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業(yè)務(wù)員工作月總結(jié)15篇
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料,他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力,為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編為大家收集的業(yè)務(wù)員工作月總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
業(yè)務(wù)員工作月總結(jié)1
在集團(tuán)公司及開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)同事的協(xié)作下及監(jiān)理有限公司、XX新光建設(shè)工程監(jiān)理咨詢公司的共同努力,XX住宅小區(qū)工程得以順利進(jìn)行。本人在XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司項(xiàng)目工程部工作過(guò)程中,嚴(yán)格遵守法律法規(guī),遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,平時(shí)嚴(yán)格要求自己,廉潔自律。工作中敢于承擔(dān)責(zé)任,有認(rèn)真
項(xiàng)目經(jīng)理半年工作總結(jié)正文:
在集團(tuán)公司及開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)同事的協(xié)作下及監(jiān)理有限公司、XX新光建設(shè)工程監(jiān)理咨詢公司的共同努力,XX住宅小區(qū)工程得以順利進(jìn)行。本人在XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司項(xiàng)目工程部工作過(guò)程中,嚴(yán)格遵守法律法規(guī),遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,平時(shí)嚴(yán)格要求自己,廉潔自律。工作中敢于承擔(dān)責(zé)任,有認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神,有一定的組織協(xié)調(diào)能力,能理論聯(lián)系實(shí)際的開(kāi)展工作,與同志協(xié)作共事,一心為公司,較好地完成了20xx年上半年度年度工作目標(biāo),F(xiàn)將有關(guān)今年上半年XX住宅小區(qū)工程項(xiàng)目管理工作匯報(bào)如下:
一、工程進(jìn)度完成情況:
1#樓自今年一月份基礎(chǔ)施工以來(lái)到六月底已施工到主體結(jié)構(gòu)第16層,共計(jì)已施工工期為7個(gè)月,占總工期的44.8%(總工期為16個(gè)月);2#樓自今年一月份樁基開(kāi)工以來(lái)到六月底已施工到主體結(jié)構(gòu)第7層,共計(jì)已施工工期為6個(gè)月,占總工期的30%(總工期為20個(gè)月,包括總體);根據(jù)施工總進(jìn)度計(jì)劃,1#、2#樓工期在計(jì)劃之內(nèi),無(wú)超期、脫期。
二、項(xiàng)目投資情況:
1#樓根據(jù)施工圖預(yù)算,工程造價(jià)預(yù)算為2937萬(wàn)元,到今年六月底已完成鋼筋砼灌注樁、圍護(hù)攪拌樁、土方工程、地下室基儲(chǔ)地下室結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)一層至十四層,施工投資審核為1365萬(wàn)元,占總造價(jià)的46.5%;2#樓根據(jù)施工圖預(yù)算,工程造價(jià)預(yù)算為3448萬(wàn)元,到今年六月底已完成鋼筋砼灌注樁、圍護(hù)攪拌樁、土方工程、地下室基儲(chǔ)地下室結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)一層至六層,施工投資審核為1069萬(wàn)元,占總造價(jià)的31%。
三、項(xiàng)目施工過(guò)程控制管理情況
在公司的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)項(xiàng)目的成本控制、工程進(jìn)度、質(zhì)量管理的技術(shù)支持和項(xiàng)目管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)本工程的工期、質(zhì)量、安全、成本等實(shí)施計(jì)劃。組織、協(xié)調(diào)、控制和決策,對(duì)各生產(chǎn)施工要素實(shí)施全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理。工程施工過(guò)程中,嚴(yán)格按設(shè)計(jì)要求、驗(yàn)收規(guī)范、規(guī)定,監(jiān)督檢查工程質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全等工作。
(一)、項(xiàng)目組織管理情況:
根據(jù)XX工程特點(diǎn),編制了XX工程項(xiàng)目管理規(guī)劃:首先明確項(xiàng)目組織管理體系、項(xiàng)目工程部主要工作職責(zé),確定項(xiàng)目管理的目的任務(wù),制定工程四大總體目標(biāo)(質(zhì)量、進(jìn)度、投資、現(xiàn)場(chǎng))施工過(guò)程控制重點(diǎn);制定項(xiàng)目管理工作程序。在集團(tuán)公司及開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)同事的協(xié)作下,使得XX工程得以順利進(jìn)行,通過(guò)每周的集團(tuán)公司工作例會(huì),匯報(bào)工程施工進(jìn)展情況以及需要公司協(xié)調(diào)的事項(xiàng),聽(tīng)取公司下步工作計(jì)劃,貫徹公司會(huì)議精神,及時(shí)落實(shí)公司相關(guān)決定;通過(guò)每周項(xiàng)目工程例會(huì)例會(huì)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作、解決日常施工中的矛盾,加強(qiáng)相互之間的溝通,及時(shí)有效地控制好工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全文明。
(二)、工程質(zhì)量控制情況:
質(zhì)量管理上,項(xiàng)目部著重抓了三個(gè)環(huán)節(jié):確立質(zhì)量目標(biāo)、確定質(zhì)量預(yù)控方案;產(chǎn)品形成的過(guò)在集團(tuán)公司及開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)同事的協(xié)作下及監(jiān)理有限公司、XX新光建設(shè)工程監(jiān)理咨詢公司的共同努力,XX住宅小區(qū)工程得以順利進(jìn)行。本人在XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司項(xiàng)目工程部工作過(guò)程中,嚴(yán)格遵守法律法規(guī),遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,平時(shí)嚴(yán)格要求自己,廉潔自律。工作中敢于承擔(dān)責(zé)任,有認(rèn)真
項(xiàng)目經(jīng)理半年工作總結(jié)正文:
確目標(biāo)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。并審定監(jiān)理大綱及總分包單位的施工組織設(shè)計(jì)。針對(duì)監(jiān)理、施工單位在節(jié)能、智能、質(zhì)量通病防治等方面的薄弱環(huán)節(jié)提出改進(jìn)要求,協(xié)助其完善施工工藝、措施的制定。組織新材料、新工藝的廠商,到現(xiàn)場(chǎng)為甲方、監(jiān)理、施工單位講授材料的特性、施工工藝要求、質(zhì)檢方法等。組織專家、質(zhì)監(jiān)站、廠商、監(jiān)理、施工研討材料性能、施工工藝、質(zhì)量評(píng)定及驗(yàn)收方法,確定最終的預(yù)控方案。
2、產(chǎn)品形成的過(guò)程控制。目前建筑產(chǎn)品主要還是由手工完成,因此產(chǎn)品質(zhì)量就必然會(huì)出現(xiàn)較大的偏差。而產(chǎn)品形成的過(guò)程控制是對(duì)所有預(yù)控方案的執(zhí)行過(guò)程,將直接影響質(zhì)量目標(biāo)是否能實(shí)現(xiàn),影響項(xiàng)目品牌與企業(yè)品牌。
在過(guò)程控制上,我們主要通過(guò)以下幾個(gè)管理方式來(lái)實(shí)現(xiàn):首先,發(fā)揮監(jiān)理在質(zhì)量管理上的職能,對(duì)監(jiān)理充分授權(quán)、有效監(jiān)督。嚴(yán)格按照監(jiān)理合同上明確的權(quán)力與義務(wù),監(jiān)督基層監(jiān)理人員是否按照監(jiān)理大綱及甲方的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行質(zhì)量管理。
其次,嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)。公司首先對(duì)部分主要材料供應(yīng)商給予選擇,從廠商直接訂購(gòu),減少中間環(huán)節(jié),防止流通過(guò)程中可能出現(xiàn)的假冒偽劣產(chǎn)品。項(xiàng)目部對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格驗(yàn)收,并監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)取樣送檢,以檢查到場(chǎng)材料是否符合合同要求。對(duì)于總分包單位的自購(gòu)材,主要是加強(qiáng)對(duì)到場(chǎng)的材料檢驗(yàn)。一、通過(guò)監(jiān)理的日常性見(jiàn)證取樣對(duì)材料質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)督;二、項(xiàng)目部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)材料巡查,對(duì)可疑材料,先停用封存,再取樣檢查,排除疑點(diǎn)方可使用;三、項(xiàng)目組的土建、水電工程師做專業(yè)檢查,對(duì)可疑材料,現(xiàn)場(chǎng)封存,擴(kuò)大取樣數(shù)量,在規(guī)范之外,做獨(dú)立檢驗(yàn);四、對(duì)確定的不合格材料,采取封存,限定時(shí)間在監(jiān)理人員監(jiān)督下清理出常
再者,項(xiàng)目部依合同及國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī),對(duì)總分包單位加強(qiáng)質(zhì)量管理。總分包單位是產(chǎn)品的生產(chǎn)者,他們的工作直接決定產(chǎn)品的質(zhì)量,事實(shí)上,各個(gè)施工單位的工人的操作技能基本上是比較接近的,而產(chǎn)品的質(zhì)量差異,主要是管理水平的差異。所以在對(duì)于總分包單位的管理上,主要抓其質(zhì)保體系建設(shè),發(fā)揮質(zhì)保體系在質(zhì)量管理上的作用,以及加強(qiáng)與總分包單位第一負(fù)責(zé)人及現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理溝通和組織現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)區(qū)進(jìn)行橫向參觀、相互取長(zhǎng)補(bǔ)短,強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),大團(tuán)隊(duì)意識(shí)及品牌意識(shí),從思想上重視質(zhì)量管理。而后項(xiàng)目組在日常的管理中重點(diǎn)工作是質(zhì)量巡查,質(zhì)量跟蹤,并結(jié)合施
工的階段,組織一些有針對(duì)性的質(zhì)量管理活動(dòng),有效利用工程例會(huì)制度,講問(wèn)題、提問(wèn)題、解決問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)管理中,我們還強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí),為乙方生產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)造條件,提供技術(shù)支持、管理支持。
3、產(chǎn)品的驗(yàn)收控制中,我們始終牢記黃董事長(zhǎng):“工程質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一指示,著重抓二個(gè)層面的驗(yàn)收:
第一層是總分包單位質(zhì)保體系的自查、自檢、自驗(yàn)三級(jí)驗(yàn)收制度。在這個(gè)層面上,主要是依靠抓總分包單位的管理去實(shí)現(xiàn),強(qiáng)化工序報(bào)驗(yàn)制度與手序,對(duì)一次報(bào)驗(yàn)不通過(guò)的部品、工序再?gòu)淖詸z開(kāi)始,重新進(jìn)入驗(yàn)收程序。
第二層是監(jiān)理與項(xiàng)目部的驗(yàn)收。針對(duì)不同的施工階段,不同的系統(tǒng)采取了相應(yīng)的驗(yàn)收方式方法,在主體施工階段,進(jìn)行的主要是工序驗(yàn)收,這部分直接關(guān)系到住宅產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)安全,因此,我們不僅對(duì)總分包單位的復(fù)驗(yàn)按有關(guān)規(guī)定、規(guī)模驗(yàn)收,而且,對(duì)工序的過(guò)程進(jìn)行旁站監(jiān)理,做到對(duì)主體質(zhì)量形成過(guò)程了然于胸。
(三)、工程進(jìn)度控制情況
1、主體施工階段的進(jìn)度管理較為單純,目前根據(jù)施工總進(jìn)度計(jì)劃制定分階段進(jìn)度計(jì)劃,明確工作內(nèi)容、工作順序、持續(xù)時(shí)間及工作之間的'相互銜接關(guān)系等并付諸實(shí)施,然后在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計(jì)劃進(jìn)行,一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn),應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進(jìn)度計(jì)劃后再付諸實(shí)施。進(jìn)度控制的最終目的是確保工程項(xiàng)目按預(yù)定的時(shí)間啟用或提前交付使用。項(xiàng)目部在進(jìn)度控制方面所做的工作有:編制項(xiàng)目管理規(guī)劃,研究項(xiàng)目的總進(jìn)度、施工布置、重大施工技術(shù)和施工難題,對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好預(yù)案。制定一整套制度來(lái)規(guī)范管理以提高工作效率。
2、審查確認(rèn)監(jiān)理工程師上報(bào)的承包商所做的施工組織設(shè)計(jì)及施工進(jìn)度計(jì)劃表。要求監(jiān)理工程師做好監(jiān)理規(guī)劃、計(jì)劃、組織設(shè)計(jì)和進(jìn)度控制的工作制度以及進(jìn)度控制工作實(shí)施細(xì)則,并督促監(jiān)理工程師在工程實(shí)施過(guò)程中努力落實(shí)。
3、主持會(huì)議研究各方面提出來(lái)的與合同實(shí)施有程控制;驗(yàn)收控制。
1、確定質(zhì)量預(yù)控方案。公司提出“建精品工程、樹(shù)舟基品牌”質(zhì)量目標(biāo),項(xiàng)目部圍繞這個(gè)目標(biāo)做了目標(biāo)責(zé)任細(xì)分。如:項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭,按專業(yè)分解質(zhì)量責(zé)任目標(biāo):土建工程師負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)工程;水電設(shè)備工程師負(fù)責(zé)管線。按工程階段細(xì)分階段目標(biāo),如:分項(xiàng)優(yōu)良率不低于85%,主體優(yōu)良率100%,單體優(yōu)良率85%,并按此質(zhì)量目標(biāo)制定了相關(guān)的驗(yàn)收方法及驗(yàn)收目標(biāo),在工程開(kāi)工前,對(duì)監(jiān)理及單分包單位明
(四)、項(xiàng)目投資控制情況:
項(xiàng)目部對(duì)工程項(xiàng)目投資控制負(fù)有很重要的責(zé)任,因?yàn)轫?xiàng)目部所管的是源頭的問(wèn)題。項(xiàng)目部對(duì)投資控制的內(nèi)容主要是審核施工預(yù)算工程量、處理變更和簽證,即管理“項(xiàng)目實(shí)施控制價(jià)”。
1、分析設(shè)計(jì)圖紙、施工方案、標(biāo)底價(jià)、合同(工程量核算、定額取費(fèi)、材差價(jià)格構(gòu)成因素)等,明確工程費(fèi)用最容易突破的部分或環(huán)節(jié)即投資控制重點(diǎn)。項(xiàng)目部對(duì)工程進(jìn)行施工圖工程量計(jì)算、套用工程預(yù)算定額,編制工程施工圖預(yù)算造價(jià)、根據(jù)進(jìn)度編制月進(jìn)度造價(jià)預(yù)算。
2、在施工過(guò)程中及時(shí)答復(fù)施工單位提出的問(wèn)題及配合要求,主動(dòng)協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系,預(yù)測(cè)工程風(fēng)險(xiǎn)及可能發(fā)生索賠的誘因,制定防范性對(duì)策,避免和經(jīng)濟(jì)索賠事件發(fā)生。
3、按合同規(guī)定條件和要求,監(jiān)督實(shí)施事前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,以免索賠,及時(shí)對(duì)已完成工程進(jìn)行計(jì)量驗(yàn)收,對(duì)工程設(shè)計(jì)變更,現(xiàn)場(chǎng)情況、技術(shù)措施、材料涉及到經(jīng)費(fèi)的進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。
4、審核總包單位所做的工程量月報(bào)表,審查工程實(shí)際完成工程量與上報(bào)情況是否符合、審查定額項(xiàng)目套用是否符合、復(fù)核材料單價(jià)是否與當(dāng)月上海市建設(shè)工程《XX與造價(jià)信息》中材料市場(chǎng)信息相符合。
5、研究監(jiān)理工程師審查后的設(shè)計(jì)變更及有關(guān)經(jīng)濟(jì)簽證,負(fù)責(zé)核實(shí)項(xiàng)目、原因、數(shù)量、施工條件,然后提出初步意見(jiàn)上報(bào)有關(guān)部門審、批。需要強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的是:項(xiàng)目部明示監(jiān)理工程師,對(duì)于承包商所提出的設(shè)計(jì)變更及有關(guān)經(jīng)濟(jì)簽證要求,監(jiān)理工程師在提出審查意見(jiàn)以前必須與項(xiàng)目部溝通并取得一致意見(jiàn)。否則將出現(xiàn)項(xiàng)目部否決監(jiān)理工程師的意見(jiàn)的可能,這不僅會(huì)降低監(jiān)理工程師的威信,也會(huì)給工程管理帶來(lái)混亂。任何設(shè)計(jì)變更及有關(guān)經(jīng)濟(jì)簽證要求都以書(shū)面文字為依據(jù)。
(五)、安全與文明現(xiàn)場(chǎng)管理情況:
1、安全法規(guī)、安全技術(shù)和工業(yè)衛(wèi)生是安全控制的三大主要措施。
2、根據(jù)本工程安全文明項(xiàng)目管理目標(biāo),督促施工單位在施工過(guò)程中貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院及各部門頒發(fā)的安全規(guī)程、生產(chǎn)條例和規(guī)定。
3、為了提升工地形象和安全文明施工,科學(xué)安排、合理調(diào)配使用施工場(chǎng)地,并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調(diào)關(guān)系,要求施工單位按安全文明標(biāo)化工地標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。
4、督促監(jiān)理工程師做好安全控制,目的是保證項(xiàng)目施工中沒(méi)有危險(xiǎn)、不出事故、不造成人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
5、督促監(jiān)理工程師和承包商按照有關(guān)法規(guī)要求,使施工現(xiàn)場(chǎng)和臨時(shí)用地范圍內(nèi)秩序井然,文明安全,環(huán)境得到保護(hù),交通暢達(dá),防火設(shè)施完備,居民不受干擾,場(chǎng)容和環(huán)境衛(wèi)生均符合要求。
6、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各承包商、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、業(yè)主內(nèi)部各有關(guān)部門、地方村鎮(zhèn)之間的關(guān)系,為工程建設(shè)創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境。
(六)、項(xiàng)目其他管理情況:
1、熟悉施工圖紙及設(shè)計(jì)說(shuō)明,掌握土建、水電各專業(yè)的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),檢查各種材料、設(shè)備等質(zhì)量檢查工作。
2、負(fù)責(zé)保存好各種工程技術(shù)資料的完整性和可靠性,并記錄好各種會(huì)議紀(jì)錄。
3、隨時(shí)做好上級(jí)有關(guān)部門對(duì)商品住宅檢查的資料準(zhǔn)備工作。
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程中,涉及一些對(duì)外部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。
5、根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際情況,不斷調(diào)整、補(bǔ)充、完善項(xiàng)目管理規(guī)劃、規(guī)章制度和管理辦法,以適應(yīng)工程建設(shè)的需要。
業(yè)務(wù)員工作月總結(jié)2
**年即將過(guò)去,經(jīng)過(guò)又一年的物流管理工作,公司的物流工作已進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展階段,同時(shí)自己在物流管理方面的能力也得到了鍛煉與提高。
一、物流費(fèi)用
物流費(fèi)用控制是一項(xiàng)重要的工作,要用合理的物流成本去實(shí)現(xiàn)高效、高質(zhì)量、高附加值的物流業(yè)務(wù)是一件很難的管理工作。而我司的物流結(jié)構(gòu)模型是“總部集中制”,因此控制物流費(fèi)用,總部必須有一套完善的物流規(guī)章制度。通過(guò)它來(lái)控制各分公司的物流指令下達(dá)、物流配送作業(yè),從而控制物流費(fèi)用。第八年的物流費(fèi)用相對(duì)往年來(lái)說(shuō)比較合理,整體費(fèi)用有所上升降。表現(xiàn)在以下:
1、配送費(fèi)用:隨著公司銷售量的增長(zhǎng),物流費(fèi)用的絕對(duì)值有所增長(zhǎng),但是物流費(fèi)用與銷售比整體有所下降。
2、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用:銷售量的增加,倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用也在增加。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,公司對(duì)原材料的需求也越來(lái)越告,進(jìn)而對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的需求也越來(lái)越高,因此今年的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用增加,但是與銷售額的比值十下降的。
二、物流配送
1、物流配送是銷售物流中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,配送時(shí)間的及時(shí)性,貨物的安全性是物流配送作業(yè)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。在第八年,我部門狠抓到貨及時(shí)性的考核,嚴(yán)格按照物流流程的有關(guān)規(guī)定做到及時(shí)、準(zhǔn)確、高質(zhì)量的配送。在這種嚴(yán)格的要求下,我部門從上到下都緊張起來(lái),全力做好公司的物流配送,加強(qiáng)配送市場(chǎng)的管理,實(shí)施每票貨物的跟蹤,并把跟蹤信息及時(shí)反饋到物流經(jīng)理。每月及時(shí)召開(kāi)回顧會(huì)議,對(duì)上月出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)總結(jié)。第八年我部門的配送準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率99.37%,運(yùn)輸數(shù)據(jù)回傳及時(shí)率99.62%、回單完備率99.74%,貨物損失率為0。退貨時(shí)間的及時(shí)性也比XX年有提高,大部分退貨商品都能在一周內(nèi)返回。
2、在貨物配送中也遇到一些問(wèn)題:
a、客戶單據(jù)的簽收蓋章;
b、配送嚴(yán)重超時(shí)導(dǎo)致客戶銷售損失的彌補(bǔ)問(wèn)題;
三、倉(cāng)庫(kù)管理
1、XX年各倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存大量增加。因?yàn)楣旧a(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大,發(fā)展速度很快,因而倉(cāng)庫(kù)平均庫(kù)存大大增加。出入庫(kù)數(shù)量也增加,如此大的業(yè)務(wù)量勢(shì)必給倉(cāng)庫(kù)管理帶來(lái)很大的不便。
2、第八年倉(cāng)庫(kù)管理從兩方面著手,即倉(cāng)庫(kù)日常維護(hù)管理和倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)信息管理。在倉(cāng)庫(kù)日常維護(hù)管理方面,要求保管員每日打掃庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生,調(diào)整倉(cāng)庫(kù)貨物的堆碼,使倉(cāng)庫(kù)貨物整潔干凈,提高倉(cāng)庫(kù)面積的使用率。
在有條件的情況下,對(duì)部分物品,如維修物料、小禮品、宣傳單等推廣使用貨架管理,現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)已在使用貨架管理,使用后反映比較好。同時(shí),部門不定時(shí)到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查,督促保管員加強(qiáng)日常的維護(hù)。在數(shù)據(jù)信息管理方面,要求倉(cāng)庫(kù)與統(tǒng)計(jì)每日核對(duì)庫(kù)存帳,統(tǒng)計(jì)與我司指令下單人員核對(duì)每日的指令,倉(cāng)庫(kù)每周實(shí)物盤點(diǎn)。為了加強(qiáng)庫(kù)存數(shù)據(jù)的管理,從10月份開(kāi)始,每月寶供必須做庫(kù)存分析。
四、信息系統(tǒng)管理
信息起到連接各物流環(huán)節(jié)的橋梁作用,如運(yùn)輸信息、配送信息、庫(kù)存信息、物流市場(chǎng)信息等。運(yùn)輸信息,僅指干線運(yùn)輸,在XX年,經(jīng)常與總部及jy物流公司電話聯(lián)系貨源信息,并把信息反饋到分公司,讓分公司掌握貨物在途情況,提前安排貨物的銷售,更有利于銷售業(yè)務(wù)。配送信息,jy物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況,及時(shí)把真實(shí)的信息反饋到經(jīng)營(yíng)部和我這里,這樣加強(qiáng)配送在途的'跟蹤,更能掌握貨物配送情況,出現(xiàn)問(wèn)題后能加快處理速度。
庫(kù)存信息,保證庫(kù)存的準(zhǔn)確性是根本,因此要求jy物流公司每日核對(duì)庫(kù)存,使庫(kù)存實(shí)物與電腦帳、手工帳務(wù)必一致。準(zhǔn)時(shí)給分公司發(fā)送庫(kù)存日?qǐng)?bào)表。物流市場(chǎng)信息,這是了解物流市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的信息之一,經(jīng)常搜集有關(guān)物流信息,如運(yùn)輸價(jià)格、貨站經(jīng)營(yíng)狀況、物流公司狀況、國(guó)家物流方面的政策法規(guī)等。有了這些信息更能使我們調(diào)整物流策略,制定物流工作計(jì)劃。
五、目標(biāo)
新的一年,我部門的工作目標(biāo)如下:
目標(biāo)1:出入庫(kù)準(zhǔn)確率達(dá)到99。5%,控制積壓庫(kù)存,加快資金周轉(zhuǎn)
目標(biāo)2:采購(gòu)貨物做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,滿足客戶需要,降低采購(gòu)成本
目標(biāo)3:縮短進(jìn)貨周期,避免航空貨運(yùn),控制物流成本
目標(biāo)4:不斷學(xué)習(xí)物流采購(gòu)專業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)產(chǎn)品培訓(xùn)、參加相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)
認(rèn)真負(fù)責(zé)是每一個(gè)庫(kù)管員的基本職責(zé),合理控制庫(kù)存數(shù)量,特殊貨物采購(gòu)到貨后,及時(shí)督促訂貨人員將貨物出庫(kù)是庫(kù)管員責(zé)無(wú)旁貸的工作內(nèi)容。良好地控制庫(kù)存的保持水平,使庫(kù)存既不發(fā)生匱乏,也不會(huì)發(fā)生停工待料以及無(wú)法交貨的情況,避免存貨數(shù)量過(guò)多而導(dǎo)致資金積壓、周轉(zhuǎn)困難和增加利息、進(jìn)而造成持有成本的負(fù)擔(dān)。
采購(gòu)成本關(guān)系到公司銷售利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn),采購(gòu)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到工程驗(yàn)收的進(jìn)度、客戶滿意度。我部門的工作重點(diǎn)是是明確采購(gòu)的工作內(nèi)容:
一是適時(shí)適量保證供應(yīng);
二是保證貨物質(zhì)量;
三是費(fèi)用最省;
四是管理協(xié)調(diào)供應(yīng)商、管理供應(yīng)鏈。
我們將會(huì)從供應(yīng)商管理入手,合理評(píng)估供應(yīng)商,產(chǎn)品質(zhì)量、賬期、準(zhǔn)時(shí)到貨、售后服務(wù)都是考評(píng)的要項(xiàng),不斷推陳出新。
物流成本是大家不太注意的一個(gè)隱形成本,往往被忽略不計(jì),其實(shí)物流成本占據(jù)了貨物成本較重份額,利潤(rùn)在此又損失了一部份。提前做出采購(gòu)計(jì)劃,合理規(guī)劃采購(gòu)項(xiàng)目!墩(qǐng)購(gòu)單》的填寫(xiě)勢(shì)在必行,請(qǐng)公司各部門給予配合,型號(hào)、規(guī)格、需要到貨日期、有無(wú)特殊要求都需詳細(xì)填寫(xiě)。避免到貨后在庫(kù)內(nèi)存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng),影響售后服務(wù)。
業(yè)務(wù)員工作月總結(jié)3
懷揣著夢(mèng)想踏入企業(yè),從最基層的業(yè)務(wù)員做起,每一個(gè)新人都希望自己能夠快速地成長(zhǎng)起來(lái),做一名快速成長(zhǎng)的業(yè)務(wù)員。怎樣才能實(shí)現(xiàn)快速的成長(zhǎng)呢?除了常規(guī)性的工作之外,這就要看你是一名什么樣的業(yè)務(wù)員了。
做一名“會(huì)算賬”的業(yè)務(wù)員
我們?nèi)プ鲆患拢且驗(yàn)樽鲞@件事利大于弊,你所得到的大于你付出的,所以它是劃算的。人的一生其實(shí)就是不斷算賬的過(guò)程,我們總是希望去做那些劃算的事情。作為業(yè)務(wù)員又何嘗不是如此呢?
我們總是抱怨經(jīng)銷商不聽(tīng)我們的話,總是與我們作對(duì)。為什么呢?我想,主要是我們沒(méi)有給經(jīng)銷商算清賬,或者你算的賬只對(duì)你有利而對(duì)經(jīng)銷商無(wú)利,所以經(jīng)銷商才會(huì)與我們作對(duì),才會(huì)不聽(tīng)我們的策略。通常情況下,是在我們要求經(jīng)銷商向市場(chǎng)進(jìn)行投入的過(guò)程中發(fā)生矛盾的。比如,我們要做促銷,但是需要經(jīng)銷商出一部分費(fèi)用,很多經(jīng)銷商就會(huì)消極執(zhí)行,因?yàn)樗X(jué)得是給廠家賣貨,所以自己是不需要投入的。對(duì)于這類經(jīng)銷商,我們尤其要算清賬,要他明白做促銷到底為了什么,對(duì)他有什么好處,為什么他自己掏一分費(fèi)用做促銷是劃算的。我們?cè)鯓訋椭阗~呢?
首先是要算清一次促銷可能的投入費(fèi)用、促銷的接受程度、投入的目的是什么、會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果。比如新品推廣,那么投入一部分費(fèi)用能產(chǎn)出多大的效益,這是要用數(shù)據(jù)說(shuō)話的。用數(shù)據(jù)說(shuō)話,我覺(jué)得是業(yè)務(wù)員必備的素質(zhì)。不僅僅需要理論上的說(shuō)服,更重要的是需要實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)上的說(shuō)服,這樣經(jīng)銷商才能心中有數(shù),否則經(jīng)銷商根本不知道投入的目的是什么,也不知道能產(chǎn)出多大的效果。是提高了當(dāng)前的效果,還是提高了未來(lái)的效果;投入和產(chǎn)出是否有差距,即使有些數(shù)據(jù)是需要估算的,但是估算總比不算強(qiáng)。因?yàn)橹挥袕臄?shù)據(jù)上說(shuō)明投入產(chǎn)出,經(jīng)銷商的錢才能花得放心。
經(jīng)銷商如此,我們向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)支持又何嘗不是如此呢。我們的市場(chǎng)遇到一個(gè)問(wèn)題,如果不投入市場(chǎng)會(huì)下滑多少,如果我們投入多少費(fèi)用,市場(chǎng)的增長(zhǎng)會(huì)有多少,當(dāng)我們用數(shù)據(jù)去表達(dá)的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)覺(jué)得錢花得心中有數(shù),是值得的。但是如果你想申請(qǐng)費(fèi)用,又沒(méi)有市場(chǎng)分析,沒(méi)有數(shù)據(jù)說(shuō)明,那么申請(qǐng)費(fèi)用、支持是很難的,因?yàn)槿魏我粋(gè)公司都不會(huì)錢多的向目標(biāo)不明確的行為去投入。一個(gè)數(shù)據(jù)有時(shí)候頂過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ),我的目標(biāo)是什么,我需要投入什么;我的目標(biāo)銷量是什么,我需要投入多少資源;能帶來(lái)多大的效益,或者即使當(dāng)前我們的投入短時(shí)間收不回來(lái),但是從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō),可以產(chǎn)生多大的效果做一名“有想法”的業(yè)務(wù)員
在職場(chǎng)上什么樣的業(yè)務(wù)員市場(chǎng)做得好、升職比較快呢?有想法的業(yè)務(wù)員升職比較快!
何謂“有想法”呢?就是能夠從不同的角度去認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的特點(diǎn),從不同的角度去看待市場(chǎng)的操作方法,最重要的是看出市場(chǎng)中的.不同,制定出不同的操作方案來(lái),這就是有想法。
在你操作市場(chǎng)的時(shí)候,是否問(wèn)過(guò)自己幾個(gè)問(wèn)題:如果我是自己的競(jìng)爭(zhēng)品牌,會(huì)怎樣去看待市場(chǎng)、操作市場(chǎng)?我采取一個(gè)策略,對(duì)手會(huì)做出什么樣的反應(yīng)呢?我們經(jīng)常采用的市場(chǎng)策略是否在這個(gè)市場(chǎng)一定有效呢?為什么不能采取其他的操作方法呢?很多時(shí)候,我們往往根據(jù)自己的想象去操作市場(chǎng),把自己頭腦中認(rèn)為正確的情況當(dāng)成了實(shí)際,犯了主觀主義錯(cuò)誤。
一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子:為什么一定要用促銷來(lái)提高銷量呢?同樣的產(chǎn)品,你促銷他也促銷,相當(dāng)于大家都沒(méi)有促銷,再說(shuō)消費(fèi)者對(duì)促銷已經(jīng)司空見(jiàn)慣了,效果自然不會(huì)太大。很多時(shí)候,我們陷入了為促銷而促銷的境地,一旦銷量不好就條件反射般地想到促銷,這就是一種僵化的反應(yīng)。難道,就沒(méi)有其他方法提高銷量嗎?決定市場(chǎng)優(yōu)劣的僅僅是價(jià)格一個(gè)因素嗎?為什么一定要比促銷力度、比價(jià)格呢?我們的優(yōu)勢(shì)何在?對(duì)手有沒(méi)有劣勢(shì)?我們能不能發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)去打擊對(duì)手的劣勢(shì)呢?
“有想法”的業(yè)務(wù)員,會(huì)時(shí)刻問(wèn)自己:“只有這一種操作方案嗎?有沒(méi)有其他的更好的方案呢?”名將粟裕在每次戰(zhàn)斗前,至少都要準(zhǔn)備兩到三個(gè)方案,為什么?當(dāng)一個(gè)方案遇到問(wèn)題的時(shí)候,立馬就有第二套方案跟上。所以,每次市場(chǎng)操作前至少準(zhǔn)備兩套方案,這是你能產(chǎn)生出想法的基礎(chǔ),因?yàn)橐a(chǎn)生兩種方案,你至少要從兩個(gè)角度去認(rèn)識(shí)市場(chǎng),看問(wèn)題就會(huì)更加全面,“有想法”更重要的是在于差異化。差異化說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難,而基本的一點(diǎn)就是否定你的第一想法,因?yàn)槟愕牡谝粋(gè)想法一定是別人也能夠想到的。營(yíng)銷的復(fù)雜性就在于它既是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),也是人與人智力的競(jìng)爭(zhēng),而大部分人的第一想法都是一樣的,你能想到的別人也能想到。你要做一個(gè)“有想法”的業(yè)務(wù)員,就要比別人多想一步、多做一步,就要想出不同、做出不同來(lái)。也許你只是比別人多想一步,和別人只有一點(diǎn)差別,結(jié)果就可能大不一樣。
“有想法”的業(yè)務(wù)員,需要善于思考、善于學(xué)習(xí),時(shí)刻鍛煉。比如,在大街上看到一個(gè)廣告,就可以思考如果自己是廣告設(shè)計(jì)者,會(huì)用什么思路進(jìn)行設(shè)計(jì),會(huì)與看到的廣告有什么不同;看到一個(gè)店面在做活動(dòng),可以想一想有沒(méi)有更好的辦法;遇到一個(gè)店面生意非常差,就設(shè)想一下如果自己是店老板會(huì)怎樣改變這種局面。時(shí)間久了,你就會(huì)養(yǎng)成隨時(shí)隨地思考的習(xí)慣,也就能產(chǎn)生無(wú)窮無(wú)盡的想法。
“有想法”的業(yè)務(wù)員也是不斷否定自己的業(yè)務(wù)員。一些老業(yè)務(wù)員做了好多年就是升不上去,為什么?就是因?yàn)樗麄兊乃枷胍呀?jīng)僵化,他們習(xí)慣于按照自己認(rèn)為正確的經(jīng)驗(yàn)去操作市場(chǎng),頭腦中已經(jīng)形成的操作模式很難去改變、去突破,所以操作沒(méi)有新意,市場(chǎng)不溫不火。其實(shí),市場(chǎng)就是在不斷否定中發(fā)展的,業(yè)務(wù)員也是在不斷否定中進(jìn)步成長(zhǎng)的。不斷地否定自己,不斷地產(chǎn)生新的想法,市場(chǎng)才會(huì)有更好的發(fā)展,自己才能得到更好的成長(zhǎng)。
當(dāng)然,“有想法”并不是隨心所欲,天馬行空,而是要立足于市場(chǎng)實(shí)際,脫離了市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)的任何想法都將是無(wú)效的,甚至?xí)艿绞袌?chǎng)的懲罰。市場(chǎng)實(shí)際是一切想法的基礎(chǔ),我們要做的,只是站在不同的角度、不同的立場(chǎng)去認(rèn)識(shí)和分析。
業(yè)務(wù)員工作月總結(jié)4
一、團(tuán)結(jié)一心,個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù),是公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。根據(jù)省、州公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案,我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施,利用“產(chǎn)說(shuō)會(huì)”、“客戶答謝會(huì)”等多種銷售模式,抓住“金彩明天”等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢(shì)上市的有利契機(jī),全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水,經(jīng)過(guò)辛勤的耕耘,終于取得了豐碩的成果。
四季度,全體營(yíng)銷干將更是鼓足干勁,振奮精神,奮勇前進(jìn)。有2位伙伴更是躋身全省前200名銷售精英的行列,獲得了省公司筆記本電腦大獎(jiǎng),這不僅僅是物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì),更是對(duì)我們辛勤付出的肯定,為我們樹(shù)立了新的榜樣。
核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐。公司一開(kāi)始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度,邀請(qǐng)全國(guó)銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、北京專家進(jìn)行增員指導(dǎo),把展業(yè)和增員結(jié)合起來(lái),通過(guò)增員來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,通過(guò)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的實(shí)惠來(lái)帶動(dòng)增員。我們各級(jí)主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng),他們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)注著自己的'屬員,幫其解困、助其成長(zhǎng)、讓其心安,正是他們無(wú)私而偉大的博愛(ài)精神,讓我們的員工感覺(jué)到了公司的溫暖,做到了有愛(ài)留人。目前,全司員工已達(dá)115人,為歷年之最,并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。
二、奮勇拼搏,團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。
團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營(yíng)成效體現(xiàn)的重要指標(biāo),也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)的交集市場(chǎng),因此,競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈。在與多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體的交鋒中,我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)266萬(wàn)元。其中:短期意外險(xiǎn)保費(fèi)167萬(wàn)元,短期健康險(xiǎn)保費(fèi)99萬(wàn)元,團(tuán)體年金險(xiǎn)保費(fèi)54萬(wàn)元,較之上年增長(zhǎng)66萬(wàn)元,占據(jù)了**團(tuán)體人身保險(xiǎn)市場(chǎng)的2/3強(qiáng),提前3個(gè)月完成了全年任務(wù)目標(biāo)。四季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)重新下達(dá)后,我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。
一個(gè)月來(lái),我們除了維護(hù)好已有的渠道外,還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況,同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作,爭(zhēng)取得到最大的支持和幫助,加大宣傳力度,擴(kuò)大影響面,從而贏得市場(chǎng)。
業(yè)務(wù)員工作月總結(jié)5
七月份的新客戶不多,老客戶購(gòu)買同時(shí)也降低。新客戶開(kāi)發(fā)的少,有的還處于了解階段,對(duì)于這個(gè)情況今后我們要從不同的渠道入手,F(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)有潛力的客戶,使他們對(duì)我們更有信心和認(rèn)知度,去挖掘客戶更深的信息。
我們的銷售技能還存在欠缺,基礎(chǔ)功底薄弱,所以我們還要加強(qiáng)學(xué)x。 “不找借口找方法”,這個(gè)是我們公司和我個(gè)人一直崇尚的,現(xiàn)在我的能力還不足,所以我要一直在努力,努力學(xué)x,努力工作,努力生活,讓每天都是充滿希望的。有人說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”,簡(jiǎn)單而言,我對(duì)工作的'態(tài)度就是選擇自己喜歡的,既然我們選擇了這個(gè)行業(yè),可能是沒(méi)有辦法,但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作,對(duì)于自己喜歡的事情要付出最大的努力,在這段工作中,我認(rèn)為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)必要前提,所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。
一、存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標(biāo)記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限,對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)x銷售員的規(guī)范。
二、下月工作目標(biāo)
接下來(lái)的工作中我們將迎來(lái)一個(gè)新的銷售重點(diǎn),那就是區(qū)域劃分,基本上包括xx,xx還有xx這幾個(gè)區(qū)的潛力都很大,之前也一直在這幾個(gè)地方跑,但也沒(méi)有做出很好的成績(jī)。通過(guò)公司的區(qū)域劃分,我們要以團(tuán)隊(duì)為主,充分地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,這次我們區(qū)域也組建了團(tuán)隊(duì),我們要互相學(xué)x,共同進(jìn)步,我們每個(gè)人也都在努力著。希望再上一個(gè)新的臺(tái)階,打造出一片新的天地。
業(yè)務(wù)員工作月總結(jié)6
一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作:
1、年初按公司總公司工作意圖,在團(tuán)險(xiǎn)部?jī)?nèi)部人員重新進(jìn)行配置,積極調(diào)動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。
2、制定符合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際情況的管理制度,開(kāi)好部門早會(huì)、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神,商討工作中存在的問(wèn)題,布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識(shí)和新承保事項(xiàng),使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對(duì)職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識(shí),以減少業(yè)務(wù)的逆選擇,降低賠付率。
3、加強(qiáng)部門人員之間的溝通,統(tǒng)一了思想和工作方法,督促部門人員做好活動(dòng)量管理,督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。
4、制訂“開(kāi)門紅”、“國(guó)壽爭(zhēng)霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案,經(jīng)總公司批復(fù)后,及時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。
5、制訂xx—x年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法,并對(duì)有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。
二、意外險(xiǎn)方面工作:
學(xué)平險(xiǎn):
一是一如既往地做好學(xué)平險(xiǎn)的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué);卦L,有問(wèn)題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通,聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司,并將賠款及時(shí)送回學(xué);蚣议L(zhǎng)手里,充分履行我們的誠(chéng)信服務(wù)工作。
二是為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè),全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)下發(fā)的文件精神,對(duì)學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確,全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通,聽(tīng)取他們對(duì)公司服務(wù)及其他方面的意見(jiàn),在公司總公司的有力支持下,加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系,取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,使今年的學(xué)平險(xiǎn)續(xù)收工作順利完成打下堅(jiān)實(shí)基矗。
三是在各學(xué)校即將放假前期,團(tuán)險(xiǎn)部對(duì)各大學(xué)校進(jìn)行了走訪,全體學(xué)平險(xiǎn)服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xx—x萬(wàn)余份學(xué)平險(xiǎn)《致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校,發(fā)至全體學(xué)生家長(zhǎng)手中,做好前期學(xué)平險(xiǎn)工作,最終在xx月份圓滿完成了學(xué)平險(xiǎn)任務(wù)。
企業(yè)職工意外險(xiǎn):
一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通,聽(tīng)取他們對(duì)公司理賠服務(wù)等方面的意見(jiàn)及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的.情況,上門拜訪意外險(xiǎn)保費(fèi)在xx—x萬(wàn)元以上的大客戶,進(jìn)一步的加深企業(yè)對(duì)我們公司的信任和支持。
二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的注意事項(xiàng)。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保,提高費(fèi)率,加強(qiáng)生調(diào)力度,為承保把好關(guān)。
三是在意外險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下,做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看,以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視,企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司,并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下,對(duì)我公司的意外險(xiǎn)的銷售造成了極大的沖擊。
三、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面工作:
在公司總公司的大力政策支持下,全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè),但是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷萎縮,業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時(shí)積極走訪企業(yè),并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜,進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)情況等,而最終達(dá)到促單的目的。二是做好壽險(xiǎn)市場(chǎng)的新開(kāi)拓工作,在目前困難的市場(chǎng)環(huán)境下找到新出路。
四、今年在總公司的指導(dǎo)下
從營(yíng)銷部招募了xx—x人成立了綜合拓展部,嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道,目前為止意外險(xiǎn)共收保費(fèi)xx—x萬(wàn),在嘗試中也取得了一定的效果,但是還未達(dá)到最好效果,在明年將繼續(xù)探索,使這支隊(duì)伍能成為公司意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、建議:
一是在當(dāng)前各項(xiàng)政策影響下,團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來(lái)越嚴(yán)峻,展業(yè)難度是客觀存在的,為此,建議公司能在對(duì)團(tuán)險(xiǎn)予以重視,并在外圍環(huán)境經(jīng)營(yíng)上予以支持。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險(xiǎn)部會(huì)議,多與業(yè)務(wù)員溝通、交流,在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助。
業(yè)務(wù)員工作月總結(jié)7
時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,又一個(gè)年頭成為歷史,依然如過(guò)去的諸多年一樣,已成為歷史的20xx年,同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。
20xx年對(duì)于紅酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋,雖然年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱,但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整,也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng),緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令,對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,我們蹣跚著一路走來(lái),其中的喜悅和憂傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng),真的是無(wú)限感慨----
一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)回顧與分析
(一)、業(yè)績(jī)回顧
1、年度總現(xiàn)金回款110萬(wàn),超額完成公司規(guī)定的任務(wù);
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶;
3、奠定了公司在魯西南,以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;
(二)、業(yè)績(jī)分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的`任務(wù),但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo),相差甚遠(yuǎn)。
主要原因有:
a 、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定,首先定位于平邑,但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng),雖然市場(chǎng)環(huán)境很好,但經(jīng)銷商配合度太差,又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)"天元副食",已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢,且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小);c、公司服務(wù)滯后,特別是發(fā)貨,這樣不但影響了市場(chǎng),同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;
2、新客戶開(kāi)放面,雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶,但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè),且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶,銷量也很一般。
這主要在于我本人主觀上造成的,為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說(shuō)"選擇比努力重要",經(jīng)銷商的"實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)"等,直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年,這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到"重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)",所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中,最終于年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng),通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn),為明年的運(yùn)作奠定了基矗
二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升,同時(shí)也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;
2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了;
3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;
4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;
5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場(chǎng)雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào),再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些,還是有一定市場(chǎng)的,況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明,經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前,由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,再加上服務(wù)不到位,最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。
更為失誤的就是,代理商又接了一款白酒--沂蒙老鄉(xiāng),而且廠家支持力度挺大的,對(duì)我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)雖然經(jīng)銷商的人品有問(wèn)題,但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,在市場(chǎng)上也有一定的積極因素,后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng),并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商,以至后來(lái)管控失衡,最終導(dǎo)致合作失敗,功虧一簣。
關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足,反映不夠快。
3、滕州市場(chǎng)滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的,只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差,以致我們?nèi)顺纷吆螅袌?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn):
(1)、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng),對(duì)廠家過(guò)于依賴;
(2)、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;
4、整個(gè)年我走訪的新客戶中,有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈,且有大部分都來(lái)公司考察了。
但最終落實(shí)很少,其原因在于后期跟蹤不到位,自己信心也不足,浪費(fèi)了大好的資源!
業(yè)務(wù)員工作月總結(jié)8
四月份的工作已經(jīng)過(guò)去了,在工作方面,確實(shí)是存在一些不足的,我也對(duì)此是深有體會(huì),工作方面,我一直都是維持著動(dòng)力,四月份工作雖然比較多,但是我在這一個(gè)多月來(lái)的工作當(dāng)中,也完成了很多細(xì)節(jié)方面的工作,這是我對(duì)工作應(yīng)該要有的態(tài)度的,我從來(lái)都不會(huì)忽視這一點(diǎn),我也非常清楚接下來(lái)應(yīng)該要朝著什么方向發(fā)展,這讓我感覺(jué)非常的有動(dòng)力,通過(guò)四月份的工作我確實(shí)是有所增長(zhǎng),也就過(guò)去的一個(gè)月工作,我總結(jié)一番。
首先業(yè)績(jī)相較于三月份上升了不少,解除到的業(yè)務(wù)也多了一些,主要就是集中在老客戶這一塊,展四月份整個(gè)業(yè)績(jī)的百分之七十,所以一直以來(lái)我都是維護(hù)好和老客戶之間的關(guān)系,從來(lái)都不會(huì)松懈自己,做這份工作我比較認(rèn)真,也對(duì)自己每天的工作是充滿信心的,雖然有的時(shí)候也會(huì)被拒絕,但是次數(shù)多了,我也就適應(yīng)了,我覺(jué)得被拒絕不是什么丟人的事情,然而從中讓我內(nèi)心一點(diǎn)點(diǎn)的強(qiáng)大起來(lái),工作其實(shí)也就是對(duì)自己各方面的一個(gè)認(rèn)可,確實(shí)我也需要有更多的鍛煉和成長(zhǎng),這一點(diǎn)是毋庸置疑的,我也非常確信這一點(diǎn),這讓我感覺(jué)非常的有意義,在工作當(dāng)中我努力提高應(yīng)變能力,這樣才能夠做的更加細(xì)心一點(diǎn)。
確實(shí)在四月份的工作當(dāng)中,業(yè)績(jī)是非常重要的,我拿到了我們團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)亞軍,我覺(jué)得這對(duì)我而言是一個(gè)非常大的.突破,所以在這樣的環(huán)境下面我是能得到足夠多的提高,在這一點(diǎn)上面我還是應(yīng)該要認(rèn)真去處理好的,認(rèn)真的去維持好一個(gè)好的方向,從事業(yè)務(wù)工作我想自己還是覺(jué)得很有必要,我在自己業(yè)務(wù)能力上面和周圍的同事請(qǐng)教,包括在和客戶交流的過(guò)程當(dāng)中,會(huì)遇到什么問(wèn)題,這讓我感覺(jué)非常有意義所以我也一定會(huì)做出更好的成績(jī)來(lái),只有端正好心態(tài)才能夠做出更好的業(yè)績(jī)來(lái)。
當(dāng)然,過(guò)去的一個(gè)月里,我確實(shí)也是從很多方面在挖掘一些比較實(shí)用于工作的東西,我認(rèn)為這是一種很大的突破,不管是在什么方面來(lái)講,我都自認(rèn)為自己是比較充實(shí)的,所以我能夠從這方面做出更好的成績(jī)來(lái)的,四月份的工作是很有挑戰(zhàn)的,我會(huì)讓自己做出更好的業(yè)績(jī)來(lái),下個(gè)月我會(huì)繼續(xù)認(rèn)真去做好相關(guān)的職責(zé),維持好的態(tài)度,吸取經(jīng)驗(yàn),為公司爭(zhēng)取更多的利益,所以我會(huì)做得更加認(rèn)真,爭(zhēng)取下個(gè)月拿到業(yè)績(jī)冠軍。
業(yè)務(wù)員工作月總結(jié)9
回首過(guò)去的半年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又跨過(guò)了半個(gè)年度之坎,回首望,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,回首過(guò)往,公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài),同事們的鼎力協(xié)助,使我在工作中更加的得心應(yīng)手,在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時(shí)也將這半年的工作向大家做以總結(jié)。
一、嚴(yán)于律已,團(tuán)結(jié)同志;以身作則,任勞任怨
在工作中嚴(yán)格要求自己,響應(yīng)公司各項(xiàng)號(hào)召,積極參加公司的.各項(xiàng)活動(dòng)?朔N種困難,不計(jì)個(gè)人得失,加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在短時(shí)間內(nèi)完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個(gè)工作程序,贏得了客戶的好評(píng),較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
二、樹(shù)立中心形象,維護(hù)公司及客戶利益
在工作中發(fā)現(xiàn),多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象,導(dǎo)致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下,多次到問(wèn)題醫(yī)院據(jù)理力爭(zhēng),為客戶挽回了損失,也避免了我公司的損失,在客戶及醫(yī)院面前均樹(shù)立了_理賠的良好形象。
三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。尋求創(chuàng)新,促進(jìn)工作
1.經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn),提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格,既節(jié)省了理賠手續(xù),又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。
2.涉及人傷(病)案件流程、非車險(xiǎn)特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案,集中醫(yī)療審核,簡(jiǎn)化了理賠程序,也大大降低了賠付。
四、提升深化服務(wù),服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司
1.將理賠工作前置,在交警隊(duì)調(diào)解前為客戶把關(guān)。
2.針對(duì)不同險(xiǎn)種,配合支公司處理人傷賠償糾紛,不僅降低了賠付,同時(shí)為支公司穩(wěn)定、爭(zhēng)取了客戶,得到了各支公司的好評(píng)。
五、保持成績(jī),找出不足,加倍努力,更上一層樓
1.我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步,各方面經(jīng)驗(yàn)還很不足,需要大家共同學(xué)習(xí),加倍努力。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險(xiǎn)種,需要多個(gè)部門的支持與配合,今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作。
2.隨著新險(xiǎn)種的開(kāi)展,還有許多新問(wèn)題,在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),也需要橫向聯(lián)系,向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
業(yè)務(wù)員工作月總結(jié)10
貴溪支行營(yíng)業(yè)部20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃 20xx年在支行新領(lǐng)導(dǎo)班子成員的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持以發(fā)展為主線,以效益為中心,以客戶為根本, 不斷提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)、努力提升服務(wù)工作質(zhì)量、加強(qiáng)內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理等工作落實(shí),確保了我部20xx年度各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行。現(xiàn)在此總結(jié)20xx年工作及20xx工作計(jì)劃。
一、營(yíng)銷工作
1、20xx年四季度,在營(yíng)銷工作方面,我部汲取新領(lǐng)導(dǎo)全新理念,始終堅(jiān)持著“走出去”的策略,每周工作日由宣傳小組組長(zhǎng)帶隊(duì)至菜市場(chǎng)、超市、步行街等人流量較多的地方,抓住了第四季度營(yíng)銷旺季的機(jī)遇,大大提高了我部的儲(chǔ)蓄存款。通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng),不但鍛煉了員工的營(yíng)銷能力,拓展了一定的業(yè)務(wù),同時(shí)也拉近了我部與貴溪人民的距離,擴(kuò)大了我部的影響力。在接下來(lái)的工作中,我們將繼續(xù)堅(jiān)持“走出去”的觀念,抓住四季度營(yíng)銷旺季,力爭(zhēng)存款取得更大的突破。
二、員工培訓(xùn)
1、服務(wù)方面
今年貴溪支行繼續(xù)保持著一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得了客戶的一致好評(píng),但成績(jī)相比去年有所下滑。仔細(xì)思考我部前三季度外服測(cè)評(píng)的表現(xiàn),我認(rèn)為原因主要有:
。1)我部網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)硬件設(shè)備完善,網(wǎng)點(diǎn)的日常維護(hù)到位,清潔衛(wèi)生工作較好.但卻缺乏自己的特色,各方面與其他支行并無(wú)他異,所以在每次的服務(wù)檢查中,網(wǎng)點(diǎn)形象分?jǐn)?shù)不能出類拔萃。
(2)一線柜員基本已換成新柜員,新柜員在服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范上基本上能夠達(dá)標(biāo),但與老柜員相比,卻普遍缺少親和力以及與客戶的溝通能力。
。3)細(xì)節(jié)方面。服務(wù)細(xì)節(jié)、網(wǎng)點(diǎn)硬件細(xì)節(jié)、儀容儀表細(xì)節(jié)。外服老師不但從總體方面考核,并且能注重到常人不能發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)方面。因此我部也應(yīng)多加強(qiáng)細(xì)節(jié)上的管理。
2、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
每日晨會(huì)由我營(yíng)業(yè)部安排各個(gè)崗位人員分別主持,與大家交流前一日工作心得,并將辦理業(yè)務(wù)中碰到的新業(yè)務(wù)、新知識(shí)及時(shí)與大家分享,疑難業(yè)務(wù)與大家認(rèn)真探討。每?jī)芍馨才乓淮巫灾鲗W(xué)習(xí)時(shí)間,組織員工對(duì)《上饒銀行柜員操作手冊(cè)》以及《上饒銀行柜面操作規(guī)范》、安防、反假幣等重點(diǎn)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)方式采取員工自主學(xué)習(xí)、自主授課.即員工事先準(zhǔn)備好相關(guān)業(yè)務(wù)授課講義,通過(guò)自主授課的方式提高員工的業(yè)務(wù)水平。每季度組織測(cè)試一次員工的業(yè)務(wù)技能,對(duì)業(yè)務(wù)技能以及理論知識(shí)考試不達(dá)標(biāo)的員工,加大練習(xí)力度。同時(shí),將考試成績(jī)記錄在檔,作為季度考核分參考要素。
3、案件防控
繼續(xù)加強(qiáng)“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制”的工作。每月定期開(kāi)展案防檢查,每季進(jìn)行案防演練,尤其針對(duì)新員工入行,開(kāi)展了安全管理制度學(xué)習(xí),消防設(shè)備使用學(xué)習(xí),并舉辦防搶劫演練;在各節(jié)假日前,堅(jiān)持對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“五防二!钡臋z查,包括消防器材、監(jiān)控器材、滅火設(shè)備、報(bào)警設(shè)備的檢查,對(duì)滅火器材進(jìn)行了年檢和更新,對(duì)監(jiān)控設(shè)備
的損耗進(jìn)行了更新、維護(hù)和修理,為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)所管理,嚴(yán)格在《營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要害部門進(jìn)出人員登記簿》上登記了所有非我部員工的現(xiàn)金區(qū)出入情況,切實(shí)保護(hù)員工、財(cái)產(chǎn)的安全,消除安全隱患。
三、內(nèi)部管理
千重要,萬(wàn)重要,防范風(fēng)險(xiǎn)最重要。銀行業(yè)是風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)行業(yè),為控制風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)“零發(fā)案率”我部具體做到了:
1、認(rèn)真仔細(xì)開(kāi)展自查工作
分行對(duì)我支行每季進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)檢查,針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的'問(wèn)題及時(shí)整改,并組織員工認(rèn)真探討問(wèn)題出現(xiàn)原因,避免同類錯(cuò)誤的產(chǎn)生,同時(shí)形成相關(guān)規(guī)章制度,規(guī)范柜員操作。
每月部門定期進(jìn)行自查,每一位員工分別對(duì)會(huì)計(jì)憑證、賬戶資料、企業(yè)印鑒卡、銀行承兌匯票、理財(cái)簽約單、監(jiān)控錄像等進(jìn)行檢查,并認(rèn)真記錄問(wèn)題,由會(huì)計(jì)主管進(jìn)行匯總,并及時(shí)檢查整改情況。
2、開(kāi)展員工家訪工作
自7月份支行領(lǐng)導(dǎo)班子將對(duì)支行營(yíng)業(yè)部員工進(jìn)行家訪工作,了解他們的住址,家庭成員及背景、生活圈,八小時(shí)之外有什么興趣愛(ài)好。通過(guò)此次家訪拉近了領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離,家企合作才能更好的對(duì)員工行為的管理。
3、強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督,消除風(fēng)險(xiǎn)隱患
支行負(fù)責(zé)人堅(jiān)持每月至少查庫(kù)一次,清點(diǎn)現(xiàn)金及重空是否帳實(shí)相符,查閱登記簿登記是否符合規(guī)定.事中監(jiān)督每月督促員工修改核心系統(tǒng)、電子驗(yàn)印系統(tǒng)、賬戶管理系統(tǒng)等密碼,消除了各種密碼泄露風(fēng)
險(xiǎn)隱患.
以上為20xx年我部的主要工作內(nèi)容,展望即將到來(lái)的20xx年,我們充滿激情,滿懷斗志,我計(jì)劃從以下方面著手開(kāi)展20xx年的工作:
一、多項(xiàng)并舉,打好旺季營(yíng)銷戰(zhàn)
。ㄒ唬┍M早部署動(dòng)員到位
1、組織員工定期召開(kāi)存款營(yíng)銷會(huì)議,讓大家認(rèn)識(shí)到同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性和緊迫感,認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷觀念不轉(zhuǎn)變,存款營(yíng)銷活動(dòng)就會(huì)流于形式。
2、組織員工定期和不定期對(duì)周邊的小區(qū)、菜場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、行政事業(yè)單位開(kāi)展宣傳和營(yíng)銷活動(dòng),擴(kuò)大和提升我行在貴溪的知名度和影響力,提升客戶的認(rèn)知度,促進(jìn)存款增長(zhǎng)。
3、認(rèn)真貫徹落實(shí)支行提出的,傳、幫、帶的存款營(yíng)銷方針,結(jié)合以老帶新的方法成立專門存款營(yíng)銷小組,營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)人數(shù)12個(gè),盡量發(fā)揮前后臺(tái)取決動(dòng)營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)力量。
(二)發(fā)掘潛力營(yíng)銷到位
前臺(tái)營(yíng)銷小組:一是突出抓好網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷與柜面營(yíng)銷,做好優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別,及時(shí)反饋信息,實(shí)行“網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理與柜員”四位一體,做好跟進(jìn)營(yíng)銷,確保優(yōu)質(zhì)客戶不流失。
后臺(tái)營(yíng)銷小組:加強(qiáng)對(duì)我行優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù),根據(jù)VIP客戶的名單細(xì)分到個(gè)人,加強(qiáng)對(duì)VIP客戶的維護(hù)和營(yíng)銷,確保做到定期走訪,加強(qiáng)與VIP客戶的溝通,了解他們的需求,并根據(jù)客戶意見(jiàn)改進(jìn)我們的工作方法,提高客戶的滿意度。融洽與客戶關(guān)系,鞏固與客戶友誼,增加存款。
業(yè)余營(yíng) 銷小組 :1、營(yíng)造宣傳氛圍。開(kāi)展掛橫幅、貼標(biāo)語(yǔ)、辟專欄等傳統(tǒng)的宣傳模式,采取多種形式和方法狠抓資金組織工作。2、深入客戶群體。著眼于“勤”。以勤補(bǔ)拙,發(fā)揚(yáng)“流動(dòng)銀行”、“背包銀行”的優(yōu)良傳統(tǒng),走街串巷,通過(guò)聯(lián)絡(luò)老客戶,發(fā)展新客戶,廣搜儲(chǔ)源信息,掌握資金流向,使社會(huì)閑散資金真正截流歸行到位。業(yè)余攬儲(chǔ)是我們資金組織工作的重要補(bǔ)充,全體員工將把業(yè)余攬儲(chǔ)工作變成自覺(jué)行動(dòng),千舟競(jìng)發(fā),人人參與,個(gè)個(gè)爭(zhēng)先。
(三)把握先機(jī),打好整體聯(lián)動(dòng)信息戰(zhàn)
提前掌握存款客戶信息是挖掘潛在客戶的重要措施。一是全體總動(dòng)員,收集存款客戶信息。要求部門員工人人參與,密切關(guān)注市場(chǎng)信息,發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目資源信息及時(shí)反映給部門負(fù)責(zé)人;二是建立客戶信息追蹤臺(tái)賬。要求每一位員工對(duì)自己分管客戶要建立詳盡細(xì)致的臺(tái)賬,以抓住一切為客戶提供金融服務(wù)的契機(jī);三是經(jīng)常性地做好客戶的聯(lián)絡(luò)與溝通。平時(shí)走訪客戶時(shí),注意搜集新客戶信息,更新客戶信息內(nèi)容,使信
業(yè)務(wù)員工作月總結(jié)11
一、xx年xx月工作情況:
主要工作內(nèi)容(重點(diǎn)說(shuō)明跟進(jìn)項(xiàng)目的總數(shù)12個(gè),分別是:赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、xxxx市綜合衛(wèi)生大樓項(xiàng)目、芭蕾舞團(tuán)小劇場(chǎng)工程、xxxx區(qū)少年宮工程、xxxx省審計(jì)廳、xxxx省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程、xxxx煙草物流配送中心工程等等。成單0個(gè),丟單0個(gè)。目前跟進(jìn)項(xiàng)目數(shù)量,風(fēng)管面積XX0平方米,具體分析等方面)
本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品,尋找有價(jià)值的客戶資源。并去xxxx成功開(kāi)發(fā)代理商1家,當(dāng)月代理商就在xxxx跟進(jìn)亞運(yùn)會(huì)的場(chǎng)管項(xiàng)目。另在拜訪客戶的前期,有些資源客戶一但開(kāi)工,(例如:xxxx豐田汽車廠房擴(kuò)能工程),風(fēng)管基本上已由甲方指定好,即成交率較底。另關(guān)于商住樓的項(xiàng)目,因受金融危機(jī)的.影響,很多地產(chǎn)公司被迫停工,故關(guān)于商住樓的項(xiàng)目跟進(jìn)時(shí)受到一定影響。
下半月主要是跟進(jìn)關(guān)于20xx年亞運(yùn)會(huì)的市政必建項(xiàng)目,其中大多數(shù)已開(kāi)工,但有些定于20xx年2月份開(kāi)工,如:赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、xxxx省審計(jì)廳、xxxx省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程等等,年底先建立關(guān)系,在上半月拜訪客戶前遇到的難題是:有些客戶如已動(dòng)工,不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好,甲方認(rèn)為風(fēng)管是假冒產(chǎn)品就不能用,而是價(jià)格問(wèn)題和安裝方面,因此12月份會(huì)將經(jīng)歷放在亞運(yùn)會(huì)前必建的項(xiàng)目上。
另在20xx年xxxx亞運(yùn)會(huì)的場(chǎng)管項(xiàng)目上已確人找到甲方代建局肖局長(zhǎng),在跟進(jìn)中,預(yù)計(jì)在20xx年初可成單,年底在配合代理商做大量攻關(guān)。
二、成單項(xiàng)目分析和丟單項(xiàng)目情況分析,如何改進(jìn)和提高。
本月的問(wèn)題是:工程信息方面會(huì)出現(xiàn)變化,臨時(shí)變固的占大多數(shù),雖不影響信心,但會(huì)影響效率。因此需改進(jìn)與提高的地方是:與跑設(shè)計(jì)院的同事共同分享工程信息,在確定工期前業(yè)務(wù)員馬上跟進(jìn),因此可提高工程跟進(jìn)的質(zhì)量。因在很多建筑方面,很多工程的甲方需指定,故甲方只會(huì)相信設(shè)計(jì)院的推薦,如少數(shù)是因甲方個(gè)人問(wèn)題和資金等方面問(wèn)題才會(huì)自己選擇風(fēng)管。
業(yè)務(wù)員工作月總結(jié)12
不知不覺(jué),進(jìn)進(jìn)公司工作已有兩個(gè)月了。針對(duì)公司老板提出的報(bào)價(jià)就是見(jiàn)光死,不能報(bào)價(jià);我們有進(jìn)出口權(quán),甚么都可以賣等題目,我們作出以下月工作總結(jié)
以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)辟業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵題目:
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí),關(guān)鍵題目是做到與客戶互信互利,才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面:
1、公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位:
a、公司的主營(yíng)產(chǎn)品,假如公司以小范圍發(fā)展速度,公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下,公司必須經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品,方會(huì)盡快見(jiàn)到效果。面向更多
報(bào)價(jià)表,看似簡(jiǎn)單,實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的斟酌。
報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,不能太低,也不能太高;好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。由于客戶常常會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判定你的老實(shí)性,并同時(shí)判定你對(duì)產(chǎn)品的熟習(xí)程度;假如一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)闊別市場(chǎng)的價(jià)位,乃至幾天都報(bào)不出來(lái),這說(shuō)明你的老實(shí)性不夠,你根本不懂這一行,自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理睬。
摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià),以避免成為報(bào)價(jià)工具,浪費(fèi)時(shí)間。
外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈,以目前中國(guó)市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求,要想異軍崛起,特別留意服務(wù)和常常學(xué)習(xí),避免出錯(cuò)。
2、公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?
這是網(wǎng)絡(luò)展開(kāi)客戶最重要的因素,即你的公司實(shí)力如何,產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣,公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。
解決方法:第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員正確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技能)
客戶最想了解的是甚么:
1)你是否是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。
2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少。
3)你這個(gè)人的人品如何。
4)固然價(jià)格是不是有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件。
要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索,搜集,比較工作,在這個(gè)進(jìn)程中要抓
緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的`專業(yè)知識(shí)。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,技術(shù)關(guān)鍵在那里,質(zhì)量如何控制,價(jià)格的定位為何是這樣,原材料又是如何如何……客戶才會(huì)對(duì)你放心和信任。獲得客戶的信任——很重要啊!
客戶關(guān)注的幾個(gè)題目如溝通不好,決無(wú)下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn),價(jià)位,打算訂購(gòu)的數(shù)目,做甚么品牌,該品牌在當(dāng)?shù)厥遣皇怯杏绊懥Γ湍男┢髽I(yè)有過(guò)生意來(lái)往,及做外貿(mào)時(shí)間久長(zhǎng)等。
3、你的商貿(mào)語(yǔ)言及技能如何(是不是會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清,業(yè)務(wù)職員的素質(zhì)如何)?
對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答,要盡量全面、周到,但切不可煩瑣。郵件中語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性,否則失往繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。
業(yè)務(wù)員工作月總結(jié)13
一個(gè)月以來(lái),對(duì)我來(lái)說(shuō),幸運(yùn)的是學(xué)到了船務(wù)操作的流程,雖然有些并未實(shí)際操作過(guò),我從師傅那里知道了每一步應(yīng)該做些什么,應(yīng)該注意些什么問(wèn)題!下面我總結(jié)一下我學(xué)到的海運(yùn)船務(wù)的一般流程。(我方大多數(shù)做的是fobchina條款,所以下面總結(jié)的也是針對(duì)fob術(shù)語(yǔ)的)
1.根據(jù)公司與工廠之間訂立的生產(chǎn)合同里的客人要求的交貨期來(lái)安排船期。
2.根據(jù)船期,提前兩周寫(xiě)好書(shū)面訂倉(cāng)紙(有時(shí)也可以是電腦里寫(xiě)訂倉(cāng)紙),對(duì)于在節(jié)假日之前更要提早和船公司聯(lián)系訂倉(cāng),以免爆倉(cāng),訂不到倉(cāng)位。訂倉(cāng)紙里的具體內(nèi)容大致包括:抬頭(shippingadvice),船開(kāi)截關(guān)日,目地港,所訂的柜型(一般就是20尺寸的小柜或是40尺寸的平柜或是40尺寸的高柜),貨物的品名,每種貨物體積,數(shù)量,總貨物體積(以此來(lái)確定柜型),客人的公司名,我方代理公司名,最后就是公司的聯(lián)系電話,傳真號(hào)碼。
3.寫(xiě)好訂倉(cāng)紙后就是傳真給船公司,快的一般就是當(dāng)天可以拿到進(jìn)倉(cāng)單(shippingorder)了,進(jìn)倉(cāng)單里一般包括倉(cāng)庫(kù)地址(會(huì)有畫(huà)好的一個(gè)地圖),旁邊寫(xiě)著何時(shí)之前要將貨物送到指定倉(cāng)庫(kù),何時(shí)要將所需單證寄到船公司等;接著仔細(xì)些就是在進(jìn)倉(cāng)單旁邊的空白處寫(xiě)好每一個(gè)貨物工廠聯(lián)系人,貨物的箱數(shù),以便工廠那邊確認(rèn)!然后就是對(duì)工廠發(fā)傳真了,貨物多的要仔細(xì),一個(gè)一個(gè)傳過(guò)去。
4.有些貨物是國(guó)家法定檢驗(yàn)貨物,我方外貿(mào)公司還需要安排作商檢,這個(gè)一般是要求工廠去做的;有些貨物如木盒子之類還需要作熏蒸,拿到熏蒸證書(shū)。
5.工廠那邊收到進(jìn)倉(cāng)單后,順利的話就直接送到船公司指定倉(cāng)庫(kù);如果貨物怕摔什么的,船公司那邊又沒(méi)有拖車了,還需我方外貿(mào)公司自己另行安排拖車公司去拖柜,在這個(gè)過(guò)程中,有時(shí)會(huì)遇到些數(shù)據(jù)的變化,比方說(shuō)由于運(yùn)輸問(wèn)題,最后實(shí)際進(jìn)倉(cāng)貨物箱數(shù)與原來(lái)的不符,這就要求我們隨時(shí)同工廠和船公司的'人聯(lián)系,跟蹤貨物的進(jìn)倉(cāng)進(jìn)度,隨時(shí)采取應(yīng)變措施,確保貨物順利進(jìn)倉(cāng)!
6.對(duì)于沒(méi)有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的外貿(mào)公司還需自己制作一份貨物明細(xì)表(包括發(fā)票號(hào),船公司名,船公司聯(lián)系人電話和傳真,開(kāi)船日,貨物的品名,數(shù)量,美金單價(jià),箱規(guī),每種貨物的箱數(shù),毛重,凈重,貿(mào)易術(shù)語(yǔ),hs編碼等),然后傳真給代理公司,讓代理公司做一份單證,一般包括(裝箱單,商業(yè)發(fā)票,報(bào)關(guān)單),之后要求代理公司把全套的單據(jù)寄給船公司去報(bào)關(guān),從中可寄兩份空白單據(jù),以便船公司把數(shù)據(jù)打印上去。為什么要兩份空白單據(jù)呢?我前面所說(shuō)的五點(diǎn)里有時(shí)貨物實(shí)際進(jìn)倉(cāng)貨物箱數(shù)與原來(lái)的不符,那么我們及時(shí)的得知箱數(shù)變化,就可以及時(shí)聯(lián)系船公司重新打印數(shù)據(jù)。
7.開(kāi)船前一天這樣就可以問(wèn)船公司拿預(yù)錄單了,早點(diǎn)拿最好,因?yàn)檫@個(gè)主要是交給財(cái)務(wù)的。開(kāi)船后,對(duì)于不熟的客人,需要發(fā)裝船通知,熟的客人不介意的話,也可以不發(fā)的(哈~~這情況下是比較信任我方的客人拉),
8.然后我們就可以要求船公司把做好的提單樣本傳真過(guò)來(lái),作確認(rèn),如果有什么不對(duì)的地方還可以回傳改的;提單確認(rèn)之前,可以把提單樣本傳真給客人看一下,t/t30%定金的,客人會(huì)把余下的款項(xiàng)打到代理公司的賬戶下,因?yàn)槲彝赓Q(mào)公司無(wú)進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán),所以客人的錢都是進(jìn)了代理公司的賬戶。
9.提單確認(rèn)了以后,只要把運(yùn)費(fèi)和相關(guān)雜費(fèi)付清就可以拿到正本提單,公司拿到正本提單后就可以立即寄給客人,我方是用dhl,哈哈~~只要打個(gè)電話,人家就會(huì)過(guò)來(lái)取件的哦。
10.寄正本提單之后,如果很倒霉,提單在途中寄丟了,我所知道的是可以在確保錢已進(jìn)賬的情況下出份保函,付點(diǎn)錢給船公司,然后船公司作提單電放,直接把提單電放給客人,客人無(wú)須正本提單也可以去提貨。做電放有一定的風(fēng)險(xiǎn),一般是能確保錢已進(jìn)賬的情況下才做的。另外做電放我所知道的情況是兩種:1)很霉運(yùn)提單寄丟了做電放。2)對(duì)于東南亞客人,開(kāi)船后4~5天這樣,船已快到目的港,但是由于種種原因(諸如錢還未付清,改提單數(shù)據(jù),節(jié)假日等),正本提單還未下來(lái),客人急著要提貨,這里也可以做提單電放。
10.寄了提單之后,1~3個(gè)月里摧要核銷單,這個(gè)是要去摧的,不然這么多外貿(mào)公司,人家是不可能會(huì)主動(dòng)記得給你的,核銷單也是給財(cái)務(wù)的,公司可以憑著核銷單去退稅的,到這里基本上就是出貨工作結(jié)束了。
11.最后,那就是每次出貨之后的文檔歸類保存了,日后對(duì)于相關(guān)的貨物可以查查翻翻作參考的。
其他注意的地方比如說(shuō)走美加線的的貨物還要付ams附加費(fèi)。
業(yè)務(wù)員工作月總結(jié)14
一、xx年xx月工作情況:
主要工作內(nèi)容(重點(diǎn)說(shuō)明跟進(jìn)項(xiàng)目的總數(shù)12個(gè),分別是:赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、x市綜合衛(wèi)生大樓項(xiàng)目、芭蕾舞團(tuán)小劇場(chǎng)工程、x區(qū)少年宮工程、x省審計(jì)廳、x省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程、煙草物流配送中心工程等等。成單0個(gè),丟單0個(gè)。目前跟進(jìn)項(xiàng)目數(shù)量,風(fēng)管面積XX0平方米,具體分析等方面)
本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品,尋找有價(jià)值的客戶資源。并去成功開(kāi)發(fā)代理商1家,當(dāng)月代理商就在跟進(jìn)亞運(yùn)會(huì)的場(chǎng)管項(xiàng)目。另在拜訪客戶的前期,有些資源客戶一但開(kāi)工,(例如:豐田汽車廠房擴(kuò)能工程),風(fēng)管基本上已由甲方指定好,即成交率較底。另關(guān)于商住樓的項(xiàng)目,因受金融危機(jī)的影響,很多地產(chǎn)公司被迫停工,故關(guān)于商住樓的項(xiàng)目跟進(jìn)時(shí)受到一定影響。
下半月主要是跟進(jìn)關(guān)于x年亞運(yùn)會(huì)的市政必建項(xiàng)目,其中大多數(shù)已開(kāi)工,但有些定于x年2月份開(kāi)工,如:赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、x省審計(jì)廳、x省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程等等,年底先建立關(guān)系,在上半月拜訪客戶前遇到的`難題是:有些客戶如已動(dòng)工,不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好,甲方認(rèn)為風(fēng)管是假冒產(chǎn)品就不能用,而是價(jià)格問(wèn)題和安裝方面,因此12月份會(huì)將經(jīng)歷放在亞運(yùn)會(huì)前必建的項(xiàng)目上。
另在x年亞運(yùn)會(huì)的場(chǎng)管項(xiàng)目上已確人找到甲方代建局肖局長(zhǎng),在跟進(jìn)中,預(yù)計(jì)在x年初可成單,年底在配合代理商做大量攻關(guān)。
二、成單項(xiàng)目分析和丟單項(xiàng)目情況分析,如何改進(jìn)和提高。
本月的問(wèn)題是:工程信息方面會(huì)出現(xiàn)變化,臨時(shí)變固的占大多數(shù),雖不影響信心,但會(huì)影響效率。因此需改進(jìn)與提高的地方是:與跑設(shè)計(jì)院的同事共同分享工程信息,在確定工期前業(yè)務(wù)員馬上跟進(jìn),因此可提高工程跟進(jìn)的質(zhì)量。因在很多建筑方面,很多工程的甲方需指定,故甲方只會(huì)相信設(shè)計(jì)院的推薦,如少數(shù)是因甲方個(gè)人問(wèn)題和資金等方面問(wèn)題才會(huì)自己選擇風(fēng)管。
業(yè)務(wù)員工作月總結(jié)15
回顧這個(gè)月的工作,對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),能盡心盡力做好各項(xiàng)工作,較好地履行了自己的職責(zé),F(xiàn)將月工作總結(jié)如下:
一、主要工作情況
1、重視理論學(xué)習(xí),堅(jiān)定政治信念,明確服務(wù)宗旨。積極參加政治活動(dòng),能針對(duì)辦公室工作特點(diǎn),擠出時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,公道正派,堅(jiān)持原則,忠實(shí)地做好本職工作。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高工作能力,努力開(kāi)展實(shí)施工作計(jì)劃,做好本職工作。
重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),積極利用參加培訓(xùn)班等機(jī)會(huì)聆聽(tīng)專家的指導(dǎo),向?qū)<艺?qǐng)教學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn),積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等最新知識(shí),努力做到融匯貫通,聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中,把政治理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮知識(shí)結(jié)合起來(lái),開(kāi)闊視野,拓寬思路,豐富自己,努力適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。
3、勤奮干事,積極進(jìn)取。
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,做到腿勤、口勤,使票據(jù)及時(shí)報(bào)銷,賬目清楚,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度,保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購(gòu)置、來(lái)人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報(bào)刊訂閱等大量的日常事務(wù),各類事項(xiàng)安排合理有序,為辦公室工作的正常開(kāi)展提供了有效保證。
4、成績(jī)斐然,爭(zhēng)取長(zhǎng)足進(jìn)步。
幾年來(lái),堅(jiān)持工作踏實(shí),任勞任怨,務(wù)實(shí)高效,不斷自我激勵(lì),自我鞭策,時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己,自覺(jué)維護(hù)辦公室形象,高效、圓滿、妥善地做好本職工作,沒(méi)有出現(xiàn)任何紕漏,取得了一定成績(jī)。
二、存在不足
一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步,但還沒(méi)有深度和廣度。
二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜,減少了調(diào)研機(jī)會(huì),從而無(wú)法進(jìn)一步提高自己的工作能力。
三是工作中不夠大膽,總是在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法,而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐,去推廣。
三、今后努力方向
不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高工作水平,適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要,揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)奮工作。
業(yè)務(wù)員3月工作總結(jié)
3月份我們的任務(wù)是6萬(wàn)元,實(shí)際上完成了2萬(wàn),離任務(wù)額還差4萬(wàn),由于負(fù)責(zé)門迎工作,對(duì)于客戶流量還是了解的比較多,本月新客戶不多,老客戶購(gòu)買降低。
在工作中,由于本人向來(lái)性格開(kāi)朗,樂(lè)觀,所以擔(dān)任門迎的時(shí)候并無(wú)不妥,有客戶說(shuō)過(guò)我們這的姑娘,小伙態(tài)度都特別好,但是業(yè)務(wù)能力需要提升,我回答確實(shí)我們需要終身學(xué)習(xí)。
尤其對(duì)于中醫(yī)來(lái)說(shuō)是一個(gè)復(fù)雜而且體系龐大的東西。對(duì)于我們現(xiàn)在而言,隔行如隔山,以前沒(méi)有從事過(guò)類似的工作,新接手也不過(guò)幾個(gè)月,很多東西從頭學(xué)起,接受是需要一個(gè)過(guò)程,所以我們也在努力積極的讓自己變得充實(shí)起來(lái)?偨Y(jié)開(kāi)來(lái)3月銷售方面有以下幾點(diǎn):
1、上月的活動(dòng)一下子顧客買的都很多,老客戶只能從別的產(chǎn)品,渠道入手。一般就是關(guān)聯(lián)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)多一些,但是推介有限,同時(shí)有的產(chǎn)品種類有限,不能滿足個(gè)性化的需求。
2、新客戶開(kāi)發(fā)的少,有的還處于了解階段,對(duì)于他們現(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)對(duì)產(chǎn)品的信心和認(rèn)知度,
3、我們的銷售技能欠缺,中醫(yī)功底薄弱,要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和引導(dǎo)。
4、在23號(hào)邊老師來(lái)滄州講課的時(shí)候,那天打開(kāi)銷量不錯(cuò),加之之前良好的造勢(shì)的原因,完成了3000多的銷售,總體來(lái)說(shuō)我們店里現(xiàn)在還缺乏一個(gè)有威信的個(gè)人品牌。
但是“不找借口找方法”,這個(gè)是我們店也是我個(gè)人一直崇尚的,也許我的能力現(xiàn)在還不足,所以我也一直在努力,努力學(xué)習(xí),努力工作,努力生活,讓每天都是充滿希望的。米盧說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”,簡(jiǎn)單而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的,對(duì)于自己喜歡的事情付出最大的努力,在這段工作中,我不認(rèn)為工作是一種負(fù)擔(dān),所以可以每天投入那么大的熱情,這樣喜歡可以保持激情和源動(dòng)力。
業(yè)務(wù)員3月工作總結(jié)
經(jīng)過(guò)3月份的管理工作,雖然業(yè)績(jī)不是很好,但讓我也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,我覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)讓做一個(gè)總結(jié)非常有必要。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把4月份的工作做的更好。下面我對(duì)上月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
在這近一個(gè)半月的時(shí)間中,經(jīng)過(guò)王總、孔總及銷售中心全體員工共同的努力,制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),公司宣傳資料(新套餐政策,基本網(wǎng)站及各行業(yè)網(wǎng)站報(bào)價(jià)政策等)為即將到來(lái)的“瘋狂”銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),與銷售中心運(yùn)行制度,發(fā)生撞單實(shí)施辦法,ERP跟蹤客戶方法,工作流程,團(tuán)隊(duì)文化等。
這是我認(rèn)為公司對(duì)我們?nèi)w銷售做的比較好的方面,但商務(wù)一部在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的`問(wèn)題。從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看,我的工作做的是不好的,基本可以說(shuō)是做的十分的失敗。客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在
1、新客戶的開(kāi)拓不夠(新增電話量太少),業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心、執(zhí)行力和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。
2、銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。
一個(gè)月的時(shí)間,總體計(jì)算十個(gè)銷售人員平均一天拜訪的客戶量不到一個(gè)。從出訪記錄上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
3、溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,不能了解客戶的真正想法和意圖,對(duì)客戶給出的問(wèn)題不能做出迅速的反應(yīng)。特別是月末逼單環(huán)節(jié)上,總是去理解客戶,給客戶找借口其實(shí)就是給自己找借口,本來(lái)我們公司過(guò)去傳統(tǒng)的那種狼性、那種拼勁兒不夠。
4、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成良好地工作習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
市場(chǎng)分析現(xiàn)在大連做網(wǎng)站的公司雖然很多,但主要的對(duì)手也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上都基本屬于最好的。當(dāng)然百度方面就更不用說(shuō)了,就我們一家。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的,但實(shí)質(zhì)上我們公司無(wú)論各方面都是其他公司無(wú)法相比的。我們要拿出這份底氣來(lái)。我們現(xiàn)在差就差在員工本身的工作勁頭上,其他公司的銷售能在產(chǎn)品本身不如我們的情況下銷售業(yè)績(jī)依舊有所保障,只能說(shuō)明他們的銷售是比我們強(qiáng)的,如果我們的銷售跟他們的一樣,我們的業(yè)績(jī)那沒(méi)話說(shuō),無(wú)敵了。
什么100%增長(zhǎng)完全沒(méi)有問(wèn)題。4月份工作計(jì)劃主要幾點(diǎn):
1、必須把部門建立成一支熟悉業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是最寶貴的資源,保證長(zhǎng)期的銷售業(yè)績(jī)是起源于能有一批牛B的銷售。
2、建立一支具有凝聚力,有合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是保證業(yè)績(jī)的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
3、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是我現(xiàn)在最頭疼的問(wèn)題,銷售人員出勤,見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓員工在工作中發(fā)揮自覺(jué)性,對(duì)工作要有高度的責(zé)任心。強(qiáng)化員工的執(zhí)行力,從而提高工作效率。
4、培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣。只有自己?jiǎn)柍鰜?lái)的問(wèn)題自己才能記得住記得牢,我平時(shí)再怎么講碰到問(wèn)題了一樣解決不了。就得他們自己?jiǎn)枺覀兇蠹乙黄鸾鉀Q才行。
5、銷售目標(biāo)。
根據(jù)下達(dá)的任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,每日;以每周,每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)人身上,完成各個(gè)時(shí)間段的任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高業(yè)績(jī)。最后總結(jié)兩點(diǎn)就是
1、提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)。
2、有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。
總之一句話:全力以赴。
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