ktv管理工作年終總結(jié)

　　1、目的：

　　為了明確量販KTV樓面管理人員的工作職責(zé)、范圍和工作內(nèi)容，特制定本制度。

　　2、適用范圍：

　　量販KTV樓面

　　3、樓面組長、主管崗位職責(zé)

　　職能闡述：接受樓面經(jīng)理的工作安排，協(xié)助經(jīng)理做好樓面日常工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3.1 整理好自身儀容儀表，參加每日例會，總結(jié)報(bào)告前日工作，布置當(dāng)日工作與要求。

　　3.2 主持班前班后會，按時參加樓面部管理工作會議。

　　3.3 在營業(yè)前檢查服務(wù)員、咨客的儀容、儀表、禮儀、禮貌及工作區(qū)域的衛(wèi)生。

　　3.4調(diào)配服務(wù)員、咨客工作崗位及分工。

　　3.5 在工作中起到上傳下達(dá)的作用。

　　3.6 檢查下屬對上級下達(dá)工作的落實(shí)情況，布置當(dāng)日的工作要求。

　　3.7 嚴(yán)格執(zhí)行公司及部門的規(guī)章制度，做到褒獎先進(jìn)，懲處違紀(jì)。

　　3.8 負(fù)責(zé)對新入職員工初級業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　3.9 嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)用具、物品的領(lǐng)用、存制度，杜絕浪費(fèi)，合理地使用和保管、報(bào)損。

　　3.10 協(xié)助樓面經(jīng)理落實(shí)對服務(wù)員、咨客的考勤和人員的考核。

　　3.11 善于學(xué)習(xí)，不斷提高管理和業(yè)務(wù)水平，以身作則。

　　3.12 堅(jiān)持現(xiàn)場督導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理賓客投訴和意見，職責(zé)權(quán)限內(nèi)解決不了的問題，應(yīng)迅速主動地向上級請示處理。

　　3.13 要清楚了解賓客的飲食習(xí)慣和娛樂習(xí)慣，收集客人消費(fèi)反饋的信息及投訴，要針對性的做出及時處理，能熱情主動的與賓客溝通，善于運(yùn)用推銷技巧，強(qiáng)化重點(diǎn)推銷，靈活運(yùn)用公司制定的優(yōu)惠政策。

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