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關(guān)于景區(qū)年終工作總結(jié)2017范文參考
20xx年是全面貫徹黨的xx大精神的第一年,也是某景區(qū)實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展的關(guān)鍵之年。今年以來,在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全市各部門和社會各界的關(guān)心支持下,某景區(qū)以“穩(wěn)占蘇中第一方陣,叫板蘇南先進地區(qū)”為奮斗目標(biāo),堅持科學(xué)發(fā)展觀,按照打造強勢旅游品牌、促進和諧崛起的總體要求,圍繞濕地文化、民俗文化、美食文化,全方位整合旅游資源,加快旅游項目建設(shè),加大市場開發(fā)力度,加強內(nèi)部經(jīng)營管理,推進旅游品牌建設(shè),統(tǒng)籌運作,精心安排,在資源保護、項目建設(shè)、市場開發(fā)、景區(qū)管理、品牌創(chuàng)建等方面均取得重大進展,年初制定的各項重點工作目標(biāo)全面完成。全年共接待游客80萬人次,實現(xiàn)旅游收入8500萬元,分別比去年同期增長33%、25%。
一、項目建設(shè)穩(wěn)步推進,配套設(shè)施不斷完善
20xx年,為迎接第三屆中國濕地生態(tài)旅游節(jié)暨20xx中國某市·某某民俗節(jié),策應(yīng)泰州華僑城項目的開發(fā)建設(shè),我們根據(jù)年初排定的旅游項目建設(shè)計劃,做到早規(guī)劃、早開工、早竣工,景區(qū)開發(fā)建設(shè)工作取得了突破性進展。
1、加快實施項目建設(shè)。今年以來,某景區(qū)累計投入近億元,一是開工建設(shè)了占地50畝,建筑面積15000平方米,包括餐廳、會所、度假別墅等在內(nèi)的新度假村,同時對新度假村湖濱沿岸進行護坡,對周邊環(huán)境進行整治,目前已成為某景區(qū)項目建設(shè)的新亮點;二是建造了候船大廳及游船碼頭,提升硬件檔次,完善服務(wù)功能,更好地為游客提供交通、購物、休閑服務(wù);三是動工興建了民俗觀禮臺,同時對入口廣場進行了全面改造,為民俗節(jié)的成功舉辦提供了設(shè)施保障;四是重新打造景區(qū)入口,新建了26000平方米的生態(tài)停車場,完成了售票房、餐飲樓、售貨一條街、廁所等配套項目的建設(shè),滿足了景區(qū)經(jīng)營接待需求;五是完成了湖東濕地公園二期工程建設(shè),實施了占地約1000畝的濕地水生植物精品園的建設(shè),完善濕地娛樂區(qū)、濕地動物區(qū)和濕地科普中心等相關(guān)景點,打造濕地精品,形成旅游產(chǎn)品特色。
2、繼續(xù)完善配套設(shè)施。在加快項目建設(shè)的同時,進一步完善各類配套服務(wù)設(shè)施,對景區(qū)內(nèi)的道路、橋梁、供電、供水、路燈、廣播、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加以改造完善;及時更新制作導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌、指示牌、警示牌等,增加休息座椅、垃圾箱;添置電瓶車、搖櫓船、高速快艇,并對交通班船進行裝璜改造,對游樂設(shè)備設(shè)施及時整修到位,確保正常運行,更好地為來區(qū)游客提供服務(wù)。
3、不斷優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。嚴(yán)格遵循“在開發(fā)中保護,在保護中開發(fā)”的原則,把保護與開發(fā)緊密結(jié)合,促進人與自然的和諧發(fā)展,不斷優(yōu)化景區(qū)生態(tài)環(huán)境。今年,先后實施了濕地公園綠化景觀工程、水生植物栽植工程,完成了民俗觀禮區(qū)綠化工程、新度假村綠化工程、候船大廳周邊綠化工程、某湖大道至新度假村道路兩側(cè)綠化工程以及相關(guān)景點地段綠化的栽植補植工作。全年植樹造林近1000畝,栽植各類樹木30多萬株,栽植各類水生植物50多萬株,與此同時,對所有綠化工程嚴(yán)格驗收、精心管護,保證成活率,對未成活苗木及時補栽,確保了景觀效果。
二、宣傳促銷全面鋪開,游客市場不斷拓展
今年以來,我們牢固樹立“營銷是龍頭”的經(jīng)營理念,通過策劃舉辦節(jié)慶活動,深度開拓客源市場,切實加大宣傳力度等手段,強化旅游形象宣傳,強力推介旅游線路,全力抓好市場營銷工作,有效推進景區(qū)快速發(fā)展。
1、節(jié)慶活動精彩紛呈。一是成功舉辦了第三屆濕地生態(tài)旅游節(jié)暨20xx中國某市·某某民俗節(jié),與往年相比,形式更加新穎,內(nèi)容更加豐富,影響更加深遠,效益更加明顯;二是邀請世界10多個國家和地區(qū)的100多名濕地專家,舉辦了國內(nèi)濕地領(lǐng)域規(guī)模最大的國際濕地研討會,與會中外專家共同發(fā)布了《某湖宣言》,世界自然基金會授予某湖濕地科普宣傳教育中心稱號。會議期間,舉行了某湖濕地恢復(fù)三期工程奠基儀式,召開了某湖國家濕地公園高層研討會;三是借助“五一”、“十一”黃金周以及中秋、重陽等節(jié)假日,策劃舉辦了“某湖濕地嘉年華”、“某湖八鮮美食節(jié)”、“全省晚報記者水鄉(xiāng)行”、“上海白領(lǐng)中秋聚某湖”等一系列旅游活動,進一步提高了景區(qū)知名度和公眾美譽度,形成了階段性、季節(jié)性市場熱點。
2、客源市場深度開拓。一是強化了對三個辦事處的管理,推出了負責(zé)人掛鉤聯(lián)系包保制度,對全年目標(biāo)任務(wù)進行分解,簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀,拿出了具體工作措施;二是積極加強與各地旅行社、游客集散中心、車友俱樂部等中間商的合作,先后與10多個省市的1000多家旅行社和數(shù)十家車友俱樂部,簽訂了旅游合作協(xié)議,加強與重點旅行社的聯(lián)系,全力組織老年團、學(xué)生團、會務(wù)團等旅游團隊進區(qū)游玩;三是加強與周邊城市旅游景點的合作,整合旅游資源,串點成線,包裝推出了濕地古鎮(zhèn)游、民俗文化游、美食休閑游等特色旅游線路,擴大了在蘇浙滬主要客源地的市場份額;四是組團參加了各類國際國內(nèi)旅游交易會,有效拓展了長線游客市場,某湖濕地生態(tài)游正受到越來越多全國各地游客的青睞。
3、宣傳促銷成效明顯。為進一步放大品牌效應(yīng),把品牌優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢,今年我們加大了對旅游景點、節(jié)慶活動和旅游線路的宣傳促銷力度,形成了較強的宣傳聲勢。一是強化廣告宣傳,在主要客源地各大主流媒體投放景區(qū)形象廣告、節(jié)慶活動廣告和旅游線路廣告,通過全方位、廣覆蓋的廣告宣傳,極大地提高了某景區(qū)的知名度;二是強化網(wǎng)絡(luò)宣傳,重新制作了旅游網(wǎng)站,及時更新景工宣傳內(nèi)容,發(fā)布各類活動信息,同時在上海熱線、同程網(wǎng)等知名網(wǎng)站開辟景區(qū)宣傳專欄,大力推介景區(qū),收到了很好的效果;三是強化宣傳報道,先后邀請數(shù)十家媒體的記者來景區(qū)采訪報道開發(fā)建設(shè)、民俗節(jié)活動、國際濕地研討會、黃金周專題活動開展情況等。今年十一黃金周,央視新聞聯(lián)播專題報道了某景區(qū)的相關(guān)情況,極大地提高了某景區(qū)的知名度。
三、景區(qū)管理日趨規(guī)范,經(jīng)營效益逐步提高
今年以來,某景區(qū)始終以游客滿意為關(guān)注焦點,創(chuàng)新旅游服務(wù)觀念,規(guī)范景區(qū)經(jīng)營管理,著力塑造最佳旅游服務(wù)形象。
1、推進景區(qū)規(guī)范管理。一方面,完善景區(qū)考核獎懲制度,細化崗位工作職責(zé),規(guī)范接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),特別是對導(dǎo)游服務(wù)窗口、經(jīng)營項目、衛(wèi)生保潔等崗位的工作人員,堅持每日晨會制度,堅決執(zhí)行現(xiàn)場督查、現(xiàn)場處罰、現(xiàn)場告知制度;另一方面,積極推行個性化服務(wù)、情感化服務(wù),堅持以游客滿意為目的,著力提升旅游接待服務(wù)水平,加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治,為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍。
2、加強員工隊伍建設(shè)。一是加大對導(dǎo)游的招聘培訓(xùn)力度,引入導(dǎo)游競爭機制,同時針對導(dǎo)游職數(shù)不足的問題,加強與旅游大專院校的合作,聘請兼職導(dǎo)游,更好地為游客提供方便;二是招聘引進了旅游管理、市場營銷等方面的專業(yè)人才,加強對從業(yè)人員進行理論知識和服務(wù)技能培訓(xùn),提升了景區(qū)員工的整體素質(zhì)。
3、促進經(jīng)營效益提高。景區(qū)管理公司將商品銷售作為經(jīng)營的重點,精心組織園區(qū)各售貨點的商品銷售,豐富品種、備足土特產(chǎn)品、旅游工藝品、食品飲料等物資,通過掛橫幅、做展板、拉彩旗等營造濃厚的商業(yè)經(jīng)營氛圍,采取上門推銷與旅行社帶團導(dǎo)游、市場營銷部配合促銷的多種辦法,取得了較好的銷售業(yè)績。同時做好景區(qū)項目經(jīng)營工作,增加收入渠道,提高經(jīng)營效益。酒店公司組建之后,加強人員培訓(xùn)管理,加大市場營銷力度,全力打造品牌特色,經(jīng)營效益也在逐步提升。
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