快遞小哥年終總結(jié)范文
時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，一年的工作就這樣接近尾聲，回首過去一年來的工作生活，我們有過挫折，不如趁現(xiàn)在好好地總結(jié)一下過去的工作，爭取來年再創(chuàng)佳績！為了讓您不再為年終總結(jié)頭疼，下面是小編整理的快遞小哥年終總結(jié)范文，歡迎閱讀與收藏。
快遞小哥年終總結(jié)1
自20xx年春節(jié)入職，先后在郵件開拆崗位實習(xí)，通過一段時間對工作的了解成為一名交車人員，并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂，在以往的工作中有很多的不足：
一：服從。
認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)，這是一個企事業(yè)單位員工必須具備的，此項我還有所不足之處，有待改正、進步。需要從一個封發(fā)人員向一個好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進步的階石，領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號，第一時間做好班次的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來的工作中也會更加的服從調(diào)動。
二：工作中的不足。
1、個人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進一步提高。
2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學(xué)習(xí)中成長。
3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進一步改善。
4、工作細心方面還有待進一步提高，充分認(rèn)識“處處留心皆學(xué)問”的道理。
5、工作的'主觀能動性還需要進一步提高。
三：團隊。三個臭皮匠賽過一個諸葛亮，在現(xiàn)任班組長的帶領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓(xùn)、鍛煉，先后從轉(zhuǎn)運組派遣至進口自學(xué)習(xí)、實習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高，對業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。
四：業(yè)務(wù)。
要善于總結(jié)，要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實踐中積累經(jīng)驗；善于在失敗中吸取教訓(xùn)，努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。
要勤學(xué)習(xí)、勤動腦、勤動手，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務(wù)。
五：時間觀念。
在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大部分情況下，是因為家庭事務(wù)的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，必須在制度約束的同時，進行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點。
快遞小哥年終總結(jié)2
為確保工作的順利開展，提高全體業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，樹立本公司的良好聲譽和形象，使工作能夠規(guī)范化，制度化，特制定以下規(guī)定：
一、本公司職員必須忠誠于公司，熱愛本職工作，遵紀(jì)守法，禮貌待人，恪盡職守，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，取長補短，不斷提高自身修養(yǎng)及綜合能力；
二、本公司職員必須向公司提供準(zhǔn)確，詳實的信譽憑證（如戶口本、身份證、畢業(yè)證等），以便公司建檔，保存；
三、本公司職員禁止兼職，不允許開展本公司以外的其它業(yè)務(wù)，更不允許利用本公司客戶資源內(nèi)外勾結(jié)，吃里扒外，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除；
四、本公司職員不準(zhǔn)貪污和私自挪用公司款項，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除照價追償外，追加五倍罰金，立即辭退；
五、本公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的價格體系，不得善自改動，如遇特殊情況應(yīng)立即匯報請示，如自做主張造成損失，由當(dāng)事人負責(zé)；
六、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極按照公司規(guī)定開展業(yè)務(wù)，提供服務(wù)，不得私自對客戶承諾不符合公司規(guī)定的返利或優(yōu)惠，不得夸大其辭，欺騙客戶和公司，對違反規(guī)定者立即辭退；
一、服務(wù)用語基本規(guī)范
�。ㄒ唬├斡浄⻊�(wù)的“五聲十字”：您好、請、謝謝、對不起、再見。
�。ǘ┲�(jǐn)記服務(wù)的“四聲應(yīng)答”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關(guān)鍵時有提醒聲。
服務(wù)語言應(yīng)做到：迎候客戶時，要送出問候語；客戶離開時，要送出告別語；與客戶的目光接觸時，應(yīng)送出征詢語；與客戶接洽時，隨時使用禮貌語。
�。ㄈ┓⻊�(wù)語氣應(yīng)平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。
二、具體語境用語規(guī)范
（一）收寄用語
a：接受預(yù)約電話及上門收寄
1、您好，請告訴我您的取件地址。
2、我大約__分鐘到您那里，請耐心等待。
3、您好，我是__快遞公司的業(yè)務(wù)員，這是我的工牌，請問是您要寄快件嗎？/公司派我來收寄快件。
4、按照規(guī)定，我們需要驗視您的快件，請您打開包裹，謝謝合作。
5、對不起，驗視內(nèi)件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定，如果您拒絕驗視，我們將無法收寄，請諒解。
6、對不起，這類物品屬于禁寄物品（易燃、易爆、危險化學(xué)品等），我們不能收寄，請諒解。
7、對不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務(wù)范圍，無法給您上門投遞。
8、請先閱讀背書條款，若無疑問，請?zhí)顚懣爝f運單。
9、此類易碎、貴重物品建議您使用保價業(yè)務(wù)。
10、為確保快件安全，我們會對快件進行加固包裝，請放心。
11、這些未填的信息也很重要，請補充完善。
12、您寄往__市，首重__公斤以內(nèi)是__元，續(xù)重每__公斤加費__元。您快件的總重量是__，資費總共__元。
13、請您妥善保管運單客戶聯(lián)，方便日后查詢。
14、您可以通過登陸公司網(wǎng)站或打客服電話（400————）跟蹤快件。
15、您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請問還有什么可以幫您？
16、這是我的名片，如有需要，請聯(lián)系我，再見。
b：營業(yè)場所收寄（業(yè)務(wù)用語請參照上門收寄情況）
17、先生/女士您好！歡迎光臨__快遞！
18、請問您辦理什么業(yè)務(wù)？/請問，您要寄件還是取件？
19、取件/寄件這邊請。/請稍等，我們馬上為您辦理。
20、請走好，歡迎再次光臨。
�。ǘ┩哆f用語
a：上門投遞
1、您好，請問__先生/女士在嗎？請他/她簽收快件。
2、我已打電話征求收件人意見，請您幫他/她代收可以嗎？（注意提醒代收人責(zé)任）
3、作為代收人，請您在運單上注明與收件人的關(guān)系，比如同事、家人等，謝謝。
4、請您出示一下身份證件，謝謝配合。
5、請拿好您的證件，謝謝合作。
6、請您驗視一下快件。
7、請您在快遞運單上簽收。
8、謝謝您使用__快遞，再見。
b：用戶自�。I(yè)務(wù)用語請參照上門投遞情況）
9、歡迎光臨__快遞，請問有什么可以幫您？
10、先生/女士，請告訴我您的單號。
11、請問您是收件人___嗎？
12、請拿好您的快件，您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎？
13、很高興為您服務(wù)，再見。/歡迎您再來。
班前做好十件事，避免工作亂成團。胸卡服裝和證件，封單發(fā)票和零錢。查車查件查通訊，遵守交規(guī)保安全。講禮貌，熟地形，取件指令聽調(diào)度。填單細，報價準(zhǔn)，打好包裝不破損。收現(xiàn)金，給發(fā)票，月結(jié)須把協(xié)議要。發(fā)件簽字劃對號，簽收回電要做到。取件在身不超時，減少晚件須努力。送與取，都登記，問題責(zé)任分仔細。送完件，要交單，填好明細數(shù)好錢。分類別，去孔邊，統(tǒng)計簽字才下班。我們服務(wù)不一般，方便快捷保安全。
快遞小哥年終總結(jié)3
同志通過參加___大學(xué)生入職招聘考試進入___工作，期間曾經(jīng)在物流配送中心任快遞員，現(xiàn)任物流配送中心送貨部副主任。___在進入物流配送中心工作后，一直為人謙虛、待人熱情、工作積極主動、為物流配送中心的自動化改革和創(chuàng)新，物流流程的優(yōu)化和提效做出了突出的貢獻，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都親切地稱呼他為小趙，大家都十分喜歡他，并對他在工作中取得的成績表示贊賞和認(rèn)同。
一、 思想進步、學(xué)習(xí)力強。
同志雖然曾經(jīng)在國外接受教育，但是他心懷祖國，熱愛人民，追求真理，積極向黨組織靠攏。入職___后，他就馬上遞交了入黨申請書，并積極主動請求參加黨內(nèi)學(xué)習(xí)和組織生活，利用工余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會“三個代表”重要思想和“科學(xué)發(fā)展觀”理論，期間遞交思想?yún)R報和學(xué)習(xí)心得十余篇，被物流配送中心列為入黨積極分子和培養(yǎng)對象。20xx年，___參加了___副科級干部競爭上崗考試，并最終以廣州市筆試第一、面試第一、總分第一，三個第一的優(yōu)異成績競崗成功。他在做好日常工作的同時外還認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)，把理論和實踐結(jié)合起來，撰寫了多篇學(xué)術(shù)論文，并多次在行業(yè)內(nèi)的論文比賽中獲獎，其中論文《年周轉(zhuǎn)量20萬大箱以上大型卷煙物流配送中心運作微觀分析》入圍___學(xué)會20xx年年會優(yōu)秀論文，并收錄在___學(xué)會（20xx）學(xué)術(shù)論文集內(nèi)。
二、 踏實嚴(yán)謹(jǐn)、樂于奉獻。
同志在物流配送中心工作和生活的過程中，給同事們最大的印象是為人謙虛、踏實嚴(yán)謹(jǐn)，樂于助人。他是一名留學(xué)英國并專攻物流學(xué)的海歸碩士，是物流配送中心最高學(xué)歷的員工之一，但是他并沒有因為學(xué)歷高而恃才傲物，目中無人，相反，他在待人處事各方面表現(xiàn)出非常的謙虛和踏實。他經(jīng)常虛心向領(lǐng)導(dǎo)和老員工請教管理經(jīng)驗，認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解企業(yè)的發(fā)展歷史，主動向一線員工了解業(yè)務(wù)細節(jié)和開展情況，經(jīng)常和一線員工一起送貨、一起分揀，和各項物流設(shè)備供應(yīng)商的技術(shù)員們一起安裝和調(diào)試設(shè)備。他善于團結(jié)同事，樂于助人，無論是份內(nèi)還是份外的工作，哪怕是很小的事情，只要力所能及都必將盡心盡力做到最好，在同事們的心目中有較好的口碑。
三、 精于業(yè)務(wù)、執(zhí)行力強。
同志本身是物流專業(yè)畢業(yè)的，他現(xiàn)在從事的工作和專業(yè)對口，加上多年來一直在物流配送中心工作，專業(yè)知識加上經(jīng)驗的積累，目前已基本上精通物流配送中心包括卷煙倉儲、分揀、配送、車輛和信息在內(nèi)的各項業(yè)務(wù)。他經(jīng)常兼職擔(dān)任企業(yè)的新員工培訓(xùn)講師，向新員工講授物流配送中心的各項業(yè)務(wù)知識和技能。作為物流配送中心為數(shù)不多的高學(xué)歷員工，___在處理好送貨部日常管理工作的同時，還經(jīng)常需要撰寫各種解決方案和分析報告，繪制各種設(shè)計和規(guī)劃藍圖，他為了按時完成好這些任務(wù)，經(jīng)常主動加班，直到完成工作才下班。因此，領(lǐng)導(dǎo)和同事們交辦的各項任務(wù)基本上都能夠按時或提前完成，而且完成質(zhì)量較高，基本能夠做到領(lǐng)導(dǎo)放心，同事滿意。
四、 立足本職、做好參謀。
同志目前的工作主要是協(xié)助送貨部主任做好卷煙配送到戶的日常管理，同時作為大物流工程物流功能設(shè)備小組的成員，還負責(zé)大物流工程物流流程的規(guī)劃和設(shè)計、物流設(shè)備的選型和評估。物流配送中心送貨部是___管理人員、車輛和貨款最多的基層部門， 在目前工作環(huán)境和作業(yè)場地等硬件條件較差的情況下，日常管理工作量和難度較大，涉及服務(wù)質(zhì)量、人員與財產(chǎn)安全、企業(yè)運作成本、員工生活與福利等多個方面。
在日常的工作中，___經(jīng)常深入一線幫助送貨員解決工作上和生活上的困難，積極向一線員工宣傳企業(yè)文化，及時向一線員工準(zhǔn)確傳達行業(yè)和企業(yè)的各項方針和要求，定期和送貨部主任一起走訪市場、拜訪分局，及時了解客戶對配送工作的需求，溝通和咨詢各分局的銷售計劃和策略，并制定相應(yīng)的服務(wù)方案。平時他能高效準(zhǔn)確地執(zhí)行和完成送貨部主任交辦的各項指令和工作，在送貨部主任外出公干或休假期間，他能較好地統(tǒng)籌和管理好部門日常的各項工作，做到大膽履行職責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任。為了更好地降低物流成本和提高工作效率，他經(jīng)常向物流配送中心領(lǐng)導(dǎo)和送貨部主任提出建議，其中包括提出自動裝箱機實施方案；提出用一維碼代替rfid電子標(biāo)簽作為一號工程出入庫掃碼的解決方案；提出實施配送車輛耗油評比和分析的辦法等，期間撰寫建議、分析報告和實施方案數(shù)十篇，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
在大物流項目的規(guī)劃上，___充分發(fā)揮其專業(yè)特長，較好地完成了大物流項目前期的物流平面規(guī)劃和工作流程設(shè)計。在物流設(shè)備的選型和評估上，他本著效率優(yōu)先，控制成本的原則，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實開展工作，提出了開放式碼頭和封閉式碼頭相結(jié)合代替全封閉式碼頭的創(chuàng)新思路；根據(jù)大物流作業(yè)場地的特點，結(jié)合___卷煙銷售結(jié)構(gòu)，提出使用自動化立體高架倉庫代替平面高位庫的建議；提出了用8條立式分揀線代替組合式分揀線的解決方案等。這些建議較好地滿足了在充分使用原有設(shè)備的前提下，新購設(shè)備技術(shù)水平行業(yè)領(lǐng)先且成本較低的要求，為大物流土建工程設(shè)計與施工的順利推進，以及日后大物流建成后的使用和管理打下了基礎(chǔ)。
面對大物流項目推進過程中遇到的各種困難，他能做到沉著應(yīng)對、冷靜分析，把負責(zé)的各項工作都盡可能提前完成。他一方面定期參加物流工程例會，密切關(guān)注土建建筑工程規(guī)劃進度，提前完成物流作業(yè)平面設(shè)計，提前向工程建設(shè)小組提交各項設(shè)備的施工大樣和要求，同時主動向物流配送中心領(lǐng)導(dǎo)匯報大物流的工作進展；另一方面積極聯(lián)系各種物流設(shè)備的供應(yīng)商，提前做好設(shè)備的選型、評估和招標(biāo)工作，并抓緊時間跟進合同簽訂的各項事宜。大物流工程主體設(shè)備（立體倉庫、自動分揀線）合同已于20xx年3月簽訂，裝卸貨碼頭設(shè)備合同也于20xx年年中簽訂完畢，合同的提前簽訂成功地使企業(yè)躲過了各種原材料價格高峰期，為企業(yè)節(jié)省了投資成本。
20xx年將是___大物流配送中心建成和投入使用的一年，___物流業(yè)務(wù)將在發(fā)展的大潮上譜寫出嶄新的一頁。我們有理由相信___同志將繼續(xù)發(fā)揮務(wù)實嚴(yán)謹(jǐn)、勇于創(chuàng)新、樂于奉獻的精神，繼續(xù)低調(diào)做人、潛心做事、用心想事，在做好參謀的同時，為___高質(zhì)量的卷煙物流配送工作做出更大的貢獻。
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