一個月的工作總結(jié)
開始這份新的工作已經(jīng)有一個月零七天了，覺得今天是時候給自己這一個月的工作做一個簡單的總結(jié)了。我在公司做的是文案工作，這是那種默默無聞型的，正好符合我自己不愛吵鬧的性格。其實我的工作內(nèi)容也就是在咨詢師簽單之后負(fù)責(zé)向客戶收集有關(guān)資料，做相應(yīng)的英文翻譯，然后在咨詢師審過之后將所需的簽證材料寄往大使館，不斷跟蹤簽證的審理進(jìn)度，直至客戶最終將簽證拿到手。
我的工作內(nèi)容很簡單，沒有多少技術(shù)含量，可我覺得很開心，它適合我這個多少野心的人。然而，從這簡單的工作中也讓我學(xué)到了許多，我簡單的總結(jié)如下：
1、List Matters在開始收集材料中，力求做到將許許多多零碎的材料列成一個清單，盡可能讓客戶一次就提供好，不讓客戶多跑路，也讓自己少浪費點唾沫，一舉兩得。
2、Tidiness作為一個文案，切忌將自己手上正在做的材料擺放的滿桌子都是，這樣自然會給別人一種邋遢的感覺。有時也會將自己的腦袋搞的如同漿糊一般。更危險的是，有可能將客戶的重要資料泄露出去，如存款單等，這是最糟糕的事情了。將所有的材料整理歸檔時要做到清晰明了，以備日后查詢或翻閱。
3、Learn to Save有的時候申請表格完全可以用Adobe編輯軟件進(jìn)行填寫，這樣修改容易，保存方便。同樣的，許多簽證材料需要做英文翻譯件，在這種情況下，英文材料只要打印一份隨簽證材料一起寄往使館，作為文件保存，電子文檔就OK。
4、Customer First 客戶第一，了解客戶的需求，不要承諾客戶太多，比如時間， 有時也沒必要給客戶講太多的東西，這樣反而讓客戶覺得你不夠?qū)I(yè)。
5、Effiency不要讓客戶等的太久，在客戶的Deadline之前所有的工作，履行自己的承諾。
6、Calmness遇到問題要冷靜，切忌慌張，在慌亂的情況下其他的問題反而也會接踵而來。
7、Torlerance客戶未必永遠(yuǎn)的對的，然而在遇到客戶Compalin的情況下，自己一定要冷靜，切忌跟客戶針鋒相對。工作延誤的理由陳述清楚即可，過多的贅述會讓客戶反感。站在客戶的角度想問題，問題出現(xiàn)時力求為客戶尋求最佳的問題解決方式。
最后一點，感謝我親愛的同事在我初來乍到時對我的指導(dǎo)和幫助，特別Sophie，她的熱情和誠懇伴我走過最初這段磨合的過程。
希望以后的工作開心愉快!
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