關(guān)于設(shè)計(jì)師2018年7月的工作總結(jié)范文
工作總結(jié)范文一
我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時(shí)間的工作做一總結(jié)：
總臺(tái)工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見都不會(huì)說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對總臺(tái)，碰到第1個(gè)問題，首先，不說出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好�？偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。
第2個(gè)問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的�？腿苏f不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問幾個(gè)客人問題，問去年參加過了什么展會(huì)?今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒有展會(huì)計(jì)劃?大概什么時(shí)候會(huì)出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。
第3個(gè)問題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會(huì)問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次希望!
第4個(gè)問題，每個(gè)電話銷售都愛聽到的.話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢?1、他不知道你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開始。
好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。
客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì)展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門，記住，本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的。
這就是我對今年工作中的一點(diǎn)心得，希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正!
工作總結(jié)范文二
20xx年這半年來，我認(rèn)真履行村主任助理的工作職責(zé)，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，提高了自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，可謂受益匪淺�，F(xiàn)就講我半年來的工作、學(xué)習(xí)和生活情況總結(jié)如下：
一、履行職責(zé)，創(chuàng)新工作方法，做群眾最需要的事情。
1、深入實(shí)際，走進(jìn)農(nóng)村，了解傳遞村情民情。
我所任職的花園村位于我鄉(xiāng)之北部，東與普子鎮(zhèn)相靠、南與麒麟村為友鄰、西與石柱的萬寶鄉(xiāng)相鄰、北與石柱的馬武鎮(zhèn)接壤，彭石公路橫穿我村，被分為東西兩邊。全村幅員面積24.4平方公里，轄10個(gè)村民小組，耕地面積8298畝，農(nóng)戶850戶、3370人，農(nóng)業(yè)人口占總?cè)丝诘?7%以上，森林覆蓋率80%以上。2010年全村人均收入4370元，外出務(wù)工人數(shù)683人，農(nóng)作物主要以水稻、玉米、紅薯等傳統(tǒng)種植業(yè)為主，在鄉(xiāng)政府的發(fā)展下金銀花、魔芋基本形成了示范片，生豬、肉牛、山羊、蜜蜂是農(nóng)戶實(shí)現(xiàn)收入的主要養(yǎng)殖項(xiàng)目。
在村民委主任楊秀福和其他村組干部的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，我走村入戶了解民情，了解村里的經(jīng)濟(jì)、民生情況，完善《民情日志》，上報(bào)貼近老百姓生活的信息和新聞報(bào)道，撰寫經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展調(diào)研報(bào)告，又進(jìn)一步熟悉了村委會(huì)的各項(xiàng)工作，學(xué)習(xí)到更多的農(nóng)村工作方法，提升了自己服務(wù)群眾的能力。
2、協(xié)助村主任開展日常工作
我在日常工作中協(xié)助處理一些文字材料，撰寫一些相關(guān)的工作計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告，利用自己所懂的計(jì)算機(jī)知識(shí)幫助處理一些電子材料，復(fù)印、打印、錄入資料等。完成在新農(nóng)合、農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)、萬元增收、土地確權(quán)、低保發(fā)放等工作中分派的任務(wù)，在村組會(huì)議上作會(huì)議記錄，協(xié)助完成遠(yuǎn)程電教工作，并認(rèn)真完成村委會(huì)值班工作。
在“623”洪災(zāi)中我村受災(zāi)最為嚴(yán)重，我及時(shí)上報(bào)受災(zāi)情況，協(xié)助村民抗災(zāi)自救，在災(zāi)后積極協(xié)助村民委做好受災(zāi)評估統(tǒng)計(jì)工作，指導(dǎo)群眾開展生產(chǎn)自救。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升理論水平，提高業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)自身素養(yǎng)。
1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，用理論統(tǒng)領(lǐng)思想，指導(dǎo)實(shí)踐。
半年來，我不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)《人民日報(bào)》、《重慶日報(bào)》、《當(dāng)代黨員》以及中央新聞等報(bào)刊媒體的政治理論知識(shí)，認(rèn)真踐行創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央的各種政策特別是惠民政策、方針，了解黨中央關(guān)心解決“三農(nóng)”問題的各種政策方法。通過學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了自己的責(zé)任感和使命感，堅(jiān)定了理想信念、清晰了工作思路、鼓足了干事的勁頭。同時(shí)我更加深入的學(xué)習(xí)了中國共產(chǎn)黨的理論知識(shí)，爭取早日得到黨組織的肯定和入黨。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，更好的為群眾服務(wù)。
上半年，我村開展了新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)，農(nóng)村居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、農(nóng)戶萬元增收工程、土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)頒證等工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握了這些業(yè)務(wù)及政策，協(xié)助村里完成各項(xiàng)任務(wù)。通過學(xué)習(xí)《農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)叢書》等農(nóng)技刊物，我經(jīng)常同群眾交流農(nóng)業(yè)專業(yè)知識(shí)，相互學(xué)習(xí)促進(jìn)。同時(shí)，我還主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)處理農(nóng)村糾紛和辦理具體事務(wù)的方法，并將所學(xué)應(yīng)用于工作實(shí)踐，創(chuàng)新了工作思維和方法，極大地提高了工作效率。
三、生活貼近群眾，融入農(nóng)村大環(huán)境。
一直以來，村主任和村組成員都十分關(guān)心我的生活，方方面面都很體貼周到，許多干部和村民還主動(dòng)送我自產(chǎn)的土豆、臘肉和果蔬，我非常感謝。支書也經(jīng)常和我談心，了解我的生活情況，時(shí)時(shí)的給我關(guān)心和幫助，給了我莫大的鼓舞。
在這段工作當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，但也發(fā)現(xiàn)了自己處理群眾工作的很多不足，在以后的工作當(dāng)中我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，盡快完善提升自己，更好的為群眾服務(wù)。
半年的時(shí)間過的很快，但我對基層、對農(nóng)村也了解了更多，也深刻的體會(huì)到了黨和政府的良苦用心，在以后的工作中我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行職責(zé)，為新時(shí)期的社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)奉獻(xiàn)自己的一份力量。
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