新進員工年終總結(jié)

　　在離校的那幾天滿校園都穿透著“我的未來不是夢，我會認真的度過每一分鐘”的韻律，讓只有理論知識沒有社會經(jīng)驗的我對未來增長了幾分信心。帶著無限的憧憬和向往，我義無反顧的選擇了北京，踏上了北上的火車。我滿載著夢想，希望在美麗的首都北京實現(xiàn)豐收的喜悅。

　　深冬的北京，呼嘯的北風，飛舞的黃葉，干冷的天氣，初到北京，我感受到來了自這個美麗大城市的絲絲蕭條和孤寂，不知道何時，我開始懷疑起自己的選擇，我的安身之處在何方。來到長城是個偶然的機會，人們都說偶然成就輝煌，我沒有把握去肯定，但我有信心去追求。在長城工作人員的帶領下，來到了我們即將維持三天的培訓地-----云趣園。在這里培訓工作人員細心的安排了我們的吃住生活，看到培訓室里沒有暖氣，便立即打電話給維修師傅，給我們帶來了一片溫暖的天地。霎時，感動的心不再寒冷和孤獨。在感動中我們迎來了三天的培訓。這次培訓包括著長城物業(yè)企業(yè)文化介紹、企業(yè)的經(jīng)營理念和服務宗旨、公司各個部門負責人講授有關規(guī)章制度和自身經(jīng)驗的傳授以及作為客服人員的基本禮儀、服務內(nèi)容和對服務內(nèi)容的實地演習。。。。。。

　　在三天的培訓中讓我最為受益匪淺的是服務流程的實地演習。每一個人扮演不同的角色，有刁蠻無理的業(yè)主，有初到無經(jīng)驗的客服人員，有經(jīng)驗深厚的維修師傅，有認真負責的保潔人員，我們一遍一遍的演習不同情況下客服人員的應變能力。通過實地演習，我基本了解了作為客服人員的基本服務內(nèi)容，遇到不同業(yè)主不同突發(fā)事情時的應變能力和處理方法，各項事件的處理流程。也在概念的基礎上更深層次的體會和明白了物業(yè)管理的真正意義。雖然整個培訓的時間不長，但在這短短的幾天中，我的知識得到得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我們受益匪淺、體會多多。

　　很榮幸三天培訓完后我分配到了云趣園管理處，并在一區(qū)開展自己的實習工作。來到客服服務中心，發(fā)現(xiàn)自己實際掌握得到東西很少，需學習了解的東西太多。一區(qū)亢文順主管看到我茫然的樣子，鼓勵我多看、多做、多想、多問、多學。要求其他同事多給予我?guī)椭�，以及接觸各種服務工作的機會。來到客服中心的第一天，我便學會了開收據(jù)、入流程單、開采暖證明、接聽電話等基本的服務工作。記得第一次接電話，心中充滿了恐懼感，很機械的回答業(yè)主的一些簡單問題，同事聽到后，指出了我說話的機械，告訴我這樣說話不容易與業(yè)主拉近關系甚至容易得罪業(yè)主，這與我們的服務標準是遠遠不相付的。明白了事態(tài)的嚴重性，我時刻提醒自己，放松自己，在接電話時時刻保持微笑，把業(yè)主當做自己的親人。這樣的做法得到了主管和同事的肯定。在接下來的日子，在同事的熱心幫助引導下，我學會了辦理地上地下車位、續(xù)卡、以及在辦理車位過程中的注意事項，比如：地上地下月費、年費，地下車庫又分東西地庫，業(yè)主車位的選擇、車卡的辦理等。用心對與業(yè)主息息相關的多種問題的了解和掌握，以便獨立的更好的給業(yè)主服務。同時，經(jīng)常和同事一起下小區(qū)巡查，及時的發(fā)現(xiàn)問題，處理問題。

　　今天，我已經(jīng)能夠獨立上早晚班，雖然有些工作還不太熟練，有些知識還是掌握的不夠全面，有些問題還沒有發(fā)現(xiàn)，但我學會了細心的問，以此來減少自己工作的失誤量，與此同時來豐富自己的工作經(jīng)驗的積累。

　　在以后的日子里，我會倍加的努力，做一行愛一行，虛心的向同事學習，聽從上級的安排，認真的完成各項工作。

　　1.從細微的工作入手，積極調(diào)整自己的心態(tài)，完成角色的轉(zhuǎn)變。從學校到工作崗位，環(huán)境變化很大，所接觸的人和事情一切都是新的。特別作為客服的我，服務的人多且雜，問題多且亂，我必須規(guī)整自己的心態(tài)，低調(diào)做人，高調(diào)做事，顧客就是上帝。

　　2.對于小區(qū)，自己還是不夠熟悉，在即將到來的日子，我會多下小區(qū)，多發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，隨時跟蹤。

　　3.對接觸業(yè)主，熟悉和了解業(yè)主。在服務和能力范圍內(nèi)幫助解決業(yè)主的需求和遇到的麻煩。讓業(yè)主真正感受到長城的的服務宗旨：服務業(yè)主，報效社會。做到讓業(yè)主滿意和放心。

　　4.加強與同事之間的溝通，虛心的向同事請教和學習。作為新員工自己工作經(jīng)驗缺乏，很多東西都是靠想象來理解，在初期的工作中隨時會遇到這樣那樣的問題，所以必須虛心認真的向同事請教。同時也必須處理好與同事之間的關系，團體合作，互相幫助，共同為長城物業(yè)的發(fā)展貢獻力量。

　　來到長城物業(yè)北京分公司云趣園管理處有一段時間了，自己也成熟的很多。感謝身邊每一位幫助我的人，因為他的幫助，他們的關心，他們的支持，他們的鼓勵，我很快的融入了長城物業(yè)云趣園管理處這個團結(jié)向上，溫馨友好的大家庭。很榮幸能在云趣園管理處打造自己演繹人生的舞臺，還記得國優(yōu)復檢，自己被安排負責宣傳欄，當時真的很怕，怕自己做不好，怕完不成任務。在領導的鼓勵下，自己樹立了信心，最后圓滿的完成了任務，心中滿是喜悅和自豪，自己能夠為國優(yōu)，為集體貢獻一份力量。在以后的日子里我會滿懷信心，認真學習，踏實苦干，不斷積累，爭取早日成為長城物業(yè)的正式工作人員。

　　篇二

　　忙忙碌碌間，我們即將走過充滿感動和堅強的2015年。對我個人而言，這是 收獲頗豐的一年。 這一年中我和大家一樣都經(jīng)歷著感動、告別、收獲、感激和 努力，不論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式， 得到了成長。尤其是參加工作后，在領導和同事們的支持和幫助下，各方面所得 到的鍛煉都使我受益匪淺。 在此，我須真誠的向各位領導和同事表達我深深的謝 意，感謝大家在這段時間給予我的足夠?qū)捜�、鼓勵和幫助。下面就我參加工作�?來的思想和工作學習進行以下三方面的簡要回顧和總結(jié)。

　　一、思想意識的轉(zhuǎn)變與提升 剛剛走出校園的我， 沒有任何的工作經(jīng)驗，走上工作崗位初始也未參加過專 業(yè)的培訓，很多專業(yè)知識對我來說雖然極具吸引力，但還是非常陌生，和其他同 事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的最大缺點之一就是急躁粗心， 很多事情太急于完成就導致了不少的錯誤。再加上雖然同在生產(chǎn)部，但是很多事 情我卻心有余而力不足。所以隨著這些擔心，初來時的興奮逐漸被壓力所取代， 心里也總是倍感愧疚和自責。 這在通過大家的幫助和自己的學習，逐漸進入工作 狀態(tài)后，不安與緊張慢慢得到了平復，自己也有了自信和做好工作的決心。

　　二、工作學習的回顧與總結(jié) 初入廠時老員工對我們進行的一系列安全教育和培訓都給我留下了極深的 印象。 因為忽略任何小的隱患都有可能造成今后大的事故。雖然我不從事技術操 作性工作，相對工作的危險性比較小，但是在平時的工作中我也始終牢記“安全 第一、預防為主”的方針，向老員工學習，使自己個人安全生產(chǎn)的意識不斷得到 提高和增強， 為公司實現(xiàn)全年無事故做出自己應盡的努力。試用期是學習的主要 階段，所以在剛來公司時，在主控室跟著同事們值班的時間比較多，通過他們認 真詳細的講解， 我也學會了不少值班時涉及的工作內(nèi)容以及變電站設備的專業(yè)知 識。 值班工作看似一層不變，但是耐心和細心卻是不可缺少的，而這一點我就 做的很不夠。 在這方面原本的學習基礎就不扎實， 隨著時間的推移， 工作量增多， 很少有時間能夠完成完完整整一天的值班工作，再加上個人學習主動性不強，所 以導致很多故障仍然沒有記住， 值班操作步驟不能熟練完成。在今后的工作中我應多加強專業(yè)方面的學習。 在月底作月度報表是我接到的第一個工作任務。 雖然通過這幾個月來的不斷 學習， 大部分的工作現(xiàn)在已經(jīng)能夠做到自己完成了，但是面對龐大的數(shù)據(jù)還是會 感覺緊張，因為多一個 0 和少一個 0 就是天壤之別。但是越急躁就越容易出錯， 想快點完成工作的心理也是導致計算錯誤頻頻出現(xiàn)的原因。 在年度總結(jié)里再次提 到在試用期總結(jié)中已經(jīng)提過的這個問題，我自己實在覺得很不好意思也很愧疚。 在今后的工作中我會繼續(xù)向老員工們學習，認真負責，戒驕戒躁，尤其是對數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計上，應細心的進行檢查，哪怕多算一次也要保證其正確性。 為迎接總公司的秋查工作，我作為資料員和同事一起完成了對資料室的檔案 和文件分類整理、編目、裝訂、補充、更換裝具、標簽，并輸入微機的工作。雖 然期間也很努力， 但是在事實面前我不能不承認自己的工作做的很不到位，質(zhì)量 不高。這和我平時對資料室的文檔和資料的了解不夠細，不夠?qū)�，不夠充分有�?接的原因。在今后對資料室的工作中我一定端正態(tài)度，認真對待，加強主動性， 通過對各類文檔、 資料多加熟悉，使檔案工作納入公司要求的規(guī)范化和精細化軌 道，同時也方便同事們查閱。 除此之外， 配合同事工作、 認真完成交辦的各項任務也是我的主要工作之一。 雖然工作很瑣碎，但我仍會以積極的心態(tài)去對待，力所能及的去完成。

　　三、存在的不足與今后的努力方向 通過三個月的工作， 我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與不足。例如與同事們溝 通少，學習工作的主動性不強，工作時缺乏思考，也不注意總結(jié)，尤其是在工作 中細心不夠，又容易急躁，在很多事情的處理上都不成熟，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。這 些都是導致工作出現(xiàn)錯誤、給同事帶來麻煩的主要原因。在今后工作中，除了一 如既往地聽從各級領導安排， 虛心向各位領導和同事學習他們對待工作的認真態(tài) 度和強烈的責任心外， 也應該加強與同事之間的溝通交流，通過不斷學習和總結(jié) 增加自己的知識面， 逐步加強和豐富自己的業(yè)務知識的學習， 努力提高工作水平， 以至把每一項工作都做到位、 做好。 同時更應該加強個人修養(yǎng)， 修正自己的行為， 自覺加強學習。 也希望大家在我做的不好的地方及時的加以糾正和批評，我都會 虛心的接受并改正。 在新舊交替的時刻作以上的總結(jié)，是對自己過去的自省也 是對今后生活工作的激勵。展望鄰近的2016 年，我意識到，只有行動上有方向，工作上有目標， 心中才能真正有底， 才能夠做到忙而不亂， 緊而不散， 條理清楚， 事事分明，逐步擺脫剛參加工作時只顧埋頭干，不知思考總結(jié)的現(xiàn)象。 面對現(xiàn) 今就業(yè)難的大局， 能夠成為公司的一員， 并且能夠結(jié)識這么多真誠、 熱心的同事， 我一直都倍感珍惜，也心懷感激。在這個團隊中，我時刻都在感受著她的活力與 激情。 朱總在帶領著前輩們用汗水鑄就了公司榮耀的同時，也為公司的發(fā)展鋪就 了前進的道路。 我們要繼承好這個團隊的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，更要通過自身的努力 為她增色添彩，成就公司美好篇章。

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