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公司服務(wù)質(zhì)量月工作總結(jié)

時(shí)間:2022-07-01 13:52:23 月工作總結(jié) 我要投稿
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公司服務(wù)質(zhì)量月工作總結(jié)模板

  根據(jù)xx公司 “服務(wù)質(zhì)量月”活動相關(guān)安排和要求,xx公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視并周密部署,以“落實(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)質(zhì)量”為主題,全體員工深入查擺和通聯(lián)協(xié)作,圓滿完成了“服務(wù)質(zhì)量月”相關(guān)后勤服務(wù)保障工作。

公司服務(wù)質(zhì)量月工作總結(jié)模板

  一、加強(qiáng)人員教育,提高思想認(rèn)識

  xx公司及時(shí)組織召開了動員大會,成立了由公司經(jīng)理為組長,支部書記為副組長,各部門負(fù)責(zé)人為成員的“服務(wù)質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

  1、 對全體員工進(jìn)行動員教育,逐一對照、學(xué)習(xí)《指 南》中的內(nèi)容,深入了解本崗位相關(guān)條款,細(xì)化崗位細(xì)則,落實(shí)工作責(zé)任。

  2、 組織學(xué)習(xí)了xx在安全工作會上的講話內(nèi)容,提高全 體員工的安全責(zé)任意識,筑牢安全思想防線。

  二、筑牢安全防線,嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)口

  1、布置公司各部門進(jìn)行自查,對所轄各區(qū)域進(jìn)行全面、 深入檢查。除了檢查安全隱患外,重點(diǎn)檢查設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況,指示標(biāo)識是否清晰明確、信息聯(lián)絡(luò)順暢情況和員工業(yè)務(wù)知識掌握情況,務(wù)求做到無死角、無遺漏。

  2、為降低連續(xù)降雪天氣對生產(chǎn)運(yùn)行的影響,xx公司將xx作為安全工作重點(diǎn),同時(shí)為有效防控xx,增加了xx巡視次數(shù)。

  根據(jù)各部門上交自查情況,由公司領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行檢查與驗(yàn)收,驗(yàn)收結(jié)果為各部門查擺有效,整改有力。

  三、 狠抓服務(wù)落實(shí),質(zhì)量持續(xù)提升

  公司領(lǐng)導(dǎo)小組為推廣服務(wù)理念,培育服務(wù)文化,帶領(lǐng)公司全體員工努力提升服務(wù)軟實(shí)力,在“服務(wù)質(zhì)量月”里狠抓服務(wù)落實(shí),積極打造高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍,有效促進(jìn)服務(wù)水平持續(xù)提升。

  1、 公司各部門在活動月中分別針對服務(wù)禮儀和規(guī) 范、班組長管理技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面等開展培訓(xùn),并通過實(shí)際工作檢驗(yàn)培訓(xùn)成果,起到了培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神以及對本職工作的認(rèn)知感,有效強(qiáng)化了員工的主人翁意識和集體榮譽(yù)感。

  2、高度重視xx等活動,配合集團(tuán)公司圓滿完成相關(guān)活動及后勤服務(wù)保障工作。

  3、 向各個(gè)服務(wù)對象發(fā)放“xx服務(wù)征求意見表”40份, 回收有效表單39份,非常滿意為95%,不滿意為0。

  4、為提升xx服務(wù)品質(zhì),xx公司采用日常清掃和定期清理相結(jié)合的方式,并對應(yīng)的相關(guān)檢查制度,既確保了日常保潔質(zhì)量也避免了衛(wèi)生死角,收效良好。

  5、為有效提高保安人員特殊事件的應(yīng)急處理能力,從提高思想認(rèn)識著手,開展了接待服務(wù)模擬訓(xùn)練,以達(dá)到有效防控不安全事件的目的。

  6、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質(zhì)和 提供更加文明、潔凈的就餐環(huán)境,除了窗口服務(wù)人員主動使用禮貌用語外,還制作了文明宣傳標(biāo)語,加大了餐桌、餐盤清收力度;推出自制特色小吃的外賣服務(wù)。

  7、市內(nèi)所轄各小區(qū)同時(shí)開展了園區(qū)死角垃圾及野廣告清理活動,雪后及時(shí)清除小區(qū)道路和車位積雪,并主動幫助住宅小區(qū)內(nèi)居民提拿重物。

  通過本次活動的開展,在公司范圍內(nèi)收到了良好的效果,提高了干部員工對服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識,增強(qiáng)服務(wù)意識的同時(shí),工作主動性和積極性有了很大的提高,保潔員拾金不昧、以及無償幫助進(jìn)港旅客等好人好事不斷涌現(xiàn),呈現(xiàn)了一派和諧文明的服務(wù)工作氛圍。xx公司也決心把這種活動長期永久地堅(jiān)持下去,依靠多種方法和舉措不斷提高服務(wù)質(zhì)量,以滿腔熱誠更好地服務(wù)廣大員工和業(yè)主。

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