房產(chǎn)銷(xiāo)售年終總結(jié)

時(shí)間：2020-09-03 19:59:01 年終工作總結(jié) 我要投稿

　　房產(chǎn)銷(xiāo)售年終總結(jié)進(jìn)行的目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好。下面就隨小編一起去閱讀房產(chǎn)銷(xiāo)售年終總結(jié)，相信能帶給大家啟發(fā)。

房產(chǎn)銷(xiāo)售年終總結(jié)

　　第一篇：房產(chǎn)銷(xiāo)售年終總結(jié)

　　時(shí)光飛逝，不經(jīng)意間20xx年已經(jīng)快要過(guò)去，想想年初的一些場(chǎng)景仿佛還在眼前，現(xiàn)在我們又迎來(lái)了xx年的結(jié)尾，感謝一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的關(guān)懷和幫助，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　匯報(bào)一年的業(yè)績(jī)：今年個(gè)人共接待客戶105組，有效客戶96 組，成交23 組，留單率 91.26% ，成交率 24% ，回款855 萬(wàn)，外銷(xiāo)成交 11 組，回款 310 萬(wàn) 。業(yè)績(jī)還算理想，8月至12月份中旬在北京**展廳工作，成交 4 組。

　　今年年初面對(duì)市場(chǎng)的冷清，我們主動(dòng)出擊，積極應(yīng)對(duì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下，我們積極拉動(dòng)客戶，開(kāi)拓市場(chǎng)，推出新的優(yōu)惠政策來(lái)激發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲，取得了不錯(cuò)的效果。作為半島的一名老員工，要給新人樹(shù)立榜樣，在日常工作中對(duì)新人也要盡力幫助，幫助他們熟練業(yè)務(wù)，流程，談客技巧。上半年在自己的個(gè)人業(yè)績(jī)方面也有了突破，并在x月份參加了北京春季房展會(huì)。

　　下半年x月份，我和劉芳被公司派去北京展示廳，常駐北京。在北京的三個(gè)多月，面對(duì)陌生的環(huán)境，剛開(kāi)始不是很熟悉，那邊由北京世聯(lián)顧問(wèn)公司統(tǒng)一培訓(xùn)管理，注入了許多新的營(yíng)銷(xiāo)模式，打電開(kāi)，下社區(qū)，參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)...，下面匯報(bào)以下北京方面的情況：共接待24組來(lái)電客戶，20組上訪客戶，打電開(kāi)1500組，成功邀約上訪三組，9月份主做芳星園社區(qū)，該社區(qū)能容納8000戶居民，每天走訪派單共累計(jì)客戶100余組，9月份參加了蘋(píng)果社區(qū)兩次巡展活動(dòng)，宣傳本地展廳品牌。9月12日去東二環(huán)農(nóng)展里小區(qū)參加活動(dòng)，該小區(qū)附近一塊地創(chuàng)下了13年中國(guó)的最高地價(jià)。x月18日-22日參加北京秋季房展會(huì)，接待客戶88人，發(fā)車(chē)18組30人，成交一套。x月2日，組織北京累計(jì)客戶發(fā)車(chē)**7組10人，成交一套。10月12日，參加朝陽(yáng)公園的活動(dòng)，給老人宣傳人間仙境養(yǎng)生天堂。x月至11月份在北京案場(chǎng)成交二套。

　　市場(chǎng)分析：

　　下面匯報(bào)下北京方面情況：成績(jī)很不理想，比預(yù)期效果差了許多，需要總結(jié)的地方很多，在挖掘和把握客戶的問(wèn)題上還需加強(qiáng)。

　　20xx年的工作有許多收獲也有許多不足之處：

　　1、我的工作技巧還要磨練。比如，我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強(qiáng)對(duì)老客戶的回訪，主動(dòng)和老客戶溝通，提高老客戶帶新客戶的數(shù)量，努力提高成交量。在接下來(lái)的工作中，我要多和自己的客戶溝通，定期回訪。經(jīng)常和客戶探討與樓盤(pán)有關(guān)的市場(chǎng)、環(huán)境、地段、價(jià)位、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍掝}。通過(guò)回訪和溝通，一方面可以進(jìn)一步介紹和宣傳公司樓盤(pán)品質(zhì)，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進(jìn)行銷(xiāo)售。

　　2、與客戶溝通不夠。加強(qiáng)和客戶的交流與溝通，要學(xué)會(huì)換位思考，與客戶交換立場(chǎng)，真正站在客戶的角度，思考客戶的疑慮，從而更好的打消客戶的疑慮，取得客戶的信賴，為下一步的成交做好鋪墊。

　　3、接待工作的細(xì)節(jié)做的不夠。接待客戶時(shí)，要提高自己的接待禮儀，注重細(xì)節(jié)，仔細(xì)觀察傾聽(tīng)客戶的心聲，細(xì)心解答客戶疑慮。

　　20xx年工作計(jì)劃：

　　第一要給自己充電，專(zhuān)業(yè)化自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及對(duì)業(yè)界房地產(chǎn)項(xiàng)目的充分了解，提高自己的學(xué)習(xí)能力。雖然在去年的工作中，自己也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，但房地產(chǎn)這行政策變化性比較快。我需要對(duì)金融、財(cái)經(jīng)、政府調(diào)控政策等方面增強(qiáng)敏感性。如果一個(gè)房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員不能及時(shí)的掌握政府對(duì)房產(chǎn)的調(diào)控政策，他就很難再房產(chǎn)銷(xiāo)售上作出很棒的業(yè)績(jī)。很多限制性的政策需要對(duì)客戶有個(gè)好的說(shuō)辭，自己只有不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷地學(xué)習(xí)積累，才能有能力做說(shuō)客。只有不好的業(yè)務(wù)員，沒(méi)有不好的客戶，沒(méi)有銷(xiāo)售不出的產(chǎn)品，只看銷(xiāo)售人員是否具備銷(xiāo)售的能力。

　　第二認(rèn)真接待好案場(chǎng)的每一位客戶，做好互幫互助，展現(xiàn)我們的團(tuán)隊(duì)力量，發(fā)掘潛力客戶，努力促成交。

　　第三注意日常行為規(guī)范，加強(qiáng)自身管理。

　　第二篇：房產(chǎn)銷(xiāo)售年終總結(jié)

　　一、xx年個(gè)人年度銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的總結(jié)

　　自xx年X月底正式接待客戶后，到xx年X月X日止累計(jì)接待來(lái)訪客戶X余組，其中愿意留下聯(lián)系方式X組，電話回訪客戶X組，認(rèn)購(gòu)套數(shù)X套，銷(xiāo)售額X元，現(xiàn)繳納X萬(wàn)元定金。將于xx年X月底之前簽訂買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)繳納購(gòu)房首付款以及辦理銀行按揭手續(xù)。

　　二、xx年完成的工作

　　(一)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

　　截止xx年X月X日，共完成銷(xiāo)售額X元，回款X元�？蛻粑醇皶r(shí)回款，由于還沒(méi)有正式簽訂買(mǎi)賣(mài)合同，將于xx年X月底之前簽訂買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)繳納購(gòu)房首付款以及辦理銀行按揭手續(xù)。

　　(二)銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)績(jī)

　　1、做好來(lái)電、來(lái)訪客戶的'接待，更要做好客戶的分析、回訪和洽談。

　　2、了解客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和銀行信譽(yù)度，為客戶提供全面的信息參考。

　　3、熟悉銀行和房產(chǎn)局新的業(yè)務(wù)和政策，更好的為客戶服務(wù)，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。

　　三、銷(xiāo)售工作的情況分析

　　目前運(yùn)盛美之國(guó)是處于去化庫(kù)存房源的情況下，目前庫(kù)存房源物業(yè)類(lèi)型有聯(lián)排，雙拼，獨(dú)棟，其中以聯(lián)排和獨(dú)棟居多。就目前在售房源的銷(xiāo)售問(wèn)題分析如下：

　　(一)銷(xiāo)售中存在的阻力。

　　1.XX別墅市場(chǎng)新生力量的沖擊。在XXXX年中，XX市僅江寧溧水浦口(還不包括XX周邊類(lèi)似句容板塊，XX和縣板塊的別墅群)至少有X家別墅樓盤(pán)加推上市，這些新生的別墅房源，與運(yùn)盛美之國(guó)花園相比較而言還是具備相當(dāng)沖擊力的，不論是從目前的小區(qū)景觀，還是土地的使用年限上，以及房屋的建筑時(shí)間都是有著相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)，這就直接導(dǎo)致大批客戶花落他家。

　　2.小區(qū)內(nèi)部以及周邊二手房別墅的沖擊。由于美之國(guó)花園建設(shè)周期以及銷(xiāo)售周期長(zhǎng)達(dá)X年之久，早期業(yè)主的購(gòu)買(mǎi)成本較低，此間又經(jīng)歷兩次較大的漲幅，現(xiàn)在在售的小區(qū)內(nèi)二手房?jī)r(jià)格遠(yuǎn)低于現(xiàn)在售樓處的在售房源。

　　(二)針對(duì)以上的銷(xiāo)售中存在的阻力，作為一名XX的置業(yè)顧問(wèn)，我的應(yīng)對(duì)措施。

　　1.進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)人的銷(xiāo)售談判技巧。多向身邊的同事學(xué)習(xí)，取其之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。

　　2.了解XX市場(chǎng)的別墅市場(chǎng)，上市房源的優(yōu)劣勢(shì)分析，知己知彼，從容應(yīng)對(duì)客戶提問(wèn)。

　　3.了解本小區(qū)以及周邊二手房市場(chǎng)，目前的在售均價(jià)、物業(yè)類(lèi)型等等，做到胸有成竹。

　　4.提高服務(wù)質(zhì)量，客戶就是上帝，客戶不光是買(mǎi)我們的產(chǎn)品，同樣還有我們的服務(wù)。

　　四、個(gè)人銷(xiāo)售計(jì)劃

　　1)根據(jù)別墅成交率約X%，來(lái)電與來(lái)客比1:3的比例計(jì)算，保證年度成交X套的任務(wù)目標(biāo)完成的情況下，需要客戶量為X組客戶。其中個(gè)人回訪已接待，深挖潛在客戶約X組，需要公司廣告宣傳來(lái)客X組。來(lái)電約為X組。

　　2)根據(jù)目前的銷(xiāo)售情況制定合理的推盤(pán)計(jì)劃。a掌握小區(qū)在售房源的所有細(xì)節(jié)，包括價(jià)格，位臵，景觀，花園面積大小以及部分有問(wèn)題的房源，早作準(zhǔn)備規(guī)避客戶忌諱問(wèn)題，做到既要給客戶滿意的答復(fù)，又不能欺瞞客戶房源的真實(shí)情況。B.制定合理的推薦順序。分清主次，循循善誘，做好主推盤(pán)和替代盤(pán)銷(xiāo)售計(jì)劃表。

　　3)客戶分類(lèi)，及時(shí)跟進(jìn)。

　　a針對(duì)不同的客戶，按照他們目前的購(gòu)買(mǎi)欲按照ABC三類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)。b.及時(shí)跟進(jìn)各類(lèi)類(lèi)客戶，對(duì)于C類(lèi)客戶要深挖掘此類(lèi)客戶后的潛在客戶群體。對(duì)于B類(lèi)客戶，要及時(shí)跟進(jìn)，加深其的購(gòu)買(mǎi)欲，促進(jìn)其轉(zhuǎn)變成A類(lèi)客戶。對(duì)于A類(lèi)客戶，基本處于猶豫期，只差那臨門(mén)一腳，使用一些銷(xiāo)售技巧，排除客戶心里的顧慮，促進(jìn)其短期內(nèi)成交。

　　3.完成銷(xiāo)售計(jì)劃及目標(biāo)需要公司提供的幫助。

　　1)客戶量的支持。其中包括來(lái)電X組以及來(lái)客X組。這就需要公司投入一定的廣告費(fèi)用支持，來(lái)保證銷(xiāo)售目標(biāo)的施行。

　　2)增加銷(xiāo)售培訓(xùn)，加強(qiáng)我們的業(yè)務(wù)綜合能力。希望培訓(xùn)包括：房地產(chǎn)的新政、銀行貸款政策、業(yè)務(wù)技巧、地產(chǎn)相關(guān)聯(lián)的知識(shí)。

　　3)希望公司制定相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度。作為對(duì)我們的一種激勵(lì)和鞭策，在希望和壓力下完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

　　回首xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，讓我快速的融入了這個(gè)溫暖的大家庭，也讓我快速的成長(zhǎng)起來(lái)，更讓我對(duì)xx年充滿了憧憬。希望公司在新的一年里越來(lái)越好，希望各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事身體健康，事事順心。

　　第三篇：房產(chǎn)銷(xiāo)售年終總結(jié)

　　XXXX年已經(jīng)接近了尾聲，加入XX公司工作已經(jīng)有半年的時(shí)間了，回顧這半年以來(lái)學(xué)習(xí)工作的感受，我深切的感受到了公司的蓬勃發(fā)展之勢(shì)。同時(shí)這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，最重要的是增加了一份人生的閱歷。從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人，到現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，我非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：

　　一、學(xué)習(xí)：

　　剛剛到公司的時(shí)候我對(duì)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售一竅不通，來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作。

　　二、心態(tài)：

　　心態(tài)決定一切的道理，是在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下讓我漸漸的明白了。經(jīng)過(guò)剛進(jìn)入公司時(shí)的培訓(xùn)讓我放下了浮躁的心態(tài)，心境越來(lái)越平靜，更加趨于成熟，能冷靜的處理客戶的抗拒，認(rèn)同我們。工作在銷(xiāo)售一線，就是要保持一顆良好的心態(tài)，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和客戶。

　　三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧：

　　專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握是至關(guān)重要的，由于我對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)方面的空白，讓我感到了這份工作的壓力。公司的培訓(xùn)及時(shí)的到來(lái)是我吸收“營(yíng)養(yǎng)”的最佳時(shí)機(jī)，從接電話接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我們巨大的幫助。這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是密不可分的。銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，要講究技巧和策略。對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶不能針?shù)h相對(duì)，對(duì)于這種客戶采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。有一些客戶，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。各種各樣的客戶群體處理方法讓我茅塞頓開(kāi)。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。

　　四、工作中的不足：

　　1、工作中不善于不自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，剖析問(wèn)題根源，查找客戶未成交原因以至于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)低下，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的趨勢(shì)，內(nèi)在體現(xiàn)的個(gè)人身上，我想個(gè)人因素才是主要的因素吧。

　　2、思想上有時(shí)不夠端正，不能及時(shí)糾正自己的航向，意志不堅(jiān)定，自控能力差�？偸钦疫@樣那樣的理由為自己開(kāi)脫，總覺(jué)得自己比別人比起已經(jīng)夠努力了!

　　3、工作中沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃。做為一名銷(xiāo)售員如果沒(méi)有目標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售工作放任自由，無(wú)緊迫感和壓力，自會(huì)導(dǎo)致工作效率低，工作時(shí)間得不到合理安排。

　　4、平時(shí)和客戶溝通不夠深入，未能把項(xiàng)目知識(shí)及樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn)清晰的傳遞給客戶，及及時(shí)的滿足客戶的需求，不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)的看法及了解到什么程度。

　　5、平時(shí)在工作中發(fā)展的問(wèn)題未能及時(shí)的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)及同事!

　　6、談客能力還有待提高及增強(qiáng)，逼定存在優(yōu)柔寡斷!

　　五、需要的改進(jìn)及幫助：

　　1.完善的工作計(jì)劃及個(gè)人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行!

　　2.對(duì)客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的方法!

　　3.約客跟進(jìn)及時(shí)及做好客戶分類(lèi)!

　　4.用平時(shí)工作休息時(shí)間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書(shū)籍，及其它相關(guān)銷(xiāo)售知識(shí)，提高自己素質(zhì)!

　　5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，并及時(shí)得以有效解決!

　　6.正思想，保持一顆積極上進(jìn)心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中!

　　7.加強(qiáng)自身的積極性，創(chuàng)造性，上進(jìn)心，進(jìn)取心，不斷強(qiáng)化和完善自身的各項(xiàng)能力!

　　8.望公司加強(qiáng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高!

　　9.希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn)!