【熱門】物業(yè)年終總結(jié)3篇
物業(yè)年終總結(jié) 篇1
20xx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作，取得了20xx年度工作的階段性勝利；管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實(shí)現(xiàn)無重大安全事故；圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
一、努力工作不斷提升管理品質(zhì)
工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)服務(wù)。我公司圍繞“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。
完成體驗(yàn)中心銷售保障性服務(wù)工作(太古城、西江月)；
完成了地青都新界前期承接查驗(yàn)，分戶驗(yàn)收，返修跟進(jìn)等工作，為項目交房打下堅實(shí)的基礎(chǔ)；
完成地青都新界交房裝修工作.截止20xx年12月20日,累計交房1356戶、裝修782戶、入住214戶、收取各項費(fèi)用累計324萬元； ——完成了地青都新界天然氣通氣點(diǎn)火工作；
成了地青都新界各標(biāo)示標(biāo)牌安裝工作；
完成了地青都新界業(yè)主答謝及地產(chǎn)新項目推廣工作；
完成了地青都新界冬季防凍措施的落實(shí)及不供暖補(bǔ)電答疑工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 科學(xué)管理
今年，公司全面強(qiáng)化“業(yè)主至上，服務(wù)第一”力求最大限度地滿足業(yè)主需求；推出免費(fèi)入戶維修服務(wù)，物業(yè)全年累計免費(fèi)上門維修600余次，得到廣大業(yè)主一致好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。據(jù)公司20xx年度滿意率調(diào)查，業(yè)主對我們滿意率達(dá)到了85%以上。平穩(wěn)的將4#地青都新界由前期交房裝修監(jiān)管為主過渡為后期正常管理及相關(guān)費(fèi)用催收為主的常態(tài)化管理。
在銷售配合方面，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思路，以集團(tuán)公司、銷售公司和物業(yè)公司同行為重點(diǎn)宣傳對象，打造塑造精品小區(qū)，通過銷售帶客戶參觀小區(qū)以及觀看物業(yè)管理服務(wù)等方式，親身感受大美物業(yè)的“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。并在此基礎(chǔ)上積極配合銷售對新項目推廣及老項目客戶答謝，努力在新老客戶群中全面展示大美物業(yè)的良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
體驗(yàn)中心方面，面對銷售、入住、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入住前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入住手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板。
二、改進(jìn)管理與團(tuán)隊建設(shè)
進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計劃的填報考核，工作日志的書寫記錄等，規(guī)范提升了管理的力度和效率，并在青都新界項目范圍內(nèi)開展了品質(zhì)提升工作，要求各部門通過員工日檢、部門自檢、項目抽檢的方式，對小區(qū)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、各崗位工作情況以及各部門辦公環(huán)境等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題落實(shí)到人并定下解決時限。每月開展部門內(nèi)部工作評審，通過評審適當(dāng)調(diào)整工作方式、加強(qiáng)員工自律、簡化工作環(huán)節(jié)、查漏補(bǔ)缺。狠抓制度執(zhí)行與落實(shí)，通過月度工作計劃的填報考核、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 科學(xué)管理
工作日志的書寫記錄、人員著裝、勞動紀(jì)律等的檢查，確保公司各項制度得以有效執(zhí)行。
今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘基層員工 30余人。在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計10余次；職能部門組織對口培訓(xùn)共計30余次；部門內(nèi)訓(xùn)約計 50余次。管理員培訓(xùn)時間達(dá)30小時/人年，保安人員培訓(xùn)時間達(dá)70小時/人。
通過培訓(xùn)考核不斷提高團(tuán)隊的凝聚力和核心競爭力，努力給公司帶出一支作風(fēng)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)團(tuán)隊，為公司實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，專業(yè)化服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
三、企業(yè)文化精彩紛呈
20xx年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動井然有序進(jìn)行。公司積極參與集團(tuán)組織的各類活動，先后參加了集團(tuán)組織的冬季趣味運(yùn)動會，并在“捆綁大行動”賽事中奪冠；還取得團(tuán)體優(yōu)秀獎，展示出物業(yè)公司員工精誠協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司在10月份協(xié)調(diào)組織了4#地業(yè)主答謝及匯通地產(chǎn)新項目推廣，既豐富了小區(qū)業(yè)主的社區(qū)生活，又增進(jìn)了與業(yè)主的交流。并對集團(tuán)新項目進(jìn)行了推廣及對老帶新政策進(jìn)行了宣講，得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評。
四、反思與展望
各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，20xx年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒地知道，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 科學(xué)管理
拼搏的成果。與20xx年相比，我們在業(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：大美物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)公司對物業(yè)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的'重點(diǎn)改進(jìn)工作。
我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。20xx年將是物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大的一年，將實(shí)現(xiàn)青都新界項目正常管理和6#地的接管驗(yàn)收以及給業(yè)主順利交房兩項重點(diǎn)工作，在集團(tuán)大力支持和兄弟單位的全力配合下，主要實(shí)現(xiàn)以下工作目標(biāo)：
1. 服務(wù)態(tài)度方面：業(yè)主滿意率達(dá)95%以上，真正實(shí)現(xiàn)“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的目標(biāo)；
2. 日常維修方面：小修不過夜，做到“日事日畢”，真正實(shí)現(xiàn)“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”的目標(biāo)；
3. 設(shè)備管理方面：設(shè)備設(shè)施完好率90%以上，大型設(shè)備不帶“病”運(yùn)行；
4. 安全方面：全年無重大安全事件發(fā)生； 團(tuán)隊建設(shè)：完善各種制度、流程，落實(shí)績效考核，實(shí)現(xiàn)“規(guī)范化管理、專業(yè)化服務(wù)”提高團(tuán)隊凝聚力和執(zhí)行力，初步形成具有匯通特色的企業(yè)文化；
5.地交房工作：順利接管，圓滿完成給業(yè)主的交房工作。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，20xx年是集團(tuán)快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、客戶的認(rèn)可，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會的高度評價，作為匯通員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是集團(tuán)快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團(tuán)地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 科學(xué)管理
各位同事，新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，大美物業(yè)未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時大美物業(yè)以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
陜西大美匯通物業(yè)管理投資有限公司
20xx年12月25日
物業(yè)年終總結(jié) 篇2
一年來，在仁興集團(tuán)董事會各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各分公司的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子經(jīng)過不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，現(xiàn)將20xx年度各項工作總結(jié)匯報如下：
第一：完善各項制度、建立內(nèi)部管理機(jī)制。
物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍，由內(nèi)部服務(wù)逐漸走向外部服務(wù)，爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)發(fā)展的必由之路。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，公司本著實(shí)事求是的原則，今年初，總經(jīng)辦組織各部門主管級以上經(jīng)營班子，共同討論、獻(xiàn)計獻(xiàn)策、確定按“五大部門”去分解20xx年度公司各項工作，即細(xì)化為：城市豪庭管理處；提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)市優(yōu)小區(qū);城市花園管理處；規(guī)范管理，用心服務(wù)；程部工；年度無重大設(shè)備事故：保安部；年度無重大刑事案件、治安事件。總經(jīng)辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和檢查考評，將實(shí)情匯集呈總經(jīng)理；給予綜合指導(dǎo)、 疑解、支持并糾正不足;要求責(zé)任人：堅持貫徹公司對每位員工愛崗敬業(yè)、努力工作、促進(jìn)各項工作有序開展。二是要求責(zé)任人周、月要有工作計劃、有安排、有檢查、有落實(shí)的工作步驟，使各類工作都能深化、細(xì)化、得到有效落實(shí)。三是通過每周一晨會、周檢和公司例會總結(jié)進(jìn)度，找出差距，對存在的問題，要求限期整改，以保持各部門工作目標(biāo)循序漸進(jìn)朝著有利方向發(fā)展。
第二、用心服務(wù)，努力爭創(chuàng)效益。
堅持以業(yè)主為中心，一切為業(yè)主：急業(yè)主之急，想業(yè)主之需，是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的宗旨。今年城市豪庭管理處，共接待業(yè)主訴求16條，除仁鑫酒店天面風(fēng)機(jī)噪音大和小區(qū)監(jiān)控、可視對講這二項沒有解決外，其它事項都得到滿意回復(fù)；特別是B棟2204—2304房內(nèi)天花滲水問題。經(jīng)歷了艱難的排查，并在地產(chǎn)工程部的大力幫助下，得到滿意解決。其它4戶的房內(nèi)滲水也及時給予解決，沒有發(fā)生一起因滲水等問題造成鄰里糾紛。日常正常供水、供電保證率為98%，小區(qū)業(yè)主家中報修及時維修率100%，小區(qū)地上地下、各樓層、大堂、花園干凈整潔，環(huán)境舒適，四害消殺及時，花草樹木綠蔭蔥蓉，修剪及時，進(jìn)出管理登記清楚，保安服務(wù)禮節(jié)禮貌較好。車場治安正常、停放有序。今年上半年小區(qū)業(yè)主和酒店員工的摩托車急劇增加，公司及時安排規(guī)范車位、增設(shè)停放點(diǎn)，并安裝好充電插線板，深受到好評。今年保安員主動幫助業(yè)主送物、送煤汽多達(dá)上100起，收發(fā)快遞1000件以上，無須任何報酬。夜間巡邏發(fā)現(xiàn)多起業(yè)主家大門鑰匙忘記在門外，當(dāng)值保安按規(guī)定二人敲響業(yè)主大門，受到業(yè)主贊揚(yáng)。林工拾金不昧，撿到現(xiàn)金歸還失主，業(yè)主拿出酬金林工謝絕，受到公司通報表揚(yáng)和獎勵。今年城市豪庭小區(qū)各種費(fèi)用收取率達(dá)到93%（還有18戶沒有裝修，2戶沒收樓）特殊戶7戶上報公司。這些事實(shí)充分說明：只有用心服務(wù)業(yè)主，才能創(chuàng)造效益。
第三、合理使用各類開支、降低成本。
今年以來：城市豪庭小區(qū)房屋主體、各類設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用不斷增加，城市花園一期3、7棟收樓、面積擴(kuò)大，各類入戶手冊、裝修管理、消防、垃圾清運(yùn)各類資料印刷，公司建立辦公區(qū)，各種軟件及辦公用具都需要較多費(fèi)用開支。公司總經(jīng)理堅持勤儉節(jié)約的原則，做到簡約、不奢華。能用的盡量不添置。對必須開支的，在確定計劃后做到貨比三家，以最小資金辦合理的事情，絕不鋪張浪費(fèi)，正常會議報告和文檔使用時，認(rèn)真在電腦上修改，確定后再打印;巡查登記等表格施行正反兩面使用,盡量節(jié)約成本。
今年四月份，城市豪庭6臺電梯頻頻出現(xiàn)故障，業(yè)主有些反映，總經(jīng)辦及時發(fā)函到快意電梯客戶區(qū)，快意公司先后派專技人員前來整改，并免費(fèi)更換了三臺電梯鋼絲繩：C棟客梯因?qū)к壈惭b原因?qū)е萝壍来怪逼?.13mm；影響電梯乘坐舒適度，常伴有跳動或振感強(qiáng)烈。在董事長的大力支持下，由韋總前來免費(fèi)更換了12只6輪滾動道靴。綜合今年電梯維修費(fèi)和材料節(jié)省共計5萬元左右。11月份在董事長的親切關(guān)懷下，由涂總、黃總、敬總一并去快意公司恰談，匯集城市豪庭小區(qū)6臺電梯故障和隱患，要求快意公司派專家前來解決。目前，按原定整改計劃基本完成80%，年尾可望整改全部完工。這充分說明：物業(yè)公司的每項重大工作，都離不開董事長及各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助、理解和支持，在此,物業(yè)公司經(jīng)營班子表示萬分感謝和崇敬。
城市豪庭B棟外墻、頂端外護(hù)扳脫落，維修一次共節(jié)約上千元，地下車場消防管法蘭爆裂、北門消防管閥座法蘭爆裂，這2次維修節(jié)約了近500元的.費(fèi)用。對轄區(qū)的燈光照明，適時調(diào)整光度，既保障了業(yè)主日常生活、工作及出行方面，也節(jié)約了費(fèi)用。
第四、精心籌劃城市花園一期圓滿接管項目，小區(qū)初見美麗風(fēng)光。
物業(yè)公司始終貫徹仁興地產(chǎn)“營造幸福生活”的品牌戰(zhàn)略方針，為規(guī)范小區(qū)初期管理，用心服務(wù)各業(yè)主及看房、購房的賓客。打造和培養(yǎng)這支服務(wù)團(tuán)隊，總經(jīng)理獨(dú)具心匠，對各類人員的招聘、選才、培訓(xùn)上崗等費(fèi)盡了很多心機(jī)。總經(jīng)理、要求總經(jīng)辦對收樓前后的查驗(yàn)房屋、各類文件、印刷、修訂、組織相關(guān)人員及制定一系列的工作方案，經(jīng)總經(jīng)理審核執(zhí)行。一期全部接管工作至今沒有發(fā)生一起因每項工作不到位而引起風(fēng)波和不良現(xiàn)象，在集中收樓4天風(fēng)雨交加的日子里，這個團(tuán)隊在總經(jīng)辦統(tǒng)一調(diào)配及各兄弟單位的大力支持下，早出晚歸，截止12月20日起，一期524套住房，已收樓417戶，現(xiàn)在裝修的有185戶，已經(jīng)入住的有85戶，接待業(yè)主和賓客20xx次，回訪業(yè)主800余次，解決業(yè)主裝修遺留工程回訪業(yè)主360余戶，年度各項費(fèi)用收取達(dá)93%。解決業(yè)主提出的重大疑難問題有13項，公司總經(jīng)理，總助在高峰時期、座陣前臺處理,重大問題安排接待處理，收到了良好效果：城市花園團(tuán)隊的年終總結(jié)有這樣的體會：年初的號角依希還在耳邊響起，回想一年來的工作歷程，有成功的喜悅，也有不足的痛楚，堅持規(guī)范管理，用心服務(wù)業(yè)主，用辛勤和汗水換來了初見成效的小區(qū)春光，我們每位員工感到十分心慰和自豪。
這個團(tuán)隊心有感慨：來源于今年4月28日收樓開始,一期524套住房中,共有466戶出現(xiàn)滲水，滲水點(diǎn)高達(dá)3000個點(diǎn)，有較大部分反復(fù)出現(xiàn)3-5次，通過整改到9月份，年底復(fù)驗(yàn)時,重復(fù)出現(xiàn)問題的還有39處：他們每天都要承受裝修、收樓業(yè)主的抱怨，心里默默承受，并作好每一戶記錄，及時發(fā)函，至今也無法統(tǒng)計那抱怨的數(shù)量，期盼著早日回復(fù)，能看到業(yè)主前來復(fù)驗(yàn)的笑容。是啊！沒有壓力就沒有動力，這個團(tuán)隊在工作中得到了磨勵和鍛煉，從實(shí)踐中提高了他們的真誠服務(wù)意識，踐行了公司的服務(wù)宗旨，提升了公司的服務(wù)品質(zhì)。
第五：開辟業(yè)務(wù)拓展，初期步入市場嘗試。
去年九月開始，按照總經(jīng)理安排，由總經(jīng)辦組織了相關(guān)人員，對英德市區(qū)及周邊的96家開發(fā)商、35家物業(yè)公司進(jìn)行了調(diào)查，大的樓盤都有自己的開發(fā)商建立的物業(yè)公司
物業(yè)年終總結(jié) 篇3
一年來，在公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。 現(xiàn)將20xx年物業(yè)公司各項工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營管理情況
1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制 物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎懲》、《物業(yè)經(jīng)理工作制度》、《客服工作制度》、《收費(fèi)管理制度》、《效績考核制度》等規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“對決”的方式，激發(fā)團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
2、 公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著提高 物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高。公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階，物業(yè)公司加強(qiáng)了內(nèi)部培訓(xùn)工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類培訓(xùn)，極大促進(jìn)了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；第三，重視參加和開展形式多樣的外部培訓(xùn)活動，在積極參加公司組織的聚成培訓(xùn)、使公司的管理隊伍更加強(qiáng)大。同時根據(jù)公司特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展班會早會、安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受考核，起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、工作效率有了顯著提高；每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到在開展業(yè)務(wù)前，只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長期供貨關(guān)系，第三，為了降低費(fèi)用，取消管理人員工作餐后改為部分補(bǔ)助就餐。第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴(yán)格控制,還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束；修門窗、掛門簾等保暖措施達(dá)到了降低成本、提高效益的目的。
二、精神文明建設(shè)情況總結(jié)：
1、根據(jù)公司的要求和實(shí)際情況成立了物業(yè)公司精神文明；抓管理、促效益、塑形象、求發(fā)展，物業(yè)公司結(jié)合工作實(shí)際組織了演講會。演講同志從自身崗位出發(fā)，就物業(yè)公司如何求真務(wù)實(shí)、堅定信心地開展各項工作，如何圍繞增加新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個中心去開拓工作思路，如何以創(chuàng)新的理念推動物業(yè)公司的對外發(fā)展，提出了各自的觀點(diǎn)，不僅使全體員工從中受到了極大的教育，提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識，同時，也使物業(yè)公司經(jīng)營班子和各級管理人員受到了極大的啟發(fā)，對團(tuán)結(jié)全體員工、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了積極的作用。
3、物業(yè)公司積極參加印包基地舉辦的各類活動，還主動開展了豐富多彩的業(yè)余文體活動，物業(yè)公司積極組織、動員廣大員工報
名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過精心準(zhǔn)備，在公司舉辦動員大會上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎；物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會，讓員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用。
三、各部室工作情況總結(jié)
為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識，規(guī)范員工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十幾項涉及勞動紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、會議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度。
1、由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著園區(qū)的水、電、暖供應(yīng)，同時還肩負(fù)著公司的綜合治理、環(huán)境綠化等工程部門管轄的工作，外協(xié)工作十分重要。保安部編制大、人員多，工作責(zé)任重，人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點(diǎn)放在了提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上。
2、招聘新員工以充實(shí)保安力量，同時，對素質(zhì)較低、意識較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高；為切實(shí)提高保安部管理人員的能力，保安部通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的'服務(wù)意識，促進(jìn)了工作的積極性和主動性，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。 因保安部還肩負(fù)著公司保衛(wèi)部的職責(zé)，故在安全保衛(wèi)、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強(qiáng)物業(yè)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識，保安部負(fù)責(zé)人分別對各
入住公司進(jìn)行了消防知識培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查，對不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改，對維護(hù)園區(qū)安全起到了重要作用。
3、保潔部的工作范圍大、任務(wù)重，但為維護(hù)園區(qū)的整體環(huán)境，保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)，同時通過班前班后會形式進(jìn)行工作的計劃和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要，保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點(diǎn)、綜合性的培訓(xùn)活動，使全體員工認(rèn)識到在做好本職工作的同時還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，對外樹立服務(wù)形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步，通過擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、樓宇內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等，為物業(yè)公司尋求新的亮點(diǎn)邁出了步伐。
4、 工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時還承擔(dān)著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補(bǔ)工作，另外還協(xié)助公司建設(shè)部進(jìn)行對園區(qū)的施工改造和工程驗(yàn)收維修等工作。配合建設(shè)部完成了多項施工改造及善后處理工作，修復(fù)了大量的跑、冒、滴、漏等故障；對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問題進(jìn)行了根治和處理。在完成公司正常業(yè)務(wù)的同時，工程部還積極配合各子分公司、商戶進(jìn)行經(jīng)營場所的改、
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