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客服經理個人年終總結

時間:2022-07-11 01:54:13 年終工作總結 我要投稿
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客服經理個人年終總結

  客服經理每天要面對各種各樣的客服,它是公司對外的一個窗口。在這段時間中,我感覺到了工作壓力,我知道自己還需要不斷努力,爭取能夠做得更好,下面是我的工作總結:

客服經理個人年終總結

  xx公司是一家股份制企業(yè),但是初期我們的服務在其單位的使用僅占少數(shù),當時我就暗下決心,我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優(yōu)質服務,以贏得這個集團大客戶。經過周密的策劃、細致的服務,頻繁和熱情的交往,終于得到該單位的領導和職工對我和我們公司的認可?蛻魧ξ覀兊睦斫馀c支持,不只是口頭上,而是行動上,記得今年盛夏的一天,街上的行人稀少,大地象一間密不透風的桑那房,等我趕到××送卡品時,已是大汗淋淋,陳總急忙倒了一杯水遞給我,并講:“小李,天氣這么熱,你還送來,來個電話我安排人去取就行了。”這一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風雨雪,上門服務時,他們不理睬、不接待,由開始拒人于千里之外,到今天的真誠合作,飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結出了豐碩的果實,我的價值終于得到了彰顯,我感到了無比的自豪! 我在平時工作中,比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求,盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。

  我深深地感覺到,作為一名客戶服務經理,對自身素質的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關技巧和高尚道德及人格魅力,還要有一定的行業(yè)技術知識。為提高自身的內涵,我從多方面入手給自己充電。

  只有贏得了客戶的心,客戶對我們才會信任。

  **年*月份,省公司要求對所分管的單位進行摸底調查。要求掌握各單位的內部資料,這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來,沒有絲豪進展,所分管的單位中,提起要提供內部人員的資料時,都被婉言拒絕了。當時的我真想放棄。經過多次上門回方與溝通,也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著、真誠所認可,我在分公司客戶經理中第一個拿到擁有xx多人一個重要單位的內部資料。該單位的領導對我說了這么一句話:“小李,我們相信你!”當時我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴,我感到無比的欣慰。

  我知道現(xiàn)在社會競爭很大,我只有不斷提高自己的能力,才能更好的在社會上生存,不被社會所淘汰。

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