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電器公司年終工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性結(jié)論的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編為大家整理的電器公司年終工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
電器公司年終工作總結(jié)1
本人進xx這個大家庭已經(jīng)快一年了，回望過去到現(xiàn)在，在這將近1年的時間里，從我們的xx旗艦店開張到現(xiàn)在，通過分析零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面的信息，進行工作總結(jié)如下：
一、市場分析方面
1、從零售上：有活動搞時，賣機數(shù)量就多，沒活動時就靜悄悄，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨；由此導致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準備！
2、從裝機的維修率可見，公司內(nèi)部安裝工沒問題，但是外派的`安裝工裝機40%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的損失；對此如何針對加強新安裝工的培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心！
3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%.
二、售后工作職責
1、網(wǎng)點建設方面：與各區(qū)域售后服務網(wǎng)點進行信息對接，實現(xiàn)快速有效派工；對各售后服務網(wǎng)點進行人員培訓和技術支持；監(jiān)督各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務網(wǎng)點加強團隊建設，提升售后服務能力，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務網(wǎng)點具備旺季支援xx售后的能力。
2、售后服務方面：及時接收記錄各地報修信息，按就近原則及時給各網(wǎng)點派工；配件的有序申領，舊件返還以及配件費用審核結(jié)算；指導并監(jiān)督各售后網(wǎng)點正確填寫安裝卡和維修卡，按時結(jié)算費用；及時回訪各派工信息的完成情況，及時評估考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)派工的及時性和有效性，根據(jù)實際情況進行獎懲。
三、xx售后現(xiàn)狀
1、xx售后這一塊兒是一個非常薄弱的環(huán)節(jié)，一方面是我們的售后網(wǎng)絡不健全，另一方面是配件申領和費用結(jié)算緩慢。截止目前，xx簽約鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點共xx家，絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專業(yè)售后服務網(wǎng)點，還是比較原始的“誰經(jīng)銷誰售后”的方式，但是咱們每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有兩到三個經(jīng)銷商，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務質(zhì)量。另外，各網(wǎng)點配件備貨不足，申請配件的'流程又比較慢，這樣也影響了售后服務的及時性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。
2、再就是費用結(jié)算這一塊兒，我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點費用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓力度和頻次不夠，讓網(wǎng)點產(chǎn)生一種印象就是xx費用結(jié)算比較緩慢，進而產(chǎn)生消極情緒。
3、維修費用結(jié)算標準較低，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上xx地域廣袤，需要遠距離維修的情況比較普遍，遠程費給的太低，而且申報費用不能及時到位，造成消極怠工，影響售后服務質(zhì)量。
4、新網(wǎng)點開發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點比較少，唯一占優(yōu)勢的就是xx的銷量比較大，網(wǎng)點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網(wǎng)點很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的，在他們看來二級網(wǎng)點賺不到錢還要隨時準備被罰款。
5、xx所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個點出現(xiàn)售后需求，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網(wǎng)點的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點，盡量做到區(qū)域全覆蓋。
電器公司年終工作總結(jié)2
來xx電器公司入職已有一年多了，通過這段時間對各部門、各分店的深入了解、溝通，對我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運營模式等基本上有一定的了解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現(xiàn)階段區(qū)域市場內(nèi)競爭對手的調(diào)研，并親身參與一系列促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認清我司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢�，F(xiàn)就本人入職以來的工作進行總結(jié)：
一、工作回顧
繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運營管理等進行學習及領會；并對本職工作的工作范圍、操作流程等進行深入了解。在短時間內(nèi)溶入本部門團隊中，并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作。在活動執(zhí)行期間，深入各分店了解活動進程及效果，對區(qū)域競爭對手進行調(diào)查分析，針對對手同期內(nèi)的促銷策略，及時反饋信息；并參與了xx為首的營銷部、采購部、分店負責人的應對會議，提出個人建議。
在促銷活動期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動畫效果，生動的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢，給予了觀眾及消費者對xx一種新的認知觀；在各項宣傳物資設計上，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達我司的企業(yè)形象及活動內(nèi)容。通過對公司以前各項廣告制作費用的查看，并對現(xiàn)階段廣告制作市場調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開支。對賣場內(nèi)外氣氛營造及導購員形象塑造提出相關建議。
二、公司現(xiàn)階段市場環(huán)境分析
外圍的家電連鎖大鱷不斷擴張，幾大巨頭的促銷、降價、打造星級服務的炒作一浪高過一浪，掀起了一場又一場家電行業(yè)惡戰(zhàn)，對我司區(qū)域市場造成了很大的沖擊，對我司的運營模式及市場競爭力掀起了新挑戰(zhàn)，迫使我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整價格定位和改善服務，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場份額。
三、相關工作開展建議
（一）市場推廣
1、宣傳推廣：如今家電市場競爭越演越烈，我們在宣傳推廣方面也應當以新、奇、好的畫面、聲音來吸引消費者眼球，拉近與消費者距離。
2、促銷推廣：因為家電業(yè)促銷策略基本上都是限量銷售、爭相搶購；限時購買、創(chuàng)造高潮；贈送牽制、銷量倍增；廣告前置、提前造勢；歌舞互動、拉動高潮等方式，而消費者對此都熟耳能背，產(chǎn)生不了太大的吸引力。我們不如在此前提下，嘗試性開展出位創(chuàng)意、烘托節(jié)日氛圍；文化營銷、傳達品牌；互動營銷、增強品牌親和力；差異促銷、激發(fā)售賣潛力等方法以一種另類或比較新鮮的手法來贏取消費者的關注。
賣場內(nèi)外氣氛的營造。搞促銷先要聚人氣才會有商機，首先我們要根據(jù)活動規(guī)模的大小搞好拱門、汽球、舞臺、彩旗、贈品堆頭、特價堆頭等場外氣氛營造，以最搶眼位置、最搶眼的布局來吸起過路人的逗留。賣場內(nèi)氣氛要靠特價機、熱賣機與贈品等優(yōu)勢商品的合理展示體現(xiàn)出來，吸引他們的注意力，再以超值、附加值的手法打動消費者的心；場內(nèi)裝飾也要根據(jù)季節(jié)或節(jié)日的不同有所調(diào)整，讓顧客一入店就有節(jié)日喜慶的感覺，很快激發(fā)他們假日消費欲望、促成消費；賣場人員形象也有待提高，可以加強禮儀及導購能力的培訓力度，提高整體素質(zhì)。
各分店對方案的執(zhí)行不夠到位，有待加強各分店人員對總部促銷方案的理解能力及自身的`促銷策略的技能。最好的方案，假如執(zhí)行不到位，那促銷的力度就大打折扣，效果也很難發(fā)揮出來。根據(jù)不同的節(jié)日，可以聯(lián)盟區(qū)域內(nèi)電信、汽車、家居、報社、電視臺等行業(yè)伙伴進行整合促銷，借助各行業(yè)積累的固有客戶群體和宣傳、場地、企業(yè)形象等其他資源開展一系列互動促銷活動，讓利消費者，引起大眾關注。
3、人力資源：加強營銷管理部市場推廣人員技能的提高，有必要招聘一個市場促銷人員下駐xx，及時了解行業(yè)動態(tài)，配合xx店促銷活動的開展；平面設計水平也有待提高，情況允許下，也可以招聘一名有專業(yè)水平的設計師，重新對我司平面類廣告進行梳理，制定一套xx符合自身需求的設計風格。
�。ǘ┓⻊辗矫�
當今家電業(yè)的市場競爭中，商品種類、質(zhì)量、價格雷同，透明度也越來越大，價格優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、商品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢也很難體現(xiàn)出來，而服務就是今后競爭中可塑性較強的一把利劍，服務的優(yōu)劣，最終決定消費者的購買動機。優(yōu)質(zhì)的服務和靈活的銷售技巧在一定程度上，還可以彌補商品的不足。而優(yōu)質(zhì)服務不止是一個員工，一個分店、一個售后網(wǎng)點可以體現(xiàn)出來的，而是靠企業(yè)不斷提高全員素質(zhì)，不斷的植入服務理念，以優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務來體現(xiàn)出來，提升企業(yè)整體素質(zhì)，打造團隊的競爭力及美譽度。
電器公司年終工作總結(jié)3
光陰荏苒，時光流逝，20xx年瞬間已去。在上級公司的正確領導下，全體員工上下一心，團結(jié)協(xié)作，順利地完成了全年各項工作任務。回顧20xx年，雖然我們沒有驕人、優(yōu)異的成績，但是我們能平安、順利的過度是最大的收獲。展望20xx年，堅信公司會有更大的發(fā)展前景。為了更好地開展各項工作，認真吸取經(jīng)驗教訓，找出工作中存在的問題，現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)及20xx年度計劃匯報如下：
一、主要經(jīng)營業(yè)績：
20xx年度完成銷售5427萬元（含稅），為年初計劃5000萬元的109%；實現(xiàn)利潤總額800萬元，為年初計劃800萬元的100%。
二、主要工作情況：
�。ㄒ唬┘訌娖髽I(yè)內(nèi)部管理，不斷提高企業(yè)管理水平。
企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。今年以來，在上級公司的正確指導下，在總經(jīng)理的領導下，以理順關系為重點，以制度建設為根本，以提高服務質(zhì)量為抓手，不斷加強人員、設備設施和物資管理。始終把管理工作放在中心位置來抓，以管理出效益，以管理促發(fā)展。堅持制度化管理與人性化管理相結(jié)合，分工協(xié)作，密切配合，不斷修改完善各部門各崗位管理制度，定期召開生產(chǎn)工作例會，及時召開各類應急工作會議，適時組織員工學習培訓會。了解掌握人員動態(tài)和思想狀況，加強溝通協(xié)調(diào)，及時化解矛盾和解決問題，決不允許任何人以任何借口或理由在工作中相互推諉，更不允許任何人把個人之間的恩怨或思想情緒帶到工作中去。有力地增強了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。利用召開各類工作會議的機會，相互交流探討，互相查找問題、剖析原因，及時制定改進措施，做到了小問題當場解決，大問題限期整改，任務到崗，責任到人。保證了全年各項工作的順利開展。
�。ǘ﹫F結(jié)協(xié)作，密切配合，順利完成全年各項生產(chǎn)任務。
加強生產(chǎn)管理，完成生產(chǎn)任務是企業(yè)工作的核心所在。20xx年以來，公司各部門緊密配合，相互協(xié)作，圍繞“強管理，抓安全，保質(zhì)量，講信譽，求實效”的工作思路狠抓生產(chǎn)任務的按時完成。在上級公司的大力支持下，編制了介紹公司概況、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、技術力量、業(yè)績案列的PPT，使客戶直觀了解公司情況，得到了哈電、汽發(fā)等項目高管的一致好評。
（三）加強各部門、車間之間配合協(xié)調(diào)力度，本著“平等互利、相互尊重，及時溝通”的原則，確保生產(chǎn)任務的順利進行，要求各崗位工作要深要細，提前做好工作安排，注重每一個環(huán)節(jié)，確保各生產(chǎn)工序安全、高效、無誤。
�。ㄋ模┘哟筚|(zhì)量管控力度，努力實現(xiàn)節(jié)能降耗。
今年以來，始終堅持“以質(zhì)量求生存，以信譽謀發(fā)展”的指導思想，大力加強質(zhì)量管理建設，加強每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制和要求。一是順利通過了ISO9001質(zhì)量體系復查認證；二是質(zhì)檢部從源頭抓起，嚴把原輔材料進貨關，做到了每批次入庫前的取樣檢驗檢測，設專人負責半制品的生產(chǎn)過程觀察指導，巡檢、復檢及非合格品的調(diào)節(jié)利用，嚴格控制成品出庫前終檢的`監(jiān)管。發(fā)現(xiàn)問題迅速糾正，有力地保證了產(chǎn)品的可追溯性和確保了產(chǎn)品的質(zhì)量；三是全年板材車間產(chǎn)品合格率99.7%，加工車間產(chǎn)品合格率99。3%；四是加強了對外購原輔材料及產(chǎn)品的供應管理工作，全年共處理因質(zhì)量問題退貨70批次；五是做到物盡其用，對剩余的邊角料進行合理利用，降低了成本。
�。ㄎ澹┘訌娦庐a(chǎn)品技術研發(fā)工作，根據(jù)客戶特定需求建立一對一研發(fā)項目，增強企業(yè)活力。
1、在板材類方面，針對福伊特的環(huán)氧氈板、絕緣盒用材、3242及3248玻璃布板用玻璃布性能改進提升；哈電的核電機組用半導體板、螺桿、螺母、墊片；福伊特、汽發(fā)的絕緣盒用材。上述項目已進入研發(fā)批試及調(diào)研階段，力爭明年項目評審、竣工，并投入市場。
2、在加工類方面，今年哈電的30萬、60萬、66萬、百萬及核電機組用成型件加工技術已，除核電項目尚未供貨外，其余等級電機項目均已通過哈電驗收，并獲得好評；汽發(fā)的60萬機組用成型件已提供樣品，爭取明年進入加工件合格供應商行列，并取得一定的市場份額；天津阿爾斯通通過產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進，已逐步增加成型件的中標份額。
上述新產(chǎn)品的研發(fā)為20xx年度的銷售工作奠定了扎實的基礎。
�。ㄎ澹┘訌妼Σ僮魅藛T的調(diào)配和管理。嚴格操作規(guī)程，不斷培養(yǎng)新的技術能手，相互取長補短，努力提高操作技能。為公司儲備人才打下基礎。
�。┘訌娷囕v管理，實行加油與里程銜接的制度，完善了車輛外出辦事登記審批制度及車輛外借審批制度。
�。ㄆ撸┽槍庸ぼ囬g設備陳舊老化、產(chǎn)能低下的狀況，整置了CNC加工中心四頭、二頭各1臺，萬能銑床1臺，緩解了加工運行能力。
三、狠抓安全、環(huán)保工作。
安全工作是企業(yè)的命脈，是公司管理的重中之重，它直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展以及每個員工的切身利益。為此公司領導高度重視，按照安全生產(chǎn)標準化建設標準貫徹始終，把安全工作放在頭等大事來抓，取得了良好效果。實現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)處于平穩(wěn)可控狀態(tài)。
�。ㄒ唬┘訌姲踩I導。年初公司更新了安全生產(chǎn)委員會的組成成員，加強安全監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患24起。不斷修改和完善安全工作制度。
（二）注重安全教育，提高安全意識。適時組織安全知識培訓，定期講評安全工作情況，認真落實三級教育工作。時刻提醒廣大員工“安全工作無小事，小隱患也會釀成大事故”的道理。增設了安全標識標志，完善了安全員職責，并發(fā)放的安全員袖標。堅持警鐘長鳴，常抓不懈。
（三）上下一心，齊抓共管。嚴格執(zhí)行“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，緊緊圍繞“人身安全、財產(chǎn)安全、生產(chǎn)安全”的目標，形成“人人講安全，事事講安全，時時講安全”的安全工作氛圍。絕不允許不講安全的人和事存在。對忽視安全工作的部門，發(fā)生安全事故的責任人堅決處理，決不姑息遷就。
�。ㄋ模┲贫ㄍ晟屏藨鳖A案。當發(fā)生緊急情況時，保證及時有效的處理，最大限度把損失降到最低程度。
�。ㄎ澹┘哟笤O備的保養(yǎng)和維修力度，做到了勤檢查、保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題及時處理，年內(nèi)無設備設施較大或者重大事故發(fā)生，確保了設備安全完好地運行。
（六）增強環(huán)保意識，正面應對投訴，積極配合治理。眾所周知，公司地處居民區(qū)，20xx年12月中央環(huán)保督察組駐上海巡視期間，面對周邊居民投訴噪音超標的問題，從噪聲源的源頭抓起，將原來老式的真空泵7臺全部更新為低噪音真空泵，原來老式真空泵電動機功率為7。5KW、流量250m/h，現(xiàn)在為低噪音真空泵電動機功率為6KW、流量250m/h，同樣的流量，功率降低了1。5KW。既減小了噪音，又降低了能耗和成本。并落實對除塵裝置的引風機實施隔音工程，經(jīng)設計方案分析通過治理后會大幅度降低噪聲。
四、加強紀律建設、提高廣大員工的主人翁意識。
公司的絕大部分員工能嚴格要求自己，工作積極主動、認真負責，服從公司安排和調(diào)度，得到了公司領導的高度肯定。我們必須繼續(xù)加強制度建設和紀律考核工作。
五、財務管理工作。
（一）完成了20xx。20xx年2年所得稅匯算清繳工作。
�。ǘ┩瓿�20xx。20xx年外商投資年報年審，海關、工商等年審工作。
�。ㄈ┩瓿闪�20xx年遺留問題的賬目核對、供應商對賬、配合上級公司安排審計等相關工作。
（四）完成每個月稅務申報、憑證的編制、裝訂、報表的編制、根據(jù)上級公司要求提供報表等相關工作。
（五）配合上級公司完成投資公司需要提供資料等相關工作。
（六）20xx年認真服從上級公司的指導，加強成本核算及倉庫管理等方面的工作。
六、工作中存在的一些不足和問題。。
�。ㄒ唬└鞑块T之間配合協(xié)調(diào)力度還有待進一步加強，效率有待進一步提高。主要表現(xiàn)在工作人員對某些工作認識不足，導致工作“能拖就拖，能緩就緩”的現(xiàn)象時有存在，有時不是這個沒到位就是那個沒有到位，在一定程度上影響了工作進度。
�。ǘ┯捎跉v史原因， 到目前為止沒有設施達標的危險化學品倉庫，上級相關部門履行檢查已多次發(fā)出了整改通知書。但是按照現(xiàn)在的實際狀況很難落實上述工作，希望上級公司及相關部門予以關注。
�。ㄈ┕ぷ髁鞒逃写倪M，以避免造成職責不清，分工不明，有力提升工作效率。
（四）目前樹脂及壓制等生產(chǎn)過程產(chǎn)生的危險廢物急需處理：一、HW09油/水（廢物代碼900—005—09）約7000KG；二、HW39含酚廢物（水）（廢物代碼261—070—38）約9000KG。我們采取委托政府相關部門等方法，聯(lián)系了周邊具備相對應資質(zhì)的單位都已經(jīng)滿負荷運行，且如能接收價格昂貴處理費10000元/噸。雖然，我們已想盡一切辦法，但是至今未能具體落實到位。這樣長時間儲存下去就造成了環(huán)保工作上的一大隱患。懇請上級公司集思廣益協(xié)助落實上述工作。
�。ㄎ澹┤晔盏娇蛻糍|(zhì)量問題投訴7批次，占總批次的0。2%。明年在此工作上，爭取保穩(wěn)定，求下降，使客戶滿意度得到明顯提高。
七、二O一九年工作計劃。
�。ㄒ唬�20xx年度銷售計劃及銷售指標分解：
1。潘洪均：2600萬元；
2。陳梅華：2200萬元；
3。趙雨生：1200萬元；
4。沈延兵：1000萬元；
5。合計：銷售計劃：7000萬元。
�。ǘ┚o緊圍繞“抓安全、抓質(zhì)量、抓成本”這一宗旨，嚴格管理。
1。保證20xx年度安全生產(chǎn)責任書簽約率100%，年內(nèi)控制無較大以上事故的發(fā)生，公司安全生產(chǎn)持續(xù)保持平穩(wěn)可控狀態(tài)；
2。嚴格規(guī)范ISO9001質(zhì)量體系的實施，嚴格執(zhí)行工藝紀律，確保產(chǎn)品質(zhì)量處于可追溯、可控制狀態(tài)。強化自檢、初檢、巡檢、終檢等檢驗規(guī)范，保證年內(nèi)產(chǎn)品重大質(zhì)量問題零投訴；
3。提倡全員動員參與公司管理，從每個崗位、每個人點點滴滴做起控制好各個環(huán)節(jié)的產(chǎn)品成本，以使企業(yè)達到產(chǎn)品最大利潤化；
4。擴大產(chǎn)能，加大設備投入淘汰老設備，年內(nèi)計劃增置CNC加工中心3臺。，緩解目前產(chǎn)能滯后的現(xiàn)狀，使之基本滿足銷售及客戶所需；
5。搞好生產(chǎn)和生活方面的后勤保障工作。一要抓好原材料的供給與保障工作，杜絕待料停產(chǎn)的現(xiàn)象發(fā)生，否則，會給公司帶來一定的負面影響，或者有損公司形象和社會信譽。二要逐步提高員工的福利待遇，確保優(yōu)化員工的生產(chǎn)、生活環(huán)境，使員工各安本業(yè)。
�。ㄈ┡ν卣故袌�，提高銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益。目前，由于市場競爭比較激烈，為此，我們應制定一套切實可行的銷售方案，在保質(zhì)保量服務現(xiàn)有ABB、龐巴迪、西門子等項目的基礎上，拓展哈電、福伊特、汽發(fā)、阿爾斯通等特需項目的落實，向高、精、細高端項目發(fā)展業(yè)務，只有這樣，才能提升企業(yè)生命力，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
（四）唯有規(guī)矩才能成方圓。我們必須制定和完善員工手冊、考勤制度等各項規(guī)章制度，加強勞動紀律和績效考核工作，不斷提高廣大員工的工作自覺性和積極性。
總之，新的一年意味著新的開始，新的機遇和新的挑戰(zhàn)，展望未來，信心百倍，克堅攻難，漢羅特全體員工一定會精誠團結(jié)，努力奮斗，在新的一年里各項工作展現(xiàn)新的業(yè)績。
電器公司年終工作總結(jié)4
時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20xx而迎來20xx年。我是今年4月份加入**大家庭的，回顧在**的這半年的工作、生活歷程，作為**銷售團隊中的一員業(yè)務上取得了一定的成績，并且和團隊內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團隊關系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標，但卻朝著公司制定的目標努力邁進，當然未能完成是因為存在不少的問題，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃，我在此將本年度接收工作以來的情況進行總結(jié)并制定20xx年的工作計劃。
述職部分
在我們**環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務，說到底就是負責**在東莞市所下轄的6個鎮(zhèn)（大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平）的直營銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場維護這方面的工作。從今年四月進入**開始，我逐漸認識到作為一家成功運作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團結(jié)進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質(zhì)，英明果斷，能把控市場起伏敢于決斷的領導團隊。這點，也是**團隊能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧。
從剛加入**到8月，我是負責另外一個區(qū)域的工作，對于過去種種，這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調(diào)動，我來到了常平，剛來時我第一步做的工作是，對整個區(qū)域進行摸底，對區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商（合作客戶以及待合作客戶）分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內(nèi)解決；未合作客戶沒有合作的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能，在接手以后的近四個月中，我所負責的區(qū)域內(nèi)業(yè)務基本上呈上升趨勢。各渠道門店年度銷量大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)務方面，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店。當然也有一家店面銷量下滑，我總結(jié)了一下原因、經(jīng)驗，爭取在來年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢。
這其中直營區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售業(yè)績增長比較明顯，當然這也離不開前任業(yè)務對市場良好的維護以及進入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量最大，其次是電熱，燃熱最低。當然銷量最大的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷量多大6個單位，而有的銷量為0。這說明在一部分地區(qū)，對廚具的潛在消費需求有待于下一步在20xx年，就可以大力開發(fā)。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品，廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀。而我們**做的就是在美的這顆大樹下，拓張其在熱水器、廚房電器領域的業(yè)務。
總結(jié)部分
總結(jié)回首這走過的半年，我認為自己的工作通過自己認真的態(tài)度，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。
縱觀**面對的廚具、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產(chǎn)品潛力，農(nóng)村市場需求將放量的趨勢。而我主要負責農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺，導致購置全套家電的需求降低，導致廚電市場增速放緩。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接受，加之上個世紀九十年代大規(guī)模普及的燃氣灶、油煙機、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。
近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補貼等政策的出臺，農(nóng)村家電市場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開發(fā)初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來有很大的增長空間。正因為農(nóng)村市場待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細分市場的機遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡便、性價比高的產(chǎn)品，推進農(nóng)村用戶對現(xiàn)代廚房電器的認知，促進市場的進一步擴大。為此，整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點。
另一方面，以洗碗機、凈水設備、榨汁機為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費市場有所建樹，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點生產(chǎn)企業(yè)應抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未來，隨著消費者口口相傳的口碑效應，以及廠家的持續(xù)推動，各類新型廚房電器將不斷進入消費者的家庭。
總之，我認為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減。
很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了。我認為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務能力上更要專研。我，作為一名年輕的銷售員需要學習的`東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓，讓我學習到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識培訓，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更是有幸見識到蕪湖總部的KA系統(tǒng)終端物料擺設及出樣陳列標準化所帶來的視覺享受，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助。
明年規(guī)劃
通過這半年的工作，我很幸運學到了不少東西，業(yè)務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在新市場開發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學，多思、多試努力把工作做的更好。
我計劃
1、維護市場：目前現(xiàn)有網(wǎng)點還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間，通過近幾個月的努力，后續(xù)發(fā)力很強的客戶也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶，相對起以往的數(shù)據(jù)，有明顯的增漲。
2、除維護現(xiàn)有合作客戶以外，明年加大對大郎、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務開展，同時爭取在其他幾個鎮(zhèn)增加新開店鋪，當然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標賣場，目前進展緩慢。
3、這樣進一步拓張市場。此外對于銷量較小的燃熱這一部分，要加大宣傳和渠道建設。努力爭取20xx年的整體銷量會有一個大大的提升。因為從13年來看，在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量最大，其次是電熱，燃熱最低。當然銷量最大的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。
3、不但如此，還要進一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關系，強化**在我負責區(qū)域內(nèi)的業(yè)務影響力。
電器公司年終工作總結(jié)5
銷售部自年初以來，認真貫徹集團公司關于認真抓好制冷機組市場銷售的指示精神，在公司領導的正確指導和管理下，銷售部下大力充實了銷售一線業(yè)務人員隊伍并組織進行了培訓，注重抓好了各重點xx的代理制銷售網(wǎng)絡的建設和目標客戶群體的鞏固，現(xiàn)將銷售部一年來銷售工作情況及所存在的問題進行簡單的總結(jié)。
一、銷售部成員組成
目前，銷售部共有業(yè)務人員x人，他們進公司的時間最短的也有x個月，經(jīng)過公司多次系統(tǒng)地培訓后，他們已基本熟悉了制冷機組的技術性能、構(gòu)造以及代理制銷售業(yè)務運作的相關流程。對這x名業(yè)務人員，我們按業(yè)務對象和重點進行了任務區(qū)分，在業(yè)務人員比較少的情況下，使每名業(yè)務員既當終端客戶的業(yè)務員又當代理商主管，既突出了業(yè)務工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。與此同時，銷售部長在統(tǒng)抓全面銷售的情況下，不定時的對各個分點進行實地檢查督導，與代理商當面溝通，探討分季節(jié)段的制冷機組銷售工作，使銷售部的工作穩(wěn)步發(fā)展。
二、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務管理制度和辦法
我們在總結(jié)去年工作的基礎上，已經(jīng)初步地建立了一套適合于代理商銷售隊伍及業(yè)務開展的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。制定了“管人”的《銷售部業(yè)務人員考核辦法》，對業(yè)務人員的考勤辦法及每天的工作重點和建立的客戶對象作出了明確的規(guī)范；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。出臺了“管事”的《銷售部業(yè)務管理辦法》，該辦法在對銷售部進行定位的基礎上，進一步地對接到發(fā)貨通知后的發(fā)貨準備、發(fā)貨流程、機組安裝及機組安裝后的運行情況等業(yè)務開展的基本思路作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準�！�
制定并規(guī)范了代理銷售合同。在原有代理銷售合同的基礎上，我們又請集團法律顧問對代理銷售合同進行了再規(guī)范，在與代理商簽定合同時基本沒出現(xiàn)因合同制定而發(fā)生的遲簽和不簽現(xiàn)象。形成了“總結(jié)問題，提高自己”的業(yè)務辦公會制度。業(yè)務人員每次出差回來后首先到銷售部集中報到，由銷售部長主持如開業(yè)務辦公會，及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。
三、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度
從銷售部成立之初，我們便站在以尋找戰(zhàn)略伙伴的角度，和公司一道謀求制冷機組快速推進市場的方法。堅持短期效益和長遠計劃相結(jié)合的方向，一方面盡快尋找具有良好影響力和推廣力的代理商，一方面大量的作基礎性工作，深入xx，了解掌握各地xx的基本情況和xx的觀念、效益和保鮮需求，擴大xx對產(chǎn)品的認知度，為以后全面推進市場作好鋪墊。并試圖以現(xiàn)有的價格體系磨合市場，保證公司的利益，由始至今我們一直堅持，對產(chǎn)品充滿信心，并不計成本地努力。
四、產(chǎn)品在推廣過程中出現(xiàn)銷售緩慢現(xiàn)象的問題
1、代理商的推廣速度緩慢受價位影響大。從近期與代理商的電話溝通以及業(yè)務員與代理商的合作上來看，代理商本身對產(chǎn)品不是很熟悉，他們之所以代理產(chǎn)品主要是看到該產(chǎn)品市場前景廣闊，符合當今的政策。有些代理商為了盡快打開市場，主要在價格上與我們反復商量，他們認為價格太高減慢了市場開發(fā)的.進度。
2、現(xiàn)階段的市場推廣僅僅停留在概念性推廣階段，xx也僅僅是概念性的接受我們的產(chǎn)品，但對產(chǎn)品帶來的經(jīng)濟價值缺乏直觀、全面的認識，致使市場推廣具有一定難度。xx持觀望態(tài)度的多。由于我們的產(chǎn)品在xx上安裝的少，xx當前還沒有看到制冷機帶來的經(jīng)濟效益，xx多停留在觀望狀態(tài)。
3、公司具有針對性促銷活動少，致使產(chǎn)品信息、性能、用途不能更加深入地傳達給終端客戶。由于xx多年形成的帶冰作業(yè)方式，阻礙了xx接受新事物的程度。如果身邊的人使用了該產(chǎn)品并達到了使用效果，產(chǎn)品的價格是可以接受的，關鍵是現(xiàn)在還沒有身邊的用戶現(xiàn)身說法。
電器公司年終工作總結(jié)6
在這將近1年的時間里，從我們的xx旗艦店開張到現(xiàn)在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結(jié)：
1、從零售上：有活動搞時，賣機數(shù)量就多，沒活動時就靜悄悄，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準備!
2、從裝機的維修率可見，公司內(nèi)部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的損失;對此如何針對加強新安裝工的培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心!
3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后經(jīng)理這個崗位以來售后的一些工作內(nèi)容：
一、售后工作職責
1、網(wǎng)點建設方面：
1.與各區(qū)域售后服務網(wǎng)點進行信息對接，實現(xiàn)快速有效派工;
2.對各售后服務網(wǎng)點進行人員培訓和技術支持;
3.監(jiān)督各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務網(wǎng)點加強團隊建設，提升售后服務能力，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務網(wǎng)點具備旺季支援xx力航售后的能力;
2、售后服務方面：
4.及時接收記錄各地報修信息，按就近原則及時給各網(wǎng)點派工;
5.配件的有序申領，舊件返還以及配件費用審核結(jié)算;
6.指導并監(jiān)督各售后網(wǎng)點正確填寫安裝卡和維修卡，按時結(jié)算費用;
7.及時回訪各派工信息的完成情況，及時評估考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)派工的及時性和有效性，根據(jù)實際情況進行獎懲;
二、力航售后現(xiàn)狀
1.力航售后這一塊兒是一個非常薄弱的環(huán)節(jié)，一方面是我們的售后網(wǎng)絡不健全，另一方面是配件申領和費用結(jié)算緩慢。截止目前，力航簽約鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點共41家，絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專業(yè)售后服務網(wǎng)點，還是比較原始的“誰經(jīng)銷誰售后”的方式，但是咱們每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有兩到三個經(jīng)銷商，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務質(zhì)量。另外，各網(wǎng)點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務的及時性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。
2.再就是費用結(jié)算這一塊兒，我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點費用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的`培訓力度和頻次不夠，讓網(wǎng)點產(chǎn)生一種印象就是xx費用結(jié)算比較緩慢，進而產(chǎn)生消極情緒。
3.維修費用結(jié)算標準較低，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠距離維修的情況比較普遍，遠程費給的太低，而且申報費用不能及時到位，造成消極怠工，影響售后服務質(zhì)量。
4.新網(wǎng)點開發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點比較少，唯一占優(yōu)勢的就是xx的銷量比較大，網(wǎng)點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網(wǎng)點很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的，在他們看來二級網(wǎng)點賺不到錢還要隨時準備被罰款。
5.力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個點出現(xiàn)售后需求，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網(wǎng)點的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點，盡量做到區(qū)域全覆蓋。
6.處理xx和xx售后派工，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問題。目前，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題，xx和xx方面的派工信息占兩成左右。
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