【實(shí)用】公司年終總結(jié)集合七篇

　　總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編收集整理的公司年終總結(jié)7篇，希望能夠幫助到大家。

公司年終總結(jié) 篇1

　　一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助與支持下，通過自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的進(jìn)步，專業(yè)技術(shù)水平也有了很大的提高，特別是在落實(shí)xx公司提出的“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”方面做出了一定的工作，為車間日常管理打下了良好的基礎(chǔ)，也為公司全年安全生產(chǎn)目標(biāo)與生產(chǎn)任務(wù)的順利完成做出了一定的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

　　一、 思想方面

　　1、為使自己的思想更好地適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)管理工作的要求，一年來自己積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，努力鉆研本專業(yè)的安全與技術(shù)業(yè)務(wù)，深切領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，針對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)意見和要求認(rèn)真查找自己的不足，使自己的思想和公司領(lǐng)導(dǎo)工作的指導(dǎo)方向保持一致。

　　2、在嚴(yán)格管理的同時(shí)，努力維護(hù)全體職工的利益，工作中嚴(yán)于律己，率先垂范，時(shí)刻不忘自己是一名黨員。一年來培養(yǎng)出一名職工轉(zhuǎn)正為中共黨員，又有兩名青年職工成為黨組織的預(yù)備黨員，并且有10余名職工積極上交入黨申請(qǐng)書，從而激勵(lì)了職工的.上進(jìn)心，使車間全體職工形成了一個(gè)人人求上進(jìn)，技術(shù)比爭(zhēng)先的良好氛圍。

　　3、為更好地搞好全車間的安全生產(chǎn)工作，日常工作中自己能夠認(rèn)真聽取職工所反映的各類意見、建議和要求，團(tuán)結(jié)周圍的同志，大力抓好車間的安全生產(chǎn)工作。

　　4、為充分抓好機(jī)械化作業(yè)線在安全生產(chǎn)中的優(yōu)勢(shì)，在自己的思想和業(yè)務(wù)水平不斷提高的同時(shí)，把積極抓好職工的安全思想教育，也作為自己的一項(xiàng)重要任務(wù)，一年來，自己總是利用好班前會(huì)，在布置工作任務(wù)的同時(shí)，結(jié)合以往的設(shè)備事故和公司下發(fā)的各種事故案例，有針對(duì)性的對(duì)職工進(jìn)行安全思想教育，讓職工牢固樹立“安全第一”的思想，提高每位員工互保、自保意識(shí)，較好的保證了車間安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。

　　二、安全生產(chǎn)方面

　　20xx年重點(diǎn)是強(qiáng)化班組建設(shè)，強(qiáng)化班組建設(shè)是要堅(jiān)持以人為本，以樹立班組團(tuán)隊(duì)為核心，以強(qiáng)化班組管理為重點(diǎn)，以打造安全為主線，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝班組為目標(biāo)，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求。

　　三、存在的缺點(diǎn)和不足

　　一年來，自己在工作中雖然取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也感到離領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)的要求還有很大差距，具體表現(xiàn)在：

　　1、思想上有時(shí)跟不上形勢(shì)的要求，觀念老舊，銳意進(jìn)取的思想差。今后必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)企業(yè)深化改革的需要。

　　2、在管理工作上力度不夠，執(zhí)行制度不夠堅(jiān)決，工作中有拖拉現(xiàn)象，主動(dòng)性差，這是在今后工作中必須加以克服的。

　　3、工作中易犯急躁情緒，有時(shí)不能妥善處理好設(shè)備和生產(chǎn)的關(guān)系。

　　4、對(duì)班組長(zhǎng)要求松懈，沒有充分發(fā)揮好一線基層管理者的作用，出現(xiàn)安排工作落實(shí)不到位的現(xiàn)象。

　　5、職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)與公司的發(fā)展要求還有較大的差距，還需加大職工的培訓(xùn)力度和安全教育力度。

　　6、有些職工工作時(shí)安全自我保護(hù)意識(shí)差，還需進(jìn)一步的進(jìn)行思想教育。

　　7、員工培訓(xùn)雖多，但是起不到培訓(xùn)效果，培訓(xùn)存在流于形式的現(xiàn)象。

　　四、明年的工作方向

　　1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)和公司的各項(xiàng)方針政策和工作要求，努力完成好公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，加強(qiáng)自身思想建設(shè)，積極為員工起模范帶頭作用。

　　2、重點(diǎn)做好班組長(zhǎng)的技術(shù)培訓(xùn)、崗位練兵工作，打造出一支技術(shù)過硬、思想過硬的高素質(zhì)隊(duì)伍。

　　3、抓好員工思想教育、安全教育、安全技能培訓(xùn)等工作。

　　4、抓好節(jié)能降耗、成本核算和設(shè)備檢查保養(yǎng)工作。

　　5、加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通和請(qǐng)示匯報(bào)工作。

　　總之，工作成績(jī)和不足都已成為過去，在下一步的工作中，自己要認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)、踏踏實(shí)實(shí)的工作，完成好公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。為公司的發(fā)展壯大、為構(gòu)建和諧班組、和諧車間、和諧企業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量。

公司年終總結(jié) 篇2

　　碩果累累辭舊歲，精神抖擻戰(zhàn)新春。伴隨著渾厚的新年鐘聲，沐浴著冉冉升起的朝陽，懷化市會(huì)同縣移動(dòng)分公司揭開了嶄新的歷史篇章�；厥�20xx，我們心里充滿了自信和自豪、充滿了激動(dòng)和激情，同時(shí)也有幾分酸楚。在平凡而又艱辛的日子里、在緊張而有輝煌的工作中，我們?nèi)�體同仁團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取，圓滿地完成了上級(jí)交給全年的工作任務(wù)。

　　一、工作概況

　　回首20xx年，我們?cè)诳偣�司領(lǐng)導(dǎo)的英明下，不斷改革使人員組合優(yōu)化，更趨合理，業(yè)務(wù)拓展也更加迅猛，在這一年里，我們公司盡心盡力，積極為公司的工作出謀劃策，從節(jié)約成本和開發(fā)客戶雙重下手，使懷化市會(huì)同縣移動(dòng)分發(fā)生了質(zhì)地變化，在這一年里。

　�。ㄒ唬┪覀儠�(huì)同現(xiàn)在是一個(gè)縣級(jí)分公司，用戶數(shù)量為68620戶，年度累計(jì)通話用戶9948戶，累計(jì)進(jìn)曾通話用戶9948戶。累計(jì)完成運(yùn)營(yíng)收益4185。87萬元。

　�。ǘ�）農(nóng)村市場(chǎng)深度開發(fā)穩(wěn)步進(jìn)行，已建網(wǎng)點(diǎn)35個(gè)，其中農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)24個(gè)，ag服務(wù)站70個(gè)，bg服務(wù)站87個(gè)，集團(tuán)客戶和終高端客服營(yíng)銷服務(wù)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

　�。ㄈ�）完成了全年15期工程計(jì)劃，直放站有6個(gè)，村通基站、高速公路4個(gè)基站建設(shè)正在進(jìn)行，城域網(wǎng)數(shù)據(jù)核心機(jī)房已經(jīng)成立并使用，農(nóng)村寬帶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)0突破。

　�。ㄋ模┙Y(jié)合實(shí)際請(qǐng)客戶自己補(bǔ)充下

　　二、工作具體實(shí)施措施

　　這一成績(jī)的取得主要?dú)w功于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸公于證券部全體同仁的共同努力和奮斗。

　�。ㄒ唬┱�確認(rèn)識(shí)、積極引導(dǎo)，做大做強(qiáng)農(nóng)村市場(chǎng)

　　農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)于移動(dòng)公司是非常重要的。近兩年，中移動(dòng)新增用戶中60%以上都來自于農(nóng)村市場(chǎng)，在3g的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，我們必須堅(jiān)持一個(gè)高舉，作好兩個(gè)延伸，加強(qiáng)五個(gè)保障“的具體措施。其中兩個(gè)延伸就是做好服務(wù)區(qū)域的延伸和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的延伸，服務(wù)區(qū)域主要是指在地理為上的延伸，即向家庭、政企大客戶、農(nóng)村發(fā)展。在農(nóng)村市場(chǎng)，發(fā)展用戶需要建網(wǎng)，投資巨大，但農(nóng)村用戶的需求重點(diǎn)集中在語音業(yè)務(wù)上，arpu值甚低，對(duì)新業(yè)務(wù)的`促進(jìn)也很小，在roi上和城鎮(zhèn)用戶相比差距很大。近兩年雖然農(nóng)村用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)新增用戶貢獻(xiàn)巨大，但也很大程度的拉低了移動(dòng)的arpu值。把農(nóng)村市場(chǎng)要當(dāng)作是公司重要戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識(shí)和對(duì)待。

　�。ǘ�）在農(nóng)村市場(chǎng)建立了網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)

　　目前國(guó)內(nèi)除了郵政系統(tǒng)深入到農(nóng)村市場(chǎng)之外，其他行業(yè)，在農(nóng)村市場(chǎng)都還缺乏網(wǎng)點(diǎn)。移動(dòng)在農(nóng)村市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)為其以后業(yè)務(wù)的開展奠定基礎(chǔ)。我們發(fā)動(dòng)員工在會(huì)同縣境內(nèi)，大力宣傳、鼓勵(lì)、扶持農(nóng)民自己籌辦加盟網(wǎng)店，即很好的開展了公司業(yè)務(wù)。

　�。ㄈ�）充分把握農(nóng)業(yè)信息化引發(fā)的市場(chǎng)

　　大力開發(fā)、開展集團(tuán)客戶和終高端客服營(yíng)銷服務(wù)，農(nóng)業(yè)信息化中蘊(yùn)藏巨大的商機(jī)：農(nóng)業(yè)部，農(nóng)業(yè)企業(yè)和農(nóng)民在移動(dòng)通信上巨大的需求為中國(guó)移動(dòng)切入這些市場(chǎng)并取得較大市場(chǎng)規(guī)模提供了廣闊的空間。

　　（四）建設(shè)短信業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，促進(jìn)農(nóng)村營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

　　我們直視邊遠(yuǎn)農(nóng)村因傳輸電路受限難于部署營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)問題，以九天攬?jiān)碌臍飧�，進(jìn)行了積極的創(chuàng)新和大膽的實(shí)踐，短信接入平臺(tái)采用短信傳輸方式，實(shí)現(xiàn)只要在有移動(dòng)信號(hào)覆蓋的地方，一臺(tái)普通pc、一個(gè)幾百元的短信通信終端即可以建立一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶實(shí)時(shí)辦理開戶、繳費(fèi)、帳單查詢、資料變更等移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，極大地降低了傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)傳輸線路施工、維護(hù)、租借以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購等投資成本，避免了以往農(nóng)村代辦網(wǎng)點(diǎn)要隔幾天或者通過電話委托辦理業(yè)務(wù)而造成業(yè)務(wù)受理無法當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)和稽核等問題的出現(xiàn)，該系統(tǒng)每月近百萬金額的繳費(fèi)量充分表明系統(tǒng)在農(nóng)村市場(chǎng)的廣泛應(yīng)用進(jìn)一步提高了農(nóng)村客戶對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)的感知和滿意度，為服務(wù)農(nóng)村信息化假設(shè)、拓展農(nóng)村通信市場(chǎng)起到了積極促進(jìn)作用。

　�。ㄎ澹┐罅﹂_發(fā)農(nóng)村通信服務(wù)產(chǎn)品，滿足農(nóng)村市場(chǎng)通信需求

　　我們認(rèn)真分析農(nóng)村客戶消費(fèi)習(xí)慣，大力開發(fā)“田園加加卡”等新的農(nóng)村資費(fèi)和通信服務(wù)產(chǎn)品，使用戶在指定的基站范圍內(nèi)通話按一種優(yōu)惠的費(fèi)率收費(fèi)，大大降低了農(nóng)村地區(qū)通信資費(fèi)、產(chǎn)品價(jià)格低廉，使得農(nóng)村用戶能夠用盡可能低的支出，用到和城市用戶相當(dāng)?shù)氖謾C(jī)通信服務(wù)，截至目前“田園加加卡”已有50萬用戶。同時(shí)和短信接入渠道配套的“空中充值”服務(wù)的開發(fā)實(shí)現(xiàn)也讓農(nóng)民足不出戶就能夠輕松辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)，大大激發(fā)了農(nóng)村用戶的通信潛力，切實(shí)滿足了農(nóng)村市場(chǎng)通信需求。

　　三、存在問題

　　（一）分公司在管理上松散，員工工作態(tài)度不夠端正、不夠緊張態(tài)。各方面的業(yè)績(jī)等都不是很理想。

　�。ǘ�）工作人員緊缺，也是分公司工作難度非常大的一項(xiàng)，比如寬帶的維修人員沒有，經(jīng)常安排其他人來加班做，管理不順。

　　四、工作規(guī)劃

　　（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在公司形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，努力提高自身素質(zhì)。

　�。ǘ�）加強(qiáng)職工培訓(xùn)提高公司整體業(yè)務(wù)水平。

　�。ㄈ�）進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)量和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，用戶數(shù)量為戶，累計(jì)完成運(yùn)營(yíng)收益萬元，農(nóng)村市場(chǎng)深度開發(fā)穩(wěn)步進(jìn)行，建網(wǎng)點(diǎn)個(gè)，其中農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)個(gè)，ag服務(wù)站個(gè)，bg服務(wù)站個(gè)，集團(tuán)客戶和終高端客服營(yíng)銷服務(wù)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

　　通過一年來的工作，會(huì)同縣移動(dòng)公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，通過狠抓思想教育與組織保障，建立健全各種制度規(guī)范，以宣傳引導(dǎo)為工作著力點(diǎn)，為企業(yè)穩(wěn)定與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。在實(shí)際工作中取得了較好的成效，但也存在一些不容忽視的問題，希望在今后的工作中改進(jìn)。

公司年終總結(jié) 篇3

　　“認(rèn)真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在20xx年的工作中，我時(shí)刻用具體的工作績(jī)效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自已的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好!

　　在20xx年即將過去之際，回顧我在年初總結(jié)時(shí)“立的誓”，有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，當(dāng)然隨著整個(gè)公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個(gè)險(xiǎn)未來的`憧憬和希望。

　　不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來說都是實(shí)際而有效的。

　　有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會(huì)感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。

　　這是今年下半年以來，在工作中讓我體會(huì)最深也受益的一點(diǎn)心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí)，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。

　　“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。

公司年終總結(jié) 篇4

　　保險(xiǎn)分公司自成立以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅(jiān)持把國(guó)家利益放在首位，以社會(huì)責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實(shí)“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造**保險(xiǎn)專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報(bào)如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力

　　保險(xiǎn)分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長(zhǎng)，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù)

　　以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，限度降低出錯(cuò)率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊(cè)，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外服務(wù)形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時(shí)解決在對(duì)外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，**保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。

　　三、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高意識(shí)

　　打造服務(wù)品牌就是打造人的品牌。為了增強(qiáng)我司客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，提高在##市場(chǎng)的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的.領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強(qiáng)克服員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》，并利用節(jié)假日聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。發(fā)動(dòng)員工找出自身工作中的不足，對(duì)公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進(jìn)。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、很強(qiáng)的服務(wù)能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個(gè)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。

　　四、明確目標(biāo)，措施得力

　　“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法，提出三個(gè)提倡：實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。

　　(一)優(yōu)化職場(chǎng)服務(wù)形象

　　1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場(chǎng)等全程服務(wù)。

　　2、設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。

　　3、制定職場(chǎng)行為準(zhǔn)則，推出“微笑加站立”和“三個(gè)一”活動(dòng)，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

　　(二)完善客戶服務(wù)體系建設(shè)

　　1、我們堅(jiān)持做到“比出險(xiǎn)客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，查勘救援服務(wù);

　　2、實(shí)行“一站式”服務(wù)，快速查勘，及時(shí)理賠，工作日保證8小時(shí)受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù);

　　3、在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動(dòng)替客戶著想，嚴(yán)格按照理賠服務(wù)的承諾，對(duì)案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率;

　　4、建立客戶回訪制度，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng)，指定專人負(fù)責(zé)，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在5個(gè)工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù)。

　　5、我們還為保險(xiǎn)金額較大的保戶提供VIP服務(wù)，包括防災(zāi)防損提示、理財(cái)服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、免費(fèi)送油服務(wù)、免費(fèi)提供節(jié)日、生日、紀(jì)念日的問候和祝福等。

　　通過一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措，在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。

　　為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險(xiǎn)保障是我們不變的承諾。盡管分公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認(rèn)可，獲得了上級(jí)監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中，我司將遵照保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示，繼續(xù)深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動(dòng)##市保險(xiǎn)行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。

公司年終總結(jié) 篇5

　　一、20XX年安全科工作回顧

　　20XX年公司全年的安全生產(chǎn)狀況與去年相比有所好轉(zhuǎn)，現(xiàn)將一年來安全科工作總結(jié)如下：

　�。�1）安全教育培訓(xùn)：根據(jù)20xx年制定的安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，組織了安全員安全知識(shí)考試1次，駕駛員安全知識(shí)、規(guī)章制度和操作規(guī)程安全知識(shí)考試2次；維修工規(guī)章制度和操作規(guī)程安全考試1次，安全管理人員安全知識(shí)考試1次。交通安全宣傳光盤1次，請(qǐng)交警隊(duì)講師安全培訓(xùn)1次。新入職駕駛員都進(jìn)行了崗前安全培訓(xùn)。

　　（2）年初，由安全科與員工簽訂20xx年安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確了雙方的責(zé)任和義務(wù)，為保證調(diào)車安全起到了約束性作用。

　　（3）防火安全：根據(jù)安環(huán)部要求，制定春、秋季防火期森林防火預(yù)案進(jìn)行宣傳、火災(zāi)預(yù)防措施，維修車間安全防火，查找存在的安全隱患和突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急措施，對(duì)駕駛員吸煙場(chǎng)所、路段采取強(qiáng)制措施，說服和教育防火的重要性。

　�。�4）安全會(huì)議：組織班組會(huì)議2次，會(huì)議5次。車隊(duì)駕駛員會(huì)議

　　因。安全科加大上路檢查力度，重點(diǎn)查處超速、強(qiáng)行超車、違章駕駛等嚴(yán)重違章行為，并根據(jù)物流公司規(guī)章制度對(duì)超速違章駕駛員進(jìn)行嚴(yán)教重罰；尤其是加大對(duì)肇事駕駛員的`處罰力度，今年共處罰駕駛員18人次。增強(qiáng)了管理效果

　　二、存在的問題

　　20xx年全年出現(xiàn)的事故，這充分說明安全工作中還有漏洞，班組長(zhǎng)安全教育落實(shí)和安全隱患排除不夠，安全檢查、違章查處力度不強(qiáng)，監(jiān)督檢查還不到位。

　　三、20XX年工作計(jì)劃

　�。�1）很抓駕駛員安全教育,不斷強(qiáng)化司乘人員安全行車意識(shí)，有針對(duì)性地制定學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展各種安全教育。

　�。�2）加大車輛安全狀況檢查力度，加大對(duì)各路段的車速監(jiān)控檢查，對(duì)違法、違章行為的處罰力度。

　　（3）及時(shí)召開安全會(huì)議，對(duì)車隊(duì)出現(xiàn)的新問題、新情況及時(shí)處理。發(fā)現(xiàn)的違章違紀(jì)人員及時(shí)處理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)的整改。

　　安全科

　　二〇XX年十二月十二日

公司年終總結(jié) 篇6

　　這一年是碩果累累的一年，對(duì)于我個(gè)人而言，這一年年是個(gè)人專業(yè)技能全面進(jìn)步的一年。在過去的一年之中，作為瀘電工程汽機(jī)工程處一名具備工程施工經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)干部，我部分或者全程參與了汽機(jī)專業(yè)多個(gè)施工班組的技術(shù)工作。正是在這繁忙而又充實(shí)的一年之中，在瀘電工程得天獨(dú)厚的條件下，一方面我將自己原有的工程技術(shù)知識(shí)進(jìn)行了檢驗(yàn)并加以進(jìn)一步的深化，另一方面初步構(gòu)建了自己的專業(yè)知識(shí)體系。

　　一、工作概況

　　整個(gè)年度我個(gè)人負(fù)責(zé)的技術(shù)工作從工程階段性施工重點(diǎn)來說大致可以分為幾個(gè)時(shí)間段。

　　新春伊始，由于公司海口、白馬這兩個(gè)重大工程項(xiàng)目均處于建設(shè)施工的關(guān)鍵時(shí)段，整個(gè)汽機(jī)隊(duì)僅有我一個(gè)技術(shù)干部。而作為汽機(jī)隊(duì)唯一的技術(shù)干部，汽機(jī)專業(yè)所有班組技術(shù)工作均由我負(fù)責(zé)執(zhí)行。與此同時(shí)，汽機(jī)專業(yè)所有21個(gè)大的系統(tǒng)60多套施工圖冊(cè)的備料計(jì)劃也是一項(xiàng)時(shí)間緊迫，工作量巨大而又極為重要的工作。

　　從4月其他技術(shù)干部進(jìn)場(chǎng)到8月這段時(shí)間，我的工作重點(diǎn)有所改變，主要負(fù)責(zé)管一班及管二班日常施工技術(shù)工作和前期部分尚未完成的階段性施工任務(wù)。這個(gè)時(shí)段我所負(fù)責(zé)的工作任務(wù)主要是1、2#汽機(jī)房鋼平臺(tái)安裝、3臺(tái)高壓加熱器吊裝拖運(yùn)、循環(huán)水泵房行車軌道梁及行車安裝、廠區(qū)循環(huán)水管道安裝及管道一班工作任務(wù)中參與1#爐水壓試驗(yàn)的高壓給水管道安裝。

　　從8月份開始我所擔(dān)任的技術(shù)工作任務(wù)開始逐步的剝離，管道二班的工作任務(wù)在9月上旬完全交付新調(diào)入本現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)干部，工作任務(wù)得已減輕。今年10月，我開始接手兩臺(tái)汽動(dòng)給水泵的安裝技術(shù)任務(wù)，面對(duì)全新的工作任務(wù)，我的專業(yè)技能積累進(jìn)入了一個(gè)新的階段。直至現(xiàn)在，我的工作側(cè)重點(diǎn)主要是兩臺(tái)汽動(dòng)給水泵組的安裝、蒸汽管道吹掃臨時(shí)管道安裝及管道一班負(fù)責(zé)施工的所有汽水管道系統(tǒng)的完善工作。

　　二、工作總結(jié)

　　在這一年的工作當(dāng)中，面對(duì)一系列繁重的施工任務(wù)、面對(duì)一項(xiàng)項(xiàng)陌生的技術(shù)工作，我從來沒有被嚇倒過。對(duì)于我所從事的'工程技術(shù)工作，我一直所持有的觀點(diǎn)是從意識(shí)上藐視它，畢竟這些工作都有成熟的施工經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，是許許多多象我一樣的工程技術(shù)人員一起共同在從事的工作;但是在工作方法和策略上我所采取的是慎重的態(tài)度，因?yàn)閺倪@些系統(tǒng)的工作實(shí)踐當(dāng)中，從工作細(xì)節(jié)當(dāng)中可以積累和汲取寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　我把隊(duì)站領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)作是個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)積累的寶貴機(jī)會(huì)，圓滿的完成工作任務(wù)是我唯一的工作目標(biāo)，竭盡全力去解決施工難題是我唯一的工作態(tài)度。每一項(xiàng)我所負(fù)責(zé)的工程施工任務(wù)我都做到了全程參與其中，對(duì)于單位工程和分項(xiàng)工程的施工要點(diǎn)進(jìn)行全力控制。以汽機(jī)房鋼平臺(tái)安裝和循環(huán)水管安裝為例，這兩項(xiàng)施工任務(wù)是汽機(jī)隊(duì)開展得最早的單位工程，在這兩項(xiàng)工程施工期間，我常常奔波在主廠房與循環(huán)水管溝之間，去檢查工程施工要點(diǎn)的執(zhí)行情況，與施工組長(zhǎng)探討和解決施工難點(diǎn)。正是因?yàn)閷⒆约赫嬲�的投入到工程施工過程當(dāng)中，我才掌握了鋼平臺(tái)立柱跨距、垂直度以及鋼柱節(jié)點(diǎn)安裝的標(biāo)高控制、連接質(zhì)量控制，循環(huán)水管的安裝質(zhì)量控制等等這一系列施工要點(diǎn)。

　　要說苦和累，每一位工地上的職工肯定都深有體會(huì)，而作為班組技術(shù)員的我對(duì)個(gè)中的味道別有體味。在工程施工最繁忙的時(shí)候，我每天要跑的施工組有近20個(gè)，從鍋爐61米層到循環(huán)水泵房每天要跑幾個(gè)來回，原因只有一個(gè)——我是一名工程技術(shù)員。因?yàn)楣ぷ餍枰�，頂著夏天超過40度的高溫天氣，我同樣和施工班組長(zhǎng)一起在烈日暴曬下探討和解決循環(huán)水管施工難點(diǎn)，檢查工程施工質(zhì)量。在今年進(jìn)入工地以來，300多個(gè)日子里，我只休了5天假，其余時(shí)間我和汽機(jī)隊(duì)的工友們一樣，每天都在為公司的第一臺(tái)600mw機(jī)組的順利投產(chǎn)、發(fā)電而加班加點(diǎn)幸福地忙碌著，風(fēng)雨無阻、寒暑不侵。

　　作為一名現(xiàn)代化大型企業(yè)的職工，作為一名新時(shí)代的工程技術(shù)人員，除了吃苦耐勞以外，我也在不斷的總結(jié)，在不斷的進(jìn)步。常規(guī)的施工工藝早已被我牢牢的記憶在腦海深處，工程施工過程當(dāng)中遇到的新問題、難點(diǎn)是我總結(jié)的重點(diǎn)。工程最繁忙的時(shí)期，每天所有的事情不可能全部在當(dāng)天解決，我就將這些事情進(jìn)行分類，有計(jì)劃的進(jìn)行處理。因?yàn)樵跒o州工程之前我僅有的工程施工經(jīng)驗(yàn)是攀枝花135mw工程，工作經(jīng)驗(yàn)不足，遇到了許多的問題。對(duì)于自己的不足和錯(cuò)誤，能及時(shí)糾正過來的我都作到了及時(shí)糾正，而對(duì)于既成的事實(shí)，我采取的方法是去正面對(duì)待它，從自己的不足和錯(cuò)誤當(dāng)中分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使其成為自己的財(cái)富。

　　除了技術(shù)工作之外，我還在工程項(xiàng)目部團(tuán)總支、安裝團(tuán)支部擔(dān)任職務(wù)，同時(shí)也是汽機(jī)隊(duì)青安崗崗長(zhǎng)。參與青年活動(dòng)是我一貫的安好，我積極參與到團(tuán)委的每一次活動(dòng)當(dāng)中，在團(tuán)委的活動(dòng)中很好的履行了自己的職責(zé)。在青年活動(dòng)這一塊，我唯一的遺憾是因?yàn)楣ぷ鞣泵Φ木壒饰茨馨丛�有�?jì)劃將汽機(jī)隊(duì)青工的活動(dòng)更多的開展起來，xx年汽機(jī)施工現(xiàn)場(chǎng)宣傳任務(wù)未能很好的完成，這是我本工程的敗著。

　　三、小結(jié)

　　我始終遵崇這樣一句哲言——天行健，君子自強(qiáng)以不息，我從來都以一個(gè)優(yōu)秀工程技術(shù)人員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，我自己也因這個(gè)要求而進(jìn)步。公司的輝煌需要我們用努力去創(chuàng)造，個(gè)人的發(fā)展需要自己用拼搏去實(shí)現(xiàn)，為了這些崇高的目標(biāo)，我一直都在不懈努力、奮力拼搏。在以后的工作當(dāng)中，我將繼續(xù)戒驕戒躁、艱苦奮斗，與大家一道緊密的團(tuán)結(jié)在公司這個(gè)大家庭當(dāng)中，用自己燦爛的青春去實(shí)現(xiàn)公司的騰飛，用無悔的熱血去書寫自己的篇章。

公司年終總結(jié) 篇7

　　xxxx年10月，我加入了xxxx，記得剛進(jìn)來時(shí)我對(duì)庫房工作很好奇，因?yàn)槲覐膩頉]有接觸過這方面的工作，在我的腦海里，庫房工作很簡(jiǎn)單，無非就是每天收發(fā)登記一下備件。所以能夠加入公司做這方面的工作讓我感到很幸運(yùn)。但是，現(xiàn)實(shí)與理想的差距非常巨大，我的美好想法很快就像肥皂泡一樣破滅。剛開始的時(shí)候，收發(fā)、登記，入庫、還庫，工作程序非常多，讓我不斷出現(xiàn)這樣那樣的錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤讓我曾經(jīng)想放棄。因?yàn)檫@個(gè)庫房并不像想象中的那么簡(jiǎn)單，每天有很多繁瑣的事情要做，就算是微不足道的一件事情，它的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不可忽視，都必須執(zhí)行所規(guī)定的流程以免發(fā)生錯(cuò)漏，所以工作讓我感覺很混很雜，心里又很怕出錯(cuò)而造成公司的損失。那段日子，每一天精神都很緊張，特別的累。

　　但是，隨著時(shí)間的流逝，在我熟悉了庫房流程之后，我就逐漸喜歡上了這份感覺，融入了這份工作。它讓我感到既有壓力,又有動(dòng)力,既有成功之處,又有不足的地方。每天收到從不同地方發(fā)來的備件,我就很高興、很興奮,因?yàn)橄氲竭@些備件都是用來解決用戶機(jī)器故障，讓用戶機(jī)器可以恢復(fù)正常使用的，而我作為庫房，起到了一個(gè)非常重要的管理這些重要備件，不讓它們出現(xiàn)問題的作用�？吹焦こ處熡梦宜�管理的備件以最短的時(shí)間、最快的速度為用

　　戶成功修復(fù)設(shè)備時(shí)，我就很開心，這讓我深深的感覺到了自己的成就感和責(zé)任感。

　　現(xiàn)在在這里的.每一天我都很愉快很充實(shí)，我學(xué)會(huì)了用一顆平常心去對(duì)待所有問題，保持積極樂觀的心態(tài);遇到問題時(shí)，不再逃避，勇敢的面對(duì)和解決。我想，做為一個(gè)庫房，并不只是管理及收發(fā)備件那么簡(jiǎn)單，重要的是用細(xì)膩的心和強(qiáng)烈的責(zé)任感去發(fā)現(xiàn)和解決備件問題，盡量用最短時(shí)間整理完所需備件，讓工程師得到更多的時(shí)間用完

　　好的備件為用戶解決故障。工作程序環(huán)環(huán)相扣，怎樣更好地完成這樣一個(gè)簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的過程，正是考驗(yàn)一個(gè)人的工作能力的最好體現(xiàn)!

　　我很感謝我的經(jīng)理和同事，因?yàn)楫?dāng)我遇到困境時(shí),是他們?cè)谥С治�、包容著我，更是手把手的教�?dǎo)我,讓我一直走到了今天。我更感謝公司給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到了很多，讓我逐漸變得成熟、堅(jiān)韌。

　　一個(gè)人在困難和逆境中得到的鍛煉更能讓人成長(zhǎng)，我很幸運(yùn)，能在金牌服務(wù)網(wǎng)經(jīng)歷過這種鍛煉，這讓我在以后的道路中能輕松面對(duì)各種困難。所以，我想說，作為xxxx的一個(gè)員工，我感到無比驕傲和自豪!

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