年終工作總結(jié)

　　總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的年終工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　20xx年可以說是一個成績與挑戰(zhàn)并存的一年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下本著“上水平、創(chuàng)效益、樹品牌”的公司理念，以“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”為標(biāo)準(zhǔn)，積極開展各項工作。在這一年中我們不斷規(guī)范學(xué)習(xí)、拓展創(chuàng)新、摸索經(jīng)驗、總結(jié)不足，并且為下一年度工作成果打下一個堅實的基礎(chǔ)。回顧一年來的工作，我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，重點(diǎn)抓好以下幾個方面：

　　（一）抓好保潔部制度建設(shè)，通過理論和技能培訓(xùn)讓所有在崗人員都能夠很好的完成各項保潔工作

　�。�1）保潔部制度建設(shè)

　　20xx年，我們在原來的制度基礎(chǔ)上按照公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求認(rèn)真修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制，從而改變“以人管人”的被動管理狀態(tài)，有效的提高了員工工作自覺性、自律意識、從而逐步走向“制度管人、制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)了人員管理，并把各項工作細(xì)化、量化，一方面，方便對在崗人員的工作狀態(tài)進(jìn)行有效跟進(jìn)與監(jiān)督；另一方面，可以提升員工的工作認(rèn)知度與規(guī)范性。

　�。�2）員工的理論與技能培訓(xùn)

　　為更好的提升部門競爭力與“戰(zhàn)斗力”本年度加大了對各崗位員工的培訓(xùn)力度，對新入職員工的培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)范，堅持“理論與實際相結(jié)合”的培訓(xùn)方式，積極組織員工進(jìn)行部門學(xué)習(xí)與實地操作，主要培訓(xùn)方向有：清潔工具與機(jī)器的正確使用與操作、崗位員工工作規(guī)范流程、物業(yè)設(shè)施的清潔標(biāo)準(zhǔn)及清潔方法、工作意識與工作責(zé)任心等，通過本年度的一系列培訓(xùn)使保潔部所有員工都能夠提高、完善和充實各項工作技能，從而加強(qiáng)了員工工作水平。

　�。�3）專業(yè)化表格建設(shè)

　　今年在領(lǐng)導(dǎo)的有效指導(dǎo)下，對部門各崗位進(jìn)行規(guī)范化管理，修改及制定各崗位表格制度，從而體現(xiàn)科學(xué)性管理。

　�。ǘ�）月度、季度大清計劃工作的實施與跟進(jìn)，并嚴(yán)格按照操作規(guī)范要求去執(zhí)行。

　�。�1）為了使樓內(nèi)有一個干凈、舒適的辦公環(huán)境，我部門按照清潔規(guī)劃，積極組織員工對樓內(nèi)辦公室、物業(yè)設(shè)施及公共區(qū)域開展大清工作，嚴(yán)格按照規(guī)范的操作標(biāo)準(zhǔn)與流程去執(zhí)行，并有效提升了樓內(nèi)各處的衛(wèi)生環(huán)境。

　�。�2）提供人性化大清潔方式，根據(jù)業(yè)主要求及外部環(huán)境的需求隨時改變大清內(nèi)容，在不影響工作進(jìn)度的前提下，都能夠基本完成各項任務(wù)指標(biāo)從而保證工作節(jié)點(diǎn)。

　�。ㄈ�）對外圍清掃工作制定標(biāo)準(zhǔn)，積極落實、嚴(yán)格規(guī)范、有效跟進(jìn) 今年我部門承接了外圍清潔工作這一重任，對領(lǐng)導(dǎo)來說，是對我們的考驗，對我們來說也是一種挑戰(zhàn)，只有將這一工作做好才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任。而且，今年在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我部門增加了一名外圍清掃人員，期間我們在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下不斷學(xué)習(xí)、摸索經(jīng)驗、改正不足，最后總結(jié)出根據(jù)大樓院落實際特點(diǎn)的一套清潔方法，制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)并運(yùn)用到每日工作中。

　　（四）在人員管理方面；規(guī)范例會制度，加大了人員管理力度，整合各崗位人員配置，充分了解部門員工的流動情況，隨時關(guān)注員工思想動態(tài)，做好員工思想工作

　�。�1）根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理理念規(guī)范早中班員工例會制度，通過每日例會布置工作重點(diǎn)、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)及公司的各項要求、總結(jié)工作問題、提升工作水平。

　�。�2）加強(qiáng)了員工儀容儀表、行為規(guī)范的監(jiān)管力度，定崗定位，杜絕串崗現(xiàn)象的發(fā)生，嚴(yán)格規(guī)范倒班用餐制度，有效監(jiān)督員工出勤情況，避免出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象的發(fā)生。

　�。�3）今年我們對各崗位的人員配置以及工作內(nèi)容進(jìn)行了較大的調(diào)整，突出“科學(xué)化、規(guī)范化、實際化”在不影響工作標(biāo)準(zhǔn)的前提下，壓縮各個崗位的人員配置增加工作內(nèi)容，從而提升工作效率。

　�。�4）及時了解部門員工的入職與離職情況，今年離職員工為6人；入職員工為：6人，并且做好新入職員工的培訓(xùn)與離職員工的交接工作，隨時關(guān)注員工的思想動態(tài)，解決員工工作困難，使員工能夠放下思想負(fù)擔(dān)，并且激勵員工提升工作激情使其能夠很好的投入到工作中去。

　�。ㄎ澹┍灸甓葟�(qiáng)化了清潔物品的管理力度，做好節(jié)能降耗工作

　　（1）每月對保潔工具、機(jī)器進(jìn)行盤點(diǎn)，安排固定人員對清潔機(jī)器進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，要求員工領(lǐng)用及送回工具時要進(jìn)行檢查，從而確保工具完好，避免丟失現(xiàn)象的發(fā)生，規(guī)范早中班員工每日工具交接制度。

　　（2）做好每日清潔藥液的領(lǐng)用與配給工作，按照1:30的標(biāo)準(zhǔn)對所有藥業(yè)進(jìn)行稀釋，減少浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，今年在有效監(jiān)管的前提下潔廁劑、多功能清潔劑由原來每周2桶縮減至每周1桶，降耗率為50%；洗手液由原來的每周3桶縮減至每周1桶，降耗率為67%，同時今年在各辦公室人員增加、其他項目清潔工作增加的基礎(chǔ)上，垃圾袋的每周使用數(shù)量也保持在小垃圾袋1200個、中垃圾袋200個、大垃圾袋100個，而且卷紙、大盤紙、擦手紙也保持在了一個相對平穩(wěn)的數(shù)量上。

　�。ㄎ澹┯行Ц�進(jìn)其他輔助性及項目工作，積極配合物業(yè)公司部門做好各項服務(wù)工作

　�。�1） 今年在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織與安排下我們進(jìn)行了市內(nèi)辦事處大清與日

　　常保潔的任務(wù)工作，共計清潔18次，其中大清潔 5次；日常保潔 13次，而且每周五安排固定人員對辦事處進(jìn)行例行衛(wèi)生維護(hù)。

　�。�2） 今年對“康體中心”開業(yè)前進(jìn)行了一次開荒大清工作，每日安排

　　人員對廠房內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)，周四安排組織大清工作確保周五正常開放，并且根據(jù)公司安排協(xié)助三號廠房做好衛(wèi)生清潔工作。

　�。�3） 今年xx月xx日協(xié)助管委會做好“媽祖文化節(jié)”旅游團(tuán)接待工作，順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項任務(wù)。

　�。�六）工作存在的不足

　�。�1） 專業(yè)技能培訓(xùn)不夠全面，為日后工作中可能造成的工作問題留下

　　了隱患，我們還要在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)，多借鑒其他公司成功的管理經(jīng)驗來豐富自己的知識層面為日后工作的順利展開鋪好道路。

　�。�2） 沒有有效跟進(jìn)人員素質(zhì)建設(shè)，工作責(zé)任心及工作主動性，容易造成怠工現(xiàn)象的發(fā)生。

　　20xx年工作計劃

　　20xx年我們在堅定、務(wù)實的基礎(chǔ)上基本完成了公司安排的各項工作指標(biāo)，20xx年除了要一如既往的做好本職工作以外而且還要堅定“服務(wù)”理念，努力開拓工作思路，繼續(xù)堅持“以人為本”的個性化服務(wù)特點(diǎn)，為了加強(qiáng)工作水平我們具體做好以下幾個方面工作：

　�。�1） 認(rèn)真抓好保潔隊伍的素質(zhì)建設(shè)

　　加強(qiáng)員工思想教育與培訓(xùn)工作，讓每位員工能夠理解“團(tuán)隊意識”，積極開展專業(yè)知識、技能學(xué)習(xí)與考核，進(jìn)一步提升部門員工素質(zhì)與公司形象。

　�。�2）規(guī)范保潔用品出入庫管理、堅持清潔機(jī)器的維護(hù)保養(yǎng)，繼續(xù)響應(yīng)公司節(jié)能降耗的號召

　�。�1）每日對清潔工具的使用率及完好率進(jìn)行跟蹤，出現(xiàn)問題及時報修，堅持對機(jī)器設(shè)備進(jìn)行清潔與保養(yǎng)，避免機(jī)器老化現(xiàn)象的發(fā)生，從而影響工作進(jìn)度。

　　（2）繼續(xù)響應(yīng)公司“節(jié)能降耗”的號召，做好藥液與客用品的配給工作，并根據(jù)部門實際情況制定規(guī)范性節(jié)能制度，從而提升員工節(jié)能意識。

　�。�3） 繼續(xù)制定大清工作計劃，集思廣益、推陳出新，不斷推出個性化

　　服務(wù)方案，體現(xiàn)人性化服務(wù)特點(diǎn)

　　結(jié)合樓內(nèi)特點(diǎn)繼續(xù)規(guī)劃20xx年大清潔計劃工作，并有效跟進(jìn)。根據(jù)樓內(nèi)實際情況加強(qiáng)創(chuàng)新意識，組織部門員工開拓思路，收集客戶反饋信息，根據(jù)客戶需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容并且及時改進(jìn)，以便能夠很好的樹立公司品牌。

　�。�4） 加強(qiáng)安全事故的防范與安全意識的培訓(xùn)工作

　　加大員工自身及樓內(nèi)設(shè)施安全意識的培訓(xùn)工作，規(guī)范安全操作流程，隨時關(guān)注安全隱患，避免安全事故的發(fā)生。

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