文明自查報(bào)告（精選6篇）
時(shí)光荏苒，光陰似箭，辛苦的工作已經(jīng)告一段落，過(guò)去一段時(shí)間以來(lái)存在的工作問(wèn)題，非常值得總結(jié)，是時(shí)候認(rèn)真地做好自查報(bào)告了。為了讓您不再為寫自查報(bào)告頭疼，下面是小編為大家整理的文明自查報(bào)告（精選6篇），希望對(duì)大家有所幫助。
文明自查報(bào)告1
龍鳳橋街道龍鳳社區(qū)座落在美麗的磨灘河畔，東鄰雞公山，毗鄰火車站，位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，是連接北碚與重慶市區(qū)的入口，交通便利。轄區(qū)面積3。5平方公里，3452戶，8200口人，中共黨員251名。社區(qū)服務(wù)中心辦公面積達(dá)270平方米，建有2500平方米的文體活動(dòng)廣場(chǎng)，辦公設(shè)施齊全，配備了電話、電腦、LED顯示屏等辦公設(shè)備；社區(qū)服務(wù)中心內(nèi)設(shè)有社區(qū)警務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生等5個(gè)服務(wù)站室和一個(gè)綜合服務(wù)廳，室外有宣傳欄、健身活動(dòng)器材等，并積極組織開(kāi)展豐富多彩的精神文化活動(dòng)。首先，我社區(qū)認(rèn)真分析所轄社區(qū)的特點(diǎn)和基本情況，按照創(chuàng)建市級(jí)文明和諧示范社區(qū)的要求，圍繞指標(biāo)任務(wù)分階段、逐項(xiàng)落實(shí)開(kāi)展了創(chuàng)建工作。在創(chuàng)建過(guò)程中，我社區(qū)充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持以強(qiáng)化社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為突破口，以提升社區(qū)功能、社會(huì)穩(wěn)定為重點(diǎn)，以群眾滿意為宗旨，以提高居民生活質(zhì)量為目標(biāo)，高起點(diǎn)謀劃，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，近年來(lái)全面推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，并取得顯著成果。
目前我社區(qū)已完成指標(biāo)的各項(xiàng)任務(wù)內(nèi)容，并按照要求開(kāi)展了自檢自查工作，現(xiàn)將有關(guān)工作進(jìn)展情況匯報(bào)如下：
一是加強(qiáng)宣傳教育，增強(qiáng)社區(qū)居民的文明意識(shí)。我們先后組織開(kāi)展了《文明市民公約》、法律法規(guī)，健康衛(wèi)生科技知識(shí)等方面的宣傳教育。使大家明確“社區(qū)是我家，創(chuàng)建靠大家”，增強(qiáng)社區(qū)群眾建好文明社區(qū)的責(zé)任感，從而做到自我教育，自我管理，共創(chuàng)共建。
二是加大對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理力度。采取分片包干的辦法，轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任到人，社區(qū)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，并加大對(duì)亂設(shè)攤、亂搭建、亂張貼、亂倒垃圾等違章行為的監(jiān)督管理和處罰力度。在此基礎(chǔ)上，綠化、美化社區(qū)環(huán)境，社區(qū)內(nèi)見(jiàn)縫插綠，把綠化從室外向室內(nèi)延伸，做到“樹(shù)成林、草成茵、綠滿地、花飄香”，營(yíng)造整潔干凈的社區(qū)環(huán)境。
三是加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)功能。不斷完善社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，合理規(guī)劃，建設(shè)多功能社區(qū)服務(wù)中心，組建社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍，開(kāi)展多種形式的便民利民活動(dòng)，提高社區(qū)服務(wù)水平，特別是為老黨員、孤寡老人、烈軍屬、殘疾人等特殊人群做好生活服務(wù)，定期上門提供各種幫助，使他們切實(shí)感受到社區(qū)大家庭的溫暖。
四是加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，提高社區(qū)文明程度。針對(duì)社區(qū)群眾文化需求的趨向和文化參與意識(shí)日益強(qiáng)烈的情況，積極引導(dǎo)社區(qū)文化的公益性、群眾性，以共建為紐帶，發(fā)揮社區(qū)資源共享優(yōu)勢(shì)，建立了圖書閱覽室、文體活動(dòng)室；利用雙休日、節(jié)假日，舉辦貼近群眾生活、喜聞樂(lè)見(jiàn)的各類培訓(xùn)、聯(lián)歡會(huì)等，開(kāi)展多種形式的體育活動(dòng)，豐富社區(qū)群眾文體生活，增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力，促進(jìn)了社區(qū)精神文明水平的不斷提高。
五是健全群防群治機(jī)制，營(yíng)造安寧的社區(qū)環(huán)境。發(fā)動(dòng)社區(qū)內(nèi)的單位和居民積極參與社區(qū)治安管理，協(xié)助社區(qū)警務(wù)室加強(qiáng)對(duì)出租房屋和外來(lái)人員的管理，開(kāi)展夜間巡邏，進(jìn)一步提高社區(qū)內(nèi)的社會(huì)治安綜合治理能力。對(duì)社區(qū)內(nèi)的單位和居民開(kāi)展法制宣傳教育，做好預(yù)防青少年違法犯罪教育和全體居民的“四五”普法教育，做好民事糾紛調(diào)解工作，努力營(yíng)造一個(gè)安寧的社區(qū)環(huán)境。
六、做好計(jì)劃生育工作。對(duì)區(qū)外來(lái)流動(dòng)人口及時(shí)登記，對(duì)持有流動(dòng)人口婚育證明的及時(shí)查驗(yàn)，對(duì)外來(lái)流動(dòng)人口實(shí)行常住戶管理，發(fā)放宣傳資料、避孕藥具，共發(fā)放流動(dòng)人口溫馨服務(wù)卡。為了提高人口資源信息系統(tǒng)的準(zhǔn)確率、完整率、變動(dòng)及時(shí)率，加強(qiáng)PIS系統(tǒng)建設(shè)，工作人員不分晝夜進(jìn)家入戶核對(duì)居民信息，落實(shí)計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助措施，關(guān)注社區(qū)中年喪子戶，竭盡所能為其擔(dān)負(fù)生活中的不便。
展望未來(lái)，龍鳳社區(qū)兩委班子成員將團(tuán)結(jié)全體社區(qū)群眾，緊跟時(shí)代、勵(lì)精圖治、銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新，背負(fù)起更強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感和使命感，樹(shù)立更加堅(jiān)定的信心，以更宏大的氣魄和勇氣，積極努力，使社區(qū)經(jīng)濟(jì)更發(fā)達(dá)，文化更繁榮、環(huán)境更優(yōu)美，生活更和諧，把龍鳳建設(shè)成為全市知名的先進(jìn)模范社區(qū)，讓社區(qū)居民“學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居”，努力實(shí)現(xiàn)龍鳳的跨越式發(fā)展。
文明自查報(bào)告2
我校根據(jù)省教育廳《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建高等學(xué)�！拔拿魇程谩焙汀拔拿魉奚帷被顒�(dòng)的通知》(蘇教發(fā)[XX]22號(hào)文件的要求，結(jié)合我校餐飲服務(wù)的實(shí)際情況，著重做了以下幾個(gè)方面的.工作：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，周密布署，明確責(zé)任，抓好落實(shí)。
我校在接到省教育廳的文件后，校領(lǐng)導(dǎo)馬上召開(kāi)專題會(huì)議，研究如何貫徹落實(shí)的具體方案，并下發(fā)了《關(guān)于貫徹〈關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建高等學(xué)�！拔拿魇程谩焙汀拔拿魉奚帷被顒�(dòng)的通知〉的通知》中醫(yī)大后字(XX)1號(hào)文件(附件一)，文件要求由校學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作，由后勤處負(fù)責(zé)具體落實(shí);后勤處立即召開(kāi)專門會(huì)議，研究落實(shí)措施;各飲食服務(wù)單位認(rèn)真自查自改;開(kāi)展宣傳活動(dòng)，在全校學(xué)生中廣泛宣傳，形成良好的創(chuàng)建氛圍等。在進(jìn)行面上布置的同時(shí)，還做了一條特別規(guī)定，每天必須至少有一名校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)生餐廳就餐，以便隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)給予指導(dǎo)，立即進(jìn)行改進(jìn)。
二、嚴(yán)把食品安全衛(wèi)生關(guān)，確保無(wú)一例食物中毒。
食品安全衛(wèi)生工作是食堂工作的重中之重，為確保無(wú)一例食物中毒的發(fā)生，我們主要采取了以下措施：
1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《食品衛(wèi)生法》和省、市各級(jí)主管部門的要求和規(guī)定。
2.嚴(yán)格把好食品進(jìn)貨關(guān)，為使這一措施落到期實(shí)處，我們將學(xué)校各餐飲經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的食品進(jìn)貨進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)，并由后勤總服務(wù)公司的副總王良金同志負(fù)責(zé)。
3.建全各類安全衛(wèi)生制度以及進(jìn)、出貨招標(biāo)、檢查、驗(yàn)收、登記、簽字制度。
4.建立群眾監(jiān)督機(jī)制，讓大家共同把好食品安全衛(wèi)生關(guān)。
有一次一個(gè)同學(xué)進(jìn)餐時(shí)發(fā)現(xiàn)青菜沒(méi)有洗干凈，她馬上打電話給后勤處，后勤處立即派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，并對(duì)該經(jīng)營(yíng)點(diǎn)進(jìn)行了懲罰。這個(gè)同學(xué)很滿意，并表示：你們一時(shí)疏忽，改進(jìn)后我還到這里用餐。
三、努力搞好伙食質(zhì)量，確保學(xué)生利益不受損害。我們?cè)诒ＷC學(xué)生伙食質(zhì)量的工作中作重做了以下幾點(diǎn)：
1.認(rèn)真按照教育廳的標(biāo)準(zhǔn)逐條進(jìn)行對(duì)照檢查和改進(jìn)。
2.按照學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的要求，后勤處起草并下發(fā)了《xx中醫(yī)藥大學(xué)飲食服務(wù)管理考核辦法》[南中醫(yī)大后字(XX)2號(hào)]文件(附件二)，由后勤處定期不定期組織檢查和考核，在考核中把食品、菜肴的價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量作為重點(diǎn)，后勤處采取購(gòu)買部分食品進(jìn)行烹飪，制定出熟率標(biāo)準(zhǔn)，用單菜核算的辦法嚴(yán)格控制利潤(rùn)率，確保學(xué)生利益不受損害。
3.由于食品價(jià)格的上漲，學(xué)校采取部分補(bǔ)貼的辦法，以保證學(xué)生不因價(jià)格上漲而影響伙食質(zhì)量。
4.為搞好伙食，學(xué)校還組織了“廚藝”比賽，并開(kāi)展了“讓我的風(fēng)味留住你的嘴”的活動(dòng)。
四、開(kāi)展師生共建“文明食堂”的活動(dòng)。在這方面我們做了以下幾點(diǎn)：
1.充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，把與學(xué)生的聯(lián)系形成一項(xiàng)制度，定期和不定期與學(xué)生伙管會(huì)、學(xué)生維權(quán)中心、學(xué)生代表進(jìn)行座談、溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)，并做到期有反饋，有措施，有改進(jìn)。
2.組織節(jié)日聯(lián)誼活動(dòng)，加強(qiáng)與各食堂聯(lián)系和感情的溝通。
3.盡最大可能幫助貧困的學(xué)生完成學(xué)業(yè)，我們要求每個(gè)食堂必須提供5個(gè)以上的勤工儉學(xué)的崗位和資助10個(gè)以上貧困學(xué)生，以解決他們的實(shí)際困難安心學(xué)習(xí)。
五、我校食堂的自查情況匯報(bào)如下：
(一)、基礎(chǔ)設(shè)施方面：
我校兩個(gè)校區(qū)的餐廳環(huán)境優(yōu)美，餐桌椅、空調(diào)、電梯、電視、防蠅等設(shè)施齊全，且整齊美觀質(zhì)量好，面積為21500平米(含約10500平米在XX年9月份啟用)，新食堂啟用后人均面積可達(dá)2平米，炊具設(shè)備不銹鋼化達(dá)85%強(qiáng)，且標(biāo)記明顯，有防毒防盜措施，已實(shí)現(xiàn)微機(jī)售飯菜和微機(jī)的管理，窗口機(jī)與就餐人數(shù)比為1：120。
(二)、伙食質(zhì)量方面：
食堂的主副食品價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量基本達(dá)到文件規(guī)定的要求，食品高、中、低檔的搭配合理，食品供應(yīng)的品種、低檔食品的品種以及每天變換食品的品種已達(dá)到或超過(guò)規(guī)定的要求，主食品能全部自制，做到了定期公布市場(chǎng)原料價(jià)格和進(jìn)行單菜核算。
(三)、安全衛(wèi)生方面：
各食堂都能嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的《食品衛(wèi)生法》，有衛(wèi)生許可證、動(dòng)物防疫合格證，有各項(xiàng)衛(wèi)生安全制度和措施，并做到了有檢查、有記錄，有突出事件的應(yīng)急措施，工作人員能自覺(jué)按要求上崗和操作，其它各項(xiàng)衛(wèi)生措施和規(guī)定能落實(shí)到位。
(四)、服務(wù)質(zhì)量方面：
員工按要求持證上崗，熱情服務(wù)，文明用語(yǔ)，服務(wù)制度承諾上墻，做到服務(wù)程序化、操作規(guī)范化，師生能文明就餐，就餐者的滿意率達(dá)82%。
(五)、內(nèi)部管理方面：
學(xué)校與各食堂的承包合同規(guī)范，任務(wù)明確。各項(xiàng)制度建全，采購(gòu)統(tǒng)一規(guī)范，監(jiān)督機(jī)制建全，監(jiān)控有力，內(nèi)部管理規(guī)范，有計(jì)劃，有總結(jié)，進(jìn)出貨手續(xù)齊全，帳冊(cè)相符，管理實(shí)現(xiàn)了微機(jī)化，各工作人員有一定思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，等級(jí)廚師或高工人員達(dá)到占紅、白案人員1/4之一以上標(biāo)準(zhǔn)。
(六)、文明共建方面：
有關(guān)心貧困的措施，有和學(xué)生溝通的途徑和制度，學(xué)生的意見(jiàn)和建議做到有反饋、有記錄、有改進(jìn)措施，有和學(xué)生的聯(lián)誼活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)有定期不定期到食堂進(jìn)餐的制度。
六、存在問(wèn)題主要有：如何進(jìn)一步和學(xué)生一道加強(qiáng)對(duì)食堂的考核力度，需要研究和改進(jìn)，部分設(shè)施如男、女換換衣柜等要盡快添置到位等。
我校創(chuàng)建“文明食堂”自查得分為95.5分，請(qǐng)教育廳領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)專家審核。
文明自查報(bào)告3
今年以來(lái)，在xx市委、市政府和xx市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全系統(tǒng)圍繞年初確定的“一四六五”工作思路，在做好服務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)等規(guī)定動(dòng)作的同時(shí)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為主線，深入開(kāi)展“學(xué)習(xí)型工商建設(shè)年”活動(dòng)，扎實(shí)做好精神文明創(chuàng)建工作。先后榮獲全省工商系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)聯(lián)系點(diǎn)、全省工商系統(tǒng)平安建設(shè)先進(jìn)單位等x項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，全省工商行政管理工作現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)、全省工商系統(tǒng)行政處罰暨案卷評(píng)審會(huì)、xx市市場(chǎng)行業(yè)黨建工作會(huì)議先后在我局召開(kāi)。我們對(duì)照省級(jí)文明單位標(biāo)準(zhǔn)，按照市文明辦有關(guān)通知精神，對(duì)我局的精神文明建設(shè)工作進(jìn)行了一次全面的自查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成建設(shè)合力
(一)加強(qiáng)班子建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)部門的核心，我局今年突出了班子建設(shè)，努力提高班子的領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)斗力、決策力和示范力，確立了“對(duì)上增強(qiáng)執(zhí)行力，對(duì)下增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，對(duì)外增強(qiáng)影響力”的建設(shè)目標(biāo)。我局把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)放在文明建設(shè)的首位，加強(qiáng)班子理論學(xué)習(xí)，對(duì)中央、省市和地方黨委、政府以及上級(jí)局的各項(xiàng)政策及時(shí)學(xué)習(xí)研究，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子的思想理論水平和領(lǐng)導(dǎo)水平。認(rèn)真貫徹落實(shí)民主集中制和群體決策制，決策講科學(xué)，工作講原則，利益講風(fēng)格，交往講感情。在決策過(guò)程中，注意深入了解民情、廣泛集中民智、充分體現(xiàn)民意，在建設(shè)活動(dòng)中充分發(fā)揮了模范帶頭作用。
(二)健全建設(shè)機(jī)構(gòu)。為了使精神文明建設(shè)工作進(jìn)一步落到實(shí)處，局黨委高度重視，調(diào)整充實(shí)了建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持一把手負(fù)責(zé)制，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、班子成員負(fù)責(zé)抓、領(lǐng)導(dǎo)小組成員具體抓，形成一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)帶一級(jí)，人員分工明確，上下聯(lián)動(dòng)，層層落實(shí)責(zé)任的工作格局，確保了文明建設(shè)工作順利開(kāi)展。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人事政工科，提供工作經(jīng)費(fèi)保障，確保精神文明建設(shè)工作的具體落實(shí)。
(三)制定工作規(guī)劃。年初制定詳盡的建設(shè)文明單位工作規(guī)劃，并把建設(shè)文明單位的各項(xiàng)工作納入到科室、所、直屬局的年度目標(biāo)任務(wù)中，確定文明建設(shè)目標(biāo)，形成制度，實(shí)行目標(biāo)量化，把文明建設(shè)活動(dòng)與各項(xiàng)工作的硬指標(biāo)一并納入目標(biāo)考核，做到一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核、一起獎(jiǎng)懲，切實(shí)加強(qiáng)了“三個(gè)文明”建設(shè)。
(四)實(shí)行齊抓共建。從局黨委到基層工商所都高度重視精神文明建設(shè)工作，全系統(tǒng)形成齊抓共建的良好格局。充分發(fā)揮局黨委、機(jī)關(guān)工會(huì)、共青團(tuán)、婦委會(huì)等群團(tuán)組織的模范帶頭作用，建立健全紀(jì)檢等科室的考核、督導(dǎo)機(jī)制和各項(xiàng)檔案資料。
二、重視陣地建設(shè)，深化思想教育
(一)加強(qiáng)思想道德建設(shè)。我局把提高干部的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)作為精神文明建設(shè)的一項(xiàng)根本任務(wù)，重視陣地建設(shè)，狠抓教育培訓(xùn)。認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)及黨的路線、方針、政策、時(shí)事政治和上級(jí)有關(guān)文件、指示精神等。認(rèn)真貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，堅(jiān)持開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育，開(kāi)展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，積極參與全市道德模范評(píng)選和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高了干部職工的思想道德水平，做到自覺(jué)遵守道德規(guī)范，在全系統(tǒng)涌現(xiàn)出了一批“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“xx市尊老孝親道德模范”等先進(jìn)典型。
(二)重視陣地建設(shè)。我局建立健全了黨員活動(dòng)室、圖書閱覽室、文體活動(dòng)室、榮譽(yù)室，保證各項(xiàng)活動(dòng)的正常開(kāi)展。不斷完善宣傳欄，大力宣傳《市民文明公約》，注重公民道德建設(shè)、生態(tài)建設(shè)、和諧建設(shè)等。加強(qiáng)黨員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重對(duì)干部群眾的科學(xué)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，形成了全員學(xué)習(xí)的良好風(fēng)尚。
(三)開(kāi)展誠(chéng)信教育。我局發(fā)揮自身職能優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮個(gè)私協(xié)會(huì)群團(tuán)組織橋梁紐帶作用。積極開(kāi)展“守合同重信用”、“文明誠(chéng)信個(gè)體工商戶”、“文明誠(chéng)信民營(yíng)企業(yè)”、“消費(fèi)者滿意單位”等建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)各類市場(chǎng)主體文明誠(chéng)信、守法經(jīng)營(yíng)豐富建設(shè)活動(dòng)的內(nèi)涵，擴(kuò)大社會(huì)影響力和知名度。目前，我市有省級(jí)“守合同、重信用”企業(yè)xx家，xx市級(jí)xx家;省級(jí)“消費(fèi)者滿意單位”x家，xx市級(jí)xx家;省級(jí)“文明誠(chéng)信民營(yíng)企業(yè)”x家，xx市級(jí)xx家，xx市級(jí)“文明誠(chéng)信個(gè)體工商戶”xx家;xx市級(jí)“青年文明號(hào)”x家。
(四)提高干部素質(zhì)。我局緊緊圍繞“為企業(yè)服務(wù)，保公平競(jìng)爭(zhēng)，促經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的總體工作思路，堅(jiān)持“以人為本，注重實(shí)效”的原則，發(fā)揚(yáng)“求實(shí)創(chuàng)新、秉公執(zhí)法、真誠(chéng)服務(wù)、奮勇?tīng)?zhēng)先”的工商精神，全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。切實(shí)加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)，成立了關(guān)心下一代工作委員會(huì)，設(shè)立兼職工作人員。建立健全了未成年人思想道德教育領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，積極開(kāi)展“送法進(jìn)學(xué)�！�、“消費(fèi)維權(quán)教育進(jìn)學(xué)�！钡然顒�(dòng)，大力實(shí)施凈化工程，積極參與“綠色網(wǎng)吧”創(chuàng)建活動(dòng)，加大對(duì)文化市場(chǎng)的監(jiān)管力度，不斷優(yōu)化學(xué)校周邊環(huán)境。
三、發(fā)揮職能作用，業(yè)務(wù)工作領(lǐng)先
緊緊圍繞監(jiān)管與發(fā)展、監(jiān)管與服務(wù)、監(jiān)管與維權(quán)、監(jiān)管與執(zhí)法“四個(gè)統(tǒng)一”的基本原則，立足自身職能，樹(shù)立四個(gè)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)優(yōu)惠政策，大力整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與和諧社會(huì)建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。
文明自查報(bào)告4
一年來(lái)，我院在街道黨工委和縣衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以深化文明單位創(chuàng)建活動(dòng)為目標(biāo)，注重職工文明素質(zhì)教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)體系，狠抓內(nèi)涵管理，醫(yī)院在業(yè)務(wù)指標(biāo)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，社會(huì)效益也得到明顯提升，醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境更趨和諧。先后獲得“山東省中醫(yī)藥特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”、“創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城鎮(zhèn)工作先進(jìn)單位”2項(xiàng)省級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)，4項(xiàng)縣級(jí)先進(jìn)單位表彰�，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)了組織建設(shè)，有效提升醫(yī)院管理水平
醫(yī)院將文明建設(shè)工作作為促進(jìn)自身建設(shè)，提升管理水平的重要載體，目標(biāo)明確，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。
一是是加強(qiáng)醫(yī)院班子自身建設(shè)，重視隊(duì)伍的廉政勤政和團(tuán)結(jié)協(xié)作建設(shè)，對(duì)重大事項(xiàng)如醫(yī)院規(guī)劃建設(shè)、聘任管理辦法等方面，采取院委會(huì)和職工代表共同參與科學(xué)論證民主決策。
二是注重中層干部隊(duì)伍建設(shè),在本年度中，醫(yī)院綜合民意提拔了3位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和技術(shù)過(guò)硬的年輕人到管理層，使年富力強(qiáng)的人才走上管理崗位，建立一支精業(yè)務(wù)懂管理的中層隊(duì)伍。
三是重視管理隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培養(yǎng)，通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)十八大、十八屆三中全會(huì)精神、參加黨政理論等學(xué)習(xí)班，加強(qiáng)干部隊(duì)伍的政治思想教育，提升理論知識(shí)水平。
四是不斷深化醫(yī)院管理機(jī)制改革，完善全員績(jī)效管理，充分發(fā)揮科室和員工的主觀能動(dòng)性，提高工作積極性，全面提高醫(yī)院的運(yùn)行效率和服務(wù)水平，提升醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
五是完善文明建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。調(diào)整充實(shí)醫(yī)院文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)親自掛帥，專人負(fù)責(zé)文明建設(shè)工作。定期召開(kāi)工作會(huì)議，研究部署創(chuàng)建工作內(nèi)容，做到了目標(biāo)明確，措施到位，責(zé)任落實(shí)到位。圍繞年度中心工作，制定切實(shí)可行的文明單位建設(shè)工作規(guī)劃，做到了遠(yuǎn)有規(guī)劃，年有計(jì)劃，把任務(wù)細(xì)化、分解落實(shí)到了科室和個(gè)人，從而加強(qiáng)了對(duì)文明建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，保證了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。
二、加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，強(qiáng)化載體功能，不斷促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)
一年來(lái)，我院通過(guò)多形式、多途徑地開(kāi)展各項(xiàng)文體活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、政治理論、法律知識(shí)等方面的教育學(xué)習(xí)，不斷完善學(xué)習(xí)制度，建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院，切實(shí)提高全員的綜合素質(zhì)。
一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。堅(jiān)持間周的院周會(huì)制度，醫(yī)院負(fù)責(zé)人選取中央重要會(huì)議時(shí)事、改革政策、新頒相關(guān)法規(guī)、先進(jìn)事跡、警示教育事件等內(nèi)容組織全院職工學(xué)學(xué)習(xí)。二是積極開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。年初制定了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，分全員性、部門、科室三種形式開(kāi)展學(xué)習(xí)，集中學(xué)習(xí)與自學(xué)并用，并組織業(yè)務(wù)考試和技能比賽。各科室每月開(kāi)展業(yè)務(wù)小講課、疾病查房、疑難病例討論等多種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
三是貫徹“實(shí)力興院”方針，堅(jiān)持以崗位培訓(xùn)為重點(diǎn)，切實(shí)抓好低年資員工的崗前培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，舉辦責(zé)任護(hù)士、低年資護(hù)士技能比賽和全院護(hù)理考試。
四是加強(qiáng)法制教育，開(kāi)展《侵權(quán)責(zé)任法》、《處方管理辦法》、《病歷書寫規(guī)范》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《傳染病防治法》等法律法規(guī)培訓(xùn)，案例分析等形式強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。
三、規(guī)范行為，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)維護(hù)病人權(quán)益
在醫(yī)療工作中不斷教育和引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員遵循醫(yī)務(wù)工作者道德規(guī)范，不斷完善自身修養(yǎng)，做德仁兼?zhèn)涞暮冕t(yī)生，一切從病人的利益出發(fā)。
一是結(jié)合“掛牌亮責(zé)踐諾”、“作風(fēng)改進(jìn)年”等活動(dòng)分別采取到淄川、好生檢察室接受警示教育和聽(tīng)取相關(guān)講座等形式開(kāi)展行風(fēng)教育和廉政教育。
二是開(kāi)展“道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)治理”自我剖析活動(dòng)，加強(qiáng)社會(huì)公德和職業(yè)道德教育，書寫讀書筆記和心得體會(huì)，使全體醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立正確的價(jià)值觀、職業(yè)觀，立足本職，誠(chéng)信服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)為病人解決實(shí)際問(wèn)題。
三是定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，重新聘任了10名監(jiān)督員，讓他們“把脈”衛(wèi)生行風(fēng)，提出意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。向病員發(fā)放調(diào)查表，加強(qiáng)行風(fēng)監(jiān)督。
四是實(shí)施年度醫(yī)德考評(píng)管理，為醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案，與其年度考核和晉升晉級(jí)掛鉤，形成激勵(lì)和約束機(jī)制。
五是為進(jìn)一步加強(qiáng)藥品使用管理，每月開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)并將不合理用藥情況進(jìn)行點(diǎn)名公布，每月對(duì)藥品用量和金額雙前十位藥品實(shí)行排名和公布，每半年對(duì)醫(yī)院用量異常的藥品進(jìn)行分析，實(shí)行限用或停用。
六是嚴(yán)格執(zhí)行藥品平臺(tái)采購(gòu)、處方點(diǎn)評(píng)等制度，從制度上保障藥品銷售中可能出現(xiàn)的不端行為，促進(jìn)藥品合理使用。
七是規(guī)范診療行為，加強(qiáng)醫(yī)保、新農(nóng)合管理，加大均次費(fèi)用控制管理力度,做到合理檢查、合理用藥、因病施治。
八是堅(jiān)持以質(zhì)量為核心的宗旨，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，定期開(kāi)展醫(yī)患溝通技巧和醫(yī)療安全培訓(xùn)，提高醫(yī)療質(zhì)量。
四、優(yōu)化服務(wù)、改善就醫(yī)環(huán)境，努力提高群眾綜合滿意度
一是簡(jiǎn)化就醫(yī)流程縮短病員就醫(yī)時(shí)間，加大投入提高工作效率，對(duì)易出現(xiàn)擁擠的新農(nóng)合、藥房窗口更換升級(jí)電腦，減少病人窗口排隊(duì)的次數(shù)和時(shí)間。
二是加強(qiáng)窗口人員技術(shù)培訓(xùn)，制定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，將服務(wù)質(zhì)量與績(jī)效分配掛鉤，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度的改善和服務(wù)技能的提高。
四是加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境建設(shè)，爭(zhēng)取街道政府支持，對(duì)門診病房樓進(jìn)行裝修，對(duì)院內(nèi)地面硬化亮化處理，美化室內(nèi)外環(huán)境，積極開(kāi)展了愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)，為病人創(chuàng)造整潔舒適的就醫(yī)環(huán)境。隨著就醫(yī)環(huán)境不斷改善和各項(xiàng)服務(wù)措施的實(shí)施，病人的綜合滿意大幅度提高，平均綜合滿意度達(dá)到96%以上。一年來(lái)共收到病人錦旗5面.
五、提升技術(shù)和服務(wù)水平，全面促進(jìn)醫(yī)院的快速發(fā)展
醫(yī)院院制定“技術(shù)惠民”的“兩進(jìn)兩出”新目標(biāo)：
一是把新儀器引進(jìn)來(lái)。先后籌集資金106萬(wàn)元引進(jìn)500毫安X光機(jī)、飛利浦彩超等儀器設(shè)備。
二是把優(yōu)秀專家請(qǐng)進(jìn)來(lái)。邀請(qǐng)縣人民醫(yī)院專家來(lái)院開(kāi)辦“學(xué)規(guī)范提內(nèi)涵”為主題的臨床護(hù)理和病歷規(guī)范知識(shí)專題講座。與縣人民醫(yī)院結(jié)成幫扶對(duì)子，縣醫(yī)院專家定期到院坐診，門診、醫(yī)技多個(gè)科室與縣醫(yī)院開(kāi)通遠(yuǎn)程會(huì)診，讓群眾在家門口就能享受到縣級(jí)醫(yī)院診斷水平。
三是把專業(yè)人才派出去。共選派4名同志分別到148醫(yī)院、淄博市中醫(yī)院、濱州市人民醫(yī)院等三級(jí)醫(yī)院開(kāi)展多領(lǐng)域?qū)W習(xí)進(jìn)修，提升�？品⻊�(wù)水平。
四是鼓勵(lì)職工學(xué)習(xí)提高。給自學(xué)職工提供交通費(fèi)、假期等便利措施，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)上進(jìn)，2名同志在讀在職研究生，3名同志學(xué)習(xí)函授本科教育。
六、熱心公益事業(yè)，扎實(shí)開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)
一是成立志愿者服務(wù)隊(duì)，深入開(kāi)展“愛(ài)心天使志愿服務(wù)“、“執(zhí)業(yè)醫(yī)師下基層”、“醫(yī)療服務(wù)能力提升幫扶”、“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”等活動(dòng)，定期深入街道、社區(qū)、敬老院等地為群眾開(kāi)展義診、舉辦健康講座活動(dòng)。32名執(zhí)業(yè)醫(yī)師與16處中心衛(wèi)生室結(jié)成幫扶對(duì)子，定期下村開(kāi)展義診講座活動(dòng)，
二是關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，奉獻(xiàn)社會(huì)。為敬老院老人免費(fèi)查體，走進(jìn)建筑工地、學(xué)校、企業(yè)宣傳健康保健知識(shí)，在集市“擺攤”義診，開(kāi)展活動(dòng)達(dá)32次，約有1萬(wàn)多名群眾受益。組織開(kāi)展“健康夜�！被顒�(dòng)，利用晚上時(shí)間先后8次深入農(nóng)村開(kāi)展健康知識(shí)講座。積極組織職工開(kāi)展“慈心一日捐”、義務(wù)獻(xiàn)血等活動(dòng)。
通過(guò)自查，我院文明建設(shè)工作主題鮮明，內(nèi)容新穎，形式多樣，富有成效和創(chuàng)新性，圓滿完成了文明建設(shè)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，取得了較好的成績(jī)。但是，與上級(jí)要求相比，還存在問(wèn)題和不足，如思想教育還不夠深入，創(chuàng)建工作還存在死角。在今后的工作中，衛(wèi)生院將進(jìn)一步加大力度,戒驕戒躁，力爭(zhēng)把文明單位建設(shè)工作做的更好。
文明自查報(bào)告5
我辦自創(chuàng)建文明單位以來(lái)，在學(xué)校黨委和機(jī)關(guān)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把精神文明建設(shè)作為促進(jìn)本部門各項(xiàng)任務(wù)完成的重要措施來(lái)抓，收到了明顯的效果。
按照學(xué)校黨委的要求，我辦對(duì)本單位的文明單位建設(shè)情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、不斷改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、提高工作效率
本年度，召開(kāi)了“985二期總結(jié)驗(yàn)收工作研討會(huì)”和“211工程三期暑期工作會(huì)議”等多次大型會(huì)議和十多次的小型研討會(huì)，在政策出臺(tái)之前，注意傾聽(tīng)來(lái)自院系、部處、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目聯(lián)系人等不同服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議。力求以更細(xì)致、周到、主動(dòng)的工作態(tài)度服務(wù)于全校各相關(guān)建設(shè)單位。
同時(shí)，為了不斷提高工作效率，減輕項(xiàng)目對(duì)各類報(bào)表的申報(bào)，提高項(xiàng)目審批效率，有利于學(xué)校對(duì)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行全程、全方位的跟蹤和管理，為投入產(chǎn)出績(jī)效分析作好前期準(zhǔn)備工作，我辦主動(dòng)與相關(guān)技術(shù)公司聯(lián)系，開(kāi)發(fā)了211/985項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)平臺(tái)。目前，該平臺(tái)經(jīng)過(guò)近一年的建設(shè)，即將投入使用。這也是全國(guó)211/985高校中，針對(duì)211、985重點(diǎn)建設(shè)的管理平臺(tái)的新探索。
二、加強(qiáng)基層組織建設(shè)，形成良好的部門文化
雖然211/985辦公室是一個(gè)小部門，總共只有5名成員，但是我們結(jié)合自身特點(diǎn)，將支部生活和辦公室活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，努力營(yíng)造寬松、和諧的辦公室文化，增強(qiáng)了凝聚力，加強(qiáng)了大家對(duì)辦公室的歸屬感，辦公室精神面貌為之一新，人人都有一股主人翁精神，辦公效率也得到顯著提升。如我辦經(jīng)常利用中午午休時(shí)間，全辦公室同事和領(lǐng)導(dǎo)一起舉行寬松的漫談，內(nèi)容涉及工作、生活、政治、熱點(diǎn)時(shí)事等等。就在這樣一種非正式的場(chǎng)合下，大家暢所欲言，交流了想法，提出了建議，拉近了距離，統(tǒng)一了思想。正所謂：
午間漫談，組織生活輕松活潑天天過(guò)。
科學(xué)發(fā)展，黨風(fēng)廉政嚴(yán)肅認(rèn)真時(shí)時(shí)抓。
敢想敢言，互指長(zhǎng)短和諧共進(jìn)人人樂(lè)。
三、建立黨風(fēng)廉政責(zé)任制，加強(qiáng)廉潔教育
明確黨風(fēng)廉政建設(shè)主管負(fù)責(zé)人，制定了黨風(fēng)廉政建設(shè)具體實(shí)施計(jì)劃和措施，對(duì)辦公室成員黨風(fēng)廉政責(zé)任分工和項(xiàng)目進(jìn)行分解落實(shí)，并及時(shí)向分管校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)黨風(fēng)廉政工作情況。健全和完善辦公室各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行《上海交通大學(xué)211/985辦關(guān)于執(zhí)行“三重一大”制度的暫行規(guī)定》等文件。推進(jìn)決策科學(xué)化、民主化，做到辦公室政務(wù)公開(kāi)和自身財(cái)務(wù)管理規(guī)范，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制，有效規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔行為。同時(shí)，今年以支部為單位組織了以“反腐倡廉”為主題的民主生活會(huì)，對(duì)“211工程”、“985工程”專項(xiàng)資金管理進(jìn)行專題研究。與財(cái)務(wù)處、實(shí)驗(yàn)室與設(shè)備處等部門及時(shí)協(xié)作和溝通，進(jìn)一步嚴(yán)格資金使用管理，規(guī)范設(shè)備購(gòu)置、監(jiān)督和檢查制度。
四、政務(wù)公開(kāi)和管理規(guī)范
根據(jù)學(xué)校規(guī)范化管理的要求，我辦認(rèn)真梳理了日常辦公的規(guī)章制度，制作了工作指南(對(duì)外辦事流程、要點(diǎn)提示等7個(gè)文件)和辦公室綜合事務(wù)工作說(shuō)明，同時(shí)結(jié)合崗位職責(zé)，注重崗位間的交叉協(xié)作，制作了工作手冊(cè)(包括辦公室基本制度和業(yè)務(wù)工作程序13個(gè)文件)，加強(qiáng)了崗位間的無(wú)縫銜接，切實(shí)改善對(duì)外服務(wù)態(tài)度，提高對(duì)外服務(wù)效率和服務(wù)水平。
除了對(duì)日常工作的條例進(jìn)行梳理和公開(kāi)之外，針對(duì)一些專項(xiàng)工作，我們也力求做到管理規(guī)范，有據(jù)可依。為了全面指導(dǎo)985二期驗(yàn)收和211三期建設(shè)，我辦會(huì)同財(cái)務(wù)處、人事處等相關(guān)部門制定了《“985工程”二期建設(shè)總結(jié)驗(yàn)收文件匯編》和《“211工程”三期建設(shè)管理文件匯編》，為各項(xiàng)目建設(shè)單位的驗(yàn)收和建設(shè)工作提供了有力指導(dǎo)和政策依據(jù)。同時(shí)，根據(jù)近期上海市在“211工程”和“985工程”等重點(diǎn)工作上的一些大舉措，我辦也及時(shí)編寫學(xué)校重點(diǎn)工作簡(jiǎn)報(bào)，并發(fā)送到每位校領(lǐng)導(dǎo)和各院系、部處，以便讓大家及時(shí)了解學(xué)校重點(diǎn)工作的進(jìn)展和動(dòng)態(tài)。
總之，通過(guò)開(kāi)展一系列精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，我辦職工精神面貌煥然一新，樹(shù)立了良好的職工新形象。我們將不斷鞏固提高，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，提高文明單位創(chuàng)建水平。
文明自查報(bào)告6
洪州信用社堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把開(kāi)展文明單位創(chuàng)建工作擺上了重要位置。堅(jiān)持以文明窗口創(chuàng)建為立足點(diǎn)，認(rèn)真組織實(shí)施文明創(chuàng)建工作計(jì)劃，將文明創(chuàng)建與業(yè)務(wù)發(fā)展同安排共部署，形成了發(fā)展業(yè)務(wù)促進(jìn)文明創(chuàng)建、文明創(chuàng)建推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的良好局面。截至20xx年9月末，洪州信用社各項(xiàng)存款余額12810萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款余額8005萬(wàn)元，已創(chuàng)建信用村20個(gè)，并正在迎接省鄉(xiāng)(鎮(zhèn))創(chuàng)建信用鎮(zhèn)驗(yàn)收組的驗(yàn)收。為了扎實(shí)有效地推進(jìn)文明創(chuàng)建工作，在具體實(shí)踐過(guò)程中，洪州信用社主要實(shí)行“五化”，促進(jìn)了創(chuàng)建工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
一、文明創(chuàng)建常態(tài)化
洪州信用社始終把創(chuàng)建文明單位作為提升農(nóng)村信用社形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效載體，對(duì)創(chuàng)建工作高度重視，把創(chuàng)建縣級(jí)文明單位工作納入重要議事日程，成立了由信用社主任任組長(zhǎng)的創(chuàng)建文明單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《洪州信用社創(chuàng)建文明單位暨精神文明建設(shè)工作實(shí)施方案》，還制定了五年規(guī)劃和年度計(jì)劃。工作中，鎮(zhèn)信用社全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，作風(fēng)優(yōu)良，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，在創(chuàng)建活動(dòng)中，開(kāi)拓創(chuàng)新、狠抓落實(shí)，發(fā)揮著模范帶頭作用。
二、文明創(chuàng)建深層化
洪州信用社改變由過(guò)去的“以我為中心”轉(zhuǎn)變到“以客戶為中心”上來(lái)。重點(diǎn)抓群眾和客戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，哪方面的問(wèn)題群眾反映強(qiáng)烈，就著力解決哪方面的問(wèn)題。專門設(shè)立了接待室，在單位門口設(shè)立了醒目的領(lǐng)導(dǎo)接待公示牌，工作時(shí)間必須保證一名工作人員在崗接待，并健全了有關(guān)接待工作的各種檔案資料。由鎮(zhèn)信用社一把手每周進(jìn)行一次公開(kāi)接待，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題親自接待。聽(tīng)取客戶的心聲，針對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題，把客戶的滿意度作為檢驗(yàn)工作的基本尺度。有效地提高了廣大客戶的保留率和增長(zhǎng)率。
三、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
一是樹(shù)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化形象，推廣“微笑”服務(wù)，塑造一流的現(xiàn)代金融精品網(wǎng)點(diǎn)形象。鎮(zhèn)信用社嚴(yán)格落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生制度，達(dá)到內(nèi)外環(huán)境清潔整齊，根除了臟、亂、差現(xiàn)象，同時(shí)搞好了美化、亮化，為職工創(chuàng)造了良好的工作生活環(huán)境;二是對(duì)農(nóng)戶檔案、貸款、還款信息全面實(shí)現(xiàn)了電子化、系統(tǒng)化管理。農(nóng)戶在貸款時(shí)，只需出示本人身份證和“搖錢樹(shù)”卡即可隨時(shí)借到自己授信額度內(nèi)的貸款，真真正正地實(shí)現(xiàn)了柜面放貸。且辦理一筆貸款最多不超過(guò)10分鐘，歸還一筆貸款最多不超過(guò)1分鐘，有效提升了洪州信用社的工作效率和群眾的滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，使洪州信用社存、貸款額穩(wěn)步增長(zhǎng);三是洪州信用社統(tǒng)一制作了“一面鏡子”和“一塊牌子”接受廣大農(nóng)戶監(jiān)督，在村口或村民聚集區(qū)掛《信用社服務(wù)監(jiān)督牌》，服務(wù)監(jiān)督牌上有信用社主任、管片信貸員、支農(nóng)聯(lián)絡(luò)員照片、聯(lián)系電話和監(jiān)督電話，規(guī)范了各項(xiàng)服務(wù)要求、標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一了柜臺(tái)服務(wù)員工著裝、文明用語(yǔ)等。促使員工把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，打造農(nóng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升農(nóng)信社會(huì)認(rèn)知度和影響力。
四、文明服務(wù)規(guī)范化
一是實(shí)行首辦責(zé)任制，首辦責(zé)任人辦理業(yè)務(wù)或咨詢時(shí)，負(fù)責(zé)全程服務(wù);二是實(shí)行一次性告知制，對(duì)客戶提出的咨詢和疑問(wèn)，做到全方位告知和解釋，不讓客戶跑冤枉路;三是實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，減少客戶等候時(shí)間;四是實(shí)行服務(wù)承諾制。公開(kāi)信貸政策、貸款條件、操作流程、簡(jiǎn)化貸款手續(xù)，實(shí)現(xiàn)“陽(yáng)光”操作，全員著裝整潔，儀表端莊，實(shí)行掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù);五是推行語(yǔ)言文明，從接打電話、柜臺(tái)服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)都要使用文明用語(yǔ)開(kāi)始，全面推廣文明用語(yǔ);六是推行行為文明，營(yíng)業(yè)人員一律統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象;七是正面引導(dǎo)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高全員思想認(rèn)識(shí)，定期進(jìn)行培訓(xùn)，定期進(jìn)行案件警示教育;八是保證營(yíng)業(yè)時(shí)間，中午不關(guān)門、不休息，保證支付、結(jié)算及時(shí)準(zhǔn)確;九是講信用、守承諾，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益，嚴(yán)守商業(yè)秘密。
五、監(jiān)督檢查制度化
為了有效促進(jìn)和落實(shí)文明單位創(chuàng)建工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，洪州信用社專門成立了監(jiān)督檢查小組，對(duì)全體職工實(shí)施督導(dǎo)檢查。檢查的主要形式包括內(nèi)部檢查、外部檢查和暗訪檢查。檢查的重點(diǎn)是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境等。針對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)采取措施抓好整改。全社每名員工都根據(jù)自己的崗位特點(diǎn)，作出了書面承諾，并向公眾告知，接受公眾監(jiān)督，以此加強(qiáng)和提高服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，洪州信用社設(shè)立了意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿，要求對(duì)客戶的服務(wù)需求、疑問(wèn)咨詢，在最短時(shí)間內(nèi)予以反饋，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確�？头幚砬罆惩ā�
洪州信用社以昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，一流的服務(wù)，確保了文明創(chuàng)建活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等的完美結(jié)合，各項(xiàng)事業(yè)得到平穩(wěn)健康有序發(fā)展。
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