年度工作總結(jié)及計(jì)劃模板（通用10篇）
年度工作總結(jié)及計(jì)劃的進(jìn)行是必要的，通過總結(jié)與計(jì)劃的相互作用從而得到工作質(zhì)量的提升。年度工作總結(jié)及計(jì)劃模板是小編為大家?guī)淼�，希望�?duì)大家有所幫助。
年度工作總結(jié)及計(jì)劃 篇1
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，我個(gè)人無論是在敬業(yè)精神、思想境界還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jī)，現(xiàn)將本人一年以來的工作、學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)。
在政治思想上，我堅(jiān)持社會(huì)主義道路，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深入把握其精神實(shí)質(zhì)。我積極參加思想政治學(xué)習(xí)，提高自己的政治理論水平和綜合素質(zhì)，并在實(shí)際工作，根據(jù)自身崗位特點(diǎn)，切實(shí)作好本職工作。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了思想政治覺悟和道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到了與人為善，和睦相處。增強(qiáng)了在思想上、政治上同黨中央保持高度一致的自覺性，提高了對(duì)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的認(rèn)識(shí)，有效地增強(qiáng)了工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
二、加強(qiáng)理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高財(cái)會(huì)人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
1、認(rèn)真搞好“廉潔執(zhí)法，永葆先進(jìn)”主題實(shí)踐活動(dòng)，努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用。根據(jù)分局黨委的統(tǒng)一部署和要求，財(cái)務(wù)股黨支部采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)兩種方式，學(xué)習(xí)了xx的講話、社會(huì)主義榮辱觀、溫總理對(duì)工商工作的重要批示、《黨章》、六項(xiàng)禁令等，并按要求認(rèn)真作了筆記，寫出心得體會(huì)。通過“廉潔執(zhí)法，永葆先進(jìn)”主題實(shí)踐活動(dòng)，財(cái)務(wù)股全體黨員黨性觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，團(tuán)結(jié)的氣氛進(jìn)一步濃厚，思想作風(fēng)、工作作風(fēng)得到進(jìn)一步改進(jìn)。同時(shí)加強(qiáng)了基層黨組織建設(shè)，于今年8月發(fā)展了2名入黨積極分子。
2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為拓寬知識(shí)面，不斷提高會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)能力，3月份財(cái)務(wù)股全體同志參加了市局財(cái)務(wù)科組織的會(huì)計(jì)電算化培訓(xùn)，10月份全局財(cái)務(wù)人員參加了紅花崗區(qū)財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育。
三、遵紀(jì)守法，廉潔自律，樹立財(cái)務(wù)工作者的良好形象。
一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》及中紀(jì)委提出的“四項(xiàng)紀(jì)律、八項(xiàng)要求”等為行為準(zhǔn)則。堅(jiān)持以自律為本，以廉潔奉公為起點(diǎn)，正確處理“自律”與“他律”的關(guān)系，在實(shí)際工作中嚴(yán)格遵守法紀(jì)，時(shí)刻以反面教材警示自己，不斷強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)，努力做到“自重、自省、自警、自勵(lì)”，樹立了財(cái)務(wù)工作者的良好形象，始終以飽滿的'精神狀態(tài)投入到每一項(xiàng)工作中。
作為一名合格的財(cái)務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識(shí)和技能，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，同時(shí)體會(huì)到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。
四、明年工作打算
1、增強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況的控制分析，進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有用的決策信息。進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)日常監(jiān)督工作，嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律，保證財(cái)務(wù)工作的真實(shí)、完整，維護(hù)全局整體利益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作，推行機(jī)關(guān)、基層工商所財(cái)務(wù)管理明朗化。嚴(yán)格按部門職責(zé)做好本質(zhì)工作，圍繞全局工作重心，努力工作，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。
3、進(jìn)一步做好固定資產(chǎn)管理工作，進(jìn)一步做好固定資產(chǎn)的清理及固定資產(chǎn)帳卡的的明細(xì)登記。
4、認(rèn)真完成好上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
20xx年是緊張而繁忙的一年，所取得的成績(jī)，除了自己努力工作外，更主要的是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們幫助的結(jié)果，在過去取得的成績(jī)的同時(shí)，我深知自己還有不小的差距。在今后的工作中，我將進(jìn)一步發(fā)揮自己的主動(dòng)性，注重自身思想修養(yǎng)的提高，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力，力爭(zhēng)出色完成自身工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié)及計(jì)劃 篇2
今年以來，縣審計(jì)局支部在縣委和縣級(jí)機(jī)關(guān)工委及局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委一號(hào)文件精神，牢牢把握“服務(wù)中心、建設(shè)隊(duì)伍”兩大核心任務(wù)，不斷加強(qiáng)黨組織建設(shè)工作，充分發(fā)揮黨組織推動(dòng)工作發(fā)展、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用，把黨建工作滲透于業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，達(dá)到黨建工作與中心工作雙促進(jìn)、雙融合、雙提高，為順利開展審計(jì)工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。
一、20xx年主要工作完成情況
(一)以完善工作機(jī)制為基礎(chǔ)，努力在組織建設(shè)上尋求強(qiáng)保障
1、建立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。調(diào)整成立黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定黨建工作計(jì)劃，形成黨組負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)，支部具體抓落實(shí)，支委各負(fù)其責(zé)的良好局面。
2、建立制度保障機(jī)制。建立黨組定期研究和聽取黨建工作匯報(bào)、黨建目標(biāo)責(zé)任、黨建工作考核、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部述職評(píng)議、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)等有關(guān)制度，提供組織建設(shè)制度保障。
3、建立經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。將黨建經(jīng)費(fèi)列入行政經(jīng)費(fèi)預(yù)算，安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于黨員教育培訓(xùn)、開展黨建、表彰激勵(lì)和慰問幫扶等活動(dòng)。
4、建立督促檢查機(jī)制。建立健全督促檢查機(jī)制，做到黨建工作同業(yè)務(wù)工作一起部署、一起考核、一起落實(shí)。
(二)以加強(qiáng)黨性教育為重點(diǎn)，努力在思想建設(shè)上謀求新高度
1、深化理論學(xué)習(xí)。通過會(huì)議學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)教育、手機(jī)黨校、交流討論、中心組學(xué)習(xí)等形式，加強(qiáng)對(duì)黨員干部的政治理論教育，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，夯實(shí)思想道德建設(shè)基礎(chǔ)。
2、注重文化引領(lǐng)。組織開展健康向上的文體活動(dòng)，啟迪道德覺悟，激勵(lì)道德情感，提高榮辱觀念，讓每一名黨員干部在內(nèi)心中形成道德行為的內(nèi)在動(dòng)因。
3、強(qiáng)化作風(fēng)示范。黨組成員率先垂范，帶頭講黨課，帶頭比學(xué)習(xí)，帶頭比奉獻(xiàn)，帶頭比實(shí)績(jī);抓黨建制度落實(shí)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，活化學(xué)習(xí)形式，引導(dǎo)和鼓勵(lì)提升技能。
4、開展黨員冬訓(xùn)。制定黨員冬訓(xùn)實(shí)施方案，從2月1日至3月15日，認(rèn)真組織開展了黨員冬訓(xùn)，引導(dǎo)黨員干部切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到縣委的重要決策部署上來。
5、開展紀(jì)念建黨94周年系列活動(dòng)。
(1)參觀廉政教育基地。7月24日，組織全體干部職工前往“金堤永固”勤廉教育基地接受警示教育。
(2)重學(xué)黨章、重溫入黨誓詞。組織機(jī)關(guān)全體黨員面對(duì)鮮紅的黨旗，重溫入黨誓詞，集中學(xué)習(xí)新黨章。
(3)開展“三嚴(yán)三實(shí)”教育。組織全體黨員干部集中收聽收看“三嚴(yán)三實(shí)”專題黨課視頻，促進(jìn)每名黨員把“三嚴(yán)三實(shí)”要求體現(xiàn)到履職盡責(zé)、做人做事的方方面面，做到內(nèi)化于心、外化于行。
6、組織觀看閱兵儀式。9月3日上午，組織機(jī)關(guān)黨員干部集中觀看中國人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)暨世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70周年閱兵儀式，加強(qiáng)愛國主義教育，增強(qiáng)民族自豪感。
(三)以開展各項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，努力在助推發(fā)展上謀求新作為
1、深入開展服務(wù)群眾活動(dòng)。組織黨員深入東雙溝鎮(zhèn)郭貝村和幫辦服務(wù)企業(yè)開展調(diào)研活動(dòng)，著力解決“四風(fēng)”問題，樹立為民務(wù)實(shí)清廉的良好形象。
2、著力開展“三信”教育活動(dòng)。組織黨員干部到雪楓陵園等地進(jìn)行參觀和祭掃，體驗(yàn)感悟傳統(tǒng)精神，進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育。
3、深化“黨建品牌”創(chuàng)建活動(dòng)。打造“樹審計(jì)標(biāo)兵，創(chuàng)精品項(xiàng)目”黨建工作品牌，提升機(jī)關(guān)黨建工作水平，在全局上下形成你追我趕、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍。
4、全面開展家風(fēng)家訓(xùn)活動(dòng)。開展家風(fēng)家訓(xùn)與黨風(fēng)政風(fēng)主題大討論、家風(fēng)家訓(xùn)家規(guī)征集、黨員干部立家訓(xùn)曬家規(guī)、“審計(jì)干部談家訓(xùn)，廉潔自律樹家風(fēng)”主題演講等多種活動(dòng)，征集家風(fēng)家教故事20余篇，各類家規(guī)60多條。
5、積極開展志愿服務(wù)活動(dòng)。組織10余名在職黨員干部到臨河等社區(qū)，與社區(qū)黨員開展結(jié)對(duì)共建;5月19日，組織機(jī)關(guān)黨員走進(jìn)天澤名城小區(qū)開展“文明小區(qū)聯(lián)創(chuàng)共建”活動(dòng)，引導(dǎo)小區(qū)居民自覺養(yǎng)成好習(xí)慣。
(四)以加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)為根本，努力在隊(duì)伍建設(shè)上爭(zhēng)取新突破
1、圍繞中心服務(wù)民生。圍繞政府關(guān)注和群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題以及民生問題開展重點(diǎn)審計(jì)，重點(diǎn)對(duì)老舊小區(qū)改造、農(nóng)村環(huán)境綜合整治、農(nóng)村飲水安全、困難群眾住房保障、改善辦學(xué)條件等市、縣政府為民興辦實(shí)事的完成情況進(jìn)行審計(jì)。
2、求真務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。在“實(shí)”、“高”、“新”、“嚴(yán)”、“細(xì)”上狠下功夫，在全局開展“優(yōu)秀審計(jì)項(xiàng)目”、“審計(jì)能手”評(píng)比活動(dòng)，著力提升審計(jì)人員業(yè)務(wù)水平，不斷提高審計(jì)工作質(zhì)量。
3、一崗雙諾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。根據(jù)黨員干部的崗位職責(zé)情況和工作目標(biāo)，在全體黨員干部中開展“一崗雙諾”活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)黨員模范帶頭作用。
4、遵紀(jì)守法廉潔從審�！按蜩F還得自身硬”，堅(jiān)持把廉政建設(shè)作為審計(jì)工作的“高壓線”和“生命線”，用制度機(jī)制約束審計(jì)人員的.行為，開展“兩為”專項(xiàng)治理，保持審計(jì)隊(duì)伍的純潔性和戰(zhàn)斗力。
5、開展活動(dòng)增強(qiáng)素質(zhì)。聯(lián)合舉辦“傳承家風(fēng)家訓(xùn)弘揚(yáng)中華美德”道德講堂活動(dòng)，組織干部職工觀看市“十佳勤廉村官”、“十佳‘五德’干部”先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，增強(qiáng)全體審計(jì)人員公德意識(shí);堅(jiān)持審計(jì)業(yè)務(wù)提質(zhì)、政治紀(jì)律提位、機(jī)關(guān)硬件升級(jí)三線并舉，全力展開文明單位創(chuàng)建。
(五)以黨建帶業(yè)務(wù)為抓手，實(shí)現(xiàn)雙促進(jìn)、雙融合、雙提高緊緊圍繞縣委、縣政府及上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)總體部署，起草制定《審計(jì)工作意見》，全年安排審計(jì)項(xiàng)目115個(gè)，全面落實(shí)“六個(gè)強(qiáng)化”，實(shí)現(xiàn)審計(jì)監(jiān)督全覆蓋，履行好審計(jì)“監(jiān)督員”職責(zé)，當(dāng)好經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“重器”，發(fā)揮好反腐“尖兵”和“利劍”作用，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。
1、強(qiáng)化政策落實(shí)審計(jì)。切實(shí)發(fā)揮政策落實(shí)“督查員”作用，持續(xù)組織對(duì)穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)等政策措施落實(shí)情況的跟蹤審計(jì)，推動(dòng)政策落實(shí)到位。
2、強(qiáng)化預(yù)算執(zhí)行審計(jì)。加大對(duì)重點(diǎn)一級(jí)預(yù)算單位審計(jì)力度，關(guān)注中央八項(xiàng)規(guī)定和省委十項(xiàng)規(guī)定、市縣委十二項(xiàng)規(guī)定落實(shí)情況，將“三公經(jīng)費(fèi)”、會(huì)議費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、政府采購等事項(xiàng)，納入審計(jì)范圍，保證公共資金的安全運(yùn)行。
3、強(qiáng)化政府投資審計(jì)。加強(qiáng)對(duì)公共基礎(chǔ)設(shè)施、民生工程等方面重大投資項(xiàng)目的審計(jì)監(jiān)督，重點(diǎn)抓好縣中新校區(qū)、公共租賃住房、世紀(jì)公園景觀工程等項(xiàng)目的竣工決算審計(jì)，核減工程投資近2億元。
4、強(qiáng)化民生工程審計(jì)。加強(qiáng)對(duì)市、縣政府為民興辦實(shí)事的完成情況進(jìn)行審計(jì)調(diào)查，加大對(duì)專項(xiàng)資金的審計(jì)力度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)與民生建設(shè)有效互動(dòng)、良性循環(huán)。
5、強(qiáng)化財(cái)務(wù)收支審計(jì)。以加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、健全內(nèi)控制度、防范資金風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)，緊緊抓住重點(diǎn)部門、重點(diǎn)行業(yè)，切實(shí)加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督，促進(jìn)厲行節(jié)約和規(guī)范管理。
6、強(qiáng)化三項(xiàng)責(zé)任審計(jì)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政主要領(lǐng)導(dǎo)干部和國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)規(guī)定實(shí)施細(xì)則》，深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，對(duì)54名主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)。
二、存在的主要問題與不足
我們審計(jì)局支部的黨建工作取得了一些成績(jī)，但仍然存在著一些不容忽視的問題和薄弱環(huán)節(jié)，需要我們認(rèn)真思考，加以解決。一是重業(yè)務(wù)、輕黨建思想不同程度存在。少數(shù)黨員對(duì)黨建工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，看不到思想政治工作對(duì)業(yè)務(wù)工作的促進(jìn)作用，有時(shí)就黨建抓黨建，使黨建工作與業(yè)務(wù)脫節(jié)。二是思想政治建設(shè)的有效性還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，少數(shù)黨員不能以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，個(gè)別黨員發(fā)揮先鋒模范作用不夠明顯。三是管理制度落實(shí)不到位，監(jiān)督措施不完善，黨建工作還未真正做到制度化、常態(tài)化。
三、今后工作努力的方向
20xx年，我們審計(jì)局支部將認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八屆四中、五中全會(huì)精神，落實(shí)全面從嚴(yán)治黨的新常態(tài)，以服務(wù)中心、建設(shè)隊(duì)伍為主線，緊扣審計(jì)價(jià)值提升這一主題，推動(dòng)機(jī)關(guān)黨建與審計(jì)業(yè)務(wù)工作雙融合，為“十全十美”幸福建設(shè)提供強(qiáng)大動(dòng)力和堅(jiān)強(qiáng)保障。具體抓好以下幾方面工作：一是圍繞新形勢(shì)新任務(wù)，強(qiáng)化政治思想建設(shè)。強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持活學(xué)理論促審計(jì);加強(qiáng)思想教育，堅(jiān)定理想信念賽干勁;助推文明創(chuàng)建，深化黨建服務(wù)品牌建設(shè)。二是圍繞從嚴(yán)治黨，強(qiáng)化黨組織支撐作用。健全機(jī)制，推進(jìn)黨組織規(guī)范化建設(shè);創(chuàng)新形式，嚴(yán)格黨內(nèi)組織生活;強(qiáng)化落實(shí)，夯實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。三是圍繞價(jià)值提升，推進(jìn)黨建工作和業(yè)務(wù)工作的融合。關(guān)心關(guān)愛，健全黨內(nèi)關(guān)愛激勵(lì)機(jī)制;圍繞主題，開展互學(xué)互促再提升;突出節(jié)點(diǎn)，促進(jìn)審計(jì)工作質(zhì)量再提升。
年度工作總結(jié)及計(jì)劃 篇3
一、xx年上半年工作總結(jié)
xx年以來，信息中心緊緊圍繞本部門工作指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，積極開展工作，主要有以下幾個(gè)方面
1、完成門戶網(wǎng)站的改版，多方面入手著力提高點(diǎn)擊率，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用。
為方便群眾和投資者、讓社會(huì)各界通過網(wǎng)站及時(shí)了解中心、窗口部門職能及辦事事項(xiàng)的進(jìn)駐運(yùn)行情況，我們多方面聽取意見和建議，對(duì)原網(wǎng)站，從版面上、內(nèi)容欄目上都作了調(diào)整。版面上，做到重點(diǎn)突出、功能實(shí)用、版面簡(jiǎn)潔、色彩明快，使網(wǎng)站版面煥然一新;內(nèi)容上，調(diào)整網(wǎng)站欄目，豐富欄目?jī)?nèi)容，突出時(shí)效性、實(shí)用性，使網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容更具人性化，瀏覽使用更方便。
2、充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容，及時(shí)上傳更新新聞、簡(jiǎn)報(bào)等，使內(nèi)容更切合廣大群眾和服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求，從以下幾方面著手，提高了網(wǎng)站流量。
�、僦匾曅畔碓矗⑿畔⑼▓�(bào)制度。制定規(guī)章，進(jìn)一步暢通信息報(bào)送的渠道;完善了《溧水縣行政服務(wù)中心網(wǎng)站維護(hù)管理制度》，會(huì)同綜合科制訂《溧水縣行政服務(wù)中心信息宣傳及調(diào)研工作考核辦法》，并印發(fā)《關(guān)于報(bào)送中心網(wǎng)站所需資料的通知》等，下發(fā)各部門窗口，明確提出網(wǎng)站信息報(bào)送工作職責(zé)和要求，落實(shí)信息工作的責(zé)任制和考核制。
�、谕ㄟ^網(wǎng)站公告，提示信息傳送方法，方便部門窗口及時(shí)上傳信息。
③按照規(guī)定要求及時(shí)、準(zhǔn)確地整理、上傳、發(fā)布信息。
3、開通了網(wǎng)上留言，聽取廣大群眾心聲，及時(shí)審核并與相關(guān)窗口聯(lián)系，回復(fù)留言，通過該欄目，實(shí)現(xiàn)辦事群眾、投資者和部門窗口溝通的橋梁作用。
4、根據(jù)需要及時(shí)改進(jìn)、調(diào)整欄目，如新增“窗xxxx流”等欄目。
5、完成了窗口計(jì)算機(jī)設(shè)備需求并實(shí)施統(tǒng)一采購的前期調(diào)查準(zhǔn)備工作。
6、積極聯(lián)系協(xié)調(diào)電信局，維護(hù)內(nèi)部局域網(wǎng)線路、開通網(wǎng)絡(luò)接口，裝移電話等，確保行政服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)通訊工作的正常運(yùn)行。
7、在聽取專家意見的`基礎(chǔ)上，進(jìn)一步修改、完善《溧水縣行政服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購需求方案》、《溧水縣行政審批服務(wù)中心軟件功能需求方案》，認(rèn)真作好局域網(wǎng)建設(shè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
8、積極配合其他科室，完成其他工作任務(wù)。
配合綜合科完成信息上傳、信息統(tǒng)計(jì);協(xié)助業(yè)務(wù)科整理辦事事項(xiàng)，并及時(shí)上傳到中心網(wǎng)站;協(xié)助督查科，作好指紋考勤統(tǒng)計(jì)工作、開發(fā)制作窗口工作人員考核統(tǒng)計(jì)軟件，協(xié)助做好窗口及窗口工作人員的社會(huì)評(píng)議考核情況統(tǒng)計(jì)工作。
二、xx年下半年工作計(jì)劃安排
xx年下半年，信息中心將把內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)列入工作的首位，本著“實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、節(jié)約”的原則，根據(jù)行政服務(wù)中心及窗口部門的工作特點(diǎn)，不斷完善軟件運(yùn)行程序和操作辦法，及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作
1、完成網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和審批軟件的采購 將設(shè)備采購方案報(bào)送采購中心，協(xié)助采購中心完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和軟件采購工作。
2、完成內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)辦公、服務(wù)平臺(tái)。 安裝調(diào)試網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，整理現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，使網(wǎng)絡(luò)設(shè)備合理布局、規(guī)范整齊。通過內(nèi)部局域網(wǎng)，推進(jìn)部門窗口網(wǎng)上辦公，提高工作效率，更好地體現(xiàn)“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨。
3、完成窗口計(jì)算機(jī)采購(與軟件招標(biāo)采購?fù)竭M(jìn)行)，審批軟件的安裝調(diào)試。
4、堅(jiān)持做好其他各項(xiàng)常規(guī)工作。
�、倮^續(xù)做好網(wǎng)站維護(hù)工作，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容。
②繼續(xù)做好中心內(nèi)部局域網(wǎng)的管理、保證中心網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。
�、劾^續(xù)做好中心計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)，保證中心計(jì)算機(jī)設(shè)備正常工作。
�、芾^續(xù)為中心各部門窗口提供技術(shù)支持與服務(wù)。
�、輩f(xié)助其他科室作好相關(guān)工作(如社會(huì)評(píng)議等)
年度工作總結(jié)及計(jì)劃 篇4
xx年是我富恒集團(tuán)非比尋常的一年。我們XX公司在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各有關(guān)部室的大力協(xié)作下，經(jīng)與政府相關(guān)職能部門、設(shè)計(jì)公司、施工隊(duì)密切配合，建筑公司努力克服各種不利因素，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，順利的完成了xx年的工作，并取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)對(duì)我公司的工作重點(diǎn)總結(jié)如下：
一、xx年的主要工作完成情況
1、主要參與項(xiàng)目情況：
我公司下半年任務(wù)非常重主要參與工程有：巨合灘大戲臺(tái)工程、富恒國際精裝樣板間工程、武川及攸攸板加氣站驗(yàn)收工程、XX工作室裝修工程。以下對(duì)工程概況做詳細(xì)介紹。首先為加速農(nóng)村精神文明建設(shè)由郗總提出并投資建設(shè)的巨合灘大戲臺(tái)在X月X日正式動(dòng)工，為保質(zhì)保量的完成總公司提出“八月十五看大戲”的決定。馬工駐守巨合灘，親自監(jiān)督。終于在農(nóng)歷八月十三日完成整個(gè)大戲臺(tái)工程。于此同時(shí)，武川加氣站和攸攸板加氣站先后進(jìn)行了工程驗(yàn)收順利的移交給了華奇燃?xì)夤尽?月15日站房及改裝廠的基礎(chǔ)與主體建設(shè)、廠區(qū)路面硬化、廠區(qū)圍墻、屋面及墻體保溫、給排水、強(qiáng)弱電、內(nèi)裝飾、配合其它施工隊(duì)完成安裝等一系列工程。由華氣公司鉆探的儲(chǔ)氣井項(xiàng)目1#與2#氣井也已經(jīng)順利固井。其余安裝工程：管道安裝、配電安裝、罩棚安裝、監(jiān)控安裝，都已全部按要求按時(shí)完工。完成了工程部下半年確定的目標(biāo)。目前加氣站的試營業(yè)已經(jīng)順利展開，按照目前的情況能夠達(dá)到公司的'預(yù)期目標(biāo)。
2、各階段的控制管理
2.1、投資控制
對(duì)投資控制的主要內(nèi)容是審核施工工程洽商、處理現(xiàn)場(chǎng)變更和簽證。在施工過程中答復(fù)施工單位提出的問題，主動(dòng)協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，預(yù)想可能發(fā)生的問題，提出相應(yīng)對(duì)策，防止不必要的簽證發(fā)生。在工程施工前和過程中去挖掘能夠節(jié)省成本的地方。
工程部還對(duì)圖紙認(rèn)真研究，對(duì)于能降低工程成本的地方絕不放過一點(diǎn)，整個(gè)站房及改裝廠考慮到出租及運(yùn)營狀況取消吊頂。
2.2、進(jìn)度控制
為工程進(jìn)度的正常進(jìn)行提供一切有利保障，工程部與各相關(guān)部門協(xié)調(diào)，認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)的工作隨時(shí)進(jìn)行，考察塑鋼窗、防火門、戶門等相關(guān)材料。在項(xiàng)目施工過程中未因其原因而影響施工進(jìn)度。
為了整個(gè)工程按計(jì)劃、有序進(jìn)行，明確了工作內(nèi)容、持續(xù)時(shí)間。并要求施工單位嚴(yán)格按照施工計(jì)劃實(shí)施。在實(shí)際施工進(jìn)度偏離計(jì)劃時(shí)，及時(shí)找到總包單位、進(jìn)行協(xié)調(diào)。遇到技術(shù)問題馬上結(jié)合設(shè)計(jì)代表進(jìn)行處理，毛坯房的裝修方案及時(shí)的進(jìn)行編制，決不在技術(shù)角度影響整體的施工進(jìn)度。
2.3、質(zhì)量控制
在施工過程中，檢查各種措施的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出并要求整改，充分發(fā)揮管理職能。
過程驗(yàn)收階段，要求施工單位正規(guī)流程進(jìn)行質(zhì)量控制，適時(shí)組織建筑公司對(duì)各個(gè)工程進(jìn)行全面的檢查，發(fā)現(xiàn)問題要求總包公司及時(shí)進(jìn)行整改。對(duì)工程的質(zhì)量情況全面掌握和控制。
二、加大管理力度，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)規(guī)章制度，領(lǐng)會(huì)企業(yè)精神，融入企業(yè)文化，做到與企業(yè)同心同德是保證工作成績(jī)的重要保障。
2、房地產(chǎn)的新理念、新工藝、新技術(shù)日新月異。而工程部是一個(gè)技術(shù)管理部門，在這一年里我們充分利用各種資源，充實(shí)自己的頭腦，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、團(tuán)結(jié)一致，分工明確，重點(diǎn)突出，密切協(xié)作。
今年武川加氣站項(xiàng)目時(shí)間緊，任務(wù)重。在工程部秦總與馬工的領(lǐng)導(dǎo)下，在對(duì)外協(xié)作中，我們明確分工，密切合作，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，對(duì)施工項(xiàng)目實(shí)施過程中的問題，積極進(jìn)行協(xié)商進(jìn)行解決。
4、積極參與公司組織的各種活動(dòng)，從活動(dòng)中增強(qiáng)我們的榮譽(yù)感、自豪感。
三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及改進(jìn)措施
經(jīng)過近半年的施工，通過平時(shí)不定期檢查，發(fā)現(xiàn)各方面有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有失敗的教訓(xùn)，這里進(jìn)行總結(jié)，在明年的各項(xiàng)工作中加以改進(jìn)。
1、監(jiān)理的作用沒有完全發(fā)揮出來。因?yàn)闆]有監(jiān)理單位的存在施工中有很多需要簽字把關(guān)的地方未經(jīng)允許私自施工而且因?yàn)槭┕挝粵]有施工經(jīng)驗(yàn)且不配備技術(shù)人員所以工程中完全沒有技術(shù)、進(jìn)度與質(zhì)量可言。
2、對(duì)于管理過程中出現(xiàn)問題的前瞻性不夠強(qiáng)，要提高自己對(duì)于要發(fā)生問題的敏感性，盡量作到少出問題或不出問題，當(dāng)問題出現(xiàn)后也能有條不紊的處理。
四、對(duì)明年的工作展望
明年的任務(wù)、工作量相當(dāng)大且重，預(yù)計(jì)建設(shè)四個(gè)加氣站，我對(duì)工作充滿了信心。至于xx年武川工程的竣工驗(yàn)收，不在壓力考慮范圍之內(nèi)。而我的專業(yè)能力，還有很多的不足，尤其管理能力更有待于提高，在以后的工作中更要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理水平，為公司創(chuàng)造更大的效益。愿與公司一起成長，一起輝煌。
年度工作總結(jié)及計(jì)劃 篇5
過去的一年，xx公司在局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)的指導(dǎo)安排下，在總經(jīng)理的直接帶領(lǐng)下，全公司各部門、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工，按照公司年初確定的整體發(fā)展計(jì)劃，積極工作，努力推進(jìn)，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作計(jì)劃和任務(wù)。20xx年全年簽訂各類合同總額1294.70萬元，完成總產(chǎn)值1823.4萬元，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1831.8萬元，利潤總額122.4萬元，凈利潤112.4萬元。較上年有很大提高，為新的一年公司平穩(wěn)較快的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
現(xiàn)將10年度公司各項(xiàng)工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、 生產(chǎn)經(jīng)營基本情況：
1、公路施工方面：
20xx年公司在公路建設(shè)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里，簽訂施工合同1294.7萬元，完成了商周高速公路周口段路面下封層、透層、粘層施工；朝阜高速公路五標(biāo)段透層和稀漿封層施工；鐵阜高速公路六標(biāo)封層、透層、粘層施工；水界高速一標(biāo)段透層、粘層、稀漿封層施工；藍(lán)商高速二標(biāo)透層、同步碎石封層、粘層、橋面防水施工；寧棋高速路面透層、粘層封層灑布工程；風(fēng)永十六標(biāo)改性乳化瀝青加工工程等7個(gè)項(xiàng)目，共完成總產(chǎn)值1823.4萬元。目前，還有一個(gè)在建施工項(xiàng)目，浦南高速b合同段改性瀝青稀漿封層工程正在進(jìn)行中。
2、機(jī)械產(chǎn)品生產(chǎn)方面：
xx年下半年通過合作開發(fā)生產(chǎn)出了水泥混凝土攪拌車系列。目前，已形成模具化生產(chǎn)線，并于xx年8月份試生產(chǎn)投入16臺(tái)，現(xiàn)已完成整車生產(chǎn)8臺(tái)，其中：12m31臺(tái)，9 m35臺(tái)，8 m31臺(tái)，3 m31臺(tái)；半成品8臺(tái)，其中9 m37臺(tái)， 6 m31臺(tái)，完成生產(chǎn)總值約301萬元，交付出租9 m33臺(tái)。
二、加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)，完善規(guī)范化管理
1、xx年初，為了適應(yīng)公路建設(shè)市場(chǎng)的需要，公司決定將公司內(nèi)部的工程部組建成工程分公司，并辦理獨(dú)立的對(duì)外營業(yè)執(zhí)照，實(shí)行對(duì)內(nèi)為公司的工程部，對(duì)外為公司的工程分公司，同時(shí)，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)人員和技術(shù)人員配備，從而有效的占領(lǐng)市場(chǎng)，為工程施工奠定了良好基礎(chǔ)。
2、xx年，隨著公司不斷的發(fā)展壯大和施工范圍的擴(kuò)大，以及生產(chǎn)組織形式的變化，公司原有的一些規(guī)章制度，管理辦法已不適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展需要。對(duì)此，公司總部及各部門，對(duì)原有的一些規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲管理辦法進(jìn)行重新修訂和完善，并要求認(rèn)真落實(shí)，一年來通過各部門的不懈努力，已取得較好的效果。
3、加強(qiáng)人員的儲(chǔ)備，保證生產(chǎn)施工等用人需要。由于公司施工和生產(chǎn)的實(shí)際情況造成目前人員不穩(wěn)定現(xiàn)狀，特別是有專業(yè)技術(shù)，有能力的青年員工，時(shí)有跳槽現(xiàn)象的發(fā)生。因此，為了滿足適應(yīng)公司的生產(chǎn)，施工的需要，公司的人力資源管理部門制定了相關(guān)的規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲制度，使公司人員管理方面更加規(guī)范化，制度化和科學(xué)化。
三、狠抓安全管理工作，防止安全事故的發(fā)生
安全工作是各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行的保障。安全工作的好壞，直接影響著公司的經(jīng)濟(jì)效益，xx年的安全工作。公司主要做了以下幾個(gè)方面。
1、公司各部門按照公司的'要求，把安全工作放在首位，隨時(shí)隨地的加強(qiáng)員工的安全教育工作，把安全意識(shí)時(shí)刻貫穿在每個(gè)員工的腦海中。
2、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持了安全例會(huì)制度，做到了安全措施層層到位。
3、配齊配全了安全文明標(biāo)識(shí)和器材，按時(shí)發(fā)放和佩戴安全用品。
4、通過規(guī)章制度不斷落實(shí)，促進(jìn)操作人員自覺維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備的責(zé)任心，保證了機(jī)械設(shè)備的完好，從而有效的防止了機(jī)械事故的發(fā)生。
5、由于認(rèn)真落實(shí)了各項(xiàng)安全措施，xx年全年安全事故的發(fā)生率為0案次。
四、工作中的不足：
1、公司的各項(xiàng)管理制度還有待于進(jìn)一步提高、完善和落實(shí)。
2、管理結(jié)構(gòu)還不夠完善，相應(yīng)的管理技術(shù)人員還不到位，因此需加大對(duì)公司的宣傳力度，提高企業(yè)的知名度，吸引更多優(yōu)秀的人才加盟進(jìn)來。
3、產(chǎn)品種類還比較單一，因此要進(jìn)一步加大適應(yīng)市場(chǎng)產(chǎn)品的開發(fā)力度。同時(shí)，要進(jìn)一步采取目標(biāo)考核等措施，均衡生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、人員配備不盡合理，激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度還有待于進(jìn)一步完善，因此還需充分調(diào)動(dòng)廣大職工生產(chǎn)的積極性。
5、需要進(jìn)一步加強(qiáng)公司的文化建設(shè)，做到以人為本，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的主人翁意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。打造公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)公司的凝聚力。
年度工作總結(jié)及計(jì)劃 篇6
XX年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信XX分公司認(rèn)真貫徹省、市公司XX年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。
一、XX年工作總結(jié)
(一)經(jīng)營情況
經(jīng)營業(yè)績(jī)完成較好，XX年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。
(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求
XX年，完成投資600余萬元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了XX50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了XX一中、XX二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。
目前，XX電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個(gè);移動(dòng)基站58個(gè)，其中3站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村;移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對(duì)營業(yè)員開展星級(jí)評(píng)定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營銷能力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開、透明，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實(shí)做好誠信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。
4、推行五個(gè)一服務(wù)。XX分公司認(rèn)真貫徹省公司五個(gè)一服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個(gè)一服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé);一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通信。
6、開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請(qǐng)，營業(yè)員工單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào)，XX年XX無超時(shí)賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。
8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng)，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，XX縣共有電信主營業(yè)廳1個(gè)，合作營業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。
(四)加強(qiáng)黨的.建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)
一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)四強(qiáng)黨組織、爭(zhēng)做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評(píng)議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵(lì)員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)型員工。
三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。
四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實(shí)處，長抓不懈，提高大家安全防范意識(shí)及技能，切實(shí)樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績(jī)的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。
五是鞏固好市級(jí)文明單位及市級(jí)青年文明號(hào)建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級(jí)文明單位奠定基礎(chǔ)。
二、存在的問題
1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。
2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。
4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對(duì)公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。
三、XX年工作計(jì)劃
XX年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì)議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
一是結(jié)合XX縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。
二是做好基站建站建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)XX區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對(duì)王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。
五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)兩升兩降意識(shí)，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
年度工作總結(jié)及計(jì)劃 篇7
過去的20XX年是不平凡的一年，既是舉國上下深入學(xué)習(xí)并實(shí)踐“以人為本，全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)科學(xué)發(fā)展觀”的一年，也是我們思源大酒店創(chuàng)建初期的第二年，是思源大酒店創(chuàng)立品牌，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌形象的一年，是思源大酒店提升市場(chǎng)占有率的一年。20XX年，我們思源大酒店，在林董的統(tǒng)一部署下，在劉總經(jīng)理的具體領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委、縣政府及工商、稅務(wù)、旅游等相關(guān)政府部門的關(guān)照下，承蒙行政人事部（包括保安分部和工程分部）、財(cái)務(wù)部、客房部、餐飲部、出品部、營銷部、采購部等各部門的通力協(xié)助，以及廣大顧客和酒店協(xié)議單位、外聯(lián)業(yè)務(wù)單位、供應(yīng)商的密切配合，酒店全體員工同心同德、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、積極進(jìn)取、奮力拼搏，克服各種困難，取得了豐碩的工作成績(jī)：
一、酒店經(jīng)營業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升相比去年有明顯幅度的進(jìn)步
20XX年酒店全年?duì)I業(yè)收入完成了酒店年初下達(dá)的全年?duì)I業(yè)額指標(biāo)，另外全年上繳各種稅金超 30萬元。
二、酒店綜合管理日趨加強(qiáng)和完善，水平全面提升
1、繼續(xù)建立健全酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。
（1）重新擬定并完善了酒店各項(xiàng)崗位職責(zé)。包括完善了上自總經(jīng)理下至普通服務(wù)員等所有崗位職責(zé)。
�。�2）根據(jù)工作需要不斷補(bǔ)充的完善酒店綜合管理制度。
酒店今年出臺(tái)了《員工勞動(dòng)紀(jì)律綜合管理制度》、《酒店休假管理制度
�。ǜ妫�、《員工食堂就餐制度》、《員工工作餐供應(yīng)制度》、《酒店物資采購管理制度》、《關(guān)于酒店財(cái)經(jīng)紀(jì)律的規(guī)定》、《酒店衛(wèi)生管理制度》等制度。特別是《酒店物資采購管理制度》的出臺(tái)，酒店大部分菜品原料實(shí)行了供應(yīng)商上門供貨和采購分類價(jià)格市場(chǎng)調(diào)價(jià)制度，重點(diǎn)完善了酒店采購制度的深化改革，節(jié)約了酒店采購人力，節(jié)省了采購時(shí)間，提高了采購時(shí)效。
�。�4）、酒店根據(jù)實(shí)際情況還制定了一些各部門技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程。如出臺(tái)了客房部《客房衛(wèi)生管理規(guī)定》、《酒店P(guān)A技工工作標(biāo)準(zhǔn)》、《酒店木制品保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》、《酒店金屬設(shè)施保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》、《前臺(tái)節(jié)能降耗控制細(xì)則》等。
可以說酒店有了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的強(qiáng)有力的制度加上貫徹執(zhí)行到位，充分保證了酒店管理的正常開展。
2、酒店質(zhì)量檢查、督察工作常抓不懈
眾所周知，質(zhì)量就是酒店的生命線，一年來我們酒店自上而下高度重視酒店出品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量。
酒店上半年成立了以財(cái)務(wù)部李金平經(jīng)理為首的質(zhì)量檢查督察領(lǐng)導(dǎo)小組，下半年成立了以劉桔林總經(jīng)理為首的質(zhì)量檢查督察領(lǐng)導(dǎo)小組，每周定期不定期對(duì)酒店各部門全面工作（包括員工勞動(dòng)紀(jì)律、員工儀容儀表、部門衛(wèi)生工作、部門服務(wù)質(zhì)量、部門消防工作等）進(jìn)行質(zhì)量檢查，并責(zé)成有關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人整改，全面開展酒店綜合質(zhì)檢工作。酒店綜合質(zhì)檢工作堅(jiān)持每周至少一次，有力的督促了酒店各項(xiàng)日常管理工作的開展。
3、著重加強(qiáng)了酒店六常管理、六T實(shí)務(wù)管理工作
酒店全面落實(shí)“常分類、常整理、常清潔、常維護(hù)、常規(guī)范、常教育”的“酒店六常管理法”，對(duì)各部門員工進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)。下半年全面推廣酒店六T實(shí)務(wù)管理模式，即“天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn)”，重點(diǎn)做好餐飲部、、出品部、客房部工作柜（抽屜）的格子間隔，做好小物件的定置管理，規(guī)范了酒店倉庫及廚房原料、物料的擺放，按左進(jìn)右出的原則操作，杜絕了因操作不規(guī)范而導(dǎo)致出現(xiàn)過期食品、物品。
三、酒店服務(wù)水平日漸提高，員工服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)
1、酒店行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)新招員工進(jìn)行了全方位的入職培訓(xùn)，包括酒店基本知識(shí)，酒店全員消防培訓(xùn)等。
2、酒店3月份出錢派賀一先去株洲市五星級(jí)酒店華天大酒店學(xué)習(xí)洗衣房技術(shù)，賀一先學(xué)成回來后還寫了學(xué)習(xí)心得在酒店進(jìn)行宣講，促進(jìn)了酒店員工學(xué)習(xí)。
3、酒店各部門全年每月都能積極開展員工崗位培訓(xùn)，員工崗位技能比武等活動(dòng)。
如餐飲部成立培訓(xùn)小組，明確培訓(xùn)的“目的性、實(shí)用性、時(shí)間性”，制定培訓(xùn)方案，采取理論與實(shí)際相結(jié)合，經(jīng)老帶新的方式，分期分批進(jìn)行員工培訓(xùn)。每月積極開展了員工儀容儀表、禮貌用語等行為規(guī)范及托盤、斟酒、擺臺(tái)、上菜、餐巾折花等技能的培訓(xùn)和比武競(jìng)賽；每月一次酒店管理知識(shí)的培訓(xùn)、一次安全衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)；每周二次餐飲促銷業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等，并定期進(jìn)行考核。
財(cái)務(wù)部全年始終開展收銀員崗位培訓(xùn)及技能比武工作。
客房部全年每月利用不忙時(shí)間積極開展了客房服務(wù)員各崗位的培訓(xùn)和打掃房間、鋪床、查房技巧等的技能比武。
酒店各部門通過平時(shí)不斷的培訓(xùn)和技能比武及時(shí)糾正了員工工作時(shí)的'不良操作習(xí)慣、不規(guī)范不科學(xué)的操作流程，有力地提高了員工服務(wù)技能水平和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)了一大批各部門崗位技術(shù)能手。
4、酒店各部門在實(shí)際工作中不斷總結(jié)出一些酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，如客房部通過規(guī)范溫馨留言服務(wù)、叫醒服務(wù)、家外之家樓層管家服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù)，不斷提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。餐飲部服務(wù)員自我營銷個(gè)性化服務(wù)，節(jié)假日向客戶電話問候或短信聯(lián)絡(luò)等等，不斷提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與顧客的情感溝通，促進(jìn)餐飲經(jīng)營。
四、堅(jiān)持不懈開展酒店?duì)I銷工作
酒店?duì)I銷工作主要由營銷部和行政人事部擔(dān)綱，在各部門全力配合下具體開展了以下工作：
1、酒店根據(jù)全年工作計(jì)劃，出臺(tái)了營銷部工作績(jī)效（提成）方案，營銷部以完成經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)為中心，以追求經(jīng)濟(jì)效益最大化為第一目標(biāo)，制定了本部門營銷制度，落實(shí)營銷任務(wù)分解到人責(zé)任到人，積極開展酒店?duì)I銷工作。
2、集酒店全體力量，不斷開拓、創(chuàng)新營銷渠道，廣開營銷工作思路，倡導(dǎo)全員營銷模式，不斷提高營銷人員酒店?duì)I銷的積極性，開展?fàn)I銷人員的酒店?duì)I銷技能培訓(xùn)，提高營銷人員營銷水平。如為了拓寬酒店?duì)I銷宣傳渠道，利用酒店網(wǎng)站的信息平臺(tái)，對(duì)酒店?duì)I銷活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行宣傳；利用維美短信平臺(tái)對(duì)酒店系列營銷活動(dòng)進(jìn)行相關(guān)營銷信息發(fā)布；定期不定期加強(qiáng)與客戶的溝通，對(duì)客戶進(jìn)行上門拜訪、回訪；建立好客戶相關(guān)檔案等。
3、有的放矢地開展了系列營銷策劃活動(dòng)。如三、四月份開展淡季營銷活動(dòng)。五月份開展了學(xué)生套餐營銷活動(dòng)。七月份開展了“思源魚頭皇”招牌菜、謝師宴等營銷活動(dòng)。8月份開展了慶�！鞍�。一”建軍節(jié)，酒店擁軍愛民優(yōu)惠大酬賓活動(dòng)。8月份起開展了酒店20XX年中秋月餅銷售營銷活動(dòng)（完成月餅銷售700多盒）。9月份開展了酒店迎為秒慶國慶營銷活動(dòng)和教師節(jié)營銷活動(dòng)，及思源老賀家牛雜招牌菜、陽澄湖“蘇亭”大閘蟹營銷活動(dòng)。11月份開展了酒店“光棍節(jié)”主題派對(duì)聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)和一樓火鍋城開業(yè)營銷活動(dòng)。12月份開展了酒店20XX圣誕夜化妝假面舞會(huì)活動(dòng)。等等。
4、酒店開展了店慶一周年?duì)I銷活動(dòng)和牛年除夕年夜飯的營銷活動(dòng)。
5、對(duì)酒店店慶兩周年以及虎年除夕年夜飯的營銷都進(jìn)行了提前策劃。
6、組建的婚（壽）慶團(tuán)隊(duì)以點(diǎn)帶面營銷促進(jìn)了酒店整體經(jīng)營。
五、酒店開源節(jié)流工作卓有功效
酒店全年對(duì)各部門出臺(tái)了部門績(jī)效方案，強(qiáng)化各部門的成本核算，主要是針對(duì)客店部樓層、室、洗衣房，以及餐飲部、出品部進(jìn)行細(xì)化成本控制，節(jié)約日常耗材，節(jié)約日常用水用電用氣等，取得了較好的成效。
年度工作總結(jié)及計(jì)劃 篇8
過去的一年是市場(chǎng)跌宕起伏、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的一年，也是歷史上礦定銷售任務(wù)(xx萬噸)最高的一年，在這一年當(dāng)中xxx全體在礦領(lǐng)導(dǎo)和處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作，圓滿完成實(shí)任務(wù)。作為銷售處一員，下面對(duì)個(gè)人XX年工作總結(jié)和XX年工作計(jì)劃做如下匯報(bào)：
一、工作總結(jié)
1、銷量任務(wù)完成，銷量任務(wù)需要加勁。
XX年計(jì)劃完成銷量xx噸，實(shí)際完成銷量xx噸，回款xx萬元，完成銷售、回款雙100%目標(biāo)，但個(gè)人銷量比計(jì)劃銷量減少xx噸。
⑴ xxx粒減少原因。市場(chǎng)銷量萎縮。
�、� 肥減少原因。春季xxxx市場(chǎng)由于種植結(jié)構(gòu)調(diào)整，銷量減少xx噸，秋季回補(bǔ)有限;節(jié)能減排導(dǎo)致廠里產(chǎn)量不夠，市場(chǎng)投放量減少xx噸。
個(gè)人不足：如果產(chǎn)量能保證，可以增加銷量xx噸，與實(shí)際所需銷量仍有xx噸差距。銷量不能按計(jì)劃完成的主要原因?yàn)閭�(gè)人努力程度不夠，市場(chǎng)容量沒有得到有效拓展;不能有效遏制部分市場(chǎng)萎縮。
2、根據(jù)實(shí)際情況開展市場(chǎng)開發(fā)和維護(hù)
�、� 開發(fā)情況。
鑒于xx地區(qū)銷量逐年萎縮，今年xx肥開發(fā)重點(diǎn)放在xx地區(qū)的蔬菜種植大戶和尋找xx用戶。肥開發(fā)重點(diǎn)放在x復(fù)合肥生產(chǎn)廠家和農(nóng)資經(jīng)銷商。
�、� 維護(hù)情況。
今年做了周邊市場(chǎng)統(tǒng)一出庫價(jià)格和關(guān)鍵幾位經(jīng)銷商繼續(xù)繳納保證金政策等工作控制竄貨。
個(gè)人不足：有時(shí)候跟經(jīng)銷商的溝通不及時(shí)，不能及時(shí)處理市場(chǎng)發(fā)生的一些問題;市場(chǎng)開發(fā)和維護(hù)力度不夠。
3、竭盡全力搞好物流工作
4、對(duì)內(nèi)搞好團(tuán)隊(duì)協(xié)作，對(duì)外團(tuán)結(jié)協(xié)作其它部門。
xx團(tuán)隊(duì)是需要團(tuán)結(jié)也是特別團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，在我們的團(tuán)隊(duì)中既需要保證總體銷售任務(wù)的完成，又要克服個(gè)人市場(chǎng)產(chǎn)品投放、運(yùn)輸均衡難題。在XX年的銷售工作中，大家展開廣度、深度和密度全方位合作，每個(gè)人都任勞任怨、不辭辛苦，信息共享、物流共享，互相做其它方售前、售中、售后的服務(wù)補(bǔ)充，從大局出發(fā)而不謀私利，共同想辦法處理銷售工作中出現(xiàn)的各種問題，最終保證了銷售任務(wù)的順利完成。在完成xx內(nèi)任務(wù)的'同時(shí)，隨時(shí)積極處理處長臨時(shí)交代的其它工作任務(wù)。在同企業(yè)內(nèi)xx部門的合作中，以合理、合適的方法溝通，維護(hù)了與各部門的良好合作關(guān)系，盡最大努力做到企業(yè)利潤最大化。
個(gè)人不足：在團(tuán)隊(duì)合作中貢獻(xiàn)的力量較少，需要加倍努力;與領(lǐng)導(dǎo)溝通的不夠，有時(shí)不能很好理解領(lǐng)導(dǎo)意圖;日常工作有時(shí)不夠認(rèn)真;與其它部門溝通方式和方法上需要進(jìn)一步改進(jìn)。
5、妥善處理好客戶關(guān)系
在XX年市場(chǎng)操作中，隨時(shí)給客戶提供需要的市場(chǎng)信息(非本公司重要信息)、便宜的物流等力所能及的幫助，及時(shí)處理了客戶建議，滿足了客戶市場(chǎng)貨物需求，平衡了企業(yè)與經(jīng)銷商關(guān)系，延續(xù)了企業(yè)與客戶的良好合作關(guān)系。
個(gè)人不足：銷售理論比較缺乏，對(duì)銷售中發(fā)生的一些問題不能科學(xué)、有效分析和解決;對(duì)客戶的自我營銷做的不到位，影響力小;工作目標(biāo)不夠明確，相關(guān)工作做的細(xì)致程度不夠。
6、其它相關(guān)工作同步走
信息在銷售中占有很重要的位置，內(nèi)部我們及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量情況，對(duì)外部通過市場(chǎng)調(diào)查、電話、網(wǎng)絡(luò)等各種手段收集市場(chǎng)相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)品的各種情況，為企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)、確定市場(chǎng)價(jià)格以及其它相關(guān)決策提供了可靠的參考依據(jù)。
個(gè)人不足：相關(guān)信息工作做得不夠細(xì)致，信息分析手段缺乏，不能全方位提供銷售所需信息資料。
二、工作計(jì)劃
20xx年計(jì)劃生產(chǎn)xx萬噸。對(duì)于20xx年個(gè)人區(qū)域的銷量，可以參考20xx年實(shí)際銷量來操作。20xx年工作計(jì)劃如下：
1、銷售任務(wù)繼續(xù)完成。
2、市場(chǎng)信息收集更完善。
3、渠道改善再進(jìn)步。
4、市場(chǎng)宣傳和促進(jìn)求思路。
5、想方設(shè)法提高個(gè)人素質(zhì)和能力。
不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。20xx年計(jì)劃強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)，做到最了解產(chǎn)品，更了解產(chǎn)品;系統(tǒng)學(xué)習(xí)營銷知識(shí)，做銷售的專業(yè)人員，專業(yè)的銷售人員;培養(yǎng)完善自身溝通和表達(dá)能力，更細(xì)致、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作，更全面考慮日常工作，以提高自身素質(zhì)來提高銷售處整體素質(zhì)。
以上是個(gè)人XX年的工作總結(jié)和XX年的工作計(jì)劃，考慮不周全方面請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們批評(píng)和指正。
年度工作總結(jié)及計(jì)劃 篇9
時(shí)光如箭，歲月荏苒。轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為過去，20xx年向我們走來。一年來，在在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我們堅(jiān)持“三高一嚴(yán)”的工作總旨，即高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量和嚴(yán)要求地開展各項(xiàng)工作，比較出色地完成了車間計(jì)劃生產(chǎn)任務(wù),確保公司生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。為了今后能更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善不足，現(xiàn)具體總結(jié)如下：
一、生產(chǎn)、車間管理
1、強(qiáng)化質(zhì)量管理。車間管理是基礎(chǔ)，向管理要效益。針對(duì)去年出現(xiàn)的少數(shù)員工盲目追求速度而一定程度忽視質(zhì)量的情況，2014年我們車間定為“質(zhì)量提升年”，通過班前教育，牢固樹立大家的質(zhì)量意識(shí)，科學(xué)把握速度、規(guī)模和效益的關(guān)系，要求大家在保證成品質(zhì)量的前提下，提高生產(chǎn)效率。同時(shí)，大力加強(qiáng)員工質(zhì)量培訓(xùn)，進(jìn)行崗位練兵，實(shí)行合規(guī)操作，將質(zhì)量管理滲透于生產(chǎn)每一個(gè)環(huán)節(jié)，形成件件重質(zhì)量、班班抓質(zhì)量、人人講質(zhì)量的氛圍。通過工模部車間全體人員的共同努力，完成新開模具套，在生產(chǎn)過程中更改模具套，維修套/次。
2、強(qiáng)化設(shè)備管理。精益求精，一絲不茍。設(shè)備維修人員還是克服了技術(shù)力量薄弱的困難、按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的`相關(guān)文件對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，并且作了相應(yīng)的記錄及詳細(xì)的設(shè)備點(diǎn)檢表、模具維修記錄、并為每套模具建立了詳細(xì)的檔案，有力地保障了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而從很大程度上確保了生產(chǎn)運(yùn)行的穩(wěn)定性。
3、強(qiáng)化人員管理。因崗定責(zé)，責(zé)任到人。對(duì)各崗位進(jìn)行崗前崗中的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，保證新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色，做到在領(lǐng)班及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，基本勝任各自的崗位工作。
二、安全、衛(wèi)生管理
警鐘常鳴，構(gòu)筑防線。將安全生產(chǎn)納入了日常的管理工作之中，能夠經(jīng)常對(duì)各崗位員工進(jìn)行安全知識(shí)的教育，培訓(xùn)操作工正確操作生產(chǎn)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。同時(shí)，在衛(wèi)生管理方面，劃分出若干個(gè)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，要求每天清理和每班清理，做到窗明幾凈，一塵不染，環(huán)境干凈，文明生產(chǎn)。
但是，在工作生產(chǎn)中還存在員工學(xué)習(xí)意識(shí)差、個(gè)別管理環(huán)節(jié)松懈等問題。
三、20xx年工作計(jì)劃
新的征途，新的使命，迎接新的挑戰(zhàn)。在20xx年，我們?cè)谛碌囊荒�，�?huì)更加努力做好車間管理工作：
�。�1）強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)；
（2）進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)章制度，細(xì)化操作流程，提升質(zhì)量和安全；
�。�3）強(qiáng)化模具制造創(chuàng)新，成立技術(shù)攻關(guān)組，研究小改小革，解決生產(chǎn)難題；
（4）引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，鼓勵(lì)技術(shù)革新和生產(chǎn)能手。
總之，本人務(wù)必適應(yīng)新形勢(shì)下的工作要求，努力做好本職工作，做到強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長補(bǔ)短，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，從源頭開始保證模具質(zhì)量，盡量控制產(chǎn)品不出現(xiàn)漏批鋒現(xiàn)象，力爭(zhēng)在20xx年車間生產(chǎn)管理工作不斷提高，走上新臺(tái)階，為公司的發(fā)展做出新聞貢獻(xiàn)！
年度工作總結(jié)及計(jì)劃 篇10
時(shí)間如白駒過隙，一學(xué)年很快就又過去了。回顧這過去的一年，青年志愿者協(xié)會(huì)在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)下、同學(xué)們的關(guān)注下不斷成長，也取得了一些小小的進(jìn)步。在這一年里，青年志愿者協(xié)會(huì)的每一個(gè)人都服務(wù)了他人、充實(shí)了自己，都是收獲的一年。
前聯(lián)合國秘書長科菲·安南曾經(jīng)說過這么一句話：“志愿精神的核心是服務(wù)、團(tuán)結(jié)的理想和共同使這個(gè)世界變得更加美好的信念。從這個(gè)意義上說，志愿精神是聯(lián)合國精神的最終體現(xiàn)�！边@句話指出了志愿精神的本質(zhì)，表達(dá)了人們對(duì)志愿服務(wù)的由衷贊美。同時(shí)，使世界變得更加美好也是每一志愿者的心聲與心愿。
接下來我將從青年志愿者協(xié)會(huì)這一學(xué)年所舉辦的活動(dòng)來進(jìn)行總結(jié)，重點(diǎn)偏向于下學(xué)年。
(一)“關(guān)愛生命 拯救學(xué)子”義賣報(bào)紙活動(dòng)：
2012年2月末，我們得知了中國地質(zhì)大學(xué)(武漢)珠寶學(xué)院09級(jí)寶石材料及工藝學(xué)專業(yè)的吳季紅同學(xué)，不幸被確診為癌癥晚期。學(xué)習(xí)刻苦努力、積極上進(jìn)的她由于疾病纏身現(xiàn)已無法進(jìn)行正常的大學(xué)生活，農(nóng)民出身的她早已無法支付高額手術(shù)費(fèi)。于是在2012年3月4日，青年志愿者協(xié)會(huì)舉行了“關(guān)愛生命、拯救學(xué)子”的義賣報(bào)紙活動(dòng)，旨在籌集愛心基金幫助吳季紅同學(xué)渡過難關(guān)。
在此次活動(dòng)中，我們?cè)谛@中招募了一批有愛心的志愿者。總體來講，活動(dòng)中大家都全身心投入，形成了良好的合作團(tuán)結(jié)意識(shí)，因此義賣活動(dòng)也進(jìn)行的很順利。但同時(shí)還是有幾點(diǎn)是需要加強(qiáng)的，第一，由于此類活動(dòng)受天氣限制的特殊性，再次舉辦此類活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該時(shí)刻注意天氣的變化，并及時(shí)作出相應(yīng)的解決方法;第二，加強(qiáng)活動(dòng)前期宣傳力度及后期的活動(dòng)總結(jié)，在同學(xué)們中形成較強(qiáng)的吸引力，有利于再次舉辦此類活動(dòng)時(shí)人員的招募。
(二) 2011 年度志愿服務(wù)活動(dòng)表彰大會(huì)暨 2012 年“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”啟動(dòng)儀式：
為了弘揚(yáng)傳播新時(shí)期雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，不斷壯大我校青年志愿服務(wù)組織和隊(duì)伍，持續(xù)推動(dòng)我校青年志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)步與發(fā)展。我們本著求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度，在“公平、公正、公開”的原則下，對(duì)過去一年青年志愿者及其工作進(jìn)行認(rèn)真審核，表彰優(yōu)秀青年者愿者、優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目以及優(yōu)秀青年志愿者團(tuán)體，并以“學(xué)雷鋒”紀(jì)念月為契機(jī)，啟動(dòng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)當(dāng)先鋒”青年志愿服務(wù)行動(dòng)。2012年3月7日，我們青年志愿者協(xié)會(huì)在A115召開了中國地質(zhì)大學(xué)江城學(xué)院2011年度志愿者活動(dòng)表彰大會(huì)暨2012年“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”啟動(dòng)儀式。整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行的比較順利，但是我們還需對(duì)前期準(zhǔn)備、活動(dòng)過程、后期工作進(jìn)行深入思考，以總結(jié)優(yōu)點(diǎn)和不足，為今后的工作積累更多經(jīng)驗(yàn)。
此次活動(dòng)前，我們進(jìn)行了為期約兩周的準(zhǔn)備工作。根據(jù)活動(dòng)的策劃書，確定了青年志愿者協(xié)會(huì)每個(gè)小部門的職責(zé)和工作，并在11級(jí)的部員中選出了本次活動(dòng)小組長，將工作劃分到每個(gè)人。
總結(jié)此次活動(dòng)，第一，活動(dòng)到場(chǎng)的同學(xué)比預(yù)期的少，造成了場(chǎng)面的冷清。因此，在今后舉辦類似活動(dòng)時(shí)，我們要將計(jì)劃出席的同學(xué)數(shù)量放大，盡量保證能夠達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，對(duì)于給予我們支持和配合的其他部門及個(gè)人，在活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后，我們都要加強(qiáng)與他們的溝通。確�；顒�(dòng)進(jìn)行時(shí)，人員的出席。第二，在將來舉辦2012學(xué)年至2013學(xué)年的志愿者表彰大會(huì)時(shí)，最好能夠?qū)⒒顒?dòng)提前至3月2日前，便于與3月5日雷鋒日相結(jié)合，有利于部門更及時(shí)開展雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。
整個(gè)志愿者表彰大會(huì)按照前期策劃的要求，較為順利的開展。但我們也應(yīng)該正視活動(dòng)中所發(fā)現(xiàn)的諸多不足，這同時(shí)也意味著我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦羞�有很大的發(fā)展空間，我們更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，彌補(bǔ)自身的不足。我們也會(huì)繼續(xù)秉承志愿者精神，不斷完善部門制度，統(tǒng)籌大局，將志愿者隊(duì)伍的發(fā)展與學(xué)校和社會(huì)的發(fā)展相結(jié)合，使我院志愿服務(wù)事業(yè)推向一個(gè)更高的平臺(tái)!
(三)植樹節(jié)活動(dòng)
我國每年的3月5日是雷鋒日，每年的3月，總會(huì)掀起一股學(xué)習(xí)雷鋒同志的高潮。雷鋒同志生前總是助人為樂、無私奉獻(xiàn)，他的這種精神也影響了一代又一代的青少年，至今他的感人事跡仍然口口相傳，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。為大力宣揚(yáng)雷鋒精神，鼓勵(lì)大學(xué)生多做好事、實(shí)事，為需要幫助的人伸出援助之手“自私對(duì)己，無私為人”，以實(shí)際行動(dòng)緬懷雷鋒同志，弘揚(yáng)雷鋒精神，我院決定展開一系列“學(xué)雷鋒”的志愿服務(wù)活動(dòng)。在這樣的背景之下，配合每年的3月12日的植樹節(jié)，校團(tuán)委青年志愿者協(xié)會(huì)與機(jī)械與電子信息學(xué)部分團(tuán)委青年志愿者協(xié)會(huì)于2012年3月10日合作舉辦了以“擁抱春天 播種綠色”為主題的植樹活動(dòng)。
此次的植樹活動(dòng)十分有意義。第一，美化了環(huán)境，保持生態(tài)平衡，提高了我校廣大青年志愿者愛護(hù)花木，珍惜綠色的責(zé)任心;第二，提高了青年志愿者對(duì)植物的認(rèn)識(shí)愛護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)學(xué)校、城市綠化環(huán)境保護(hù)的意識(shí);第三，給我們的家園增添一點(diǎn)綠色，使我們的生活環(huán)境更加美麗，同時(shí)增強(qiáng)志愿者之間的合作交流辦事能力;第四，以實(shí)際行動(dòng)緬懷雷鋒同志，弘揚(yáng)雷鋒精神。
(四)清明掃墓活動(dòng)：
清明節(jié)是二十四個(gè)節(jié)令中最具人文歷史的節(jié)日，人們?cè)谶@一天懷念逝者、祭祀祖先。我們將祭掃烈士陵園，緬懷烈士，了解那段過去的歷史，重溫參戰(zhàn)老兵們激情澎湃的歲月。我們希望能夠舉辦一次活動(dòng)，旨在通過這個(gè)活動(dòng)號(hào)召志愿者學(xué)習(xí)烈士頑強(qiáng)拼搏、堅(jiān)貞不屈的革命精神，使志愿者受到黨的熏陶，鍛煉自己，提高自己;從而加強(qiáng)志愿者成員的團(tuán)結(jié)交流，以及青年學(xué)生對(duì)黨、對(duì)祖國、對(duì)社會(huì)的熱愛，為以后的愛心公益活動(dòng)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此，我們?cè)?012年3月24日在武漢石門峰名人文化公園舉行了以“追憶革命歷史豐碑、傳承高尚先烈精神”為主題的清明掃墓活動(dòng)。
此次的掃墓活動(dòng)按照前期策劃有序的開展，前期準(zhǔn)備工作進(jìn)行的比較順利，通過有序地分工，各成員及時(shí)完成了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。但對(duì)活動(dòng)中的可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況及應(yīng)對(duì)措施考慮不周全，使有些環(huán)節(jié)沒有完全按計(jì)劃實(shí)施。
在組織志愿者外出時(shí)，由于人員較多，且校外環(huán)境比較復(fù)雜，易出現(xiàn)混亂，所以必須要求大家能夠合理有序地整理隊(duì)伍，使其富有組織性，以更好確保每個(gè)志愿者的安全及活動(dòng)地順利開展。
此外，青協(xié)所有成員在活動(dòng)前應(yīng)對(duì)活動(dòng)中的整體環(huán)節(jié)有一個(gè)明晰的了解，讓志愿者對(duì)相關(guān)事宜有一定認(rèn)知，以增強(qiáng)我們對(duì)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的可控性，避免失誤。在以后的活動(dòng)中更要加強(qiáng)全局觀念，加強(qiáng)交流與協(xié)調(diào)。
活動(dòng)當(dāng)天按照前期策劃有序的展開。本次活動(dòng)的開展不僅號(hào)召大學(xué)生學(xué)習(xí)先人的堅(jiān)強(qiáng)意志和奉獻(xiàn)精神，加強(qiáng)志愿者的責(zé)任服務(wù)意識(shí)及愛心公益意識(shí)，提高大學(xué)生的思想道德水平，完善其價(jià)值觀念，也為我們今后舉辦此類活動(dòng)積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，使今后的活動(dòng)舉辦得更加出色。
(五)成立中國地質(zhì)大學(xué)江城學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)助學(xué)部：
據(jù)我們了解，目前在校大學(xué)生80%以上有做兼職的需求，兼職打工已經(jīng)不僅僅是經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生賺取生活費(fèi)用的途徑。大學(xué)期間必要的社會(huì)實(shí)踐既可以提高能力，又為適應(yīng)社會(huì)，減輕家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)起到了積極的.作用;社會(huì)上虛假兼職機(jī)構(gòu)、欺騙性中介機(jī)構(gòu)充斥，真?zhèn)坞y辨，學(xué)生受騙事件頻發(fā)，極大的損害了學(xué)生的經(jīng)濟(jì)利益，甚至對(duì)學(xué)生的人身安全造成威脅。為進(jìn)一步增強(qiáng)我院學(xué)生的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、法律保護(hù)意識(shí)、社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并為廣大貧困學(xué)生提供兼職服務(wù)平臺(tái)，為形成學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三位一體的學(xué)生助學(xué)體系，青年志愿者協(xié)會(huì)特成立了青年志愿者協(xié)會(huì)助學(xué)部。
總體來說，青年志愿者協(xié)會(huì)的助學(xué)部，第一：建立切實(shí)屬于我院同學(xué)的兼職平臺(tái)，有利于解決貧困學(xué)生兼職問題，志愿為尋求兼職機(jī)會(huì)、積極參與兼職鍛煉的同學(xué)給予正確引導(dǎo)與幫助;第二：提高廣大同學(xué)社會(huì)適應(yīng)能力和工作適應(yīng)能力，為以后的社會(huì)生活和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。;第三，培養(yǎng)我院大學(xué)生的獨(dú)立自立意識(shí)，通過兼職活動(dòng)充實(shí)大學(xué)生活，緩解部分家庭經(jīng)濟(jì)壓力;第四，開創(chuàng)我院大學(xué)生兼職志愿服務(wù)平臺(tái)，完全免費(fèi)、義務(wù)為我院學(xué)生提供課外兼職等助學(xué)崗位。力爭(zhēng)在長期的合作中形成品牌，不斷完善、形成自己的兼職助學(xué)體系，通過充分實(shí)踐為同水平院校解決這一問題提供理論指導(dǎo)。
目前，助學(xué)部已經(jīng)真正發(fā)揮了作用，我們同多個(gè)商家進(jìn)行了接洽，也已經(jīng)有多名同學(xué)通過助學(xué)部的幫助，找到了合適自己的勤工助學(xué)崗位。
在從事志愿服務(wù)的道路上，青年志愿者協(xié)會(huì)的每一個(gè)人都感到十分的快樂與充實(shí)。這種快樂與充實(shí)是在幫助別人后發(fā)自內(nèi)心的幸福，因此我們會(huì)更愛這份工作。有人說“你心中有愛，要將這份愛亮成火把傳遞給他人”。也有人說：“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”。在志愿服務(wù)的道路上我們要繼續(xù)努力的傳遞愛的火把，讓更多的人傳遞愛的火把，讓世界更加地溫暖。
回顧過去，成績(jī)鼓舞人心;展望明天，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。新的一年，希望我們能在拓展志愿服務(wù)領(lǐng)域、擴(kuò)大志愿服務(wù)隊(duì)伍、打造志愿服務(wù)品牌、健全完善志愿服務(wù)機(jī)制等方面不斷加強(qiáng)。大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，彰顯人與人、人與社會(huì)、人與自然之間相互關(guān)愛、和諧共存的理念，秉承自覺自愿、力所能及的原則，廣泛動(dòng)員我校學(xué)生參與志愿服務(wù)。
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