大隊年終總結
歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時刻，回顧過去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，是時候靜下心來好好寫寫年終總結了。千萬不能認為年終總結隨便應付就可以，這是展現(xiàn)表達力的機會，以下是小編為大家整理的大隊年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
大隊年終總結1
今年以來，護衛(wèi)大隊在公司黨委的正確領導下，在安保部和市公安局單位內(nèi)部安全保衛(wèi)支隊的支持幫助下，緊緊圍繞“安全”主題，突出“平安電信、平安護衛(wèi)”工作重點，在保持原有科學管理的模式上，從實際出發(fā)，全面調整優(yōu)化組織架構，狠抓標準化執(zhí)勤整治，落實工作責任制，完善監(jiān)管體制，夯實基礎工作，強化事故隱患排查整改，有效地遏制了多起安全事故的發(fā)生，確保了生產(chǎn)大院、通信機樓、營業(yè)場所等要害部位安全，保證了全年站崗執(zhí)勤、巡邏押運、處突公勤等工作以及其它任務的圓滿完成。為推動新一年工作的順利開展，現(xiàn)將護衛(wèi)大隊20xx年度工作總結如下：
一、抓隊伍優(yōu)化，提高護衛(wèi)大隊運作效率和履職能力
為配合公司組織架構優(yōu)化調整，在確保公司要害部位安全的情況下，認真梳理、全面調整各崗位值班隊員工作職責，進一步提高護衛(wèi)大隊運作效率和履職能力，按照公司黨委要求，護衛(wèi)大隊定編80人為避免勞動合同糾紛，今年4月份，護衛(wèi)大隊通過崗位整合、思想政治工作等措施，將公司有關崗位人員分別精簡和整合，先期在大隊內(nèi)部淘汰和分流15名隊員，此項工作已基本完成，目前淘汰和分流12名隊員，還有3名隊員15號之前將離開護衛(wèi)大隊；另外4月6日已接受安置兩名合同工，到4月15號為止，護衛(wèi)大隊現(xiàn)有人員為147人。各營業(yè)廳由保安公司接管后，大隊內(nèi)部首先經(jīng)過精挑細選，再通過與市公安局內(nèi)保支隊關系，將挑選后的21名護衛(wèi)隊員分別介紹到長沙市相關護衛(wèi)隊或保安公司繼續(xù)從事安全保衛(wèi)工作，目前此項工作已經(jīng)與市公安局內(nèi)保支隊聯(lián)系穩(wěn)妥，人員也基本選好，21名隊員的思想政治工作和接受單位意向正在聯(lián)系接洽進行中，不會出現(xiàn)什么問題。通過嚴格管理、強化訓練和考核，自動淘汰6名隊員。公司安排的另外13名合同工全部到位后，又將剩余的12名護衛(wèi)隊員分別逐個淘汰。護衛(wèi)大隊各崗位符合定編人數(shù)，齊裝滿員80人。東塘營業(yè)廳安全保衛(wèi)工作4月15日開始由實體渠道中心負責，荷花園、伍家?guī)X、新民路三個營業(yè)廳安全保衛(wèi)工作4月16日開始由實體渠道中心負責，荷花園南大門及相關車輛指揮崗位的工作職責也按要求和時間進行了合并。
二、抓作風整頓，狠抓標準化執(zhí)勤整治工作
一是大力開展作風紀律整頓活動。為認真落實公司關于“護衛(wèi)隊伍思想、紀律、技能、作風整頓”的要求，進一步促進護衛(wèi)隊伍正規(guī)化管理，護衛(wèi)大隊充分結合目前隊伍管理和思想教育的現(xiàn)狀，迅速組織動員、制定方案、認真落實，掀起了為期半年的作風紀律大整頓活動的高潮。在活動中，護衛(wèi)大隊對這次作風整頓活動提出了具體要求，合理分工，責任到人。以“查思想、查紀律、查自律、查執(zhí)行”為主要內(nèi)容，以“嚴抓規(guī)范值勤，堅持出入憑證；嚴格各類登記，落實警容警紀”為具體措施，對照制度查落實、對照要求抓整改、對照工作找差距，教育護衛(wèi)隊員勇于承認錯誤，改正錯誤，認真履行各崗位值班隊員工作職責。經(jīng)過長達半年的學習整頓，所有護衛(wèi)隊員情緒高漲、積極參與，發(fā)現(xiàn)的問題及時改正，繼續(xù)發(fā)揚工作中的亮點，牢固樹立企業(yè)當家、崗位當命的觀念，愛崗敬業(yè)，熱情服務，執(zhí)行有力，紀律嚴明，促進了治安保衛(wèi)工作再上新臺階。
二是認真開展“樣板執(zhí)勤室”創(chuàng)建活動。經(jīng)過各值班室評選，東塘中隊大門值班室、電報樓值班室、荷花園西大門值班室被評為“樣板執(zhí)勤崗點”。護衛(wèi)大隊建立了每個崗位標準示范性動作，并加以規(guī)范化、標準化、制度化，完成樣板執(zhí)勤室的創(chuàng)建工作，并制定了“樣板值勤室”的創(chuàng)建后相關規(guī)定、制度，組織全體隊員進行全脫崗培訓，通過強制措施，讓隊員熟記這些實用知識并認真貫徹執(zhí)行，從而懂得工作中什么可以做，什么不能做，為確保公司通信要害安全奠定了堅實的基礎。在制度的執(zhí)行上，我們始終堅持科學化、制度化、人性化管理，堅持制度面前人人平等，堅持公開、公平、公正的原則，每周一評比，每周一選樹，抓住正反兩方面的典型進行對比教育，引導教育，發(fā)揮典型帶動的引領和促進作用，做到了考核有依據(jù)、獎勵有標準、服務有樣板；同時，按照公司黨委要求，積極開展了“長電第一崗”、“樣板執(zhí)勤崗點”的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，提升了工作質量和服務水平。
三、抓執(zhí)勤管理，不斷提升工作標準
一是領導帶頭執(zhí)勤，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。無論在法定節(jié)假日還是雙休日，護衛(wèi)大隊領導每天堅持抽出時間下崗位蹲點，并利用蹲點的有利時機，指導值班隊員站崗、巡邏和押運等工作，既體味了隊員工作艱辛，又真正發(fā)現(xiàn)了工作盲點，堅決杜絕值班隊員節(jié)假日期間放松警惕的心態(tài)，及時排除了安全隱患。確保了節(jié)假日生產(chǎn)、生活秩序井然。今年以來，領導崗位蹲點次共計個小時，協(xié)助隊員阻止無證人員要進入機樓現(xiàn)象起，收繳過期證件張，合理阻止公物無證出門現(xiàn)象起，排除其它安全隱患、事故苗頭起。在執(zhí)勤中，各中隊值班長責任心強，能善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，及時將安全隱患和事故苗頭消滅在萌芽狀態(tài)，如：東塘營業(yè)廳二樓門和7206大門問題，張嚳能及時匯報和解決，易明經(jīng)�？朔щy臨時頂班。還有一些骨干隊員表現(xiàn)較好，能帶動其他隊員工作干勁，比如譚劍同志，工作認真負責，經(jīng)常得到上級領導表揚。但是，也有個別值班室出現(xiàn)了問題，針對荷花園丟失兩臺電動車的問題，護衛(wèi)大隊進行了詳細調查，并對有關責任人進行了嚴肅處理。值班長劉鐵柱同志因工作失職，導致嚴重后果，待崗一個月；值班隊員陳世泉同志脫崗，導致嚴重后果，作辭退處理；值班隊員楊柏春同志工作嚴重失職，導致嚴重后果，作辭退處理。同時制定了整改措施，嚴禁當班責任人脫崗溜崗、打瞌睡或睡覺，這是大隊第一條管理高壓線，違者必究。嚴格遵守生產(chǎn)區(qū)大門按規(guī)定時間鎖門制度，值班長必須做到在崗落實和檢查，嚴格遵守值班長查班次數(shù)及質量規(guī)定。這一事件對各值班室起到了較好的警示作用，避免了類似事件的發(fā)生。
二是完善崗位基礎設施，不斷提升工作標準。在對通信要害崗位的管理上，我們要求隊員必須做到封閉式管理，從人員出入把關查證、公用物資憑‘單’放行等工作入手，要求執(zhí)勤隊員按照公司規(guī)定嚴格執(zhí)行。對在把關查證工作中遇到的沖突和矛盾，做好解釋，堅決履行工作職責。為了改善各生產(chǎn)大院、各通信機樓車輛、人員出入等方面的安全管理，保證值班隊員有一個舒適的工作環(huán)境，我們對自身無法解決的基礎設施和問題及時向公司領導匯報，得到了公司的關懷和支持。公司通過投入大量資金，安裝了長話樓、電報樓、程控樓的智能門禁出入系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，大大增強了重點要害部位的安全性，實現(xiàn)了現(xiàn)場管理和與技防的有效結合。同時，公司還做好防暑降溫工作以及防寒工作。在防暑防蚊工作上，大隊及時解決了長話樓、電報樓、荷花園西大門空調的維修工作，解決了程控樓、辦公樓、樞紐樓的電風扇問題，為各值班室送去了蚊香，西大門也更換了崗位棚布。另外給各崗位配發(fā)了涼茶和十滴水，使執(zhí)勤人員真正感受到了大隊的關心和愛護，促進了執(zhí)勤工作的有效開展。
三是加強軍事訓練，提升保障護衛(wèi)能力。為確保護衛(wèi)大隊能為公司正常的工作和生活起到保駕護航的作用，我們認真制定了切實可行的年度軍事訓練計劃，并嚴格訓練科目、要求、時間和標準，確保合格率為140%，優(yōu)良率達到70%；針對新隊員和個別老隊員在執(zhí)勤過程中動作不規(guī)范、不標準的.實際情況，按照“不達目的不罷休”的原則，領導帶領大隊骨干首先進行及時的單兵教練，然后責任到人。在訓練過程中，我們做到了不怕苦、不怕累、不怕犧牲休息時間、不怕風吹雨打，不僅提升了大隊的精神和氣質，同時提升保障護衛(wèi)能力，為圓滿完成全年各項任務打下了堅實基礎。
四、抓安全保衛(wèi)，圓滿完成各種活動的保衛(wèi)任務
今年以來，護衛(wèi)大隊繼續(xù)強化“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐、特別能奉獻”的大隊精神靈魂，以認真落實“平安企業(yè)”為內(nèi)涵的根本宗旨，轉變工作思路，認真做好各種活動的安全保衛(wèi)工作。特別是在大型活動安保期間，大隊領導分工明確責任到人，按區(qū)域包干親力親為，全部帶領在崗隊員超常規(guī)工作，堅持做到在崗值勤精神飽滿、明察秋毫，不放過任何有礙安全的因素和疑點，堅持在特護期內(nèi)排除一切干擾、不休息、堅持時時與值班隊員堅守在一起；同時組織巡邏隊，對所負責的通信機樓和生產(chǎn)大院進行特別細致的巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排查各種隱患，并針對安全隱患，及時召開分析會，展開討論，拿出切實可行的整改意見，進一步提高隊員居安思危的緊迫感和的責任感。為了做好活動期間通信樞紐、重通信要害的防通信事故、防火災、防盜竊、防破壞、防爆炸的“四防”工作，我們加強了通信樞紐、重點單位、要害部位的安全保障，在確保崗位隊員思想到位、組織到位、人員到位的基礎上，我們?nèi)婕訌娭攸c部門、要害部位的安全檢查，領導多次組隊趕赴各重點部門、要害部位開展了有針對性的全面檢查，對相關安全隱患、服務疏漏進行了及時糾正排查。今年春節(jié)期間，我們順利完成集團公司王總來公司調研、新春游藝晚會安保任務和廖總年三十、年初一拜年、年三十晚巡查等等方面的安全保衛(wèi)任務；3月份順利完成國家發(fā)改委百果園調研、配合安全保衛(wèi)部在荷花園大院的安全隱患排查、市公安局刑事偵查支隊看護犯罪嫌疑人等臨時性任務，特別是“3.15”消費者權益保護日期間，各營業(yè)廳值班隊員責任心較強，在防護新聞媒體曝光方面做了大量工作，沒有發(fā)生大的問題；4月份，順利完成4月21日國殤日降半旗任務、教營業(yè)廳保安隊員設撤防、公司駕駛員培訓的車輛疏導、因C網(wǎng)發(fā)生故障而通晚保證人員進出機樓、營業(yè)廳前抓犯罪嫌疑人、市公安局刑事偵查支隊看管犯罪嫌疑人、公司登山比賽安全保衛(wèi)、集團公司領導來公司檢查時的安全保衛(wèi)、公司辦公樓拉閘限電任務以及長沙市老年人運動會的安全保衛(wèi)工作等臨時性任務；5月份，認真完成“5.17”第四十二屆世界電信日東塘主會場的安全保衛(wèi)任務，在完成這項任務過程中，所有加班隊員能做到高效管理，科學調配，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一言行，能做到堅決服從命令，聽從指揮，按具體分工及時到達指定位置，能做到嚴格遵守活動紀律，認真維護公司形象，有力維持現(xiàn)場秩序，確�；顒影踩行蜻M行。同時，順利完成省公司在公司禮堂開會的安全保衛(wèi)和車輛疏導任務、7206大門外綠化帶撤違的安全保衛(wèi)工作、配合省公司安全保衛(wèi)部領導在東塘和荷花園安全檢查、省婦聯(lián)組織學生在公司開會、市公安局內(nèi)保支隊一行來公司進行“五清查一打擊”行動的專項檢查等安全保衛(wèi)任務。大隊還正常完成了14個崗位站崗值勤及相關巡邏押運、處突公勤等等任務，在完成這些任務當中，克服了公差勤務時間長、天氣變化無常等困難，想方設法努力工作，確保了工作中沒有發(fā)生大的漏洞。
五、抓系列活動，努力建設和諧團隊
為了提高團隊意識，增強團隊的凝聚力，培養(yǎng)隊伍團隊協(xié)作精神，今年，我們在大隊范圍內(nèi)開展了勞動競賽活動，與安全保衛(wèi)部和營銷支撐中心的同志們一起，在湖南農(nóng)業(yè)大學利用新老學生來校報到為契機，進行擺攤設點的現(xiàn)場營銷。大隊還經(jīng)常組織棋類、羽毛球、拔河等比賽，要求所有人員必須參與，全年大隊共積極組織各類比賽次；同時開展了工作中“創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動；通過開展系列活動，增強了隊員的責任意識和團隊意識，有效地穩(wěn)定了員工隊伍。
客觀的審視我們的工作，成績固然重要，但是，我們所取得的成績與領導的要求，與電信護衛(wèi)行業(yè)的長遠目標和發(fā)展需要還有一定的差距。一是在思想觀念的轉變上還存在差異，主要表現(xiàn)為我們的思維方式還不能更好的適應新機制、新體制的發(fā)展要求；二是工作標準不高、要求不嚴，特別是部分少數(shù)隊員自身形象不佳，影響了大隊形象。這些問題都需要在下步的工作中認真加以解決。新的一年里，我們將在新的起點上，進一步建立與完善護衛(wèi)服務理念，高起點、高標準，高質量地向公司員工提供服務，確保通信大院安全，通信機樓安全，護衛(wèi)隊員安全，構建“平安、和諧、誠信”的隊伍，圓滿出色地完成各項任務。
工作計劃
XX年，護衛(wèi)大隊將堅決貫徹落實公司領導、省公安廳、市公安局有關文件指示精神，緊緊圍繞護衛(wèi)大隊工作實際，突出“優(yōu)質高效抓發(fā)展、扎扎實實打基礎”的要求，堅持“預防為主、單位負責、突出重點、保障安全”的方針，強化“誰主管、誰負責”的原則，以確保公司通信機樓、生產(chǎn)大院的安全為內(nèi)容，以抓好規(guī)范執(zhí)勤工作、提升服務質量為中心，以從嚴治隊，落實政治教育和軍事訓練計劃為手段，通過管理創(chuàng)新，確保護衛(wèi)大隊各項工作任務的全面完成，促進企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
一是圍繞提高隊員素質，強化思想教育。全面提高員工隊伍素質，高標準做好安全保衛(wèi)工作，是大隊適應企業(yè)改革改制要求的主要途徑。我們將把隊員思想教育做為基礎性、制度性工作來抓，嚴格按照年度教育培訓計劃開展教育工作，并在隊員中培養(yǎng)專兼職老師，幫助隊員日常學習，做好學習過程中的指導工作，并形成周學習、月總結的學習制度，促進隊員基本素質達標。通過談心、讀書、宣傳、寫作等方法全面提高隊員的文化素質；通過上大課、看電影、外出參觀、回顧企業(yè)歷史等方法增強隊員的憂患意識；通過加強與日常工作息息相關的安全生產(chǎn)法、勞動安全法等相關法律法規(guī)知識的培訓，提高隊員自覺遵紀守法意識；通過抓企業(yè)理念學習，使大家更加認識企業(yè)理念內(nèi)涵，在工作崗位上形成知榮辱、守法紀、促和諧的文明風尚。通過采取各種學習形式，不斷提高廣大護衛(wèi)人員的業(yè)務素質和工作能力，為搞好企業(yè)安全保衛(wèi)工作打下堅實基礎。
二是圍繞提升應急能力，強化軍事訓練。向素質要效率、向素質要戰(zhàn)斗力是護衛(wèi)隊伍建設的重點。我們將進一步加強軍事訓練，不斷提升隊員的安全保衛(wèi)能力和應急處置能力。認真執(zhí)行大隊年度軍事訓練計劃，保證軍訓人員、時間、效果“三落實”，并著重培養(yǎng)軍訓骨干力量，可選拔部隊轉業(yè)的復轉軍人出任，嚴格按照軍令標準組訓，切實提高全員的身體素質和單兵作戰(zhàn)能力，提高處置各類突發(fā)事件的能力。認真落實公安機關要求和組織的崗前培訓，保證做到持證上崗率達到140%。
三是圍繞確保企業(yè)安全，強化規(guī)范執(zhí)勤。加強企業(yè)安全管理，減少物資流失，既是群眾關注的焦點，又是大隊的核心工作。護衛(wèi)大隊肩負著公司三個生產(chǎn)大院、五個通信機樓的封閉式管理、四個營業(yè)廳的安全保衛(wèi)及營收款押運等共26個要害部位的守衛(wèi)任務和公司“全天侯”突發(fā)性事件處置任務，點多面廣、社情復雜，責任重大。我們將搞好調查研究，深入崗點，督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)并整改問題，妥善處理矛盾，排除安全隱患。建立健全全覆蓋、立體化、高可靠的安全保障體系，包括應急救援保障體系、隱患問題排查分析體系、安全信息預警體系。同時制定一整套巡邏檢查制度和緊急預案，實行二十四小時監(jiān)控，保證巡檢隊員的到點到位，確保巡檢質量，構筑起嚴密的內(nèi)部安全防范網(wǎng)。抓好大隊各項規(guī)章制度、工作職責和管理辦法的完善和落實，堅持責任到崗、到位、到人，建立一個全過程、全范圍、全覆蓋的閉合系統(tǒng)，形成一套符合工作需求的質量管理體系，嚴格按照考核內(nèi)容及有關項點客觀、公正、真實、不折不扣地執(zhí)行，防范安全隱患的滋長和安全事故的發(fā)生。進一步提高隊員工作責任心、責任感，堅持做到警鐘長鳴，防患于未然�？刂坪藐P鍵崗位、關鍵班組、關鍵設備、關鍵時間和重點崗位，堅持用戶至上，用心服務，落實首問負責制，提高服務意識、提升服務水平。
四是圍繞提升服務質量，強化作風整頓。求真務實、雷厲風行的工作作風是做好保衛(wèi)工作的基礎，更是隊伍整體素質的反映。圍繞大隊的中心工作，我們將有針對性的組織隊員扎實開展崗位培訓練兵活動，樹立先進典型，對表現(xiàn)突出的，給予轉崗。對現(xiàn)實表現(xiàn)不佳，作風懶散，紀律性差的予以淘汰，以此規(guī)范隊伍管理。繼續(xù)開展崗位工作和宿舍內(nèi)務“流動紅旗”評比活動。以崗位工作業(yè)績和宿舍內(nèi)務管理兩項指標為考核依據(jù)，每周一評比，每周一選樹，抓住正反兩方面的典型進行對比教育，發(fā)揮典型帶動的引領作用，不斷提升工作質量。嚴格落實大隊各項《規(guī)章制度》和《管理辦法》，落實績效管理，對標準不高，執(zhí)行力差，落實不到位等問題按項點納入考核，考核與工資掛鉤，進一步激發(fā)隊員的緊迫感和壓力感，促進工作質量的提升。同時，加強隊容風紀檢查，保持護衛(wèi)隊員良好形象，維護大隊的整體形象。
五是圍繞提高保障能力，強化和諧團隊建設。積極組織開展春秋兩季群眾性體育競賽，積極參與公司工會組織各類文體活動，為隊員創(chuàng)造一個寬松和諧的工作環(huán)境，培養(yǎng)他們愛崗敬業(yè)、團結拼搏的集體意識。搞好隊員的幫困濟貧工作。組織青年突擊隊深入到有困難的隊員家中服務，解決他們的后顧之憂，將隊員的精力全部引入到平安企業(yè)創(chuàng)建活動中來。對思想有負擔、生活有困難、經(jīng)濟較拮據(jù)的隊員家庭進行走訪，了解他們的實際困難，在一定范圍內(nèi)盡其所能的幫助解決，進一步融洽企業(yè)與職工的關系，營造團結和諧的良好氛圍。繼續(xù)發(fā)揚拼搏奮進、團結合作精神，克服困難、想方設法搞好各階段勞動競賽任務，爭取全面超額完成大隊勞動競賽任務。同時，堅決貫徹落實上級領導的指示、精神，及時傳達、布置、組織落實，確保高效、高質量地完成公司交辦的各類臨時性工作任務。
大隊年終總結2
20xx年，稽查大隊在局班子堅強領導下，全局同事大力支持幫助下，開拓創(chuàng)新，努力工作，不斷提高行政執(zhí)法辦案水平，堅決查處市場主體違法、違規(guī)行為。緊緊圍繞縣政府工作部署，明確任務，落實責任，在執(zhí)法能力以及執(zhí)法力度上達到新高。
一、確定目標任務，細化分解完成。
�。ㄒ唬�1月—3月紅盾春雷行動期間，聯(lián)合全局工作人員，因地制宜定方案，靈活多變強措施，多管齊下出重拳，在紅盾春雷行動中取得了一定的成效，得到了當?shù)攸h委、政府和州工商局的充分肯定。并被評委省紅盾春雷行動優(yōu)秀集體。
（二）3月—5月對縣土特產(chǎn)網(wǎng)絡銷售的違法情況進行了清查，通過12315投訴平臺，消費者走訪、電話投訴等方式對網(wǎng)絡平臺中廣告虛假宣傳、使用極限用語等方便進行查處，要求立即整改，對違法事實清楚的進行立案調查。
（三）5—11月針對各個所、股室檢查出來的案件逐一辦理。對衛(wèi)生院、學校進行了拉網(wǎng)式排查后，對有違法違規(guī)行為的當事單位進行了相應的行政處罰。
（四）每月根據(jù)州局任務，按時按量完成報表工作。在“智慧工商”和“行權平臺”進行案件錄入工作，并完成局領導交辦的其他工作安排。
二、積極開展案件查辦工作，確保查處打擊力度。
根據(jù)發(fā)現(xiàn)案源情況，仔細甄別，立案一起查處一起，共查處各類違法案件92件，辦結率100%，案值4.656萬元，罰款15.13萬元；其中無照經(jīng)營案件2件，銷售不合格商品案件51件，廣告虛假宣傳案件2件，商標侵權案件6件，食品類案件18件，藥品案件7件，醫(yī)療器械案件8件，無行政復議或訴訟案件。案件數(shù)量在全州工商質技食藥局中排名靠前。
三、積極應對消費者投訴舉報并及時查處反饋。
投訴受理是消協(xié)的主要工作，認真履行《中華人民共和國消費者權益保護法》、《省消費者保護條例》賦予我們的職能，對每一投訴案件，我們思想上能高度重視，進行及時調解，既要保護消費者的合法權益，也要保護經(jīng)營者的合法權益。全年年共受理投訴16起，調解16起，調解率100%，其中辦理一件因消費投訴舉報而發(fā)現(xiàn)的案件（述轉案），為消費者挽回經(jīng)濟損失1萬多元。工作中，我們認真對待消費者每一起投訴，盡最大努力，使消費者的損失降到最低點。同時通過調解，維護了消費者的合法權益，提高了經(jīng)營者守法、合法經(jīng)營意識，維護了消費市場環(huán)境。“3.15”國際消費者權益日以“消費與環(huán)境”年主題為主線，以營造和諧消費環(huán)境為主題，以宣傳消費者權益保護法律、法規(guī)為重點，在廣場開展了“3.15”系列宣傳活動。活動共計發(fā)放宣傳資料400余份，張貼橫幅三幅。
四、工作中遇到的困難。
執(zhí)法程序混亂，任務重，時間趕，人員缺少，導致許多案件的程序混亂，執(zhí)法效率提高但是案件質量下降。與法規(guī)、三所缺少默契，在執(zhí)法細節(jié)上出現(xiàn)漏洞辦案程序不正常，導致辦案風險增加。
稽查大隊的工作職能模糊，許多工作交給稽查大隊進行，但是前期工作又不是稽查上進行的，導致工作銜接出現(xiàn)漏洞。
五、下一步工作計劃和安排。
補齊業(yè)務短板，提升執(zhí)法效能，加強學習，通過強化自身綜合知識，來應對未來更廣泛的執(zhí)法辦案。在依法行政的底線基礎上，研究執(zhí)法業(yè)務的融合和執(zhí)法體制的創(chuàng)新。
澄清思想誤區(qū)，回歸執(zhí)法本原，規(guī)范執(zhí)法程序，提高辦案質量。促使全局執(zhí)法工作向法制化、制度化、規(guī)范化前進。
大隊年終總結3
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，為了可以打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結如下：
一、嚴格要求自己，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。
處之身先士卒，事事以身作則，作為保安隊長始終堅持“打兒先得自身硬”的要求，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，同時不斷加強自我學習，提高自身業(yè)務知識和寫作水平，通過不懈努力，自己所寫的文章陸續(xù)在《xx資訊》上發(fā)表，為公司企業(yè)文化宣傳盡了一份力。
二、加強班長隊伍建設。
班長作為“兵頭將尾”在工作中有著至關重要的作用，通過多次業(yè)務知識培訓和工作指導，培養(yǎng)了領班的模范帶頭作用，提高了其管理水準和處理各類突發(fā)事作的能力，每月對全體隊員（特別是新入職隊員）進行不定期培訓，合他們?nèi)媪私夤酒髽I(yè)文化理念，緊緊圍繞董事領導提倡的"20xx年我們要把服務做得更好"及x總監(jiān)倡導的"十米責任制"、"首問責任制"等，諸多細節(jié)文化，由于培訓到位，不僅減少了保安隊的投訴率，還取得良好的效果，全年共收到業(yè)主感謝信七封（其中xx居四封，xx三封），樹立了公司良好的形象。
三、重視小區(qū)安全防范，加強對外來人員，出租房的管理。
特別是對租住在小區(qū)內(nèi)的無業(yè)人員，能夠掌握其動態(tài)及配合派出所不定期清查，杜絕了治安隱患，在全體隊員的精誠協(xié)作和共同努力下，去年成功抓獲和預防盜竊案件9起（其中x居3起，xx6起），針對xx華庭裝修高峰期，嚴格加強對裝修工管理，憑證出入，制止超時作業(yè)和裝修工在小區(qū)留宿，通過大力整頓，截止目前為止，未發(fā)現(xiàn)1倒違規(guī)現(xiàn)象，和業(yè)主的相關投訴。
四、重視消防工作，始終堅持"預防為主，防消結合"的原則。
每月定期對消防設備設施進行檢查，確保其良性運作，同進培養(yǎng)隊員"養(yǎng)兵千日，用兵一時"的指導思想，成功撲滅一居1期8—301火災，救出被困住戶兩名，減少了住戶的經(jīng)濟損失，避免了一起重大事故的發(fā)生，收到住戶感謝信一封，錦旗一面。
五、善始善終的嚴抓車輛臨停收費工作，制定完善的收費管理制度。
每天對收費工作進行檢查和監(jiān)督，在x居工作期間，每月收費份額達20xx元左右，在xx華庭短短四個多月時間里（9—12月），累計收費金額達14561元，取得了有史以來的成績。
六、培養(yǎng)隊員廉潔奉公。
不謀私利的職業(yè)道德思想，如隊員李xx拾得3期18—302業(yè)主手機，楊超拾得5期20—602業(yè)主錢包（內(nèi)有人民幣若干）駕駛證等物品，都能主動上交，維護了公司良好形象和聲譽，在業(yè)主心目中留下了良好口碑。
七、合理利用資源，減少公司的支出。
為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益出謀劃策，積極建議管理處加強對收廢品、送水、送石油氣等人員管理，僅對收廢品人員管理就為公司創(chuàng)造經(jīng)濟收入20xx元，目前相關人員有證方可進入小區(qū)。
八、其他方面：
1、加強軍事訓練，提高隊員的軍事素質，強化崗位紀律。
2、培養(yǎng)隊員集體榮譽感和力爭第一的思想，在公司組織十周年慶典活動中，榮獲團體和個人一等獎。
3、積極配合其他部門完成各項工作，圓滿完成公司領導賦予的各項任務。
當然，我們工作中還存在許多不足和困難，如業(yè)主電動單車的丟失，給公司造成了一定的負面影響，因此在成績面前我們不能驕傲，只有不斷提高業(yè)務素質，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于公司，服務好業(yè)主。在20xx年度，我們將團結全體保安隊員，堅決落實公司領導的工作指引，不辜負公司領導對我們的殷切期望。
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