關(guān)于最新5月工作總結(jié)與12月工作計劃

　　第一部分：5月份工作回顧

　　一、 工作匯總

　　1、 繼4月2日對行李生小費整改后部門再重新對行李生小費進行了調(diào)整，行李生所收小費30%歸部門所有，70%歸行李生個人所有，并于5月1日開始實施

　　2、 介于部門以往對賓客意見的征詢工作不夠完善全面，于4月開始制作的賓客意見表已于5月1日開始實施

　　3、 應(yīng)部門需要完成了商場的商品調(diào)查報告及電腦主機的申請報告工作 4、 對9f洽談室進行了衛(wèi)生打掃，并將電腦搬至了大堂副理桌

　　5、 5月7日應(yīng)阮總要求實行了重要時間段的現(xiàn)場管理，11：00-13：00，17：00-19:30

　　6、 協(xié)助許經(jīng)理完成綠色飯店的其他準備工作

　　7、 應(yīng)工作所需5月8日開始使用了對講機

　　8、 5月11日，房務(wù)總監(jiān)程其順調(diào)離了酒店

　　9、 完成了對總臺周義琳，行李生羅鳴的轉(zhuǎn)正考核工作

　　10、 各崗共同協(xié)作完成了5月份的團隊及vip接待工作

　　11、 自4月將部分工作轉(zhuǎn)交前臺領(lǐng)班后，各項工作完成良好

　　12、 完成了對一樓洽談室墻面的粉刷工作

　　二、 培訓(xùn)工作

　　1、 培訓(xùn)講時及內(nèi)容：

　　部門培訓(xùn)課時2時，培訓(xùn)內(nèi)容：前廳各崗案例分析

　　2、 培訓(xùn)效果反饋通過案例的形式結(jié)合實際工作的情況，對各崗工作中所發(fā)生的事件進行剖析，加深員工印象，提高員工應(yīng)變能力，讓員工學(xué)會總結(jié)案例，分析案例，提高處理能力，在今后的培訓(xùn)工作中應(yīng)加大此方面的培訓(xùn)課程

　　三、 本月工作中存在的不足

　　1、 總臺方面：

　　(1)本月總臺方面較4月在操作及服務(wù)方面都有了較大的提高，催房、rc單填寫、夜審等方面都做到了完善，但4月總臺員工情緒化較嚴重，直接影響了接待工作

　　2、禮賓崗方面

　　禮賓崗本月各方面表現(xiàn)均良好，但在無團隊或客流較少的情況下，個別行李生還是有脫崗及串崗現(xiàn)象，希望在本月加強下監(jiān)督，改善此種不良現(xiàn)象

　　3、總機商務(wù)中心

　　總機崗在5月份的工作表現(xiàn)中延續(xù)了4月的良好表現(xiàn)，代曉鈴在本月中接待客人、主動熱情，服務(wù)意識較強，值得表揚

　　4、 本職崗位

　　就5月工作而言，均是些日常事務(wù)，自開始賓客意見表征詢以來。征詢效果并不是很樂觀，希望在6月中能加強此方面的工作力度

　　第二部分：6月份工作計劃

　　工作計劃

　�、� 根據(jù)5月份工作中所存在的不足， 對癥下藥，爭取做到藥到病除，逐步完善

　�、� 配合前臺做好接待、頂崗工作

　�、� 配合許經(jīng)理做好前廳各崗的績效考核工作

　　⑷ 爭取在6月前臺能培養(yǎng)出一位候選領(lǐng)班人選

　　⑸ 按照銷售部下發(fā)的6月份團隊預(yù)訂eo單情況，做好前廳的團隊接待工作

　　⑹ 制定好部門的培訓(xùn)方案，并且按計劃實施落實

　�、� 前臺人員屬于缺編現(xiàn)象，新員工到崗做好引導(dǎo)、監(jiān)管、培訓(xùn)工作

　�、� 加強賓客意見征詢工作，做好賓客意見征詢的細節(jié)工作并做好統(tǒng)計

　�、屯瓿珊蒙霞壈才诺钠渌�工作及日常管理工作

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