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醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員年終總結(jié)
醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員年終總結(jié)的進行能幫助醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員加強各大臨床醫(yī)療質(zhì)量的檢查力度，并更好的落實臨床、醫(yī)療護理制度。以下是小編為大家精心整理的醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員年終總結(jié)，歡迎大家閱讀。
醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員年終總結(jié)一
一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各位同事的共同努力協(xié)作下，全年的工作順利完成，回顧過去的一年。無論科室的管理，醫(yī)療安全、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量及總體效益等方面，均取得了一定成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、主要取得的成績
1、 順利完成科室分科和搬遷：由于醫(yī)院病員爆發(fā)式增長，今年上半年外科顧全大局，服從醫(yī)院統(tǒng)一安排，對外科病員 進行分流，科室全體工作人員為不影響正常工作，保障病員就醫(yī)質(zhì)量，主動放棄休息時間，加班加點，順利完成了科室搬遷工作，不僅做到物品、器械無損壞，而且實現(xiàn)了搬遷工作和日常工作兩不誤。
2、圓滿完成全年醫(yī)療任務(wù)：骨傷科既對內(nèi)又對外，工作較繁 瑣。2012年度，科室接診門診病員500余人次，門診輸液、打針40余人次，新收入院病員 809多余人次，接受其他科室轉(zhuǎn)入病員10余人次。全年完成經(jīng)濟收入任務(wù)約509.21余萬元。進一步健全并執(zhí)行各項規(guī)章制度，全方面提高醫(yī)療質(zhì)量，組織并認真學(xué)習(xí)了《病例處方書寫規(guī)范》、《醫(yī)療事故處理辦法》等法規(guī)，積極參與“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動。規(guī)范了廣大醫(yī)護人員的醫(yī)療行為，教育大家學(xué)法，懂法，守法，依法的.保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。同時，全科人員能自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，從不鬧無原則的糾紛，工作中相互支持，相互理解，做到分工明確，各司其職，團結(jié)務(wù)實，克服人手少，任務(wù)雜，人員結(jié)構(gòu)不合理的狀況，保證正常醫(yī)療服務(wù)工作的順利開展。
3、加強醫(yī)療質(zhì)量檢查和醫(yī)療安全管理：今年，我科積極響應(yīng)院方精神，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，建立醫(yī)療質(zhì)量管理小組，定期對醫(yī)療文書及軟件資料等方面進行檢查評比，同時，為加強醫(yī)療安全，每周進行一次病區(qū)危險物品收查，定期組織科室人員參加會議，就科室存在或出現(xiàn)的弊端及醫(yī)療安全隱患，加以討論，商量下一步的工作及防患措施。做到了全年無一醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。
4、努力提高服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量：強化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是全科人員必須清醒認識到的重要任務(wù)，強化責(zé)任感，真真切切地在每個工作人員中樹立視患者為親人，一切為了患者的服務(wù)思想。采取各種形式強化職業(yè)道德教育，不斷促進全科服務(wù)意識和綜合素質(zhì)的提高。
二、 存在的問題
1、科室學(xué)習(xí)風(fēng)氣不足，缺乏技術(shù)創(chuàng)新及論文撰寫，此方面有待進一步加強。
2、科室個別同志仍存在不思進取。做一天和尚撞一天鐘的想法，改善這種消極的態(tài)度是下一步工作的要點。
3、科室各項登記不夠及時，認真仔細。針對此情況，下一步將健全各項登記制度。
4、本年度目標(biāo)不夠明確，管理上存在一些疏漏，由于條件限制，開展業(yè)務(wù)范圍較狹窄，下一步，加強管理，拓展業(yè)務(wù)范圍。
總之，20xx年工作中有得有失，今后的工作中需要繼續(xù)努力，骨傷科是個工作較瑣碎，壓力也較大的科室。骨傷科工作的特殊性，我們長期面對危急重，合并許多多學(xué)科的疾病，甚至日常生活完全不能自理不的病人，實屬不易，加上骨傷科科經(jīng)濟收入低，和其他科室差距較大，造成同志們感覺不平衡，雖然選擇了骨傷科就選擇了清貧和付出，但看著病員及家屬滿意的笑臉，我們的精神上應(yīng)感到滿足。
醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員年終總結(jié)二
20xx年是實施第十二五年規(guī)劃的攻關(guān)之年，也是公立醫(yī)院改革的關(guān)鍵一年，在市委、市政府、省衛(wèi)生廳及市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，醫(yī)院全面學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，
高舉中國特色社主義偉大旗幟，以“人民滿意醫(yī)院”創(chuàng)建活動為主題， 圍繞“二甲”評審標(biāo)準(zhǔn)，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“三好一滿意”、整治“庸懶散貪”問題等活動，堅持把追求社會效益，維護群眾利益放在首位，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)把我院20xx工作情況總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)開展情況
20xx年門急診量 人次，住院人數(shù) 人次，病床使用率達 %，治愈好轉(zhuǎn)率達 %，手術(shù) 例，全年總收入 萬元，其中業(yè)務(wù)收入 萬元，藥品收入 萬元;20xx院總支出 萬元。
二、圍繞“二甲”評審標(biāo)準(zhǔn)，積極開展“三好一滿意”活動，努力創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院”。
創(chuàng)“二甲”醫(yī)院是我院發(fā)展史上一個重要的里程碑，對我院今后的發(fā)展意義重大而深遠，是我院跨域式發(fā)展的必然要求。我院采取“走出去，請進來”的方式，組織醫(yī)務(wù)科、護理部、院感辦等相關(guān)人員到甲級醫(yī)院、甲級醫(yī)院等兄弟醫(yī)院參觀、學(xué)習(xí)、復(fù)制二甲資料，對照評審標(biāo)準(zhǔn)查找存在問題、意見和建議，認真研究，制定相應(yīng)整改方案，力爭用最短的時間，全面整改落實，努力創(chuàng)建“二甲”中醫(yī)院。
(一)優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平
1、增加收費窗口，簡化醫(yī)療服務(wù)流程，減少患者排隊等候時間;
開展門診電話預(yù)約掛號、病房出院患者隨訪活動，根據(jù)病人需求告知經(jīng)治醫(yī)生電話，便于病人聯(lián)系預(yù)約、咨詢，緩解群眾“看病難”的問題;超聲科、放射科、檢驗科等提供檢查結(jié)果現(xiàn)場查詢及電話查詢服務(wù)，承諾一般檢查開始到出具結(jié)果時間不超過30分鐘，既為患者提供了方便快捷的檢查結(jié)果查詢又縮短了等候時間。嚴(yán)格執(zhí)行國家新農(nóng)村合作醫(yī)療政策，實行新農(nóng)村合作醫(yī)療“一站式”服務(wù)，降低農(nóng)保住院病人押金金額，按比例交納住院押金，做到方便于民、服務(wù)于民，讓廣大農(nóng)村患者“看上病、看起病、看好病”。制作新農(nóng)合報銷補償公示欄及藥品價格公示欄，及時公布信息，方便患者，隨時接受社會的監(jiān)督。建立醫(yī)院急診綠色通道，實行“先診療，后結(jié)算”模式，確保急救生命綠色通道“暢通、規(guī)范、高效、安全”。
2、加強基礎(chǔ)建設(shè)，改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境。
為提高醫(yī)院科學(xué)管理水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療工作效率，今年我院購進檢驗信息系統(tǒng)1套，健康體檢信息系統(tǒng)1套，科室之間建立了網(wǎng)絡(luò)連接，方便了檢驗結(jié)果查詢，節(jié)省了患者就醫(yī)、檢查時間，便捷、準(zhǔn)確、按時完成市干部職工及人民群眾健康體檢工作。為加快門診綜合大樓工程建設(shè)，進一步改善群眾就醫(yī)環(huán)境，特成立門診綜合大樓項目領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負責(zé)項目整改實施的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督查督辦，及時調(diào)整了方案，于9月26日完成施工項目招標(biāo)工作。對原收費室、西藥房、發(fā)熱門診進行了拆遷，騰出工程建設(shè)用地，確保了工程順利進展。
3、護理部按照《中醫(yī)護理工作指南》
進行中醫(yī)特色護理的培訓(xùn)，把特色中醫(yī)護理應(yīng)用到臨床實際中去，在每個科室都開展了2個以上的中醫(yī)特色護理，使中醫(yī)護理的特色滲透到每個病區(qū)，讓病人得到實惠。為了進一步方便病人就醫(yī)需求，更加準(zhǔn)確掌握患者的服務(wù)信息，在各個病房門口制作了醫(yī)師、護士責(zé)任卡和床頭便民服務(wù)卡，公布了經(jīng)治醫(yī)師、主管護士姓名。這樣以來，醫(yī)患溝通將更加快捷，病人的服務(wù)就醫(yī)需求和疑難問題將會更快得到解決，同時對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)監(jiān)督也會隨之落到實處。
4、制定《甲級醫(yī)院同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認制度》
推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認，降低醫(yī)療費用，緩解群眾“看病貴”問題。參加安徽省醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療責(zé)任保險，引進醫(yī)療醫(yī)患雙方的第三方調(diào)解機制，維護醫(yī)患雙方合法權(quán)益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
(二)狠抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
1、今年醫(yī)院重新調(diào)整了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會等院科兩級管理組織。同時，加強了藥事管理委員會對臨床用藥的'監(jiān)管力度及院感的監(jiān)測力度，構(gòu)建了醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進組織體系。院長作為醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全第一責(zé)任人，堅持把醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全工作列入日常工作重要議程，堅持每周大查房、醫(yī)療質(zhì)量測評，對所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題以及不安全的隱患及時通報、分析，提出可行性整改意見。加強對急、危、重病人，重大手術(shù)病人及輸血病人實行重點監(jiān)測管理。對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，督促整改;各臨床科室負責(zé)人認真實施醫(yī)院十三大《核心醫(yī)療制度》，并定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、疑難病歷討論、死亡病歷討論、會診、術(shù)前討論、新技術(shù)新項目開展，同時作好醫(yī)療差錯事故地登記、嚴(yán)格交接班記錄等。
2、根據(jù)《中醫(yī)病歷書寫規(guī)范》及《處方管理辦法》的要求
為加強病歷及處方管理，醫(yī)務(wù)科認真組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，印發(fā)甲級醫(yī)院《關(guān)于進一步加強中醫(yī)病歷基本規(guī)范及病案首頁書寫要求的通知》，并按文件規(guī)定進行檢查督導(dǎo)，使住院病歷書寫逐步規(guī)范化。組織醫(yī)務(wù)科、護理部、院感辦等職能科室負責(zé)人每月定期抽查各科門診處方、住院病歷、合理用藥、醫(yī)療操作規(guī)程等方面的情況，對不合理使用抗生素、病歷書寫不規(guī)范、開大處方的醫(yī)生進行全院通報批評，給以經(jīng)濟處罰，責(zé)令限期整改，
3、認真按照各級政府和上級衛(wèi)生主管部門的部署和要求
為加強醫(yī)院感染管理，院感科進行院感知識培訓(xùn)，不斷完善消毒供應(yīng)及醫(yī)療垃圾的回收工作，加強和完善發(fā)熱門診、腸道門診的建設(shè)，認真做好“手足口病”、“脊髓灰質(zhì)炎病毒”等傳染病的防控工作，制定應(yīng)急預(yù)案，做好病人的資料登記、跟蹤觀察，信息上報工作，無錯報、漏報、瞞報。今年我院為市脊髓灰質(zhì)炎疫苗強化免疫服苗點，組織醫(yī)務(wù)人員于12月5、6日在門診大廳免費發(fā)放預(yù)防“脊髓灰質(zhì)炎病毒”糖丸約400人次，為預(yù)防、徹底消除小兒麻痹癥，維護人民群眾身體健康提供保障。
4、建立公共衛(wèi)生突發(fā)事件報告制度完，善急診突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和處理流程，使急診急救工作逐漸完善和規(guī)范，堅持24小時值班，堅守崗位，隨時處于急診應(yīng)急待命。建立醫(yī)院急診綠色通道，確保急救生命綠色通道“暢通、規(guī)范、高效、安全”，加強三基培訓(xùn)，開展急救技能培訓(xùn)，提高醫(yī)院急救人員的應(yīng)急處置救治能力。本年度我院醫(yī)療急救工作經(jīng)省急救中心評審達標(biāo)。
5、注重人才梯隊建設(shè)，提升業(yè)務(wù)水平。
目前制約醫(yī)院的發(fā)展，最大的瓶頸是人才短缺，為解決人才短缺這個瓶頸，今年我院聘請有資質(zhì)、有臨床經(jīng)驗的副主任醫(yī)師1名到我院內(nèi)兒科門診工作;另外，引進本科畢業(yè)生5名，緩解了人才緊缺問題。重視繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，今年選派2名醫(yī)師參加中醫(yī)骨干培訓(xùn)班;選派2名護士、檢驗師到甲級醫(yī)院進修相關(guān)專業(yè)，選派1名護士到安徽省人民醫(yī)院進修胃鏡。全年派員參加各種醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、護理短期培訓(xùn)班、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、專業(yè)學(xué)術(shù)會議達60多人次。
(三)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和黨風(fēng)廉政建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為
1、深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹落實黨的十八大精神，以發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，按照黨的“五位一體”總布局和“八項要求”，認真貫徹落實省懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)及反腐倡廉工作的部署和要求，把《關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》貫穿到醫(yī)療服務(wù)中去。深入組織學(xué)習(xí)《刑法修正案(六)》和《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法律、法規(guī)、醫(yī)療規(guī)章制度以及醫(yī)院《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作實施方案》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評實施方案》等。堅持廉潔行醫(yī)，堅決糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，未發(fā)現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。
2、根據(jù)市委、市政府《關(guān)于印發(fā)〈全市開展集中整治“庸懶散貪問題專項工作實施方案〉的通知》精神，積極動員部署，制定方案，成立了以院長為組長的專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，深入開展“庸懶散貪”問題整治工作，通過專項整治，全院干部職工責(zé)任意識、自律意識明顯增強，個別職工中存在的紀(jì)律松弛、上進心不強、工作不主動、沒有嚴(yán)格遵守上下班制度等現(xiàn)象得到全面改觀。大局意識、奉獻意識、責(zé)任意識進一步增強，隊伍戰(zhàn)斗力明顯提高。
3、為加強對藥品采購的領(lǐng)導(dǎo)和管理，對醫(yī)院藥事委員會進行了調(diào)整。為防止醫(yī)藥購銷不正之風(fēng)的發(fā)生，進一步規(guī)范醫(yī)療行為，嚴(yán)格按照《藥品管理法》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》、《麻醉藥品、第一類精神藥品管理條例》等法律法規(guī)的規(guī)定和要求，制定了《中醫(yī)醫(yī)院藥品采購程序》，嚴(yán)格按照程序合法進行藥品的購進、保管及使用。
4、積極開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)，積極推行黨務(wù)(政務(wù))公開、院務(wù)公開，制作黨務(wù)(政務(wù))、院務(wù)公開宣傳欄，隨時接受職工和社會的監(jiān)督。結(jié)合整治“庸懶散貪”問題專項工作，認真做好患者滿意度調(diào)查和出院患者隨訪活動，發(fā)放滿意度調(diào)查問卷60份，患者滿意度94%，梳理出存在問題和建議4條，及時研究制定整改方案，并逐一進行整改落實。
(四)加強重點專科建設(shè)，突出中醫(yī)特色
1、注重中醫(yī)建設(shè)，積極發(fā)展中醫(yī)特色優(yōu)勢。針灸推拿科是我院的重點�？瓶剖�，主要運用多功能微波治療儀、電針儀、熏蒸治療機、頸腰椎牽引床、紅外線治療儀等設(shè)備，治療腦中風(fēng)、頸椎病、頸腰椎骨質(zhì)增生、面癱、脫發(fā)等病癥等療效明顯，積極開展三伏天、三九天“天灸療法”治療過敏性鼻炎、支氣管哮喘，共收治200多例，療效滿意。在住院病人和門診病人中開展中西醫(yī)結(jié)合治療心腦血管疾病、糖尿病、盆腔炎、宮外孕等�？茖２√厣煼�。針灸推拿科全年診療病人8937人次，業(yè)務(wù)收入62萬元，其中“頸椎病”收治205例，完全緩解85%;“腰椎間盤突出癥”收治250，例完全緩解82%;“面癱”收治70例，治愈率達96%。全年中藥處方6035張。
2、結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極開展“愛耳日”、“汽車流動扶貧醫(yī)院”等義診宣傳活動，20xx年6月7日組織醫(yī)療專家和骨干醫(yī)護人員到**鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行醫(yī)療扶貧義診宣傳。發(fā)放中醫(yī)藥養(yǎng)生保健宣傳手冊及中醫(yī)藥科普資料，傳播中醫(yī)藥知識和文化。根據(jù)醫(yī)院實際情況，為進一步擴大醫(yī)院的影響，20xx年11月利用流動汽車下鄉(xiāng)宣傳我院的人才、設(shè)備及臨床服務(wù)項目，工作的亮點、新技術(shù)、新項目，很好地提升了醫(yī)院的社會形象，門診量有所回升。
3、為滿足群眾的醫(yī)療需求，今年以來，各科室都在原來的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)新，結(jié)合實際不斷開展新技術(shù)、新項目。
——婦產(chǎn)科積極開展陰道鏡、紫氧治療各種陰道炎、宮頸炎為適齡婦女及時發(fā)現(xiàn)病情，及時開展治療，提高康復(fù)起到至關(guān)重要作用。
——針灸推拿科開展中草藥蒸汽浴療法、偏癱肢體綜合功能訓(xùn)練等，不僅增加服務(wù)內(nèi)容，提高療效，同時開展發(fā)了消費人群，為科室提高了知名度。
——各臨床科室積極開展耳穴治療頸椎病、失眠、過敏性鼻炎療效顯著，深受患者好評。
——檢驗科開展超敏C-反應(yīng)蛋白、衣原體檢查、支原體檢查+藥敏、肌鈣蛋白I、N-腦鈉利肽等既滿足患者需求，提高經(jīng)濟效益，又擴大科室知名度。
三、認真抓好綜合治理，構(gòu)建平安和諧醫(yī)院
按照市委、市政府的工作部署，結(jié)合醫(yī)院實際，認真開展社會綜合治理工作，深入開展“六五”普法宣傳工作，層層簽訂責(zé)任狀。加強安全生產(chǎn)管理，定期組織檢查重點科室和環(huán)節(jié)，保持消防設(shè)施完好，消除安全隱患。保安正常巡邏，做好安全防范工作，確保醫(yī)院醫(yī)療工作的安全高效運行，全年無安全事故發(fā)生。
加大力度查處“兩非”行為，做到雙人上機，實名登記，有效控制男女性別比。堅決貫徹執(zhí)行計劃生育的一系列方針、政策，常抓不懈，建立醫(yī)院常駐人口和流動人口登記冊，按時上報計生報表，已婚婦女持證率100%，年終計生檢查優(yōu)秀。
四、關(guān)心職工生活
切實提高職工工資待遇及生活水平 為提高職工工資待遇，對財務(wù)分配方案進行相關(guān)調(diào)整，降低科室管理費和免去床位費，按20xx政工資標(biāo)準(zhǔn)全額發(fā)放工資;關(guān)心職工生活，贈送生日蛋糕，豐富業(yè)余文化活動，免費提供羽毛球鍛煉場地。
五、存在問題
1、中藥飲片使用及中藥中醫(yī)應(yīng)用率相對較低。
2、我院重點�？茷獒樉耐颇每�，但中醫(yī)專科建設(shè)不夠強，特色突出不明顯，距省命中醫(yī)重點�？埔髽�(biāo)準(zhǔn)尚有差距。
3、中醫(yī)藥繼續(xù)教育力度還不夠，需進一步加強全體醫(yī)師西學(xué)中的培訓(xùn)及教育。
4、極個別科室整體服務(wù)水平有所下滑，少數(shù)科室領(lǐng)導(dǎo)管理不到位，開會不到會;少數(shù)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強、服務(wù)態(tài)度差，直接影響和損害了醫(yī)院的形象。
5、部分醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)氣氛不濃，“三基”不扎實，積極進取心不夠強，尚未考取執(zhí)業(yè)醫(yī)師證。中醫(yī)人才欠缺、斷層。
6、職工生活待遇較低，技術(shù)隊伍人員不夠穩(wěn)定。
六、20xx年工作計劃
1、加強中醫(yī)特色病歷管理，要求全體醫(yī)師學(xué)習(xí)按照新病歷書寫規(guī)范書寫病歷，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，實行院科二級質(zhì)控，堅決杜絕錯誤現(xiàn)象在今后重復(fù)出現(xiàn)。
2、加強�？茖２〗ㄔO(shè)，突出中醫(yī)特色，著力開展好中西醫(yī)結(jié)合治療老年性糖尿病、老年性心血管病、慢性充血性心力衰竭、宮外孕等�？茖２〗ㄔO(shè)。繼續(xù)推行非藥物治療和三伏天、三九天“天灸療法”及“怪針”等特色療法，爭取建設(shè)風(fēng)濕性研究室。
3、開展志愿者服務(wù)，完善各種服務(wù)設(shè)施和落實出院隨訪制度;按照《中醫(yī)護理工作指南》要求，繼續(xù)加強開展中醫(yī)特色護理，為患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
4、引進高水平人才和招聘高校臨床、中醫(yī)、針灸推拿、影像等專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生，聘請有資質(zhì)、有臨床經(jīng)驗專家坐診。加大人才培養(yǎng)力度，每年選派2—4名骨干醫(yī)師到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，提高醫(yī)院整體水平。
5、加強與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村衛(wèi)生所人員聯(lián)系，推介我院新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，宣傳我院，提高我院知名度，提高我院經(jīng)濟效益、社會效益。加強我院醫(yī)師與村醫(yī)之間聯(lián)絡(luò)與溝通，實行雙向轉(zhuǎn)診，互惠互利，并定期到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展義診活動。
6、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，組織全院職工認真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作，全面提高職工的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)，做到文明行醫(yī)，禮貌待患，不以醫(yī)謀私，合理檢查、合理用藥，切實糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)。
7、積極開展新技術(shù)、新項目。如婦產(chǎn)科：產(chǎn)后腹痛、產(chǎn)后藥浴的中藥治療等。
8、推進重點建設(shè)項目門診綜合大樓項目工程進度，爭取早日竣工，為群眾提供舒適的就醫(yī)環(huán)境。
9、關(guān)注民生，不斷提高職工福利待遇，為職工創(chuàng)造安全、舒適的工作和生活環(huán)境。
醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員年終總結(jié)三
在縣委、縣政府及衛(wèi)生主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和全院職工共同努力下，醫(yī)院以開展黨的群眾路線教育實踐活動為抓手，突出醫(yī)院管理中“質(zhì)量、安全、服務(wù)、效益”的主題，不斷加強內(nèi)涵建設(shè)，努力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，不斷提高醫(yī)療技術(shù)，保障醫(yī)療安全，努力做到“三好一滿意”，圓滿完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、醫(yī)院基本情況
醫(yī)院在崗人數(shù)483人，其中在編313人。高級職稱22人，中級職稱174人。在崗人員中衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員424人，占88%。
醫(yī)院核定編制床位400張，實際開放床位437張，開設(shè)11個病區(qū)，1個血液透析中心，1個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，1個靜脈藥物配置中心，1個重癥監(jiān)護中心，15個醫(yī)技科室。
醫(yī)院門急診人次13.7萬人次，出院1.5萬人次，病床使用率80%，出院者平均住院日8.35天，藥占比36%，20xx年住院患者病死率為0.32 %，治愈好轉(zhuǎn)率為94.65%,平均病床工作日266.51，病床周轉(zhuǎn)率為31.54，住院抗菌藥物使用率56%，臨床路徑病種數(shù)35種，臨床路徑入徑率70%。
醫(yī)院占地面積2.3萬平方米，業(yè)務(wù)用房面積3.1萬平米，現(xiàn)有醫(yī)療設(shè)備317臺套，20xx年業(yè)務(wù)收入1.18億元。
二、開展的主要工作
(一)堅持服務(wù)群眾為本，進一步端正辦院方向
一是轉(zhuǎn)變觀念，營造服務(wù)群眾的良好氛圍。20xx年以來，醫(yī)院扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動，以黨員、干部的示范帶頭作用帶動醫(yī)院工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。認真開展了“廉潔從業(yè)，服務(wù)群眾”，創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”等活動，召開動員會議，和各科室及醫(yī)務(wù)人員簽訂了責(zé)任狀，拒收紅包、回扣，實行三級承諾。還邀請藥品及耗材供應(yīng)企業(yè)開展了拒送“回扣”承諾簽字儀式，預(yù)防商業(yè)賄賂和腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。
二是建章立制，理順服務(wù)群眾的運行機制。醫(yī)院制定了“三公經(jīng)費”管理規(guī)定，例會制度，行政查房制度，聘用人員管理辦法等，做到醫(yī)院管理有章可循。在醫(yī)院的招標(biāo)采購工作中，藥品采購嚴(yán)格執(zhí)行省衛(wèi)計委藥品網(wǎng)上招標(biāo)采購相關(guān)規(guī)定，耗材及醫(yī)療設(shè)備采購，基本建設(shè)等嚴(yán)格按招標(biāo)程序進行。還專門成立了采購中心，確定專人負責(zé)后勤物資的公正采購，避免暗箱操作。
三是加強培訓(xùn)，提升服務(wù)群眾的本領(lǐng)技能。醫(yī)院邀請了南京醫(yī)科大學(xué)醫(yī)政學(xué)院，安徽醫(yī)科大學(xué)，皖南醫(yī)學(xué)院等專家來院授課講學(xué)，對全院職工進行全方位管理知識培訓(xùn)，拓寬管理視野，努力提高干部職工的管理水平。還完成了6個市級繼教項目班，共23個項目講座，開展院內(nèi)繼教班17次, 各科室開展科內(nèi)學(xué)術(shù)講座70余次。
四是注重效果，豐富服務(wù)群眾的實質(zhì)內(nèi)容。大力開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和志愿者服務(wù)，公示醫(yī)療費用信息，公示責(zé)任護士姓名和基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，實現(xiàn)明白就醫(yī)。志愿者提供便民服務(wù)，責(zé)任護士花更多的時間深入病房，勤巡視、勤宣教，拉近了與患者之間距離。積極推行文明服務(wù)用語，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推的現(xiàn)象，要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對每一位患者都要細心、耐心和真心。醫(yī)院還建成了院內(nèi)小花園，完成了血液透析中心和內(nèi)四科的改建搬遷，醫(yī)院整體環(huán)境得到有效改善。同時，醫(yī)院與縣電視臺聯(lián)系，拍攝健康教育欄目52期，積極宣傳疾病防治知識，很受百姓歡迎。
五是加強監(jiān)管，暢通服務(wù)群眾的投訴渠道。醫(yī)院開設(shè)了書記院長信箱，公布投訴舉報電話，征求社會各界對醫(yī)院在服務(wù)過程中有無“吃請”、“紅包”等現(xiàn)象的意見和建議。還堅持開展出院患者電話回訪工作，傾聽出院患者的心聲。1年來，書記院長信箱共收回滿意度調(diào)查表近4000份，無1份反應(yīng)醫(yī)院有“吃請”、“紅包”等現(xiàn)象。全院接收表揚信、錦旗9次，醫(yī)務(wù)人員拒收紅包4人次3000元，表揚他們高尚的醫(yī)德和精湛的技術(shù)。
(二)狠抓醫(yī)療質(zhì)量，努力保障醫(yī)療安全
一是規(guī)范醫(yī)療行為，保證醫(yī)療質(zhì)量。按照醫(yī)院管理的13項核心管理制度，醫(yī)院新成立了質(zhì)控辦，制定了《醫(yī)療核心制度檢查督導(dǎo)單》，內(nèi)容包括“三級醫(yī)師查房制度”、“抗生素使用”、“手術(shù)分級管理”等，每月有重點地進行檢查督導(dǎo)，每季度召開1次醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)會議，按照PDCA要求，對上季度醫(yī)療安全核心制度檢查情況進行通報、分析和總結(jié)，制定下一季度檢查重點，提高醫(yī)療質(zhì)量。全年開展了急診病歷和住院病歷書寫質(zhì)量檢查和評比，共檢查病歷450余份，門診病歷合格率達91%，歸檔病歷合格率達95%，運行病歷合格率達96%，甲級病案率91%。還定期對臨床合理用血情況進行檢查，全年共檢查臨床用血病歷154份，對存在的問題及時反饋整改。
二是豐富護理管理內(nèi)涵，提升護理服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院成立了全院層面的9個護理質(zhì)量管理小組，每季度按質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)進行交叉檢查，并將檢查結(jié)果及時反饋。在檢查過程中進一步修訂完善護理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，增加了管道、壓瘡、防跌倒等重點環(huán)節(jié)專項護理質(zhì)量控制，制定標(biāo)準(zhǔn)，并進行危險因素評估，實行護士長——護理部逐級質(zhì)控。鼓勵病區(qū)上報護理安全事件，對全院護理缺陷進行評估，制定防范措施。全年護理不良事件上報13例。在提高隊伍整體素質(zhì)方面，落實了護士分層級培訓(xùn)及考核制度，加大了對新護士及低年資護士的培訓(xùn)力度，對工作3年及以內(nèi)的護士，護理部每月組織1次技能培訓(xùn)及考核，提高其操作技能。
三是加強院感防保工作，保障醫(yī)療安全。嚴(yán)格按照《傳染病防治法》要求，對全院醫(yī)護人員進行傳染病防控知識培訓(xùn)，印發(fā)人感染H7N9禽流感、手足口病、埃博拉病毒等其他傳染病診療方案和防控方案，強化監(jiān)督管理，建立和健全傳染病登記制度，完善化驗室，放射科、病理科等檢查科室的陽性結(jié)果登記臺帳。在加強院感監(jiān)測工作中，不斷強化手衛(wèi)生的監(jiān)督管理，認真做好手術(shù)室、檢驗科、血透室等重點科室的院感監(jiān)測工作，全年無院感事件發(fā)生，供應(yīng)室順利通過省衛(wèi)計委驗收。
四是認真開展科研教學(xué)工作，增強發(fā)展后勁。20xx年共申報縣科技項目五項，開展院內(nèi)三新項目評審活動四項，我院消化內(nèi)科順利通過安徽省“十二五”臨床特色�？浦衅谠u審。再有6名同志獲銅陵縣衛(wèi)生系統(tǒng)第二周期專業(yè)技術(shù)骨干。全年共有3人外出進修，9人來我院實習(xí)，8名人員參加第一批規(guī)范化培訓(xùn)，百姓放心示范醫(yī)院大講堂參訓(xùn)率是81.88%，較去年增長19%。另外還完成了163名村衛(wèi)生室人員急診急救培訓(xùn)和6名鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院技術(shù)骨干的培訓(xùn)工作。參加社會公益宣傳活動達9次。
(三)積極探索，推進公立醫(yī)院改革
一是藥品零差率銷售工作穩(wěn)步推進。全年共銷售藥品4072.6萬元，其中中草藥收入38萬元，讓利605.2萬元。嚴(yán)格執(zhí)行CT檢查降價20%的規(guī)定，調(diào)整了手術(shù)費，護理費等價格。同時，在藥房及收費窗口印發(fā)宣傳材料，宣傳醫(yī)院的藥品零差率銷售政策。為保證用藥的合理性，醫(yī)院制定下發(fā)了《銅陵縣人民醫(yī)院“大處方”認定標(biāo)準(zhǔn)》，定期開展處方和醫(yī)囑點評工作，組織點評專家定期對全院醫(yī)囑和處方進行點評，先后組織點評專家檢查門急診處方1500張，病歷150份，對不合理使用抗菌藥物臨床應(yīng)用管理的醫(yī)師進行通報;對無正當(dāng)理由出現(xiàn)用藥不適宜處方(醫(yī)囑)的醫(yī)師進行誡免談話，有效提高了處方質(zhì)量，促進合理用藥。
二是切實落實公立醫(yī)院改革相關(guān)控制指標(biāo)。為進一步落實公立醫(yī)院改革相關(guān)控制性指標(biāo)，醫(yī)院在結(jié)合2013年各科室藥占比及抗生素使用控制指標(biāo)及完成情況的基礎(chǔ)上，對各科室相關(guān)控制指標(biāo)做出了調(diào)整，通過每月對各科室藥占比和門診、住院抗菌藥物使用率、使用強度指標(biāo)的統(tǒng)計分析、考核、落實獎懲等一系列措施，促進規(guī)范合理用藥。
三是積極開展“對口支援”工作。由市人民醫(yī)院派遣骨科、重癥醫(yī)學(xué)科、腦外科共3名專家支援我院，并任命一名對口支援專家為院長助理兼科室業(yè)務(wù)主任，開展每周1次的教學(xué)查房、每2周1次的臨床教學(xué)、講座、坐診、手術(shù)、指導(dǎo)開展新技術(shù)新項目等方式，加強了我院學(xué)科建設(shè);同時我院也派遣醫(yī)療質(zhì)量管理人員、臨床醫(yī)師3人前往市人民醫(yī)院進修。通過對口支援工作的開展，使我院重癥醫(yī)學(xué)科從無到有，逐步走上規(guī)范化，為我院危重病人搶救發(fā)揮了重大作用，我院骨科技術(shù)力量得到進一步加強，Ⅳ類手術(shù)得以正常開展。
四是探索開展“縣域醫(yī)聯(lián)體”工作。自10月8日起，每周一、周三上午組織內(nèi)科、外科、兒科專家前往順安中心衛(wèi)生院，通過帶教查房、專家坐診、舉辦教育講座等方式開展技術(shù)幫扶工作。截至目前，累積派遣幫扶人員42人次，服務(wù)對象數(shù)量達600余人次，有效確保醫(yī)聯(lián)體工作穩(wěn)步有序開展。全年共計上轉(zhuǎn)住院病人2611人，較去年同期增加了533人，增長25.6%，收治上轉(zhuǎn)的門診病人949人次，較去年同期增加275人次，增長40.8%。醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心認真開展公共衛(wèi)生服務(wù)管理工作，健康檔案的建立及慢病管理、健康咨詢、兒保婦保等工作較去年均有較大起色。
五是落實門急診靜脈輸液管理工作。醫(yī)院實際制訂了《銅陵縣人民醫(yī)院靜脈輸液管理實施方案》，自10月份起定期開展門、急診靜脈輸液處方點評，并上報點評結(jié)果，對發(fā)現(xiàn)存在或潛在的問題，實施干預(yù)措施，跟蹤管理，做到持續(xù)改進。靜脈輸液處方專項點評共計點評處方104張，靜脈脈輸液處方合格率98%。
六是積極開展“先住院、后付費”工作。根據(jù)市衛(wèi)生局要求，醫(yī)院選擇一個科室(內(nèi)四科)，兩個病種(外科腹股溝斜疝、膽囊結(jié)石伴慢性膽囊炎)開展試點工作，方便了經(jīng)濟困難及急診病人的及時就醫(yī)。20xx年共有134人次住院患者享受了該項服務(wù)。
(四)民主管理，提升職工幸福指數(shù)
一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，打造風(fēng)清氣正的醫(yī)院環(huán)境。醫(yī)院的所有管理活動置于制度的監(jiān)督下，凡涉及醫(yī)院改革發(fā)展的重大事項集體研究，工會表決。院班子成員帶頭遵守并執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度，不搞特殊化，每名工作人員按職責(zé)按流程工作，責(zé)任感和使命感進一步增強，保證了醫(yī)院的各項工作順利有序開展。廣大職工也積極投身醫(yī)院各項活動中，在文明創(chuàng)建、扶貧助困、健康義診、義務(wù)獻血等活動中，踴躍參加。
二是關(guān)心職工，解決他們實際困難。重大節(jié)日期間走訪離退休人員，看望、慰問困難職工和生病住院職工，幫助他們排憂解難，及時送去組織的溫暖和關(guān)懷。醫(yī)院還制定了《銅陵縣人民醫(yī)院衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員聘用管理暫行辦法》，逐年提高他們的工資待遇，實現(xiàn)了同工同酬，建立了聘用職工福利待遇的長效機制。
三是開展活動，豐富職工業(yè)余文化生活。1年來，先后開展了“我們的節(jié)日”主題活動，舉辦了職工跳繩、才藝比賽，登山比賽等。還積極參加市總縣工會，縣委宣傳部等部門舉辦的女職工工裝展示活動，“銅陵縣第23屆職工乒乓球比賽”活動，“紀(jì)念
建國65周年詩歌朗誦會”，烈士紀(jì)念日公祭活動活動等。20xx年底，還因地制宜，舉辦了縣醫(yī)院第一屆職工運動會，贏得了社會各界的一致好評和廣泛贊譽。
總的來說，20xx年醫(yī)院的門急診人次、住院人次、業(yè)務(wù)收入較去年穩(wěn)步提升，職工思想穩(wěn)定，醫(yī)院運轉(zhuǎn)有序，服務(wù)水平不斷提升，醫(yī)院黨、團、工會、計生等工作扎實開展。鐘能華榮獲銅陵市政府頒發(fā)的勞動模范稱號，高超同志在首屆安徽省應(yīng)急救護技能比賽中榮獲三等獎;章紅玲同志獲得市首屆婦幼健康技能競賽三等獎，展示了醫(yī)院的良好形象。
在成績的背后，我們應(yīng)清醒地認識到醫(yī)院的發(fā)展還存在很多問題與困難，如醫(yī)院服務(wù)的人次特別是門診人次增長不夠快，適宜技術(shù)的應(yīng)用還不夠普遍，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有待進一步改善，人員隊伍的整體素質(zhì)有待提高，不能滿足不同類型病人的醫(yī)療需求。
三、20xx-20xx年工作要點
黨的十八屆四中全會提出了全面推進“依法治國、建設(shè)社會主義法治國家”的'總方針，20xx年，醫(yī)院將不斷加強機制建設(shè)，依法按制度管理醫(yī)院，認真貫徹落實國家公立醫(yī)院改革的各項工作要求，真抓實干，扎實推進，力爭實現(xiàn)門診人次達15萬，住院人次達1.7萬，各項運行指標(biāo)良好。
(一)深入推進公立醫(yī)院改革，確保各項工作落到實處
一是堅持做好藥品零差率銷售工作，完善耗材網(wǎng)上招標(biāo)采購，努力降低藥耗比，控制次均費用不合理增長。
二是完善和優(yōu)化醫(yī)院績效考核分配方案，實現(xiàn)優(yōu)績優(yōu)效，通過分配制度改革和醫(yī)院效益的提高，帶動職工收入提高。
三是加強醫(yī)院信息化建設(shè)，完善電子病歷等系統(tǒng)的功能，啟動實施辦公自動化系統(tǒng)。
四是深入做好三級醫(yī)院對口支援，縣域醫(yī)聯(lián)體，“先住院、后付費”，門診輸液管理等改革工作。
五是堅持依法民主辦院，不斷完善黨務(wù)、院務(wù)公開，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮工會、共青團、女工委等群眾組織的橋梁紐帶作用，充分保障全體員工對醫(yī)院重大事項的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
(二)加強服務(wù)能力建設(shè)，提升服務(wù)品牌
一是充分利用三級醫(yī)院對口支援我院的契機，利用名醫(yī)效應(yīng)提升醫(yī)院服務(wù)能力。
二是加強與大醫(yī)院的合作，加快人才引進和醫(yī)院自身人才的培養(yǎng)步伐。
三是加強二級學(xué)科建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，努力做到一專多能。
四是鼓勵高年資主治醫(yī)師和副主任醫(yī)師診治門診病人，給予政策傾斜，努力提升門診病人。
五是加大宣傳，加強與鄉(xiāng)村兩級醫(yī)療機構(gòu)的合作，正確引導(dǎo)患者明白就醫(yī)。
(三)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進醫(yī)院行風(fēng)好轉(zhuǎn)
一是始終不渝地加強職工思想政治教育，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，樹立“行管后勤為臨床服務(wù)，臨床為患者服務(wù)”的工作思維。
二是不斷改善服務(wù)態(tài)度，堅決杜絕“生、冷、硬、推”現(xiàn)象。
三是加強制度建設(shè)，規(guī)范藥品、設(shè)備、耗材以及基本建設(shè)的管理。
四是弘揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立勤儉辦院的思想意識。
(四)堅持不懈地狠抓醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全
一是嚴(yán)格落實醫(yī)院核心管理制度，加大督促檢查，加強指標(biāo)控制。
二是完善醫(yī)院質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，發(fā)揮質(zhì)控辦在全院醫(yī)療質(zhì)量控制中的主導(dǎo)作用，定期對質(zhì)量監(jiān)測指標(biāo)定期進行考核評價和改進。
三是積極穩(wěn)妥地推進單病種管理和臨床路徑管理工作，保證醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)提高，努力控制醫(yī)療費用。
四是認真做好醫(yī)療糾紛的防范工作，進一步降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率，做好重點科室、重點人群的糾紛防范工作。
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