柜臺年度工作總結(jié)范文

　　一、思想、學(xué)習(xí)方面：XX年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和農(nóng)行的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責(zé)，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我行的各項業(yè)務(wù)順利開展。

　　二、工作方面：在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的齊心協(xié)力下，我抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。一是做好臨柜服務(wù)工作。我們作為行業(yè)窗口，工作使我每天要面對眾多的客戶，我持著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，同時常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”， 在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，為客戶提供滿意的服務(wù)，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。二是規(guī)范操作提高柜臺帳款核算質(zhì)量，去年以來我們的工作量逐步加大、新產(chǎn)品和新的業(yè)務(wù)功能增多，特別是數(shù)據(jù)大集中后轉(zhuǎn)變了一些操作規(guī)范，但是我對每一項工作的每一個細節(jié)都能做到認真操作和檢查核對，同時對處理過的業(yè)務(wù)加以總結(jié)分析，盡量使工作條理化、流水化，達到新層次，經(jīng)過緊張有序的日常煅練，我感覺自已工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，心中真正有了底，基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，去年來我經(jīng)手處理的業(yè)務(wù)沒有發(fā)生任何差錯。三是做好數(shù)據(jù)集中的演練和切換工作，XX年的數(shù)據(jù)清理和集中工程是我行的工作重點之一，為此我一方面做好數(shù)據(jù)集中前的數(shù)據(jù)檢查清理工作，對每一次下發(fā)的資產(chǎn)數(shù)據(jù)檢查結(jié)果進行核對、調(diào)整，確保了我行pcas數(shù)據(jù)的準確性，為我行的數(shù)據(jù)大集中順利進行打下了良好的基礎(chǔ)，另一方面做好切換前的演練工作，按要求做好每一階段的切換演練和壓力測試，熟練新系統(tǒng)的操作流程。再者是做好數(shù)據(jù)集中的切換工作，認真做好切換前后的數(shù)據(jù)核對有有關(guān)資料的接收、打印和核對，確保了我行數(shù)據(jù)集中前、后的數(shù)據(jù)銜接和資料的完整性。四是做好代理業(yè)務(wù)工作，去年以來我們里代發(fā)工資和財政預(yù)算外業(yè)務(wù)量增大，這牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代收款、代交費，以及單位與銀行的業(yè)務(wù)來中，我想客戶所想，急客戶所急，協(xié)同同事們共同搞好服務(wù)，獲得了各單位會計人員的信任和支持。五是做好攬儲工作，我一方面加強柜臺的服務(wù)，以良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量吸引顧客，另一方面加強了業(yè)余攬儲工作，利用業(yè)余時間走親訪友，動員親朋好友存款到我行，XX年度我累計攬存70余萬元。六是加強業(yè)務(wù)技能練習(xí)，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)，今年以來我積極參加單位舉行的技能練習(xí)，利用晚上和業(yè)余時間在部里刻苦操練、勤練技能，使自己的業(yè)務(wù)技能有明顯提高，并通過了在市分行組織的業(yè)務(wù)技能測試。

　　一年來，我做了一些工作，也取得了一些成績，這是與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持和幫助分不開的，但是我也存在一些不足之處。對此，我將在以后的工作實踐中更加嚴格要求自己，以務(wù)實的態(tài)度積極地、扎實地、高效地開展工作，切實提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，為我行的發(fā)展貢獻自己的力量。

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