同事交流心得學(xué)習(xí)總結(jié)
導(dǎo)讀： 一年的交流時(shí)間匆匆過去，從去年3月份到黔東南分公司掛職任市場(chǎng)部副主任以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位...
一年的交流時(shí)間匆匆過去，從去年3月份到黔東南分公司掛職任市場(chǎng)部副主任以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從一個(gè)純粹的技術(shù)人員向技術(shù)、管理人員過渡的過程。一年的學(xué)習(xí)、工作，時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到的實(shí)在是太多太多。這要感謝省公司和黔東南分公司對(duì)我的信任，給我這次交流的機(jī)會(huì)。
剛到黔東南分公司時(shí)，我就被公司上下對(duì)待工作的認(rèn)真、積極的態(tài)度所折服。由于諸多方面的原因，分公司新辦公樓上網(wǎng)不方便，我親眼目睹有的同事為上網(wǎng)收發(fā)郵件而自己掏錢去網(wǎng)吧。我為此思考了很久，我為能夠在這樣一個(gè)氛圍中工作而感到欣慰。自己唯有更加努力的工作，更加嚴(yán)格的要求自己，才能不給這樣一個(gè)優(yōu)秀的集體抹黑，才能管理自己部門的員工。
四月初，在楊總和市場(chǎng)部的指導(dǎo)和幫助下，讓我邁出從技術(shù)人員到管理人員過渡的第一步——完成了《年一季度黔東南州市場(chǎng)經(jīng)營分析報(bào)告》。該報(bào)告從用戶數(shù)、通話結(jié)構(gòu)、收入等方面對(duì)黔東南州年一季度經(jīng)營情況進(jìn)行分析說明。尤其詳細(xì)的分析了“16元封頂”活動(dòng)對(duì)收入的影響，這為今后的工作提供了準(zhǔn)確、詳細(xì)的數(shù)據(jù)依據(jù)。第一次進(jìn)行市場(chǎng)分析，報(bào)告中難免有不足之處，但在全州一季度經(jīng)營分析會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)，給我極大的支持。為我今后作好市場(chǎng)部的工作增強(qiáng)了信心。
作為市場(chǎng)部分管計(jì)費(fèi)中心的副主任，我尤其要感謝計(jì)費(fèi)中心的所有同事。在他們的理解、支持、配合下，我們先后完成了“16元封頂”活動(dòng)計(jì)費(fèi)程序的修改，boss的割接，郵政代辦的全州聯(lián)網(wǎng)，虛擬營業(yè)廳系統(tǒng)的測(cè)試和各縣公司的操作培訓(xùn)，配合省公司完成計(jì)費(fèi)月更改的測(cè)試，全州營業(yè)傳輸改造方案的編寫等工作。在4月17日至18日的boss割接工作中，我?guī)ьI(lǐng)計(jì)費(fèi)中心全體人員，在省公司人員的配合下，連續(xù)工作，提前完成了割接任務(wù)。18日下午試營業(yè)，一切正常，這為公司今后的經(jīng)營活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的`基礎(chǔ)。
我針對(duì)計(jì)費(fèi)中心的工作特點(diǎn)(人員多上輪班，交流時(shí)間少)，建立起每月一次的會(huì)議制度。會(huì)上對(duì)上月的工作作出總結(jié)，提出下月的工作計(jì)劃和安排。通過這樣的形式，給全體人員創(chuàng)造一個(gè)交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為下月的工作開展打下基礎(chǔ)。同時(shí)，對(duì)計(jì)費(fèi)中心報(bào)表、文檔管理進(jìn)行規(guī)范，盡量避免報(bào)表、文檔管理混亂不清的現(xiàn)象。為公司的經(jīng)營活動(dòng)提供及時(shí)、準(zhǔn)確的分析數(shù)據(jù)，為公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能夠及時(shí)制定出相應(yīng)的方案提供數(shù)據(jù)支持。
通過一年的交流工作，我深深的體會(huì)到，部門與部門之間溝通的重要。由于自己所處位置的改變，我開始以另外的角度思考以前的工作，發(fā)現(xiàn)之前的一些不理解，甚至誤解都來自于相互間的不了解。特別是計(jì)費(fèi)中心和市場(chǎng)部之間的工作銜接上更是如此。為此，我特別加強(qiáng)與其他部門的溝通，讓他們了解自己的工作，爭(zhēng)取得到他們的支持。在工作初期盡量消除不必要的誤會(huì)�！皽贤◤男拈_始”不僅僅是公司的服務(wù)理念，同時(shí)它也是我的工作理念。正是有了這樣一個(gè)宗旨，才使得boss割接得到領(lǐng)導(dǎo)的重視、各部門的支持和配合。為boss的割接打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在交流即將結(jié)束的這段時(shí)間里，除完成市場(chǎng)部的日常工作和工作交接外，將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取將營業(yè)傳輸線路的改造工程進(jìn)行完畢。期望屆時(shí)能夠部分解決營業(yè)系統(tǒng)操作速度較慢的問題。為更好的為用戶服務(wù)，提供良好的后臺(tái)支撐打下基礎(chǔ)。爭(zhēng)取建成分公司自己內(nèi)部的交流網(wǎng)站，該網(wǎng)站現(xiàn)正進(jìn)行測(cè)試。由于安全性問題沒有解決，沒有正式啟用。通過該網(wǎng)站，可以彌補(bǔ)工作交流的不足，緩解部分文件傳輸?shù)膲毫Α樘岣咿k公效率，節(jié)約辦公開支提供有力的支持。
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人的一生有幾十個(gè)一年，但去年的經(jīng)歷讓我終身難忘。我在這一年中學(xué)到許多知識(shí)，通過交流得到鍛煉、提高。人的經(jīng)歷本身就是一種財(cái)富，而且這種財(cái)富是絕無僅有的，專屬一個(gè)人的。我會(huì)珍惜這筆財(cái)富，好好的使用它。雖然現(xiàn)代社會(huì)變化太快，但我相信通過努力會(huì)為自己創(chuàng)造一個(gè)美好的未來。
同事交流心得（2）：
由于部門的特殊性，我們最重要的工作技能之一就是溝通，與業(yè)務(wù)部門溝通，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，與同事溝通……在不斷的溝通過程中，我們逐漸積累了一些心得，這些心得有些來自正確溝通方式帶來的“甜頭”，有些也來自慘痛的教訓(xùn)。特地做了些總結(jié)，與大家分享。
第一要義：保持禮貌，態(tài)度正確
雖然說大家都是為了工作，都是從公司的最終利益出發(fā)，可是對(duì)業(yè)務(wù)部門來講，沒有人有義務(wù) 對(duì)你的工作結(jié)果負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)部門的配合雖然是他們分內(nèi)的事情，但如果遇到不負(fù)責(zé)任或心胸不夠開闊的業(yè)務(wù)部門，人家完全可以“消極怠工”或者對(duì)你的需求不聞不問。
這種情況下，你的態(tài)度就起到了決定性的作用，萬分重要。要時(shí)刻提醒自己：要保持禮貌，不要認(rèn)為人家必須盡力協(xié)助你完成工作。正確的態(tài)度才能讓雙方更加積極有效地配合。
正確、完整地表達(dá)自己的需求
表達(dá)自己的需求是溝通的基礎(chǔ)。以前見到過表達(dá)能力不佳的表述者，同時(shí)還有一個(gè)理解能力稍差的信息接收者，顯而易見，結(jié)果只能是“雞同鴨講”，浪費(fèi)了大量寶貴的時(shí)間溝通著完全不搭的事情，弄得旁邊聽的人干著急。
先確定溝通的目的以及目標(biāo)，明確之后再向著這個(gè)目標(biāo)推進(jìn)。如果一開始的需求都將不清楚，后面的所有步驟都可以省略。
適當(dāng)?shù)耐ｎD
有些人脾氣非常急躁，在溝通的過程中忽略了適當(dāng)?shù)耐ｎD，將心里想表達(dá)的內(nèi)容一股腦地倒出來，速度快，沒有給受眾充分的接受和思考時(shí)間。這樣對(duì)于溝通是非常不利的。
一方面對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不夠穩(wěn)重，另外一方面會(huì)無法準(zhǔn)確捕捉你想表達(dá)的信息，為下一步溝通制造了障礙。所以表達(dá)自己想法的時(shí)候要不急不躁，注意適當(dāng)?shù)耐ｎD。
合理地引導(dǎo)
溝通中最容易遇到的一類人，就是“跳躍性思維”能力卓越，五分鐘之內(nèi)可以從“蘋果”講到“外星人”這樣的奇才，而且通常這些人的表達(dá)欲望非常強(qiáng)烈，如果不及時(shí)制止，話題范圍可以繞地球三周還不帶重復(fù)的。
面對(duì)這樣的受眾，最佳的辦法是合理地引導(dǎo)，絕對(duì)不能丟失溝通的主動(dòng)權(quán)，而引導(dǎo)的最佳方法，就是提問。
引導(dǎo)性地詢問問題
這一點(diǎn)可以通過兩種比較有效的方式來進(jìn)行。
第一種，適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)沒有聽懂對(duì)方的意思，詢問對(duì)方所要表達(dá)的真正意思是什么，請(qǐng)對(duì)方詳細(xì)解釋。這種方式能夠有效控制談話，對(duì)方幾乎不可能不去回答這個(gè)問題，同時(shí)也不會(huì)做出很寬泛的敷衍式答復(fù)。這樣可以有效避免對(duì)方將思維輕易地“跳躍”。
第二種，解釋講話者的意思。用自己的話解釋講話者索要表達(dá)的意思，“讓我看看是否理解了你的意思，你所講的是……”。這樣的方式不僅可以有效控制談話內(nèi)容，還可以從側(cè)面表達(dá)你有在專心聽對(duì)方講話，并且在盡力試圖與其產(chǎn)生共鳴，有利于溝通向著更加順暢的方向發(fā)展。
展示自己的專心
馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。被尊重相對(duì)來說被放在一個(gè)較高的位置，每個(gè)人都有被尊重的需求，且需求強(qiáng)烈。溝通的過程中，如果可以展示出自己一直非常用心地聆聽對(duì)方的講話，并盡力去理解對(duì)方的思想或感受，這時(shí)對(duì)方會(huì)有“被尊重”的感覺，會(huì)更加放松和愉悅，這些都有利于對(duì)話更加順利地開展。
學(xué)會(huì)聆聽
聆聽可以建立信任。你越認(rèn)真地聆聽其他人的談話，別人就會(huì)越信任你和相信你。聆聽還可以培養(yǎng)自尊。當(dāng)你認(rèn)真地聆聽其他人談話的時(shí)候，他或她的自尊也就會(huì)自然地得到增加。
以上幾點(diǎn)是在長(zhǎng)期工作中對(duì)于溝通方式與技巧的一些總結(jié)，歡迎大家能對(duì)于溝通給予更好的建議。
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