班組年終工作總結(jié)

時間：2023-02-20 11:06:35 年終工作總結(jié) 我要投稿

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精選班組年終工作總結(jié)四篇

　　總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編整理的班組年終工作總結(jié)4篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

精選班組年終工作總結(jié)四篇

班組年終工作總結(jié) 篇1

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼又將過去，在這一年內(nèi)，我和全體的班員們在緊張忙碌的工作中而過，留下很多感想和眾多感受，在這里我總結(jié)如下：

　　一、在班組安全管理上

　　我每天按時召開班前后會，把生產(chǎn)安全交通安全時時講，當作警鐘長鳴，班組每月出安全板報兩期，每月組織員工學習事故案例不低于四次，每月學習安委會紀要內(nèi)容等�？偨Y(jié)案例中存在的一些問題，結(jié)合我們的本職工作預防事故發(fā)生，把學到的知識利用到我們的工作中，利用11.9消防日組織火災緊急搶救，滅火演練，利用安全月組織消防演習，消防帶對接速度比賽等。是我們的班組在工作中，遇到突發(fā)事都能臨危不懼，在最快的時間內(nèi)做出合理的搶險。

　　二、在工藝管理上

　　重點關(guān)注驗爐，調(diào)節(jié)飽和用量，提高煤氣熱值，超過6500kj，降低灰渣含碳量低于17%，合理控制出渣時間，減少非正常上下網(wǎng)，原始開車為了節(jié)約時間，減少煤氣放散，同時兩臺爐送氣，直接到加壓機取樣分析，o2含量達標后，加壓機啟動，減少部分煤氣放散量，降低了消耗。養(yǎng)成節(jié)能的習慣，及時開停皮帶，及時開關(guān)照明燈，及時開停設備，是設備達到滿負荷運行。

　　三、七月份企業(yè)把四清四化作為組織管理創(chuàng)新活動的主要內(nèi)涵去推進

　　我們把握九項基本原則，去完成每一項工作任務，用規(guī)范的制度化管理，去約束員工的行為，提高團隊精神，提高企業(yè)活力。企業(yè)最寶貴的財富是人，只有我們這支團隊這群人才組成了一種活力一種力量，敢于創(chuàng)新，敢于拼搏，敢于挑戰(zhàn)的`勇氣，是我們企業(yè)站在風口浪尖，逆流而上，闖出一片新的天地，闖出一條道路來。十月份我們把四個凡是的內(nèi)容，深刻去領(lǐng)悟，去品味，去認真執(zhí)行，只要把握好我們的工作原則，我們的企業(yè)才能走的更快、更穩(wěn)、更遠。

　　四、5s的管理作為一項基礎管理

　　去整理生產(chǎn)現(xiàn)場，清理廢舊物質(zhì)，利用下班時間加班整理一些停用的廠房衛(wèi)生還要整理綠化帶，撿拾雜物，現(xiàn)場物品定置擺放，廢舊物資移除，為組織管理創(chuàng)新做扎實的推進作用，使企業(yè)的發(fā)展既有強大的推動力和執(zhí)行力，又有足夠的控制力，把5s工作落到實處。

　　我們班組在工作中也存在有不足之處，比如個別員工換班沒有作為考核，影響班組考評，個別崗位衛(wèi)生差，沒有考核到本人，班組所有人做了承擔，致使年初工作被動，競爭力下降，經(jīng)過總結(jié)后，特制定下年計劃：

　　1、制定合理的管理辦法，去約束全班人員的行為。

　　2、合理平衡全廠各水池水位，不讓池水滿溢，保證環(huán)境不受污染 �？刂坪盟础�

　　3、參與班組驗爐，齊心協(xié)力把班組工作做好，增強班組凝聚力和向心力。

　　4、對異常指標分析原因，采取措施，達到工藝指標合格，并認真做好記錄。

　　5、開展組織管理創(chuàng)新活動，繼續(xù)推進四清四化及四個凡是，把5s工作做得更細。

　　6、組織員工多學習業(yè)務知識，提高操作技能。

　　7、鼓勵員工多提合理化意見。

班組年終工作總結(jié) 篇2

　　20xx年是分廠發(fā)生翻天覆地的一年，分廠的重點工作從基本建設轉(zhuǎn)為設備安裝調(diào)試和預合格性鑒定，也是確�！昂髩Σ坏埂蹦繕藢崿F(xiàn)的關(guān)鍵一年。一年來，在公司領(lǐng)導班子和分廠領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各班組的大力支持及配合下，我維護班組圓滿地完成了分廠交給我們的各項工作任務。實現(xiàn)了技改項目完成率100%,日常檢修工作完成率100%，為公司的奮斗目標做出了顯著的貢獻。

　　在即將過去的一年里，我們主要做了以下幾個方面的工作

　　一、學習企業(yè)文化三和文化植根于中華傳統(tǒng)文化，融合了國際先進理念，是重個性，有品位的文化，是公司的企業(yè)文化，是我們的精神財富、行動的指南和發(fā)展的源動力。今年是三和文化的養(yǎng)成年，我們從不放松對三和文化的學習和實踐，并運用到平時的工作中。我們積極參加公司舉辦的各種文化活動，聯(lián)系活動，結(jié)合現(xiàn)狀，明確分廠發(fā)展方向，維護班組首先做出表率帶領(lǐng)所有員工昂首闊步開創(chuàng)出坯料與板帶制造廠的一片新天地，也為公司的穩(wěn)步發(fā)展添磚加瓦，貢獻自己的一份力量。

　　1.積極配合公司開展各項文體活動，積極參與公司籃球賽、知識競賽答題、爬山等活動。在領(lǐng)略自然風光的同時，融洽了工作氛圍，凝聚了員工士氣。

　　2.發(fā)揮各班組的能動性作用，引導其他班組以高度的主人翁意識投入到工作中，“少說多干，說了就干，干就干好”，敢承別人難承之重，敢挑別人難挑之擔，經(jīng)得起鍛煉和考驗。

　　3.開展思想政治工作，我們班組積極與每個員工進行交流，做到大事多探討，小事多溝通，好事多謙讓，壞事多擔當，相互理解，相互支持，時時處處以工作為重，真正把分廠建設成為團結(jié)和諧，能打硬仗的戰(zhàn)斗集體。

　　二、深入學習6S管理理念今年我公司提出6S管理理念，公司為貫徹“強基固本，開疆拓土”的發(fā)展思路，決定于今年全面推行基礎化、標準化、先進化的6S管理模式。作為分廠一個班組，我們本著一種打造有道德、有責任、有內(nèi)涵、有品位的文化型和學習型企業(yè)，在以張廠長為6S管理小組組長的帶領(lǐng)下，積極參與此次活動。

　　活動的過程中我們深刻地認識到6S管理是一個全方位的系統(tǒng)管理�！罢怼⒄D、清掃、清潔”即強化管理現(xiàn)場，優(yōu)化質(zhì)量環(huán)境，為職工創(chuàng)造一個舒適的工作場所，提供一個硬件設施整潔完善的辦公場地；“素養(yǎng)、安全”即提升員工素質(zhì)，提高工作效率，保障企業(yè)安全生產(chǎn)，建設一支具有高素質(zhì)的員工隊伍，塑造良好的國核形象。體會到了這些深刻地內(nèi)涵我們便從實際落實，看關(guān)于6S的講座光碟，做關(guān)于6S的標語橫幅，想關(guān)于6S的心得體會，每次的職工會議都會以6S管理為重要主題，讓6S深入人心。

　　這幾個月來，每位職工從日常生活到工作都積極努力的以6S管理來約束自己，提升自我。不間斷的學習使職工深切的認識到6S給自己工作帶來的幫助。井然有序的工作環(huán)境，有條不紊的工作秩序，讓每位職工在緊張的工作下按時按量，高效率高標準的完成任務。工作之余，職工貫徹公司開展的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，落實創(chuàng)建學習型企業(yè)，根據(jù)自身工作崗位需求，針對性的學習專業(yè)知識，提高崗位技能，提升自身文化、政治、業(yè)務素質(zhì)，全面的體現(xiàn)了國核在寶雞的高素質(zhì)企業(yè)形象。

　　在進一步貫徹落實6S管理的過程中，每一位員工都受益匪淺，深感6S對工作的重要性。所以它顯然已經(jīng)成為一種慣性的、理性的、科學的，能帶動企業(yè)迅速向前發(fā)展的管理模式。6S管理的先進性、實用性塑造了一個企業(yè)的新特點、新風貌，為國核在寶雞樹立了一面高管理、高素質(zhì)的旗幟。但所謂“治之已精，而精益求精”，我們不僅要學習6S，還要發(fā)展開創(chuàng)“7S”“8S”，為致力于打造一個“省內(nèi)一流，國內(nèi)知名，跨國經(jīng)營”的特大型企業(yè)做出實質(zhì)性的作用。

　　班組參與的工作我們班的人員個個都是能獨當一面的能手，我們維修班的工作雖然種類不一樣，有電工，鉗工，還帶著管理設備，工模具保管等，人人都能非常熱愛自己的工作，都能默默的不計報酬的奉獻，在任何工作中，都能叫上級領(lǐng)導放心，叫同事舒心，在每個員工心目中樹立了榜樣，有任何事情，隨叫隨到，及時處理，在各工段都受到很好的評價，在業(yè)務學習方面，都是非常的努力，在有時間的情況下，大家都在看業(yè)務書籍，電工看各種電路圖紙，把各種設備的電路，都抄在一個本子上，在使用時隨時拿出來，那個設備有了問題，很快的就可以查到問題的所在，在短時間內(nèi)把故障設備修好，使其能恢復生產(chǎn)，鉗工，更不用說，上級交給的任何任務，不管是有多難，都想方設法去完成，在有些零件買不到的情況下，進行自制，設計并制作了很多的各種非常經(jīng)濟實用的小工具，和很多種鐵制小零件，保證了生產(chǎn)的順利進行，在機械維修中也是隨叫隨到，及時處理各種出現(xiàn)的故障。經(jīng)常巡視設備的完好率，隨時處理設備的故障，除了保障設備的完好運行外，還經(jīng)常制作各種非標工裝，在閑暇時間內(nèi)制作各種常用清掃工具更是家常便飯。上級領(lǐng)導隨時分派的各種份外任務，比如安裝水管道，氣管道，給廢料區(qū)安裝鐵絲防護網(wǎng)，修大門，修空調(diào)，修設備基礎，制作廢料斗，拆廢油桶蓋，制作門，制作工具柜等，長此一來我們的制作水平提高了很多，有時大家在一起開玩笑有活找小朱，小朱的活好。我們班組每天的工作都是排的滿滿的，這個叫了那個喊，這個任務完了緊接著就干那個任務，可以說，我們班組的人，除了開會，很少在板凳上坐一會，幾乎都是一天一天的在工作著。

　　在制作東西時，我們班組本來沒有焊工，到現(xiàn)在都把鉗工鍛煉成了焊工，起初他們不會電焊，在老師傅的指導下，經(jīng)過自己的鉆研學習，刻苦鍛煉，曾幾何時不知眼睛被電焊燒了多少次，曾幾何時不知臉脫了幾層皮。但我們從不叫苦叫累，覺得，在為工廠蒸蒸日上的發(fā)展出力，再苦再累我們也覺得心甘情愿，雖然默默無聞，但只要能把對事業(yè)的情、對崗位的愛、奉獻給工廠發(fā)展的事業(yè)，只要能使企業(yè)蒸蒸日上，充滿活力，就是我們最大的心愿。

　　今年一年中的主要工作，保障了設備的安裝調(diào)試正常進行，出現(xiàn)故障，隨時排除，比如，擠壓針噴砂機，板坯噴砂機，擠壓機，三點壓力矯直機，車床，磨床，鉆床等的維修，各種設備出現(xiàn)的故障千奇百怪，都要隨機處理，都要想盡方法，電工的維修更是如此，現(xiàn)在的電器，軟件很多，各種程序控制，都是故障難以查找，但是，電工對自己的工作非常的認真，經(jīng)常查看資料，認真學習，對弱電很鉆研，當電器的各種模塊出現(xiàn)故障時，能很快的判斷出來，及時處理，機械方面的故障，處理的也很快，對設備的性能都能非常的.了解，問題處理的也很快，除了這些，還對多滾矯直機進行技術(shù)革新，使以前在西北鋯管廠不用的功能進行了恢復。還利用以前的廢舊工字鋼，做了一個鉗臺。在分廠起初沒有正式電源的情況下，我們維護組聯(lián)系各工段人員共同給分廠接臨時電源，185mm電纜幾十個青壯員工抗著叫著號子進行拖拽，在地面硬化階段，為了配合十冶進行打水泥地面，我們更是將各種型號電纜來來回回挪了不知多少遍。4月份是雨季，我們廠房玻璃還沒有安裝，但設備安裝需要天車的配合，在雨水的沖刷下暴露在外的天車電源滑軌經(jīng)常放炮。

　　于是我維護人員不懼寒冷與高空的危險，站在天車軌道的“獨木橋”上給電源滑軌鋪設塑料紙。在各個動力柜接好之后我們又將原來的臨時電纜進行了拆除，由于長時間落灰，我們每個人干完活之后都只能看見一雙黑眼球在轉(zhuǎn)，相互取笑、相互調(diào)侃時還能看見一排潔白的牙齒。在干活時我們也知道累，也感到疲倦，但想想大家在一起這么開心，什么累什么疲倦也都煙消云散了。處理故障也是很費腦筋的，在處理40MN雙動臥式擠壓機泄漏故障中，幾經(jīng)波折，一直沒有找到泄漏點，但我們一直在查找，最后經(jīng)過研討斟酌打開主缸看密封圈，在更換密封圈之后，經(jīng)過打壓試驗，達到了使用要求。

　　多輥矯直機在西北鋯管廠基本不用矯直我們這么大尺寸的管材，經(jīng)過我們查圖紙，反復進行試驗分析，最后加了繼電器和控制按鈕，使多滾矯直機的加料與送料裝置能夠順利工作，為我們分廠節(jié)約了成本，保證了明年的預合格性鑒定順利進行。由于公司在建設期，空壓站還沒有正式投入使用階段。分廠的設備調(diào)試很多地方要用到壓縮空氣，分廠的一臺空壓機晝夜不停運轉(zhuǎn)，因此經(jīng)常發(fā)生故障，我們經(jīng)常對其進行維修，更換空壓機油，放水等以保證其正常運轉(zhuǎn)。而且在閑暇時候維護人員對分廠各個設備的用電進行了統(tǒng)計，按計劃報給工程部，節(jié)約了電的浪費，為公司節(jié)約了建設成本。750mm軋機在安裝時遇到過許多問題，其中以基礎沉降與牌坊調(diào)整問題最為重大。

　　軋機牌坊底座調(diào)整完畢后由于基礎沉降造成原先調(diào)整好的又再次出現(xiàn)偏斜，為此導致設備安裝無法進行，最后開會決定必須預壓基礎并做沉降觀測。

　　為此每天早上一上班先召集各方人員做基礎沉降觀測，然后將記錄的數(shù)據(jù)整理繪制曲線，這樣堅持一個多月，最終根據(jù)曲線判斷基礎沉降趨于穩(wěn)定，這才開始了牌坊安裝。在牌坊安裝時，由于各種原因始終不能調(diào)整到允許公差范圍內(nèi)，為此我們也每天跟著學習，查詢相關(guān)規(guī)范，跟蹤各項工作進度，最后在多次返修與調(diào)整后，終于完成了牌坊安裝。40MN雙動臥式擠壓機在安裝時我們發(fā)現(xiàn)擠壓筒無法取出，最后我們查找相關(guān)國內(nèi)外資料，對實際情況進行分析研究。起初是對擠壓筒進行改造，但是以失敗告終。最后我們再次請寶鈦專家及業(yè)內(nèi)人士對其進行研究，得出一個可行性方案，從側(cè)面將擠壓筒取出。在連續(xù)退火爐的安裝過程中，現(xiàn)場指導安裝人員是個奧地利專家，他的脾氣可以說是相當?shù)牟缓�，加上語言不通。我們稍微有個疏忽的地方他都會大發(fā)雷霆，擺出一副挽起袖子想打架的姿勢。每次弄得我們好緊張，時間一長我們熟悉了此設備的安裝程序，也習慣了他的脾氣，之后我們都成為了朋友。

　　設備基礎核查方面，我們從工程部得到設備會簽版基礎圖，然后將會簽版圖紙與設備廠家提供的基礎條件圖核查并將發(fā)現(xiàn)的問題及時返給工程部，由工程部再返給江蘇設計院修改。但由于問題是否在藍圖中修改并未告知我們，且我們沒有藍圖因此在現(xiàn)場還是發(fā)現(xiàn)了許多問題。負責完成了板帶線設備、砂帶拋光機組、拋丸機、噴砂機、管材超聲檢測機組、管棒坯淬火爐19臺（套）基礎核查與問題處理工作，并協(xié)助完成了如4000t擠壓機、三點壓力矯直機、多輥矯直機等設備的基礎核查工作。通過在現(xiàn)場的所見所聞我們學到了不少知識，也解決了許多問題。諸如砂帶拋光機、管材超聲機組、帶材連續(xù)焊機機組、帶材連續(xù)拋光機組等基礎在施工單位制作時均有管路遺漏現(xiàn)象，通過查圖與現(xiàn)場核對后及時發(fā)現(xiàn)，在設備安裝前完成基礎整改。

　　還記得當時帶材連續(xù)檢測機組馬上要澆筑了發(fā)現(xiàn)此設備基礎上一根預埋管都沒有，這下及時向工程部提出問題，并積極聯(lián)系江蘇院與設備制造商陜壓，最后弄明白原來江蘇院認為陜壓提資不足無法設計，而陜壓卻認為已經(jīng)滿足了，這樣江蘇院一根管子都沒畫就出了藍圖。

　　多次聯(lián)系均未果，雙方都不愿意再出圖，而工程部也要趕著澆筑，眼看著基礎就被澆筑成一個水泥墩子，沒有辦法自己試著根據(jù)陜壓的提資畫圖，結(jié)果發(fā)現(xiàn)里面的確存在諸多問題無法畫出，就及時將問題羅列發(fā)于陜壓，得到回復后在師傅的幫助下，花了兩個加班終于畫出了初版。后來改了幾版后再與工程部交流協(xié)調(diào)終于圖紙得到認可，并在澆筑前現(xiàn)場跟催十冶完成了敷管工作。

　　為了不能眼看著基礎做錯給公司及分廠造成損失，同時也挨了不少批評與冷眼相對。雖然過程是辛苦的，但看著現(xiàn)在已經(jīng)順利安裝完成的設備從心底覺得還是值得的。

　　還有記得在分條機澆筑前，我現(xiàn)場及時核對發(fā)現(xiàn)基礎整體偏移了2米多，立刻下工作聯(lián)系單于工程部才阻止了錯誤的發(fā)生。雖然有監(jiān)理公司，但他們好多都不操心，在現(xiàn)場也不帶圖紙。我每次到現(xiàn)場手里都帶著自己打印的圖紙，方便核查，沒有藍圖就向施工單位借，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。在這個過程中，我們從對土建一竅不通到現(xiàn)在已經(jīng)得心應手了。

　　三、節(jié)能降耗及現(xiàn)場衛(wèi)生管理方面我們維修班組深刻領(lǐng)會公司的節(jié)能降耗精神，積極響應公司的政策，從“節(jié)約一個螺栓，一個螺帽，一個墊片”做起，努力降低成本，為分廠降低能耗，節(jié)約材料。我們維修班組在強化班組管理，提倡不鋪張，不浪費的節(jié)約方針。在滿足生產(chǎn)及安全要求的前提下，使用廢舊的鋼管、閥門、彎頭、油桶等，回收一些包裝箱、廢棄鋼筋、鋼管、塑料紙、紙箱、廢線頭等，為公司和分廠節(jié)約材料，提高了公司的能源使用率，降低了企業(yè)運行成本。維修班組在現(xiàn)場做工完成之后，做到了“工完，料盡，場地清”的要求，及時的清理現(xiàn)場，使現(xiàn)場看起來清潔，美觀。在維修班組，我們以高標準來要求自己，堅持天天打掃衛(wèi)生，不亂扔垃圾及廢料，及時收拾現(xiàn)場的煙頭，讓我們每一個員工時刻處于一個整潔，溫馨的環(huán)境中。

　　我們維修班的工作雖然種類不一樣，有電工，鉗工，還帶著管理設備，工模具管理等，但是都是團結(jié)協(xié)作，相互幫助，相互鼓勵，使工作順利的完成，四、未來的展望新的一年就要來臨，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。我們維修班組，發(fā)揚團結(jié)互助、艱苦奮斗、頑強拼搏的精神以樂觀、積極的精神面貌迎接新的維修和技改項目，并以過硬的本領(lǐng)來圓滿完成工作，為坯料與板帶制造廠做出我們最大的貢獻。

班組年終工作總結(jié) 篇3

　　噴煤班全體人員首先感謝上級各部門領(lǐng)導、同事們在這一年中對我班組的支持和幫助，感謝各級領(lǐng)導對我班組工作的肯定。在公司、煉鐵事業(yè)部、分廠各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及全體噴煤班員工的共同努力下，克服了設備老化，人員調(diào)動頻繁等多種困難，圓滿地完成了廠領(lǐng)導安排的生產(chǎn)任務，并積極參與操檢合一技能競賽和消防比賽，并取得了消防比賽第一名的好成績。

　　即將過去的一年里，在保證本崗位安全生產(chǎn)，確保高爐降本增效對煤量的要求的同時，為渣運線、五鐵廠培養(yǎng)輸送了一大批人員，圍繞安全生產(chǎn)、環(huán)保、“5s”、設備、培訓這五項內(nèi)容開展具體工作。

　　安全工作作為企業(yè)的重要內(nèi)容，在本班組管理中涉及培訓、生產(chǎn)、設備檢修、道路交通這四個方面。針對班組中人員變動頻繁、安全技能水平參差不齊，班組利用每月培訓時間認真學習公司事故案例，讓每位員工深知事故的危害性；同時結(jié)合崗位實際，分析原因，適時插入講解崗位安全操作規(guī)程的由來和具體內(nèi)容，讓每位員工知道事故是可以避免的。

　　引入事故預想概念機制。事故預想是保證計劃外操作即事故處理順利進行的重要手段，為了把事故預想的作用真正動用到實際工作中去，為安全生產(chǎn)保駕護航，噴煤班召開全體人員事故預想分析會，例舉實際工作中最有可能經(jīng)常出現(xiàn)的事故，并針對事故制定最有效、最合理，并能保證人員和設備安全的事故預案，噴煤班全體員工共同分享和利用事故預案，讓每個員工都清楚了解自己如何避免事故，在事故處理過程中應該做什么，明確目標，處理迅速果斷，針對其他部門所發(fā)生的事故，通報進行認真學習，分析共同處，對于存在的問題，吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，制定有效的措施，保證此類事故不會再發(fā)生在本班組。

　　一年來，通過開展上述的“我要安全，我會安全”等一系列安全活動，噴煤班全體員工的安全意識和安全操作技能有了很大的提高。

　　環(huán)保、“5s”有機結(jié)合，強化管理，通過實時，定時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)、排除物料、水、氣的跑、冒、滴、漏，細化工具、備品備件等物品的定制擺放，以及區(qū)域衛(wèi)生按片分包到人并納入交接班制度和管理考核制度。一年來，噴煤班的現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生有了較大的改善。

　　設備是我們進行安全生產(chǎn)的最根本的基礎設施，今年我們首先重點實踐了主要設備的定時巡檢、保養(yǎng)、更換制度。以振動篩的定期檢查、清理和粗粉分離器連接尼龍銷的定期檢查、更換為例，從根本上杜絕了由于設備故障造成大顆粒煤粉進入噴吹系統(tǒng)而出現(xiàn)影響噴煤量甚至停煤的生產(chǎn)事故的發(fā)生。其次在交接班臺賬的基礎上，建立了獨立的設備點巡檢臺賬，使點巡檢制度更規(guī)范，在及時發(fā)現(xiàn)并處理設備故障的同時，給分析設備故障的周期、原因及制定相應措施提供了更全面的依據(jù)，在投產(chǎn)至今兩年多，設備進入老化周期的.情況下，為設備管理提供了更好的保障。最后，做好“操檢合一”宣傳工作，為xxx年的全面實施打下伏筆。

　　培訓工作全面開展，發(fā)揮好其對安全生產(chǎn)、設備管理等的服務作用。

　　隨著公司的快速發(fā)展、調(diào)整，本年度共有超過班組定置的人次進入本班組學習，給培訓工作帶來很大的挑戰(zhàn)。通過優(yōu)選幫帶師傅，實施培訓步驟，制定培訓要求的一系列措施，使新員工在安全、操作技能、設備等方面很快融入到具體的實際工作中；員工的文化水平和進廠時間差異，造成在生產(chǎn)工藝流程和設備性能作用的理解不同層次，為此，班組利用每月兩次安全培訓的部分時間，由主及次，按工序分別對安全操作規(guī)程和技術(shù)操作規(guī)程以及設備的結(jié)構(gòu)、作用、維護等進行較系統(tǒng)的學習，使全體員工的各種技能有了全面的提高；事故預想概念機制的引入，促使班組建立了事故應急預案，也是通過培訓時間的共同學習，使預案得到更好的完善，員工的操作技能有了深層次的進步。

　　xxx年在全體噴煤班組成員的共同努力下，噴煤班組取得了一定的成績，但這些對于今后的工作還有一定的距離，只有不斷發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，才能更好更快的進步，才能更好地為公司的安全生產(chǎn)服務，并且希望各級領(lǐng)導及兄弟單位提出寶貴意見，我們噴煤班組會用更高的標準要求自己，力求在明年的工作中取得更好的成績，來答謝各級領(lǐng)導對噴煤班組的支持和肯定。

班組年終工作總結(jié) 篇4

　　XX年1月8日，“xx”班組在科室領(lǐng)導的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了，一年以來，在信息管理部的正確領(lǐng)導下，本著“服務顧客、完善自我、回饋社會”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項工作任務，取得了一定的成績。現(xiàn)將“xx”班組XX年的工作情況匯報如下。

　　XX年工作回顧

　　XX年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“xx”班組的實際接通數(shù)為xx個，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計營銷機票為：x張，累計成單數(shù)為：x單。

　　在全年qc服務質(zhì)量課題研究中，“xx”班組《提升xx熱線滿意率》qc課題喜獲XX年xx機場集團——“xx機場qc成果匯報會”二等獎；

　　一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強化安全管理

　　自成立以來，“xx”班組堅持以“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。

　�。ㄒ唬┞鋵嵷熑�，確保安全運行

　　XX年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書，每位成員熟知各項安全質(zhì)量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報告率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質(zhì)量指標均控制在績效目標控制范圍內(nèi)。

　　（二）強化閉環(huán)管理，提升風險管控能力

　　進一步推進風險管理，針對每一項風險都要做到閉環(huán)，“xx”班組結(jié)合生產(chǎn)實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，通過對危險源全面系統(tǒng)的風險分析和評估，實施降低風險的措施，目前所有風險均已閉環(huán)。同時，“xx”班組積極發(fā)動班組成員采用頭腦風暴，全年共提出48條合理化建議。

　�。ㄈ╅_展應急演練，提升應急處置能力

　　班組成員積極協(xié)助科室制定應急演練方案，不斷完善工作流程及應急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務預案》，積極參加各項應急演練。通過動態(tài)增強員工的應急處置能力和抗風險能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“xx”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。

　�。ㄋ模┮灾贫冉ㄔO為抓手，全面提升隊伍素質(zhì)

　　無規(guī)矩不成方圓�！皒x”班組成立以后迅速建立了各項規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會議制度》等規(guī)范性文件。

　　二、提升服務質(zhì)量，打造卓越服務窗口

　�。ㄒ唬┓e極推進行動計劃，完善工作流程

　　自xx成立以來，“xx”班組在分公司領(lǐng)導的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態(tài)度等都有了全新的認識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個質(zhì)的飛躍；從生疏到熟練掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進一步提高我們的服務水平，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽-總結(jié)需求-解決需求-結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。

　�。ǘ┯眯母惺苈每�，提供優(yōu)質(zhì)服務

　　作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務的`一個重要窗口，我們的服務質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽�！皒x”班組要求每一位成員服務旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績。

　�。ㄈ┘毣嘤柟ぷ鳎袑嵦岣叱蓡T業(yè)務水平

　　“xx”班組在完成科室培訓的前提下，根據(jù)自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時達到38個。通過培訓后我們績效考核中的業(yè)務成績平均分達到98.03分。

　　為了進一步提升整體的服務水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點我們通過晚班會來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導專員針對落后的員工制定培訓計劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進行一期和二期的專項輔導。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務知識進行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達到96.26分。

　　三、推進班組建設，打造和諧團隊

　　“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點，根據(jù)每位組員的特長進行職責分工，讓組員深入了解班組建設并共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。

　�。ㄒ唬┓止ず献鳎瑪y手共進，共同建設優(yōu)秀班組

　　“xx”班組在班組建設中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協(xié)作。同時在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學習取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和不足并進行改進，在部門“優(yōu)秀班組”評比中進步明顯，也取得了優(yōu)異的成績。

　�。ǘ┐蛟靾F隊氛圍，開展班組活動

　　“xx”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。

　　存在的不足

　　在過去的10個月里，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。

　　一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。

　　二、在“服務意識”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓過少。

　　三、“xx”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗和在某些方面會表現(xiàn)出不成熟。

　　XX年工作計劃

　　對于XX年的發(fā)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h，必須從意識上樹立服務意識，必須建立有效地服務規(guī)范體系，同時再進一步加強對組員的培訓，總結(jié)經(jīng)驗，做好班組建設，爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽。具體計劃如下：

　　一、夯實基礎。掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務奠定理論基礎，我們要做到對于原有的知識信手拈來，對于新的知識能夠及時掌握，并有鉆研精神。

　　二、狠抓培訓。通過開展各類培訓、各類考核，進一步讓組員提高服務意識和服務水平。

　　三、完善班組管理制度。切實落實管理崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制。