月休6天;不需要上晚班,法定節(jié)假日按國家規(guī)定休假,辦公環(huán)境舒適;

  3、按照國家規(guī)定購買五險(xiǎn)一金

  4、免費(fèi)提供連續(xù)7天的專業(yè)崗前培訓(xùn),并有培訓(xùn)津貼,即是帶薪培訓(xùn);(培訓(xùn)時(shí)間為9:30-17:30)

  5、每月舉行員工生日會(huì)、不定期開展各項(xiàng)文體、抽獎(jiǎng)活動(dòng)。享有每年五天的帶薪年假、國家規(guī)定的各種帶薪假期及其它福利;

  6、在崗技能提升、心態(tài)管理、服務(wù)營銷技巧、晉升管理技能等培訓(xùn),提供交流學(xué)習(xí)及晉升機(jī)會(huì);

  7、工作環(huán)境:信任的`工作環(huán)境,只要您有想法有意愿,在這里可以延伸無限的空間;豐富多彩的員工活動(dòng),年輕活力的團(tuán)隊(duì)伙伴,讓您在開心的氛圍中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量;

呼叫中心—客服崗位職責(zé)7

  1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營管理,人員排班、日常指導(dǎo);

  2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量;

  3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù),監(jiān)督并考核工作質(zhì)量;

  4、收集、整理、管理客戶信息,分析客戶需求;

  5、妥善處理客戶投訴及意見,維護(hù)客戶關(guān)系,提升滿意度;

  6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作,優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn);

呼叫中心—客服崗位職責(zé)8

  【崗位職責(zé)】

  1、針對(duì)客戶的背景、程度及要求進(jìn)行需求分析,運(yùn)用專業(yè)知識(shí),提供客戶課程服務(wù)咨詢

  2、幫助客戶建立合理可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,達(dá)成個(gè)人既定銷售指標(biāo);

  3、以電話溝通為主要方式,根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品的'銷售及推廣;

  4、維護(hù)客戶資源,提供優(yōu)質(zhì)的售課服務(wù),保證客戶滿意度,達(dá)成長期合作;

  5、通過電話向客戶介紹和推薦教育課程,通過電腦系統(tǒng)記錄客戶訊息及反饋意見,為客戶安排體驗(yàn)課;

  【崗位要求】

  1、大專以上學(xué)歷;

  2、個(gè)性開朗、善于溝通,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

  3、有銷售經(jīng)驗(yàn),工作積極主動(dòng),勇于挑戰(zhàn)高薪;

  4、熟練操作Windows辦公軟件;

  5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00;

  6、一年或以上教育培訓(xùn),銷售,客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),外企工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

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