it行業(yè)年終總結(jié)
it行業(yè)年終總結(jié)1
作為一個(gè)軟件開發(fā)工程師（我也是一名軟件開發(fā)工程師），所實(shí)在的如果每年只做那么一兩個(gè)項(xiàng)目，年終工作總結(jié)寫起來(lái)也應(yīng)該得心應(yīng)手的，我們只需要把本年度該項(xiàng)目的基本情況簡(jiǎn)歷表述一下，自己在項(xiàng)目中的角色以及自己在項(xiàng)目中遇到的重點(diǎn)問(wèn)題及解決方案描述一下，最后展望一下下一年度的工作計(jì)劃，OK，本年度的工作總結(jié)基本完成。下面我給大家看一篇?jiǎng)e人寫的我認(rèn)為比較好的個(gè)人年終工作總結(jié)范文：
xx年2月2日，我有幸成為北京超圖一員，應(yīng)聘為公司的java軟件工程師。入任職以來(lái)，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，自己感覺無(wú)論學(xué)習(xí)、技術(shù)、生活等方面都有很大的提升。xx年里我主要完成的工作有三方面：
1、荊門石油石化巡檢系統(tǒng)的調(diào)研和開發(fā)。
該項(xiàng)目是我工作以來(lái)第一次涉及到調(diào)研，對(duì)我來(lái)說(shuō)算是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。在調(diào)研過(guò)程中，讓我學(xué)會(huì)了如何通過(guò)和客戶的溝通來(lái)了解客戶的需求。
由于自己的工作經(jīng)驗(yàn)不足，在調(diào)研工作中體現(xiàn)出一些問(wèn)題。不能很直接的在和客戶溝通中非常準(zhǔn)確的了解客戶的更多需求，有很多需要和客戶交流溝通多次才能明白客戶的最終需求，也沒有把自己作為最終用戶并站在用戶的角度上來(lái)考慮問(wèn)題，這些都是我在以后的工作中需要提高和改進(jìn)的地方。在巡檢系統(tǒng)的開發(fā)工作中，讓我進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)了自己的開發(fā)能力。
2、電信12530增值業(yè)務(wù)的開發(fā)與維護(hù)。
從5月以來(lái)我就開始接手公司的主要業(yè)務(wù)之一，12530電信增值業(yè)務(wù)。由于前面負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的同事突然離職，導(dǎo)致這個(gè)項(xiàng)目的'交接工再做得不夠好，對(duì)我順利接手這個(gè)項(xiàng)目造成很大的困難。而剛一接手這個(gè)項(xiàng)目，馬上就需要新上一個(gè)投票活動(dòng)，并要對(duì)一些主要代碼進(jìn)行修改，讓我倍感壓力，幾乎都快放棄。最后在金總的指導(dǎo)和鼓勵(lì)下，順利的完成這次活動(dòng)。
在完成這次投票活動(dòng)后，為了避免下一個(gè)接手這個(gè)項(xiàng)目同事與我遇到同樣困難，我第一時(shí)間將這個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)技術(shù)文檔補(bǔ)充完全，保證別人能夠順利的進(jìn)行該項(xiàng)目工作。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，讓我加強(qiáng)了自己在高強(qiáng)高壓下工作的能力，也讓我找到更多自信。
3、襄樊、鄂州家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的開發(fā)與實(shí)施。
在這兩個(gè)項(xiàng)目中，除了承擔(dān)開發(fā)工作以外，也逐漸涉及到項(xiàng)目管理的職責(zé)，讓我在個(gè)人能力上有所提高。為了這兩個(gè)項(xiàng)目能夠順利完成，除了完成自己的工作外，還主動(dòng)關(guān)心其他同事的工作完成情況。讓我在項(xiàng)目管理和項(xiàng)目進(jìn)度的把控能力有很大的提高。
將襄樊、鄂州家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心順利實(shí)施，為我公司拿下湖北省其他市的家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心奠定基礎(chǔ)。在工作之外，我也注重個(gè)人能力的提高。工作之余，主動(dòng)學(xué)習(xí)一些新技術(shù)，與同事溝通配合，搭建一個(gè)ssh的開發(fā)框架。也學(xué)習(xí)springsecurity知識(shí)，這些新知識(shí)的積累，對(duì)我以后的工作有很大幫助。
xx年工作展望：
1、將學(xué)習(xí)的springsecurity整合到我們自己搭建的ssh框架，進(jìn)一步完善框架。
2、利用搭建的ssh框架，開發(fā)一套o(hù)a系統(tǒng)平臺(tái)。
3、做好襄樊、鄂州家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的維護(hù)工作。
4、希望公司能夠大量拿下湖北省其他市的家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，繼續(xù)開發(fā)和實(shí)施湖北省其他市的家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心。
5、繼續(xù)學(xué)習(xí)新技術(shù)，努力提高自己的個(gè)人能力。為以后能夠更好，更順利的工作奠定基礎(chǔ)。
6、希望通過(guò)自己的進(jìn)步和努力，能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)出自己的價(jià)值。
it行業(yè)年終總結(jié)2
今年是落實(shí)國(guó)務(wù)院18號(hào)文和市府113號(hào)文的關(guān)鍵一年，市委市政府高度重視軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，給我市軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了很好的機(jī)遇。我市軟件企業(yè)總產(chǎn)值在去年10億元的基礎(chǔ)上，今年增長(zhǎng)到16億以上，增長(zhǎng)率60%。至xx年6月底，工商注冊(cè)從事軟件開發(fā)今年是落實(shí)國(guó)務(wù)院18號(hào)文和市府113號(hào)文的關(guān)鍵一年，市委市政府高度重視軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，給我市軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了很好的機(jī)遇。我市軟件企業(yè)總產(chǎn)值在去年10億元的基礎(chǔ)上，今年增長(zhǎng)到16億以上，增長(zhǎng)率60%。至xx年6月底，工商注冊(cè)從事軟件開發(fā)的企業(yè)490多家，18號(hào)文發(fā)布以后工商注冊(cè)的企業(yè)有241家，相當(dāng)于從xx年到xx年6月xx年間注冊(cè)企業(yè)數(shù)的總和。
一年來(lái)，在省信息產(chǎn)業(yè)廳和廣東軟件行業(yè)協(xié)會(huì)的幫助下，在市委市政府的親切關(guān)懷和市科技局等部門的指導(dǎo)下，協(xié)會(huì)為推動(dòng)我市軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，做了大量的實(shí)際工作，為政府、企業(yè)竭誠(chéng)服務(wù)，較好的起到了政府與企業(yè)之間的橋梁與紐帶作用。受到了省信息產(chǎn)業(yè)廳、廣東軟件行業(yè)協(xié)會(huì)和市領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的肯定，得到了市軟件企業(yè)的認(rèn)可和贊同。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院18號(hào)文件精神，公開、公正、卓有成效的做好"雙軟"認(rèn)證工作。
在開展"雙軟"認(rèn)定工作歷經(jīng)的一年時(shí)間里，我會(huì)嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院18號(hào)、珠海市113號(hào)等文件精神和市委市政府的有關(guān)要求，全心全意為企業(yè)服務(wù)，在各方面做了大量不懈的努力，使"雙軟"認(rèn)定工作取得了可喜的`成績(jī)，并通過(guò)與各地方軟件行業(yè)協(xié)會(huì)的交流與學(xué)習(xí)，以及自身的具體實(shí)踐工作，獲得了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)。至目前為止，共受理認(rèn)定軟件企業(yè)87家，正在申報(bào)5家，軟件產(chǎn)品264件，正在申報(bào)8件。認(rèn)定的軟件企業(yè)占全省的17。61%，登記的軟件產(chǎn)品占全省的xx年3月份，我會(huì)和市科委、工委、國(guó)稅局、地稅局等有關(guān)部門聯(lián)合組織召開了全市"雙軟"認(rèn)證工作頒證暨座談會(huì)，會(huì)議向41家有關(guān)企業(yè)頒發(fā)了106件軟件產(chǎn)品的登記證書。市國(guó)稅局、市地稅局、市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)就企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了講解。我市此次"雙軟"認(rèn)證工作頒證暨座談會(huì)的召開在全省是最早的。4月底，由貝華同志帶隊(duì)，協(xié)會(huì)組織了我市軟件企業(yè)參加了省"雙軟"認(rèn)證頒證大會(huì)，當(dāng)時(shí)，全省認(rèn)定的軟件企業(yè)共105家，我市就有44家，占42%。
為宣傳我市軟件產(chǎn)業(yè)，我們印發(fā)了"珠海軟件"宣傳冊(cè)5000冊(cè)（其中xx年6月開始由秘書處每月出一期"珠海軟件行業(yè)簡(jiǎn)報(bào)"，目前每期印數(shù)300份，市內(nèi)發(fā)行約xx年活動(dòng)。本次活動(dòng)總會(huì)場(chǎng)設(shè)于北京，并設(shè)9個(gè)分會(huì)場(chǎng)，珠海市被指定為分會(huì)場(chǎng)之一。我市于6月28日上午召開《慶祝國(guó)發(fā)[xx年大會(huì)》。大會(huì)公布了行業(yè)公約，公布已認(rèn)定的軟件企業(yè)和登記的軟件產(chǎn)品，宣布了珠海市xx年度十強(qiáng)軟件企業(yè)名單并授牌。舉行這種評(píng)比活動(dòng)，在全國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)中，我市是首個(gè)舉辦的，企業(yè)反映較好。6月28日—6月30日為了廣泛地、更好地宣傳我市軟件產(chǎn)業(yè)投資環(huán)境，樹立"珠海軟件"良好形象，加強(qiáng)和國(guó)際、國(guó)內(nèi)的交流與合作，推動(dòng)我市軟件產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，由我會(huì)統(tǒng)一組團(tuán)，在協(xié)會(huì)經(jīng)費(fèi)緊缺的情況下，由協(xié)會(huì)出資，整體布展，設(shè)立珠海展區(qū)，參加了第三屆北京中國(guó)國(guó)際軟件博覽會(huì)及技術(shù)研討會(huì)。有9家軟件企業(yè)、22件產(chǎn)品參展。我們還利用協(xié)會(huì)舉辦各種活動(dòng)的機(jī)會(huì)，請(qǐng)珠海特區(qū)報(bào)等各媒體做好宣傳報(bào)道工作，今年來(lái)，為各種報(bào)刊、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等媒體宣傳軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供各種宣傳材料百余份，做到了每開展一項(xiàng)活動(dòng)都有宣傳報(bào)道。
三、積極開展各種培訓(xùn)交流活動(dòng)。
積極開展各項(xiàng)培訓(xùn)等活動(dòng)。只要是對(duì)企業(yè)有利的事，協(xié)會(huì)都積極去做。今年來(lái)開展的培訓(xùn)有：配合市科委組織有關(guān)企業(yè)的高級(jí)軟件技術(shù)管理人員到澳門聯(lián)合國(guó)大學(xué)國(guó)際軟件技術(shù)研究所進(jìn)行"軟件工程項(xiàng)目管理"免費(fèi)培訓(xùn);舉辦各企業(yè)"雙軟"認(rèn)證工作申報(bào)員培訓(xùn)班;今年3月市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)和英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）太平洋有限公司深圳代表處，聯(lián)合舉辦了珠海市軟件行業(yè)實(shí)施ISO9000認(rèn)證及CMM評(píng)估免費(fèi)培訓(xùn)班，參加人員80多人;今年5月，在市政府的支持和協(xié)助下，協(xié)會(huì)還舉辦了由印度QAI公司主講的CMM評(píng)估培訓(xùn)班，全市有21家軟件企業(yè)的50余人參加，收到了良好效果。協(xié)會(huì)還與印度QAI公司簽訂了CMM評(píng)估合作意向備忘錄，雙方共同成立軟件工程和優(yōu)化中心，開展CMM評(píng)估和軟件過(guò)程改進(jìn)等業(yè)務(wù)。關(guān)于成立合資公司的問(wèn)題以基本達(dá)成了一致意見。（其中：QAI占60%，生產(chǎn)力中心和協(xié)會(huì)的40%中協(xié)會(huì)所占比例將根據(jù)協(xié)會(huì)的財(cái)力在近期確定）。
承辦10月10日至11日在珠海度假村酒店由中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的第三屆中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資年會(huì)。市領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)家有關(guān)部委的領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)內(nèi)知名專家等國(guó)內(nèi)外投資家、軟件企業(yè)家近xx年來(lái)，我們和國(guó)內(nèi)外一些投資商進(jìn)行了多方的接觸，把協(xié)會(huì)作為一個(gè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的窗口，向他們介紹、宣傳珠海的投資環(huán)境、政策，建立了很多的聯(lián)系。如與香港電腦學(xué)會(huì)、臺(tái)灣高雄軟體協(xié)會(huì)等建立了聯(lián)系。為南科等公司介紹了投資伙伴，為華升等公司推薦了合作伙伴，為我市的招商引資做了大量工作。
我會(huì)就如何加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，尋求共同發(fā)展，積極推進(jìn)兩地軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展等事宜，從今年三月份開始，和香港電腦學(xué)會(huì)進(jìn)行了多次的、十分誠(chéng)摯的洽談，終于達(dá)成了共識(shí)。根據(jù)雙方洽談達(dá)成的意向，市委常委羅春柏帶領(lǐng)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人，在香港電腦學(xué)會(huì)大力協(xié)助下，于11月初到香港召開了珠海發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策、優(yōu)良的投資環(huán)境推介會(huì)。隨后，香港電腦學(xué)會(huì)組織香港軟件界企業(yè)家考察團(tuán)40余人來(lái)我市考察。主要目地是與我市各軟件企業(yè)建立合作關(guān)系，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，探討為我市軟件企業(yè)提供軟件出口加工、外包接單的可能性與操作方法，為我市軟件企業(yè)走向世界鋪路搭橋。并與我市29家軟件企業(yè)的40余名企業(yè)家進(jìn)行了面對(duì)面的交流，建立了廣泛的聯(lián)系，為今后的合作打下了一個(gè)好的基礎(chǔ)。通過(guò)以上各項(xiàng)活動(dòng)的開展，香港企業(yè)家們被珠海美麗的環(huán)境，優(yōu)惠的投資政策，政府發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)的支持力度，發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)濃厚的氛圍等所吸引;對(duì)珠海的軟件企業(yè)經(jīng)過(guò)這么短短幾年的發(fā)展就有如此規(guī)模和水準(zhǔn)感到驚嘆。目前已有幾家香港企業(yè)與我會(huì)聯(lián)系投資事宜，受此影響，日前臺(tái)灣的資訊軟件協(xié)會(huì)也與我會(huì)聯(lián)系，組織企業(yè)來(lái)珠海參觀考察，表示有意到珠海辦企業(yè)。我們還主動(dòng)通過(guò)香港、澳門與歐美一些團(tuán)體建立了聯(lián)系渠道。我們還積極參加國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部和中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)組織的有關(guān)研討會(huì)和工作會(huì)議，并與各地信息產(chǎn)業(yè)主管部門和軟件協(xié)會(huì)保持著廣泛的聯(lián)系。
it行業(yè)年終總結(jié)3
回首一年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！懊Σ⑹斋@著，累并快樂(lè)著”是我工作的集中體現(xiàn)。半年來(lái)，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，本人始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)�，F(xiàn)將半年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、一年工作情況
1、學(xué)習(xí)凈化，學(xué)以致用。一方面結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，集中學(xué)習(xí)了黨的群眾路線活動(dòng)有關(guān)會(huì)議、文件精神，著重學(xué)習(xí)了為群眾排憂解難的相關(guān)章節(jié)內(nèi)容，通過(guò)學(xué)習(xí)、記筆記、寫體會(huì)，深刻理解了黨的群眾路線的現(xiàn)實(shí)意義以及開展活動(dòng)的時(shí)代緊迫性，更深層次上理解了在遺體冷藏、悼念儀式等服務(wù)工作中，自己多上一分心，喪主少操十分心的差距所在，同時(shí)更清晰地意識(shí)到：工作過(guò)程中，要細(xì)中求細(xì)，精中求精，設(shè)身處地地為喪主服好務(wù)，也是在本職崗位上落實(shí)黨的群眾路線的一個(gè)重要體現(xiàn)；另一方面，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)工作實(shí)際，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了禮廳布置、悼念程序等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到為自己充電，為他人服務(wù)。
2、虛心請(qǐng)教，努力工作。在服務(wù)中心這個(gè)大家庭里，周圍的同事都是我的師傅、前輩，他們有的入行多年，經(jīng)驗(yàn)豐富，有的`專業(yè)性強(qiáng)，技術(shù)過(guò)硬，這在很大程度上給我提供
了學(xué)習(xí)知識(shí)的“溫床”。在這里，我看到了化妝時(shí)的“白里透紅”；縫合時(shí)的內(nèi)線外隱，書寫挽聯(lián)時(shí)的規(guī)則飄逸，懷著這樣的目標(biāo)，我也在努力。
3、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升形象。服務(wù)工作來(lái)不得半點(diǎn)虛假和馬虎，做為服務(wù)窗口中的一名成員，半年來(lái)，結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際，不斷轉(zhuǎn)變自己的工作作風(fēng)，叫有應(yīng)聲，勤請(qǐng)示多匯報(bào)，注重邊想邊做，邊做邊總結(jié)，邊總結(jié)邊整改，力爭(zhēng)辦事快捷，服務(wù)到位，避免糾紛，達(dá)到喪主滿意，提升服務(wù)窗口形象。
4、遵紀(jì)守法，待人和善。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和館內(nèi)值班、著裝等一系列規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、和善待人。
二、存在的不足
回顧半年的工作，自己在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是
將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中的能力還比較欠缺;其次，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，給工作帶來(lái)一定的被動(dòng);再次，在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的多，相對(duì)來(lái)說(shuō)，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時(shí)候少。
三、今后努力的方向
1、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)工作，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。
2、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注重收集各類業(yè)務(wù)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí)，注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、踏實(shí)的工作作風(fēng)，力求把工作做得更好。
殯葬市場(chǎng)的改革，預(yù)測(cè)著我們今后工作的繁重，在以后的工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取、盡快成長(zhǎng)，爭(zhēng)取把工作做得更好。
it行業(yè)年終總結(jié)4
20xx年，我公司在市通信分公司及地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“市場(chǎng)為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨、以改革為動(dòng)力、以發(fā)展為目標(biāo)”的工作思路，深化改革、加快發(fā)展，公司員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，頑強(qiáng)拼搏，以必勝的信念、決戰(zhàn)的精神，克服種種困難，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)和發(fā)展兩大職能，業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了雙贏。運(yùn)行維護(hù)、通信服務(wù)、精神文明建設(shè)等各方面工作取得了顯著的成績(jī)。主要表現(xiàn)在：
一、主要經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)完成情況
截至6月20日，我公司固定電話放號(hào)3081部，完成占年計(jì)劃4600部的80%，期末到達(dá)42135部；發(fā)展來(lái)電顯示業(yè)務(wù)4096部，來(lái)電顯示開通率達(dá)69.88%；發(fā)展寬帶用戶196戶，完成占年計(jì)劃1100部的17.82%，期末到達(dá)520戶；發(fā)展小靈通2671部，完成占年計(jì)劃20xx部的133.55%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1043.49萬(wàn)元，完成占年計(jì)劃20xx萬(wàn)元的55.02%；較上年同期增長(zhǎng)8.7%。
二、抓機(jī)遇，促發(fā)展，各項(xiàng)通信業(yè)務(wù)保持健康發(fā)展態(tài)勢(shì)
年初以來(lái)，我公司在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字，業(yè)務(wù)發(fā)展保持了健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展的勢(shì)頭。在年初工作會(huì)上，我們本著工作早安排，措施早制定，任務(wù)早分配，業(yè)務(wù)早發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思路，加快發(fā)展。
一是深入市場(chǎng)了解用戶需求，發(fā)展?jié)摿Γi定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，為全年業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)思路打下思想基礎(chǔ)；
二是對(duì)設(shè)備資源實(shí)行到了動(dòng)態(tài)調(diào)配，最大限度地挖掘設(shè)備線路資源利用率，為業(yè)務(wù)發(fā)展起到保障作用；
三是根據(jù)人口分布、經(jīng)濟(jì)狀況、市場(chǎng)潛力等情況，將計(jì)劃指標(biāo)細(xì)化分解，落實(shí)到人，繼續(xù)實(shí)行全員營(yíng)銷，并重新制定到了經(jīng)營(yíng)考核措施，進(jìn)一步加大到了績(jī)效考核力度，有效提高了全體員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性；
四是公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員繼續(xù)實(shí)行了包片發(fā)展負(fù)責(zé)制，績(jī)效工資與包片單位一同考核，促使包片領(lǐng)導(dǎo)和管理人員能夠及時(shí)了解所包單位的經(jīng)營(yíng)情況、存在的困難，及時(shí)督促所包片的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度；
五是拓展業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，加大營(yíng)銷力度，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成。在市話發(fā)展上，我們以新建樓群、新建小區(qū)、開發(fā)區(qū)為業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)域；農(nóng)村電話上，我們以北部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、人口較為集中和經(jīng)濟(jì)相對(duì)富裕的村落為重點(diǎn)，積極發(fā)展固定電話，以黨政軍機(jī)關(guān)、家庭收入較高的人群、文化層次較高的人群和私營(yíng)個(gè)體業(yè)主為對(duì)象，大力發(fā)展ADSL寬帶業(yè)務(wù)，積極發(fā)展來(lái)電顯示、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù)；
六是積極開辟新業(yè)務(wù)，小靈通業(yè)務(wù)是今年我們首推的一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，從立項(xiàng)到開通放號(hào)總計(jì)還不到三個(gè)月時(shí)間，做到了精心組織、全體動(dòng)員、密切配合，搶設(shè)計(jì)、搶施工、搶進(jìn)度，早宣傳、早開通、早見效益。
公司全體員工在業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中，轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)清形勢(shì)，奮力拼搏，扎實(shí)搞好當(dāng)前各項(xiàng)工作。公司內(nèi)部迅速掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮，有效促進(jìn)了通信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
三、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，加快建設(shè)，通信能力有了較大提高。
在通信市場(chǎng)烽火四起，多家電信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)體制下，我公司在建設(shè)資金短缺等諸多困難的情況下，嚴(yán)把投資重點(diǎn)，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行可行性論證，把有限的建設(shè)資金投入在回收快，利用效率高的建設(shè)項(xiàng)目上，充分利用工程舊料、余料進(jìn)行工程建設(shè)，提高通信能力；對(duì)現(xiàn)有線路設(shè)備資源進(jìn)行清理和調(diào)整，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置，全面提高線路利用率和設(shè)備實(shí)占率。
�。ㄒ唬┗A(chǔ)建設(shè)方面。今年以來(lái)，我們新建了所生產(chǎn)樓，機(jī)房搬遷已進(jìn)入實(shí)施階段；積極努力爭(zhēng)取專項(xiàng)資金購(gòu)置模塊局機(jī)房及營(yíng)業(yè)室，機(jī)房搬遷工程已進(jìn)入緊張地籌備階段。
�。ǘ┩ㄐ沤ㄔO(shè)方面。今年以來(lái)，我們完成了小靈通設(shè)備的安裝、調(diào)測(cè)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程，3月4日開通放號(hào)；5月底完成縣鄉(xiāng)光纜施工工程；新建兩個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn)，交換機(jī)擴(kuò)容4000線。
�。ㄈ┰谠O(shè)備維護(hù)方面，運(yùn)維部先后制定了機(jī)房各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范各項(xiàng)原始記錄，對(duì)各機(jī)房，重點(diǎn)對(duì)無(wú)人值守機(jī)房，認(rèn)真落實(shí)防火、防盜、防破壞、防爆炸等一系列措施，對(duì)運(yùn)行維護(hù)工作實(shí)行績(jī)效考核，公司積極開展了創(chuàng)建文明機(jī)房活動(dòng)。在抓好通信建設(shè)同時(shí)，我們認(rèn)真抓好設(shè)備維護(hù)，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，促使運(yùn)維管理上臺(tái)階。今年以來(lái)，在全體維護(hù)人員的的共同努力，我公司通信設(shè)備運(yùn)行正常，各項(xiàng)運(yùn)維指標(biāo)均在全區(qū)前茅，網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)99.3%，長(zhǎng)話接通率達(dá)67%。
四、深化改革，加快發(fā)展，企業(yè)管理得到加強(qiáng)。
在企業(yè)深化改革的進(jìn)程中，我公司加大改革力度，建立了符合現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。
一是繼續(xù)深化用人制度改革。實(shí)行了委代辦員工派遣制度，并讓委代辦員工參加了“三險(xiǎn)”，通過(guò)實(shí)行此項(xiàng)改革，極大地調(diào)動(dòng)了委代辦員工的生產(chǎn)積極性，進(jìn)一步增強(qiáng)了委代辦員工的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神；
二是深入開展員工思想政治教育，在公司內(nèi)部深入開展“民主評(píng)議行風(fēng)”和“道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家，誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行”的活動(dòng)，組織員工深入學(xué)習(xí)了《王樹明的故事》一書，要求全體員工站在企業(yè)發(fā)展的高度，認(rèn)清形勢(shì)，奮力拼搏，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；
三是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。今年以來(lái)，我公司始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和教育培訓(xùn)，不斷提高員工綜合素質(zhì)。切實(shí)加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育為重點(diǎn)，加快人才培訓(xùn)步伐。積極組織好員工職業(yè)技能鑒定學(xué)習(xí)考試，形成了企業(yè)用人和員工雙向選擇，崗位能上能下，人員合理流動(dòng)的用人機(jī)制。通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的開展，公司機(jī)關(guān)作風(fēng)有了明顯改進(jìn)，關(guān)心用戶、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、愛崗敬業(yè)的企業(yè)氛圍正逐步形成。大局觀念、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)都在加強(qiáng)，進(jìn)一步提高了通信服務(wù)水平。
四是在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“從嚴(yán)治黨，從嚴(yán)治企，從嚴(yán)治領(lǐng)導(dǎo)班子”的方針，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入黨建工作目標(biāo)，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展同部署、同檢查、同考核。在抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制中我們堅(jiān)持做到了“四到位”（即：責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任內(nèi)容到位、責(zé)任落實(shí)措施到位、責(zé)任考核到位）。每年年初，公司經(jīng)理與各部、室、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽訂了《年黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任書》，進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)章制度，明確了責(zé)任內(nèi)容。有效地提高了全體黨員干部廉潔從政、勤政廉政的自覺性和防腐拒變能力。
五、強(qiáng)化服務(wù)理念，完善服務(wù)制度，促進(jìn)服務(wù)水平得到提升。
今年以來(lái)，我們以狠抓服務(wù)規(guī)范化為重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，逐步實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，公司整體服務(wù)水平、服務(wù)層次有了新的提升。在原有內(nèi)部專業(yè)人員對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行檢查監(jiān)督基礎(chǔ)上，采取客戶部明察暗訪等多種形式，加大了社會(huì)監(jiān)督的力度；積極開展標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)廳、支局所建設(shè)，營(yíng)業(yè)環(huán)境比去年有較大改善。為做好服務(wù)工作，我公司主要采取了以下措施：
一是及早動(dòng)手，統(tǒng)籌安排。公司年初即制定、下發(fā)了改善服務(wù)的十項(xiàng)新目標(biāo)，并對(duì)全年服務(wù)工作進(jìn)行了具體安排和部署。
二是建章立制，狠抓落實(shí)。1——6月，我公司相繼出臺(tái)了《通信分公司用戶投訴經(jīng)濟(jì)責(zé)任制獎(jiǎng)罰辦法》、《客戶申訴處理辦法》，轉(zhuǎn)發(fā)了《信陽(yáng)市通信服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》等一系列規(guī)章制度，從強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)入手，扎扎實(shí)實(shí)的開展工作，用戶滿意率不斷提高，目前，客戶滿意率達(dá)到99.50%。
三是加強(qiáng)溝通、樹立通信良好企業(yè)形象。在3.15活動(dòng)期間，我公司積極參加消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的各項(xiàng)維權(quán)活動(dòng)，主動(dòng)走上街頭，受理業(yè)務(wù)，受到社會(huì)各界一致好評(píng)。5月份，我公司客戶服務(wù)人員走上街頭，地毯式一條街、一棟樓地進(jìn)行上門回訪，征詢客戶意見，認(rèn)真查找服務(wù)工作存在的問(wèn)題和不足，并不定期召開座談會(huì)，聽取監(jiān)督員意見，及時(shí)整改；與此同時(shí)，綜合部切實(shí)加強(qiáng)新聞宣傳力度，在《河南通信報(bào)》、《今日新縣》等報(bào)紙上大力宣傳企業(yè)形象，使其成為我公司與用戶溝通的“橋梁”；
四是從深層次加強(qiáng)用戶服務(wù)。為做好對(duì)用戶的服務(wù)，我公司一方面做好上門服務(wù)、裝移機(jī)質(zhì)量跟蹤制度，另一方面加快與金融機(jī)構(gòu)開通聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的相關(guān)事宜，以解決用戶交費(fèi)難問(wèn)題；為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)大客戶的深層次服務(wù)，切實(shí)落實(shí)大客戶管理工作，今年我公司根據(jù)人員變動(dòng)情況，進(jìn)一步加大了對(duì)大客戶的服務(wù)管理工作，指定專人具體負(fù)責(zé)與大客戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)系工作，使大客戶真正享受到“綠色通道”服務(wù)
六、嚴(yán)管理，抓落實(shí)，安全工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)
年以來(lái)，我們認(rèn)真推行安全保衛(wèi)責(zé)任制，堅(jiān)持“預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作，確保公司內(nèi)部穩(wěn)定、安全，積極配合執(zhí)法部門同盜竊、破壞通信設(shè)施等違法犯罪做斗爭(zhēng)，先后成立了社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組和防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了汛期應(yīng)急通信預(yù)案等，從而保證通信的安全暢通。在“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中，由于我公司積極組織、廣泛宣傳、措施到位，在活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)，員工的安全生產(chǎn)意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
總之，我公司全體員工在市場(chǎng)形勢(shì)復(fù)雜，改革和發(fā)展任務(wù)繁重的情況下，堅(jiān)持以發(fā)展為主題，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，識(shí)大體、顧大局，克服種種困難，經(jīng)受重重考驗(yàn)，較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
七、下一步工作思路
今年是我們“決戰(zhàn)”、保證改制上市的關(guān)鍵一年，也是通信開展“民主評(píng)議行風(fēng)”、“道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家，誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行”活動(dòng)和爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位的重要一年。在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也須清醒認(rèn)識(shí)到工作中存在的問(wèn)題和不足。下半年，我們將繼續(xù)堅(jiān)持“服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于客戶、服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的服務(wù)宗旨，在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方政府的`關(guān)心與支持下，以“機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新”為動(dòng)力，進(jìn)一步解放思想、更新觀念、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)、客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究，深化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，全面完成市公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從方便客戶的角度出發(fā)，用科學(xué)合理的制度和流程來(lái)規(guī)范和約束服務(wù)工作，增強(qiáng)全體員工的工作責(zé)任感和愛崗敬業(yè)的意識(shí)，號(hào)召全體員工要以企業(yè)的發(fā)展為己任，再創(chuàng)新的輝煌。
圍繞上述工作目標(biāo)，我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作：
一是進(jìn)一步加強(qiáng)全員的創(chuàng)新意識(shí)、憂患意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、商情保密意識(shí)的培養(yǎng)和教育，全面提高員工的綜合素質(zhì)；
二是強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，壓縮企業(yè)非生產(chǎn)性開支，全面推進(jìn)財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度，把有限地資金用在生產(chǎn)最急需的地方，降低成本費(fèi)用開支特別是管理費(fèi)用的開支；
三是加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額占有率，在潛力較大的小靈通業(yè)務(wù)上，要不看計(jì)劃看市場(chǎng)，最大限度地?cái)U(kuò)大消費(fèi)群體，盡快形成通話規(guī)模，引領(lǐng)此項(xiàng)新興業(yè)務(wù)走向健康發(fā)展的道路；
四是積極推行寬帶下鄉(xiāng)業(yè)務(wù)，加快政府電子政務(wù)工程建設(shè)，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，保障業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步、健康增長(zhǎng)；
五是通過(guò)開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，狠抓通信服務(wù)規(guī)章制度的落實(shí)，抓基礎(chǔ)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)，使新縣通信的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平再上新的臺(tái)階；
六是加快文明單位創(chuàng)建步伐，不斷提高新縣通信在社會(huì)的文明形象，年力爭(zhēng)省級(jí)文明單位創(chuàng)建成功；
七是繼續(xù)推進(jìn)“道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家，誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行”活動(dòng)的扎實(shí)開展，務(wù)求實(shí)效，為全區(qū)積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，確�！半p萬(wàn)”活動(dòng)取得階段性成果。
it行業(yè)年終總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)接近尾聲，這一年以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，和兄弟姐妹們的通力配合下，全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們美容院獲得了業(yè)績(jī)上的重大突破。我作為一名普通的店長(zhǎng)，我為我在這種富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)中工作感到自豪。從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個(gè)店長(zhǎng)責(zé)任重大，我是從普通的美容師一步一步走到今天，這其中有過(guò)歡樂(lè)，也有過(guò)辛酸的淚水，有過(guò)顧客對(duì)我們的各種刁難，也有著顧客對(duì)我們鼓勵(lì)的微笑。但是作為服務(wù)行業(yè)，我們必須要不斷的嘗試著成功和失敗，只有這樣，我們才能隨著美容院一起成長(zhǎng)和進(jìn)步，最終成為美容行業(yè)最優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
20xx年我們美容店取得的主要成績(jī)有，我們創(chuàng)造業(yè)績(jī)300多萬(wàn)，平均每個(gè)月業(yè)績(jī)將近10萬(wàn)，同時(shí)我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務(wù)，獲得了廣大加盟商的一致好評(píng)和認(rèn)可。尤其是我們的.最佳美容導(dǎo)師李花無(wú)論何時(shí)何地出差，都永遠(yuǎn)是最積極的，除了給我們直營(yíng)店創(chuàng)造了高額的業(yè)績(jī)外，也幫助我們很多加盟商獲得成功，在這里讓我們把最熱烈的掌聲獻(xiàn)給他。
無(wú)論過(guò)去多么輝煌都已經(jīng)是過(guò)去了，未來(lái)還有很長(zhǎng)的路需要我們共同扶持，一起前進(jìn)。在20xx年即將來(lái)臨之際，我希望各位姐妹能夠繼續(xù)保持20xx年的優(yōu)良作風(fēng)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“精益求精、止于至善”的工作理念，給廣大顧客和加盟商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在20xx年，爭(zhēng)取我們業(yè)績(jī)獲得更大的突破，我們的目標(biāo)是突破500萬(wàn)，大家有沒有信心?
回顧過(guò)去變化巨大，競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容行業(yè)，我們可能有過(guò)辛酸，有過(guò)淚水，當(dāng)然也有過(guò)鮮花和微笑，為了求得長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長(zhǎng)期計(jì)劃，是根據(jù)美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理、人力資源管理、營(yíng)銷管理等)的帶有全局性的重大計(jì)劃。因此，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過(guò)程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃。
以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無(wú)完人，我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。
20xx年，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：
(1)美容基本知識(shí)：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識(shí)等
(3)美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。
(4)美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。
(2)美容院產(chǎn)品知識(shí)：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。
(5)美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
以上就是我本年度的工作總結(jié)和20xx年工作計(jì)劃，在過(guò)去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，爭(zhēng)取以更好的成績(jī)來(lái)交一份滿意的答卷。
it行業(yè)年終總結(jié)6
總結(jié)經(jīng)過(guò)近一年來(lái)的工程維保工作，我感到頗為疲倦。由于小業(yè)主在收房、裝 修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題后隨時(shí)都可能找上門來(lái)或者打電話過(guò)來(lái)，確定責(zé)任、 維修、賠償?shù)纫幌盗泄ぷ骺傋屓舜贿^(guò)氣來(lái)，心神不寧，特別是每次聽到電話鈴 響，我就像驚弓之鳥生怕有“刁民”又來(lái)找事。作為對(duì)前段時(shí)間工作的總結(jié)，我 不僅審視我們?cè)谑┕ぶ写嬖诘馁|(zhì)量問(wèn)題及其產(chǎn)生原因， 還要在以后的工作中盡量 去避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)以及造成的經(jīng)濟(jì)損失。
總結(jié)前段時(shí)間的維保工作，土建專業(yè)在維保期間的質(zhì)量問(wèn)題主要體現(xiàn)在屋 面漏水、露臺(tái)漏水、外窗（外保溫）系統(tǒng)漏水、空調(diào)機(jī)位漏水、廚衛(wèi)間漏水、給 水管井漏水、地下室外墻漏水、外窗玻璃焊點(diǎn)、外窗及百頁(yè)安裝問(wèn)題、戶門安裝 問(wèn)題、地下室地面起砂、結(jié)構(gòu)頂板施工縫裂縫問(wèn)題、二次結(jié)構(gòu)墻體裂縫問(wèn)題、結(jié) 構(gòu)預(yù)留洞問(wèn)題、結(jié)構(gòu)頂板不水平、預(yù)留孔及吊洞問(wèn)題、墻面頂棚抹灰及空鼓問(wèn)題 以及部分結(jié)構(gòu)和裝修設(shè)計(jì)問(wèn)題及其他等 18 方面，下面我將對(duì)以上質(zhì)量問(wèn)題逐個(gè) 描述
1、屋面漏水：屋面漏水后維修難度大，主要體現(xiàn)在漏水點(diǎn)不好確定、工序 復(fù)雜、工作量大。特別是卷材防水，即使掌握了室內(nèi)漏水情況也無(wú)法確定漏水點(diǎn) 的具體位臵，雨水可以通過(guò)漏水點(diǎn)流到結(jié)構(gòu)頂板的薄弱部位并滲透到室內(nèi)，因此 在確定其漏水點(diǎn)時(shí)往往會(huì)做很多無(wú)用功，一次兩次也未必成功；屋面防水層上一 般都有找平層、保溫層、加強(qiáng)層、飾面層等，防水層的修復(fù)必然要破壞其它裝飾 層，同時(shí)在維修時(shí)也不可避免的造成二次破壞，也只能擴(kuò)大維修作業(yè)面來(lái)進(jìn)行維 修，工作量較大；如果是斜屋面其操作也具有危險(xiǎn)性，例如新世界項(xiàng)目。其漏水 點(diǎn)主要有以下幾種：突出屋面的煙風(fēng)道、排水管根、天窗及周邊、天溝、天漏以 及陰陽(yáng)角部位。所以我認(rèn)為在進(jìn)行屋面施工時(shí)，應(yīng)從結(jié)構(gòu)層開始必須每道工序做 到位：屋面板澆筑時(shí)與之相連的墻體的水平施工縫處必須振搗密實(shí)，各出屋面的 部位吊洞要填實(shí)抹平；在進(jìn)行基層處理時(shí)，將陰陽(yáng)角、管根、天窗周邊等上述提 到的部位做弧角處理，不允許因存在死角而導(dǎo)致防水層不能做到位；在 JS 防水 層施工時(shí)一定要按照比例（雙組分防水涂料） ，按操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，嚴(yán)禁采取提高 粉料比例、摻雜其他材料（增加厚度）等不當(dāng)措施來(lái)趕工期；在淋水試驗(yàn)合格后方可進(jìn)行下道工序；其實(shí)防水作業(yè)最重要的是成品保護(hù)，所以在保護(hù)層施工完畢 后要切實(shí)的進(jìn)行二次淋水，并嚴(yán)禁再剔鑿。但往往在施工中防水層經(jīng)常不能一次 做到位，風(fēng)道周邊、天窗周邊、天溝、天漏部位因未做到位經(jīng)常甩在屋面其它工 序完成之后才施工，必然存在防水接茬的問(wèn)題，也就容易導(dǎo)致漏水。特別提出的 是后打吊桿、 避雷帶支架等可能破壞防水的工序一定要提前做或者控制其打孔深 度。所以我們?cè)谑┕ぶ幸才藕蛯?shí)施好緊前工作，并確定不再發(fā)生改動(dòng)，使防水 層一次施工完畢，保證其整體有效性。
2、露臺(tái)漏水：除了上述屋面漏水的原因外，另外還有以下幾點(diǎn)：①露臺(tái)成 活面比室內(nèi)高，往往會(huì)在防水層失效的情況下，雨水順結(jié)構(gòu)板的上面滲入室內(nèi)； 再者，柜機(jī)空調(diào)孔高度在設(shè)計(jì)中往往以室內(nèi)標(biāo)高為準(zhǔn)或同標(biāo)準(zhǔn)層，必然是空調(diào)孔 對(duì)于室外勢(shì)必有所低，在雨水大時(shí)或者地漏不通時(shí)，雨水很容易倒灌室內(nèi)，因此 要特別注意此處空調(diào)孔高度的確定，至少高于露臺(tái)的上沿。②露臺(tái)反沿的收邊， 對(duì)于目前實(shí)施的外保溫體系來(lái)說(shuō)， 必須要慎重處理。
在以往出現(xiàn)露臺(tái)漏水案例中， 除少部分漏水點(diǎn)是在露臺(tái)中間(露臺(tái)防水層中間部位滲漏)外， 大部分都是反沿的 節(jié)點(diǎn)處理不當(dāng)。根據(jù)維保期間的教訓(xùn)，我認(rèn)為露臺(tái)的防水層不僅僅是只刷或者貼 到反沿上面，而是要反包到反沿外保溫的外側(cè)下反至少五公分,外墻處防水層上 反的三十公分必須貼著結(jié)構(gòu)墻做（即夾在外保溫和結(jié)構(gòu)墻之間） ，其高度為有效 高度，即高出露臺(tái)成活面三十公分。在防水層施工后（閉水合格）及時(shí)做保護(hù)， 不要因合并工序（防水保護(hù)層和面層合并）而忽視防水層的成品保護(hù)，磚縫要勾 實(shí)。針對(duì)外保溫系統(tǒng)的問(wèn)題將在后面專門去談。③上人露臺(tái)還要注意幾點(diǎn)：欄桿 的埋件一定要在防水之前完成；由于露臺(tái)反沿的披水為向內(nèi)坡，欄桿的下稱必須 離開離開一定高度，避免此處形成死水灣。④地漏管根作為一個(gè)最常見漏點(diǎn)，同 天漏一樣，其產(chǎn)生原因主要有以下幾個(gè)：管根未固定牢固就進(jìn)行防水施工、施工 中管根未作圓弧處理導(dǎo)致防水未能刷（粘貼）到位、設(shè)計(jì)不合理如 PVC 管管根與 卷材防水粘貼、雨水管或冷凝水干管下沉等。因此防止管根漏水最重要的工序是 固定好雨水管，防水涂料一定要涂刷到位（涂刷到地漏口并向管口內(nèi)下反一定深 度） 。
3、外窗（外墻聚苯板外保溫體系）漏水：屋面漏水涉及到頂層，而外窗漏 水直接涉及到每家每戶，也是雨季漏水的重點(diǎn)。外窗漏水體現(xiàn)在三方面：室內(nèi)的 窗上下口漏水、外窗拼縫漏水和外窗活扇漏水。外窗拼縫漏水無(wú)疑是拼接不嚴(yán)，拼縫未打膠。針對(duì)外墻聚苯板外保溫體系和斷橋鋁合金外窗組成的外立面裝飾， 其漏水的原因不能單獨(dú)的只考慮外窗。根據(jù)斷橋鋁合金外窗的截面形式，其橫稱 和立梃的拼接處均不密封，在窗框的四周和活扇下口進(jìn)去的水都可以進(jìn)入窗體， 從而流入室內(nèi)。雨水通過(guò)活扇進(jìn)入活扇下的排水槽，從排水孔排出一部分，另一 部分則通過(guò)活扇的兩個(gè)下角進(jìn)入窗體， 順著窗框的拼接處可以流到窗臺(tái)的每個(gè)位 臵。又根據(jù)外保溫節(jié)點(diǎn)構(gòu)造漏下的水可以進(jìn)入室內(nèi)（即窗下口） ，也可以進(jìn)入下 層窗上口。所以在外窗漏水問(wèn)題上，外保溫體系必須得考慮。在進(jìn)行外墻聚苯板 外保溫體系和斷橋鋁合金外窗組成的外立面裝飾施工中，必須重視以下幾點(diǎn)
�、� 外保溫必須先做，并且定好外窗的安裝線也即保溫的收口線；施工中注意外窗上 下的收口工作，抗裂面層必須將聚苯保溫板包嚴(yán)；留夠窗框安裝的尺寸，避免因 洞口小在安裝窗框時(shí)須破壞保溫。②外窗安裝前必須檢查外窗的截面形式， 對(duì)可 能造成漏水、串水的工藝連接進(jìn)行處理。拼框時(shí)必須拼接嚴(yán)密，拼縫處使用密封 膠填縫， 安裝時(shí)不要破壞保溫的抗裂層， 破壞的必須補(bǔ)完抗裂砂漿后再安裝窗框。
③在有外墻面磚時(shí)，應(yīng)該在粘磚前做好外收口工作，并做好披水滴水以及窗框周 邊的密封，披水滴水寧大勿小。因?yàn)橹苯诱炒u，勾縫后不能保證磚縫里都密實(shí)， 勾縫劑硬化以及時(shí)間久后就會(huì)收縮，在風(fēng)壓下雨水就會(huì)進(jìn)入室內(nèi)，以及隨保溫層 串到下層窗頂。瓷磚勾縫要密實(shí)，現(xiàn)在的工人勾縫一般都是在擦縫，沒有人主動(dòng) 拿圓鋼去填實(shí)，所以在施工中必須加大力度去督促檢查工人填實(shí)磚縫。④目前我 們所使用的耐候膠收縮性強(qiáng)，外窗打膠前必須清理干凈瓷磚和窗框，窗框保護(hù)膜 也必須清理干凈（以免暴曬后造成開膠而導(dǎo)致雨水滲入） 。⑤再者就是活扇的密 封膠條要牢固，閉合，密封。通過(guò)新世界項(xiàng)目的維保，我認(rèn)識(shí)到以上幾點(diǎn)為我們 施工時(shí)所忽視的，也付出了慘痛的代價(jià)：漏水的處理浪費(fèi)了不少人工和材料；墻 面、木地板被水泡不在少數(shù)，使維保工作相當(dāng)麻煩，也造成了一些經(jīng)濟(jì)賠償，希 望在以后的施工中都能重視這一點(diǎn)。
外保溫體系漏水， 除了上面談到的窗邊收口， 還要注意的是外墻保溫的收頭（與天溝交界處） 。如果此處處理不好，雨水會(huì)順 著外墻外保溫的粘接層一直往下滲，這就導(dǎo)致了外墻漏水。所以天溝底部一定要 外高內(nèi)低，防止雨水順墻流，當(dāng)然天溝不漏水也是重要的前提。
4、空調(diào)機(jī)位漏水：空調(diào)機(jī)位作為室外工程，雨水很容易進(jìn)入，空調(diào)機(jī)位漏 水常見的是管根漏水，在外保溫體系下，管根漏水就會(huì)直接串到空調(diào)板上下的保 溫層內(nèi)其結(jié)果類同與窗上下口漏水。另外，空調(diào)機(jī)位漏水還存在另一種情況；由于空調(diào)機(jī)位比室內(nèi)高，當(dāng)空調(diào)機(jī)位地漏堵塞或者空調(diào)機(jī)位與室內(nèi)相交處防水失 效，很容易造成雨水倒灌室內(nèi)木地板被泡，所以空調(diào)機(jī)位防水也特別重要，千萬(wàn) 不可跳過(guò)閉水這道工序，其收口要同上述的外窗周邊收口。
5、廚衛(wèi)間漏水：廚衛(wèi)間漏水似乎是司空見慣，大多數(shù)認(rèn)為只要業(yè)主進(jìn)行裝 修也就需要進(jìn)行水路改造，并且已經(jīng)裝修就跟施工單位沒有任何關(guān)系了。其實(shí)不 然：首先，現(xiàn)在的業(yè)主都是“刁民” ，在收房時(shí)明知要刨地改管還折騰你一把， 廚衛(wèi)間漏水的維修就必須剔鑿地面，勢(shì)必需要花費(fèi)人工，剔鑿又是費(fèi)工的活；其 次，不是所有的業(yè)主都一起裝修，必然會(huì)存在下層的已裝修完畢上層的才開始裝 修，雖然物業(yè)已提醒業(yè)主本家裝修前要進(jìn)行本家和上家都要閉水，但這種情況依 然存在，施工單位也脫不了干系，并且更費(fèi)事；再者，當(dāng)上家絲堵跑水（后面講 提到）時(shí)，下家吊頂勢(shì)必被泡，所以必須得重視。廚衛(wèi)間漏水的主要原因有以下 幾點(diǎn)：①基層處理不到位；②配料問(wèn)題即 JS 防水涂料粉、液料配比不對(duì)，粉料 多，無(wú)延展性；③細(xì)部構(gòu)造未處理好，沒有涂刷到位，或者防水涂料沒干透就閉 水（當(dāng)時(shí)不漏） ；④后續(xù)施工破壞。在此不再贅述，需要重復(fù)的是：當(dāng)防水施工 完畢后（閉水完成） ，一定要做好交接，由地面施工分包承擔(dān)成品保護(hù)責(zé)任，并 真正落實(shí)到書面上，地面施工完畢后必須進(jìn)行二次閉水，也希望這一條能落實(shí)到 承包合同中去。
6、給水管井漏水：給水管井管道多空間小，防水施工難度大，但其重要性 卻不容忽視：管井一旦漏水，便會(huì)進(jìn)入室內(nèi)泡壞木地板，特別是管井后為砌筑墻 時(shí)，還會(huì)泡到下層戶內(nèi)墻面；也可能泡到公共部分吊頂以及照明等，所以必須重 視。需要提出的是：盡量使管井地面內(nèi)高外低，防水施工相對(duì)簡(jiǎn)單，質(zhì)量也更容 易保證。
7、地下室外墻漏水：地下室外墻漏水無(wú)疑是防水卷材失效，其漏水情況有 給排水管根漏水、墻面頂面的小范圍漏水、施工縫漏水、大面墻陰水等。究其原 因主要有：防水卷材不合格、卷材施工不合格、肥槽回填土下沉、后續(xù)施工破壞 嚴(yán)重。卷材不合格主要是延展性不合格，不均勻沉降時(shí)卷才會(huì)被拉裂導(dǎo)致防水失 效；防水卷材的鋪貼，特別是立面墻卷材的鋪貼必須使用滿粘法，以防回填土下 沉使卷材脫落；肥槽回填土下沉，必然導(dǎo)致出樓給排水管道沉降或翹曲，管根漏 水。所以，首先就要求我們?cè)诜浪牧线M(jìn)場(chǎng)、防水卷材的鋪貼上認(rèn)真仔細(xì)，特別 是管道根部、陰陽(yáng)角、封口等，馬虎不得；其次在混凝土的澆筑中要避免冷縫，施工縫要清理干凈，混凝土要振搗密實(shí)，做好第二道防線。因?yàn)槲覀兗词拱l(fā)現(xiàn)地 下室漏水也不可能再去對(duì)卷材進(jìn)行修補(bǔ)。再者，回填土?xí)r一要做好防水卷材的成 品保護(hù)，嚴(yán)謹(jǐn)鋼管、打夯機(jī)等破壞卷材引起防水失效；二要鋪好聚苯板保護(hù)層， 以防回填下沉拉脫卷材；三要分層均勻夯實(shí)，確�；靥钯|(zhì)量。地下室漏水的維修 我們目前采用的是高壓灌注高分子聚合物地方法， 盡管這樣也不能保證不會(huì)從其 他地方再漏，所以地下防水卷材的材質(zhì)、施工、成品保護(hù)以及回填土特別重要， 必須重視。
8、外窗玻璃焊點(diǎn)：在新世界項(xiàng)目交付小業(yè)主時(shí)，據(jù)統(tǒng)計(jì)有二百多塊外窗玻 璃有焊點(diǎn)，在維保期間小業(yè)主陸續(xù)要求對(duì)焊點(diǎn)玻璃進(jìn)行更換。玻璃焊點(diǎn)是落地窗 焊護(hù)欄灼傷的,也有外加拆除時(shí)氣割鋼絲繩灼傷的， 也有屋面焊接避雷帶灼傷的。
按要求在進(jìn)行焊護(hù)欄等操作時(shí)，必須用木板或者紙板等遮擋焊花。玻璃焊點(diǎn)是我 們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)管理中成品保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)造成的。
也許大家并不在乎， 每平米玻璃制作、 更換單價(jià)合二百三十元左右，為此，在以后的施工中必須就玻璃的成品保護(hù)做專 門的交接，從而提高電焊作業(yè)者的成品保護(hù)意識(shí)，減少因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。
9、外窗安裝問(wèn)題：新世界項(xiàng)目外窗在維保中出現(xiàn)的問(wèn)題，其數(shù)量比其他所 有專業(yè)問(wèn)題的總和都多。其主要有以下幾類問(wèn)題：①安全問(wèn)題即活扇與窗框的固 定；②活扇開關(guān)不靈活；③密封問(wèn)題即氣密性；④漏水問(wèn)題（上面以介紹） ；⑤ 玻璃劃痕、玻璃自裂問(wèn)題；⑥玻璃進(jìn)氣問(wèn)題；⑦安裝位臵不合理等等。這里所謂 的安全問(wèn)題是指新世界項(xiàng)目出現(xiàn)過(guò)四次的窗活扇墜落問(wèn)題， 其中兩次傷到過(guò)小業(yè) 主， 究其原因是由于內(nèi)開扇與窗框的連接件螺絲松動(dòng)和原設(shè)計(jì)螺絲短導(dǎo)致活扇掉 下來(lái)，所以我們?cè)谑┕で氨仨殞?duì)外窗活扇的連接件、型材拼接方式、窗框的固定 方式等進(jìn)行重點(diǎn)檢查，涉及到安全的事都是大事，外開扇更為重要。玻璃劃痕主 要是玻璃在運(yùn)輸或者是安裝的過(guò)程中造成的劃傷， 這種情況下往往造成分包互相 扯皮， 所以必須要對(duì)玻璃的安裝類同防水施工的驗(yàn)收一樣進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的交接工 作，由下一家做好成品保護(hù)。玻璃自裂主要與玻璃的下料尺寸和安裝方法有關(guān)， 玻璃尺寸過(guò)大，安裝時(shí)墊片就過(guò)小，在溫度變化時(shí)玻璃與窗框之間產(chǎn)生內(nèi)應(yīng)力就 會(huì)導(dǎo)致玻璃自裂，玻璃的加工尺寸一般為扣條外尺寸減一公分半。玻璃進(jìn)氣問(wèn)題 主要是由于中空玻璃的封邊不嚴(yán)，在室內(nèi)外溫差較大時(shí)中空玻璃內(nèi)產(chǎn)生結(jié)露現(xiàn) 象，一旦玻璃進(jìn)氣就必須拆除、清理、重新合片、重新安裝，相當(dāng)麻煩。外窗框 的安裝除了安全方面要注意外，還要拼框嚴(yán)密、方正。其對(duì)裝修的影響也不容忽視，新世界外窗的安裝在維保期間反映出這樣兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是正面窗的收口將 側(cè)窗的鎖具埋進(jìn)墻內(nèi)了，側(cè)窗內(nèi)倒要打開必須得鏟掉抹灰層, 更不用說(shuō)貼磚了， 鏟掉抹灰層就必須將正窗的抹灰層鏟都鏟才能交圈。
另一個(gè)是窗扇不能完全打開 （撞墻或者撞梁） ，最差勁的是有些窗打開連六十度都不到，這主要是設(shè)計(jì)就那 么設(shè)計(jì)，我們又沒人去注意，完全忽視了建筑的使用功能，更有甚者是開窗就撞 碎燈泡。所以我們?cè)谘b修時(shí)一定要整體考慮。
10、 戶門安裝問(wèn)題：新世界項(xiàng)目戶門安裝基本上沒什么問(wèn)題，除了個(gè)別“斜門” 。二次結(jié)構(gòu)砌筑完成后，安裝戶門只是簡(jiǎn)單的“以墻中為門中”為交底， 如果門口兩邊的墻都不正， “斜門”是必然的。戶門作為面子活肯定不能斜，否 則他將帶來(lái)的是墻隨門斜、磚隨墻斜，戶門內(nèi)外就一個(gè)“斜”字。斜門的維修牽 扯的東西很多：拆門、剔室內(nèi)外地磚、重新裝門、收口、鏟或者補(bǔ)戶門內(nèi)外墻面、 買磚（配色）鋪磚等等，矯情的業(yè)主還得住賓館，千萬(wàn)得注意別把戶門裝斜了。
以防此類情況發(fā)生，戶門安裝最好以地上所彈的控制線為準(zhǔn)，并結(jié)合對(duì)面或者側(cè) 面強(qiáng)進(jìn)行檢驗(yàn)。說(shuō)到戶門，我不禁想到了 7 號(hào)樓戶門收口時(shí)的情況:由于門洞留 的過(guò)大（砌筑墻） ，戶門安裝后門頂有 15 公分的空隙，沒法直接收口，只好重新 在門口上做梁，再行收口，費(fèi)工費(fèi)時(shí)費(fèi)成本。
11、 地下室地面起砂：地下室作為車庫(kù)，其面層理應(yīng)為耐磨地面，而新世界項(xiàng)目地下車庫(kù)為壓光地面， 并且在使用不到半年就大面積起砂。
分析其原因， 我認(rèn)為一方面是由于所使用的商混含有粉煤灰， 粉煤灰耐磨性差，不適宜使用在 有耐磨要求的地面；另一方面跟工人的操作有關(guān)，找平時(shí)加水太多強(qiáng)度降低，壓 光前撒干水泥面；特別是壓光的時(shí)間沒掌握好，這也是地面起砂的主要原因。新 世界項(xiàng)目地面起砂的維修我們采用的是噴灑地面處理劑溶液，不說(shuō)人工，僅材料 費(fèi)就每平米五塊錢，所以我們?cè)谑┕ぶ幸欢ㄒ⒁獠牧系倪x擇和壓光時(shí)間的掌 握。如果可能的話，辦理洽商做成耐磨地面會(huì)更好。
12、 結(jié)構(gòu)頂板施工縫、裂縫問(wèn)題：結(jié)構(gòu)頂板施工縫本身不是問(wèn)題，就是處理的不好也不是什么大問(wèn)題，可是遇到了“刁民”就成了大問(wèn)題，畢竟翻出規(guī) 范我們未必保證其符合規(guī)范要求， 再說(shuō)誰(shuí)也不愿為此再鬧騰到質(zhì)監(jiān)站， “刁民” 但 愿意，甚至要求做鑒定；再者，結(jié)構(gòu)頂板施工縫處理不好，在小業(yè)主裝修階段， 經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)上家地面找平或者鋪磚泡到了下家裝修完的頂棚。所以，施工縫的處 理也很重要。
具體的處理方法是
在結(jié)構(gòu)完成后裝修施工之前將松動(dòng)的.部位剔除，露出石子，清理干凈，并采用高標(biāo)號(hào)的砂漿填實(shí)抹平，必要時(shí)可分兩次完成。而 結(jié)構(gòu)頂板裂縫主要是由于砼澆筑后未達(dá)到上人強(qiáng)度時(shí)，為了趕工期就上人施工； 過(guò)多的堆放材料、過(guò)早的拆模也是造成頂板裂縫產(chǎn)生的主要原因。結(jié)構(gòu)裂縫過(guò)大 就會(huì)影響到結(jié)構(gòu)安全，在結(jié)構(gòu)施工中一定要避免。在維保過(guò)程中，我們已經(jīng)因頂 板裂縫和施工縫處理太差向小業(yè)主賠償了 1 萬(wàn)元， 希望大家在以后的施工中足夠 的重視。
13、 二次結(jié)構(gòu)墻體裂縫問(wèn)題：墻面裂縫其產(chǎn)生原因主要由以下幾方面：不同材質(zhì)墻體連接部位沒有采取加強(qiáng)措施、砌筑墻體一次性砌筑過(guò)高、隔墻板拼 縫沒有采取加強(qiáng)措施以及隔墻板本身有裂縫等。對(duì)于已裝修過(guò)的房間出現(xiàn)裂縫， 就需要鏟掉抹灰層，重新套膠、貼布、抹灰刷涂料。在新世界維保期間，一戶衛(wèi) 生間墻磚和餐廳墻面（同一道墻同一個(gè)位臵）都出現(xiàn)了裂縫，經(jīng)查是隔墻板裂縫 引起的。
裂縫產(chǎn)生后， 其維修涉及到對(duì)已裝修墻面的涂料、 瓷磚進(jìn)行鏟除和恢復(fù)， 也就會(huì)造成經(jīng)濟(jì)賠償，所以在施工中要特別注意。
14、 結(jié)構(gòu)預(yù)留洞、預(yù)埋套管問(wèn)題：在維保期間，常見的是空調(diào)孔偏位、空調(diào)孔撞雨水管、空調(diào)孔沒預(yù)留等預(yù)留洞問(wèn)題，由此使我聯(lián)想到結(jié)構(gòu)施工中眾多 關(guān)于預(yù)留洞留錯(cuò)、少留的問(wèn)題。我們很多現(xiàn)場(chǎng)管理人員在結(jié)構(gòu)施工階段只看結(jié)構(gòu) 圖，并沒有結(jié)合建筑圖、電氣圖、給排水圖、暖通圖從整體上了解建筑物的整體 功能要求和布局，往往造成少留、錯(cuò)留預(yù)留洞。比如說(shuō)吧：①雨水干管和空調(diào)冷 凝水干管預(yù)留洞的位臵，是否會(huì)造成將來(lái)影響空調(diào)的放臵，空調(diào)機(jī)位大小是否合 適；②空調(diào)洞的位臵、高度（是掛機(jī)還是柜機(jī)） ，是否與雨水干管和空調(diào)冷凝水 干管預(yù)留洞相沖突，是否內(nèi)低外高（雨水倒灌） ；③管井砌筑墻插筋的預(yù)埋位臵； 水、暖立管預(yù)留洞的大小、位臵，電纜橋架預(yù)留洞的大小、位臵，干管或者橋架 在哪一層，從那一層開始，到哪一層結(jié)束設(shè)臵預(yù)留洞；④通風(fēng)系統(tǒng)的走向，預(yù)留 洞的大小、位臵，從那一層開始，到哪一層開墻洞進(jìn)入增壓送風(fēng)機(jī)房；排煙系統(tǒng) 的走向，外墻預(yù)埋套管的大小、軸線位臵、高度；等等⑤呼梯盒的軸線位臵、高 度、大小，電梯井坑通往集水坑的預(yù)埋套管的高度、軸線位臵，提升轎廂的鋼絲 繩預(yù)留孔的位臵、大小，槽鋼（卷?yè)P(yáng)機(jī)支座）進(jìn)墻端的預(yù)留洞的位臵、大��；⑥ 消防干管預(yù)埋套管的位臵； ⑦廚衛(wèi)間煙風(fēng)道以及給排水干管預(yù)留洞的大小、 位臵， 馬桶、洗手盆、地漏的位臵等等⑧π接室電纜套管的預(yù)埋位臵、高度，人防密閉 套管的埋設(shè)位臵等等。
要準(zhǔn)確的做好以上工作必然會(huì)要求我們?cè)诮Y(jié)構(gòu)施工中既要看結(jié)構(gòu)圖，還要熟悉建筑圖、了解給排水圖、暖通圖，從整體的建筑功能去提前 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并在施工中防止少留、錯(cuò)留。一旦少留、錯(cuò)留，必將造成經(jīng)濟(jì)損失， 舉兩個(gè)簡(jiǎn)單的例子
一個(gè)呼梯盒少留， 一般情況下需要φ100 的水鉆打 6 孔 （180mm 墻厚，大概 1 延米） ，每延米 100 元，那就是 100 元的損失；一個(gè) DN800 的排煙 套管少留，需要φ100 的水鉆打 33 孔， （墻厚 250mm，8.25 延米） ，那就是 825 元，這只是開孔的費(fèi)用，這些都是小的預(yù)留孔，門洞口、窗洞口等的少留、留偏 將會(huì)導(dǎo)致更大的損失，所以我們必須要引起重視。彌補(bǔ)這些過(guò)失在結(jié)構(gòu)施工中是 舉手之勞，但在裝修時(shí)卻需要加倍來(lái)償還。
15、 結(jié)構(gòu)頂板不水平：結(jié)構(gòu)頂板不平是由于頂板模板支撐不牢固引起的漲模、模板支設(shè)局部標(biāo)高有誤、起拱高度過(guò)大或者過(guò)小等原因造成。常見情況有 邊角局部下沉和鍋底。其維修比較復(fù)雜：抹灰，太厚（小面積的下沉需大面積的 抹灰，特別是當(dāng)鋼筋下沉?xí)r不能剔鑿只能抹灰，以免破壞結(jié)構(gòu)） ；剔鑿，費(fèi)工（頂 板難剔鑿） ，露筋還得另外處理；一旦被“刁民”發(fā)現(xiàn)將涉及到賠償（新世界項(xiàng) 目建工六建承建的五號(hào)樓一戶因頂板下沉賠款五萬(wàn)） 。所以我們?cè)诮Y(jié)構(gòu)施工中必 須要注意，并在裝修階段復(fù)查并處理，給“刁民”無(wú)可乘之機(jī)。
16、 預(yù)留孔吊洞問(wèn)題：預(yù)留孔吊洞不牢固在施工中經(jīng)常出現(xiàn)，其往往導(dǎo)致有防水的部位防水失效，更有甚者會(huì)導(dǎo)致安全問(wèn)題。在新世界項(xiàng)目維保期間一 戶在裝修時(shí)， 客廳頂板一塊二十公分見方砼塊 （軸線傳遞預(yù)留孔） 落到了下一層， 只是陰差陽(yáng)錯(cuò)的裝修公司承擔(dān)了此責(zé)任并且做了處理。倘若上下家小業(yè)主是“刁 民” ，誰(shuí)都不知道會(huì)陪多少錢。所以我們?cè)谑┕ぶ幸欢ㄒ凑展に嚇?biāo)準(zhǔn)去做，絕 不允許吊洞不使用鋼筋、用聚苯板填充。同時(shí)結(jié)構(gòu)外墻施工時(shí)留下的架眼、螺栓 孔必須填實(shí)，以免造成外墻漏水。
17、 墻面頂棚抹灰及空鼓問(wèn)題：空鼓、裂縫對(duì)我們搞建筑的來(lái)說(shuō)可是司空見慣，可是不同部位的空鼓決定了問(wèn)題的嚴(yán)重程度不同，這里主要說(shuō)說(shuō)廚衛(wèi)間 墻面的空鼓和客廳臥室的頂棚。
廚衛(wèi)間墻面的空鼓會(huì)導(dǎo)致小業(yè)主裝修后墻磚的空 鼓脫落，客廳臥室頂棚的空鼓會(huì)導(dǎo)致抹灰層、涂料層脫落，其維修必然涉及到剔 鑿、鏟除（空鼓部分） 、材料購(gòu)買（墻磚、底膠、膩?zhàn)�、涂料�?、重新恢復(fù)到業(yè)主 裝修的程度，小業(yè)主也會(huì)因此對(duì)裝修的工期延誤提出索賠，稍不滿意就要公示、 找媒體。在新世界項(xiàng)目出現(xiàn)頂棚空鼓的房間不在少數(shù)，其中經(jīng)我項(xiàng)目進(jìn)行維修和 賠償?shù)木陀芯偶遥?其中有四家已是底漆做完后， 整個(gè)裝飾層從原石膏找平層脫落，有三家是在頂棚鏟除后發(fā)現(xiàn)頂板施工縫、底板裂縫又另外提出索賠的。分析頂棚 空鼓的原因，主要有以下幾個(gè)方面：一是頂棚找平前基層未處理干凈，沒有套底 膠；二是石膏質(zhì)量有問(wèn)題，膠性小，粒徑細(xì)，硬化后強(qiáng)度低；三是施工過(guò)程中刮 耐水膩?zhàn)犹�，石膏層水分沒有排出（這一點(diǎn)可以排除，因?yàn)闃莾?nèi)頂棚裝修早已 完成并干透） 。新世界項(xiàng)目出現(xiàn)的頂棚空鼓脫落我們的分析結(jié)果是石膏膠性小， 用手輕撫就掉砂，截止目前為此我們所花費(fèi)的材料費(fèi)、人工費(fèi)不少于四萬(wàn)元，還 不含經(jīng)濟(jì)賠償。所以我們?cè)谑┕ぶ幸欢ㄒ⒁庖韵聨c(diǎn)：石膏找平前的基層處理 不能忽視結(jié)構(gòu)修補(bǔ)、剔鑿、防銹、套底膠，找平前先對(duì)材料做實(shí)驗(yàn)（也可以選幾 種品牌作比較） ，頂板石膏找平能薄就薄、能不刮就不刮（規(guī)范中并未對(duì)頂板的 平整度有詳細(xì)的要求，只是觀感要求，順平就可以） ，待粉刷石膏八九成干后再 進(jìn)行膩?zhàn)�、涂料施工。廚衛(wèi)間墻面則應(yīng)該省掉抹灰這道工序，業(yè)主在進(jìn)行貼磚的 過(guò)程中自然會(huì)找平，也沒有人去追究，只要拉毛就可以。這里需要強(qiáng)調(diào)的是拉毛 必須得養(yǎng)護(hù)，否則會(huì)起到副作用(隔離層)。
18、 部分結(jié)構(gòu)和裝修設(shè)計(jì)問(wèn)題及其他：經(jīng)過(guò)維保期間出現(xiàn)的問(wèn)題，不難看到圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的不足之處，比如說(shuō)地下室地面設(shè)計(jì)采用素砼壓光成活、結(jié)構(gòu)板上 設(shè)臵砌筑墻（墻下無(wú)梁或截面太�。� 、空調(diào)機(jī)為設(shè)計(jì)太小、相鄰兩家共用空調(diào)機(jī) 位、百葉窗葉片坡度�。ㄓ晁菀诪R到室內(nèi)） 、部分外墻采用大孔磚砌筑（外保 溫體系下容易造成外墻漏水）等等，還有其他質(zhì)量問(wèn)題在此不再贅述。不是說(shuō)上 述問(wèn)題大家都不知道， 只是大家沒有血的教訓(xùn)或是處理過(guò)這么惡心的問(wèn)題而沒有 引起足夠的重視，不要抱著交工就完事的心理去施工，問(wèn)題早晚會(huì)暴露，也早晚 得處理。
it行業(yè)年終總結(jié)7
尊敬的*總，各位領(lǐng)導(dǎo)，下午好！
時(shí)光飛逝，不知不覺間到工廠已半年時(shí)間，從陌生到熟悉，與各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)心和幫助是分不開的，借此機(jī)會(huì)向各位表示最衷心的感謝！
承蒙*董和*總的信任使我有機(jī)會(huì)成為**集團(tuán)的一員，感謝公司給了我一個(gè)這么好的平臺(tái)，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄之力。21世紀(jì)是飛速發(fā)展的時(shí)代，是以品質(zhì)取勝的時(shí)代，品質(zhì)是企業(yè)的生命，是我們每一位員工的責(zé)任，要讓品質(zhì)成為每位員工心中重中之重。我們有好的.技術(shù)，好的服務(wù)，更要有過(guò)硬的品質(zhì)才能在客戶心中樹立公司良好的形象。
20xx年7月14日?qǐng)?bào)到至今主要負(fù)責(zé)貼片類產(chǎn)品的品質(zhì)工作，從原材料入料至最終的成品出貨，需了解各原材料供應(yīng)商品質(zhì)狀況，熟悉產(chǎn)品特性及客戶要求，通過(guò)這半年的學(xué)習(xí)和了解，對(duì)工廠的整體運(yùn)作與自身的責(zé)任有了更深刻的認(rèn)識(shí)，壓力也隨之而來(lái)，可是俗語(yǔ)說(shuō)，有壓力才有動(dòng)力，我會(huì)將這些轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，為工廠的發(fā)展盡心盡責(zé)。在**大家庭中我資歷最淺，我會(huì)努力學(xué)習(xí)讓自己跟上公司的發(fā)展，做一個(gè)合格的**人。以下是我對(duì)20xx年工作及20xx年規(guī)劃做一個(gè)簡(jiǎn)單的敘述，有不足之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給予指正：
一．進(jìn)料品質(zhì)控制：
原材料的好與壞直接影響成品的品質(zhì)和交期，為了更好的掌控原材料進(jìn)料狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便于品管數(shù)據(jù)收集與追溯，綜合現(xiàn)有的檢驗(yàn)記錄，將工廠原有的四份不同類別材料所使用的檢驗(yàn)記錄進(jìn)行整合，使記錄實(shí)用且更具數(shù)據(jù)化。
貼片類產(chǎn)品的原材料大多是外購(gòu)件，iqc的責(zé)任很重，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)料問(wèn)題，確保產(chǎn)線投料生產(chǎn)，為了避免再次發(fā)生鐵芯上線后才發(fā)現(xiàn)不良的現(xiàn)象，要求iqc嚴(yán)格按照材料規(guī)格檢驗(yàn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定，11月初將貼片電感原材料檢驗(yàn)轉(zhuǎn)至海安，新增iqc一名，節(jié)省了材料來(lái)回運(yùn)送時(shí)間，也加強(qiáng)了iqc與產(chǎn)線的配合，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并跟蹤處理，20xx年11月與12月共檢驗(yàn)材料194批，不良4批，不良率為2.06%。
二．制程品質(zhì)控制：
建立了不良日、周、月報(bào)，對(duì)每天不良狀況做到分類明確，使品管及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并根據(jù)不良實(shí)際情況做有效的預(yù)防與改善，每周開品質(zhì)周會(huì)分析問(wèn)題原因預(yù)防再發(fā)生。經(jīng)過(guò)在貼片類車間施行結(jié)果，對(duì)產(chǎn)品合格率有較明顯的提升，目前骨架類與行線性車間于12月推行此統(tǒng)計(jì)方法。
現(xiàn)場(chǎng)“5s”整理整頓也有了明顯的改善，尤其是貼片電感車間的變化比較大，目前流水線上的廢線已經(jīng)基本得到控制；記得最初來(lái)車間時(shí)地上隨處可見原材料及半成品，現(xiàn)在雖然還沒有完全杜絕，但現(xiàn)場(chǎng)管理人員與員工已經(jīng)意識(shí)到此問(wèn)題的存在，做到積極改善。
20xx年貼片類產(chǎn)品接到客訴27件，總結(jié)起來(lái)我們所發(fā)生的問(wèn)題均是因?yàn)槿藛T疏忽所造成的，27件客訴是給我們的警鐘，同時(shí)也說(shuō)明我們?cè)诠芾砩系那啡�，我們需要在工作中不斷學(xué)習(xí)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)。
20xx年是一個(gè)嶄新的開始，也意味著新的挑戰(zhàn)到來(lái)，如何在新的一年讓品質(zhì)更上一層樓，計(jì)劃從以下幾個(gè)方面展開：
1.培訓(xùn)：讓各位同仁有更好的品質(zhì)意識(shí)，不能在問(wèn)題發(fā)生后再來(lái)強(qiáng)調(diào)，要從頭抓起，新人的培訓(xùn)尤為重要，好的習(xí)慣要從開始培養(yǎng)，從材料認(rèn)識(shí)，產(chǎn)品特性，讓每一位員工做到心中有數(shù)，品質(zhì)要求要明確化。
2.在器件二部推行“5s”現(xiàn)場(chǎng)管理，并進(jìn)行評(píng)比，使“5s”理念能確實(shí)落實(shí)到每位員工心中，體現(xiàn)我們企業(yè)的優(yōu)秀文化。
3.運(yùn)用qc七大手法與spc管制，使品質(zhì)管理體系更完善。
4.客訴下降50%，貼片變壓器制程合格率提升至99.5%，貼片電感制程合格率提升至99.2%。
值此新春佳節(jié)之際，預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)：
新春愉快！萬(wàn)事如意！
***
20xx年*月*日
it行業(yè)年終總結(jié)8
在繁忙的工作中，光陰就顯得加倍快速的溜走了，恰逢年底，又開展了業(yè)務(wù)販賣販賣了。工作方面的勞績(jī)?cè)S多，這與領(lǐng)導(dǎo)與同事們的贊助是分不開的。
剛進(jìn)入公司時(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，一切都是極新的，公司為我們提供的平臺(tái)很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見的，這樣好的平臺(tái)，就看本身怎么去施展。人生原來(lái)便是一個(gè)賡續(xù)發(fā)展的歷程，這一生最緊張的抉擇就是抉擇和誰(shuí)在一起發(fā)展！很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊助中與公司配合發(fā)展；要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品，能力有自信心；很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無(wú)私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我，通過(guò)學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以大幅度的削減本身犯錯(cuò)和縮短摸索光陰；在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上，本身這樣一個(gè)新手，必然要多學(xué)，多服務(wù)！
公司治理模式很人性化，因地制宜，因材施教；公司沒有對(duì)我做任何的要求，本身去展現(xiàn)本身的能力，公司會(huì)依據(jù)你的實(shí)際才能支配得當(dāng)你的工作。剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶，演示給我看。每一環(huán)節(jié)，每一步驟，每一事項(xiàng)，都能仔細(xì)地進(jìn)行闡發(fā)，這讓我體會(huì)異常深刻，熟悉公司產(chǎn)品了解公司業(yè)務(wù)環(huán)境。幾天事后，我就開始自力去拓展周邊業(yè)務(wù)，本身原來(lái)便是個(gè)”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道；看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被本身這樣一點(diǎn)一點(diǎn)掘客出來(lái)，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)歷程！本身不停就很喜歡做販賣工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。勝利的販賣人員都是敢于堅(jiān)持本身的目標(biāo)的人。
在往后的工作中，我將盡力進(jìn)步自身素質(zhì)，降服不夠，朝著以下幾個(gè)偏向盡力：
1、服務(wù)先做人，誠(chéng)信做人
一個(gè)人無(wú)論成績(jī)多大的事業(yè)，人品永遠(yuǎn)是第一位的，而人品的`第一要素便是誠(chéng)信，小勝憑智，誠(chéng)信做人。
2、具有責(zé)任感
賡續(xù)熬煉本身的膽識(shí)和毅力，進(jìn)步本身辦理實(shí)際問(wèn)題的才能，并在工作歷程中堅(jiān)持對(duì)客戶、對(duì)公司、對(duì)本身的責(zé)任感，積極、認(rèn)真地對(duì)待每一天！
3、善于總結(jié)與自我總結(jié)；
工作中的市場(chǎng)的把握才能以及闡發(fā)才能等等都照樣顯得稚嫩和欠缺，所以這些都必要我在日后的工作中賡續(xù)總結(jié)，賡續(xù)的完善，賡續(xù)增強(qiáng)。
趁現(xiàn)在年輕多學(xué)點(diǎn)器械、多做點(diǎn)事情，不要枉費(fèi)人生。通過(guò)這次的業(yè)務(wù)販賣工作總結(jié)，我要以更飽滿的精神投入到平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去，快速地與公司配合發(fā)展！
it行業(yè)年終總結(jié)9
一年來(lái),在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的××××榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作，服務(wù)行業(yè)個(gè)人總結(jié)�，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)，個(gè)人總結(jié)《服務(wù)行業(yè)個(gè)人總結(jié)》。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和
創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來(lái)。
一年來(lái)，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的'咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，
天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級(jí)的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
it行業(yè)年終總結(jié)10
一、 整頓現(xiàn)有問(wèn)題、整合現(xiàn)有資源：
1、 管理好兩店廚房、穩(wěn)定控制餐品質(zhì)量及速度、優(yōu)化運(yùn)作模式：
悠仙美地20xx年運(yùn)作近大半年以來(lái)，廚房出現(xiàn)最多的問(wèn)題無(wú)外乎是餐品質(zhì)量投訴和出餐太慢等問(wèn)題，在一次又一次的總結(jié)之后，問(wèn)題仍然沒有得到徹底解決，其實(shí)根據(jù)業(yè)績(jī)及客勤量的增長(zhǎng)，我們是到了需要考慮優(yōu)化運(yùn)作模式的時(shí)候了，建立完善的管理和運(yùn)作模式的好處是：不僅能提高工作效率、顧客滿意度，還能幫助公司培養(yǎng)人才，為今年三店開業(yè)服務(wù)。
2、完善采購(gòu)和質(zhì)檢、財(cái)務(wù)包括一線運(yùn)作部門之間的配合流程，規(guī)范制度，做好成本核算工作，根據(jù)數(shù)據(jù)分析經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，從而能制定出合理有效的成本控制模式。
3、 產(chǎn)品的研發(fā)和推陳出新工作：
① 可充分利用公司資源，同步南京產(chǎn)品：可關(guān)鍵問(wèn)題是如何保證“同步不走樣”，這是值得我們思考的問(wèn)題。我個(gè)人以為可由每次南京來(lái)人過(guò)來(lái)指導(dǎo)，變?yōu)橹鲃?dòng)出擊，在同步出新品時(shí)，派人去南京學(xué)習(xí)，對(duì)菜肴的形、色、味、制作方式、注意事項(xiàng)逐一進(jìn)行系統(tǒng)觀摩，并實(shí)際體驗(yàn)操作過(guò)程，多問(wèn)、多學(xué)，直至完全一致方可。
�、� 吧臺(tái)和廚房負(fù)責(zé)人可根據(jù)本地地方特點(diǎn)，應(yīng)時(shí)、應(yīng)季推出一些新品上市，此項(xiàng)工作可落實(shí)為制度，如此除了對(duì)經(jīng)營(yíng)特色大有好處外，還能提高員工的創(chuàng)新能力和工作積極性。
③ 對(duì)每月、每季統(tǒng)計(jì)出的餐品和飲品銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、結(jié)合到客人的意見反饋，可對(duì)適度產(chǎn)品進(jìn)行淘汰和撤換安排。
4、 軟實(shí)力品牌打造，加深悠仙美地特色服務(wù)和細(xì)節(jié)服務(wù)在消費(fèi)者心目中的印象：
服務(wù)品牌的打造，無(wú)需做過(guò)多經(jīng)濟(jì)方面的投入，卻能獲得豐厚的回報(bào)，是值得公司領(lǐng)導(dǎo)重視的一項(xiàng)重要的工作。今年若我們想要將服務(wù)做成令客人印象深刻的一項(xiàng)產(chǎn)品，需要從以下四個(gè)方面著手：
�、� 服務(wù)技能
�、� 服務(wù)效率
�、� 服務(wù)細(xì)節(jié)
�、� 服務(wù)用心程度
二、 深入到南京總部各運(yùn)營(yíng)部門，系統(tǒng)學(xué)習(xí)，找出差距之所在，并了解差距形成的原因，我們是在什么環(huán)節(jié)出的問(wèn)題：
總部很多很好的資源我們并沒有真正利用起來(lái)，也有很多更好的.操作方式并沒有為我們所了解，我們應(yīng)該和他們建立更為緊密的聯(lián)系，系統(tǒng)學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行，直至無(wú)論從哪個(gè)方面看，我們都和總部完全一致，甚至在個(gè)別方面，我們優(yōu)于他們，那么我們才能真正與他們并駕齊驅(qū)，并能在接下來(lái)堅(jiān)持和不斷總結(jié)的過(guò)程中逐漸形成自己的管理模式、經(jīng)營(yíng)模式、商業(yè)模式，為誕生公司自己的品牌而努力。
三、人才穩(wěn)定和培養(yǎng)工作：
其實(shí)所有經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的大多數(shù)問(wèn)題，歸結(jié)到最后都是“人”的問(wèn)題，故今年人才的招聘、培養(yǎng)和穩(wěn)定的工作，是今年?duì)I運(yùn)工作的重中之重，是其他工作順利開展和執(zhí)行的基礎(chǔ)：
1、營(yíng)運(yùn)工作的基礎(chǔ)是要擁有一個(gè)高度責(zé)任心對(duì)企業(yè)深度認(rèn)同的核心團(tuán)隊(duì)，這樣各項(xiàng)工作指令和規(guī)劃布署才能順利執(zhí)行，此核心團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有采購(gòu)、質(zhì)檢、門店管理、人事、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等功能，而營(yíng)運(yùn)總監(jiān)在這其中起到的最大的作用是和諧地動(dòng)作這個(gè)團(tuán)隊(duì)，使各個(gè)版塊各司其職，高度自律，合作無(wú)間。
2、 在每個(gè)店各崗位(如廚房、吧臺(tái)、前廳)進(jìn)行人才儲(chǔ)備工作，主要培養(yǎng)三種人才：管理型、技術(shù)型、實(shí)用型，這部分人員將來(lái)可以成為公司的儲(chǔ)備力量，將為運(yùn)營(yíng)和拓張起到重要的作用，并且也會(huì)增強(qiáng)現(xiàn)有員工的危機(jī)意識(shí)，提高其工作積極性。
3、重視培訓(xùn)和訓(xùn)練工作，切實(shí)提高員工的工作能力：此項(xiàng)工作各個(gè)崗位(前廳、廚房、吧臺(tái))都要進(jìn)行規(guī)劃和執(zhí)行，在做培訓(xùn)和訓(xùn)練的同時(shí)，要讓員工有機(jī)會(huì)多多體驗(yàn)?zāi)暇┛偛恐睜I(yíng)店高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作內(nèi)容，有機(jī)會(huì)參觀海底撈、真功夫等行業(yè)皎皎者的運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)，讓其比較后了解到差距，從而增強(qiáng)其上升意識(shí)，再經(jīng)過(guò)訓(xùn)練和督導(dǎo)：改變其工作習(xí)慣，真正提高其工作能力。
四、營(yíng)銷和策劃工作：
10年我們的策劃工作僅局限于同步于公司的一些安排，之后進(jìn)行細(xì)微的調(diào)整，可由于經(jīng)驗(yàn)不足，加上對(duì)本地市場(chǎng)的調(diào)研工作不充分和不了解，導(dǎo)致去年的幾項(xiàng)活動(dòng)策劃無(wú)論是七夕、國(guó)慶元旦中秋、還是情人節(jié)都不太成功，只有六一兒童節(jié)能及公司部分門店。故今年我們的策劃工作可能要調(diào)整思維，從本地客人的角度出發(fā)，可能更加容易獲得比較好的影響，其次是更要重視營(yíng)銷工作：
1、 節(jié)日活動(dòng)策劃、店堂布置裝飾、主題活動(dòng)安排除了可以同步和參照總部的做法外，還可利用營(yíng)運(yùn)工作負(fù)責(zé)人自身的餐飲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、餐飲同行圈子的習(xí)慣做法以及自身對(duì)市場(chǎng)的把控度等方面進(jìn)行綜合，組織具有創(chuàng)新、實(shí)用、又讓人印象深刻的活動(dòng)。
2、 營(yíng)銷工作的開展：
內(nèi)銷工作：
�、� 對(duì)前廳員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先通過(guò)良好的運(yùn)作模式讓其將服務(wù)工作做好，讓客人接受銷售者本身。
�、� 策劃出能吸相顧客的銷售方案，如：10年我們的點(diǎn)一份正餐，享受一份特價(jià)飲料方案還是具有不錯(cuò)的吸引力的。
�、� 對(duì)銷售品本身及銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工知道怎么去推銷。
�、� 通過(guò)完善的激勵(lì)手法提高前廳員工推銷積極性，從而進(jìn)一步提高客單價(jià)和銷售額。
�、� 逐步完善VIP客戶的客戶資料及特點(diǎn)，提倡姓氏服務(wù)、親和力服務(wù)，對(duì)客人的特殊消費(fèi)需要和習(xí)慣進(jìn)行關(guān)注，從而讓客人真正接受和認(rèn)可我們這個(gè)品牌，把眾多VIP客戶培養(yǎng)成我們的老客戶，通過(guò)他們開發(fā)讓來(lái)我們店消費(fèi)成為他的習(xí)慣。
⑥ 焦點(diǎn)深耕：打造特色產(chǎn)品，并將產(chǎn)品的焦點(diǎn)(特色)進(jìn)行深度發(fā)掘。
如：客人點(diǎn)皇家比利時(shí)咖啡時(shí)，為充分體現(xiàn)比利時(shí)皇家咖啡的尊貴的皇室氣派，可在上餐時(shí)由吧員親自為客人操作，并講解典故和原理，功效，配合專業(yè)的手法和得體的禮儀進(jìn)行演示，品嘗前先提醒客人用檸檬水清口，之后再感受它不凡的口味。如此必能給客人留下深刻的印象和物有所值的概念。
又如：對(duì)臺(tái)塑牛排、莎朗牛排等價(jià)位較高餐品我們都可以策劃獨(dú)特的銷售方案進(jìn)行焦點(diǎn)深耕。
外銷工作：
今年我們除了要做好內(nèi)銷工作外，還要針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行主動(dòng)出擊，為其量身訂做活動(dòng)方案，爭(zhēng)取取得更大的市場(chǎng)認(rèn)同度，拓寬市場(chǎng)份額和品牌影響力。
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