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美容導(dǎo)師上月工作總結(jié)
美容導(dǎo)師上月工作總結(jié)
一、專業(yè)美容導(dǎo)師的定位
1、代表公司形象的“對外窗口”;
2、傳播公司“經(jīng)營理念”的使者;
3、消費者購買產(chǎn)品的引導(dǎo)者;
4、將化妝品推薦給客戶的專家;
5、市場信息的搜集者;
6、產(chǎn)品使用的技術(shù)專家;
7、顧客皮膚的職業(yè)醫(yī)師;
8、培訓(xùn)加盟店美容師成為產(chǎn)品使用及銷售的行家;
9、美容院問題診斷專家;
10、專業(yè)美容形象設(shè)計顧問,專業(yè)美容導(dǎo)師工作指南。
二、美容導(dǎo)師服務(wù)對象和內(nèi)容
1、美容導(dǎo)師對客戶的服務(wù):
1)向客戶傳遞公司的產(chǎn)品和服務(wù)信息。
2)了解客戶對產(chǎn)品有哪些需求。
3)幫助客戶選擇最能滿足他們需要的美容化妝品。
4)向客戶介紹所推薦美容化妝品的優(yōu)點。
5)回答客戶提出的疑問。
6)向客戶介紹公司和產(chǎn)品的售后服務(wù)。
7)讓客戶相信購買分司的產(chǎn)品是正確的,明智的選擇。
2、美容導(dǎo)師對公司的服務(wù):
1)傳播公司理念和企業(yè)文化。
2)提供準確及時的市場信息。
3)架設(shè)客戶與公司溝通的橋梁和紐帶。
三、美容導(dǎo)師的常規(guī)工作職責(zé)
1、搜集情報
2、顧客關(guān)系管理
3、消費者教育
4、銷售推廣
5、品牌傳播
6、美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)
四、美容導(dǎo)師的崗位責(zé)任制度與工作權(quán)限
1、崗位責(zé)任制度:
1)通過自己的銷售努力,提高產(chǎn)品的銷售量。
2)搜集并匯報競爭對手的信息。
3)制作規(guī)定的報表并匯報。
4)協(xié)助執(zhí)行公司組織的全國性或地區(qū)性推廣活動,工作總結(jié)《專業(yè)美容導(dǎo)師工作指南》。
5)做好公司終端形象維護,保持整齊、良好、專一的形象。
6)充分了解產(chǎn)品,并對自己建立信心,對產(chǎn)品充滿信心。
7)平時要多充實自己,多學(xué)習(xí)一些美容技巧,增加更廣泛的專業(yè)知識,以便應(yīng)對不同顧客的要求 ,以嶄新的、前衛(wèi)的服務(wù)方法來提高服務(wù)水平。
8)充分了解顧客能從產(chǎn)品中得到的利益,平時多研究新的銷售方法,以便針對各種類型的顧客進行講解。
9)多了解現(xiàn)在美容院的經(jīng)營過程以及現(xiàn)時的經(jīng)營狀況,并采納搜集相關(guān)的資料,及時向上級匯報情況,以便針對市場提出解決辦法。
10)對于加盟店,在售后服務(wù)當中應(yīng)當給予指導(dǎo)和店內(nèi)人員培訓(xùn),并針對加盟店的銷售情況幫助搞好促銷活動,增加加盟店的經(jīng)濟效益,保證經(jīng)銷商的回款。
2、工作權(quán)限:
1)美容導(dǎo)師有向公司推薦和招聘美容導(dǎo)師、美容師、業(yè)務(wù)人員的建議權(quán)。
2)美容導(dǎo)師有向公司推薦或反饋競爭品牌的市場政策與產(chǎn)品政策的權(quán)利。
3)美容導(dǎo)師有向公司建議公司產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的權(quán)利。
4)美容導(dǎo)師有權(quán)了解所負責(zé)的市場現(xiàn)時的回款、進貨、發(fā)貨、存貨的權(quán)利。
5)根據(jù)市場情況有向公司申請地方性促銷的政策與措施的權(quán)利。
6)美容導(dǎo)師有權(quán)了解所負責(zé)的市場發(fā)生的費用以及本人發(fā)生之費用的情況。
7)根據(jù)工作的實際情況,美容導(dǎo)師有權(quán)向上級直接領(lǐng)導(dǎo)人做出請求支援的權(quán)利。
8)美容導(dǎo)師的權(quán)監(jiān)控經(jīng)銷市場的動態(tài)情況并向公司做出匯報,根據(jù)公司政策有權(quán)招募經(jīng)銷商,并有撤換經(jīng)銷商的建議權(quán)(必須先通報給公司的上級領(lǐng)導(dǎo),公司同意后方可執(zhí)行)。
3、美容導(dǎo)師下到市場后的工作流程:
盤點公司產(chǎn)品與促銷物品的庫存——
了解市場的產(chǎn)品銷售情況與現(xiàn)有加盟的分布與實際銷量——
及時掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)在當?shù)厥袌龅膬?yōu)劣地位等信息——
及時組織對經(jīng)銷商及加盟店工作人員的產(chǎn)品知識及專業(yè)美容營銷技術(shù)培訓(xùn)——
及時上報上級區(qū)域經(jīng)理或總公司擬定對現(xiàn)存市場問題的對應(yīng)策略與解決辦法——
與經(jīng)銷商及加盟店協(xié)商制定當?shù)孛廊菔袌鲣N售與促銷工作計劃——
將計劃上報上級區(qū)域經(jīng)理或總公司審批——
按計劃帶領(lǐng)工作人員開展工作——
及時處理各種美容與產(chǎn)品銷售應(yīng)急問題——
將工作的成效及時向上級匯報——
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