辦公室年終總結(jié)七篇
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編收集整理的辦公室年終總結(jié)8篇，希望能夠幫助到大家。
辦公室年終總結(jié) 篇1
一年來，辦公室綜合部（以下簡稱綜合部）在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，綜合部人員緊緊圍繞管理，服務(wù)公司等工作要點(diǎn)，強(qiáng)化管理，充分發(fā)揮好綜合部工作承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，圓滿完成了各項(xiàng)工作，具體總結(jié)如下：
一、主要工作
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身素質(zhì)。
公司9月進(jìn)行了部門調(diào)整，進(jìn)一步明確了我部門各崗位工作職責(zé)、紀(jì)律和要求。綜合部的工作涉及面廣，具體有傳真、印件、開介紹信、檔案、協(xié)調(diào)等等，日常事務(wù)瑣碎，管理難度大，這就要求我部門認(rèn)真學(xué)習(xí)其他部門的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范本部門的辦事程序，學(xué)習(xí)文書檔案管理的先進(jìn)方法，注重平時(shí)積累，嚴(yán)格履行發(fā)文辦事程序，使本年度的工作有條不紊。
�。ǘ┮�(guī)范發(fā)文辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率。
自部門調(diào)整后，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，擬定了《公司有關(guān)辦公程序的管理規(guī)定》，堅(jiān)持規(guī)范有序的運(yùn)作，改進(jìn)服務(wù)方式，提高各項(xiàng)工作的質(zhì)量和效率。
1、從嚴(yán)要求，認(rèn)真做好文秘工作。本年度沈傳網(wǎng)發(fā)文23件，沈傳網(wǎng)辦發(fā)文6件，從文件的起草、審核、審批到印發(fā)，一路均是嚴(yán)字當(dāng)頭，嚴(yán)把發(fā)文程序關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)和政策法律關(guān)，堅(jiān)持程序?qū)訉訉徍炛贫�，既確保了發(fā)文質(zhì)量，又確保了文件的嚴(yán)肅性和有效性，同時(shí)維護(hù)公司形象。
2、加強(qiáng)文印管理。無論是用印、用件還是開介紹信，都要辦理登記，并由領(lǐng)導(dǎo)審批，在確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可加蓋公章、使用公司證件、開信函，從而嚴(yán)肅印信管理，完善印信制度。
3、認(rèn)真做好文書檔案管理。安排了專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好文書資料的收集、整理、歸檔、立卷，做到資料齊全、目錄清楚、裝訂規(guī)范、保管有序。并按照保密制度的要求，認(rèn)真做好檔案借閱、利用工作，全年沒有發(fā)生文件丟失和泄密事件。
二、存在不足
一是部門剛規(guī)范，有些職能有待繼續(xù)確定，二是部門工作紛繁復(fù)雜，需要時(shí)間學(xué)習(xí)，三是工作中不夠大膽，要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。
三、明年工作打算
1、盡職盡責(zé)抓印信。要嚴(yán)格按照發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)，提高發(fā)文質(zhì)量；做到文件及時(shí)收發(fā)、傳閱、送閱；明確印鑒管理程序，完善使用登記制度，禁止無登記、無審批用印現(xiàn)象的發(fā)生；完善各項(xiàng)規(guī)章制度，按照各項(xiàng)制度辦事，做到收文有規(guī)范、辦事有制度有紀(jì)律，各項(xiàng)工作都有章可循，有據(jù)可依。
2、努力做好新的職能工作。對領(lǐng)導(dǎo)安排的接待工作，要提前學(xué)習(xí)，要不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺抬高接待標(biāo)準(zhǔn)，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它企業(yè)在接待工作上的先進(jìn)工作方法，努力適應(yīng)接待工作的需要，樹立企業(yè)良好形象。
20xx年綜合部的各項(xiàng)工作雖然取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我部門將不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作能力和管理水平。緊緊圍繞公司的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新。
辦公室年終總結(jié) 篇2
今年以來，辦公室工作在領(lǐng)導(dǎo)班子的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，我們嚴(yán)格按照“勤于學(xué)習(xí)、善于落實(shí)，勇于創(chuàng)新、敢于擔(dān)當(dāng)”總體工作思路，充分發(fā)揮第一窗口、第一環(huán)境、第一形象的作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平、高效率地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、工作回顧
辦公室工作千頭萬緒，工作雜性、艱巨、繁瑣，在眾多的工作事項(xiàng)中，我們始終把政務(wù)服務(wù)作為辦公室工作的重中之重，花大力氣、下苦功夫提高政務(wù)服務(wù)水平。
�。ㄒ唬┊�(dāng)好參謀助手。
辦公室按照全年工作目標(biāo)任務(wù)，密切關(guān)注和把握全局工作重點(diǎn)和工作動(dòng)態(tài)，前瞻思考，超前謀略，為全局提供富有實(shí)效的政務(wù)服務(wù)。今年一年，按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署。我們組織籌備召開了30人以上大型會議3場，上級督導(dǎo)檢查會2場，工作指導(dǎo)會議8場，我們認(rèn)真完成各類會議材料，做好會議方案，會議通知等工作。
�。ǘ┺k文打造精品。
公文代表著單位的形象，其質(zhì)量高低，直接反映辦公室工作的水平。在辦文上，我們堅(jiān)持“兩手抓”，第一手是抓公文起草工作。對重要文稿實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭理思路，辦公室主任出提綱，文秘人員收材料，千錘百煉成文稿的工作方法。強(qiáng)化精品意識，既重“文以載道”，又講究成文之法，追求文字表達(dá)“準(zhǔn)、實(shí)、新”，從領(lǐng)導(dǎo)平常說話中琢磨其思路，從每次領(lǐng)導(dǎo)改稿中體會其風(fēng)格，力求綜合文稿思路清、高度夠、表達(dá)清、特色明，彰顯領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。另一手抓好公文運(yùn)轉(zhuǎn)工作。在格式上，保證規(guī)范性，在內(nèi)容上保證可行性，在程序上保證合理性，在時(shí)效上保證及時(shí)性。上半年，辦公室收取上級衛(wèi)生行政部門文件61份，其中需上傳下達(dá)辦理的54份，由辦公室直接辦理的7份，占辦文率的11.4%。
�。ㄈ┬畔⒘η罂鞙�(zhǔn)。
辦公室始終堅(jiān)持及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地報(bào)送宣傳信息。我們在信息工作中努力做到“收集信息第一時(shí)間、報(bào)送信息第一時(shí)刻、處理信息第一時(shí)段”，確保信息快速報(bào)送。今年以來，辦公室撰寫各類信息24條，上報(bào)xx條，上報(bào)xx條。
�。ㄋ模┚C合協(xié)調(diào)水平不斷提高。
綜合協(xié)調(diào)是辦公室工作的一項(xiàng)重要職能。做好綜合協(xié)調(diào)工作直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)班子決策能否落到實(shí)處，關(guān)系到辦公室工作的質(zhì)量和效率，關(guān)系到辦公室工作的整體形象。今年以來，我們注重加強(qiáng)上下左右的相互溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)完成了各項(xiàng)綜合性工作任務(wù)，積極營造了把握全局和服務(wù)全局的良好氛圍。
二、存在的問題與不足
今年以來，辦公室在領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷和兄弟科室的大力支持下，盡己所能，做了一些份內(nèi)工作，但對照部門職能要求以及領(lǐng)導(dǎo)的期望，還有較大的差距，談不上驕人的成績。回顧一年來的工作，感受頗多，工作中遇到了一些問題，也看到了存在的不足。
一是由于平時(shí)多忙于事務(wù)性工作，專業(yè)學(xué)習(xí)放松，知識面窄，缺少大局觀念。在處理工作矛盾和突發(fā)問題時(shí)缺少批評與自我批評。
二是同事間缺乏溝通，工作中有找不到人，辦不成事的現(xiàn)象。
三是忙于做好自己分工范圍內(nèi)的工作，相互協(xié)調(diào)工作做的不夠主動(dòng)，站位不高，大局觀念不強(qiáng)，相互補(bǔ)位意識淡薄。
三、下一步工作打算
一是加強(qiáng)政治理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，拓寬知識結(jié)構(gòu)，不斷更新的思維理念，緊跟中心工作步伐，保證信息宣傳及文字工作再提高；
二是增強(qiáng)服務(wù)意識，擦亮服務(wù)窗口，熱情接人待物，堅(jiān)持文明禮貌用語，與兄弟科室搞好配合，在提高“想干事”的熱情、“會干事”的本領(lǐng)、“干成事”的水平上力求新突破；
三是后勤保障、會務(wù)接待精心細(xì)心，打造精品；保密工作、文書檔案工作水平全面提升，爭一流。
四是繼續(xù)爭創(chuàng)“創(chuàng)先爭優(yōu)示范崗”，做到“文出我手無差錯(cuò)，事交我辦請放心”。
辦公室年終總結(jié) 篇3
二xx年，在場黨委的正確下，辦公室牢牢把握為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)和基層服務(wù)的宗旨，階段性完成了年初制定的工作計(jì)劃，現(xiàn)按場黨委工作要求，作年度述職報(bào)告。
一、工作實(shí)績與基本經(jīng)驗(yàn)
辦公室工作一個(gè)明確目標(biāo)就是把辦公室建設(shè)成為一個(gè)政治堅(jiān)定、紀(jì)律嚴(yán)明、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、協(xié)調(diào)高效、反饋迅速、廉潔奉公的辦事機(jī)構(gòu)。今年以來，辦公室共下發(fā)各項(xiàng)通知41份，組織機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)16次，培養(yǎng)入黨積極分子3人，吸收新黨員3人，轉(zhuǎn)正一人，參加場各類義務(wù)勞動(dòng)54次。積極協(xié)助場機(jī)關(guān)各部門做好職代會接收新職工、養(yǎng)護(hù)公路、環(huán)境衛(wèi)生等多項(xiàng)工作。并針對機(jī)關(guān)文件管理混亂現(xiàn)象，對場2--4年文件進(jìn)行了歸檔整理。
辦公室下轄，物業(yè)公司、養(yǎng)路隊(duì)、廣場養(yǎng)護(hù)班、招待所、餐廳等多個(gè)部門。工作紛繁復(fù)雜，每個(gè)部門出現(xiàn)差錯(cuò)都關(guān)系到我場的形象，在工作中時(shí)刻提醒自己要保持清醒的頭腦，給每個(gè)部門都制定了各項(xiàng)管碇貧�。并针秷@旃胰嗽鄙俚南質(zhì)擔(dān)約呵諶ゼ觳櫬甙旌圖嘍礁饗罟鰲７⑾治侍餳笆苯餼觥＝衲暝誄〉澄鬧傅枷攏圓吞寫壓餮細(xì)癜壓兀韃棵耪寫延帽匭刖鞴芰斕記┳鄭?4年招待費(fèi)交3年有了較大幅度降低，針對廣場和養(yǎng)路隊(duì)工作較弱現(xiàn)象，每個(gè)星期一召開碰頭會，總結(jié)上星期工作，安排下星期計(jì)劃。督促檢查，促使這兩個(gè)部門將工作做好。
信訪工作，是一項(xiàng)瑣事多，矛盾多的工作。自己常常置身于矛盾焦點(diǎn)之中，我常常告戒自己要去克服浮躁，對來訪人員笑臉相迎，如實(shí)登記，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，對政策不明的決不胡亂表態(tài)，對事件普遍的及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，讓領(lǐng)導(dǎo)知道群眾所想，今年共接訪17次，復(fù)訪6次。來信訪4封，一年來，按時(shí)向上級信訪部門上報(bào)信息，各種材料。下基層宣講信訪條例，張貼信訪條例，信訪工作較往年有了較大提高。
二、回顧一年的工作，我有如下幾點(diǎn)體會：
1、辦公室工作的職能，性質(zhì)決定了從事這一工作的人員身處風(fēng)口浪尖之上，在某些時(shí)候，由于種種原因，而被不理解，受到埋怨、遭受指責(zé)。我常常告訴自己，要耐的住寂寞，默默無聞、任勞任怨，許多工作（如義務(wù)工分配）力求做到公平、公正。
2、辦公室工作必須務(wù)實(shí)。力戒說的多，作的少。下發(fā)的文件、通知、要認(rèn)真做好查辦、催辦、和督辦工作。確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
3、凡涉及機(jī)關(guān)事務(wù)的重大決策，必須召開支委會討論通過，再向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，再在機(jī)關(guān)大會上通報(bào)。
4、通過對別的團(tuán)場辦公室工作的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己還沒有一個(gè)清晰的青河農(nóng)場辦公室的整體思路，致使機(jī)關(guān)工作時(shí)好時(shí)壞，這也反映出自己的理論意識，實(shí)踐能力�；竟�不扎實(shí)。
5、辦公室瑣事多，但應(yīng)跳出事務(wù)性圈子，克服忙于事務(wù)而不注重學(xué)習(xí)提高自己理論水平。
總括一年來的工作，有成績，也有不足。需要總結(jié)的工作也有很多，我仍會一如既往的踏實(shí)工作，克服不足發(fā)揚(yáng)長處，努力使自己的工作做到不求人前拍，但求背后點(diǎn)頭。
以上報(bào)告，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正
二xx年十二月十二日
辦公室年終總結(jié) 篇4
一年來，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各科室同志的支持和幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，為做好辦公室各項(xiàng)工作打下了良好的基礎(chǔ)�，F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：
一、辦公管理工作
1、認(rèn)真做好公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)文件的起草、發(fā)文，傳閱內(nèi)、外部文件，并及時(shí)進(jìn)行文件整理存檔；
2、辦理職工的社會保險(xiǎn)、住房公積金及退休、離崗?fù)损B(yǎng)手續(xù)及勞動(dòng)工資報(bào)表的制作、審查與編冊等；
3、辦公用品的采購、利用工作，尤其是積極做好“三防”用品的儲備采購；
4、嚴(yán)格落實(shí)公司印鑒的.保管與登記工作等。
二、出租房（店面、場地）管理工作
1至11月份，辦公室共辦理出租房（店面）****間，租賃場地****平方米，共收取各項(xiàng)規(guī)費(fèi)*****元，并對公司所有出租場所、店面的租金及住房水電費(fèi)進(jìn)行了限期催討。
三、安全檢查工作
1至11月份，辦公室對辦公樓、各出租房及區(qū)間站的消防器材、用火用電設(shè)施、電線線路、危險(xiǎn)物品等進(jìn)行安全消防檢查****次，查出隱患***起，現(xiàn)均已整改完畢；各節(jié)假日開展消防安全隱患大排查***次，均無發(fā)現(xiàn)異常情況；在日常工作中，嚴(yán)格落實(shí)了每日一查的辦公樓消防班前、班后檢查制度。
四、安全宣傳教育工作
辦公室參加公司安全生產(chǎn)例會、事故分析會、安全學(xué)習(xí)會等共19次；在客運(yùn)站及辦公樓懸掛橫幅***副，粘貼宣傳標(biāo)語***張，發(fā)送溫馨提示短信***條；同時(shí)，在各節(jié)假日期間，充分發(fā)揮辦公室上傳下達(dá)的樞紐作用，積極營造了安全生產(chǎn)宣傳教育濃郁氛圍。
五、臺賬管理工作
根據(jù)上級規(guī)定和辦公室的工作實(shí)際，相應(yīng)地制定、完善具體的安全生產(chǎn)管理制度，健全檔案和臺賬資料，如梳理了公司文明創(chuàng)建工作臺賬與企務(wù)公開臺賬等。
通過一年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、對辦公室工作了解還不夠全面，有些工作思想上存在應(yīng)付現(xiàn)象；二、工作的創(chuàng)造性還不夠強(qiáng)，缺少吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神；三、學(xué)習(xí)掌握新政策、新規(guī)定還不夠，對新形勢下的工作需求還有差距；四、調(diào)研工作不夠深透，工作方法上還有待改進(jìn)。這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進(jìn)提高，爭取把自己的工作做得更好。
總之，一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。
辦公室年終總結(jié) 篇5
一年來，在學(xué)校黨總支和校長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，辦公室堅(jiān)持以“運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督辦有效、服務(wù)到位”為目標(biāo)，圍繞學(xué)校中心和重點(diǎn)工作，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，總體工作狀態(tài)良好，為學(xué)校工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
一、在做好常規(guī)工作中發(fā)揮職能作用
辦公室現(xiàn)有工作人員4人：主任1人，副主任2人，檔案員1人，其中2名副主任教學(xué)任務(wù)滿負(fù)荷。面對學(xué)校規(guī)模大、教職工人員多、日常工作很繁雜的實(shí)際情況，我們圍繞辦公室的職能，圍繞提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的要求，明確每個(gè)人的崗位責(zé)任、工作任務(wù)，做到分工明確，責(zé)任清晰，從而達(dá)成了在現(xiàn)有人力資源下實(shí)現(xiàn)效益的最大化的目標(biāo)。比如高考期間的職稱評定工作、暑假結(jié)束前的教職工年度考核工作、年底的三個(gè)文明建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任狀考核工作以及20xx年的黨務(wù)工作，每項(xiàng)工作都顯示了高效率、高質(zhì)量。20xx年，楊鳴雷同志被文科支部推薦為教育系統(tǒng)優(yōu)秀黨員、岳桃生同志連續(xù)三年獲市級考核優(yōu)秀，記三等功一次，尹冠群被評為丹陽市優(yōu)秀檔案工作者，本人被評為丹陽市年鑒工作先進(jìn)個(gè)人。
二、在樹立學(xué)校形象、展示辦學(xué)成果中發(fā)揮應(yīng)有作用
為了充分展示辦學(xué)成果，努力打造嶄新的學(xué)校形象，我們借助于校園網(wǎng)、丹陽教育網(wǎng)以及報(bào)刊、電視、雜志等各種宣傳媒體，大力宣傳學(xué)校的辦學(xué)理念、辦學(xué)特色、教育教學(xué)成果以及各項(xiàng)重大活動(dòng)。一年來，通過電視臺、廣播電臺、報(bào)社及時(shí)報(bào)道學(xué)校重大活動(dòng)和辦學(xué)成果，利用校園網(wǎng)發(fā)布各類新聞48條，其中丹陽教育網(wǎng)發(fā)布重要新聞20條，撰寫專題交流材料10多篇。根據(jù)上級要求及時(shí)做好每學(xué)期一次的校務(wù)公開工作，根據(jù)校長室要求適時(shí)更新宣傳櫥窗。在樹立學(xué)校形象、展示辦學(xué)成果中發(fā)揮應(yīng)有的作用。
三、在日常工作中發(fā)揮表率作用
作為學(xué)校的窗口部門，我們堅(jiān)持做到精心籌劃，周密部署，盡心盡力安排好每一項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)調(diào)好每一次活動(dòng)。在丹陽市教育系統(tǒng)黨建工作現(xiàn)場會、三屆一次教職工代表大會、江蘇省教科研基地協(xié)作會、學(xué)校教職工辭舊迎新聯(lián)歡活動(dòng)等一系列重大會議和活動(dòng)的現(xiàn)場準(zhǔn)備中做了大量細(xì)致的策劃工作和協(xié)調(diào)工作。由于辦公室工作煩雜，事務(wù)多，因此除了平時(shí)準(zhǔn)時(shí)到崗、準(zhǔn)時(shí)上下班之外，辦公室人員每個(gè)雙休日基本上都堅(jiān)持到校上班，及時(shí)安排下一周工作，并協(xié)作有關(guān)處室部門做好其他事務(wù)。為了使學(xué)校各項(xiàng)管理更加規(guī)范，我們還主動(dòng)將教職工評先評優(yōu)辦法、教職工子女就讀本校的優(yōu)惠辦法、教職工旅游補(bǔ)發(fā)的規(guī)定、教職工請假制度、教職工報(bào)刊雜志征訂的規(guī)定等一系列做法以學(xué)校文件形式作出明確規(guī)定。
在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)和研究，加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、為教學(xué)和為廣大師生服務(wù)的能力，為學(xué)�？缭绞桨l(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
辦公室年終總結(jié) 篇6
20xx年，市畜牧局辦公室緊緊圍繞黨委局工作中心，積極參與政務(wù)，認(rèn)真處理事務(wù)，搞好上下服務(wù)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，充分發(fā)揮辦公室的橋梁、紐帶作用，為我局日常工作的開展和各項(xiàng)工作的順利實(shí)施發(fā)揮了積極作用。現(xiàn)將辦公室一年來的工作總結(jié)如下：
一、日常事務(wù)工作。
1、信息宣傳工作。
一是召開全系統(tǒng)信息宣傳工作會議，統(tǒng)一思想、鼓舞士氣，要求大家提高認(rèn)識，改變過去“只干不會說、干了說不好”的現(xiàn)象，把宣傳工作作為一項(xiàng)政治任務(wù)抓緊抓實(shí)，并給各科、室提出了具體工作目標(biāo)要求，從而使每位干部從思想上和行動(dòng)上高度重視起來。
二是制定了《xx市畜牧局政務(wù)信息通訊報(bào)道工作制度》，把政務(wù)信息宣傳工作制度化，年終進(jìn)行單項(xiàng)評比，并根據(jù)刊登級別不同實(shí)行分檔獎(jiǎng)懲，適當(dāng)提高獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，對分量重、力度大的稿件給予重獎(jiǎng)，提高了通訊報(bào)道員的工作積極性。
三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織經(jīng)驗(yàn)交流。組織專人參加上級部門舉辦的信息宣傳業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高信息工作水平。同時(shí)積極組織經(jīng)驗(yàn)交流，每月制定一期畜牧動(dòng)態(tài)，總結(jié)工作情況，交流工作經(jīng)驗(yàn)，從而促進(jìn)信息宣傳水平的提高。
四是圍繞工作重心，加大宣傳力度。在宣傳工作中做到“三個(gè)圍繞”：即圍繞上級的中心工作思路，宣傳市局的工作動(dòng)態(tài)；圍繞局里當(dāng)前工作任務(wù)，宣傳新措施、新經(jīng)驗(yàn)和新做法；圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，宣傳局里工作應(yīng)對措施，取得了明顯成效。
五是加強(qiáng)上下聯(lián)系，搞好溝通協(xié)調(diào)。積極向省、市畜牧局和市委、市政府做好政務(wù)信息的上報(bào)工作，加強(qiáng)新聞媒體單位的聯(lián)系，積極做好協(xié)調(diào)溝通工作，使各類信息能夠及時(shí)上報(bào)、及時(shí)發(fā)布，形成了高效靈敏的信息宣傳網(wǎng)絡(luò)。全市開展的春秋兩季動(dòng)物防疫和xx市xx禽業(yè)有限公司開工等稿件分別被xx日報(bào)、xx市畜牧局、xx電視臺采用及時(shí)給予了報(bào)道，擴(kuò)大了社會影響。截至xx月xx日，我局共發(fā)布畜牧信息稿件118篇，xx日報(bào)刊登稿件1篇，省畜牧信息網(wǎng)刊登稿件40篇，xx市畜牧信息網(wǎng)刊登稿件64篇，xx市級3篇，xx畜牧動(dòng)態(tài)10期，基本上完成了全年信息宣傳工作任務(wù)。
2、檔案管理工作。
制定了文檔資料傳閱和檔案管理制度，指定專人負(fù)責(zé)文書檔案收發(fā)、登記、傳閱、整理歸檔，同時(shí)加強(qiáng)保密工作。
3、督辦檢查工作。
一是及時(shí)組織對全市動(dòng)物防疫、行政執(zhí)法、生產(chǎn)發(fā)展、項(xiàng)目實(shí)施、上訪案件進(jìn)行經(jīng)常性督辦檢查，及時(shí)總結(jié)各項(xiàng)工作，找差距、分析存在問題的原因，為局領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。
二是積極完成省、xx市畜牧局和市委、市政府交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三是對市人大議案、政協(xié)提案及時(shí)辦理回復(fù)。
4、統(tǒng)計(jì)工作。
建立統(tǒng)計(jì)上報(bào)制度和人事、黨員統(tǒng)計(jì)檔案，每季度按時(shí)上報(bào)畜牧業(yè)生產(chǎn)報(bào)表，勞資報(bào)表，每月按時(shí)上報(bào)項(xiàng)目實(shí)施報(bào)表，完成省、市下達(dá)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)，積極開展與統(tǒng)計(jì)部門的協(xié)調(diào)力溝通，確保全系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工作的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。
5、會務(wù)工作。
本著高效、節(jié)儉原則，積極組織召開全市春秋兩季動(dòng)物防疫及畜牧生產(chǎn)工作會議、局機(jī)關(guān)干部職工會議、離退休人員座談會、項(xiàng)目驗(yàn)收會、工作匯報(bào)會等會務(wù)工作，切實(shí)做到會前精心組織，會中嚴(yán)肅認(rèn)真，會后及時(shí)落實(shí)，保證會議的質(zhì)量和嚴(yán)肅性。
二、機(jī)關(guān)管理工作。
制定和印發(fā)了《xx市畜牧局20xx年機(jī)關(guān)管理規(guī)章制度》，對學(xué)習(xí)會議制度、衛(wèi)生管理制度、機(jī)關(guān)值班制度、車輛管理制度、公務(wù)招待管理制度、財(cái)務(wù)管理制度等進(jìn)行改進(jìn)和完善，同時(shí)加大督辦檢查落實(shí)力度，進(jìn)一步明確了政治紀(jì)律、工作紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律等，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，使機(jī)關(guān)管理走上科 學(xué)化、規(guī)范化、制度化軌道。
三、政務(wù)公開工作。
嚴(yán)格按照市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的統(tǒng)一要求，將全局工作職責(zé)、工作程序、政策依據(jù)、重大工作事項(xiàng)及時(shí)在政務(wù)公開欄進(jìn)行張榜公示，自覺接受社會、群眾監(jiān)督，對來訪者和咨詢者做到來有迎聲，去有留聲，接待細(xì)心，協(xié)調(diào)解決和回復(fù)，對不能及時(shí)和在職權(quán)內(nèi)不能處理的事，及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)投送，讓來訪者、咨詢者滿意，杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生。
四、精神文明建設(shè)工作。
1、積極推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)工作。按照市委市政府要求，為結(jié)對幫扶村鹿頭鎮(zhèn)九里村制定發(fā)展規(guī)劃、開展技術(shù)培訓(xùn)，在畜牧項(xiàng)目建設(shè)上予以傾斜，在物資、資金上給予重點(diǎn)扶持。
2、平安創(chuàng)建工作，按照市綜治委的要求，積極完善創(chuàng)建軟件和硬件設(shè)施建設(shè)，安裝電子監(jiān)控裝備，創(chuàng)建工作取得顯著成效。
3、繼續(xù)鞏固市級十星級文明衛(wèi)生先進(jìn)單位，精神文明建設(shè)工作上一個(gè)臺階。
一年來，局辦公室能夠切實(shí)履行崗位職責(zé)，做到事無巨細(xì)，協(xié)調(diào)左右，強(qiáng)化服務(wù)，加強(qiáng)管理，努力爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、知識型干部，為局黨委完成全年奮斗目標(biāo)作出了做出了積極的努力。更為欣慰的是，辦公室全體工作人員十分團(tuán)結(jié)，對分配的任何工作任務(wù)都任勞任怨，全體領(lǐng)導(dǎo)和同事對辦公室的工作能夠給予充分的理解，各項(xiàng)具體工作按計(jì)劃推進(jìn)，各項(xiàng)臨時(shí)交辦工作能按時(shí)完成。但是，在辦公室的具體工作中仍然存在一些不足，諸如管理制度仍需完善、落實(shí)力度仍需加強(qiáng)；辦公室人員的責(zé)任心、事業(yè)心和整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，信息宣傳和調(diào)研工作需進(jìn)一步加強(qiáng)等等。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步發(fā)揮主觀能動(dòng)性，克服困難，創(chuàng)新工作，努力取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績。
辦公室年終總結(jié) 篇7
20xx年過去的一年，是我們堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、豐富經(jīng)營內(nèi)涵、提升經(jīng)營水平的重要一年，度假公寓前廳部在公司的支持和幫助下健全完善了部分服務(wù)項(xiàng)目，部門加大了對員工的培訓(xùn)和督導(dǎo)力度，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，從而為每一位到酒店的客人提供高效、快捷、安全的服務(wù)。
一、營業(yè)情況
20xx年計(jì)劃任務(wù)萬元，實(shí)際完成11204695.5萬元，超額 萬元。20xx年累計(jì)開房：44961間，累計(jì)接待人數(shù)：89922人次。（其中散客門市收入2285470萬元，平均房價(jià)298元/間），占客房收入20.4﹪（統(tǒng)計(jì)收入包含早餐費(fèi)用；20xx年先后只有1、2幢營業(yè)，無法統(tǒng)計(jì)同期對比）。
二、20xx年工作完成情況
1、公寓配套設(shè)施完善，增加公司營業(yè)項(xiàng)目，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，增效增收。1月份公司開始籌建13幢2樓會議室物資采購工作， 2月份完成會議室改造工作并正式投入使用，形成了住宿、餐飲、會議為一體的酒店服務(wù)，很大程度上吸引了公司會議團(tuán)隊(duì)客戶群，增加了公寓收入；3棟125間房搶在5月黃金周開始前投入使用，所以公寓目前1、2、3、5幢552間房全部處于營業(yè)狀態(tài)，保證了在春節(jié)黃金周、五一黃金周、兒童節(jié)、端午節(jié)、中秋、國慶及學(xué)生暑假假期公寓接待能力。
2、前廳部經(jīng)營范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維修、更換和補(bǔ)充，保證公寓正常營業(yè)，為客人提供更優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)。大堂衛(wèi)生間馬桶因?qū)掖尉S修都出現(xiàn)堵漏問題，造成住店和離店客人經(jīng)常抱怨無法上衛(wèi)生間，11月經(jīng)申報(bào)維修，由馬桶換蹲坑，徹底解決了之前的問題；會議室衛(wèi)生間墻壁瓷磚因客人上衛(wèi)生間發(fā)生大面積脫落，差點(diǎn)砸到客人，申報(bào)將瓷磚撤掉改刷白處理，消除了安全隱患；前廳雨傘申購80把投入使用，雨天為客人辦理入住和退房離店提供遮擋；大堂門一排樹彩燈安裝，增加夜間大堂燈光效果；花園停車場LED大屏維修，投入使用后階段性播放公司宣傳片，提高湖泉灣一號度假公寓知名度。其他如大堂空調(diào)設(shè)備維修，前臺有線Poss機(jī)等工作為公寓日常營業(yè)提供了保證。
3、按行政機(jī)關(guān)和公安機(jī)關(guān)要求，辦理相關(guān)公寓日常經(jīng)營所需的證照，合法經(jīng)營。8月完成彌勒市公安局要求的關(guān)于湖泉灣1號網(wǎng)站的IPC備案工作，經(jīng)過報(bào)備審批，已和公安局網(wǎng)監(jiān)大隊(duì)確認(rèn)并完成相關(guān)的備案事項(xiàng)；9月份前廳公安掃描系統(tǒng)完成安裝調(diào)試，同時(shí)組織全部在崗人員舉行公安掃描系統(tǒng)使用培訓(xùn)，經(jīng)過近三個(gè)月使用，現(xiàn)已能熟練掌握。
4、加強(qiáng)前廳管理工作，提升前廳員工服務(wù)意識和服務(wù)技能。加大管理人員現(xiàn)場管理，為了保證對客服務(wù)的質(zhì)量，有會議團(tuán)隊(duì)或重大接待時(shí)，關(guān)鍵崗位前廳主管、領(lǐng)班要在現(xiàn)場，要在服務(wù)的第一時(shí)間對工作進(jìn)行督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并且做好員工的現(xiàn)場培訓(xùn)，使員工及時(shí)認(rèn)清自身的優(yōu)、缺點(diǎn)，調(diào)整自己的工作重點(diǎn)，也使管理人員更加注重員工的發(fā)展和工作狀況，讓員工評估工作更加客觀，有效的控制和改善服務(wù)質(zhì)量；檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強(qiáng)化管理人員的日常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，同時(shí)使管理人員養(yǎng)成善于檢查、善于發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理的好習(xí)慣。
三、存在問題
1、員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。經(jīng)驗(yàn)不足，靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相比缺乏。雖然每月每周員工培訓(xùn)都按計(jì)劃進(jìn)行,但由于每新培養(yǎng)一名熟練的收銀接待員工平均需要3-6個(gè)月左右，加上員工流動(dòng)較頻繁,造成服務(wù)意識和服務(wù)技能參次不齊，客人投訴時(shí)有發(fā)生。
2、營銷意識不夠，營銷意識欠缺。員工現(xiàn)場營銷能力有待提高，主動(dòng)性不夠。
3、執(zhí)行力不夠。員工對于上級布置的工作任務(wù)不能按質(zhì)按量完成，工作不到位。對于工作期間的言行舉止要求做不好或不能持之以恒。
4、合理利用，降低營業(yè)費(fèi)用。增收固然重要，但節(jié)支也必不可少，員工要從節(jié)約一度電、一滴水做起，除客人外，做到人走燈滅，水用完及時(shí)關(guān)閉水管，從而加強(qiáng)營業(yè)成本控制,合理利用資源，節(jié)支增效。
上述問題的存在需要在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度，克服存在問題，不斷加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的持續(xù)培訓(xùn)，加強(qiáng)對員工的現(xiàn)場管理和現(xiàn)場指導(dǎo)，不斷提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和客人滿意度，使公寓的工作再上一個(gè)新的臺階。
四、20xx年工作計(jì)劃
1、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立起以“制度管人”和以“績效工資考核”為主要內(nèi)容的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制。
2、加大管理人員現(xiàn)場管理。為了保證對客服務(wù)的質(zhì)量，有會議團(tuán)隊(duì)或重大接待時(shí)，關(guān)鍵崗位前廳主管、領(lǐng)班要在現(xiàn)場，要在服務(wù)的第一時(shí)間對工作進(jìn)行督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并且做好員工的現(xiàn)場培訓(xùn)，使員工及時(shí)認(rèn)清自身的優(yōu)、缺點(diǎn)，調(diào)整自己的工作重點(diǎn)，也使管理人員更加注重員工的發(fā)展和工作狀況，讓員工評估工作更加客觀，有效的控制和改善服務(wù)質(zhì)量；檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強(qiáng)化管理人員的日常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，同時(shí)使管理人員養(yǎng)成善于檢查、善于發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理的好習(xí)慣。
3、做好培訓(xùn)工作，第一大塊針對各層次員工培訓(xùn)分新員工培訓(xùn)，前臺接待禮儀培訓(xùn)、電腦實(shí)操培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)做到培訓(xùn)有章可循，有規(guī)范可依。服務(wù)技能培訓(xùn)主要針對進(jìn)店3-6個(gè)月時(shí)間的員工，熟練掌握崗位電腦操作、業(yè)務(wù)流程。第二大塊為淡、旺季培訓(xùn)，淡季培訓(xùn)分年前各崗位服務(wù)流程和公寓基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、特殊事件處理培訓(xùn)和年后業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。旺季主要以實(shí)際操作學(xué)習(xí)為主。
4、提高工作效率，雖然20xx年較之前有所提升，但離標(biāo)準(zhǔn)還有距離，有時(shí)還是會出現(xiàn)讓客人長時(shí)間等待，要提高工作效率，牽扯內(nèi)容較多，如各班組人員的穩(wěn)定性，業(yè)務(wù)水平的扎實(shí)程度，特殊事件的處理，工作的方法，班前準(zhǔn)備工作等，這都是我們在新的一年需要做的工作。
5、轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)前臺員工現(xiàn)場營銷能力。要求每位員工必須熟記公司各部門的資源配置，及時(shí)對進(jìn)店客人介紹酒店?duì)I業(yè)項(xiàng)目，最大限度吸引客人在住店期間到公司各營業(yè)點(diǎn)消費(fèi)，提高客人消費(fèi)水平，讓客人感覺到與同行酒店之間的差異。
6、確保營業(yè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)、可靠、完整。數(shù)據(jù)是公司領(lǐng)導(dǎo)制定公司經(jīng)營決策的直接依據(jù)，掌握公司經(jīng)營情況才能更好的配置公司資源，規(guī)劃公寓的經(jīng)營方向。
7、注意加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。及時(shí)對有問題故障的實(shí)施設(shè)備進(jìn)行報(bào)修，以免造成損失、浪費(fèi)及安全隱患，影響公寓正常營業(yè)。認(rèn)真抓好防火、防盜、及顧客安全防范工作;關(guān)心和尊重每位員工,最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的工作積極性。
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