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11月市醫(yī)院顧客滿意度調查總結

時間:2020-07-25 17:02:36 月工作總結 我要投稿

2018年11月市醫(yī)院顧客滿意度調查總結范文

  一級醫(yī)院服務存在的主要不足

2018年11月市醫(yī)院顧客滿意度調查總結范文

  一級醫(yī)院環(huán)境有待改善

  環(huán)境美化的滿意度評價為81.70分,相對較低。

  一級醫(yī)院收費規(guī)范性有待提高

  顧客對醫(yī)療費用中的收費規(guī)范評價較低,其中以醫(yī)療收費的合理性最為明顯,顧客對醫(yī)療收費合理性的滿意度評價為80.12分,相比其他指標的評價較低。

  二三級醫(yī)院服務主要存在的不足

  輪班安排:

  醫(yī)務人員的數(shù)量及安排與顧客的`實際需求相比不夠合理。

  監(jiān)督機制:

  行風政風監(jiān)督機制還不夠完善,醫(yī)務人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在 。

  服務態(tài)度:

  少數(shù)醫(yī)務人員服務態(tài)度不夠好,尤其是窗口服務人員和檢驗人員 。 醫(yī)務人員的輪班安排與實際顧客的需求相比,不夠合理。例如,窗口工作人員安排上,建議根據(jù)長期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律,在高峰時期開放的窗口。此外,醫(yī)生中午的休息時間太長,對就近上班的上班族來說,很難吻合。

  2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務人員收受紅包的現(xiàn)象。

  3、由于二三級醫(yī)院的日就診量較大,少數(shù)醫(yī)務人員的服務態(tài)度容易受情緒的影響,尤其是窗口服務人員和檢驗人員。

  促進醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級醫(yī)院顧客滿意度的建議

  部分一級醫(yī)院對顧客滿意度的重視程度有待提高,XX新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級醫(yī)院平均水平以下,顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。  重視醫(yī)院顧客滿意度,開展不定期服務質量檢查加。

  2、強醫(yī)院的信息溝通,鼓勵醫(yī)院之間互相學習和交流。

  3、增加醫(yī)務人員的培訓,提高一線醫(yī)務人員的業(yè)務知識技術水平。

  4、改善服務態(tài)度,加強醫(yī)患溝通。

  5、就醫(yī)環(huán)境,為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。

  6、進一步完善醫(yī)療收費規(guī)范,進行合理收費。

  提升二三級醫(yī)院滿意度的建議

  提升服務質量  加強醫(yī)務人員的情感交流培訓,學習良好的溝通技巧和方法。

  2、針對各服務環(huán)節(jié)制定相應的醫(yī)務人員服務規(guī)范,有效提升各服務環(huán)節(jié)的服務質量。

  3、加強改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生,營造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。

  完善相關制度  進一步完善行風政風監(jiān)督機制,規(guī)范醫(yī)療服務。

  2、合理安排醫(yī)務人員的工作時間,減少顧客的排隊等候時間 。

  3、加強醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設,真正做到“以顧客為中心”的服務理念。

  通過優(yōu)質的服務,打造出各醫(yī)院特有的特色,提升醫(yī)院的核心競爭力;真正做到“以顧客為中心”的服務理念,尊重顧客的意見和建議;了解和分析顧客的需求和期望,探索提升顧客滿意度,讓顧客感動,為顧客提供驚喜,增加顧客的情感維系和價值感知。

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