【推薦】個(gè)人年終總結(jié)五篇
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編為大家整理的個(gè)人年終總結(jié)5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
個(gè)人年終總結(jié) 篇1
20xx年，作為一名XX的客服人員已經(jīng)三年了。在過(guò)去的一年時(shí)間里，工作還算是有一定的成就，但是也存在許多的不足�，F(xiàn)在就過(guò)去的一年工作進(jìn)行總結(jié)：
做為一名客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)�，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭�，使我慢慢成熟起�?lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。
在初接電話，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說(shuō)“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。
這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(mén)(直接說(shuō)出部門(mén)名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但是，我相信，我的工作在未來(lái)不會(huì)平凡。
個(gè)人年終總結(jié) 篇2
一個(gè)班級(jí)就是一個(gè)集體，而這個(gè)集體的領(lǐng)頭人就是班主任，班主任工作的成敗將影響到班級(jí)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。尤為重要的是班主任工作的成敗，將對(duì)學(xué)生的能力、性格等方面產(chǎn)生難以估量的后果。課改下的今天，仍有一些班主任由于缺乏管理藝術(shù)，同時(shí)偏重于知識(shí)教學(xué)，忽視班級(jí)活動(dòng)的組織開(kāi)展和學(xué)生能力的培養(yǎng)，班級(jí)往往會(huì)形成一種“讀死書(shū)，死讀書(shū)”的風(fēng)氣。這一潭死水的局面令人堪憂。結(jié)合本人多年的研究與實(shí)踐，談幾點(diǎn)心得體會(huì)
一、“動(dòng)之以情，情感互動(dòng)”是師生交流的捷徑
現(xiàn)在常常聽(tīng)到老師們感慨：“如今的學(xué)生真難教”的確，新時(shí)代的小學(xué)生們?cè)缡�，接受了許多社會(huì)信息，甚至形成了不少成人化的思想，不象以前的學(xué)生那樣對(duì)老師的教誨洗耳恭聽(tīng)，相反越來(lái)越個(gè)性張揚(yáng)。對(duì)這種現(xiàn)象我發(fā)現(xiàn)采取強(qiáng)硬的措施，如罰站、抄課本、晚放學(xué)等等，只會(huì)引發(fā)學(xué)生更大的抵觸情緒，拉大與學(xué)生心靈間的距離，結(jié)果收效甚微。我認(rèn)為與學(xué)生進(jìn)行發(fā)自內(nèi)心的情感交流是利器：多在學(xué)生需要獲得幫助時(shí)伸出溫暖之手，發(fā)現(xiàn)有困難的，有厭學(xué)情緒的，不按時(shí)完成家庭作業(yè)的，無(wú)學(xué)習(xí)積極性的，不是采取直接的體罰方式，而是多花點(diǎn)時(shí)間關(guān)注、督促、鼓勵(lì)他，多與其父母交流他的近況，讓該生知道老師是真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)他而不是冷落他，使他們成績(jī)有所提高。
二、信任班級(jí)中的每一名學(xué)生，并從心靈深處感化學(xué)生。
班主任工作中，也常會(huì)遇到這樣一群孩子，由于環(huán)境、家庭等各種原因，養(yǎng)成了一些不良的習(xí)慣：作業(yè)不能按時(shí)完成;作業(yè)不夠認(rèn)真;一切感到無(wú)所謂一個(gè)成功的班主任，會(huì)盡可能的改變這種困境。在班級(jí)里，班主任可讓學(xué)生充當(dāng)小助手，參與班級(jí)的管理：既能使學(xué)生產(chǎn)生一種輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍，又能使小助手得以自我表現(xiàn)，體現(xiàn)自我價(jià)值。當(dāng)然，參與班級(jí)管理的學(xué)生應(yīng)該是廣泛的，絕不能把差生冷落到一邊，而要讓其充分感受到自己存在的價(jià)值，從內(nèi)心深處迸出進(jìn)步的火花。在我任班主任的經(jīng)歷中，曾經(jīng)有一位小女孩，表達(dá)能力極好，也很惹人喜愛(ài)�？删褪遣粣�(ài)學(xué)習(xí)，不愿寫(xiě)作業(yè)。我接手此班后，發(fā)現(xiàn)她缺乏激情。為了幫她樹(shù)立信心，我請(qǐng)她擔(dān)任小組長(zhǎng)，協(xié)助我檢查其他同學(xué)作業(yè)。大概是她感受到存在的價(jià)值，開(kāi)始寫(xiě)作業(yè)，但仍不能按時(shí)完成，我卻故意不知。幾天后的一次班會(huì)上，同學(xué)反映此事，我裝出驚詫的樣子，深表不信。同學(xué)把她的作業(yè)送上來(lái)，我看了以后，說(shuō)：“老師對(duì)她一向很放心，今天可能由于什么特殊的原因沒(méi)有完成吧!”我瞥了她一眼，只見(jiàn)她兩行晶瑩而悔恨的淚水奪眶而出。從此，她學(xué)習(xí)更努力了，最后，還被同學(xué)一致推薦為“三好學(xué)生”，正是這種“信任”從心靈深處刺激學(xué)生的心靈，鞭策著他們的行動(dòng)。
三、提供給學(xué)生展示自我的空間，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生能力的訓(xùn)練。
“跳起來(lái)摘蘋(píng)果”的理論使我們明白：在某些方面，必須施加一定的壓力，給孩子一個(gè)展示自我的空間，使孩子接受鍛煉，才能促其發(fā)展。農(nóng)村的孩子普遍存在膽怯懦弱的現(xiàn)象。而這些孩子又缺乏基本的鍛煉，漸漸形成自我封閉的性格。在全體同學(xué)面前，甚至連一句完整的話也說(shuō)不出來(lái)。對(duì)于這樣的學(xué)生，班主任不能聽(tīng)之任之，而應(yīng)積極創(chuàng)造情境，逐步培養(yǎng)其自信心，促其性格朝健康的方向發(fā)展。我曾悄悄地對(duì)一位性格內(nèi)向、很文靜的男生說(shuō)：“老師這幾天較忙，對(duì)班級(jí)管理可能力不從心，你愿意幫我代管幾天嗎?”看著我誠(chéng)懇的目光，他接受了。之后，我宣布讓他代管幾天班級(jí)，幾天中，我觀察他，發(fā)現(xiàn)他能夠組織學(xué)生早讀，組織學(xué)生掃地，有條不紊地組織班級(jí)工作。他開(kāi)始變化了，并且變化出乎意料：性格開(kāi)朗活潑了，似乎變了一個(gè)人。他的變化，更加堅(jiān)定了我讓孩子們“跳起來(lái)摘蘋(píng)果”的信心，我總是尋找各種機(jī)會(huì)，從各個(gè)方面培養(yǎng)學(xué)生的能力，讓孩子們得到應(yīng)有的發(fā)展空間。
四、平等地對(duì)待每個(gè)學(xué)生，促使全體學(xué)生健康發(fā)展。
一個(gè)班級(jí)猶如一個(gè)家庭，班主任也應(yīng)像家長(zhǎng)一樣平等地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生。猶如農(nóng)村的孩子，多數(shù)屬于“散放型”，家長(zhǎng)沒(méi)有輔導(dǎo)孩子的習(xí)慣。而是聽(tīng)之任之，加之其它方面的原因，孩子在學(xué)習(xí)上表現(xiàn)出較大的差異。班主任不能依據(jù)成績(jī)主觀地給他們下結(jié)論，進(jìn)而呈現(xiàn)出喜愛(ài)和冷落。總有些班主任偏向于心目中的好學(xué)生，讓他們享受一些特殊的“待遇”：座位安排在前面，犯了錯(cuò)誤可以不處罰，各類(lèi)活動(dòng)優(yōu)先考慮。其實(shí)，這樣做的結(jié)果是可怕的，容易使學(xué)生走向極端。好學(xué)生因此而驕傲自滿，差學(xué)生則極易失落，自暴自棄。班主任的角色就是一個(gè)平衡杠，調(diào)節(jié)學(xué)生的心理，對(duì)差生給予一定的關(guān)懷，善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，及時(shí)給予肯定。而對(duì)易驕傲的學(xué)生，則適當(dāng)?shù)慕o以“當(dāng)頭一棒”。學(xué)期結(jié)束時(shí)，不能把“優(yōu)秀學(xué)生”等稱號(hào)授予固定的幾個(gè)學(xué)生，給出一定比例的名額，優(yōu)先考慮進(jìn)步較快的學(xué)生。讓“精彩極了”和“糟糕透了”同時(shí)回響在每個(gè)同學(xué)的耳邊。讓這兩種聲音共同匯集成一種愛(ài)，激勵(lì)每個(gè)同學(xué)的健康發(fā)展。
小學(xué)班主任工作千頭萬(wàn)緒，只要我們以“愛(ài)心”作為基礎(chǔ)，以“情感”為依托，以學(xué)生的全面發(fā)展為目標(biāo)，以創(chuàng)新的教育方法為動(dòng)力，就一定能將小學(xué)班主任工作做好，也能更好地推進(jìn)課改的穩(wěn)步發(fā)展。
個(gè)人年終總結(jié) 篇3
⑴ 圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，狠抓本職工作
截止xx年12月31日，95585專(zhuān)線崗共受理各類(lèi)報(bào)案**件，較上年同期增長(zhǎng)**%;其中：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)**件(交強(qiáng)險(xiǎn)**件，商業(yè)險(xiǎn)**件)、意外險(xiǎn)**件、企財(cái)險(xiǎn)**件、公眾責(zé)任險(xiǎn)**件、雇主責(zé)任險(xiǎn)**件、貨運(yùn)險(xiǎn)**件、家財(cái)險(xiǎn)**件、校園方責(zé)任險(xiǎn)**件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)**件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)**件、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)**件、建工險(xiǎn)**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投訴**件 、電話回訪**件，客戶滿意度達(dá)**。第一現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派率**%。
查勘定損崗共處理案件**件，較上年同期增長(zhǎng)**%;其中：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)**件，較上年同期增長(zhǎng)**%，人險(xiǎn)**件，企財(cái)險(xiǎn)**件，貨運(yùn)險(xiǎn)**件，責(zé)任險(xiǎn)**件，家財(cái)險(xiǎn)**件。
理算崗共理算各類(lèi)賠案**件，較上年同期增長(zhǎng)**%，注銷(xiāo)**件、拒賠**件;其中機(jī)動(dòng)車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)賠案**件、金額**萬(wàn)元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的**%;預(yù)付賠案**件**萬(wàn)元;訴訟賠案**件，起訴金額**萬(wàn)元，整體結(jié)案率為**%。
針對(duì)傷人案件，我部特聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)醫(yī)師對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)傷人賠案和各類(lèi)人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核，截止xx年12月31日，已審核各類(lèi)賠案**件、金額為**萬(wàn)元，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的**%。保險(xiǎn)公司理賠工作總結(jié)范本
⑵ 以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
xx年，我們加大了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過(guò)改革本部門(mén)內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門(mén)內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績(jī)效工資兩個(gè)部分，施行績(jī)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過(guò)一系列的舉措，切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。
⑶ 以“比、學(xué)、趕、幫、超“為口號(hào)，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍 保險(xiǎn)公司理賠工作總結(jié)范本
在過(guò)去的一年里，我們不斷加大對(duì)本部門(mén)各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，xx年1-9月份，我部門(mén)共組織各類(lèi)培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識(shí)交流活動(dòng)10余場(chǎng)次，并邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險(xiǎn)公估知識(shí)、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會(huì)及公司內(nèi)部組織的各類(lèi)培訓(xùn);在二零二廠華源汽車(chē)行針對(duì)特定事故車(chē)組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過(guò)組織、舉辦形式多樣的活動(dòng)，切實(shí)提高了部門(mén)內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。
個(gè)人年終總結(jié) 篇4
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)!
(一)在20xx年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(二)20xx年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄的維修，還有各類(lèi)大小維修已達(dá)幾千件之多!
(三)愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
(一)20xx年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度。20xx年下半年，行政部組織召開(kāi)了年的工作安排布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
(二)對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，
對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。
(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在安防工作這兩年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn)，才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
(一)開(kāi)展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。
(二)經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要
(三)總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開(kāi)工作會(huì)議，兼聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績(jī)與問(wèn)題，及時(shí)采取對(duì)策!
六、存在的不足
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開(kāi)不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的`工作環(huán)境和形象。
3、宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門(mén)窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識(shí)，但這還不能解決根本問(wèn)題，后來(lái)引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。
個(gè)人年終總結(jié) 篇5
20xx年，感謝你！感謝你給與我順利畢業(yè)及就業(yè)的珍貴經(jīng)歷。這是我真正意義上踏入社會(huì)一展理想的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。的確，回顧半年來(lái)自己參加工作的種種，本人用心的體會(huì)到很多自身的不足與周邊社會(huì)的大環(huán)境趨勢(shì)。主要有以下幾個(gè)方向：
一， 樓房主體承建過(guò)程中，水電給排水管專(zhuān)項(xiàng)預(yù)埋
這是我們每一個(gè)樓層必查的工作程序，無(wú)論刮風(fēng)下雨或是烈日炎炎。當(dāng)各工作班組人員將管線，預(yù)留孔洞按圖位置完成施工，并對(duì)隔層一裝的避雷網(wǎng)（俗稱均壓環(huán)，均壓帶）焊接合格后，我們必須及時(shí)到達(dá)樓層現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查。如是發(fā)現(xiàn)管線不符合圖紙標(biāo)記位置造成缺線少線或是有破損處；焊接用的鋼材不符合規(guī)定型號(hào)，焊接過(guò)短等情況應(yīng)立即通知施工作業(yè)長(zhǎng)及時(shí)調(diào)整，并在整改完成后再次進(jìn)行復(fù)檢！這是一個(gè)關(guān)鍵步驟，因?yàn)閹缀趺恳淮螛菍域?yàn)收中都會(huì)發(fā)現(xiàn)或多或少問(wèn)題，那么如何確保施工成果符合設(shè)計(jì)要求，并在施工人員心中樹(shù)立做事認(rèn)真的良好形象，對(duì)今后工作百利而無(wú)一還。觸類(lèi)旁通，對(duì)于我們工程管理人員，在工程實(shí)際過(guò)程中公開(kāi)公正的人格魅力，熱忱誠(chéng)信的工作態(tài)度，過(guò)硬技術(shù)的夯實(shí)基礎(chǔ)，才是開(kāi)展工作完成任務(wù)的保障。也為我們公司樹(shù)立了良好形象，最終換來(lái)市場(chǎng)肯定。
二，現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全排查
工作人員的安全意識(shí)缺陷往往會(huì)在繁重的體力勞動(dòng)之余，分身乏術(shù)，手忙腳亂下就會(huì)忽略工地現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)搭接的電纜線，用電機(jī)械安全狀態(tài)。當(dāng)用電過(guò)度負(fù)荷或突遇風(fēng)雨天氣則易發(fā)生漏電事故，造成不必要的人身傷害。
七至八月中旬期間曾前后兩次對(duì)C區(qū)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全排查，結(jié)果令人擔(dān)憂：
塔吊基坑積水電纜懸吊過(guò)長(zhǎng)無(wú)綁扎；
二級(jí)三級(jí)配電箱內(nèi)漏電保護(hù)切斷器開(kāi)關(guān)失靈，周邊無(wú)防護(hù)柵欄；
配電房?jī)?nèi)無(wú)照明燈具，屋頂缺口過(guò)大；
大用電量機(jī)械無(wú)接地線或防護(hù)罩損壞等等十幾處安全隱患！這是對(duì)工人生命健康的嚴(yán)重威脅。俗話說(shuō)勞動(dòng)人民最光榮，他們用汗水建設(shè)國(guó)家的背后需要我們管理者更多更細(xì)的關(guān)注，要切實(shí)保障他們的用電安全。水火無(wú)情人有情！
這次排查過(guò)后，我的心是后怕的，因?yàn)樵诳吹接心敲炊嚯娎匣⒃谛燎诠と吮澈蠡⒁曧耥�，�?zé)任心在譴責(zé)自我，有時(shí)可能因?yàn)槲覀兊囊淮慰朔卸枧挪楝F(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的安全隱患其實(shí)已經(jīng)拯救了某一個(gè)工人的生命，以及他背后的全家人幸福。每每想到這里我就會(huì)很開(kāi)心，有成就感。所以今后我會(huì)養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣，定期檢查。
三，協(xié)助業(yè)主整理C區(qū)地下車(chē)庫(kù)給排水，消防噴淋管道，通風(fēng)管道等材料報(bào)表
這個(gè)任務(wù)原則上我們工程管理部門(mén)無(wú)需負(fù)責(zé)，但在業(yè)主的急切需求下我和我的入職指導(dǎo)人鄭強(qiáng)同志共同利用工作之余在辦公室分工查看圖紙查找圖集。當(dāng)時(shí)我比較盲目，不知從何入手。在經(jīng)過(guò)幾周的堅(jiān)持與努力，我負(fù)責(zé)的地下車(chē)庫(kù)通風(fēng)用電基本完成報(bào)表量要求。其中大小不一，功能各異的閥門(mén)是比較令人頭痛的，數(shù)量首先要盡量準(zhǔn)確外還要盡可能確定下所需閥門(mén)種類(lèi)。類(lèi)似閥門(mén)的情況，其他配件也是如此。
在這段短短的幾周里，我曾幾次想過(guò)放棄，為什么其他人在娛樂(lè)在休息而我們兩個(gè)卻在辦公室的圖紙堆里亂撞。好在后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn)這個(gè)過(guò)程里我的讀圖能力有所提高，這恰恰是一種歷練。平常人們總怨天尤人說(shuō)社會(huì)不公平，自己缺少
經(jīng)驗(yàn)。可是自己總是拒絕一切“額外”工作量，在逃避中偷懶！試問(wèn)沒(méi)有歷練，經(jīng)驗(yàn)又從何而來(lái)？惡性循環(huán)的結(jié)果是自己的青春年華不斷流逝，始終無(wú)出頭之日。我也要認(rèn)真回顧自己的不足，吸收教訓(xùn)珍惜今后的每一次做事機(jī)會(huì)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)同事信任與我，多給我分派任務(wù)。
四，參加公司培訓(xùn)，全力備考！
感謝公司的這種人才培養(yǎng)制度，經(jīng)常為我們新員工組織各類(lèi)培訓(xùn)幫助我們快速成長(zhǎng)。古語(yǔ)云，干一行愛(ài)一行。我們剛畢業(yè)的學(xué)生對(duì)社會(huì)很盲知，對(duì)自己未來(lái)的發(fā)展之路比較灰暗不清。而這些經(jīng)常性階段性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)無(wú)疑是黑夜里的黎明曙光。只要積極配合公司安排，追逐曙光全力奔跑，就能夠快速成長(zhǎng)起來(lái)的。人不學(xué)則殆！把自己當(dāng)做一臺(tái)機(jī)器吧，不斷運(yùn)轉(zhuǎn)中獲得進(jìn)步。
例如第一次的崗位職稱監(jiān)理員培訓(xùn)，根據(jù)公司前輩們的經(jīng)驗(yàn)而細(xì)心梳理整理成冊(cè)的工程監(jiān)理實(shí)施細(xì)節(jié)一書(shū)，它是非常全方位的概述了本行業(yè)工作技術(shù)要點(diǎn)等，實(shí)屬極具實(shí)用性的指導(dǎo)書(shū)籍。不但每位同事人手一本，而且還請(qǐng)來(lái)專(zhuān)門(mén)老師培訓(xùn)指導(dǎo)我們學(xué)習(xí)。整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程效率很高，最終認(rèn)真復(fù)習(xí)的每個(gè)人都通過(guò)了這次考試。摩肩接踵而來(lái)的是信息系統(tǒng)監(jiān)理師培訓(xùn)，這是涉及電腦知識(shí)點(diǎn)很多的一門(mén)學(xué)科，個(gè)中苦澀因人而異，但大多數(shù)同志還是比較陌生的。我們同樣是在相關(guān)書(shū)籍和老師的輔導(dǎo)下按部就班的進(jìn)行復(fù)習(xí)記憶，但考試過(guò)后我才意識(shí)到自己的學(xué)習(xí)方法還是不太對(duì)，同時(shí)自己的努力也不夠充分，我要痛定思痛，以后絕不犯同樣的錯(cuò)。
五，團(tuán)結(jié)合作，共奔美好未來(lái)
經(jīng)常關(guān)注新聞聯(lián)播的同事們，真如國(guó)家發(fā)展開(kāi)發(fā)委員會(huì)主管負(fù)責(zé)人員透露的那樣，自明年起仍會(huì)繼續(xù)通過(guò)多手段多渠道保證建筑業(yè)價(jià)格穩(wěn)中回落。這個(gè)政策動(dòng)態(tài)我們還無(wú)法給予好壞是非評(píng)價(jià)，但最直接影響的絕對(duì)是我們從事民用建筑行業(yè)人員。工程數(shù)量減少是首當(dāng)其沖的，我們公司又依仗什么來(lái)與同行業(yè)者競(jìng)爭(zhēng)呢？我個(gè)人認(rèn)為還是要大大提升我們每個(gè)員工的工作技術(shù)和團(tuán)體工作效率。只有我們自己樹(shù)立良好形象，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)配合默契才能贏得業(yè)內(nèi)認(rèn)可，更多的承接好的大的工程項(xiàng)目。
從自身做起，就要以最短的時(shí)間學(xué)習(xí)消化工程技能，考取相應(yīng)階段的等級(jí)證書(shū)。給我自己一個(gè)近期目標(biāo)規(guī)劃，克服不安要素準(zhǔn)時(shí)完成。明年一年我的計(jì)劃是
（1）工作技能方面：
上半年復(fù)習(xí)書(shū)籍和相關(guān)法律法規(guī)考取信息系統(tǒng)監(jiān)理師，下半年著手練習(xí)CAD制圖軟件，盡量達(dá)到能夠針對(duì)施工管道及閥門(mén)部件熟練繪制圖紙。
（2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面：
工作中團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)任務(wù)。生活上互幫互助，彼此督促營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍！
此致
敬禮
【【推薦】個(gè)人年終總結(jié)五篇】相關(guān)文章：
財(cái)務(wù)個(gè)人年終總結(jié)推薦01-18
保安個(gè)人年終總結(jié)12-24
行政個(gè)人年終總結(jié)12-06
【推薦】HR年終總結(jié)4篇04-13
【推薦】HR年終總結(jié)四篇04-12