管理學習總結(jié)

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家整理的管理學習總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

管理學習總結(jié)1

　　進入大學以來，也快一個學期了，起初對管理學這門學科還不是很熟悉，經(jīng)過這一學期的學習，對于管理學這門學科有了大致的認識，也從中收獲了些必要的東西，也許對這門學科花的時間比較少，學到的還不多，希望在接下來的時間里，能夠更好地學好管理學。

　　接觸管理學這門課程，老師給我們講解了管理學這門學科的發(fā)展概況：管理學是一門綜合性科學，它涉及的方面很廣，與很多學科有著聯(lián)系。而且管理學這門學科是一門實踐性很強的應用科學，管理學課本中介紹了很多管理案例以及解決這些問題的方法，但是學習這些理論的目的在于更好地指導實踐。通過學習掌握管理學基本知識，最重要的是要在管理實踐中不斷磨練，積累管理經(jīng)驗，干學結(jié)合，才能真正領(lǐng)悟管理的真諦。管理學又是一門發(fā)展中的學科，作為一門學科對其研究還不到百年，所以這門學科還很年輕，但是它與社會經(jīng)濟發(fā)展緊密相連，在現(xiàn)在經(jīng)濟高速發(fā)展的年代管理學將會進一步發(fā)展，其重要性將會越來越突出。

　　由于自然資源有限，而人的欲望是無限的，也就要求人們克服資源的有限性，以有限的資源盡可能實現(xiàn)多或高的目標，這就是管理產(chǎn)生的根源，而如何實現(xiàn)這目標就需要進行科學的管理，去協(xié)調(diào)這對矛盾。可以說，生活中管理是無時不有，無處不在的。大到國家，小到每個家庭。國家興衰、企業(yè)的績效、家庭的貧富，無不與管理是否得當有關(guān)。

　　這一學期，我們以小組的形式來完成每次的管理學作業(yè)，我想以小組的形式，與我以前學習的方式相比有很大的不同，對我來說有些挑戰(zhàn)性。對與整個小組而言，其實就是一個小組織。這種方式和管理學中重點探討的組織有相似之處。作為小組中的一員，就需要參與到這個“組織”之中。每次管理學作業(yè)一布置下來，我們小組就要確定時間，地點，以及討論的內(nèi)容??每個成員都進行了分工，如：找材料，做ppt等。這其中就涉及到制定計劃、確定目標、科學決策等內(nèi)容。我想每次完成作業(yè)，就是對所學知識很好的實踐。

　　而這其中很重要的就是個人，正如老師所說的小組的成績就是每個成員的平時成績，這也就把個人與這個“組織”緊密聯(lián)系在一起。小組要取得好的表現(xiàn)，就需要每個成員的共同努力，來實現(xiàn)這個目標。既然要以小組方式來完成作業(yè)，也就免不了要與其他成員進行交流溝通，這對于我來說也有很大挑戰(zhàn)，不過對增強我的溝通能力起到了一定作用。有時，為了能收集到好的材料忙到很晚，為了能做好每一次作業(yè)我們精心組織材料，排版等等。考慮到小組的成績的好壞決定我們組員成績的好壞，這對于每個組員都起到了一定的激勵作用，這也調(diào)動了每個人的積極性，雖然有的作業(yè)做得不是很好。個人作為小組中的一員，其行為很大程度上決定小組目標的實現(xiàn)，而這其中與組長的領(lǐng)導也密切相關(guān)，我們組長的領(lǐng)導才能還行，能夠調(diào)動成員的積極性，我想還與他個人良好的品格有著很大關(guān)系。

　　學習管理學，對與大學生活中應該如何安排時間，如何制定學習計劃，如何搞好人際關(guān)系等等有很大的指導作用，也為以后參加社會工作奠定了一些基礎(chǔ)�？傊�，通過這一學期的學習還是不夠的，還要深入學習，將所學的東西應用到實踐中去。

　　以上是我對這一學期學習管理學的認識和對這一學期學習的總結(jié)，希望在接下來的學習中能夠有更大的進步。

管理學習總結(jié)2

　　我參加了省電信公司在深圳組織的高級管理培訓班，在為期七天的培訓過程中，我們接受到了以下幾方面課程的培訓。就客戶服務(wù)與客戶滿意、績效管理與績效考核、經(jīng)理標桿、成功人士的七個習慣及組織戰(zhàn)略分解與落實等五個方面進行了有針對性的、高效率的培訓�，F(xiàn)將學習體會匯報如下：

　　一、管理理論知識方面

　　客戶服務(wù)與客戶滿意，客戶服務(wù)的重要性方面。在做客戶關(guān)系工作中要采用多種渠道方法聆聽客戶心聲，學會對客戶進行關(guān)懷。要有從外至內(nèi)的業(yè)務(wù)眼光�？蛻舴�務(wù)與客戶滿意的實現(xiàn)，首先要對客戶需求進行層次分析，在不同的時間關(guān)注重點不一樣，投入也不同。準確判斷客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻，變籠統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量要求為具體的標準，確定業(yè)務(wù)營銷受理一線人員是十分關(guān)鍵的。

　　關(guān)于績效管理與績準備考核，績效管理的四個領(lǐng)域：即活動領(lǐng)域、績效領(lǐng)域、職位領(lǐng)域和生活領(lǐng)域�？冃Ч芾硎侨�方位的管理PDCA是績效目標的設(shè)定、績效輔導、數(shù)據(jù)收集與績效評價和績效反饋、診斷與改進。績效目標的設(shè)定的重點一方面是目標應從上至下進行層層分解即工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），另一方面是員工從下至上進行承諾即員工針對自己崗位的工作績效而進行承諾（PBC）�？冃лo導是一全過程的監(jiān)控過程，是一溝通與協(xié)助的過程，是其輔導員工達成目標計劃，績效輔導是績效管理的真正核心�？冃гu價是企業(yè)價值評價體系的核心內(nèi)容之一。做好績效工作應牢記八個字“監(jiān)控、落實、常抓、不懈”。

　　經(jīng)理標桿：從經(jīng)理的角色、職責、素質(zhì)、及經(jīng)理的職業(yè)修行和品格等四個方面進行了論述。一是，經(jīng)理的角色有業(yè)務(wù)領(lǐng)導者、任務(wù)分配者、聯(lián)系者、監(jiān)管者、傳播者、執(zhí)行者、指導者、解決問題者八個角色。二是，經(jīng)理的職責主要是帶領(lǐng)他人有效地完成工作，是管事理人。三是，經(jīng)理的素質(zhì)應具備以下十項主要素質(zhì)：即演繹思維、歸納思維、服務(wù)精神、培養(yǎng)人才、監(jiān)控能力、主動性、人際理解能力、領(lǐng)導能力、合作精神和影響能力。四是，經(jīng)理人的職業(yè)修行和品格遵循老三篇：即全心全意為人民服務(wù)；毫不利己，專門利人；愚公移山的精神。

　　成功人士的自我修煉：一是主動積極；二是以終為始；三是要事第一；四是雙贏思維；五是設(shè)身處地；六是整合差異；七是均衡發(fā)展、不斷更新。處處可以體會到品格是成功的基石的深刻道理。

　　組織戰(zhàn)略分解與落實：著重一是理解戰(zhàn)略設(shè)定目標，首先要做到三個理解即是：理解組織戰(zhàn)略與上級目標，就是要對公司的愿景、發(fā)展、中長期目標，對中短期實現(xiàn)的關(guān)鍵目標，對近期業(yè)務(wù)重點和重大項目，對評價體系和關(guān)鍵業(yè)績指標都有較深刻的理解。理解客戶狀況就是了解我們的目標客戶是誰，客戶結(jié)構(gòu)是什么，如何發(fā)掘客戶和引導客戶新的需求。理解業(yè)務(wù)規(guī)律就是業(yè)務(wù)所處的生態(tài)環(huán)境與行業(yè)價值鏈，業(yè)務(wù)架構(gòu)及業(yè)務(wù)模式，行業(yè)市場及應用表現(xiàn)，需要的資源核心資源是什么，組織對本業(yè)務(wù)的發(fā)展設(shè)想和愿景。二是共同計劃即瞄準目標，尋找途徑，分解任務(wù)；配備資源，要事為先；與其共同制訂計劃，計劃是連通團體的經(jīng)脈；是走向目標的諾言；是交流溝通的工具；是實現(xiàn)成功的保證。三是員工承諾即是使其充分理解目標與策略；共同制訂員工績效承諾；指導員工制定個人計劃。四是領(lǐng)導執(zhí)行即是全情投入，領(lǐng)導行動；適時監(jiān)控，及時改進；審視戰(zhàn)略和方向，保證關(guān)鍵目標實現(xiàn)。五是評估改進即是檢查績效回顧并檢討執(zhí)行過程；員工績效評價、診斷與溝通。

　　二、思路創(chuàng)新意識方面

　　在客戶服務(wù)與客戶滿意，一是對立足于問題的預防遠比問題的解決重要，要防火重于救火。要進一步強調(diào)持續(xù)的改進和優(yōu)化的重要性。

　　績效管理與績效考核，一是企業(yè)改革成功的標志是：對員工辛勤勞動的承認�？冃Ч芾硎蔷腿蝿�(wù)目標的設(shè)定與分解，員工對目標的承諾而這一過程的管理是全監(jiān)控的管理過程，最終的目標是激勵員工努力工作與企業(yè)共同達到成功。

　　經(jīng)理標桿，對經(jīng)理的八種角色的深刻理解，同時對貝爾賓的團隊中的八種不同角色的認識。對經(jīng)理的職責中關(guān)于職權(quán)使用的認識與領(lǐng)會。對經(jīng)理的素質(zhì)中關(guān)于影響能力的認識突破。對職業(yè)品格中關(guān)于使命感的認識。

　　成功人士的自我修煉，關(guān)于要事第一中的帕雷托原則，將有限的時間用在重要的事情上。關(guān)于整合差異，差異是客觀存在的，首先要正視；差異是創(chuàng)新的源泉，要珍視；整合差異和正確運用差異能夠取得更大的效用。

　　組織戰(zhàn)略分解與落實，從對業(yè)務(wù)流程的運作，對資源的平臺管理，對搭建高效的團隊三個方面正確理解企業(yè)組織戰(zhàn)略目標的設(shè)定，如何對組織目標的設(shè)定的理解直接關(guān)系到對組織目標任務(wù)的分解及落實，當思維有所突破時，對事物的理解程度一定有提高。關(guān)于戰(zhàn)略分解指導員工制定個人計劃，一定要有到幫助員工實現(xiàn)創(chuàng)新工作的“落地”意識。關(guān)于戰(zhàn)略落實領(lǐng)導執(zhí)行中切記態(tài)度比技巧更重要的原則。關(guān)于戰(zhàn)略落實中的評估改進，管理是全過程的監(jiān)控過程，但對企業(yè)戰(zhàn)略目標的設(shè)定，對員工績效的設(shè)定，都應時時進行評價與診斷。

　　三、可操作性方面

　　客戶服務(wù)與客戶滿意，用從外到內(nèi)的眼光來實現(xiàn)客戶滿意。必須聆聽客戶的聲音，并且根據(jù)客戶關(guān)注的重要程度加以改進。

　　應對客戶不滿的四步方法。只有可以衡量的才是可以管理的，將客戶服務(wù)也應進行量化管理，建立全流程的客戶管理體系。

　　績效管理與績效考核，有效的支撐企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標的績效目標的設(shè)定與承諾就是工作分解結(jié)構(gòu)的設(shè)定和員工針對自己崗位的工作績效而進行的承諾兩方面的融合�？冃Ч芾淼脑瓌t與方法可采用PAW模型即：PDCA、ACEO、WBS+PBC。

　　經(jīng)理標桿，通過學習加深理解從對企業(yè)獨立貢獻者轉(zhuǎn)變的重要性。對經(jīng)理及主管的職權(quán)真正含義的認識的關(guān)鍵是起教練作用。

　　成功人士的自我修煉，關(guān)于均衡發(fā)展的四個層面首先是滿足生活的需要，其次是對社會的貢獻，第三是學習能力的不斷提高，四是要有良好的人際關(guān)系。

　　組織戰(zhàn)略分解與落實，關(guān)于理解戰(zhàn)略方面可對業(yè)務(wù)采用“SWOT”的分析方法。對戰(zhàn)略分解共同計劃可采用“5W2H”的方法。對戰(zhàn)略落實領(lǐng)導執(zhí)行可采用“五導”方法即開導、指導、輔導、訓導、教導。

　　四、個人發(fā)展及修養(yǎng)方面

　　努力做到心靈長青，做到保持良好的心態(tài)，力求在學習工作方面得以均衡發(fā)展。

管理學習總結(jié)3

　　為了加強自身的修養(yǎng)，提高自身的工作能力，加強自己的核心競爭力以及完善自身的知識結(jié)構(gòu)體系，我報讀了工商管理，并被成功入取，得以學習。在學習了工商管理后，我從中體會到了管理企業(yè)的3個重要方面。

　�。�1） 現(xiàn)代化的企業(yè)應該如何進行有效的人才管理；

　�。�2） 如何合理的控制企業(yè)經(jīng)營風險和對待風險危機的把握和抵抗；

　�。�3） 如何剖析經(jīng)營環(huán)境與規(guī)劃戰(zhàn)略管理；

　　下面我就這三方面進行深入細致的解析

　　一， 現(xiàn)代化企業(yè)的人才管理

　　人才管理主要是由人才配置、激勵、培養(yǎng)三個部分,闡述現(xiàn)代企業(yè)人才管理。

　　1． 人才的配置

　　所謂人才配置，最簡單的說，就是將適合的人才放到合適的崗位上。雖然說起來簡單，但其對于企業(yè)的發(fā)展卻有著重要的影響。人從性格、氣質(zhì)、興趣到專業(yè)有著巨大的差別，有些人也許適于從事辦公室工作，有人也許適于從事推銷工作，而有的人在管理崗位上能夠發(fā)揮其專長；如果各盡所長，對于企業(yè)的發(fā)展顯而易見的有利，反之，既無法完成組織的既定目標，又會使得員工心中不滿，從而降低企業(yè)的工作效率，實際上就是資源的浪費。解決這一問題，就是要求有合理的配置。

　　在人才的合理配置基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮企業(yè)的現(xiàn)有資源。通過各種激勵手段，不斷培養(yǎng)人才，從而使企業(yè)獲得長足的發(fā)展。

　　2． 人才的激勵

　　配置是一個基礎(chǔ)，在做到相對合理的配置之后，在管理中要考慮的是如何激勵員工，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。激勵的運用是以人的需求為突破口的，它通過滿足組織成員的需求以促進其工作積極性。針對管理過程而言，我們不妨把激勵方法歸結(jié)為三種模式：（1）信任激勵一個社會的運行必須以人與人的基本信任做潤滑劑，不然，社會就無法正常有序的運轉(zhuǎn)。對于私營企業(yè)來講，信任是經(jīng)營者和員工目標一致的基礎(chǔ)。由此員工就有了家的感覺，積極性就自然調(diào)動起來了。（2）職務(wù)激勵對一個德才兼?zhèn)�、會管理、善用人、能夠開辟一個部門新局面的可造之才。就應及時的提拔重用，以免打擊了“千里馬”的積極性，作為一名私營企業(yè)的領(lǐng)導就是要有識才的慧眼，不可因自身的私利，而對身邊的人才視而不見。（3）目標激勵目標是組織對個體的一種心里引力。在企業(yè)實行內(nèi)部招聘，讓職員自己申請最能發(fā)揮專長的職位，從而使企業(yè)繁榮昌盛，歷久不衰。

　　3．人才的培養(yǎng)

　　不論配置如何，激勵怎樣，還有一個問題就是培養(yǎng)。培養(yǎng)企業(yè)的人才首先應該清楚人才應具備的素質(zhì)。

　　從知識角度來看，現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展導致知識快速更新，一個剛進入企業(yè)的大學生，5年以后，其大學所學的知識將有一半以上被淘汰。因此，企業(yè)的各種培訓，對于企業(yè)的長遠發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。較之知識的培訓，更重要的是工作能力的培養(yǎng)。這就需要從組織高層領(lǐng)導一直到基層干部都要有一種信念。從配置、激勵到培養(yǎng)，是企業(yè)在人才管理上所應注意的問題，能夠合理的安排，將會發(fā)現(xiàn)，人才其實就在身邊，依靠身邊的人才，企業(yè)就可以獲得高速的發(fā)展。 二， 合理的控制企業(yè)經(jīng)營風險和對待風險危機的把握和抵抗

　　20xx年世界經(jīng)濟發(fā)生了重大變化，企業(yè)對外部環(huán)境處在金融危機還未見底，原材料漲價、人民幣升值、融資困難、投資不足、勞動力成本上升、出口需求下降、內(nèi)需不足嚴峻的國內(nèi)外形勢下才體現(xiàn)出來企業(yè)對風險的控制和抵抗力的重要性。

　　1．企業(yè)管理上的風險

　　企業(yè)管理雖然是由人來進行，由人來決定，但實際上企業(yè)的決定是在可能、不可能；以及是與不是之間進行選擇。一個企業(yè)由于錯誤的決策會導致?lián)p失；相反的，正確的決策能帶來利潤。遺憾的是，企業(yè)在作出決定前不可能獲得確定的信息，以選擇對的決定。因此，管理決策上的不確定性，便構(gòu)成了管理上的風險。管理上的風險主要有市場上的風險、財務(wù)上的風險、生產(chǎn)上的風險等。

　�。�1） 市場上的風險；產(chǎn)品在市場是能否獲得合理的利潤與收益是不確定

　　的，因此導致了市場風險的產(chǎn)生。產(chǎn)品市場大小和性質(zhì)的改變、消費者偏好、市場總供需的變化及同業(yè)競爭策略的改變等，均屬于市場風險來源。市場風險的主要內(nèi)容，并不是市場風險本身的改變，而是沒有能力預測這些變化的范圍和時間。

　�。�2） 財務(wù)上的風險；財務(wù)上的風險與企業(yè)資金的籌措、管理及安全息息相

　　關(guān)，主要來源于財務(wù)管理的不確定性，如果財務(wù)控制的優(yōu)劣與否，在于財務(wù)機構(gòu)管理是否得當、方案的設(shè)計是否確定、預測和成本是否運用得當、費用分配方法是否合理，等等。

　�。�3） 生產(chǎn)上的風險；生產(chǎn)上的風險與人員、制造技術(shù)和原料的取得有密切關(guān)系，它來源于生產(chǎn)管理上的不確定性。

　　2．企業(yè)避免風險

　　任何經(jīng)濟單位對風險的對策，首先考慮到的是避免風險，尤其是對靜態(tài)風險盡可能予以避免。凡風險所造成的損失不能由該項目可能獲得的利潤予以抵消時，避免風險是最可行的簡單方法。例如不進行某項投資，就可以避免該項投資所帶來的風險。但避免風險的方法具有很大的局限性，一是只有在風險可以避免的情況下，避免風險才有效果；二是有些風險無法避免；三是有些風險可以避免但成本過大；四是事事出自消極的避免風險，只能使企業(yè)安于現(xiàn)狀，不求進取。

　　企業(yè)的風險發(fā)生不僅會給企業(yè)帶來損失，而且還會影響到整個社會經(jīng)濟的發(fā)展，因此，加強風險管理，使損失減到最小程度，以確保企業(yè)安全和繁榮社會經(jīng)濟是必要的。由于導致風險發(fā)生的因素多種多樣，選擇某一種對策不一定能制約風險的發(fā)生和減少風險的損失，所以，進行風險管理時，應在研究分析風險特性的基礎(chǔ)上選擇一種或數(shù)種最好的解決途徑，就象對人治病一樣盡可能做到預防和治療相結(jié)合。

　　三， 剖析經(jīng)營環(huán)境與規(guī)劃戰(zhàn)略管理

　　在企業(yè)，尤其在營銷領(lǐng)域，沒有比戰(zhàn)略更務(wù)實的行為了。如果一個企業(yè)沒有戰(zhàn)略，就像一盤散沙，不可能有效的組織起來，更不可能健康的發(fā)展下去。那么，戰(zhàn)略的務(wù)實面到底體現(xiàn)在那些方面呢？至少體現(xiàn)在一下四個方面：

　　1．沒有戰(zhàn)略，就不會有真正的優(yōu)勢

　　我們只有通過戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟來一步一步分析和研究自己有什么資源，形成什么能力，如何與對手進行有效區(qū)分，并避免犯什么錯誤，才能找到真正的、切合實際的、具有殺傷力的競爭優(yōu)勢。

　　縱觀成功的企業(yè)，他們的一個共同特征是，都把這環(huán)節(jié)把握的好，所以他們一出場就注定是贏家。

　　例如，蒙牛剛進入乳品行業(yè)的時候，就很有戰(zhàn)略。

　　首先，他們在產(chǎn)品選擇上，沒有和伊利、光明等強勢品牌正面交鋒。恰恰選擇他們兩家都很弱的利樂枕產(chǎn)品上進行突破。這不僅給他們提供了成長的空間，

　　還給他們贏得了成長的時間。果然，后來他們很快就把利樂枕做到了全國最大。

　　其次，在品牌定位上，他們巧妙的用了兩個機會：一是，人人知道內(nèi)蒙古乳業(yè)第一品牌是伊利，但不知道第二品牌是誰；于是，他們提出“爭做內(nèi)蒙古乳業(yè)第二品牌”、“請到我們草原來” 、“自然，好味道”等品牌概念，迅速占領(lǐng)“好牛奶” 、“大品牌” 的消費認知。

　　然后， 在品牌傳播上，他們懂得公關(guān)活動的重要性，牢牢把握“神五” 、“超級女生”等大型事件，開展各種傳播和促銷活動，贏得了更多消費者的信任和青睞，也因此而快速覆蓋到全國市場。

　　2．沒有戰(zhàn)略，就不會有高效的執(zhí)行

　　本應該成為方便面中的一顆明星，卻由于缺乏戰(zhàn)略而執(zhí)行環(huán)節(jié)出問題，似乎正與成功擦肩而過。這個品牌就是五谷道場。其實，我非常贊同五谷道場“非油炸”的概念。雖然它不能代替油炸方便面，但它絕對是一個新品類的劃分，完全有可能造就一個強勢品牌。然而，遺憾的是，他們對于簡單的品類定義過于自信，其余戰(zhàn)略未能得到良好的規(guī)劃。于是，在執(zhí)行環(huán)節(jié)接連不斷地出了一些不該出的問題。

　　一個企業(yè)缺乏科學的戰(zhàn)略，執(zhí)行環(huán)節(jié)就會產(chǎn)生混亂，最后越做越與成功背道而馳，最后以失敗告終。最近，五谷道場更換了管理層主要成員，通過調(diào)整和運作，試圖東山在起。

　　3．沒有戰(zhàn)略，就不會有可持續(xù)發(fā)展

　　我們不排除有些企業(yè)的偶然成功。這樣的案例也比比皆是。但我們堅信，一個沒有戰(zhàn)略的企業(yè)是很難擁有持續(xù)發(fā)展的能力。

　　戰(zhàn)略的使命是什么？就是要著眼于未來，建立持續(xù)盈利的能力。對企業(yè)而言，擁有一時的輝煌相對容易，而擁有持久的輝煌卻不太容易。

　　所以，可以非常負責任的告訴大家，戰(zhàn)略不是務(wù)虛，更不是學給別人看的。恰恰相反，市場變化越快，企業(yè)就越需要戰(zhàn)略；競爭形式越激烈，企業(yè)更應該強調(diào)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是什么？戰(zhàn)略就是站在高處的設(shè)計，沒有這個設(shè)計，就不會有企業(yè)真正的勝利。

　　從來沒有哪個時代像現(xiàn)在這樣，使“管理”成為如此令人興奮的詞匯！然而，如何成為優(yōu)秀的經(jīng)理人，如何成為高明的主管，卻始終困擾著許多管理者。信息時代、知識經(jīng)濟時代已成為我們這個時代的代名詞，新的東西每天都會大量的涌出來，新的技術(shù)、新的經(jīng)營方式層出不窮，“變化”成為這個時代的最重要的特征之一。一切因循守舊的、僵固不化的東西都將被掃蕩一清；只有那些從內(nèi)心深處渴望變化、視變革為機遇的管理者，他們的職業(yè)生命才能如同這個時代一樣，充滿生機！

　　總結(jié)人：

管理學習總結(jié)4

　　學習了第三天，今天看了些重慶公司的資料。其中中海的那個資料是比較好的，很實在。如果前2天學習的是一些基本知識，那么今天開始進行到了房地產(chǎn)領(lǐng)域的知識。先回顧下地產(chǎn)公司的成本控制。

　　地產(chǎn)公司的成本分類6個大大部分：1、土地成本；2、前期費用；3、工程成本；4、營銷成本；5、管理成本；6、財務(wù)成本。按照中海的分法我覺得還是不錯的。

　　1、土地成本。

　　土地成本（約占項目總成本的30——35%左右），主要指土地獲得階段形成的種類費用支出，包括地價、土地動拆遷補償費、各類補償費、土地契稅等。

　　要點是三個：拿地時的成本分析準確。采取一定的投標報價策略、嚴格控制交地及付款風險。具體到不同的拿地情況又有分類。

　　（1）舊城改造地塊。要點是3個：爭取盡可能的優(yōu)惠政策；爭取在稅收方面獲得一定程度的返還；盡可能爭取高容積率，間接降低土地成本。

　　（2）其它發(fā)展商轉(zhuǎn)讓（掛牌交易）的地塊：要點是2個：在地理位置、區(qū)位環(huán)境狀況、項目公司的財務(wù)狀況等方面對其進行仔細認真的調(diào)查，減少操作過程中的風險（如是否有債務(wù)糾紛）；同時積極與轉(zhuǎn)讓方進行協(xié)商，延長付款期限，降低資金成本。

　�。�3）公開招投標或拍賣地塊：要點是3個：加強分析研究，做到正確客觀投標。采取一定的投票策略，做好政府有權(quán)部門的公關(guān)工作。中標后爭取對我司土地開發(fā)、交地以及付款有利的條件，降低土地成本。

　　中海地產(chǎn)土地成本管理的主要責任部門為投資發(fā)展部。

　　2、前期費用。

　　（約占項目總成本的2——3%左右），主要指設(shè)計費、報建費、勘察測繪費以及可研費用，其中成本控制的重點為設(shè)計費（報建費、勘察費等比重較小，且一般有相關(guān)收費標準）。

　　對于設(shè)計費用，主要從以下幾方面進行控制：

　�。�1）采取多單位、多輪次招標，以爭取最佳的性價比；

　�。�2）嚴格控制設(shè)計質(zhì)量，在項目前期即盡可能確定有關(guān)技術(shù)經(jīng)濟指標參數(shù)；

　�。�3）限制鋼筋含量、砼含量、節(jié)點設(shè)計等對工程造價影響大的內(nèi)容；

　　（4）控制裝飾用料和建筑材料封樣對工程造價的影響。

　　眾所周知，設(shè)計結(jié)果決定了工程造價的85%甚至以上，因此設(shè)計管理（雖然整個設(shè)計費用僅占總成本的2%）是工程成本管理的重中之重。一方面，合約及項目應積極配合參與結(jié)構(gòu)選型設(shè)計、基礎(chǔ)設(shè)計等的評估，參與材料、設(shè)備的經(jīng)濟性評價，盡可能為設(shè)計提供全面客觀的經(jīng)濟性建議、另一方面，設(shè)計部門自身應以項目定位為原則，在保證設(shè)計質(zhì)量的前提下盡可能做到限額設(shè)計，注重進行設(shè)計成果性價比分析，著重抓好事前的設(shè)計修改、多選樣、多分析、避免完工后的返工及不必要的成本浪費。

　　中海地產(chǎn)設(shè)計費的管理責任部門為設(shè)計管理部。

　　3、工程成本。

　�。�約占項目總成本的50——55%左右），主要由分項工程及甲供物資成本、配套成本等構(gòu)成。主要通過以下具體措施來控制分項成本

　�。�1）在項目前期盡早確定合理的成本控制目標。

　　（2）成本管理部門（合約、財務(wù)）應及時對成本測算值作進一步拆分。

　�。�3）在工程分項和材料采購過程中，堅持“三堂會審、貨比三家，最低價中標”的原則。

　�。�4）加強對投標單位的議標制度。

　�。�5）充分進行建材市場調(diào)研，

　　（6）設(shè)計圖紙、材料樣板提早開始研究、完善，招標準備工作也應早開始。

　�。�7）完善設(shè)計變更、現(xiàn)場簽證的流程、制度，完善設(shè)計變更前的成本評審制度，明確各相關(guān)人員的簽字權(quán)限。設(shè)計變更引致的費用調(diào)整是工程成本控制的重點和難點。

　　分項工程及甲供物資成本管理的主要責任部門為合約管理部和項目發(fā)展部。

　　特別要強調(diào)的是，近年來，在財務(wù)系統(tǒng)的配合下，合約管理部建立了成本分析預警制度，取得了較好的效果。成本分析預警制度指的是成本管理部門與有關(guān)部門配合，在項目發(fā)展的不同階段根據(jù)項目發(fā)展的具體情況實時，定期調(diào)整成本臺帳，及時反饋有關(guān)成本變動情況，預測成本變動趨勢，并通過各種有效途徑（如成本控制小組會議制度）及時進行調(diào)整、消除造成成本異常波動的不合理因素。另外，在項目完工生，對由財務(wù)部、合約管理部共同牽頭，對項目開發(fā)成本的組成、分布、變化過程進行深入分析，并做出合理的評估。

　　4、營銷成本。

　　（約占項目總成本的5——8%左右），主要指在項目銷售過程中形成的種類費用，包括廣告費、推廣費、售樓處費用。

　�。�1）營銷成本管理的主要措施為以下幾點：

　　（2）建立各項的廣告及市場推廣計劃、預算的執(zhí)行及監(jiān)督體制。

　�。�3）完善營銷成本管理的招標體系，完善各項廣告制作的報價、比價、議價操作流程，用競標的方式，謀求各項廣告制作的優(yōu)質(zhì)低價，控制廣告制作的費用成本。

　　降低媒體發(fā)布的折扣點，營銷成本管理的主要責任部門為營銷策劃部。

　　5、管理成本。

　�。�約占項目總成本的2——3%左右），是指公司、項目部為組織和管理項目開發(fā)經(jīng)營活動而發(fā)生的種類費用，主要為人力資源成本及行政成本。管理成本控制的措施主要是全員樹立降低成本、增加效益的觀念，全方位對項目的開發(fā)間接費進行監(jiān)控，如提高工作效率，減少浪費、減少管理費用的開支等。

　　6、財務(wù)成本。

　　財務(wù)成本（約占項目總成本的6—8%左右），主要為資金成本和稅務(wù)成本，由項目總成本確定。另外，與合約管理部配合，采取適當緩付分項商工程款的方式也可以降低財務(wù)成本。

　　以上我覺得還是比較全的。

　　明天開始就正式分析地產(chǎn)公司成本管理的細節(jié)。尤其是2個內(nèi)容。建設(shè)工程的成本管理。設(shè)計階段的成本管理。尤其是后者。最后用地產(chǎn)全項目的成本和融科的動態(tài)全成本的學習作為結(jié)束吧。但愿這個周內(nèi)學習的完。

管理學習總結(jié)5

　　根據(jù)《江夏區(qū)教育局關(guān)于組織參加校園安全管理國家級遠程專題培訓的通知》要求，我于20xx年6月20日至29日通過網(wǎng)絡(luò)參加了培訓。我在規(guī)定的時間上網(wǎng)學習，認真學習了全部內(nèi)容，足額完成規(guī)定學時，并認真做好學習筆記。通過學習，我感覺收獲很大。多位專家、學者和中小學校長從不同角度、不同層面、理論與實踐相結(jié)合方式全方位深刻剖析了校園安全大于天，校園安全無小事的真正內(nèi)涵。我進一步認識到要依法確保校園安全，加強領(lǐng)導，明確校園安全防范的責任綜合治理，凈化平安校園的安全環(huán)境，構(gòu)建平安和諧校園，讓生命之花恒久綻放。下面結(jié)合我校實際對學習情況進行總結(jié)，并進一步確立我校后期安全工作要求與目標。

　　一、統(tǒng)一思想、提高認識

　　“學校安全重于泰山”，校園安全事關(guān)全體師生的生命、財產(chǎn)安全，事關(guān)學校的穩(wěn)定與發(fā)展，關(guān)系到社會的和諧與穩(wěn)定，學校在日常教育管理工作中要始終把安全工作放在學校工作的突出位置，強化安全責任，強化安全管理。全體師生要統(tǒng)一思想、提高認識，這絕不是一陣風，走過場，搞形式，要讓學校安全工作長久、扎實、穩(wěn)安地開展下去。

　　二、健全管理制度

　　1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導責任制和責任追究制。與值班人員簽訂相關(guān)安全責任合同，將安全保衛(wèi)工作列入考核內(nèi)容中，嚴格執(zhí)行責任追究制度。凡發(fā)生重、特大安全責任事故和影響惡劣的安全責任事故，或在各級工作檢查中，受到批評的，對有關(guān)責任人員作出嚴肅處理。

　　2、簽訂責任書。學校對班主任及任課教師明確各自的崗位職責。學校在學期初與學生家長明確學生安全責任意識，明確了家長應做的工作和應負的責任。將安全教育工作作為對教職員工考核的重要內(nèi)容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。

　　3、不斷完善學校安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立學校安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及學生管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、體育器材檢查、健康體檢等規(guī)章制度。嚴禁教師個人利用假期私自帶學生外出，在校外開展的社會實踐活動要堅持就近、徒步原則。對涉及學校安全保衛(wèi)的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

　　4、建立學校安全意外事故處置預案制度。學校建立以校長為組長的重特大安全事故應急處理領(lǐng)導小組，制定了重特大安全事故應急處理預案。為了及時快捷地開展工作，學校成立了現(xiàn)場指揮組、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)組、后勤保障組、事故調(diào)查組、搶救組等臨時性機構(gòu)。并對可能發(fā)生的重特大火災事故、重特大食物中毒事故、重特大自然災害事故的處理提出了具體的操作流程及應對措施。每學期都進行緊急疏散的預演，收到良好的效果，為預防突發(fā)事件緊急疏散奠定基礎(chǔ)。

　　三、加強思想教育，提高自護能力。

　　要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是學校安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育周為重點，經(jīng)常性地對學生開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。

　　1、開展豐富多彩的教育活動。利用班會、團隊活動、活動課、學科滲透等途徑，通過講解、演示和訓練，對學生開展安全預防教育，使學生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運動傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育。還利用學校廣播、黑板報、懸掛橫幅、張貼標語等宣傳工具及舉行主題班會、講座、安全征文與知識競賽等形式開展豐富多彩的安全教育。學校利用周一升旗活動時間強調(diào)安全事項。通過公開信，增強家長的安全意識。通過教育提高廣大學生的安全意識、安全防范能力和自我保護能力。

　　2、提倡走讀學生步行上學，對學生騎車上學情況進行清查，嚴禁學生騎“三無”（無剎車、無鈴、無牌照）自行車上學。

　　3、為了學生健康成長，學校發(fā)出倡議，“拒絕零食，從我做起”的簽名活動。

　　四、大辦加強安全教育

　　1、加強學生安全教育。努力提高學生安全教育的針對性和實效性，切實做到進教材，進課堂，進頭腦，以人為本、關(guān)愛生命，關(guān)注安全，增強安全意識，提高安全行為能力。創(chuàng)造濃郁的校園文化氛圍，形成良好的育人環(huán)境。

　　2、學校與家庭充分結(jié)合。安全教育應發(fā)揮一切可發(fā)揮的力量，為進一步落實“安全第一，預防為主”的方針，學校將與家庭充分合作，創(chuàng)造安全、健康的學習生活環(huán)境，確保學生人身安全。

　　五、督促責任落實

　　1、強化責任意識。建設(shè)平安校園確保師生安全是辦好讓人民滿意教育的基本要求，我校從來都是把安全工作擺在各項工作的首位。強化安全責任重于泰山的意識、強化安全工作重在防范的意識，強化事故防范重在管理的意識。

　　2、完善保障機制。我校將繼續(xù)健全學校安全工作機構(gòu)，落實工作人員，強化保障措施，理順管理體制，建立學校安全工作的長效機制。

　　3、加強部門配合。學校將協(xié)同有關(guān)職能部門加強對學校安全的綜合治理，明確分工，落實責任，加強溝通配合，強化檢查督促和具體指導，做好日常監(jiān)管工作。

　　總之，我校全體教師以高度的責任感與使命感全部行動起來，時刻把教師和孩子的生命放在第一位，關(guān)注生命，關(guān)心安全，把所有的不安全因素降到最低位，時刻警惕，實行聯(lián)防聯(lián)治綜合治理，以實現(xiàn)校園安全、社會、經(jīng)濟的宏觀調(diào)控的協(xié)調(diào)發(fā)展。

管理學習總結(jié)6

　　在這一學期里我們學習了一系列關(guān)于企業(yè)管理的內(nèi)容，由此可知。企業(yè)是微觀經(jīng)濟活動的主體之一，是社會的基本經(jīng)濟單位，是社會生產(chǎn)力發(fā)展到一定水平的結(jié)果，是商品生產(chǎn)與商品交換的產(chǎn)物。企業(yè)之間的競爭日益激烈，加速了企業(yè)之間的兼并，使生產(chǎn)進一步集中。同時，企業(yè)向國外發(fā)展，跨國公司開始出現(xiàn)，并且不斷發(fā)展，企業(yè)的社會責任改變，不僅在整個社會經(jīng)濟生活中的作用越來越大，同時滲透到政治、經(jīng)濟、軍事、外交、文化等各個方面。

　　企業(yè)分為個體企業(yè)、合伙制企業(yè)、合作制企業(yè)、無限責任公司、有限責任公司、股份有限公司�，F(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)三權(quán)分離的原則，形成了由股東大會、董事會、經(jīng)理、監(jiān)事會、獨立董事構(gòu)成的公司治理結(jié)構(gòu)的組織框架。

　　在一個擁有一家企業(yè)的同時，管理是必不可少的，管理是科學與藝術(shù)的結(jié)合，主要體現(xiàn)在人際管理、信息管理和決策制定三個方面。良好的管理應該是既有效，又高效率的，既能達到組織的目標，又充分地利用組織的資源。

　　目標決定了組織的存在，因而被稱為目標原則。目標原則強調(diào)了目標的三個特點：目標的突出特性、目標能公開說明、目標具有兩重性。目標管理為組織帶來的益處：增強溝通和理解、增強積極性和自律性、促進組織變革和人力資源重新整合、督促按計劃付諸行動。計劃職能、組織職能、領(lǐng)導職能、控制職能這四個為管理職能。

　　科學管理的實質(zhì)是一次思想革命，實質(zhì)是發(fā)展生產(chǎn)力。同時組織也是一門學問，組織結(jié)構(gòu)是描述組織的框架體系。企業(yè)管理者設(shè)立和變革組織結(jié)構(gòu)的行為稱為組織設(shè)計。企業(yè)嘗試的組織結(jié)構(gòu)主要形式有：直線制、職能制、直線參謀制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、矩陣制和多維結(jié)構(gòu)等。

　　企業(yè)部門劃分方法有多種，企業(yè)可以根據(jù)組織目標和單位目標選擇有利的部門化方法。一般來講，組織部門化依據(jù)的基礎(chǔ)有：人數(shù)、職能、產(chǎn)品、顧客、地區(qū)、過程幾點。

　　影響管理幅度的因素有領(lǐng)導的能力、下級的素質(zhì)、授權(quán)的明確、計劃的周全、政策的穩(wěn)定、信息的暢通、復雜的程度、組織的內(nèi)聚力。

　　戰(zhàn)略管理，是指對公共組織在一定時期的全局的、長遠的發(fā)展方向、目標、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。包括公司在完成具體目標時對不確定因素做出的一系列判斷，公司在環(huán)境檢測活動的基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)略。戰(zhàn)略管理是一個不確定的過程，因為公司對于危險和機遇的區(qū)別有不同的理解。經(jīng)營戰(zhàn)略的特點：指導性、全局性、長遠性、競爭性、系統(tǒng)性、風險性。

　　在經(jīng)營一家企業(yè)或做一件事時我們常常會遇到各種不盡相同的競爭對手，對競爭對手的分析有四種診斷要素，即競爭對手長遠目標、競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略、競爭對手的假設(shè)和競爭對手的能力。通過分析把握以下幾方面的信息：競爭對手反擊的總體情況、競爭對手是否滿意目前位置、競爭對手將有怎樣的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移、競爭對手的薄弱之處在哪里、迫使競爭對手采取最大和最有效的報復行動的因素有哪些。

　　市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造、提供、出售，并同別人交換交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理活動過程。市場細分是企業(yè)從區(qū)別消費者需求出發(fā)，根據(jù)消費者購買行為的差異性，把整體市場細分成兩個（以上）具有類似需求的消費者群。目標市場事企業(yè)進行市場細分后，擬選定進入并為之服務(wù)的市場或市場面。

　　一件好的商品必須要有好的包裝。包裝是指對某一品牌商品設(shè)計并制作容器或包扎物的一種活動。包裝的作用：保護商品、促進銷售、便于儲運、增加盈利。影響定價的主要因素：定價目標、產(chǎn)品成本、市場需求、競爭者的產(chǎn)品和價格、物價政策、貨幣價值、流通量、顧客心理期望、價值觀念、逆反心理。

　　對商品進行促銷可以增大銷售量，促銷是促進產(chǎn)品銷售的簡稱。從市場營銷的角度看，促銷是企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費者之間的信息，引發(fā)刺激消費者的消費欲望和興趣，使其產(chǎn)生興趣并采取購買行為的過程。促銷的實質(zhì)是賣方與買方之間的信息溝通。

　　廣告是企業(yè)通過支付一定的費用，利用一定的傳播媒體，向目標市場傳遞有關(guān)企業(yè)或產(chǎn)品的信息，以打動顧客購買的一種促銷手段。廣告依據(jù)所有傳播媒體的不同，有多種類型。按人們感官接觸的不同，可分視覺、聽覺及綜合三大類。

　　所謂生產(chǎn)，就是一切社會組織利用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程。隨著服務(wù)業(yè)的興起，提高服務(wù)運作的效率日益引起人們的重視。然而，服務(wù)性生產(chǎn)的管理與制造性生產(chǎn)的管理有很大不同。在常用的綜合評價方法中，既有定性分析方法也有定量分析方法。一般最常用的是因素分析法和重心法。

　　生產(chǎn)計劃是生產(chǎn)運營活動的核心。按時間，生產(chǎn)計劃可劃分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。不同的計劃層次的計劃內(nèi)容也存在很大差異。綜合生產(chǎn)計劃是聯(lián)系長期與短期計劃的橋梁。綜合計劃關(guān)注的對象是一組類似的產(chǎn)品。

　　質(zhì)量管理從操作者發(fā)展到檢驗員，對提高產(chǎn)品質(zhì)量有很大的促進作用。但隨著社會科技、文化和生產(chǎn)力的發(fā)展，質(zhì)量檢驗階段存在很多不足：事后檢驗、全數(shù)檢驗、破壞性檢驗。

　　制造過程控制是指從投料開始到制成產(chǎn)品的整個過程的質(zhì)量控制。過程控制的基本要求：技術(shù)文件控制、過程更改控制、物資控制、設(shè)備控制、人員控制、環(huán)境控制。

　　控制圖運用的目的�？刂茍D主要用于分析和控制過程的狀態(tài)，還可用來作為管理與監(jiān)督、檢查與調(diào)節(jié)以及進行質(zhì)量教育的手段等。過程狀態(tài)與控制圖上點子變動的關(guān)系�？刂茍D有兩種類型：一種是反映和控制集中趨勢的；一種是反映和控制波動大小的。

　　正確計提折舊的意義：有利于合理安排積累與消費的比例，搞好國民經(jīng)濟的綜合平衡；能真實地反映企業(yè)的成本和利潤，正確評價企業(yè)的經(jīng)濟效果；有利于保證企業(yè)及時更新改造設(shè)備，提高企業(yè)技術(shù)水平；有利于提高企業(yè)管理水平。

　　物流是指按用戶的要求以最小的總費用將物質(zhì)資料從供給地向需求地轉(zhuǎn)移的過程，主要包括運輸、儲存、包裝、裝卸、配送、流通加工、信息處理等活動。

　　制造企業(yè)物流主要包括原材料供應物流，產(chǎn)品生產(chǎn)物流和產(chǎn)成品銷售物流，以及回收物流和廢棄物流。企業(yè)物流系統(tǒng)的特點：企業(yè)物流系統(tǒng)優(yōu)勢一旦被能動地利用，按新的觀念建立物流系統(tǒng)，將迅速發(fā)揮系統(tǒng)的總體優(yōu)勢。企業(yè)物流系統(tǒng)是一個大跨度系統(tǒng)，這反映在兩個方面，一是地域跨度大，二是時間跨度大。

　　企業(yè)會計主要任務(wù)是工資、材料、銷售收入和成本等的核算記帳工作以及企業(yè)財務(wù)報表的編制工作。它著重記錄反映企業(yè)過去和現(xiàn)在已經(jīng)做的事情。

　　財務(wù)管理是利用會計材料所提供的數(shù)據(jù)以及企業(yè)外部市場的信息情報，分析研究企業(yè)的長處和短處，給決策者提供依據(jù)。主要考察資產(chǎn)如何利用最為有利，資金如何取得且有利，以及全企業(yè)財務(wù)（經(jīng)營）計劃的編制、財務(wù)控制和考核，它是著重設(shè)計將來要做的事情。

　　人力資源是指能夠推動生產(chǎn)力發(fā)展，創(chuàng)造社會財富的能進行智力勞動和體力勞動的人們的總稱。人力資源的特點：主導型、社會性、主動性、自控性、成長性。人力資源在社會經(jīng)濟發(fā)展過程中處于起決定性作用的第一資源的重要地位。人力資源開發(fā)與管理的主要內(nèi)容：人力資源的規(guī)劃與決策、人員的招聘與更新、人力資源的評價。

　　企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生存和發(fā)展過程中所形成的，是本企業(yè)所特有的，為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本概念、價值標準和行為規(guī)范的總和。企業(yè)文化的內(nèi)涵，可以從以下幾個方面進一步理解：

　　企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀；企業(yè)文化的中心是以人為主體的人本文化；企業(yè)文化的管理方式是以軟性管理為主；企業(yè)文化的重要任務(wù)是增強群體凝聚力。由此我學習到：

　　管理是決策、計劃、組織、執(zhí)行、控制的過程。管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的真諦是聚合企業(yè)的各類資源，充分運用管理的功能，以最優(yōu)的投入獲得最佳的回報，以實現(xiàn)企業(yè)既定目標。

　　領(lǐng)導者的級別有高低，但不論官大官小，都需要組織管理一幫人，帶領(lǐng)一幫人為實現(xiàn)某一目標而工作。因為人是有感情、有思想的，所以，人們常說，做一個使人敬重、愛戴、心誠悅服的官是難中之難。盡管這件事情做起來很難，但是仍然有不少人還是做到了。他們的秘訣是什么：善管人者，能夠洞悉他人的心理特點，管起人來，駕輕就熟，得心應手；不善管人者，受累不討好，常常得罪人，自己被搞得焦頭爛額，手下人也是一盤散沙，怨聲載道。

　　管人靠權(quán)威。有了影響力，管人者便渾身散發(fā)著領(lǐng)導魅力。嫻熟地運用權(quán)力，讓手下人心甘情愿地服從你，任你調(diào)遣，你就成了一個好領(lǐng)導。

　　管人靠攻心。做一個有人情味的領(lǐng)導，需要的是親和、隨和與善解人意，需要了解人性、關(guān)注人的需求欲望。當下層把你當作自己人的時候，你的目的便達到了。

　　管人靠智慧。個人微不足道，但溝通心靈，凝聚起每個人的力量，就能激發(fā)人的向心力和協(xié)同力。

　　管人靠學問。政治學、心理學、語言學、管理學、關(guān)系學，都能從中發(fā)掘無窮的智慧和潛能。因此，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導者是一個虛心好學、不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)，不斷加強自身修養(yǎng)的人。

　　作為領(lǐng)導，并不以為著什么都得管。應做到權(quán)限與權(quán)能相適應，權(quán)力與責任相結(jié)合。什么都干的領(lǐng)導是什么都干不好的。記住，當你發(fā)現(xiàn)自己忙不過來時，你就要考慮是否應該向下放權(quán)。

管理學習總結(jié)7

　　通過參加公共管理培訓，使我對公共事務(wù)管理的內(nèi)涵有了更深刻的理解。能動集中培訓和自學，我主要有以下心得體會：

　　公共管理學，是運用管理學、政治學、經(jīng)濟學等多學科理論與方法專門研究公共組織，尤其是政府組織的管理活動及其規(guī)律的學科群體系。在西方，它源于20世紀初形成的傳統(tǒng)公共行政學和60－70年代流行的新公共行政學，后于70年代末期開始因受到公共政策和工商管理兩個科學實驗科取向的強烈影響而逐漸發(fā)展起來。如今它已經(jīng)成為融合了公共政策、公共事務(wù)管理等多個學科方向的大學科門類。

　　一、什么是公共管理學

　　公共管理學，簡單地說，就是研究公共部門管理過程及其規(guī)律的科學，主要是研究公共部門如何高效率地為社會提供公共服務(wù)和公共產(chǎn)品的科學。既然公共部門既包括作為“純粹的”公共部門的政府組織，又包括作為“準”公共部門的第三部門，因此，公共管理學不僅僅要研究政府組織的管理部門，而且也要研究作為第三部門的公益企業(yè)和事業(yè)組織、非政府公共機構(gòu)的管理問題。政府組織的管理問題與第三部門的管理問題共同構(gòu)成公共管理學的研究范圍。

　　從上述關(guān)于公共管理學的研究范圍的觀點看，公共管理學與目前我國學界所公認的行政管理學至少在研究范圍上存在著明顯的區(qū)別。早在20世紀30年代，英語中的pubijc administration一詞就被譯為“公共行政”，至80年代這一學科在我國恢復時，“公共行政”一詞廣泛地被“行政管理”所代替。在政府和學界的共同推動下，行政管理學作為一個相對獨立的學科被很快地發(fā)展起來。從那個時候起，我國的行政管理學就被定義為研究政府組織及其管理社會公共事務(wù)的規(guī)律的科學，這是人所共知的事實。也就是說，從目前我國的實際狀況看，行政管理學的研究范圍僅僅是政府組織自身的管理以及政府組織對社會公共事務(wù)的管理。至于第三部門的管理問題，即公益企業(yè)與事業(yè)組織的管理問題、非政府公共機構(gòu)的'管理問題，則在行政管理學的視野之外。

　　二、公共事務(wù)的管理

　　公共管理學所關(guān)注的是公共部門如何高效率地利用現(xiàn)有公共資源為社會提供更多的公共服務(wù)和公共產(chǎn)品，它在研究“純粹的”公共部門即政府組織時，也是把政府組織當成一個為社會提供公共服務(wù)和公共產(chǎn)品的機構(gòu)的，研究的重點是如何把政府機構(gòu)自身管理好，以便更有效地為社會提供公共服務(wù)和公共產(chǎn)品；在公共管理學看來，包括政府組織在內(nèi)的所有公共部門都是管理的客體，至于政府機構(gòu)作為管理社會公共事務(wù)的主體地位，公共管理學則關(guān)心不多，而這一點正是行政管理學所十分強調(diào)的。行政管理學把政府機構(gòu)既看成是管理的客體，又看成是管理的主體。

管理學習總結(jié)8

　　在當今的信息時代，“活到老，學到老”已不再是口號，而是人人都能付諸實施的。我懷著欣喜的心情到延慶電大本科《工商管理》專業(yè)學習，如今一學期的學習生活將要結(jié)束。雖然失去了部分的娛樂和休息時間，但得到的是在政治思想素質(zhì)方面和學習專業(yè)能力方面的大收獲。

　　以下就是我在日常學習中的一些體會：

　　（1）要心細、戒躁。就拿《經(jīng)濟學》來說吧，它的基本知識其實并不是很難理解，只要大家好好理解這類課程，端正態(tài)度就可以了。

　�。�2）要注重思維的邏輯性和嚴謹性。學習管理要求有很強的邏輯性和嚴謹性。如果不多加注意，就會出現(xiàn)一些麻煩。

　�。�3）要對所學的課程感興趣，興趣是最好的老師。有些同學認為這些課程太枯燥無味，其實不然。學習的最大樂趣莫過于學以致用。我們現(xiàn)在學習的信息管理，將來更多的是要為經(jīng)濟管理作貢獻，所以對有關(guān)經(jīng)濟的信息管理課程的學習是十分必要的。我們在學過之后，不僅要加深對知識的理解，還要提高自身的靈活運用能力。

　�。�4）上課時注意聽講，不斷加深對內(nèi)容的理解。信息知識的學習原本就不易，加之相關(guān)的經(jīng)濟知識的學習更是困難。所以要注重理解，切忌死記硬背。死記的東西是別人的，只有深刻理解了而且可以靈活運用的才是自己的。

　�。�5）注重實踐。我們要把所學的知識進行實踐，實踐是檢驗理論正確與否的唯一標準。

　　由于工商管理專業(yè)的課程內(nèi)容較多，學習起來有一定的難度，所以僅靠課堂上的學習是遠遠不夠的。因此，我在原有的作息時間上每天抽出一定的時間來專門學習課程，這樣相當于每天多上一節(jié)自習課。練習題和案例分析，更進一步鞏固上課所學的內(nèi)容。平時上課時我把不能理解的概念和案例等都記下來，回去利用空余時間去思考和分析，實在搞不懂就請教老師。我知道管理的范圍很廣，死記硬背解決不了問題，關(guān)鍵要在理解的基礎(chǔ)上將它靈活運用到實際案例當中，并且應用得恰到好處。這就是說不僅需要掌握基本理論知識，更需要培養(yǎng)自己運用理論知識對實際情況進行綜合分析的能力。

　　學習中主要還應抓以下幾點：

　�。�1）理解并記住各種學科及相關(guān)的名詞解釋，并了解該學科應在何種情況中應用,務(wù)必弄清這兩者之間的對應關(guān)系。

　�。�2）是對于基礎(chǔ)知識的學習，不但要知其然，而且還要知其所以然。為此我理出幾條基本線索，在理解基礎(chǔ)上按系統(tǒng)、按類別進行理解性記憶。

　�。�3）是多看相關(guān)文章分析并加以分類，并找出它們的異同點。

　　由于緊張的工作，學習雖被安排為一個重要的環(huán)節(jié)，但很多學習時間不能保證，加班、出差這樣不定期的“突發(fā)事件”不僅打亂了學習節(jié)奏，甚至使整個學習計劃成為泡影。這就使上網(wǎng)學習顯得尤為重要。在網(wǎng)上學習既可以做到隨時開始學習，學習進度也可以自己安排，不再為時間太忙而煩惱，而且不用把時間浪費在路上，在家、在辦公室隨時都能上網(wǎng)學習。由于工商管理學是一門綜合性學科，這一學科的特點決定了網(wǎng)上學習的可操作性。管理過程的動態(tài)性、復雜性和管理對象的多樣性決定了管理所要借助的知識、方法和手段要多樣化。管理學又是一門軟科學。影響管理的因素很多，有的還是不可控和不確定因素。在管理學中沒有千古不變或“永恒”的定理，必須對具體問題作具體分析。管理學更是一門實踐性很強的學科。管理對象的復雜性和管理環(huán)境的多變性決定了運用管理知識的技巧性、靈活性和創(chuàng)造性。在學習中我們知道，僅靠學校的理論學習是造就不出“合格”管理者的，因此必須在實踐中學會它。而資訊發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)正為現(xiàn)代的管理學提供了一個個性化的平臺。

　　總之，通過上述諸多方面的學習與擴展，使自身的綜合素質(zhì)得到了全面提高，為進一步的理論學習奠定了基礎(chǔ)�，F(xiàn)代社會是學習型社會，今后，我會不斷地學習、學習，將“活到老，學到老”融入自己的一生。

管理學習總結(jié)9

　　首先感謝王家聚老師再這一學期中對我們的ERP知識傳授，你教會我們的絕不僅僅是ERP課程上的知識，而更多的是觀念上的沖擊，你的課程讓我懂得了課堂及課堂以外的寬廣的信息世界。而這也讓我認識到，我需要學習的不僅僅是書本上的東西，還有更多的方面我需要不斷地通過自我的學習和實踐來改善進步。在這里，我將淺談對ERP實驗課程學習后的一些心得體會。

　　通過一個學期的ERP實驗課程的學習和實踐操作，帶來的感受是觀念上的轉(zhuǎn)變。由于我們的課程是在還沒有學習ERP沙盤模擬的基礎(chǔ)上進行的，單純的上機實驗操作帶來的問題是感受可能不及上了沙盤模擬課程的深，而且對于一些方面的理解也不會很透徹，但是上了一學期的課程，至少也算是給自己帶來了一些變化吧。

　　在上ERP實驗課程里，我經(jīng)常會遇到一些莫名其妙的問題，導致實驗沒發(fā)進行下去，有時候為了查找一個小小的錯誤漏洞，不得不回到前面幾章節(jié)去意義查看，而大部分的情況卻是問題沒辦法查出來。這個時候只能是應用標準數(shù)據(jù)，這是我不愿意的，但卻是沒有辦法中的辦法，這種情況總結(jié)起來也有三四次了。而回想起來，導致問題出現(xiàn)的原因絕大部分不是知識技能和技能操作水平方面導致的，而是由于在操作上的疏忽大意造成的，正如古老的傳說一樣一只釘子，害死了一支軍人隊伍。

　　通過幾次的失誤我深刻的認識到了每一個操作步驟對企業(yè)存亡的關(guān)鍵，ERP系統(tǒng)是對企業(yè)物流、資金流、息流進行一體化管理的軟件系統(tǒng)，其核心管理思想就是實現(xiàn)對供應鏈的管理。軟件的應用是將跨越多個部門甚至多個企業(yè)，為了達到預期設(shè)定的應用目標，最基本的要求是系統(tǒng)能夠運行起來，實現(xiàn)集成化應用，建立企業(yè)決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機制。做好企業(yè)ERP我們就是要把經(jīng)營管理中的有關(guān)各方如供應商、制造工廠、分銷商、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，才能幼小地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效地進行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，以期進一步提高效率和市場上獲得競爭優(yōu)勢。

　　人生也是如此，其實在我們周圍，別人比我們表現(xiàn)得更加優(yōu)秀并不是因為她真的比你優(yōu)秀多少而是別人比你更加注重細節(jié)，細節(jié)往往決定成敗，所以從上機實驗的不夠細心導致一些問題的出現(xiàn)給我的晶體就是人生當中也應該事事都要兢兢業(yè)業(yè)，不要因為細節(jié)上的疏忽而導致后面整個結(jié)果的變化。

　　因為我們的ERP上機實驗課程主要是學生自己操作，所以學習認真與否老師很難做到監(jiān)督，學生在這個過程中如果聽聽歌，玩玩游戲也是可能的，甚至在中途逃走翹課，而這時候就需要我們學生自己的自覺自律。師者，所以傳道授業(yè)解惑也，老師之所以是老師，就是為我們學習上指點迷津，而不是我們生活上的保姆，事事都要管著你，況且成年人自己做什么跟自己都應該清楚該做什么不該做什么。事實上也是如此，你在電腦面前干什么，有沒有認認真真地做，老師是很難管理的，而且也沒有必要一句一句地說我們。我們都已經(jīng)是成年人了，該做什么自己也應該很清楚，人生能夠成就多少，取決于你的自律水平有多高，一個不懂得在生活上自律的不懂得對自己人生負責的人很難在事業(yè)上有所成就。

管理學習總結(jié)10

　　一、實習基本情況報告：

　　1、實習時間：20xx年11月10日至20xx年12月15日2、實習感想：“千里之行，始于足下”這近1個月短暫而又充實的實習，是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對我走向倉儲管理工作崗位有著很大的幫助

　　3、實習庫房：零件庫、危險品庫、工裝工具庫、綜合管理庫、原材料庫4、實習內(nèi)容：了解各大庫房性質(zhì)、熟悉倉庫物料進、出、退操作流程，物料歸類、物料及產(chǎn)品防護，日常業(yè)務(wù)和運作方式。5、庫房問題點：（1）庫房門口沒有標示“庫房重地閑人勿進”；（2）采購物料沒入庫存就直接被車間挪用；（3）庫區(qū)沒有“溫濕度”管控表；（4）5s執(zhí)行不強；（5）庫管員質(zhì)量意識不強

　　二、實習具體情況報告：

　　1、倉庫保管員必須合理設(shè)置各類物料和產(chǎn)品的明細賬簿和臺賬。各大庫必

　　須根據(jù)實際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應的明細賬、卡片

　　2、必須嚴格按照倉庫管理規(guī)程進行日常操作，倉庫保管員對當日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時逐筆登記臺帳，做到日清日結(jié)，確保物料進出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。及時登記臺帳，保證帳物一致.

　　3、做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫保管員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點，并做到賬、物、卡三者一致。

　　4、庫保管員必須定期進行各類存貨的分類整理，對存放期限較長，逾期效等不良存貨，要按月編制報表，報送領(lǐng)導及財務(wù)人員.

　　5、入庫時，倉庫管理員必須查點物資的數(shù)量、規(guī)格型號、合格證件等項目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時，不得辦理入庫手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負責處理。

　　6、收料單的填開必須正確完整，供應單位名稱應填寫全稱并與送貨單一致，鑄件收料單上還應注明單重和總重。收料單上必須有倉庫保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清楚。每批材料入庫合計金額必須與發(fā)票上的金額一致。7、各類材料的發(fā)出，原則上采用先進先出法。物料（包括原材料、半成品）出庫時必須辦理出庫手續(xù)，并做到限額領(lǐng)料，車間領(lǐng)用的物料必須由車間主任（或其指定人員）統(tǒng)一領(lǐng)取，領(lǐng)料人員憑車間主任或計劃員開具的流程單或相關(guān)憑證向倉庫領(lǐng)料，領(lǐng)料員和倉管員應核對物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況，核對正確后方可發(fā)料；倉管員應開具領(lǐng)料單，經(jīng)領(lǐng)料人簽字，登記入卡、入帳。

　　三、問題點改善方案：

　　1、5s執(zhí)行不強；不斷完改善倉儲各項管理制度，做到檢查項目齊全，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時排除，保證庫房的干凈，清潔，安全等，利用收發(fā)產(chǎn)品間隙不定期清掃庫區(qū)衛(wèi)生，清除雜物，確保庫區(qū)干凈衛(wèi)生。

　　2、管員質(zhì)量意識不強：組織員工積極參加倉儲管理規(guī)范學習，提高認識，提高質(zhì)量意識，明確責任，利用召開每周一例會的時間加強培訓和指導，充分發(fā)發(fā)揮員工的主觀能動性。提高在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的能力，進倉儲工作再上一個新臺階。

　　總的來說，在汗丹機電公司實習過程中，我認真負責，不斷進取，友善待人，使本部門的工作有了很好的改善。我也體會到了，學習一定要和工作實踐相結(jié)合，才有效果，在工作中運用所學的知識，這才是

管理學習總結(jié)11

　　春節(jié)一過，公司就組織了為期3天的中高層管理技能培訓，這充分說明了公司重視對中高層管理者提升管理能力學習的重要性。雖然類似的培訓已經(jīng)學過，以前對《非人力資源主管的人力資源管理》與《領(lǐng)導力》感受與理解不是很透徹，但此次感受頗深。公司請的是清華-中旭商學院院長張永久院長給予授課，張老師授課比較生動，所有參訓學員分成7組，讓每個人都充分的參與，并集合團隊的力量去爭取優(yōu)異的成績，使大家既做參與者也做競爭者。授課中張老師采用了大量的事例與錄像，用一種平等的心態(tài)與大家去探討工作、生活、人生的哲理，課堂氣氛熱烈而生動，充分的調(diào)動了所有學員的積極性和參與性，使大家在歡快中學到了知識，但最重要的是培訓的內(nèi)容讓我們每個人都靜下心去思考一些問題，去怎樣的提升自己的管理和學習能力，管理好自己的團隊，共同達成工作績效目標。現(xiàn)將三天的培訓心得做如下分享。

　　一、2月7號講的是《非人力資源主管的人力資源管理》課程。以前對人力資源管理并不是了解的很透徹，只是很片面的了解人力資源只是包含：人員的招聘、績效目標考核、薪資以及培訓等，但是經(jīng)過這次的培訓，讓我對其有了新的認知，充分的認識到人才的重要性及部門領(lǐng)導在人力資源管理中的關(guān)鍵性作用，其主要心得有如下幾點：

　　1、人才的重要性

　　可以說，人才是企業(yè)的核心資源，人力資源戰(zhàn)略處于企業(yè)戰(zhàn)略的核心地位。雖然企業(yè)的發(fā)展取決于企業(yè)戰(zhàn)略決策的制定，但最終起決定作用還是企業(yè)對高素質(zhì)人才的擁有量，只有有效地利用與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應的管理和專業(yè)技術(shù)人才，最大程度地發(fā)掘他們的才能，才可順利推動企業(yè)戰(zhàn)略的實施，促進企業(yè)的飛躍發(fā)展。

　　2、部門領(lǐng)導在人力資源管理中的關(guān)鍵性作用

　　①、首先配合人力資源管理部招聘、評估人才，作為部門領(lǐng)導人，最為基礎(chǔ)和重要的工作之一是要非常清楚地考慮，我們的部門到底需要什么樣的人，將需求明確傳遞至人力資源部門進行招聘，并配合人力資管理部門對應聘人員進行評估、甄選，確定合適人員，最終將合適的人放在合適的位置上。

　　②、進行有效地培育與發(fā)展

　　首先，在工作中，要使每一位員工要與公司的利益、發(fā)展保持一致，當員工的利益和公司、團隊保持致時，要對每一個員工需求給予理解和尊重，讓每個員工保持充分的思想和思維的獨立性，這是相互尊重和信任的基礎(chǔ)。并了解部門員工的個人追求和期望的利益，當員工希望多功能的專業(yè)知識和技能以及有好的創(chuàng)意及想法時，作為部門領(lǐng)導一定要加以引導、培育，分配工作時往往不僅限于單一類的工作項目上，應給予員工更多的發(fā)展空間。所以作為部門領(lǐng)導必須有責任去了解員工的個人追求，從而通過有效的引導，工作和信任等協(xié)調(diào)員工與組織利益的一致性。

　　其次，對于每個新進部門的員工，作為部門領(lǐng)導就是他的第一培訓師，可以這樣說，員工后期成長與部門領(lǐng)導言行身教有著不可分割地密切關(guān)系。所以，部門必須制定一系列的培訓計劃、工作計劃及個人發(fā)展計劃及目標并制定員工個人檔案夾，進行細致化的有效的管理，總結(jié)每個環(huán)節(jié)均需要作思想上的交流，給員工人性化關(guān)懷，必要時可親力親為，以身示范加以引導，幫助員工找出工作中的短板，提升工作效率。讓員工產(chǎn)生的強烈的歸屬感與信任感，從而提升員工的忠誠度。

　　③、制定合理有效的目標考核及績效管理制度

　　部門領(lǐng)導結(jié)合實際，并根據(jù)部門績效指標，制定較為全面、完善的績效考核制度，目標到人，否則無法最大程度激發(fā)員工的潛能，同時對目標過程給予督導，對目標過程中的問題反饋及進給予溝通、引導。當然，績效表現(xiàn)必須更多與激勵制度掛鉤(如可變薪酬)，目標達成度高、思想覺悟高、執(zhí)行力強等可適當?shù)倪M行加薪、表彰等，以此激發(fā)員工在創(chuàng)造更高的生產(chǎn)率的同時獲得更好的回報。

　　二、2月8號至9號用了兩天的時間進行了《領(lǐng)導力》的培訓，張永久老師用深入淺出的語言、生動活躍的課堂氛圍、精彩的領(lǐng)導力培訓案例分析演講傳授給我們，讓我理解了管理者和領(lǐng)導者的要求與職責，更宏觀的理解了管理者的概念，作為管理者在企業(yè)中所處的位置和作用，應怎樣去做好管理者的角色。并從不同角度去體會最新的企業(yè)管理知識，進一步拓寬了視野，使我對企業(yè)管理的思路、觀念和思維方式的認識又得到了一次全面的更新。以下為幾點心得：

　　首先老師給我們大家看了一張圖，是一只昂首挺胸的大公雞帶領(lǐng)一群雞過獨木橋，他讓大家回答每個人都看到了什么?每個人的回答都不盡相同，這就說明每個人的理解角度和理解力都是不同的。

　　其實我的理解就是作為領(lǐng)導就的有領(lǐng)袖風采——很強的計劃能力、專業(yè)知識、細致、自信、承擔、堅定的信念。

　　在一個團隊當中領(lǐng)導對團隊起著至關(guān)重要的作用，沒有領(lǐng)導也就是“群龍無首”，團隊就會一盤散沙，沒有共同的目標。領(lǐng)導也就是在這個團隊當中起到一個領(lǐng)頭的作用，不管在任何時候，領(lǐng)導就要做到“身先士卒，不畏艱險”，而且要“未雨綢繆”，因何事都要做好周密細致的計劃與安排，并有效的按計劃運作，使團隊的每個人都會做得很好，從而團隊也會做得很完美。但有的時候結(jié)果證明并不是想象的那么簡單，人總歸有出現(xiàn)失誤的時候�！�兵熊熊一個，將熊熊一窩’，用到此處也許有些言重。但在團隊當中沒有個人的失誤，只有領(lǐng)導的無方!這就是領(lǐng)袖!無論過程是怎樣的，最終的責任是要由領(lǐng)袖來承擔，無論是誰出現(xiàn)失誤，領(lǐng)袖就應沒有任何怨言，因為，他是領(lǐng)袖，他有自己的責任，就是必須為團隊去承擔責任(其實承擔責任是雙向性的，既要勇于承擔上司的責任，也要承擔自己和下屬的責任)，所以這就要求作為管理者就必須扮演好自身的角色，要正確的制定目標與計劃，并安排執(zhí)行下去，做好督導工作，共同的去達成工作目標。

　　要做杰出的領(lǐng)導，就要都表現(xiàn)出很強的自信，遠見卓識，善于清楚地描述和表達自己所追求的目標和毫不動搖的決心;不墨守成規(guī)，敢于創(chuàng)新，經(jīng)常以出人意料的方式行動;不斷改變傳統(tǒng)，試圖建立新的規(guī)則，要對環(huán)境的變化和發(fā)展特別敏感，具有很強的預見能力。

　　領(lǐng)導，還要具有兩方面的特質(zhì)。一是專家，這是領(lǐng)導者本身擁有的相關(guān)專業(yè)技能和知識，它既有助于推進組織任務(wù)，也可贏得下屬的尊敬;二是典范，這是一種因領(lǐng)導者個人的獨特人格特質(zhì)，通過言教身教而獲得下屬的認同�？梢哉f，現(xiàn)今社會的領(lǐng)導行為更多是一種素質(zhì)影響力，它依賴于領(lǐng)導者的素質(zhì)品格，使得部屬因心悅誠服而接受其領(lǐng)導，并完成其指派的任務(wù)。

　　2、真正的領(lǐng)導者擁有自己的追隨者。一個高效的領(lǐng)導者未必眾人皆愛。其追隨者都以正確的方式工作。受人歡迎并不是領(lǐng)導力，成效才是”。因此，衡量一個好領(lǐng)導的標準，不是到底有多少人害怕他，而是他所帶領(lǐng)的團隊到底具備多強的凝聚力，到底具備多強的戰(zhàn)斗力，到底能夠持續(xù)創(chuàng)造多大的效益。所以，一個領(lǐng)導者，要實現(xiàn)從單純管理者到真正領(lǐng)導者的轉(zhuǎn)變，還要擔當好三種角色：教練、榜樣、拉拉隊。

　�、�、教練。首先，能給員工指出愿景。愿景是一種希望，也為一種能量，它是組織戰(zhàn)斗力的目標。其次，要成為團隊訓練者來幫助員工培養(yǎng)技能。如今的員工，大都屬于知識型，學歷比較高，如果領(lǐng)導者不善教導，那就難以領(lǐng)導。

　�、�、榜樣。領(lǐng)導要起到感召的作用。我們常說，“榜樣的力量是無窮的”。員工為什么愿意跟隨領(lǐng)導朝著一個共同愿景去努力奮斗?根源還在于員工對領(lǐng)導者行為和人格的信任。只有當領(lǐng)導者的做法讓員工感到信任和尊重時，他們才會自覺自愿地追隨領(lǐng)導者的做法，這就是榜樣的力量。

　�、�、拉拉隊。領(lǐng)導要給員工動力，要為員工喝彩與激勵。當員工有令人激賞的表現(xiàn)時，明確地表達對他的贊美。作為領(lǐng)導者，應經(jīng)常向員工表示對其工作的認可，尤其是要在公開場合表揚他們。沒有下面的員工的支持，即使是再小的夢想和計劃，也都沒有任何意義。當然，贊美并不排斥批評，但批評應該選擇在私下場合，既要注意不傷及員工的自尊和積極性，又能達到懲戒的效果。

　　4、在老師EQ量表測試中的七種管理者的權(quán)力基礎(chǔ)中，我的“威迫權(quán)力”與“關(guān)連權(quán)力”稍有欠缺，是自己的弱項。知道自己的管理弱點后才能有效的制定出提高自己弱項的對策，從而使自己的管理全面化。俗話說“認識別人容易，認識自己難。特別是找自己的不足更難”。因此，我們充分分析自身的“公開區(qū)”、“自我盲區(qū)”、“隱藏面”和“未知潛力”，從而知道自己是誰，怎樣行為，并且能夠認識自己的技巧、優(yōu)點、弱點，以及對他人的影響力，進而找尋提高領(lǐng)導影響力的發(fā)展路線。要善于用上司的強項來補自己的不足，還要合理的應對上司的弱項，以形成互補的管理模式，實現(xiàn)雙贏。其次與上司、同一階層、部署合理相處，運用好自己的情緒，達成工作共識，建立充分的信任與和諧的關(guān)系。

　　5、對企業(yè)忠誠及感恩

　�、僦艺\，是職業(yè)人應遵循的一種職業(yè)基本準則，是指對組織或個人真實無期、遵守承諾和契約的品德及行為。首先 要喜愛自己的工作，不留余力地為公司增加效益。前提是必須一切從大局出發(fā)，保守組織秘密，工作中領(lǐng)導安排的事，必須盡快完成，要以正面的態(tài)度主宰公司的經(jīng)營;以正面的態(tài)度主宰自己的個人生涯。

　�、趯W會感恩

　　當張老師的音樂響起的時候，當所有的燈熄滅的時候，當我們彼此的感恩他人的時候，使我們的心靈又進行了一次洗禮。使大家明白，不管在生活中、工作中，一個不會感恩的人，是不會受人尊重和重用的。我們要感恩父母的養(yǎng)育，感恩師長的教誨、感恩于我們的公司、感恩于我們的領(lǐng)導、感恩于我們的朋友、感恩于曾給予我們幫助的人……

　　他告訴我們“用愛心做事業(yè)，用感恩的心去做人” “予人玫瑰，手留余香”的道理。

　　總之通過本次培訓，豐富了自身素養(yǎng)。在今后的工作中，我將不斷學習，不斷實踐，在行動中思考，在思考中行動，運用學習到的理論知識，努力實現(xiàn)工作的合理化、精細化、科學化、最優(yōu)化，將新的知識和思想融入自己的工作中，不斷發(fā)展和提升自身的能力，為企業(yè)的發(fā)展而努力的工作。

　　20xx管理技能培訓學習總結(jié)范文匯總六 很榮幸的參加了集團總部20xx年5月19、20號兩天組織安排的《中高層全面管理技能實戰(zhàn)訓練》的培訓，在此結(jié)合自已的反思與一些想法，做簡單回顧與總結(jié)，望能在以后的工作實踐中有效運用，不斷進步，使自己的管理水平有一個更好的提升，能更好的為部門及公司的管理運作服務(wù)。

　　“有效的公司運作需要一個目標一致、執(zhí)行力強、有戰(zhàn) 斗力、生機勃勃的團隊，而這個團隊的核心關(guān)鍵在于領(lǐng)導者的管理水平及能力”，通過整整兩天的互動性培訓，使我更深刻的意識到這條管理帶隊的真諦;“兵熊熊一個，將熊熊 一窩”，只有更深刻的領(lǐng)悟領(lǐng)導者所必須具備的個人道德操守 (或為人格魅力)，溝通組織協(xié)調(diào)能力，目標管理能力，團隊責任感與榮譽感等這幾個關(guān)鍵點，才能將一個團隊帶成 凝聚力強，責任感強，戰(zhàn)斗力強，無堅不摧的團隊。

　　古語有云 “蓬生麻中，不扶自直”，又曰 “其身正，不令而從”，說的其實都相似——要營造一個良好的環(huán)境與氛 圍，就需要有領(lǐng)導者嚴格自律的示范效應;反過來就會幫助 這個團隊最終形成一道無形的、堅強有力的保障及后盾，保證這個團隊永遠在正常的軌道上行駛，不偏不離，團結(jié)一致的朝著目標奮勇前進;

　　所以我把領(lǐng)導者的個人道德操守 (或為人格魅力)放在第一位。沒有了這個基礎(chǔ)，這個團隊就沒有氣質(zhì)、沒有保障， 再好的管理方法，都只會停留在表面，達不到管理的真正深 度及意境。

　　平時工作中我常常在反思，為何制度越來越多、越來越 完善，但管理卻沒變得比以前輕松多少?新的問題也是不斷 的涌現(xiàn)，又需要不斷的修訂新的制度來應對;管理工作變得 更加之繁瑣，更加之被動，彼于應付。此時的管理就喪失了 活力，團隊也就變得效率低下，毫無生機，毫無高績效可言 了。

　　到底是那里出了問題呢?個人覺得關(guān)鍵還是培訓當中重點提到的心態(tài)管理及激勵管理兩個方面，而這兩個重點技 能又是 “具備團隊責任感與榮譽感”這一領(lǐng)導都能力不可或 缺的基礎(chǔ);

　　怎樣才能做到呢?只有好好領(lǐng)悟及靈活運用培訓當中 學到的各種激勵管理與心態(tài)管理辦法，相信這個問題就會迎 刃而解，管理工作也會變得更加主動，更加輕松了;

　　另一個學習的重點我把它放在了 “溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào) 上”，我覺得這是我下一步必須努力改變及學習的重點之一; 什么是溝通? “為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個 人或群體間傳遞，并達成共同認識的過程”，這個定義的關(guān) 鍵是最后一句 “達成共同認識的過程”;有目標，有行動， 但沒有結(jié)果，就不是一次有效的溝通;說明產(chǎn)生的效果往往比有道理更重要;

　　在一本書上看到這么一個說法 “世上最難的兩件事是： 把別人的錢放進自己的口袋，把自己的思想放進別人的腦 袋”，從一個側(cè)面有點諷刺的反映了溝通的難度;在培訓課 上老師就從各個方向，運用各種方法向我們講解了有效溝通 的目的與技巧，其中對我影響較大的是怎樣對上及對下的溝 通問題;在總結(jié)了自己平常工作的遇到的相關(guān)溝通問題后， 我總結(jié)了以下以為有必要做為向下級溝通的幾個基本原則：

　　法不咎既往;

　　率先表明自己的態(tài)度和做法;

　　反對不教而誅;

　　盡可能尋找共同語言;

　　批人不揭 “皮”，有進步立即彰揚;

　　要想人服，先讓人言;

　　讓對方參與，要求對方幫助解決問題;

　　對溝通對象的生活和家庭密切關(guān)注;

　　溝通就是講故事，寓教于樂，生動活潑;

　　而向上級溝通這一塊，老師也向我們傳授了幾種基本方法及原則態(tài)度，相信只有把握住，靈活運用，也能使以后的工作事半功倍，效率更高：

　　1.事情弄清上級意圖;

　　2.事中要及時匯報;

　　3. 事后及時總結(jié);

　　4. 尊重但不能吹棒;

　　5. 匯報但不能依賴;

　　6. 主動但不能越權(quán);

　　我把這兩天的培訓結(jié)合這幾年個人的一些管理心得簡單寫下來，以此警示及告誡自己：管理者的責任重大，只有以品格為先，端正工作態(tài)度，不斷學習改進，運用各種技巧 和方法，本著一切以人為本的態(tài)度，一切以利于企業(yè)長遠利 益目標出發(fā)，才能建立一個合格的團隊才配稱得上一個合 格的領(lǐng)導者。

　　評價：

　　團隊領(lǐng)導者的道德操守，是李革增老師《中高層經(jīng)理全面管理技能實戰(zhàn)培訓》課中非常注重和特別要求塑造的方面。一個沒有人格魅力的領(lǐng)導，很難在下屬面前樹立起威信及在工作中打開局面，結(jié)合工作中實際，學員首推團隊領(lǐng)導者的道德操守，有自己主見，顯然深深領(lǐng)悟了李老師觀點——有戰(zhàn)斗力的團隊，總是深深打上領(lǐng)導者的作風烙印!

　　對于制度的反思，學員看法也非常有道理。制度不能成為管理人的唯一手段，心態(tài)管理與激勵機制極其重要，是具體工作中不可忽視的，可以解決制度解決不了的很多問題。

　　結(jié)合培訓所得和平日工作，對溝通問題，學員也做了深刻總結(jié)，歸納出有效溝通的方法。

　　實戰(zhàn)派培訓專家李革增老師的課，無論從哪個角度，都能讓學員在平日工作中養(yǎng)成的習慣性方式方法中覺醒，彌補不足。)

管理學習總結(jié)12

　　中心給我們又一次的做管理能力提升的培訓，心中很是感激，并以錙銖必較的態(tài)度盡力去吸收和消化其中的內(nèi)容與精髓，班組管理能力提升培訓心得體會。科室魏經(jīng)理也和我們說過：做好服務(wù)是我們服務(wù)人員必備的素質(zhì)，外省10086已經(jīng)開始做交叉營銷的呼入服務(wù)了。而我們目前還只是做呼入服務(wù)的工作，在這樣的條件下沒有帶領(lǐng)團隊做到該達到的服務(wù)水準確實需要拷問我們的管理和執(zhí)行有效力。帶著這樣的困惑和疑難，我們參加了這期兩天的管理能力提升培訓。在吳極老師的引導下，去探索班組管理中的奧妙與樂趣。

　　吳極老師和我們說的第一個管理要素：每一個人都是充滿智慧獨一無二的個體。告訴我們通過什么樣的方式去相處，挖掘出個體身上所含有的特質(zhì)，讓個體的潛力得到極大的發(fā)揮。而作為一個最基本的帶隊人，我們的角色定位也很重要。我們要了解到我們的定位是：團隊組織者。如何組織大家更好的去完成任務(wù)，達成公司的績效目標，這是非常重要也是非常需要攻克的一個課題。

　　吳極老師非常細致的給我們分享了他幾年來在全國各個呼叫中心獲得的一個先進的管理信息，管理的閃光點。把研究成果通過他對班組管理思路的梳理；班組管理方法解析；班組管理關(guān)鍵點分析事無巨細，毫無保留的全部通過一個個現(xiàn)場生動鮮活的互動方式讓我們吸收。其中有包括如何溝通，調(diào)動，有效總結(jié)等。

　　給我印象最為深刻印象的是如果做好早班會這個課題的實戰(zhàn)演練。聽吳老師講課之前，我們也知道早會是每天上班的重要開始，然而如何有效利用確實是個值得深入探討的課題。吳老師使用羅盤指引的方式讓我們了解到其中的精妙之處。五個團隊，每個團隊都有非常精彩的過程展示。這些展示充分體現(xiàn)了我們呼叫中心現(xiàn)在10086呼入團隊現(xiàn)有的早班會的精華部分。每一個團隊展示完畢之后，老師讓我們自己互評優(yōu)劣。之后老師給予一個客觀中肯的好建議。我認為其中的點評部分確實是我們需要很好掌握的東西。

　　如：點評一、一天一個主題，下一天的主題和昨天的主題必須有銜接。這樣的交班過程就像讓我們聽評書的一個過程：預知詳情，請看下回分解的范，很有意思。

　　點評二、先提醒大家早班會得幾個內(nèi)容，先概括后詳細點評重點。

　　點評三、用詞要精準。

　　最后老師給我們走過街開早班會必須的思考：

　　今天早班會的重點是什么？

　　2、是否有清晰的主題？

　　3、激勵的實際和激勵點有哪些？

　　4、如何營造氛圍？

　　5、時間布局：三個三分鐘，一個一分鐘！而操作上的關(guān)鍵點是：

　　1、用詞要關(guān)注語速；

　　2、內(nèi)容與內(nèi)容之間要有關(guān)聯(lián)性；

　　3、模塊與模塊之間要有遞進行；

　　4、激勵表揚一定要具體化；早班口號是必須的。多總結(jié)今天做了什么，事前多思考為什么！

　　課程的兩天里，每一分每一秒都是精華，我們?nèi)绾＞d在洋洋大海中努力吸收，大腦存儲記憶有限，筆記總是好東西，雖然看似無序，卻也讓我重新溫習重新回顧，這樣的總結(jié)回顧最好，每天吸收一點點，每天強化。老師總是喜歡說經(jīng)過萬人測試，然后讓我們測試，嘿嘿！很有意思噢！但其中一句：一種行為轉(zhuǎn)換成習慣，它需要重復三十六遍。是我最喜歡的。我們只有不斷去嘗試，不斷去努力，不斷去強化我們的好的優(yōu)秀的方式，才能夠真正的讓工作優(yōu)秀

管理學習總結(jié)13

　　一、財務(wù)管理是：

　　組織企業(yè)財務(wù)活動，處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟管理活動。

　　二、企業(yè)財務(wù)管理是：

　　依據(jù)經(jīng)濟法規(guī)，按照財務(wù)管理原則，組織企業(yè)財務(wù)活動，處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟管理活動。

　　三、企業(yè)財務(wù)活動是：

　　以現(xiàn)金收支為主的企業(yè)資金收支活動的總稱。

　　四、企業(yè)財務(wù)活動的基本內(nèi)容：

　　1、企業(yè)籌資引起的財務(wù)活動企業(yè)投資引起的財務(wù)活動。

　　2、企業(yè)營運引起的財務(wù)活動。

　　3、企業(yè)利潤及其分配引起的財務(wù)活動。

　　五、企業(yè)財務(wù)關(guān)系是：

　　企業(yè)在組織財務(wù)活動過程中與有關(guān)各方面發(fā)生的經(jīng)濟關(guān)系。

　　六、企業(yè)財務(wù)關(guān)系的幾個方面：

　　1、上（與所有者、稅務(wù)機關(guān)的財務(wù)關(guān)系）。

　　2、下（與職工的財務(wù)關(guān)系）。

　　3、內(nèi)（與內(nèi)部各單位的財務(wù)關(guān)系）。

　　4、外（與債務(wù)人、債權(quán)人、被投資單位的財務(wù)關(guān)系）。

　　七、企業(yè)財務(wù)管理的特點：

　　1、綜合性（管理工作）。

　　2、廣泛性（與企業(yè)各方面聯(lián)系）。

　　3、及時性（迅速反映公司經(jīng)營狀況）。

　　八、財務(wù)管理的目標是：

　　企業(yè)財務(wù)活動所希望實現(xiàn)的結(jié)果，評價企業(yè)財務(wù)活動是否合理的基本標準。

　　九、財務(wù)管理目標的基本特點：

　　相對穩(wěn)定性、多元性、層次性。

　　十、財務(wù)管理整體目標有：

　　1、總產(chǎn)值最大化缺點：不講效益，不求質(zhì)量，不抓銷售，不重挖潛。

　　2、利潤最大化優(yōu)點：提高效益，降低成本。；缺點：沒有考慮資金時間價值，沒有有效考慮風險，不顧長遠利益

　　3、股東財富最大化優(yōu)點：考慮風險，部分克服短期行為，較容易量化；缺點：只適用于上市公司，只強調(diào)股東利益，引入不可控因素。

　　4、公司價值最大化優(yōu)點：考慮資金時間價值，考慮風險與報酬的聯(lián)系，克服短期行為（我認為的缺點：因為擴大了考慮的范圍而變得較難準確計量）

　　十一、財務(wù)管理分部目標有：

　　1、籌資管理目標——在滿足生產(chǎn)經(jīng)營需求的情況下，不斷降低資金成本和財務(wù)風險（滿足需求，降低成本與風險）

　　2、投資管理目標——認真進行投資項目的可行性研究，力求提高投資報酬，降低投資風險（研究可行性，提高報酬降低風險）

　　3、營運資金管理目標——合理使用資金，加速資金周轉(zhuǎn)，不斷提高資金的利用效果（加速周轉(zhuǎn)，提高利用率）

　　4、利潤管理目標——采取各種措施，努力提高企業(yè)利潤水平，合理分配企業(yè)利潤（提高利潤，合理分配）

　　十二、財務(wù)管理的五大原則是：

　　系統(tǒng)原則、平衡原則、彈性原則、比例原則、優(yōu)化原則。

　　十三、財務(wù)管理的五大方法是：

　　財務(wù)預測方法、財務(wù)決策方法、財務(wù)計劃方法、財務(wù)控制方法、財務(wù)分析方法。

管理學習總結(jié)14

尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：

　　工作總結(jié)報告當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)�？偨Y(jié)的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識，從而得出科學的結(jié)論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。它還可以作為先進經(jīng)驗而被上級推廣，為其他單位所汲取、借鑒，從而推動實際工作的順利開展。

　　大家上午好

　　首先非常感謝賓館領(lǐng)導和夏經(jīng)理對我的信任和關(guān)愛，在四月份安排我去南京進行餐飲經(jīng)理班培訓班的學習。自從在學校接受了酒店管理的學習之后，在思想上和理論上一直沒有太多的進展，眾所周知，現(xiàn)代酒店發(fā)展的非常迅速，現(xiàn)在已經(jīng)進入了品牌餐飲階段，如果沒有新理念、新思想、新的經(jīng)營模式，那么我們就會落后。在南京學習的這段時間，感受特別深，授課的老師也是全國知名的酒店專家，期間也參觀了一些酒店，更是和來自全國各地的酒店經(jīng)理進行了交流，每個酒店都有自己成功的經(jīng)營理念�？傮w來說，這次學習使我在思想上、理論上和專業(yè)知識上有了很大提高�，F(xiàn)在很榮幸有機會向大家匯報一下學習的一些心得，可能在認識上還不夠深刻，還望大家見諒。

　　下面對匡家慶老師和鄭曦老師所講到的關(guān)于培訓這一科目，我談一下自己的一些認識和想法：

　　提高處理實際問題的能力。另一方面為順利進行考核做好準備，這次五天的實習使我得到很大的提升。把自己在理論培訓的理論知識運用到實踐中去。一方面鞏固所學知識。并為自己做好一名銷售做好準備。車間實習是從辦公室走向市場的一個過渡，論文寫作它為我順利的走出辦公室，走向市場、為集團取得更好的業(yè)績做好了準備。

　　一個企業(yè)要擁有一個好的帶頭人，這個公司才能向遠看向前發(fā)展，成功企業(yè)家應該心胸寬廣，海納百川，有容乃大。現(xiàn)在企業(yè)家如果心胸狹隘不能容人，不僅難成大事而且難以與人親密相處，企業(yè)家擁有寬大的胸懷不僅能夠收攬人心，也能體現(xiàn)自己身邊聚集了許多優(yōu)秀的人才。還能使人心悅誠服，企業(yè)家必須有一個度量，宰相肚里能撐船，凡事要有度量這是成功企業(yè)家的修養(yǎng)，既能體現(xiàn)領(lǐng)導的高尚風格又能贏得別人的尊重，胸懷是一個勵志建業(yè)的標準。企業(yè)家有強大的胸懷才能站的高忘得遠，一個企業(yè)家應該有豐富的經(jīng)驗和嫻熟的工作經(jīng)驗和管理技巧，并且要懂得行業(yè)中應該尊從得法律，和具備經(jīng)營得技巧，對企業(yè)和員工負責有能夠承擔風險得責任敢于面對競爭對手給施加得壓力，并且要有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。

　　把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務(wù)，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價，將自助餐午餐價格上調(diào)至5xxxx/位，同時新推出下午茶項目。

　　我們餐飲前臺，最重要的是服務(wù)，餐飲服務(wù)其實是由有形實物和無形勞務(wù)組成的一種特殊的飯店產(chǎn)品，餐飲服務(wù)還是一次性的。它的一次性是不能被儲存，只能當次使用，當場享受。所以每天面對不同的客人，我們就會出現(xiàn)不同的問題。所以我們就必須制訂部門培訓計劃，我們部門經(jīng)理夏經(jīng)理制訂了專題性的培訓計劃，并制訂培訓目標。按照夏經(jīng)理的指令，我們重點進行專業(yè)性和業(yè)務(wù)性進行培訓，逐步開展復合型、交叉型的培訓，定期進行考核并評估培訓效果，及時溝通和反饋。我們每次進行培訓夏經(jīng)理都參加進行督導，及時糾正我們培訓的不足。

　　綜合以上的問題，我認為以后培訓要進行深入化，具體化和切實化。在培訓活動中，應該分為六大部分，觀察與分析、設(shè)計與計劃、激勵與調(diào)動、實施培訓、評估和認證。

　　對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象. 通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了自我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人面帶微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性.

　　員工的管理者就是員工的培訓師。培訓師在日常的工作和服務(wù)中，要隨時進行觀察和分析，其重點內(nèi)容包括：目前的服務(wù)標準和程序做得如何?餐廳服務(wù)員的知識、技能怎樣?服務(wù)的持續(xù)性是否令人滿意?客人反饋意見是否達到餐廳的質(zhì)量要求?餐廳服務(wù)員情緒、工作熱情符合工作要求嗎?培訓師通過這樣的觀察和分析，才能準確了解培訓需求，制定出有效的培訓計劃。

　　充分聽取廣大學員的反饋的意見，以改進教學效果。我們在每一期培訓班結(jié)業(yè)前均發(fā)放學員意見反饋表，并在有的班級組織學員進行座談，及時了解培訓的效果，獲取第一手的資料以指導我們，發(fā)揚優(yōu)點、改進不足之處。

管理學習總結(jié)15

　　在這一學期的財務(wù)管理學習當中,老師將這門復雜的課程學習內(nèi)容用最簡單明了的語言教授給我們,使我們從各個角度了解了財務(wù)管理這門課程.下面我將從課程內(nèi)容方面對這學期的財務(wù)管理課程進行總結(jié).

　　財務(wù)管理這門課一共是13章.我將其分成三部分進行概說---財務(wù)管理總論及分析 、財務(wù)戰(zhàn)略與資產(chǎn)管理、股利分配.

　　(一)財務(wù)管理總論及分析(1-3章)

　　這一部分包括本學期學習的前三章內(nèi)容，首先是對財務(wù)管理的一個初步認識，什么是財務(wù)管理;財務(wù)管理的目標，1）以利潤最大化為目標2）以股東財富最大化為目標3)以公司價值最大化為目標;組織形式.其次是財務(wù)管理的價值觀念，這是貫穿本學期財務(wù)管理學習的重要內(nèi)容，現(xiàn)金流量時間線，復利終值現(xiàn)值（1終值fvn=pv(1+i)n次=pv×fvifi,n,2現(xiàn)值pv=fvn×pvifi,n），年金終值現(xiàn)值（終值fvifai，n=（1+i）n次-1÷i,現(xiàn)值pvifai,n=(1+i)n次-1÷i(1+i)n次），什么是風險與收益,證券估價(利用復利和年金計算債券和股票).最后是財務(wù)分析,對一家企業(yè)的財務(wù)狀況進行管理第一步就是對企業(yè)進行財務(wù)分析,這一章包括財務(wù)分析的作用,目的,內(nèi)容分析方法，資產(chǎn)負債標，現(xiàn)金流量表，利潤表的分析以及財務(wù)能力分析（1短期償債能力分析：流動比率=流動資產(chǎn)∕流動負債標準值2，速動比率=速凍資產(chǎn)∕流動負債=（流動資產(chǎn)-存貨）∕流動負債標準值1，;長期償債能力分析：資產(chǎn)負債率=負債總額∕資產(chǎn)總額×100％，股東權(quán)益比率=股東權(quán)益總額∕資產(chǎn)總額×100％﹍﹍.2營運能力分析3盈利能力分析﹍﹍）財務(wù)趨勢分析.

　�。ǘ�）財務(wù)戰(zhàn)略與資產(chǎn)管理（4-10章）

　　對公司的財務(wù)狀況進行分析之后，第二步就是對財務(wù)進行用途分配，，也就是財務(wù)戰(zhàn)略，首先應該了解的是財務(wù)戰(zhàn)略的分類,分析的方法，如何選擇財務(wù)戰(zhàn)略，如何進行籌資預測；其次就是各種資金運用方式，長期籌資方式，這是一種企業(yè)經(jīng)常運用的籌資方式，這一部分包括長期籌資的動機意義、原則、渠道、類型以及對股權(quán)性籌資、債務(wù)性籌資與混合型籌資做了詳細的介紹，了解了這三種最常見的長期籌資方式。短期籌資管理，這是一種籌資速度快、彈性好、成本低、風險大的運用資金方式，在這里我們了解到短期籌資的分類、籌資政策類型、自然性融資、短期借款融資、臨時性短期融資、短期融資券的詳細內(nèi)容。籌資之后應該就是對企業(yè)資本結(jié)構(gòu)進行的管理分析，包括資本成本的概念內(nèi)容種類，利用公式對個人資本成本進行測算）杠桿利益與風險的衡量（營業(yè)杠桿原理：dol=(⊿ebit∕ebit）∕(⊿s∕s);財務(wù)杠桿：dfl=ebit∕(ebit-1);聯(lián)合杠桿：ＤＣＬ＝ＤＯＬ×ＤＦＬ＝（ＥＡＴ∕ＥＡＴ)∕（⊿Ｓ∕Ｓ））短期資本如何管理，管理原則、短期資產(chǎn)分類、短期資產(chǎn)的持有政策、以及對各種短期資產(chǎn)管理做的詳細的介紹，使我們可以進一步了解這些管理方式。那么籌資并且分析之后該是什么呢？答案是投資，這是企業(yè)獲得收益的方式，投資中企業(yè)最長運用的就是長期投資方式，在這一部分先是學習了長期投資的基本內(nèi)容、然后是投資現(xiàn)金流量的分析，學習之后當然就要學以致用，接下來就是投資決策實務(wù)，現(xiàn)實中我們?nèi)绾芜\用現(xiàn)金流量計算分析，如何選擇合適的投資時機，通貨膨脹對投資分析的影響。

　�。ㄈ�）股利分配(11章)

　　利潤分配就是對企業(yè)所實現(xiàn)的經(jīng)營成果進行分割與派發(fā)活動。向股東分配的股利是其中的一部分。在這里我們學習了鼓勵的種類，發(fā)放程序，股利理論，政策及其選擇，政策類型股票分割與股票回購的具體內(nèi)容。

　　以上就是我對這學期關(guān)于財務(wù)管理這門課程學習內(nèi)容的一個總結(jié).

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