售后工作月總結(jié)范文3篇

　　篇一：售后服務(wù)人員月工作總結(jié)（529字）

　　接觸售后服務(wù)將近一個月了，對公司和自己的這一行都有了更深的了解，售后服務(wù)的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè)。

　　從用戶那得到設(shè)備故障的信息，再把信息轉(zhuǎn)發(fā)給廠家，好讓廠家派師傅維修，這看起來是挺簡單的，但實際做起來就不是那么回事了。因為大部分都是師傅并沒有及時趕過去維修，因為維修師傅每天基本都安排的挺滿，所以很難確定具體是哪天才能給用戶解決，所以就導(dǎo)致自己不斷的去與用戶溝通，和維修師傅溝通，還得及時與業(yè)務(wù)員溝通，把這個關(guān)系鏈搞好，維護的更高效完美。這樣才能為別人提供更好的服務(wù)!此外，樹立公司形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。最大限度的保護客戶的利益，是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在用戶使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。但這期間必須要保持好一個良好的心態(tài)，要有一個明確的目標，才能讓自己的服務(wù)得到更多人的認可與贊賞!

　　生活其實很精彩，但要看自己有什么樣的心態(tài)，一個好的心態(tài)決定一個人的成功與否，所以為了自己的理想與目標，一定要保持一個良好的心態(tài)，另外，在自己的人生路上還要不斷的學(xué)習(xí)、奮斗，要相信自己沒有什么不可以，加油!明天會更美好!

　　篇二：售后服務(wù)工作月總結(jié)（451字）

　　四月是繁忙的一個月，好多商戶為準備五一節(jié)活動，大量的需要裝修，需要維修，在各大商場維修時，看到本公司的裝修隊伍，并有好多客戶對我們說，這些都是你們公司的嗎？當然；這樣我臉上感覺有光啊，光榮啊，這是公司名聲在外，公司蒸蒸日上，充滿生機活力，是我工作的動力，我能看到希望。

　　由于四月維修任務(wù)重且多，加上新簽訂《沃特美家》戰(zhàn)略合作，對我們售后服務(wù)工作是一個新的挑戰(zhàn)，怎么樣能為客戶更好更快的服務(wù)，我們的新戰(zhàn)略是，加緊對相互之間的技能學(xué)習(xí)，并做到了三個工種之間的相互協(xié)作，比如說：要新增加的燈具或移動燈具，木工先開孔，工和灰工就把能維修的燈具先修了，或者電工、灰工做對比色卡傳遞工具、材料，或修補后順便刮灰，不留下以后等著客戶再報，更好更快的為客戶服務(wù)；為保證五一節(jié)前不影響客戶正常使用，只有夜晚加班，導(dǎo)致個人左手和雙腳，多處受傷，由其是左手受傷嚴重，還有右手能動還可以接著工作，在這段時間里大部時間是喻淇幫我在做，我做簡單的，他實在做不了的，我再作指揮；感謝喻淇！感謝公司！

　　售后服務(wù)部

　　簽字：

　　篇三：售后服務(wù)工作月總結(jié)范文（654字）

　　一、樹立全局觀念，做好本職工作

　　不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

　　二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

　　現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

　　三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

　　隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。

　　四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練

　　在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

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