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關(guān)于殯儀館年終總結(jié)
【關(guān)于殯儀館年終總結(jié)1】
20xx年，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我館堅(jiān)守“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規(guī)，大力推行“和諧殯葬、陽(yáng)光殯葬”，全體職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平為目標(biāo)，圍繞“喪屬至上、服務(wù)第一”和“一切以喪屬為中心”的服務(wù)理念，按照年初制定的工作計(jì)劃有序開(kāi)展，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：
一、殯儀館業(yè)務(wù)開(kāi)展情況：
截至20xx年10月，我館共計(jì)火化遺體具；組織安排追悼會(huì)次；水晶棺出租次；冰柜存尸具，其中現(xiàn)場(chǎng)收斂非正常死亡遺體具，穿衣整容次，接運(yùn)遺體具，靈棚出租次，接待喪屬萬(wàn)余人次。為方便群眾，殯儀館全年不休節(jié)假日，沒(méi)有雙休日，實(shí)行晝夜小時(shí)服務(wù)，每位職工每月在崗時(shí)間達(dá)個(gè)小時(shí)以上，確保了遺體接運(yùn)、火化、告別、喪葬用品配套銷售、骨灰寄存等各崗位小時(shí)全天候有人值班，隨時(shí)為喪屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、加大綠化投入，美化服務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)水平：
1、嚴(yán)格按規(guī)章制度和流程辦理各項(xiàng)工作，實(shí)行“跟隨式”服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范行業(yè)用語(yǔ)和“零差錯(cuò)”工作機(jī)制等，真正做到“使生者了無(wú)憾，讓逝者得其所”，贏得了群眾的好評(píng)。
2、擴(kuò)大綠化面積，新植大型小松樹(shù)株，冬青株，三葉草多平，大大美化了館內(nèi)環(huán)境。
3、圓滿完成了清明節(jié)接待工作
我館提前做好清明節(jié)前準(zhǔn)備工作，一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好處置突發(fā)事件的預(yù)案，制定清明節(jié)工作實(shí)施方案，落實(shí)責(zé)任到人；二是利用清明節(jié)宣傳引導(dǎo)群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人，散發(fā)倡議書(shū)余份；三是及時(shí)檢修更換滅火器等防火器材設(shè)施；通過(guò)扎實(shí)做好清明節(jié)期間安全服務(wù)保障工作，為群眾營(yíng)造整潔衛(wèi)生、莊嚴(yán)肅穆、和諧文明的祭祀環(huán)境，確保了群眾祭祀活動(dòng)安全、文明、有序。節(jié)日期間共接待祭祀群眾人，贏得了群眾的好評(píng)。
4、積極響應(yīng)國(guó)家政策，為貧困喪屬排憂解難
為減輕困難喪屬負(fù)擔(dān)，殯儀館切切實(shí)實(shí)為困難群眾辦好事，辦實(shí)事，根據(jù)國(guó)家政策，對(duì)特困群體家屬死亡后的遺體接運(yùn)、冷藏存放、火化等費(fèi)用給予減免。全年為多戶貧困家庭減免親人喪葬費(fèi)用余元。
三、圓滿完成2013年的計(jì)定目標(biāo)任務(wù)
1、加大硬件設(shè)施投入，我館根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要總投入余萬(wàn)元，分別于6月份購(gòu)進(jìn)恒溫水晶棺臺(tái)，7月份購(gòu)置三體存尸冰柜臺(tái)，10月份，新火化爐安裝完成，同時(shí)購(gòu)置高檔骨灰寄存架200穴，這些硬件設(shè)施的投入使用大大提高了我館服務(wù)群眾的'能力。
2、“一條龍”的全天侯治喪服務(wù)，開(kāi)展順利，新增加的上門(mén)遺體抬架、穿衣整容、治喪司儀等新的服務(wù)項(xiàng)目，已開(kāi)展余次，收到了良好的社會(huì)效果，贏得了群眾的好評(píng)。
3、職工技能培訓(xùn)陸續(xù)開(kāi)展，我館分別于4月份、6月份、9月份對(duì)館內(nèi)業(yè)務(wù)員、司機(jī)、火化工進(jìn)行職業(yè)道德和專業(yè)技能培訓(xùn)，提高了職工的整體素質(zhì)和服務(wù)群眾的能力。
四、加大宣傳力度，殯改工作順利進(jìn)行
一是搞好宣傳工作。執(zhí)法隊(duì)積極采取多種形式對(duì)火化薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了長(zhǎng)期不間斷的殯改政策及法規(guī)宣傳，全年出動(dòng)宣傳車多次，印發(fā)、張貼宣傳材料余份，噴刷舉報(bào)電話余處。通過(guò)殯改宣傳，使得群眾充分認(rèn)識(shí)到國(guó)家全面推行火化的重要意義。二是結(jié)合有關(guān)部門(mén)，做好喪屬的思想工作，成功制止違規(guī)土葬起。
存在的問(wèn)題：
20xx年，雖然我們努力地做了一些工作，取得了一定的成績(jī)，但我館的工作中也存在一些缺點(diǎn)和不足。一是殯葬服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度不高；二是職工隊(duì)伍中消極情緒依然存在，行業(yè)自信心不足。服務(wù)理念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量還有待提升；
【關(guān)于殯儀館年終總結(jié)2】
20XX年，我在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，按照構(gòu)建城鄉(xiāng)統(tǒng)籌基層黨建新格局的要求，圍繞建設(shè)服務(wù)型基層黨組織，在殯儀館內(nèi)部廣泛開(kāi)展了以“立足崗位作貢獻(xiàn)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)當(dāng)先鋒”為主題的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。為全面建設(shè)和諧單位、推動(dòng)殯儀館各項(xiàng)建設(shè)又好又快發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的政治和組織保證，現(xiàn)將市殯儀館的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作開(kāi)展情況和2013年的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作思路報(bào)告如下：
一、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作開(kāi)展情況
（一）統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
1、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。自接到中共市民政系統(tǒng)直屬機(jī)關(guān)委員會(huì)《關(guān)于在基層黨組織和黨員中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的通知》后，市殯儀館黨支部迅速組織召開(kāi)全體黨員大會(huì)，布置此次創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案，并作了深入細(xì)致的動(dòng)員工作。
2、周密安排部署。制定了市殯儀館“立足崗位作貢獻(xiàn)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)當(dāng)先鋒”深化作風(fēng)建設(shè)年“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案，明確了活動(dòng)的總體要求、主要內(nèi)容、活動(dòng)方式及具體安排。為了使“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”取得實(shí)效，殯儀館將“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”與“深化作風(fēng)建設(shè)年、民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)迅速動(dòng)員部署，開(kāi)展形式多樣的教育專題討論會(huì)和座談會(huì)、開(kāi)展黨員示范崗、開(kāi)展“零差錯(cuò)”管理競(jìng)賽，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀管理科室等活動(dòng)，對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行再細(xì)化、再分解，確保了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的有序展開(kāi)。
3、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為使此次“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色，達(dá)到預(yù)期的目的與效果，殯儀館支部專門(mén)成立以吳樂(lè)森同志任組長(zhǎng)，倪建華、童山青同志任副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并積極與上級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，做到了組織、機(jī)構(gòu)、人員、制度、經(jīng)費(fèi)“五落實(shí)”，為“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展提供了堅(jiān)定的組織保障。4、積極營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。殯儀館創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組十分重視輿論引導(dǎo)工作，通過(guò)橫幅、宣傳欄、黑板報(bào)等陣地宣傳報(bào)道創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的進(jìn)展及亮點(diǎn)，在全體黨員干部職工中開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”大討論，在全館范圍內(nèi)掀起了“立足崗位作貢獻(xiàn)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)當(dāng)先鋒”的活動(dòng)高潮，為引導(dǎo)廣大黨員，將思想和行動(dòng)統(tǒng)一到局黨委的部署和要求上來(lái)提供了豐富的輿論導(dǎo)向。
�。ǘ┌l(fā)揮載體作用，積極開(kāi)展特色主題實(shí)踐活動(dòng)
1、組織黨員公開(kāi)承諾，認(rèn)真踐諾。為不斷推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，殯儀館支部帶領(lǐng)全體黨員努力開(kāi)展學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，積極組織開(kāi)展公開(kāi)承諾活動(dòng)。按照市局黨委要求，精心制作宣傳欄，黨支部、全體黨員都分別作出了公開(kāi)承諾，并在慶祝建黨89周年支部大會(huì)上進(jìn)行了公開(kāi)承諾和重溫入黨誓詞等活動(dòng)�；顒�(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組在嚴(yán)格督察履行承諾情況的同時(shí)，在鼓勵(lì)黨員奉獻(xiàn)崗位，發(fā)揮黨員的旗幟作用方面起到了積極的作用。
2、組織樹(shù)立“黨員示范崗”。殯儀館支部認(rèn)真貫徹實(shí)施民政局黨委關(guān)于開(kāi)展“黨員示范崗”活動(dòng)的精神，通過(guò)支部推薦，局黨委審議通過(guò)了業(yè)務(wù)淺談的朱新潮同志為殯儀館“黨員示范崗”�！包h員示范崗”的設(shè)立為我館全體黨員和群眾更好地立足崗位，建功立業(yè)，當(dāng)好排頭兵提供了學(xué)習(xí)方向。
3、組織開(kāi)好了專題生活會(huì)。建黨89周年之際，召開(kāi)了以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政、民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)”為主題的民主生活會(huì)。會(huì)上，班子成員對(duì)照黨章，結(jié)合分管工作總結(jié)了自己的思想、工作情況，深刻剖析和反思了存在的問(wèn)題，提出了今后努力的方向。組織本支部黨員按照“五個(gè)好”、“五帶頭”的要求，認(rèn)真查找自身存在的問(wèn)題和差距，使全體黨員過(guò)了一次意義非凡的支部民主生活會(huì)。
4、組織了素質(zhì)教育活動(dòng)。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，給黨員干部上了一堂廉政黨課，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》、《黨章》、在中紀(jì)委十七屆五次全會(huì)上的重要講話，圍繞行業(yè)作風(fēng)建設(shè)進(jìn)行宣講，進(jìn)一步統(tǒng)一了黨員干部思想，激發(fā)了廣大黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、干事創(chuàng)業(yè)的熱情。在紀(jì)念建黨89周年慶�；顒�(dòng)中，確定了入黨積極分子，組織老黨員對(duì)入黨誓詞進(jìn)行了重溫儀式，使入黨積極分子和老黨員受到了一次黨的先進(jìn)性和黨員意識(shí)的再教育。
二、取得的主要成績(jī)
�。ㄒ唬┨岣吡它h員參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的自覺(jué)性。
在活動(dòng)中，全體黨員干部職工緊緊圍繞“立足崗位做貢獻(xiàn)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)當(dāng)先鋒”這個(gè)主題，進(jìn)一步認(rèn)清了開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重大意義。充分認(rèn)識(shí)到在全黨深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是黨的十十七屆五中全會(huì)作出的一項(xiàng)重要部署，是鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果的重要舉措，是黨的建設(shè)中一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作。同時(shí)，也是推進(jìn)殯儀館各項(xiàng)建設(shè)又好又快發(fā)展的重要機(jī)遇和思想保證。大家一致表示一定積極投入創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。
�。ǘ┱覝�(zhǔn)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的.著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
在學(xué)習(xí)調(diào)研和專題生活會(huì)的基礎(chǔ)上，支部和全體黨員對(duì)照“五個(gè)好”、“五帶頭”的要求，進(jìn)一步查找自身存在的問(wèn)題與差距，對(duì)存在的制約實(shí)現(xiàn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)目標(biāo)的主要問(wèn)題進(jìn)行了深刻剖析并形成了共識(shí)，特別對(duì)產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因進(jìn)行了認(rèn)真分析。全體黨員結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真踐行承諾，努力崗位奉獻(xiàn)，積極創(chuàng)建“黨員示范崗”，為進(jìn)一步增強(qiáng)黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
�。ㄈ┮�(guī)范了殯儀服務(wù)行為。
全體黨員干部職工把“一切以喪屬為中心”作為工作指南，“想喪屬之所想，急喪屬之所急”贏得了廣大治喪群眾的好評(píng)。
1、服務(wù)理念得到進(jìn)一步提升。全體黨員在此次活動(dòng)中，始終把圍繞殯儀館中心任務(wù)作為推進(jìn)發(fā)展、破解難題、貼近群眾、改善民聲、增強(qiáng)支部活力的有效手段。
2、服務(wù)領(lǐng)域得到進(jìn)一步提升。在此次創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的活動(dòng)中，我們的服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)渠道不斷拓寬，服務(wù)載體、服務(wù)方法不斷創(chuàng)新，服務(wù)制度、服務(wù)舉措不斷完善，構(gòu)建起了支部服務(wù)黨員，支部和黨員服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的工作體系。
3、服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升。通過(guò)大力開(kāi)展活動(dòng)，使全體黨員干部貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策的能力、推動(dòng)殯葬發(fā)展的能力、為民服務(wù)的能力、做思想政治工作的能力和依法辦事的能力得到有效增強(qiáng)，黨員干部隊(duì)伍綜合素質(zhì)得到明顯提高。
4、服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。在此次活動(dòng)中，使我館的目標(biāo)激勵(lì)、平臺(tái)建設(shè)、制度建設(shè)等保障舉措得到不斷加強(qiáng)，推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用充分發(fā)揮，提供全方位、多層次服務(wù)的整體合力基本形成。
5、服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。通過(guò)扎實(shí)有效的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，使新形勢(shì)下的殯葬服務(wù)業(yè)績(jī)更加突出、基礎(chǔ)更加牢固，使廣大群眾對(duì)我館殯儀服務(wù)工作的滿意度得到進(jìn)一步提升，喪屬滿意率達(dá)99%以上。
在此次“立足崗位作貢獻(xiàn)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)當(dāng)先鋒”活動(dòng)中，全館人員，始終以“行風(fēng)評(píng)議為根基、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為方向、天天3·15為目標(biāo)”，努力做好“四心”、“五榮”、“六要六不要”。做到了時(shí)刻牢記民政宗旨，爭(zhēng)當(dāng)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和殯葬行業(yè)的排頭兵。
三、存在問(wèn)題和不足
我館在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中雖然取得一些成績(jī)，但也存在著一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：一是個(gè)別黨員干部對(duì)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要性和必要性認(rèn)識(shí)不夠深刻，積極性不高，主動(dòng)性不夠；二是支部的工作力度、工作方法、工作落實(shí)程度上存在不足，支部的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)缺乏創(chuàng)新，形式不夠豐富，特色不夠鮮明；三是查找問(wèn)題的力度、深度還有待加強(qiáng)，學(xué)習(xí)調(diào)研有待進(jìn)一步深化。
四、20XX年工作計(jì)劃
在下一步工作中，我們將嚴(yán)格按照局黨委的要求，抓緊抓好以下各項(xiàng)工作：
�。ㄒ唬┘哟笮麄�，明確責(zé)任，分類指導(dǎo)，進(jìn)一步深化廣大黨員對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作的使命感和責(zé)任感。把活動(dòng)搞得更實(shí)更細(xì)，讓群眾能感覺(jué)得到，觸摸得到，使活動(dòng)的成果惠及到廣大黨員和人民群眾。
�。ǘ┘訌�(qiáng)公開(kāi)承諾的踐諾工作，做好領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，強(qiáng)化督察考評(píng)，指導(dǎo)廣大黨員立足崗位，認(rèn)真履職，實(shí)踐承諾，為殯葬事業(yè)改革、為殯儀館的發(fā)展積極奉獻(xiàn)，建功立業(yè)。
（三）進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的載體，增強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)效性和針對(duì)性，持續(xù)開(kāi)展好“天天3、15、月月優(yōu)質(zhì)月”活動(dòng)。按照“五個(gè)好”、“五帶頭”的要求，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)黨員示范崗的督導(dǎo)工作，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。
（四）進(jìn)一步完善殯儀服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)章，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)能力，為群眾辦實(shí)事好事，為群眾提供安全、有效、方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的殯儀服務(wù)，樹(shù)立殯葬職工良好的服務(wù)形象。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)與民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)活動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系，做到各項(xiàng)活動(dòng)一起推進(jìn)，共同提高，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)更具特色，取得實(shí)實(shí)在在的成效，為十八大的順利召開(kāi)和建黨90周年獻(xiàn)一份厚禮。
總之，在黨和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在群眾的審視下，我們將圍繞更好的建設(shè)本館這一基點(diǎn)，努力奮斗，力爭(zhēng)把工作做到最好！
【關(guān)于殯儀館年終總結(jié)3】
一年來(lái)，我館在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干群的共同努力下，勤奮工作，克艱克難，取得了一定成績(jī)，較好地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
一、主要業(yè)務(wù)工作
（一）積極開(kāi)展殯儀館移址另建工作。按照今年全市民政工作會(huì)議精神要求和部署，20XX年市殯儀館將工作重點(diǎn)放在異地另建新館上。同時(shí)按照“集中一切力量，采取有效措施，確保工程如期開(kāi)工，力求在年底之前破土動(dòng)工”的整體工作思路，將新館址區(qū)域內(nèi)的清墳、平墳工作作為本年度的工作重點(diǎn)。新館址位于七道江鎮(zhèn)內(nèi)團(tuán)結(jié)村轄區(qū)內(nèi)東北至八（八道江）三（三道溝）公路，南至石人嶺，西至東山五隊(duì)區(qū)域內(nèi)，占地200余畝，周邊墳區(qū)林立。從今年一月初開(kāi)始，殯葬稽查人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格地摸底排查，查明共有墳?zāi)?00余座，并通過(guò)各種媒體手段，向市民發(fā)出公告，告知該區(qū)域已被市政府征為公共用地，并限期在11月10日之前，將該區(qū)域內(nèi)的墳無(wú)條件遷走，目前已遷走七十余座墳。
�。ǘ┳プr(shí)機(jī)，深入殯葬宣傳。抓住“清明祭掃”群眾聚中的有利時(shí)機(jī)，市殯葬管理所于清明節(jié)前夕在八道江區(qū)和江源區(qū)同時(shí)開(kāi)展了為期一周的“殯葬宣傳周”活動(dòng)，充分利用廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、宣傳車等宣傳工具就黨和國(guó)家的殯葬改革方針、政策進(jìn)行至今年10月20日實(shí)現(xiàn)火化數(shù)具，火化率達(dá)到98%以上，比去年同時(shí)期提高。
二、強(qiáng)化內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)雙贏。
一是做好量化指標(biāo)測(cè)算，完善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理。今年年初，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的精密測(cè)算，核定出合理的數(shù)據(jù)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了館內(nèi)車隊(duì)、火化車間、殯儀服務(wù)中心客房等各經(jīng)營(yíng)部門(mén)的目標(biāo)管理。本著雙方互惠的原則，完成了目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的簽訂。目前，各部門(mén)經(jīng)營(yíng)狀況良好，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)收節(jié)支的預(yù)期目標(biāo)。二是基礎(chǔ)設(shè)施改造。我館現(xiàn)用火化爐系2007年購(gòu)置，至今已運(yùn)行5年之久。按廠方要求，火化爐單具火化尸體達(dá)到5000具以上，就需要大修一次�，F(xiàn)兩臺(tái)火化爐單具火化尸體數(shù)均遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)5000具。由于火化爐長(zhǎng)年超負(fù)荷工作，爐膛、煙道、風(fēng)道均已出現(xiàn)嚴(yán)重破損現(xiàn)象。過(guò)去火化一具尸體，30分鐘以內(nèi)即可完成，現(xiàn)在火化一具尸體，需40分鐘左右才可完成，且耗油嚴(yán)重。其中一號(hào)爐情況尤為嚴(yán)重，化出的骨灰發(fā)黑，喪屬意見(jiàn)很大，目前已停用。以目前的狀況，兩臺(tái)火化爐已到了非大修不可的地步。出于技術(shù)原因考慮，我們決定聘請(qǐng)廠方技術(shù)人員來(lái)館進(jìn)行維修。經(jīng)測(cè)算兩臺(tái)火化爐大修，需維修資金22萬(wàn)元。
二是積極探索新的服務(wù)理念。迎合社會(huì)中的高消費(fèi)群體，隆重推出高標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)服務(wù)。將個(gè)別靈堂巧妙設(shè)計(jì)、精心布局、裝飾一新，營(yíng)造出溫馨靜雅、奢華又不失莊重的`祭悼環(huán)境，使喪屬在舒適體貼的環(huán)境中為其親屬守靈，既慰籍了死者，關(guān)愛(ài)了生者，又實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)收。三是提倡人性化的服務(wù)方式。我館在服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，提倡人性化、親情化的服務(wù)方式，認(rèn)真對(duì)待每位客戶，積極開(kāi)展換位思考，以做好每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)慰籍生者。此外，我館還主動(dòng)制定了對(duì)五保戶、低保家庭和特困群體治喪的優(yōu)惠政策，收到了良好的社會(huì)效益。由于管理有方，措施到位，截止到10月20日，實(shí)現(xiàn)事業(yè)收入376萬(wàn)元，比去年同時(shí)期提高80萬(wàn)元，創(chuàng)下歷史新高。
三、自身建設(shè)問(wèn)題。
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化學(xué)習(xí)，促進(jìn)全體干部職工整體素質(zhì)的提高。
為了全面提高全體干部的政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，我館有目的、有針對(duì)性地開(kāi)展了扎實(shí)有效的學(xué)習(xí)活動(dòng)，并針對(duì)殯葬行業(yè)工作的特殊性質(zhì)，制定了學(xué)習(xí)制度。即有相對(duì)固定的學(xué)習(xí)時(shí)間，又有針對(duì)性的學(xué)習(xí)計(jì)劃，有完整翔實(shí)的記錄，有清楚明了的考勤記錄。組織全員學(xué)習(xí)《吉林省殯葬管理?xiàng)l例》，了解殯葬法規(guī)和政策，號(hào)召大家刻苦學(xué)習(xí)殯葬文化知識(shí)，使全員成為工作上的內(nèi)行。同時(shí)，加強(qiáng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，先后組織學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)憲法》、《民法》、《刑法》等法規(guī)，增強(qiáng)職工的法律觀念，讓職工自覺(jué)的貫徹好黨的路線方針、政策、法律、法規(guī)，把為喪主服務(wù)意識(shí)融進(jìn)腦海變成為殯葬事業(yè)精心服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)。全體干部職工通過(guò)學(xué)習(xí)，在思想上統(tǒng)一，思路清晰，政治理論與業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大程度的提高。
（二）加強(qiáng)載體建設(shè)，提高文化素質(zhì)。為了加強(qiáng)兩個(gè)文明建設(shè)，我館注重抓好各種有效載體，以提高文明單位創(chuàng)建水平。首先，在黨員干部和職工中統(tǒng)一思想，殯儀館是為社會(huì)主義精神文明創(chuàng)建的“窗口”單位，是行業(yè)形象的具體體現(xiàn)。一是把殯儀服務(wù)做為文明單位建設(shè)的突破口，擦亮殯儀服務(wù)這個(gè)社會(huì)公益事業(yè)窗口，竭誠(chéng)做好以提高殯儀為中心的各項(xiàng)工作，使其創(chuàng)建之初就有較為牢固的思想基礎(chǔ)。組織學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，使《綱要》確定的“愛(ài)國(guó)守法，明禮誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)精神”20字基本道德規(guī)范深入人心。并把道德建設(shè)同業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，在具體實(shí)踐活動(dòng)中把學(xué)習(xí)引向深入，注重實(shí)效。二是抓窗口行風(fēng)建設(shè)，促殯葬事業(yè)發(fā)展，把行風(fēng)建設(shè)當(dāng)做殯葬工作生命線，采取了黨支部重視抓，全員齊努力，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，實(shí)事求是，鼓實(shí)干勁，找差距、查問(wèn)題，及時(shí)糾正服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的工作作風(fēng)和“吃、拿、卡、要”的不正之風(fēng)，牢固樹(shù)立“廉潔、文明、高效”的行業(yè)形象，有效地提高了職工的政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)技能水平，增強(qiáng)了職工的殯葬法規(guī)意識(shí)和為喪屬服務(wù)的本領(lǐng)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到全面提高。三是在館內(nèi)開(kāi)展黨風(fēng)廉政、職業(yè)道德教育。使廣大干部、職工政治素質(zhì)有了很大提高。增強(qiáng)了干部遵紀(jì)守法常識(shí)，杜絕了各種職務(wù)犯罪。
�。ㄈ┳ブ贫嚷鋵�(shí)，確保工作運(yùn)行有序。
修訂并完善了《職工獎(jiǎng)罰制度》，出臺(tái)了《職工百分考核制度》及《車輛管理制度》，明確了職工守則。
【關(guān)于殯儀館年終總結(jié)4】
在市民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局各業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持幫助下，我館恪守“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規(guī)，大力推行“綠色殯葬、陽(yáng)光殯葬、惠民殯葬、和諧殯葬”。全體職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平為目標(biāo)，圍繞“以人為本、以德為魂、善待逝者、慰藉親人”的服務(wù)理念，牢固樹(shù)立公益事業(yè)形象。結(jié)合年初制定的20xx年工作思路，較好地完成了xx年的工作任務(wù)，為下半年各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)市局的要求，現(xiàn)將我館20xx年的工作開(kāi)展情況作如下總結(jié)：
一、xx年工作回顧
（一）業(yè)務(wù)工作進(jìn)展平穩(wěn)、順利。截止到7月7日，我館共火化遺體3449具，其中正常死亡遺體3253具，為121具低保，三無(wú)人員減免殯儀服務(wù)費(fèi)用123995元，為廣大治喪群眾提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的殯儀服務(wù)。
（二）加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍建設(shè)，確保殯儀服務(wù)質(zhì)量上水平。
為努力爭(zhēng)創(chuàng)“社會(huì)文明窗口”，打造一支“思想作風(fēng)正派、工作能力突出、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛”的殯儀服務(wù)隊(duì)伍，我們始終按照科學(xué)發(fā)展的要求，堅(jiān)持以人為本，抓隊(duì)伍管理不手軟，創(chuàng)服務(wù)品牌不松懈。主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
1、抓學(xué)習(xí)，著力提高全體人員的能力素質(zhì)。恪守“以人為本、以德為魂、善待逝者、慰藉親人”的服務(wù)理念，教育干部職工嚴(yán)格遵守殯儀館職工守則和職業(yè)道德規(guī)范；
2、抓干勁，不斷促進(jìn)全體人員的實(shí)干精神。嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，教育全體人員切實(shí)正確認(rèn)識(shí)責(zé)任、熱心服務(wù)群眾，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的理念，真心實(shí)意為喪屬“辦實(shí)事、辦好事”，讓喪屬切身感受到在殯儀館內(nèi)“事實(shí)辦、事辦實(shí)、事辦好、好辦事”。
3、抓服務(wù)質(zhì)量，不斷提升全館人員的服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)格要求干部職工文明用語(yǔ)與上崗儀態(tài)，做到“三聲、五心、一杜絕”，即來(lái)有應(yīng)聲，問(wèn)有答聲，去有送聲；做到接待服務(wù)細(xì)心，引導(dǎo)服務(wù)貼心，管理服務(wù)用心，解決問(wèn)題耐心，對(duì)待批評(píng)虛心；杜絕殯葬服務(wù)中出現(xiàn)生、冷、硬、推、要等現(xiàn)象，使文明服務(wù)成為每位殯儀職工的自覺(jué)行動(dòng)。
4、抓活動(dòng)載體落實(shí)，不斷提高活動(dòng)開(kāi)展的有效性。積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，充分利用“行風(fēng)建設(shè)月”、“學(xué)習(xí)黨的`十七屆五中全會(huì)精神”、“雙強(qiáng)爭(zhēng)先”、“紀(jì)念建黨90周年”、“我諾我行”等活動(dòng)的開(kāi)展，打造有本館特色的活動(dòng)形式。
�。ㄈ┕こ涕_(kāi)工和立項(xiàng)申請(qǐng)工作的完成情況。
1、配電房和用電線路的改造情況：為了切實(shí)解決我館用電超負(fù)荷，存在較大安全隱患的問(wèn)題，市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的立項(xiàng)、審批、招投標(biāo)等各個(gè)環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的困難進(jìn)行了指導(dǎo)和分析，以為我館排憂解難、辦實(shí)事、辦好事為突破口，提供了大量的幫助工作，為配電房和用電線路改造工程的及時(shí)開(kāi)工起到了決定性作用。到目前為止，配電房和用電線路改造工程已完成高壓線路架設(shè)，地下電纜管道鋪設(shè)、電纜預(yù)穿，高壓、低壓配電柜的進(jìn)場(chǎng)和調(diào)試工作。
2、殯儀館修繕改造擴(kuò)建工程的立項(xiàng)審批工作情況：年初，向市發(fā)改委、市民政局、市財(cái)政局上報(bào)了《金華市殯儀館改擴(kuò)建項(xiàng)目列入年預(yù)計(jì)劃申請(qǐng)的報(bào)告》。
“殯儀工作無(wú)小事，牽連千萬(wàn)家”，這是殯葬職工的一句格言。上半年我們重點(diǎn)抓了各項(xiàng)制度的落實(shí)，主要在規(guī)范職工的言談舉止和行為規(guī)范，明確工作要求，明晰崗位操作規(guī)程，理順各個(gè)科室相互銜接的關(guān)系，確保工作有序運(yùn)行上下功夫。執(zhí)行上我們注重嚴(yán)肅性，對(duì)違反制度規(guī)定的，按規(guī)章制度的獎(jiǎng)懲對(duì)個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
二、存在的不足
半年來(lái)，通過(guò)上級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)和幫助以及全館人員的共同努力，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但同時(shí)，我們也清醒看到我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘囊恍﹩?wèn)題：
一是在學(xué)習(xí)方面有時(shí)抓的不緊，因?yàn)槲茵^工作任務(wù)重、壓力大，導(dǎo)致不能很好的處理好工學(xué)矛盾，還需進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作實(shí)際的緊密結(jié)合。
二是由于我館服務(wù)工作的特殊性，深入調(diào)查研究的時(shí)間仍需進(jìn)一步加大。在工作機(jī)制上，要立足百姓、面向群眾，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，重實(shí)際，鼓實(shí)勁，求實(shí)效，更好地發(fā)揮社會(huì)文明窗口的橋梁紐帶作用，意圖為群眾辦實(shí)事，辦好事，解難事。
三是我館隊(duì)伍建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。要不斷強(qiáng)化干部職工政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高依法服務(wù)能力和水平，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)一支為民、務(wù)實(shí)、清廉的干部職工隊(duì)伍。
三、下一步工作打算
�。ㄒ唬┡�(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施改擴(kuò)建工程的順利開(kāi)展
1、保質(zhì)保量保時(shí)地完成配電房和所有用電線路的改造工作；
2、完成殯儀館修繕改造擴(kuò)建工程的報(bào)批工作，盡可能早的實(shí)現(xiàn)動(dòng)土開(kāi)工建設(shè)。
�。ǘ├^續(xù)立足本職，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以“天天3·15，月月優(yōu)質(zhì)月”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好各自職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)工作和行風(fēng)品牌的創(chuàng)建工作。全面落實(shí)殯葬服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督“六公開(kāi)”制度，實(shí)行“陽(yáng)光服務(wù)”；進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)環(huán)境和布局，增加便民設(shè)施，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，為規(guī)范服務(wù)創(chuàng)造良好的內(nèi)外部條件，真正讓群眾看到殯葬改革帶來(lái)的新成果，讓群眾目睹服務(wù)環(huán)境發(fā)生的新變化，讓群眾體會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的新溫暖。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)學(xué)習(xí)型單位建設(shè)，在政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、文化修養(yǎng)、廉潔敬業(yè)、崗位責(zé)任、專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)等方面，對(duì)職工隊(duì)伍加強(qiáng)普及、灌輸和培訓(xùn)。
�。ㄋ模┱J(rèn)真研究和跟蹤殯葬市場(chǎng)發(fā)展前沿動(dòng)態(tài)，深入分析和把握喪屬治喪消費(fèi)心理，并注重借鑒和吸收先進(jìn)殯儀館的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，結(jié)合實(shí)際，適時(shí)推出新的服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)自身服務(wù)水平，樹(shù)立殯儀館優(yōu)質(zhì)、低價(jià)的社會(huì)服務(wù)形象。
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