年終工作總結(jié)【精】
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的年終工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年終工作總結(jié) 篇1
“經(jīng)驗總結(jié)辭舊歲，績效提高迎新春。”20xx年設(shè)備科的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧過去的一年，設(shè)備科全體同事帶著飽滿的工作熱情，在廠部正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項工作，與公司各部室、各生產(chǎn)車間、各施工單位密切配合，比較圓滿的完成了本年度的工作。
一、設(shè)備運轉(zhuǎn)情況統(tǒng)計與分析
今年高爐設(shè)備運轉(zhuǎn)情況比去年稍好，1580ｍ高爐設(shè)備開動率99.51%，比考核指標(biāo)98.75%提高了0.76%。
在一年的設(shè)備使用中，我煉鐵廠大部分設(shè)備已經(jīng)老化，我們認真查找其原因并積極與機動部和工程總包單位配合，對其進行了維護與修理。期間積極組織點巡檢，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，與廠家、工程總包、施工單位協(xié)調(diào)改進。
在保證設(shè)備的正常運行前提下，設(shè)備科又將工作重點轉(zhuǎn)移到配合公司新上工程上面，新建了580ｍ高爐等一系列的配套設(shè)施。
本廠對管轄時間內(nèi)的高爐進行了6次檢修，其中5月份檢修耗時2天，計劃大修，對高爐及其配套系統(tǒng)進行了全方面的修理，此次大修有我廠職工與外協(xié)單位4家，計劃檢修103項，實際完成109項，完成率109%，部分計劃項目仍有遺留，臨時增加項目過多。通過檢修情況看出我們維護檢修人員水平不斷的提高，這6次檢修時間基本都保持在計劃檢修之內(nèi)。
在5月1日的大修，對鼓風(fēng)機1#風(fēng)機進行了大修。期間，設(shè)備科人員一直堅持在現(xiàn)場，積極組織拆卸與安裝工作，密切配合機動部、總包單位處理各類突發(fā)事件。此次修理由西安盛港動力設(shè)備安裝有限公司負責(zé)，我廠動力維修人員配合。該機組1日早7點停車，此時風(fēng)機排氣則即可表面溫度高達100℃左右，為了防止在拆除機殼時發(fā)生熱形變，先對該機組自然降溫1小時，同時儀表工拆除儀表裝。在拆卸機殼螺栓時采用拆一留一的.方法，既保證拆除速度又實現(xiàn)了機殼變形度最小。拆除風(fēng)機上蓋耗時110分鐘，上午10點吊起大蓋。我廠人員對風(fēng)機表面進行除塵除垢，廠家專業(yè)人員對動葉做表面著色探傷：用清洗劑擦洗表面污垢，滲透劑滲透10分鐘，浸透劑噴涂，顯象劑噴涂顯像10分鐘，查看葉片。經(jīng)廠家人員檢定動靜葉無裂紋及其它開口性缺陷。在風(fēng)機排氣則軸瓦下部烏金瓦面有一處2mm裂痕，已妥善處理，其它各部件均正常。當(dāng)日下午18點開始組裝，至2日16點組裝完畢，19點啟車調(diào)試，試車2小時各數(shù)據(jù)參數(shù)正常，試車正常。
除此之外還對噴煤車間對磨機進行大修。在5月1日早晨7點外委隊伍開始對噴煤進行拆卸，撤除上下磨盤、彈簧壓架、磨球，在鏟車和吊車的配合下，在晚上9點拆卸完畢。在外包隊伍與本廠輔助維修員工的合作下，在次日早8點換上新的上下磨盤、彈簧壓架、磨球，后外委人員撤廠。后續(xù)安裝磨機門子的工作由我輔助維修自行完成，一直到晚間7點結(jié)束。
此外11月先后2次鼠患造成停車現(xiàn)象，分別為11日18：13停電緊急休風(fēng)，19:38送風(fēng)，進行排查修復(fù)，2期水泵房配電室進入老鼠，導(dǎo)致停電，累計休風(fēng)85分鐘，直至22:20全風(fēng)，慢風(fēng)162分鐘；12日21:13停電緊急休風(fēng)，21:53送風(fēng)，TRT配電室進老鼠，休風(fēng)40分鐘，直至2:00全風(fēng)，慢風(fēng)247分鐘。后于16日、17日、19日、20日針對一期、二期各處高低壓配電室、PLC室進行4次聯(lián)查，共查出29項問題。經(jīng)過先后4次整改，投放鼠藥，安裝驅(qū)鼠器，封堵等措施，基本杜絕鼠患威脅，至今未出現(xiàn)老鼠破壞設(shè)備問題。本年度前后共對TRT經(jīng)行了4次大修，TRT自使用以來為我廠增加了重大的效益，雖經(jīng)行的對設(shè)備經(jīng)行了維護，但是老化日趨嚴重，故障率也上升了不少。主要表現(xiàn)在上下承缸、轉(zhuǎn)子、氣封體及漏現(xiàn)象增多上面。4次大修主要針對TRT透平機GT120.D-JY機組進行，透平機動葉經(jīng)噴丸發(fā)現(xiàn)二級葉片有一片葉片排氣邊已透裂長達80mm，其它二級葉片全部有小裂紋，對全部葉片經(jīng)行激光熔覆處理。經(jīng)過4次修理及更換葉片、銅套，已經(jīng)全部解決。
二、除了配合生產(chǎn)單位保證高爐順行，設(shè)備科在廠部的領(lǐng)導(dǎo)下主要還做了以下工作。
�。ㄒ唬┰O(shè)備管理方面：
1、一年來，協(xié)同機動部及廠部組織三大科室設(shè)備科、安全科、生產(chǎn)科進行了21次設(shè)備聯(lián)查，查出問題121項，已經(jīng)整改110項，整改率達到90.09%。其中11項，因技術(shù)力量不足、無法查找出原因，延期處理。
2、在廠部、機動部正確領(lǐng)導(dǎo)下，深化設(shè)備包機制，完善設(shè)備掛牌制度，加大設(shè)備隱患排查和整改力度。
（二）技術(shù)改造方面：
1、針對高爐水沖渣過濾器濾網(wǎng)缺陷，和軸瓦磨損較快的現(xiàn)狀，結(jié)合供應(yīng)商、機修車間幾次改造水沖渣過濾器的濾網(wǎng)和軸瓦，現(xiàn)在過濾器運行情況基本正常；
2、針對機車下設(shè)的鐵路線全木枕，枕木已經(jīng)老化、斷裂，經(jīng)過商討先后于7月份、12月份，將部分重要路段的木枕更換為水泥枕，并進行起道，堅固各處道口。
3、8月份配合機動部對礦槽除塵風(fēng)機1120KW高壓電機運行方式進行改造，由工頻改為變頻，使得該電機運行平穩(wěn)，節(jié)約電能。
（二）其他方面
1、入冬前保溫工作已經(jīng)全部完成，包括1期老設(shè)備的保溫于2期新建高爐的設(shè)備保溫。
2、設(shè)備科積極與公司安全生產(chǎn)部、機動部結(jié)合，整理天車、壓力容器等特種設(shè)備臺帳，并督促施工單位對我廠22臺壓力容器、35個安全閥、壓力表等進行檢驗、標(biāo)定，使之都處于監(jiān)檢合格狀態(tài)
3、配合動力廠設(shè)備科與公司總調(diào)室對我廠氮氣管道及使用情況進行排查，控制氮氣用量。并主要針對蒸汽經(jīng)行了排查，二期的籌建于冬季設(shè)備維護使得蒸汽用量略顯不足。
�。ㄋ模﹤淦�、備件消耗方面
設(shè)備科自20xx年8月1日管控備品、備件消耗方面以來，嚴格把關(guān)，控制備品、備件的輸出量，杜絕浪費、降低成本。
本年度由于新建二期工程，于設(shè)備老化嚴重，致使備品備件消耗增加，備品備件的單價提高及備件質(zhì)量問題也給我廠消耗造成了一定影響。主要表現(xiàn)在9月份、10月份、11月份。
三、來年設(shè)備管理工作設(shè)想
20xx年，煉鐵廠設(shè)備管理工作要圍繞“實現(xiàn)設(shè)備全過程管理，提高設(shè)備運轉(zhuǎn)效率”核心管理目標(biāo)，合理控制各車間備件的消耗，在不影響生產(chǎn)的情況下，盡量壓縮各種消耗。結(jié)合機動部、基建部、供應(yīng)部努力解決二期高爐存在的設(shè)備問題，確保580m順利點火開爐。配積極實行公司新下發(fā)的設(shè)備管理條例，嚴管設(shè)備，提高設(shè)備開動率。
提高高爐設(shè)備開動率。努力創(chuàng)新管理模式，具體管理思路如下：
一）、設(shè)備管理指標(biāo)：
1580ｍ高爐設(shè)備開動率98.76%；設(shè)備完好率100%
二）、加強設(shè)備基礎(chǔ)管理：
1、重新修訂、完善設(shè)備管理考核辦法，下發(fā)到各車間、班組；
2、繼續(xù)整理、規(guī)范各設(shè)備技術(shù)檔案、臺帳，完善重要設(shè)備檔案；
3、制訂設(shè)備全過程管理評優(yōu)辦法；
4、整理、規(guī)范、完善各設(shè)備點檢記錄，定期進行檢查、考核；
三）、強化現(xiàn)場管理：
1、深入開展設(shè)備現(xiàn)場“5S”管理活動；
2、加強對檢（搶）修現(xiàn)場施工管理，文明施工；
4、深化設(shè)備包機制，完善設(shè)備掛牌制度，加大設(shè)備隱患排查和整改力度；
5、加強對重復(fù)、責(zé)任設(shè)備事故考核，加大對因操作責(zé)任造成設(shè)備損壞的事故考核力度。
四）、加強備件材料管理：
1、嚴格備件材料計劃的全面性和合理性，努力壓縮庫存成本；
2、強化備件質(zhì)量驗收工作，杜絕備件質(zhì)量問題的影響。
3、嚴格控制工具、備品、備件的輸出量，合理分配，杜絕浪費，降低成本。
五）、繼續(xù)加強以人為本的培訓(xùn)：
結(jié)合公司相關(guān)部門聯(lián)系專業(yè)廠家技術(shù)人員，定期組織開展對操作人員、設(shè)備檢修人員、技術(shù)人員的崗位技能培訓(xùn)。
年終工作總結(jié) 篇2
彈指一揮間就已經(jīng)接近年末了，惶惶然就已經(jīng)來公司半年之久了，這半年應(yīng)該對如我這般的應(yīng)屆畢業(yè)生是非常重要的，是從學(xué)生到公司員工的轉(zhuǎn)換。記得以前打工的時候，生產(chǎn)線上的線長曾這么跟我說過一句話：“以前上學(xué)的時候是你們給學(xué)校交錢，然后你們學(xué)習(xí)知識，你們學(xué)不學(xué)習(xí)可能影響不大；現(xiàn)在是公司給你們掏錢，你們的學(xué)習(xí)和工作就應(yīng)該對公司負責(zé)，承擔(dān)起你對于公司應(yīng)付的責(zé)任�！鞭D(zhuǎn)眼間我也成為了一名真正的員工，經(jīng)過了公司安排的戶外拓展、入職培訓(xùn)和真正進入工作，雖然現(xiàn)在還沒有正式進入生產(chǎn)崗位，但是我覺著已經(jīng)是進入工作了。時光荏苒，此時就著手開始年終總結(jié)了，介于公司的安排我從三個方面出發(fā)，分為：培訓(xùn)篇、工作篇、生活篇，來進行整個年度的總結(jié)。
培訓(xùn)篇
我們是于7月29日到美家商務(wù)賓館報到的，總的來說報道的效率很高，早早就在美家商務(wù)賓館住下了。第二天就開始了戶外拓展，這次拓展對我的印象很深，早上剛?cè)サ臅r候還下了場雨，整體上還是培養(yǎng)我們與人交流，團隊合作的能力。在學(xué)校期間沒有參加過這樣的鍛煉，感覺還是很好的，記得最后的時候，周邊好多同事都哭了，期間墊定了我以及更多同事友好的關(guān)系。雖然只有一天，但是我還是覺得這次戶外拓展訓(xùn)練對于我們還是很有意義的。這天過后就開始去西寧賓館進行為期一周的入司培訓(xùn)，這幾天里我們接受了各種培訓(xùn)，和公司的很多領(lǐng)導(dǎo)也見上了面，也明白了我們已然是公司的一部分了。這段時間的主要培訓(xùn)內(nèi)容我覺著是讓我們盡快的從學(xué)校學(xué)生的身份往企業(yè)員工的身份上轉(zhuǎn)變。首先是給我們介紹了公司的一個概況：我們公司是由由西部礦業(yè)、青海圣雄礦業(yè)、青海焦煤、青海奧凱、青海中地礦、青海木里煤業(yè)開發(fā)集團有限公司六家股東出資，在20xx年1月注冊成立，主要經(jīng)營煤炭資源的開采、加工、銷售及煤炭深加工產(chǎn)品的開發(fā)與貿(mào)易。青海大美煤業(yè)股份有限公司煤炭深加工示范項目總投資約400億元，計劃完成600萬噸/年焦化、120萬噸/年聚烯烴建設(shè)規(guī)模，項目將分為兩期建設(shè)。然后是說了公司的基本組織構(gòu)架以及一些制度，和幫我們?nèi)ソ⒆约旱穆殬I(yè)生涯規(guī)劃和在工作時的自我管理以及進入職場時應(yīng)注意的一些事項，比如職業(yè)規(guī)劃時，讓我們先了解職業(yè)規(guī)劃，再判斷資源和優(yōu)勢，還需明白需要更新的知識，以及如何做職業(yè)規(guī)劃。我記得給我們講課老師曾說：用規(guī)劃照出前進的方向，用實踐為理想插上翅膀。勉勵我們走出自己的舒適區(qū)，去接受困難的考驗，現(xiàn)在這些話浮現(xiàn)在自己的腦子里，讓我有絲惶恐，因為這段時間雖然不曾間斷學(xué)習(xí)，但是有些時候還是茫然過，偷懶過……完全忘記了當(dāng)時給我講課的老師的教誨，還有當(dāng)時自己暗下的決心。當(dāng)時還有一些公司高層的技術(shù)人員給我們講了公司的主要的一些技術(shù)。這個過程中我主要是配合公司，在給我講解的時候能做到認真學(xué)習(xí)，但是缺少了主動積極的態(tài)度，僅僅是在培訓(xùn)的時候聽了，而沒有在下來之后拓展，以使得培訓(xùn)上給說的知識在后面又慢慢的淡忘了。
為期七天的入司培訓(xùn)過后，又開始了在新世紀(jì)技術(shù)職業(yè)學(xué)校為期一個月的基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。我們分為了兩個班，焦化和選煤的分到一個班，甲醇和烯烴的分為一個班，機械儀表和分析因為輔助作用分在兩個班中。每天都是些工藝、設(shè)備、儀表或是安全的工程師或者有著工作經(jīng)驗的員工給我講解一些廠里邊設(shè)計的基礎(chǔ)知識，在這個月內(nèi)我們幾乎是重復(fù)著學(xué)校的生活，所不一樣的是現(xiàn)在這些知識是切身的和我們以后的工作息息相關(guān)，在這段時間里對整個公司或者說本廠都有些基礎(chǔ)的了解。特別是對于選煤和焦化有了些大概的認識。更多的是增進了大家的感情，也逐漸的找回了在學(xué)校里邊的認真學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。我覺著這段時間前期還是很不錯的，能認真的聽講，但是在后期的時候因為專業(yè)的差別，聽不懂的時候經(jīng)常會睡覺，其實有時候聽不懂，逼自己聽下來當(dāng)你在看這方面知識的時候就會有更深的理解。
本在這之后就應(yīng)該到西寧賓館開始上班了，但因為這邊裝修的問題，耽誤了一個月，我把這段時間也歸到培訓(xùn)的時間中。這段時間我主要是準(zhǔn)備第一次考試，順便看了幾本小說，還有就是看了看考化工工藝工程師的書。這期間我覺得自己還是能堅持的學(xué)習(xí)看書，雖然也時常玩玩。這也就是我們整個培訓(xùn)的過程，自我評價還是很努力，就是少了些沖勁，少了些積極。
工作篇
從十月份左右來到西寧賓館這邊開始就進入了工作的生活，當(dāng)然還是以學(xué)習(xí)為主，按照廠里邊的學(xué)習(xí)的安排，是十月份學(xué)工藝，十一月份學(xué)設(shè)備，然后十二月份兩者在結(jié)合著看。學(xué)習(xí)的主要資料是焦化廠的基礎(chǔ)設(shè)計和一本現(xiàn)代煉焦技術(shù)生產(chǎn)手冊。開始因為沒有電腦所以主要是以現(xiàn)代煉焦技術(shù)生產(chǎn)手冊為主，重點學(xué)了煤的分類、煤的工業(yè)分析方法以及煉焦用煤與焦炭的性質(zhì)，如煤的物理性質(zhì)：像煤的顏色、光澤、密度、機械強度、熱性質(zhì)、光學(xué)性質(zhì)等，這些能很好的對煉焦用煤的質(zhì)量予以分類；煤的化學(xué)性質(zhì)：包括氧化、加氫、水解、及與CO2反應(yīng)性，這些也能反映煤在煉焦時候?qū)⒛鼙憩F(xiàn)出來的一些性質(zhì)，也能表現(xiàn)出來其成為焦炭后焦炭所能表現(xiàn)出來的一些性質(zhì)；煤的`工藝性質(zhì)：如煤的塑性、可選性、粘結(jié)性、結(jié)焦性、結(jié)渣性、發(fā)熱量、灰融性等，這些性質(zhì)能很好的表征煤在焦化工程中所表現(xiàn)出來的性質(zhì)，能很好指導(dǎo)煉焦用煤配比。裝爐煤的一些指標(biāo)，如水分、灰分、硫分、揮發(fā)分、黏結(jié)性、細度等。還有煉焦用煤的準(zhǔn)備，在配煤時要做小焦?fàn)t實驗，有對配煤的預(yù)處理以便擴大配煤煉焦資源，其主要的技術(shù)有：配型煤煉焦、搗固煉焦、添加瘦化劑煉焦、裝爐煤調(diào)濕、風(fēng)力選擇粉碎等工藝。然后又開始了解了爐體和設(shè)備的知識，了解了焦?fàn)t的大概結(jié)構(gòu)，還有它的工作原理，設(shè)計的一些注意事項和一些重要的參數(shù)。解決長向和高向加熱均與的方法，如高向加熱均與的方法有：高低燈頭、分段加熱、廢氣循環(huán)。以及焦?fàn)t的一些尺寸對焦?fàn)t極限符合的影響。之后又看了焦?fàn)t機械，如爐門、保護板、爐柱等還有焦?fàn)t集氣系統(tǒng)如上升管、橋管、集氣管等，以及廢氣開閉器等。之后又簡單的看了焦?fàn)t的砌筑、安裝與烘爐開工的知識。這些都是在現(xiàn)代煉焦生產(chǎn)技術(shù)手冊看的，總體上是對焦化有了進一步的了解，但是就是感覺有些雜，不能完全理解，而且對我們廠沒有針對性。
之后我買了電腦，開始學(xué)習(xí)焦化廠的基礎(chǔ)設(shè)計，開始針對我們廠的工藝去學(xué)習(xí)，首先是了解我們廠的焦?fàn)t的類型，以及一些尺寸。我們廠的焦?fàn)t屬于JL5550D型寬炭化室、雙聯(lián)火道、廢氣循環(huán)、焦?fàn)t煤氣下噴、貧煤氣測入的搗固焦?fàn)t。還有就是看了整個廠的工藝路線，我是以把整個廠分為單元來學(xué)習(xí)的，首先從備煤單元開始，先是了解備煤單元的任務(wù)，再就是其設(shè)計的范圍，然后就是備煤的工藝路線。下來一次是煉焦單元、熄焦單元、篩儲焦單元還有化產(chǎn)回收單元，化產(chǎn)回收單元又分為：冷鼓工段、脫硫及硫回收工段、硫胺工段、粗苯回收工段來學(xué)習(xí)。看這些的時候，許多設(shè)備的結(jié)構(gòu)是我的主要問題，因為許多工藝牽扯到設(shè)備的結(jié)構(gòu)，所以在后續(xù)的學(xué)習(xí)中，設(shè)備的結(jié)構(gòu)確實應(yīng)成為我學(xué)習(xí)的重點。我依照給的工藝說明的文字將全廠的工藝流程按流程圖的形式畫了出來，并標(biāo)上了基礎(chǔ)的工藝參數(shù)和重要的設(shè)備參數(shù)，以方便后面的記憶和學(xué)習(xí)。
在整個學(xué)習(xí)的過程中，我覺著自己還是不夠努力，也不夠積極，好多東西沒有好好的去總結(jié)，學(xué)習(xí)的方法也不是很好，以至于現(xiàn)在對整個工藝還沒有讓自己滿意的掌握，好多東西到現(xiàn)在也是似是而非。但在這個過程中卻也對焦化廠以及它的生產(chǎn)工藝和設(shè)備有了基本的了解，我想這給我們后面的外出培訓(xùn)打了一個好的基礎(chǔ)，以便我們后面能更好的學(xué)習(xí)，更早的進入狀態(tài)。
生活篇
把生活篇放到最后因為我覺著在生活上沒有什么太多要說的，于我無論生活的好壞都是一種生存的體驗，不管是初始條件優(yōu)越的賓館還是現(xiàn)在稍有簡陋的學(xué)生宿舍，對于我僅僅是兩種不同的生活而已，沒有好壞之分吧。從學(xué)校到工作，于我是少了些散漫多了些責(zé)任，不論是對公司還有家里我覺著都有必要去努力的工作。就是感覺平時的生活稍顯得單調(diào)了些，但也覺著應(yīng)該自身來克服，公司正值多事之秋，我們不能幫上什么忙，所以只能盡可能的學(xué)習(xí)，盡量少給公司添麻煩，做好本職的工作。我不能否認剛開始心理上確實有些不理智的想法，覺著工資低，又不能投入真正的工作當(dāng)中去，但隨著時間的推移也覺著這確實是公司現(xiàn)在的現(xiàn)狀，不應(yīng)該老去埋怨，而應(yīng)該把自己和公司放到一塊，一榮俱榮一損俱損。
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，以到年末，我們這一年的工作也要告一段落，我也在最后給自己表個態(tài)，希望在明年會有個更好狀態(tài)去應(yīng)對所要來臨的工作，希望自己以及公司都能積極向上的前進
年終工作總結(jié) 篇3
銷售不在只重視首先，讓客戶買下東西，更要做好售后的工作，因為現(xiàn)在的銷售是服務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)合，讓客戶滿意，而不是在客戶購買產(chǎn)品就拋棄了客戶，我們售后負責(zé)的就是銷售后客戶的疑難和反饋解決這些問題。
售后是為了更好的銷售產(chǎn)品，同時也是為了維護客戶保證公司的信譽重要保障，在夠買的過程中出現(xiàn)很多問題這些問題出現(xiàn)令客戶困擾和非常生氣，比如客戶夠來產(chǎn)品之后物流出現(xiàn)問題，客戶對產(chǎn)品不滿意，或者是出現(xiàn)了產(chǎn)品摔壞變質(zhì)的問題這都嚴重影響，這些都成為了我們收獲客服負責(zé)的任務(wù)，一般我們會采取直接補發(fā)或者是采取其他的方式令客戶滿意，而不是讓客戶失望。
在工作的時候我們也是輪班上崗，可以說是24小時工作，避免因為客戶有問題不能得到解決而產(chǎn)生怨氣，對于客戶我們更多的是給客戶一個解決方案，俗話說的好堵不如疏，想要獲得更多的`客戶，就要讓更多的客戶接受我們的工作方式，讓客戶接受我們的，對于客戶的意見和建議也是我們工作的重心，需要時刻注意保證不犯錯。
我們售后屬于維護客戶的心，讓客戶感覺到我們公司的重視和真誠不是欺詐，想要維護好公司的形象，就必須要照顧好客戶的感受，雖然很多時候遇到的客戶都比較有怨氣，但是我們都會耐心認真的去幫助客戶解決問題，而不是個客戶添麻煩，客戶的問題就是我們的問題，服務(wù)于客戶才能得到客戶的認可和同意，才能夠收獲更多的客戶。
為了加強工作效率我們一年來都是彼此相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，我們售后客服的話術(shù)也都經(jīng)常在更新和改善中，時刻牢記工作的重要性，正應(yīng)為這樣我們的工作效果非常明顯，解決效率每天都在提升，很少出現(xiàn)反復(fù)的問題，都能夠在最大程度上改變客戶的態(tài)度。
這樣很好的維護了公司的形象也彌補了客戶的損失，讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣傳，做的好得到認同才會有更多的客戶，因為公司看的遠不計較一時得失，總是長遠的利益，才會讓我們公司有現(xiàn)在大號局面。
在今后工作里，我們部門的工作還會繼續(xù)改進，始終都會緊貼公司的宗旨，完成公司的任務(wù)，不會輕易的讓公司的計劃出現(xiàn)問題，總會第一時間做好工作安排，做好公司，讓我們售后成為我們公司的一大特色，同時在售后維護中，產(chǎn)生二次消費促進客戶對我們公司的信任從容提高我們公司的發(fā)展，當(dāng)然我也會努力工作，做好售后工作，為公司解決更多的客戶問題。
年終工作總結(jié) 篇4
轉(zhuǎn)眼間，20年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁�。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖�？偨Y(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的'認識。
一、任務(wù)完成情況
今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅�？偟恼f來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如X客戶的球閥，X客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如X、X、X等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，X、X等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
年終工作總結(jié) 篇5
售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：
一、售后初期
1、發(fā)貨
當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。
根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的.話，你可以說：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到�！�
“具體時間我會盡早聯(lián)系你！”
“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞�。但不與客戶爭執(zhí)。
2、現(xiàn)場安裝
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責(zé)人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為現(xiàn)在大家都比較忙�！�
二、售后中期
3、安裝調(diào)試
安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。
3、1儀器問題
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。
3、2設(shè)備問題
安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后。
年終工作總結(jié) 篇6
轉(zhuǎn)眼間20xx年就過去了，到公司上班也有x個多月，在這段時間來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的全力配合和支持下，我牢記己的崗位職責(zé)，認真完成己應(yīng)盡的義務(wù)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，現(xiàn)就將這段時間來的工作情況總結(jié)如下：
一、牢記崗位職責(zé)，順利的完成了在職期間的各項分管工作
我負責(zé)的主要是市場部的投標(biāo)工作。通過這段時間的工作，了解到投標(biāo)活動的一些程序和注意的要點，比如，辦理守法證明時需要出示的一些證件，投標(biāo)報名時按照招標(biāo)文件要求出示相關(guān)證明和原件，在編寫投標(biāo)文件時需要注意的細節(jié)問題、人員安排以及開標(biāo)時需要提供的證件等。在辦理投標(biāo)活動的事宜上，主要得益于領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。編寫投標(biāo)文件雖然不是件很復(fù)雜的工作，但是卻需要極大的耐心和細心。雖然在工作過程中承受著一定的精神壓力，但與此同時也給了我更上一層樓的動力，讓我學(xué)會無論是對工作還是生活都要有更大的耐心和細心。
二、勤加學(xué)習(xí)，不斷提高身綜合素質(zhì)
雖然之前接觸過相關(guān)的工作，但那只是基本性的了解，要想做好本職工作，只靠基本的了解是不可能的，所以很多知識都要重新學(xué)習(xí)，只有積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識，才能更好地完成本職工作。
三、存在的不足和改進措施
在編寫標(biāo)書的同時也發(fā)現(xiàn)了己的不足之處，編寫過程不夠認真，經(jīng)常會有個別地方因粗心而出錯，而且完成后檢查也不夠仔細，總是在會在封標(biāo)的時候才發(fā)現(xiàn)有錯誤，造成封標(biāo)工作拖后；有時開授權(quán)委托書時也因為粗心大意出現(xiàn)錯誤，帶來了不必要的麻煩。針對以上的不足之處，今后在編寫標(biāo)書的過程中認真仔細地按招標(biāo)要求進行編寫，有不懂的地方要多問，編寫完成后要逐項檢查，認真核對，確保上交到部門領(lǐng)導(dǎo)的手上時無錯漏。
四、下年度的工作展望
總結(jié)過去，展望未來，在以后的工作中，我將更認真的執(zhí)行員工崗位職責(zé)的`相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新經(jīng)驗，盡己最大的努力給公司創(chuàng)造更大的利益。
總之，這段時間的工作是充實的成功的，如果有做的不好的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們指出，以便及時更正。一年之際在于春，在20xx年的春天，我將會更加努力，愛崗敬業(yè)，遵守執(zhí)業(yè)道德行為規(guī)范，本著認真負責(zé)的工作態(tài)度，做好己的本職工作，發(fā)揮出己最大的能力，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我將在新的一年里繼續(xù)努力，不斷提高己的專業(yè)水平，虛心向大家學(xué)習(xí)，不斷努力，爭取再上一個新臺階。
年終工作總結(jié) 篇7
辭舊迎新，20xx年在有序的繁忙中將要過去，首先感謝公司及領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)，從一個非專業(yè)人員來到公司到現(xiàn)在成為一名報建員。從中有許多許多領(lǐng)導(dǎo)的心血，我的每個成果都離不開領(lǐng)導(dǎo)被后幫助與協(xié)調(diào)、同事配合和支持。過程中學(xué)習(xí)到最多的是感恩。回首過去一年，內(nèi)心感慨萬千。通過總結(jié)可以全面的對自己的`成績與不足、困難和努力進行客觀評判，為今后工作理清思路，明確目標(biāo)，制定計劃，讓自己更大的進步。因此，我對20xx年工作做出以下總結(jié)：
一、今年工作完成情況；
1、完成了整套開工報建手續(xù)。
2、辦理到預(yù)售許可證移交項目部并配合辦理完成。
3、期辦理合同價備案、外地監(jiān)理入曲備案、建筑場
所排污審批、環(huán)衛(wèi)審批、城建檔案責(zé)任書、地震、抗震審批及新型墻材和散裝水泥的交費。
4、項目道路開口手續(xù)辦理。
5、辦理至建設(shè)工程規(guī)劃許可證后移交項目部并配合其辦理完手續(xù)。
6、接手辦理開工報建，竣工審計工作，在有序辦理中。
7、文化城立項手續(xù)也安排到我們部門辦理。
二、工作中存在的不足；
1、應(yīng)變能力不足，需要加強應(yīng)變能力。
2、需要進一步加強與各有關(guān)部門的溝通，致力于改善和維持與各主管部門及有關(guān)人員的關(guān)系。
3、需要進一步加強與公司各項目部的協(xié)調(diào)，前期工作比較繁瑣，辦理手續(xù)多，涉及部門廣，這需要我們與各項目通力合作，提前溝通協(xié)調(diào)，這樣才能在辦理過程中節(jié)約時間提高效率。
4、在處理各種問題考慮不全面，容易產(chǎn)生失誤，在此，我要特地感謝部門領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
三、學(xué)習(xí)改進措施：
加強學(xué)習(xí)，提高執(zhí)行能力，今年參加了公司及部門領(lǐng)導(dǎo)組織的各種培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使我懂得了如何為人處事，提高了我的業(yè)務(wù)能力，并規(guī)范了個人的很多辦事行為。尤其前期開工報建崗長期在辦理各項開工報建手續(xù)中，常和各行政主管部門打交道，只有熟知各種法律、法規(guī)知識，才能和各主管部門很好對接，少走彎路；隨著規(guī)劃局、建設(shè)局、消防等部門法律、法規(guī)完善配套后，就需要我們更快抓緊學(xué)習(xí)，提高熟知各主管部門辦事程序，才能適應(yīng)新形勢的要求，以利于提高我們前期報建工作的辦事效率，維護公司的各項權(quán)益。
在20xx年中，有過成功，也有過教訓(xùn)；有過歡笑，也有過淚水；有過得心應(yīng)手，也有過手足無措。工作中用心做好每一件小事，都是對自己處理問題能力的考驗。在下季度到來之際，我將更加努力做好目前的每一項工作，力爭再創(chuàng)新優(yōu)，為明年的工作開展奠定良好的基礎(chǔ)，為公司美好前景的發(fā)展，貢獻自己更多的力量。
年終工作總結(jié) 篇8
當(dāng)日歷一頁頁地翻過，直活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。讓我對于xx銀行有了更加深到翻完最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用手指拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天辦理各種業(yè)務(wù)，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事的`崗位工作。
這一年里，我們經(jīng)歷了很多事情。崗位的調(diào)動，業(yè)務(wù)技能測評，IT藍圖上線等，在一邊認真忙著工作的同時一邊努力地完成這些事情。每一樣我都盡心盡力去完成。特別是業(yè)務(wù)技能測評，對于我們從沒練過的技能項目來說，第一次就要達到能手，的確有點困難。不過我不怕，為了不拖累營業(yè)部績效分數(shù)，也為了自己業(yè)務(wù)技能的提升，從**月份開始，我就堅持天天練，不管是周末還是法定節(jié)假日。終于功夫不負有心人，在最后的考試中兩項技能得了二級能手。
而且在工作中，我的業(yè)務(wù)量也比以前有明顯增加，不熟悉的業(yè)務(wù)也很多，我都虛心向同事請教。其他的考試也過關(guān)。在堅持業(yè)務(wù)技能測評的同時，還在新崗位上不斷學(xué)習(xí)和摸索，經(jīng)常加班到很晚，但是我沒有一句怨言，我覺得在其位謀其職，必須要把自己的本職工作做好，保證工作順利進行。
這一年任務(wù)也挺多的，攬存存款，為了完成任務(wù)，我跑了好多地方，找了好多人，最后在規(guī)定的時間內(nèi)完成了支行下達的任務(wù)。
同時還幫助身邊的新員工，不厭其煩地回答他們提出的問題。文優(yōu)服務(wù)方面，我盡量讓客戶高興而來，滿意而歸，快捷高效的辦好每一個客戶的業(yè)務(wù)。我會再接再厲的。
當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！
新年新氣象，我們要進一步認真學(xué)好業(yè)務(wù)，不斷提升自己各方面的業(yè)務(wù)知識和技能。努力完成好“開門紅”的任務(wù)，為新的一年打下扎實的基礎(chǔ)。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為__銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
年終工作總結(jié) 篇9
時間過得真的好快，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)工作一年了�；仡櫼荒甑墓ぷ鳉v程，總結(jié)工作中的經(jīng)驗、教訓(xùn)，有利于我們在以后的工作中揚長避短，更好的做好本職工作。
在這一年中，從領(lǐng)導(dǎo)身上體會到了敬業(yè)與關(guān)懷，從同事身上學(xué)到了勤奮與自律，從自己身上意識到了渺小與不足�？傊@一年不管是工作還是生活，都學(xué)到了很多很多。忙碌并充實是我對20xx年度工作總結(jié)的最好代名詞。
在品質(zhì)辦公室我主要從事資料管理工作，具體工作如下：
1.收集整理工程施工中的各種檢驗資料。
2.負責(zé)按時上報各類質(zhì)量報表。
3.負責(zé)品質(zhì)辦公室的各項內(nèi)務(wù)工作。
4.負責(zé)工程資料的編制、裝訂與保管。
5.核對鋼板、法蘭數(shù)量及爐批號，并且一一對應(yīng)到具體塔段。
以上工作比較單一具體化，但在工作中還是暴露出了許多問題和不足之處。通過暴露出來的問題，總結(jié)出以下幾點需要認真改進的地方。
1.工作的盲目性導(dǎo)致主觀能動性較差。
感覺一天自己挺忙的，但是手頭上還累積了很多工作。導(dǎo)致這個結(jié)果的原因是工作的盲目性，不知道做好工作的整個流程是什么，重點在哪，應(yīng)該注意哪些。沒有意識到自己應(yīng)該去做什么，工作比較被動，總是在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下才知道去做哪些工作。所以經(jīng)常出錯，做了許多事半功倍的工作。針對這個問題，我深刻的意識到學(xué)習(xí)必要性，否則會永遠被動。我將認真學(xué)習(xí)資料員的`各項規(guī)章制度和公司的資料管理制度，提高自己的工作能力和主觀能動性，努力把工作做到統(tǒng)一化和系統(tǒng)化。雖然做到一個專業(yè)的資料員是在長期工作實踐中日積月累鍛煉出來的，但我相信我會在最短的時間里不同程度的熟悉和提高自己的本職工作。
2.工作的主次條理性不清晰。
20xx年度做了7個風(fēng)電項目的基礎(chǔ)環(huán)，4個項目的塔筒資料，經(jīng)常會出現(xiàn)要資料提供不出來的情況。領(lǐng)導(dǎo)批評，心里感到很委屈，總是做出來的資料派不上用場，這就是我分不清主次導(dǎo)致的。以后開展工作之前必須要做好個人工作計劃，小到每天的工作計劃，要有主次、先后之分的完成各項所計劃的工作。這樣就會無形中的提高工作效率，同時也保證工作質(zhì)量。
3.必須做到工程資料與工程進度同步
做到工程資料的同步，平時要按時收集相關(guān)的驗收記錄，并且核對相關(guān)信息，確保出廠資料的準(zhǔn)確性。同時要求所有提供資料信息的相關(guān)人員必須保證提供資料的準(zhǔn)確性和及時性，步調(diào)一致，完美合作。
4.技術(shù)交底會資料員應(yīng)該參加
技術(shù)交底會資料員也應(yīng)該參加，這樣工程項目的信息、技術(shù)要求的重點、與其他項目的區(qū)別以及應(yīng)該注意的問題就會較清晰地得到了解，是溝通與學(xué)習(xí)的有效方法，也是提高工作效率的一種途徑。
以上是我個人20xx年度工作總結(jié)，俗話說：“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”，在以后的工作中，我會不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，更好的做好本職工作。
年終工作總結(jié) 篇10
時光飛快，轉(zhuǎn)眼一年已經(jīng)過去了隨著20xx年的結(jié)束，接踵而至的春季也將迎來嶄新而富有挑戰(zhàn)的20xx年。非常感謝公司給我一個鍛煉的平臺，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)，慢慢提高自己的知識水平和工作能力。在這里，我初次體驗到了工作的辛酸也是我在此迎來了第二個冬運，同時又感受到了從工作實踐中收獲知識的那份喜悅。下面，我就以下幾個方面，將我這一年的工作情況簡單地做以匯報：
一、思想方面
作為一名員工，我認真學(xué)習(xí)，結(jié)合自身的實際，在站內(nèi)以誠實的態(tài)度積極團結(jié)同事，認真完成每一項工作，認真貫徹執(zhí)行公司的方針、路線與政策。刻苦學(xué)習(xí)，無畏困難，兢兢業(yè)業(yè)，遵守公司各項規(guī)章制度，工作態(tài)度端正，愛崗敬業(yè)，學(xué)好本崗位的專業(yè)技能知識，切身做好安全生產(chǎn)工作力爭做一名優(yōu)秀的輸氣工。一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)書到用時方恨少，我越來越深刻地認識到知識的欠缺，只有抓緊一切可利用的時間努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的.競爭，勝任本職工作，否則，不進則退，終究要被環(huán)境所淘汰。努力學(xué)習(xí)理論知識，學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級部門重大會議精神，同時，結(jié)合本職工作，我認真學(xué)習(xí)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識、安全知識，不斷武裝自己的頭腦。并根據(jù)工作實際情況，努力用理論指導(dǎo)實踐，解決自己在工作中出現(xiàn)的問題。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。
二、腳踏實地，認真做好本職工作
一年來的工作實踐使我體會到，要干好工作就要首先清楚自己所處的位置，清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守職責(zé)，完成本職工作。只有把位置任準(zhǔn)，把職責(zé)搞清，團結(jié)同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，從小事做起，老老實實做人，認認真真工作，才能完成好本職工作，進而創(chuàng)造性地開展工作。
年終工作總結(jié) 10
很榮幸來到公司做職員，首先，將近三個月的工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、工作方面
剛開始的時候和別人感覺一樣，就是文員的位置很輕松，一天也沒什么事，只是整理資料，打文件等瑣碎的工作。然而，我們公司的職員是不同的。我們的日常工作是管理阿里巴巴店鋪。剛開始，我們每天都會看一些網(wǎng)絡(luò)運營商的培訓(xùn)課程。后來，我們慢慢學(xué)會了如何發(fā)送產(chǎn)品信息和為關(guān)鍵詞設(shè)置規(guī)則。下一步就是每天修改之前消息的圖片，都是重復(fù)的任務(wù)。在此期間，領(lǐng)導(dǎo)還讓我負責(zé)與網(wǎng)站建設(shè)人員溝通。通過和他們交流，自己尋找一些信息，我真的學(xué)到了很多以前不知道的知識。此外，最重要的收獲之一是，當(dāng)與來訪的人交流時，他們會 怕與他們說話了，接電話也是，也學(xué)會了怎么拒絕別人，不再向以前因為害怕傷害別人的自尊心而遲遲不掛電話了，因為這樣耽誤的不僅是別人的時間和精力，同樣也浪費了我的時間和精力。
二、學(xué)習(xí)方面
在工作過程中，我深深感到加強自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是在網(wǎng)上看一些文章，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進方法，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；二是我選擇了參加培訓(xùn)，學(xué)一些技能性的知識，也許以后會對自己有所幫助，反正藝多不壓身嘛，這樣下來不但充實了自己，自己也學(xué)到了很多知識。
三、生活方面
參加工作以來，每天要按時起床按點睡覺，生活開始變得有規(guī)律起來。雖然是一個人生活，很多事情都要自己來做才行，但是從中也鍛煉了自己的獨立能力，以前我就挺獨立的，現(xiàn)在我越來越不用依靠別人就能辦好很多事情。這也是我的很大的一份收獲。
三個月來我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的寬容細心的指導(dǎo)下取得了一定的進步，但我深知自己還存在一些缺點和不足，與工作需要和領(lǐng)導(dǎo)要求相比，還有一定差距。在今后的工作中，我要努力做到在學(xué)習(xí)和實踐中積累經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，成為公司需要的優(yōu)秀人才！
四、需要公司提供的幫助
如果就文員這個職位來說，我是覺得除了一些我需要掌握的知識技能外沒什么需要公司幫助的，但是如果就公司的發(fā)展來看，我個人認為有必要對公司的所有員工定期進行培訓(xùn)，每個員工不要只了解自己所在職位的工作內(nèi)容，既然是一個公司的，共同從事于同一個行業(yè)就要對這個公司或者這個行業(yè)的內(nèi)容都有所了解。
年終工作總結(jié) 篇11
自參加工作以來，充分利用自己所學(xué)知識，發(fā)揮其所長，踏實工作，不管是在學(xué)院搬遷過程中、學(xué)院教育教學(xué)合格評估，還是在日常的辦公室管理工作，都能積極發(fā)揮主觀能動性，虛心請教，很快能獨立承擔(dān)學(xué)院秘書工作。同時，擔(dān)任學(xué)院團委工作。
正是由于自己的'努力工作，在xx年度受到學(xué)院的表彰，考核表揚；xx年度被省教育廳評為全省教育信息工作者，被省文化廳評為xx優(yōu)秀信息員三等獎；xx—xx年度，被評為省級文化系統(tǒng)優(yōu)秀團員。xxxx年12月，被學(xué)院黨委吸收為中共預(yù)備黨員。這都是其個人努力的結(jié)果，希望在以后的工作中，再接再厲，嚴格要求自己，不斷求實創(chuàng)新，不斷磨煉自己，取得更大的成績。
年終工作總結(jié) 篇12
20xx年8月底了，距xx年上班已經(jīng)2年有余了。最近太忙，一直沒有抽出時間來寫兩年的總結(jié)，現(xiàn)在補上了。想從工作、生活（日常、旅游、家庭、愛情、友情、社交等）、學(xué)習(xí)三方面來總結(jié)。
工作篇
首先簡要的回顧一下兩年的工作歷程。xx年7月在公司參加軍訓(xùn)及培訓(xùn)，那時還認為自己是做工藝的，而且對做工藝沒有什么了解。但是挺奇怪的是，等我們培訓(xùn)快完的一天晚上，人力資源有人打電話問我們中的4個人是否想去其他的部門，而其中就有我，要我去的部門當(dāng)時跟我講是一個剛成立的部門，而且部長是一個從外面聘過來的，思想很新，好像大概是這樣說的，因為我當(dāng)時其實就不想做工藝，而且也特別喜歡先進的東西，然后就很樂意的答應(yīng)了。到我現(xiàn)在看，我是很高興也很認同我做了這個選擇，既讓我增長了見識，也讓我有了從較系統(tǒng)的方式來看待問題的習(xí)慣，另外還有就是良好的互相協(xié)作、相互學(xué)習(xí)成長的辦公室工作氛圍。
進入持續(xù)改進室之后確實很新奇的，部長是豐田工作過多年的，然后很有歐美那種氣派，一下就喜歡了這種工作氛圍。剛開始過來一點經(jīng)驗也沒有，然后部里也沒幾個人，剛好公司在推導(dǎo)師制，想著能有人帶著，但是部長剛來，然后又需要推很多東西，要做好的話是很忙的，所以沒有手把手的，但跟著部長一起幾個分公司跑來跑去部長還是有這個要求，打一打雜也是能學(xué)到東西，而且部長還對我們的要求很高，沒事就學(xué)習(xí)寫感受，而且經(jīng)常要我們分享我們的一些見解，可惜當(dāng)時自己很不自信而且觀察也很不仔細經(jīng)驗也不足，沒有很多的見解，只有時候會有些還算可以的見解。這當(dāng)然有利于鍛煉我們獨立思考的能力。然后部里的工作氛圍也很融洽，大家都相互的學(xué)習(xí)提高，然后分享，很不錯，讓大家很有自由思考的時間。
不過沒過多久（好像是9月）部長就讓我和愛愛去制造分公司學(xué)習(xí)，剛開始好像說的主要是學(xué)寫實什么的，當(dāng)時對這些挺不了解的。然后其實之前我們已經(jīng)來過一兩次我現(xiàn)在的部門，在當(dāng)時一看是一個很先進的辦公室，辦公室很整齊，領(lǐng)導(dǎo)跟員工坐在一個辦公室，而且員工之間也是很開放的工作環(huán)境（沒有隔開的墻），以及人員的熱情很高，團隊感很強，工作氛圍很好。剛開始就是這種感受，所以我們很樂意的就來了。
首先簡要講一講兩位外聘的領(lǐng)導(dǎo)。王總，我很認同而且很崇拜的一個人，思想很有高度，溝通能力及表達能力很強，生活方式也很健康。姜部，說話說事都很直接，教給我們很多很實際的東西，不過生活上就不那么健康了。
因我們都不是做自己本專業(yè)的事情，這樣一來到就要多學(xué)習(xí)，而且對所做的工作的專業(yè)知識知道的也較少，剛開始也就只能打打雜，還記得第一個工作是去調(diào)查裝配車間的人員的改善意識及能力，我們倆就好認真和好仔細的做了一周，雖然最后的結(jié)果雖然只是一個報告的張圖表而已，但通過這件事我們在現(xiàn)場認識了好多人，也熟悉了現(xiàn)場。
xx年其實辦公室還是比較郁悶的，本來在xx年底就開始準(zhǔn)備大項目了，但是這個項目的報批及簽合同一直延續(xù)了大概有一年的時間，然后當(dāng)然進展就會比較不好，也找了其他幾個項目做完了，所以xx年這一年對我們辦公室的人員的心態(tài)影響比較大，因為不再有了xx年那種熱情，而且發(fā)現(xiàn)做事也沒有那么容易，但每個人都成長了，都有了自己的想法，不過內(nèi)心還是不夠強大，遇到挺多的挫折就容易消磨熱情，而如果開放了視野之后就會看到這里的不好，想要離開這個環(huán)境。不過對我們組來說的話還不錯的一點就是，做了一個項目，而且成果比較顯著。雖然人員的變化屬我們組的最大，但對于做完這個項目的人的成長挺大的，特別是腳踏實地的做事情的，進步更明顯。而對我來說，xx年的進步特別大，現(xiàn)在能主要記起的就是分揀中心的建立及后期的維護。
不過回想去年的自己還是把自己定位在一個學(xué)習(xí)的角色，但到年底發(fā)現(xiàn)有些事情不是都能夠向別人學(xué)習(xí)，有些真的就是第一次做的東西，發(fā)現(xiàn)需要自己做決策，這時是真正在鍛煉自己的獨立思考能力及決策能力。而特別是在分揀中心維護階段成長最為顯著，剛開始主要是我一個人在負責(zé)著，挺混亂的，一直在忙著補缺及解決相同的異常，而且有問題也老往自己身上想，不會從整體上考慮，境界不開闊（就是糾結(jié)啦），這點上需要向斌哥和云沖學(xué)習(xí)。大概一兩個月后車強開始和我一起來管理分揀中心，剛開始其實都是我們兩個人在充當(dāng)著信息員的角色，因為各種原因，那段時間我們的大部分時間都放在了現(xiàn)場解決異常，而且很多重復(fù)出現(xiàn)的。其實到了現(xiàn)場情況下，事情特別多，有很多原則可能都會喪失，因為實在是太繁雜了，你堅持的話就會出現(xiàn)很多問題，只能一點一點來，現(xiàn)場生產(chǎn)絕對是一個很復(fù)雜而且很無奈的地方，你有理論在現(xiàn)場生產(chǎn)中是不那么好使的，因為生產(chǎn)必須快速的解決問題，而且生產(chǎn)中很多約定俗成的東西不得不遵守的.，所以我認為你能搞定現(xiàn)場的事情，對你的做事情能力有一個很大的提高的。另外一個發(fā)現(xiàn)就是現(xiàn)場員工的工作環(huán)境及工作時間的利用率很低，老是上班時等待，產(chǎn)量不大的時候也大量加班。在這個階段我和車強的進步都很大。
而去年有一個對我影響很大的事情是王總的離職。一起出去騎車，旅游，攝影，有很多共同的愛好，而且很多價值觀很認可。中午聽他講奢侈品啊，戶外用品啊，從他那學(xué)到了做事情要注重細節(jié)這一點，而且考慮事情從整體全局來考慮。工作中也能夠表現(xiàn)得一切都能掌控，而且自我控制能力很厲害。很喜歡他的生活方式，而且他思想也很有高度，對中國古典的文化有較高的修養(yǎng)，平等對人。在寒假回家?guī)讉�很有想法的人聊天，經(jīng)常與他們聊起他，望以后還能向他學(xué)習(xí)。不過正如王總對我們說的，天下沒有不散的筵席。人生就像坐火車，有的人在這站下車，有的人在那站下車，要珍惜同路的那一段，但也不要太為那離別傷心，因為這是自然道理。
今年以來的話，經(jīng)歷了三個大起大落的階段，從去年年底到今年的3月間的熱情高漲，生活工作都很有激情，但工作上只是有激情，肯干，但是卻有很多的心理障礙沒有突破；那些心理障礙也直接導(dǎo)致了后面一個階段3—6月的一個情緒低落期，狀態(tài)很差，每天都感覺好累，但事情也做得不多，沒有一種成就感及自我激勵；第三個階段就是6月之后，也不知道怎么就開了竅，包括很多同事和朋友都說我的改變，自己也知道，其實我自己也不明白原因，但就是這樣的心理突破了，不過我認為應(yīng)該是我上一個階段的積累的結(jié)果。
今年都在集中精力做那個大項目，整個過程中經(jīng)歷很多波折，包括間接領(lǐng)導(dǎo)的更換，同事的離職，公司戰(zhàn)略調(diào)整，主要的是人員的心態(tài)的各種變化，到現(xiàn)在還是一樣的不明朗，領(lǐng)導(dǎo)層都擔(dān)著很大的壓力，因為市場不好的原因。但我認為經(jīng)歷過很多事情的我們自主的下決斷，找領(lǐng)導(dǎo)的認同，與別的部門協(xié)同，這個過程中很多人都有了很大的進步，這是值得欣慰的。
很幸運的在剛開始工作時就遇到了這么多的職業(yè)經(jīng)理人，交給了我很多的做事的方式，看待問題的思考方向，給我開闊了視野。
現(xiàn)在職業(yè)方面的話還是很有問題的是職業(yè)的方向還沒有找到，自己以后想要做什么，想要到什么程度（努力的目標(biāo)）都不清楚。所以現(xiàn)在的想法是既然有這樣的好的工作環(huán)境（自由團結(jié)有活力），就好好的配合完成既定的目標(biāo)，在過程中向周邊學(xué)習(xí)，在實踐中進步，并開闊視野，先把手頭上的自己不排斥的工作做出一點成績�，F(xiàn)在認為個人的成長最重要，還是那句話個人成長，公司受益，因為公司不能把你當(dāng)家人，你也只該給它給你的分量，不能傻子一樣。受職業(yè)經(jīng)理人的影響很大。上次找段總聊天說我不知道自己想要做什么，想要做技術(shù)類還是管理類型，確實很對。
生活篇
其實日常生活較簡單，重點講一下旅行，親情，愛情，友情，社會交往。
可以說從大三開始我一點一點的喜歡上了旅行，不過這也是從小以來就有的喜好，只是以前沒有表現(xiàn)的那么明顯而已。在這兩年工作的時間里，有很多自己工作上不如意，沒有進展的時候，這些愛好都很好的為我釋放了壓力及注入了動力。
從大三開始跟著學(xué)校的一個團隊去大連的周邊徒步，大四去過兩次騎行活動，加上大學(xué)時的走了不少地方（景點什么的），自己對旅行的愛好被慢慢的提起來了。xx年下半年沒怎么出去，不過在迷迷糊糊中就買了自行車，去了兩次活動，然后彬彬那時候就說要建立騎行團，到后來xx年五四的時候剛好公司有這個活動，然后就被叫當(dāng)了組織委員（那時候挺虛榮的，很享受）。不過我當(dāng)組織委員后就真的負起責(zé)任來了，然后xx年搞了xx次活動，大部分由我組織，長沙周邊的地方去了不少，對長沙也很熟了。騎行活動主要是長沙周邊的，而且是周末一天來回的，是工作之余的一個放松，也有部分的享受大自然的景色。今年騎行活動也已經(jīng)舉辦過6、7次了，這不上周才參加了經(jīng)視的幸福向前沖，鄭洋又拿了一輛自行車呢！今年還在端午的時候騎去武功山了，那次策劃得不好，天氣也不好，當(dāng)時我的整個狀態(tài)也特差，不過那也是一次很寶貴及值得記憶的一段旅程�，F(xiàn)在騎行團經(jīng)常騎的幾位成員都視野開闊了，都想著騎長途（不想再拘泥于長沙了），什么環(huán)海南島，環(huán)青海湖，川藏，環(huán)臺灣，各種精美騎行線都想去，爭取大家都還在一起的時候搞一兩次長途的騎行活動啦！
另外就有普通旅行及戶外旅行，普通旅行是跟好友或一個人去旅游景點旅行，戶外旅行是跟著戶外的團隊去戶外露營。普通旅游能去很多的知名的而且也很漂亮有些很有藝術(shù)感的地方，攝影，三兩個人，邊走邊聊邊看風(fēng)景，很有韻味；也可以一個人旅行，在路上去認識朋友，特別推薦國際青年旅舍，能遇到很多有意思有想法去過很多地方的人，跟他們聊天有趣而且增長見識，極力推薦。我比較喜歡一個人旅行，很自由沒有什么限制，想干什么干什么，不需要與人商量，路上也能與人結(jié)伴，而且一個人可以很安靜，靜靜體驗，認為一個人旅行更易實現(xiàn)深度游。而戶外露營的話也是特別喜歡的，最重要的理由是熱愛大自然，而其中追求的團隊協(xié)作有些欠缺，但經(jīng)過幾次活動之后，明顯團隊意識提升明顯。工作后參加過三次戶外露營活動，都有美麗的風(fēng)景，而且整個的人都是很放得開的，很自由灑脫，有很多共同話題，在這些活動中我不自然的就改變了。
家庭確實是比較擔(dān)憂的一點，主要是爸媽的身體。媽媽的身體一直來不好，身體幾處有病，我原來還告訴媽媽一些養(yǎng)生的知識和讓媽媽看看養(yǎng)生的書，并且照著去合理飲食什么的；但在家里的時間太少，確實很多事情都照顧不到；然后媽媽一個人在家，也會比較孤獨，所以現(xiàn)在想有時間還是多回去看看，陪一賠媽媽。爸爸的話身體還挺好，不過這幾年日漸消瘦，前幾年的精神壓力比較大些，爸媽從姐和我小到大就不太和，性格上不和，經(jīng)常意見不合，吵架也是經(jīng)常的是，都是比較執(zhí)著于自己的意見，爸爸很愛面子，但可能有時決策沒做好，而媽媽就一直說，爸爸就會很煩，基本上每次都這樣。不過現(xiàn)在這兩年好多了，我和姐姐都獨立了，爸媽也比較看我們的意見了，而且也沒在一起生活，基本上矛盾少些了。姐姐的話，聊得比較少，不過我和姐姐的價值觀相差很大，我很理想，姐姐很現(xiàn)實，所以去年過年在家的時候一直在理論，我堅持我的，她堅持她的誰也說服不了誰，很有意思。不過這也有我的一點的不好，老想說服別人認可自己的價值觀，其實是不自信的表現(xiàn)。前段時間才聽說姐姐要結(jié)婚了，我感覺姐姐有些著急了。另外姐姐有一點我認為不好的是，交際圈很窄。不過姐姐是很聰明的，而且也是類似女強人的，很獨立。
愛情的話確實沒有過這個經(jīng)歷，但是還是看到過很多可歌可泣的愛情，而且很多藝術(shù)作品中都是描繪那些愛情故事，對愛情還是特別向往，應(yīng)該是一種比較柏拉圖式的愛情的向往。而因為從小性格內(nèi)向，到高中后忙著搞學(xué)習(xí)和玩去了，且高中到大學(xué)期間身邊的女生資源實在太少。從高中到大一和女生說話都還會臉紅；到大學(xué)畢業(yè)時已經(jīng)能比較正常的女生交流，但身邊的女性朋友還是太少；工作后發(fā)展各種愛好，主動去認識女生，并一起搞活動出去旅行什么的，在愛好中認識不少女生，而且還比較志同道合那種。其實在大四時就有要多認識女生的一個想法，但實施效果不好，到工作后有時間而且也有些錢可以發(fā)展我的各種愛好，然后自然就認識了不少女生。不過在工廠又是一個女生很少的環(huán)境，所以還是要走出社會來看看（開闊眼界）。我對于另一半的想法是應(yīng)該有些共同的愛好，有內(nèi)涵，現(xiàn)在想的是年齡、身高和外貌都不是最重要的，最重要的是兩個人在一起能快樂，能有共同語言，這是比較重要的。而結(jié)婚的時間的話，不著急，在30左右和之后都可以，結(jié)婚之后很多東西都無法改變而且比較受限，爸媽比較著急，但我還是比較淡定，而且自己心里有一桿稱，自己會衡量的。
友情的話現(xiàn)在關(guān)系很親近的有比較多，包括高中的室友一般人，初中的個把人，大學(xué)真正很意氣相投關(guān)系很親近的也就幾個，工作后還是有不少愛好相同的一些朋友，都很不錯的。但始終我認為還沒有找到那種自己很認同，志同道合，關(guān)系特親近那種（有比較接近的），其實這是完美主義者的一個缺點，老想找到完美契合的，這樣可能就錯過了。
社會交往的話一直在努力中，進展很快。因為我很喜歡去與不同的人交流學(xué)習(xí)分享，而且自己也很認同，然后就一直在慢慢的實踐中；而通過各種愛好來與不同的人去結(jié)識，了解社會，開闊視野，也通過愛好認識了很多公司的人。前天晚上還有朋友說我這樣交友廣泛有個不好，就是都泛泛之交，而沒有一兩個很深度的朋友。這個問題確實比較容易出現(xiàn)，但我覺得現(xiàn)在主要是在廣泛結(jié)交的過程中，而在這個過程中慢慢形成深交的朋友。
學(xué)習(xí)篇
很慚愧，工作以后做的最差的一方面是學(xué)習(xí)。有過很多計劃，完成情況都特差，包括去年及今年的讀書計劃；但具體到學(xué)習(xí)什么知識就比較少有規(guī)劃，更談不上很好的行動了。只不過是會經(jīng)常得著些公司的培訓(xùn)稍微主動的去參與，但這一點遠遠不夠的。比較好的狀態(tài)應(yīng)該是有計劃的進行某一方面的集中學(xué)習(xí)，然后進行實踐檢驗及領(lǐng)悟，然后真正成長；選擇自己想要學(xué)習(xí)的東西并規(guī)劃。
而我把讀書也寫在這里得了，其實讀書超越了學(xué)習(xí)這個范疇，而很多還是一種心情一種熱愛。讀書的話我認為我原來的計劃一年要讀多少書是一種錯誤的方式，這樣的效果不會太好，而要效果好應(yīng)該是要真正的深入其中去領(lǐng)悟，時間可能長一些，但體悟更深。這也是比較認同的《慢慢走，一切都來得及》中的觀點，有時慢是一種快。
結(jié)尾有幾點感想：
首先是要讀萬卷書，行萬里路，開闊視野；
二是要思考，做什么事情都要從正反及不同的角度去思考，這樣增長認識的客觀及廣泛性；
三是要調(diào)節(jié)心態(tài)，快快樂樂的工作，快快樂樂的生活，擁有一顆灑脫的心，看得開，放得開，只要你心里過得去，就沒什么問題，很多時候都是心里為自己設(shè)限及弄得自己不高興；
四是要加強學(xué)習(xí)，兩年的工作時間中生活上絕對讓人稱羨，但工作能力還是不足，這方面需要加強；
五是宏觀與細節(jié)的統(tǒng)一，宏觀與微觀的兼顧。加強專注能力的培養(yǎng)，在細節(jié)中專注能夠發(fā)現(xiàn)很多美，能夠很容易找到快樂；而從宏觀中去看也能找到美，而且更能想得開；
最后一點是理論與實踐相結(jié)合。
年終工作總結(jié) 篇13
20xx年10月正式進入售后服務(wù)團隊到現(xiàn)在已過一年有余，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度及管理程序，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠。嚴格履行售后人員崗位職責(zé)，努力完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)；本人就本年度的工作總結(jié)如下：
（一）工作方面，不放松懈怠，完成工作如下：
1、在公司的培訓(xùn)和同事的幫助下很快掌握了終端的常見故障，如何檢查終端設(shè)備各個硬件是否有問題，如何安裝回單機的軟件，調(diào)試與測試。掌握了中信銀行，華廈銀行，建設(shè)銀行，郵政，交通指揮中心新終端軟件的使用、安裝、調(diào)試、故障的處理，提高了日后對售后維護工作的效率。
2、在實踐中，在沈陽地區(qū)和同事一起安裝了330臺設(shè)備，長春地區(qū)40臺設(shè)備�，F(xiàn)在主要負責(zé)中信銀行，華廈銀行，建設(shè)銀行回單機項安裝與售后，郵政系統(tǒng)郵包機安裝與售后，中國移動和中國聯(lián)通自助服務(wù)設(shè)備的安裝與售后。
3、維護中，力保出現(xiàn)故障率降到最低，一旦出現(xiàn)故障，在電話中無法解決的'，都以最快的速度到現(xiàn)場進行故障處理（或預(yù)約時間處理）。售后人員是公司銷售有力的保障，作好自己的工作就是給銷售加分。
正如長春地區(qū)安裝第一臺回單機時為了見長春中信科技一面等到六點多，連銀行負責(zé)人都說不好意思了，但我就是為了和科技部人員見個面，說一句話。在長春中信回單機項目和三泰的競爭上我們無法幫助，但在售后環(huán)結(jié)得到客戶的肯定，上讓客戶看到我們比三泰售后作的好就是對銷售最有利的支持。
4、在每次的系統(tǒng)巡檢工作中，都反復(fù)跟設(shè)備使用人員進行溝通交流，聽聽他們的建議和意見，指導(dǎo)他們一些常見故障的處理。比如建設(shè)銀行五點下班，根據(jù)他們的要求，設(shè)置終端的自動關(guān)機時間，為客戶省事又能保養(yǎng)設(shè)備。
�。ǘ┦冀K堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。以下是我今后的工作方向和計劃：
1、聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)和本職工作；
2、提高工作效率，把故障發(fā)生率降到最低。把常見客戶能處理故障總結(jié)，每次對客戶現(xiàn)場培訓(xùn)時不會有所遺漏。
3、除了售后維護工作，同時要抽出時間學(xué)習(xí)一些其它的技能，提高自身的綜合能力水平。
這一年來我學(xué)到了很多，也感受到了很多；看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也希望和公司一起進步發(fā)展。實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。
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