快遞2017年工作總結(jié)及2018年工作計劃
隨著電商的興起，快遞行業(yè)也越來越火熱，下面快遞工作總結(jié)及工作計劃范文是小編為大家準(zhǔn)備的，希望能帶給大家啟發(fā)與思考。
快遞工作總結(jié)及工作計劃范文一
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。
服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20XX年第四季度20XX年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部“朋友式服務(wù)”，六樓商品部“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦。
承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。
就20XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn))，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進行完善。
堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)�，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。
全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達(dá)的各項工作目標(biāo)任務(wù)。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!
快遞工作總結(jié)及工作計劃范文二
按照市物流辦《關(guān)于報送20XX年重點工作總結(jié)和20XX年重點工作的通知》雅市物流辦〔20XX〕16號文要求，現(xiàn)將我區(qū)20XX年物流工作總結(jié)如下：
(一)物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
目前，我區(qū)物流業(yè)以公路運輸為主，物流企業(yè)多為第三方物流，主要以零擔(dān)為主，承擔(dān)經(jīng)營水泥、鋼材等建筑材料以及蔬菜、茶葉、水果運輸。近兩年，我區(qū)年物流貨運量達(dá)到6100萬噸，貨運量呈逐年上升趨勢。物流業(yè)對我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的貢獻(xiàn)日益凸顯。
通過近年來的發(fā)展，我區(qū)共有15家物流企業(yè)、75家商貿(mào)流通企業(yè)，擁有一定規(guī)模的物流企業(yè)主要有名山運發(fā)物流公司、東運貨運物流有限責(zé)任公司、進達(dá)物流有限公司、君建物流等企業(yè)。其中：名山運發(fā)物流公司是省重點企業(yè)，每年營業(yè)額近6000萬元，20XX年企業(yè)上繳稅金達(dá)364萬元，車輛90臺，為名山區(qū)物流重點龍頭企業(yè)。順通、東運、進達(dá)、君建4家物流企業(yè)營業(yè)額達(dá)20XX-3000萬元，有車輛16-30臺，為我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
1、物流通道建設(shè)情況
名山縣地理區(qū)位優(yōu)勢顯著，是雅安融入成渝經(jīng)濟區(qū)的橋頭堡。名山幅員面積615。27平方公里，東與蒲江，南與丹陵、洪雅，西與雨城，北與邛崍接壤，輻射范圍雅安以及成都、川南和川西北三大經(jīng)濟區(qū)，隨著成雅、樂雅、邛名三條高速的建成，未來川藏鐵路的修建，將是重要交通樞紐。三大工業(yè)區(qū)(雅安市工業(yè)園區(qū)、永興工業(yè)集中區(qū)、成雅工業(yè)園區(qū))在名山入駐。同時名山縣擁有蒙頂山、百丈湖等資源，茶文化傳播較廣，也還有許多待發(fā)現(xiàn)、待開發(fā)的優(yōu)勢。名山優(yōu)勢的地勢、工業(yè)園區(qū)發(fā)展形勢良好，鐵路公路建設(shè)的有利地勢，市物流園區(qū)的規(guī)劃建設(shè)等等方面，為此我區(qū)物流業(yè)發(fā)展勢必潛力巨大。
2、物流節(jié)點(物流園區(qū)、服務(wù)站)建設(shè)情況
名山區(qū)現(xiàn)計劃在成雅工業(yè)園建設(shè)物流園區(qū)，成雅工業(yè)園總面積50平方公里(其中30平方公里已經(jīng)雅安市人民政府批準(zhǔn))，近期發(fā)展區(qū)10平方公里(20XX年)，中期發(fā)展區(qū)30平方公里(20XX年)，全部位于雅安市名山區(qū)境內(nèi);規(guī)劃區(qū)北至108國道、南至成雅高速、西至百丈鎮(zhèn)白馬路、東至治成路(與蒲江縣接壤);涉及名山區(qū)百丈鎮(zhèn)、紅星鎮(zhèn)等5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。重點發(fā)展電子信息產(chǎn)業(yè)、機械制造業(yè)、表面處理、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)(新材料、生物技術(shù)、生物能源、環(huán)保產(chǎn)業(yè))、輕加工業(yè)(家具制造業(yè))、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。目前，園區(qū)管委會已組建，成雅公司是成雅工業(yè)園建設(shè)開發(fā)平臺公司，前期工作全部完成。交付可用土地20XX余畝。引進產(chǎn)業(yè)項目11個，協(xié)議投資達(dá)15。52億元。物流園區(qū)還未進行詳細(xì)設(shè)計。
3、重點物流項目建設(shè)情況
20XX年10月，名山運發(fā)物流有限公司申報的《20XX年重點物流項目名山區(qū)運發(fā)物流第三方物流中心》的建設(shè)內(nèi)容為：分撥中心、電子商務(wù)中第三方物流配送中心改造;完成第三方物流管理、電子交易平臺等系統(tǒng)建設(shè);購買輪式裝載機3臺、水泥罐車30臺、四橋重型貨車4臺。截止20XX年5月，實際完成的建設(shè)內(nèi)容為：購買水泥罐車35臺，四橋重型貨車4臺。項目申報計劃總投資2400萬元。其中：申請國家補助資金200萬元。目前，實際完成投資20XX。4858萬元，其中：企業(yè)自籌資金1736.4858萬元，國家補助資金200萬元。目前，項目的分撥中心房屋建筑工程正在建設(shè)中。
(二)物流工作推進情況
1、組織機構(gòu)建設(shè)情況
名山區(qū)政府成立了以區(qū)委常委、副區(qū)長劉偉任組長名山區(qū)物園工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室。辦公室設(shè)在區(qū)經(jīng)濟商務(wù)和信息化局，領(lǐng)導(dǎo)小組不定期地召開工作會議，分析物流發(fā)展態(tài)勢，研究解決工作中存在的問題，提出工作任務(wù)與要求，從而推動了物流園區(qū)工作的健康發(fā)展，為現(xiàn)代物流業(yè)的快速發(fā)展提供了強有力的組織保證。
2、物流政策貫徹落實及地方出臺的政策情況
為促進我區(qū)物流業(yè)健康發(fā)展，認(rèn)真落實《四川省人民政府辦公廳關(guān)于促進物流業(yè)健康發(fā)展政策措施的意見》(川辦發(fā)[20XX]71號)精神，20XX年3月，名山縣人民政府以名府辦發(fā)[20XX]8號文下達(dá)了“名山縣人民政府辦公室關(guān)于扶持物流企業(yè)發(fā)展的通知》，決定對20XX年至20XX年對我縣注冊的物流企業(yè)，根據(jù)企業(yè)繳納的稅收地方實得部份按比例進行對應(yīng)扶持。
我區(qū)參照川府發(fā)〔20XX〕37號《四川省人民政府關(guān)于支持蘆山地震災(zāi)后恢復(fù)重建政策措施的意見》，對災(zāi)后恢復(fù)重建項目在財政、稅收、金融、土地幾方面給予一定的政策支持。財政上減免部分政府性和行政事業(yè)性收費，減免部分政府性基金、減免部分行政事業(yè)性收費、一次性免收證照工本費。在稅收上減輕個人和企業(yè)負(fù)擔(dān)，支持企業(yè)吸納就業(yè)，企業(yè)在新增加的就業(yè)崗位中，招用當(dāng)?shù)匾驗?zāi)失去工作的人員，與其簽訂一年以上期限勞動合同并依法繳納社會保險費的，經(jīng)縣級人力資源社會保障部門認(rèn)定，按實際招用人數(shù)和實際工作時間予以定額依次扣減營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅、教育費附加和企業(yè)所得稅，定額標(biāo)準(zhǔn)為每人每年4800元。允許延期申報納稅。在金融方面增加對受災(zāi)地區(qū)的信貸投放總量，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，支持小微企業(yè)、重點產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域災(zāi)后恢復(fù)重建。扶持地方金融機構(gòu)發(fā)展，發(fā)展適合受災(zāi)地區(qū)點的村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司和融資性擔(dān)保公司等新型農(nóng)村金融機構(gòu)。在土地方面對于納入災(zāi)后重建規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施和產(chǎn)業(yè)項目新增的建設(shè)用地，在土地利用年度計劃中優(yōu)先安排。采取邊占邊補落實耕地占補平衡，在本市、縣內(nèi)完成占補平衡確有困難的，可在省內(nèi)跨市、縣實行易地占補平衡。提高用地審批效率，納入災(zāi)后恢復(fù)重建的受災(zāi)企業(yè)搬遷用地，由市、縣人民政府先行安排供地，涉及農(nóng)用地轉(zhuǎn)用、土地征收的，可以邊建設(shè)邊報批，由受災(zāi)縣(市、區(qū))人民政府直接上報省政府，同時抄報所在市人民政府備案。
3、其他主要工作
我區(qū)“4.20”蘆山地震災(zāi)后產(chǎn)業(yè)恢復(fù)重建物流項目進入總規(guī)、專規(guī)項目有名山區(qū)農(nóng)資配送中心建設(shè)、名山運發(fā)物流中心建設(shè)、茶葉生產(chǎn)加工倉儲冷鏈及配送中心、名山區(qū)煙花爆竹配送中心、雅安市川西綠源農(nóng)產(chǎn)品倉儲配送建設(shè)項目5個項目，目前項目進展順利，茶葉生產(chǎn)加工倉儲冷鏈及配送中心和雅安市川西綠源農(nóng)產(chǎn)品倉儲配送建設(shè)項目基本完工，其他三個項目正在建設(shè)。
借助于成雅工業(yè)園、雅安物流園區(qū)的建設(shè)以及“4.20”蘆山地震災(zāi)后物流企業(yè)重建的機遇，目前鐵路、物流園區(qū)正在規(guī)劃，隨著雅安物流園區(qū)的選址確定后，我區(qū)物流業(yè)將有一個轉(zhuǎn)變，形成名山物流中心，物流經(jīng)濟將更大的發(fā)展，將會提高茶葉貿(mào)易及名山農(nóng)產(chǎn)品流通水平，提高運輸效率，增加農(nóng)民收入，具有十分重要的意義。
(三)物流工作中存在的主要問題和困難
1、名山區(qū)物流企業(yè)規(guī)模較小。名山物流企業(yè)15家，分布在名山城區(qū)蒙陽鎮(zhèn)及新店鎮(zhèn)，物流企業(yè)普遍占地面積小，有的僅有辦公室而已，沒有上規(guī)模倉儲庫房、標(biāo)準(zhǔn)的辦公樓、沒有車輛修理車間及其附屬建設(shè)施，5家物流有自己的建有信息平臺及購置專用車輛等，其他規(guī)模較小，車輛多為掛靠。物流企業(yè)總體都因土地問題，貨物倉儲困難，車輛沒有地方停，沒有專門車輛維護點。
2、物流方面的技術(shù)和管理人才不足。我區(qū)物流業(yè)的發(fā)展加劇了對物流人才的需求，當(dāng)前，我區(qū)物流人才無論從數(shù)量、質(zhì)量都明顯不能適應(yīng)當(dāng)前社會發(fā)展的需要。
快遞工作總結(jié)及工作計劃范文三
20XX年上半年，廣東省快遞行業(yè)協(xié)會在國家郵政局、廣東省郵政管理局和廣東省民間組織管理局的關(guān)心和指導(dǎo)下以及在全體會員企業(yè)的大力支持下，按照國家郵政局《關(guān)于快遞協(xié)會工作的指導(dǎo)意見》的要求，緊緊圍繞 “服務(wù)會員企業(yè)，促進行業(yè)發(fā)展”這個中心，夯實基礎(chǔ)、強化服務(wù)，充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，主要完成了以下工作：
一、夯實協(xié)會基礎(chǔ)，提升服務(wù)能力和水平。
1、建章立制，規(guī)范管理。
建立健全管理制度，規(guī)范各項工作流程是協(xié)會各項工作的基礎(chǔ)。繼去年協(xié)會制訂并經(jīng)理事會通過的9個制度文件后，今年1月份，廣東省民間組織管理局下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)全省性行業(yè)協(xié)會、商會管理制度示范文本的通知》，根據(jù)“范本”協(xié)會對原制訂的制度文件進行了補充和修改完善，共補充修改了10個制度文件，于3月份提交第一屆第三次理事會會議審議通過。至此，協(xié)會制訂并經(jīng)理事會審議通過的管理制度文件共有17個，內(nèi)容涉及協(xié)會管理的方方面面，基本形成了一套較為完整的管理制度，有效地規(guī)范了協(xié)會的各項工作。我會在制度建設(shè)方面的工作成績得到了國家郵政局的肯定。今年3月26日，國家郵政局與廣東省快遞行業(yè)協(xié)會簽訂了“快遞行業(yè)協(xié)會管理制度研究”項目協(xié)議，將制定全國快遞行業(yè)協(xié)會管理制度的任務(wù)下達(dá)給我會。該項目是國家郵政局針對快遞協(xié)會所設(shè)立的全國第一個項目，廣東省快遞行業(yè)協(xié)會榮幸的成為全國第一家獲得國家局項目的快遞協(xié)會，是我會繼取得全國“首家成立”、“首家出版會刊”、“首家設(shè)立網(wǎng)站”等“第一”之后的又一次率先之舉。我會及項目組成員經(jīng)過4個月的努力，在廣泛征集各方意見，召開初審會、專家評審會及多次修訂完善等一系列工作后，最終形成了包括23個制度文件的《快遞行業(yè)協(xié)會管理制度》(試行本)全國范本，圓滿實現(xiàn)了項目目標(biāo)。
在建立健全制度的基礎(chǔ)上，協(xié)會秘書處在日常工作中切實加強管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度。如：秘書處根據(jù)協(xié)會財務(wù)制度做好每個月、每個季度及每半年的賬務(wù)管理和財務(wù)報告，按規(guī)定定期向理事會及相關(guān)部門報告;根據(jù)協(xié)會印章管理制度嚴(yán)格規(guī)范用章程序;根據(jù)協(xié)會會議制度逐步完善秘書處例會、專題會、會長辦公會、理事會等會議制度。協(xié)會根據(jù)相關(guān)制度規(guī)定，在3月份以通信形式召開了一屆三次理事會會議。向理事會寄發(fā)《關(guān)于召開理事會的函》，并隨函附提交審議事項的相關(guān)材料和議案表決表。此次以通信形式召開理事會會議審議通過了協(xié)會10個制度文件、天天快遞為協(xié)會理事單位、聯(lián)邦快遞為會員單位等事項。以通信形式召開理事會的做法得到了理事會成員單位的肯定與支持，不僅充分體現(xiàn)了我會“民主辦會”的工作思路，同時也提高了協(xié)會的工作效率，使理事會對協(xié)會的重大事項能及時做出決策。
2、創(chuàng)建平臺，加強溝通。
為了向會員提供多元化的溝通渠道和交流平臺，協(xié)會自成立以來，以極大的精力投入到平臺的建設(shè)與完善中。先后創(chuàng)辦了《廣東快遞》會刊和建立了協(xié)會網(wǎng)站，不斷拓寬協(xié)會與會員以及會員之間的交流渠道，通過信息互動，共同謀求行業(yè)發(fā)展與進步。
我協(xié)會創(chuàng)辦的內(nèi)部月刊《廣東快遞》，每一期的出版都得到了業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門和會員企業(yè)的關(guān)心和支持。半年來，我們根據(jù)廣東省新聞出版局的要求辦理了準(zhǔn)印證，并且完成了08年《廣東快遞》的改版工作，使其版面更加規(guī)范，內(nèi)容更豐富，進一步提高了會刊在會員中的宣傳作用，成為會員企業(yè)了解快遞行業(yè)信息的重要渠道。
廣東省快遞行業(yè)協(xié)會是協(xié)會為會員企業(yè)提供的一個現(xiàn)代化的交流平臺。它可以實現(xiàn)信息的實時上傳與更新，同時，協(xié)會網(wǎng)站還特別開設(shè)了“會員中心”區(qū)，為協(xié)會與會員、以及會員之間交流提供了一個實時互動的平臺，受到了會員的好評。網(wǎng)站還從更廣泛宣傳會員企業(yè)的角度出發(fā)，制作了會員企業(yè)網(wǎng)站鏈接，為會員提供了一個展示企業(yè)風(fēng)采的平臺。
3、吸納會員，完善管理。
會員的發(fā)展與管理是協(xié)會的組織基礎(chǔ)，發(fā)展會員、壯大組織是協(xié)會發(fā)展的根本任務(wù)。年初，協(xié)會通過各種渠道收集了大量我省快遞企業(yè)名錄信息，在仔細(xì)甄別后，采取廣發(fā)邀請函的方式發(fā)展會員，共發(fā)出2523封邀請信函。邀請函發(fā)出后，得到了行業(yè)內(nèi)部分企業(yè)的積極回應(yīng)，主動聯(lián)系我們，要求加入?yún)f(xié)會。協(xié)會根據(jù)“章程”規(guī)定，對申請入會企業(yè)進行審核，對符合條件的快捷快、滬利匯通、聯(lián)邦快遞、敦豪、路通等12家快遞企業(yè)根據(jù)理事會的委托及時辦理入會手續(xù)。在做好發(fā)展會員工作的同時，協(xié)會積極收集會員企業(yè)信息，建立會員企業(yè)檔案，逐步完善了會員企業(yè)檔案信息管理。
二、強化會員服務(wù)，切實為企業(yè)排憂解難。
1、重調(diào)研勤溝通，深入了解會員需求。
為了更好地為會員企業(yè)服務(wù)，協(xié)會堅持上門走訪會員，了解會員的現(xiàn)狀及其需求，以便擬定協(xié)會的工作思路，為協(xié)會開展服務(wù)會員企業(yè)工作提供依據(jù)。今年以來我會先后到省郵政速遞公司、全一快遞、順豐公司、韻達(dá)公司、滬利匯通公司等11家會員企業(yè)進行了上門走訪。在走訪中，協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)與會員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進行了廣泛的交流，協(xié)會向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)介紹了協(xié)會秘書處的情況、協(xié)會工作動態(tài)及近期工作設(shè)想。同時，深入了解會員企業(yè)的基本情況和經(jīng)營狀況，以及在運營中遇到的困難和問題，著重征求會員企業(yè)對協(xié)會工作的意見和建議。通過溝通交流，使協(xié)會進一步了解了會員的需求，更加明確了協(xié)會的工作方向，拉近了協(xié)會與會員企業(yè)的距離，增進了會員企業(yè)對協(xié)會工作的關(guān)注和支持。
2、抓要點辦實事，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境。
上半年協(xié)會根據(jù)會員企業(yè)反映的交通、稅率、投訴、扣件等熱點難點問題，想方設(shè)法主動與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，爭取為快遞企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
交通問題是快遞行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題，也是長期困擾快遞企業(yè)的一大難題。協(xié)會調(diào)查了解到快遞企業(yè)在運營中遇到的有關(guān)交通工具合法性、通車時段及通行道路限行、無房產(chǎn)證無法辦理道路運輸許可證、裝卸貨臨時停車難等八個交通方面問題后，匯總整理書面材料，積極向廣州市交通委員會反映情況并提出建議。廣州市交委對我會反映問題予以高度重視，聯(lián)合市交警和市運管局，由市交委頡亞林副主任主持專門召開協(xié)調(diào)會聽取我會意見，經(jīng)過溝通，市交通管理部門對我會提出的問題充分理解，并同意在現(xiàn)行法律法規(guī)允許的框架內(nèi)共同尋求可行的解決方案。盡管市交委至今沒有拿出解決意見，但在此后遇到會員企業(yè)被市運管部門查扣車輛時，我會協(xié)助會員企業(yè)與運管部門溝通都能得到運管部門的諒解，減少企業(yè)的損失。對交通問題我會將進一步與交通管理部門溝通，爭取達(dá)成解決的辦法。
《財政部、國家稅務(wù)總局關(guān)于營業(yè)稅若干政策問題的通知》(財稅[2003]16號)第二條第二款規(guī)定：“單位和個人從事快遞業(yè)務(wù)按‘郵電通信業(yè)’稅目征收營業(yè)稅�！钡珦�(jù)調(diào)查我省部分快遞企業(yè)并沒有享受按郵電通信業(yè)3%的稅率，而是按普通服務(wù)業(yè)5%稅率繳納營業(yè)稅。為此，我會專門與省地稅局溝通協(xié)調(diào)，反映企業(yè)的實際情況希望省地稅局對我省符合規(guī)定的快遞企業(yè)執(zhí)行統(tǒng)一優(yōu)惠政策。
今年3月初，深圳市消費者委員會及各媒體重點、大量報道了快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量及快遞格式合同的合理性問題，給快遞企業(yè)造成較大負(fù)面影響，我會及時到深圳市消委會登門進行溝通。在溝通座談會上，我會向深圳消委會詳細(xì)介紹了郵政體制改革和快遞行業(yè)的發(fā)展歷程及其現(xiàn)狀，并就目前快遞行業(yè)“高投訴”和“霸王條款”等問題深入交換了意見。通過溝通，使深圳消委會較全面了解了快遞行業(yè)的實際情況，雙方一致同意，今后要加強溝通共同處理好快遞服務(wù)的投訴問題，減少負(fù)面報道，幫助快遞行業(yè)健康有序發(fā)展。經(jīng)過這次協(xié)調(diào)，在“315國際消費者權(quán)益日”，深圳各媒體沒有再對快遞行業(yè)存在問題作進一步曝光，避免了給快遞企業(yè)帶來更大的負(fù)面影響。
今年以來，我省快遞行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了幾宗壓件扣件的惡性事件。我會接到投訴與舉報后，及時向政府監(jiān)管部門報告，并協(xié)助處理扣件糾紛。事件最后都得到妥善處理，減少了企業(yè)的損失，避免在社會上造成不良的影響。
3、開講座辦培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。
針對部分會員企業(yè)對我國今年1月1日實施的《勞動合同法》認(rèn)識不足，在執(zhí)行中存在許多疑慮和不解的情況，協(xié)會在1月12日及時組織舉辦了《勞動合同法》專題培訓(xùn)，特邀請省勞動保障廳勞動關(guān)系處處長林景青主講，全省近50家會員企業(yè)參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。林景清處長以他多年從事勞動政策法規(guī)研究和勞動關(guān)系管理的經(jīng)驗和切身體會，從十七個方面對《勞動合同法》進行了全面解讀和深刻講解，并對照95年1月實施的《勞動法》闡述了新《勞動合同法》所作的調(diào)整及其意義，林處長還就企業(yè)關(guān)心的問題現(xiàn)場一一作了回答。通過培訓(xùn)，提高了大家執(zhí)行國家勞動法規(guī)重要性的認(rèn)識，加深了對勞動合同的訂立、履行和變更、解除和廢止，勞務(wù)工、非全日制用工以及加班工資等重要條款的理解，受到了大家的一致歡迎，達(dá)到了預(yù)期效果。
根據(jù)部分會員企業(yè)的要求，今年4月，協(xié)會組織舉辦了“快遞企業(yè)納稅籌劃培訓(xùn)班”。由廣東納稅籌劃實戰(zhàn)型培訓(xùn)咨詢專家蘇江老師主講。蘇江老師通過諸多案例，就稅務(wù)籌劃的基本概念、基本理論、基本分類、基本方法以及稅務(wù)籌劃的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢做了深入講解。課后，參加培訓(xùn)的學(xué)員還向蘇老師現(xiàn)場咨詢了企業(yè)納稅及財務(wù)方面的難點問題。通過培訓(xùn)使學(xué)員們加深了對快遞物流行業(yè)稅務(wù)籌劃的了解，基本掌握了國家相關(guān)稅收政策、企業(yè)稅收實操與稅務(wù)籌劃技巧，得到了學(xué)員們的肯定。
三、協(xié)調(diào)各方關(guān)系，充分發(fā)揮協(xié)會橋梁作用。
1、征集企業(yè)意見，提供政府決策依據(jù)。
5月初，協(xié)會收到國務(wù)院法制辦來函要求我會對《中華人民共和國郵政法》(修訂草案)進行研究并提出意見，我會充分認(rèn)識到這項工作的重要性及其可能帶來的影響，經(jīng)過認(rèn)真研究并請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，考慮到不同的經(jīng)營主體代表了不同的利益，在《郵政法》修訂問題上立場和觀點將會有較大分歧。因此，在征集意見的工作安排上，既兼顧了各類經(jīng)營主體具有代表性的企業(yè)都能參與，又特意按不同經(jīng)營主體分別進行座談?wù)髑笠庖�。使參與的`企業(yè)不僅能代表各方利益，而且能充分發(fā)表意見。我會把所征集的意見匯總整理后，客觀、全面、如實并及時向國務(wù)院法制辦反饋。使國家法制部門能全面、真實了解企業(yè)的意見和訴求，為《郵政法》的修訂提供參考。
根據(jù)國家郵政局和廣東省郵政管理局的要求，協(xié)會就《快遞市場管理辦法》、《廣東省郵政業(yè)管理辦法》征集了部分會員的意見，并如實上報廣東省郵政管理局，為快遞行業(yè)相關(guān)法律規(guī)章的制訂和完善盡了一份力。
2、配合政府監(jiān)管，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
配合政府監(jiān)管工作，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展是協(xié)會的重要職責(zé)。今年以來協(xié)會通過會刊、網(wǎng)站等渠道積極向會員企業(yè)宣傳國家有關(guān)政策法規(guī)及政府相關(guān)規(guī)章。
國家郵政局頒布實施《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)以來，協(xié)會把宣傳貫徹《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)作為重點工作，通過多種渠道大力宣傳“標(biāo)準(zhǔn)”，提高會員企業(yè)對貫徹執(zhí)行“標(biāo)準(zhǔn)”的認(rèn)識，并積極跟蹤報道會員企業(yè)學(xué)習(xí)貫徹“標(biāo)準(zhǔn)”的舉措和經(jīng)驗。有效推動了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)在廣東快遞企業(yè)的貫徹實施。
今年以來，國家郵政局和省郵政管理局聯(lián)合有關(guān)部門，對快遞企業(yè)收寄物品安全、奧運安全和禁毒等工作下發(fā)了一系列重要文件。協(xié)會從事關(guān)國家安全的政治高度積極配合政府監(jiān)管部門工作，及時在協(xié)會會刊、網(wǎng)站登載國家郵政局和省郵政管理局發(fā)布的文件，積極宣傳抓寄遞安全保奧運平安的重要性，強化會員企業(yè)寄遞安全的意識。同時，協(xié)會和省郵政管理局加強溝通緊密配合隨時通報情況，協(xié)助政府部門落實有關(guān)規(guī)定，及時有效處理突發(fā)事件。4月上旬，深圳圓通公司在查驗郵件時發(fā)現(xiàn)其中一件進口快件破損，內(nèi)含禁寄物品，該公司即刻向我會報告，我會意識到事情的嚴(yán)重性，馬上向省郵政管理局報告，省郵政管理局聯(lián)合深圳公安及時查扣了這批反動宣傳品，維護了國家的安全和利益，該公司受到省郵政管理局的公開表彰。
3、加強行業(yè)自律，促進行業(yè)健康發(fā)展。
建立快遞行業(yè)自律機制，以行業(yè)自律促進行業(yè)健康、快速發(fā)展是協(xié)會的主要任務(wù)。經(jīng)過反復(fù)研究，征求各方意見，協(xié)會制訂了《廣東省快遞企業(yè)自律公約》，并經(jīng)一屆二次理事會審議通過。4月18日，協(xié)會隆重舉行了《廣東省快遞企業(yè)自律公約》簽約儀式，省郵政速遞、順豐、民航快遞、申通、中外運、全一快遞、圓通、天天快遞、傳飛、UPS、DHL等近50家各種經(jīng)營主體的快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人出席了簽約儀式并鄭重簽訂了《自律公約》。省郵政管理局羅建青局長親臨簽約儀式并作重要講話。《自律公約》的簽訂將進一步推動廣東快遞企業(yè)提高快遞服務(wù)質(zhì)量和管理水平，規(guī)范快遞市場經(jīng)營秩序，促進我省快遞行業(yè)健康、快速發(fā)展。
4、倡導(dǎo)社會責(zé)任，組織協(xié)調(diào)企業(yè)抗震救災(zāi)。
“512”四川大地震發(fā)生后，我省快遞企業(yè)紛紛主動請纓支援災(zāi)區(qū)。協(xié)會也積極行動起來，協(xié)助會員企業(yè)與紅十會聯(lián)系，將賑災(zāi)物資運往災(zāi)區(qū)。我會協(xié)助天天快遞到市紅十字會辦理相關(guān)賑災(zāi)捐贈手續(xù)，使天天快遞把所捐贈物資及時運往災(zāi)區(qū)。得知廣州市紅十字會有大量救災(zāi)物資急需運往災(zāi)區(qū)后，我會積極向會員企業(yè)發(fā)出倡議參與運送救災(zāi)物資，得到企業(yè)踴躍支持。全一快遞公司、郵政公司、中外運公司、申通物流公司、港中能達(dá)物流公司、順豐速運公司、長宇物流在最短時間內(nèi)共抽調(diào)了5輛8噸車，4輛5噸車義務(wù)協(xié)助市紅十字會為災(zāi)區(qū)運送急需物品。22位司機冒著隨時出現(xiàn)余震、滑坡和塌方的危險，歷盡千辛萬苦，圓滿完成了任務(wù)，得到了社會各界的充分肯定和災(zāi)區(qū)人民的感激與尊敬。
過去的半年，協(xié)會雖然做了一些工作，取得了一定的成績，但由于成立時間短，缺少辦會經(jīng)驗，存在許多不足之處，主要表現(xiàn)在：工作思路打不開，組織活動少，服務(wù)會員協(xié)調(diào)各方關(guān)系的力度不夠，發(fā)展會員工作進展緩慢等。對這些問題，協(xié)會在今后的工作中，要作為重點加以改進。
20xx年下半年，協(xié)會將按照年初擬訂的工作思路，以服務(wù)為宗旨，繼續(xù)夯實基礎(chǔ)，完善管理，充分發(fā)揮好協(xié)會的橋梁和紐帶作用，加大服務(wù)政府、服務(wù)會員企業(yè)的力度，努力促進廣東省快遞服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，重點做好以下幾項工作：
第一，按照廣東省郵政管理局的要求，重點做好廣東省快遞企業(yè)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)實施工作。指導(dǎo)企業(yè)開展達(dá)標(biāo)自查，做好達(dá)標(biāo)申報受理和組織評審工作，要通過開展達(dá)標(biāo)評審，促進企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升企業(yè)自身的競爭力。
第二、要加強與廣東省郵政管理局及相關(guān)政府部門的溝通協(xié)調(diào)，發(fā)揮好協(xié)會橋梁和紐帶的作用，及時向會員企業(yè)傳達(dá)國家相關(guān)政策法規(guī)，配合政府部門敦促和引導(dǎo)企業(yè)貫徹落實有關(guān)規(guī)定，同時，積極反映快遞企業(yè)的意見和訴求，對行業(yè)的重大訴求要作出快速反應(yīng)，依法維護行業(yè)合法權(quán)益。
第三，加大與各相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)的力度，拓展更多關(guān)系渠道幫助企業(yè)解決實際問題。重點解決交通運管問題。
第四，深入開展調(diào)研活動，加強與會員企業(yè)的聯(lián)系溝通。下半年協(xié)會將繼續(xù)走訪會員開展調(diào)研活動，重點了解會員企業(yè)的經(jīng)營狀況，在運營中遇到的困難和問題，征求會員單位對協(xié)會工作的意見及建議，從中總結(jié)經(jīng)驗不斷改進工作。
第五，積極加強協(xié)會與外部組織的合作，更好地為企業(yè)提供切實的幫助。擬聯(lián)絡(luò)律師事務(wù)所，為會員企業(yè)提供法律咨詢。在網(wǎng)站上建立法律咨詢欄目，為會員企業(yè)與法律專業(yè)人士創(chuàng)建直接交流的平臺。
第六，根據(jù)會員企業(yè)的需求，開辦培訓(xùn)班、專題講座。下半年，協(xié)會擬舉辦有關(guān)快遞行業(yè)發(fā)展研究方面的講座，請業(yè)內(nèi)專家或?qū)W者與快遞企業(yè)老總共同探討行業(yè)發(fā)展有關(guān)問題。同時，要組織會員企業(yè)開展相互參觀交流活動，在行業(yè)內(nèi)營造和諧發(fā)展的良好氛圍。
第七，發(fā)展新會員，壯大會員隊伍。要大力宣傳擴大快遞協(xié)會的影響力，加強與非會員企業(yè)的聯(lián)系，主動向他們宣傳快遞協(xié)會的情況，爭取多發(fā)展新會員，把全省快遞企業(yè)團結(jié)到協(xié)會里來，共謀快遞行業(yè)發(fā)展。同時要繼續(xù)做好會員企業(yè)檔案管理，準(zhǔn)確掌握會員基本信息。
第八，按協(xié)會章程規(guī)定籌備召開好年度理事會和會員大會。要準(zhǔn)備好相關(guān)材料，精心安排好會務(wù)。向理事會和全體會員企業(yè)匯報協(xié)會工作，聽取理事會和會員企業(yè)的意見和建議，表決決定重要事項，確定協(xié)會發(fā)展方向，促進協(xié)會自身建設(shè)。
20XX年，中國快遞協(xié)會將成立，廣東省快遞行業(yè)協(xié)會要抓住良好時機，在進一步加強協(xié)會自身建設(shè)的基礎(chǔ)上，解放思想，大膽探索，在深入調(diào)研準(zhǔn)確把握會員企業(yè)的需求的基礎(chǔ)上，積極開展各項活動，加大為會員服務(wù)的力度，扎實有為工作，在上級部門和理事會的領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成今年各項工作任務(wù)。
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