2017-2018年度工作總結
年終總結一般是對今年的工作進行總結以及對來年工作這制定計劃。下文是2017-2018年度工作總結范文，僅供參考。
篇一:2017-2018年度工作總結范文
2017年，泰順縣政府在縣委的正確領導下，在市政府法制辦的精心指導下，認真落實黨的十八屆四中、五中、六中全會精神，以新一輪鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)域調整為契機，從健全基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府法制機構和加強隊伍建設入手，以提高依法行政意識和能力、完善行政決策機制、規(guī)范行政執(zhí)法行為為重點，著力推進政府管理創(chuàng)新，強化行政行為監(jiān)督，增強社會自治功能，依法行政和法治政府建設取得明顯成效。
一、深耕細作，夯實基礎，加強政府法制力量
2017年，溫州市人民政府辦公室下發(fā)《關于印發(fā)2017年溫州市法治政府建設工作要點的通知》(溫政辦〔 2017 〕16 號)和《溫州市2017年度縣(市、區(qū))法治政府建設工作考核細則》要求加強基層政府法制機構建設，補齊法制隊伍力量薄弱的“短板”，為溫州實現“三大轉型”和打造小康社會標桿城市提供法治保障。根據上級部署，泰順在以下四個方面較好的完成了工作目標任務。
(一)進一步加強基層政府法制機構建設
為了加強基層政府法制機構建設，泰順以新一輪鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)域調整為契機，對新增加的9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的內設機構設置了法制辦，并且聘請了法律顧問。此外，在11月初，根據泰順的法制工作需要，并參考其他兄弟縣(市、區(qū))做法，法制辦積極與縣編委辦溝通，并多次向縣委、縣政府進行專題匯報，積極要求增加縣政府法制辦公室內設機構，政策法規(guī)科和執(zhí)法監(jiān)督科，隸屬于縣政府法制辦公室，此項工作預計于2018年完成。
(二)進一步提升法制隊伍依法行政能力
一是提高領導干部依法行政的能力和水平。認真落實縣政府常務會議學法制度，每年集中專題學習不少于兩次。結合審議縣政府重大決策和規(guī)范性文件，有針對性學習相關法律法規(guī)。二是強化行政執(zhí)法人員的教育培訓和管理。一方面，泰順依法對行政執(zhí)法人員進行資格確認，對行政職權、法律依據、崗位分工、工作流程等進行梳理并依法公布，保證執(zhí)法主體合法，有效提升了泰順法制隊伍的執(zhí)法水平。嚴格做好浙江行政執(zhí)法證年審工作，加強執(zhí)法證件管理，按時完成到期換證工作，今年泰順總共新發(fā)行政執(zhí)法證96本，執(zhí)法證件持有總數達到873本，政府部門持證率達到75%。
(三)進一步探索政府首席法律顧問制度。
泰順通過完善制度、建立機制解決了政府法律顧問工作的一系列問題。今年7月，泰順嘗試探索首席法律顧問制度，出臺了《泰順縣人民政府法律顧問工作規(guī)定》，設立了首席法律顧問辦公室，成員一共6人，由1位首席法律顧問和5位社會律師組成。為了全面保障法律顧問順利開展工作，泰順縣規(guī)定，法律顧問享有查閱資料、列席縣政府常務會議、優(yōu)先聘任為社區(qū)(農村)法律顧問等6項權利，切實提高了法律顧問工作積極性。泰順還通過召開縣政府法律顧問工作會議，在集體討論中發(fā)揮首席法律顧問辦公室成員的整體作用，及時為政府首長的決策提供法律參謀，保證其決策的科學、合法、有效。
(四)進一步強化法制信息宣傳力度
為進一步規(guī)范和完善泰順政府法制信息考評體系，暢通信息報送渠道，切實提高泰順法制信息質量，準確及時地為上級領導決策提供幫助，結合泰順法制工作實際，出臺了《泰順縣政府法制信息報送及考核工作實施辦法》。自本辦法實施以來，泰順的法制信息工作初見成效，截至今年11月，法制信息被國務院法制辦網站錄用3條;被省法制辦網站錄用88條。與各種媒體保持聯(lián)系，廣泛宣傳法制，接受縣電視臺專訪2次，7篇文章被浙江在線網站錄用，并通過“泰順法治”公眾號發(fā)布法制信息74條，起到了良好的宣傳作用。
二、健全機制，規(guī)范執(zhí)法，強化行政執(zhí)法監(jiān)督
為了進一步規(guī)范行政執(zhí)法，強化行政執(zhí)法監(jiān)督，全面推進依法行政，泰順主要從以下三個方面加強行政執(zhí)法監(jiān)督工作。
(一)進一步健全行政執(zhí)法監(jiān)督機制
為了建立健全檢察監(jiān)督與法制監(jiān)督協(xié)作機制，今年1月，泰順出臺《泰順縣行政執(zhí)法信息備案工作規(guī)定》，通過這一機制，共審查公安、市場監(jiān)管等行政執(zhí)法案件226件，及時、有效糾正違法和錯誤的執(zhí)法行為。泰順還出臺了《泰順縣特邀行政執(zhí)法監(jiān)督員工作規(guī)則》，為特邀行政執(zhí)法監(jiān)督員開展工作提供制度保障，以便充分發(fā)揮縣特邀行政執(zhí)法監(jiān)督員對本縣各級行政執(zhí)法機關及其行政執(zhí)法人員的監(jiān)督作用。此外，今年共開展案卷評查2次，抽取各類執(zhí)法案共63件，選取其中的10件送至市辦評查，市辦反饋的審查結果均為合格。
(二)進一步加強重點領域監(jiān)督力度
為了促進行政機關嚴格履行職責，泰順縣政府與縣檢察院聯(lián)合印發(fā)《2017年度行政執(zhí)法監(jiān)督工作實施方案》，成立行政執(zhí)法監(jiān)督檢查工作領導小組，邀請部分人大代表、政協(xié)委員、特邀行政執(zhí)法監(jiān)督員及新聞媒體人士參與。截至11月，泰順縣法制辦會同縣檢察院通過召開座談會、聽取匯報、調閱執(zhí)法案卷、查閱檔案、現場執(zhí)法監(jiān)督等多種形式，對縣公安局、縣國土資源局、縣衛(wèi)生和計劃生育局、縣市場監(jiān)督管理局等11個有執(zhí)法權的有關行政單位進行了監(jiān)督檢查，規(guī)范了重點領域的行政執(zhí)法行為，切實維護了人民群眾的合法權益。
(三)進一步規(guī)范行政執(zhí)法監(jiān)督程序
為了完善行政執(zhí)法監(jiān)督程序，建立執(zhí)法全過程記錄制度，推廣行政處罰裁量基準制度，促進嚴格規(guī)范公正文明執(zhí)法。今年10月，泰順下發(fā)了《關于組織開展全縣2017年行政執(zhí)法全過程記錄督查工作的通知》，全面部署行政執(zhí)法全過程記錄工作，實現了行政執(zhí)法全程留痕、可追溯，促進嚴格、規(guī)范、公正、文明執(zhí)法。與此同時，為了整治行政處罰過程中的亂作為、不作為，推進“互聯(lián)網+執(zhí)法”，印發(fā)《關于進一步推進浙江政務服務網行政處罰事項實施工作的通知》。通知明確，下一步將由縣電子政務中心、縣編辦、縣法制辦共同推進該項工作，并于今年完成所有行政處罰事項模擬辦案測試并正式啟用。
三、科學施政，規(guī)范決策，提高行政決策水平
政府決策關系人民群眾切身利益，關系全面深化改革的穩(wěn)定大局。完善政府決策機制既是現代法治政府建設的內在要求，也是應對現代社會發(fā)展的外在壓力。為了保證政府決策規(guī)范、合法、有效，做好政府決策的參謀和助手，今年泰順主要從政府行政決策機制和規(guī)范性文件管理兩個方面開展工作。
(一)進一步規(guī)范政府行政決策機制
今年9月3日，縣政府常務會議通過了《泰順縣人民政府重大行政決策辦法》并強調要“進一步細化突出決策機制，健全完善決策辦法。”，《辦法》于10月15日正式施行。與此同時，泰順還建立了重大行政執(zhí)法決定法制審核制度，行政執(zhí)法機關作出重大行政執(zhí)法決定前，由行政執(zhí)法事項的承辦機構將擬作出的決定及相關證據、依據等材料送交本機關法制機構(含法制員)審核。截至11月，泰順的政府重大行政決策較好地履行了法定程序。
(二)進一步提高政府制度建設質量
堅持行政規(guī)范性文件“三統(tǒng)一”制度，把規(guī)范性文件“三統(tǒng)一”與合法性審查、備案審查、文件清理等工作結合起來，在規(guī)范性文件合法性審查工作中，統(tǒng)籌兼顧規(guī)范性文件制定和清理，協(xié)調理順制定審查和備案審查的關系，同時發(fā)力法律依據審查和上位文件依據審查，規(guī)范性文件質量得到不斷提高。今年制定規(guī)范性文件30件，制定前均經過合法性審查和征求公眾意見，制定后及時報備。此外,公布了縣人民政府行政規(guī)范性文件清理結果。這次清理是在去年清理的基礎上進行，其中的83個文件因為超過施行期限、上級依據變動、不適應經濟社會發(fā)展等原因被廢止，從源頭上減少了行政機關違法，維護了人民群眾的合法權益。
四、鞏固提升，加快發(fā)展，營造和諧法治環(huán)境
維護穩(wěn)定、服務發(fā)展、促進和諧，是政府法制隊伍工作的目標和方向。為加快發(fā)展營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境和公正高效的法治環(huán)境，今年泰順主要從行政處罰網上辦案系統(tǒng)、復議應訴和行政調解三個方向開展工作。
(一)進一步掌握行政處罰網上辦案系統(tǒng)
今年，行政處罰網上辦案系統(tǒng)進行了全面升級，增設了實時監(jiān)察功能，對行政處罰進行了全流程監(jiān)督。為了快速掌握行政處罰網上辦案系統(tǒng)，泰順邀請軟件公司工程師到泰順召開業(yè)務培訓會指導工作、完善工作措施，50多人參加了培訓。經過各方協(xié)作，泰順在全溫州率先完成試行單位裁量標準及崗位人員的錄入并第一時間開展模擬辦案。開展行政處罰結果公開工作督查，各單位處罰信息公開更加及時、規(guī)范，截至11月，已公開處罰結果4486條。
(二)進一步加強復議應訴工作
今年，法制辦共受理7件復議案件，召開了復議聽證會。為了推進行政復議決定書公開工作，泰順按照有關規(guī)定，通過“泰順法治”公眾號，對受理的復議案件的處理決定面向社會進行公開。與此同時，實時與縣人民法院、縣委法治辦溝通出庭應訴、敗訴、非訴案件等信息，切實降低敗訴率和非訴不予執(zhí)行率。
(三)進一步規(guī)范行政調解工作
為了規(guī)范行政調解工作，發(fā)揮仲裁制度作用，在土地、勞動爭議等矛盾糾紛多發(fā)領域，積極探索創(chuàng)新仲裁機制，有效化解社會矛盾。截至11月，全縣信訪按期處理率100%，辦理差錯率為0。
五、2018年工作思路
進一步推進行政處罰網上辦案
2018年行政處罰網上辦案系統(tǒng)將正式啟用，泰順準備在用好行政處罰網上辦案系統(tǒng)上下大功夫。依托行政處罰網上辦案系統(tǒng)，統(tǒng)籌協(xié)調加大行政執(zhí)法全過程記錄、重大執(zhí)法決定法制審核、行政處罰結果公開等工作力度。
真正發(fā)揮行政復議化解矛盾主渠道作用
堅決撤銷一批違法案件，樹立法制辦權威，改變“維持會”現狀。
體現法制辦法律顧問主體地位
在2017年建立首席法律顧問制度的基礎上，讓首席法律顧問室做好縣政府法律方面的參謀助手，既要提高法制辦人員工作積極性，也要提高外聘社會律師積極性。
篇二:2017-2018年度工作總結范文
一時間如梭，轉眼間又跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。年初，置業(yè)公司經營管理模式調整，財務工作并入財務部;客旅分公司人員分流，財務工作又并入財務部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現，會計核算、財務管理工作納入財務部。公司內部，要求管理水平的不斷地提升，外部，稅務機關對房地產企業(yè)的重點檢查、稅收政策調整、國家金融政策的宏觀調控，在這不平凡的一年里全體財務人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了。
在2017年的工作中，財務部作為公司的綜合職能部門，在市局黨組的領導下，在省局辦公室的關心幫助和具體指導下，轉變思想觀念，強化服務意識，提高自身素質和工作質量，努力圍繞中心任務開展工作，較好地發(fā)揮了職能作用，為行業(yè)的發(fā)展做出了應有的貢獻。下面總結一下一年來的工作：
一、職能發(fā)展
過去的一年，財務部在職能管理上向前邁出了一大步。
1、建立了成本費用明細分類目錄，使成本費用核算、預算合同管理，有了統(tǒng)一歸口的依據。
2、對會計報表進行梳理、格式作相應的調整，制訂了會計報表管理辦法。使會計報表更趨于管理的需要。
3、修改完善了會計結算單，推出了會計憑證管理辦法，為加強內部管理做好前期工作。
4、設置了資金預算管理表式及辦法，為公司進一步規(guī)范目標化管理、提高經營績效、統(tǒng)籌及高效地運用資金，鋪下了良好的基礎。
財務合同管理月總結
公司推出“財務、合同管理月活動”，說明公司領導對財務、合同管理工作的重視，同時也說明目前財務管理工作還達不到公司領導的要求。
為了使財務人員能充分地認識“財務、合同管理月活動”的重要性，財務總監(jiān)姚總親自給財務部員工作動員，會上針對財務人員安于現狀、缺乏競爭意識和危機感，看問題、做事情缺少前瞻性，進行了一一剖析，同時提出財務部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上不去，核算的再細也沒用，核算是基礎，管理是目的，所以，做好基礎工作的同時要提高管理意識，要求財務人員在思想上要高度重視財務管理。如對每一筆經濟業(yè)務的核算，在考慮核算要求的同時，還要考慮該項業(yè)務對公司的現在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題，現在考慮不充分，以后出現紕漏就難以彌補。針對“財務、合同管理月活動”進行了工作布置。
1、根據房地產行業(yè)的特殊性結合公司管理要求對開發(fā)成本、期間費用的會計二級、三級明細科目進行梳理，并對明細科目作簡要說明，目的，一是統(tǒng)一核算口徑，保證數據歸集及分析對比前后的一致性;二是為了便利各責任單元責任人了解財務各數據的內容。這項工作本月已完成，并經姚總審核。目前進入貫徹實施階段。
2、配合目標責任制，對財務內部管理報表的格式及其內容進行再調整，目的，一是要符合財務管理的要求;二是要滿足責任單元責任人取值的要求及內部考核的要求。財務內部管理報表已經多次調整修改，建議集團公司對新調整的財務內部管理報表的格式及其內容進行一次認證，并于明確，作為一定時期內相對穩(wěn)定的表式。
3、針對外地公司遠離集團公司，財務又獨立設立核算機構，為加強集團公司對外地公司的管理，保證核算的統(tǒng)一性、信息反饋的及時性，提出了與駐外地公司財務工作聯(lián)系要求。**月份與寧波公司財務進行交流，將財務核算要求、信息傳遞、對外報表的審批程序、上報集團公司的報表都進行了明確。
4、對各公司進行一次內部審計，目的，是對各公司經營狀況進行一次全面地了解，為今后財務管理做好基礎工作。
5、根據公司的要求對部門職責進行了修改，并制訂了部門考核標準。為了使會計核算工作規(guī)范化，重新提出《財務工作要求》，要求從基礎工作、會計核算、日常管理三方面提出，目的是打好基礎。內部開展規(guī)范化工作，從會計核算到檔案管理，從小處著手，全面開展，逐步完善財務的管理工作。
6、會計知識的培訓，我們從三方面考慮培訓內容，一是《會計法》，要了解會計知識，首先要了解這方面的法律知識;二是會計基礎知識，非專業(yè)人員學習這方面知識的目的要明確，目的是為了看懂會計報表，為了能看懂報表，就要了解一些基礎的東西;三是如何看報表，這是會計知識培訓的重點。
經過財務合同管理月活動，財務部的管理意識加強了，管理能力也得以提高，財務部從會計核算向財務管理邁出了關鍵的一步，但我們的管理水平離公司發(fā)展的需要還有很大的差距，需要我們不斷地完善和提高。
二、職能管理
(一)核算工作
核算工作是本部門大量的基礎工作，資金的結算與安排、費用的稽核與報銷、會計核算與結轉、會計報表的編制、稅務申報等各項工作開展都能有序進行、按時完成。
三、會計審核
會計審核是把好企業(yè)經濟利益的關鍵，嚴格按有關規(guī)定執(zhí)行，決不應個人面子而放松政策。如，親親家園項目地處余杭良諸，根據稅法規(guī)定建筑安裝工程專用發(fā)票必須使用項目地稅務機關提供的發(fā)票，否則建設單位不得在稅前列支，為此我們對工程發(fā)票的來源嚴格審核，并將此項規(guī)定傳達到項目公司，目前工程量大的施工單位均在當地稅務機關辦理相關手續(xù)，并使用當地稅務機關提供的發(fā)票。在審核中發(fā)現一些臨時工程、零星工程的施工發(fā)票未按規(guī)定辦理，我們在嚴格審核退回的同時，幫助他們聯(lián)系稅務機關如何開具工程發(fā)票的事宜，使企業(yè)雙方利益都得到有效的保障。
一年來，我們公司財務部雖然取得了一些成績，但距離上級要求、和兄弟單位的工作相比，在全面發(fā)展上，在爭先創(chuàng)優(yōu)上，都還存在一定差距。在今后的工作中，我們要認真履行財務部職責，開拓創(chuàng)新，把我們的工作提高到一個新的水平。新世紀，新形勢賦予了財務部新的歷史重任，財務部愿與行業(yè)內同行一起奮力拼搏，銳意進取，與時俱進，通過不懈的努力為財務部的建設和公司的發(fā)展增磚添瓦。
篇三:2017-2018年度工作總結范文
2017年來，我在上級領導的'正確指導和銷售部同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標任務要求，認真執(zhí)行公司的銷售工作計劃和方針政策，在自己分管工作中認真履行職責，較好地完成了上級下達的工作任務，取得了一定的成績。下面，我就這一年的工作情況總結如下：
一、2017年銷售工作取得的成績
2017年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場潛力，擴大銷售業(yè)務，樹立公司品牌，擠占車輛銷售市場，我和我分管的奧迪4s店的全體銷售人員團結一致，齊心協(xié)力，共同努力，取得了較好的工作成績，完成公司下達銷售任務的%。總銷售輛車，總銷售額萬元，回籠資金總計萬元。
二、認真努力，積極做好銷售各項工作
銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當前市場競爭激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷售經理，要把公司對我的信任和重托具體實施到工作中，為此，我以認真、細致、負責的態(tài)度去對待它，務必把各項工作做好，推動整體銷售工作又好又快發(fā)展。這里面，我主要做了以下幾個方面工作：
(一)抓好自身建設，全面提高素質
作為銷售經理，我深知自己責任重大。我努力按照政治強、業(yè)務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強業(yè)務知識學習，特別是學習公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀律，把它學深學透，領會在心里，運用到具體實際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素質。同時，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，全力實踐"團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻"的時代精神。
(二)抓好展廳管理，樹立品牌形象
展廳是反映和展示公司實力和形象的場所，更是與客戶進行有效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳的整潔、有序，我積極抓好展示廳的管理工作：1、帶領銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作;2、時刻關注展廳內的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為客戶提供更加精細的服務，樹立公司的窗口形象;3、客戶來店時，值班銷售人員迎至展廳門外，主動微笑招呼客戶，幫助客戶打(拉)開展廳大門;4、銷售人員隨身攜帶名片夾，適當時機介紹自己，并遞上名片，請教客戶稱謂。
(三)抓好隊伍建設，全力做好工作
要搞好車輛銷售工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理銷售員的責任，牢固確立"以人為本"的管理理念，認真聽取銷售員的意見與建議，與銷售員同呼吸，共命運，加快銷售工作發(fā)展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動每個銷售員的工作積極性，提高銷售員的綜合素質，使大家團結一致，齊心協(xié)力，把各項工作搞好。
(四)樹立信心，排除萬難
2017年汽車銷售市場競爭異常激烈，為爭取完成公司下達的全年銷售目標任務，我經常跑給每個銷售員作思想教育工作，要求每個銷售員以公司利益為重，拋棄個人私心雜念，要樹立信心，堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬難，爭取完成全年目標任務，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報。
(五)制訂考核辦法，激勵先進
為了鼓勵銷售員積極工作，擴大銷售業(yè)務量，為公司創(chuàng)造良好經濟效益，我根據不斷發(fā)展的銷售新形勢，結合實際情況，制訂相應的考核辦法，激勵先進�？己宿k法充分體現銷售員多勞多得的原則，堅決杜絕干多干少、干好干壞一個樣的弊病，激勵銷售員充滿干勁、認真努力工作，勇爭先進，在車輛銷售工作上做出新成績，取得新成效。
(六)提高客戶認知度，擴大產品消費群體，增強品牌影響力
我要求每個銷售員要樹立優(yōu)良服務意識，認真細致為客戶做好全方位服務，首先態(tài)度要熱情大方，服務細致周到，讓客戶感到溫馨愉悅。同時積極向客戶車輛相關知識以及特點，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊，使越來越多的客戶了解公司的產品，通過公司品牌的良好信譽，以及產品獨有的吸引力和優(yōu)質的售后服務，為我公司帶來更多的客源和業(yè)務量，獲取良好經濟效益。同時積極收集客戶留檔率，試駕率，控制密采流程，客戶滿意度，以便能夠更好的為客戶提供服務。
(七)抓好售后服務，提高服務質量
我高度重視產品銷售售后服務環(huán)節(jié)，將售后服務當成整車銷售的后盾和保障。
一是抓客戶，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感
我努力將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失作為工作的重點。1、確定重點維護對象。建立客戶資料庫，利用自身資源優(yōu)勢向客戶傳遞市場信息。根據客戶次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象。2、進一步加強客戶關系維護工作。通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因，制定改進措施，加強對重點客戶的維護。3、維護與客戶的良好關系。節(jié)日期間訪問大客戶，對特定客戶進行巡回訪問并贈送禮物，經常與客戶溝通并舉辦假日活動，或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會，并為客戶提供更加全面細致的服務。對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
二是抓服務，提高客戶的滿意度
健全售后服務體系，讓消費者感受到專營店富有親和力的一面，增加專營店的信任度。從自身做起，積極主動地為消費者建立切實有效的監(jiān)督保障體系，并把監(jiān)督權力交到了用戶手中。"呵護由心開始，服務無微不至。"牢固樹立以客戶為中心的核心理念，促進服務產值的不斷提升。同時，加強后勤服務，合理利用設備，科學節(jié)約辦公耗材，讓員工放心無后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證，確保專營店業(yè)務流暢的開展。
三是抓培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力
加大培訓工作的頻次。分為定期和不定期的培訓考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓，調整員工工作狀態(tài)，增強中心全體人員的工作熱情和團結力、凝聚力;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質。每周安排進行個小時的崗位專業(yè)知識培訓，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當中;針對日常工作中出現的問題、漏洞等進行總結，形成備忘錄;每月分批組織人員到其他專營店參觀學習，相互交流，共同提高;利用周一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經營理念、計劃方針，進一步明確崗位職責，進一步提高工作效率;每天安排員工進行各自崗位技能展示，并由部門經理當場點評，激發(fā)廣大業(yè)務員的工作熱情，達到共同學習、提高的目的。
三、工作中的不足
回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸的干勁。雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。
四、今后努力方向
今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好銷售工作必備的知識與技能，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為企業(yè)的發(fā)展，做出我應有的貢獻。
(一)加強自身業(yè)務學習。今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好工作的知識和技能，提高自身工作本領，努力按照政治強、業(yè)務精的復合型高素質的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責、公正公平、廉潔自律。
(二)加強銷售人員管理。貫徹"以人為本"的管理思想，做好人的工作，制定合理的學習教育規(guī)劃和切實可行的措施，在不影響正常業(yè)務工作的前提下，積極開展從業(yè)人員的思想政治工作和學習教育活動，整頓思想，增強工作責任心，學習有關規(guī)章制度和業(yè)務知識，提高業(yè)務技能和綜合素質。
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