年度工作總結(jié)
總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以促使我們思考，為此要我們寫一份總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編整理的年度工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié)1
時光飛逝，進入酒店工作已經(jīng)一年多了。記得20xx年的六月初剛進酒店倉庫的時候?qū)ψ陨順I(yè)務不太熟悉，但從這一年多的工作鍛煉中，得到了很多。我是酒店食品倉庫的保管員和記單員：童娜我是20xx年6月1號號進入酒店工作的，作為一名未從事過酒店行業(yè)的新員工能進入這樣一家高星級酒店工作，深感欣喜。我想這是我職業(yè)的新開始，因為在華地有信賴，勤勉，發(fā)展
作為酒店的重要職責部門食品倉庫，雖然技術(shù)性并不高，但需要高度的責任心以及豐富的倉庫管理能力。象酒店食品倉庫，地方雖不是很大但卻負責著整個酒店日常的原材料的進出以及酒店每日所需的生鮮。蔬菜等等的統(tǒng)計以及驗收，每月將數(shù)據(jù)反饋給成本，從而使財務每月能快速準確的核算和控制成本。
本年度部門加強了文件傳達，員工對酒店的新舉措、新動向有了更加深入的了解。本年度倉庫多次協(xié)助成本和行政總廚進行市場調(diào)查，并把調(diào)查情況反映到成本處，可以及時了解市場動態(tài)，使酒店的食品采購更加合理地控制成本。本年度的月餅收發(fā)工作，由于及時和各部門進行了充分的溝通，在配合方面做得非常到位，從而可以是順利完成。
本年度酒店購進了一套新的財務管理軟件NC是酒店的財務管理系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)范化下半年部門也針對日常收發(fā)貨物以及工作中遇到的'問題制定了一整套的流程管理
吸取今年的經(jīng)驗教訓，下年度在物品驗收上要完善各方面的細節(jié)，確保出錯率降到最低，自11月份起執(zhí)行了由部門規(guī)定實施的出入庫嚴格參照NC里已通過各職責部門審核的物資申購數(shù)量
本年度12月9。10號酒店分別針對員工及客戶舉行了10周年的慶典，在各部門的同心協(xié)力下圓滿的度過了它的10歲生日，讓酒店的新老員工都感受到了在華地酒店工作的榮耀和溫暖。本年度酒店酒店還舉辦了多次培訓工作。
在進入酒店一年多的工作中我學到了很多我以前從未接觸過的知識，從中我了解了本職工作的重要性和增強了自己的責任心，更通過一年多來領(lǐng)導和同事們對我的指導與幫助讓我躍上了一個新的臺階，在新的一年即將來臨的時我更應該不斷提升自我，積極向上。在新的年度中服從領(lǐng)導工作安排更好的完成本職工作。
年度工作總結(jié)2
在領(lǐng)導的關(guān)心、指導和同事們的幫助、支持下，我嚴格要求自己，勤奮學習，積極積極，努力提高自己的理論和實踐水平，與同事們的齊心協(xié)力、共同努力、大力支持與密切配合下，較好的完成了各項工作任務，得到了各方面的好評。
一、思想方面
積極參加局里的政治業(yè)務學習，全面提高了自己的思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)；處處事事以集體利益為重，增強了責任感和自覺性。始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自己的'學習、工作和生活實踐。
二、工作方面
工作中，認真貫徹執(zhí)行xx的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，認真學習業(yè)務知識，工作中處處存在挑戰(zhàn)，時時需要學習，不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里我認真學習了業(yè)務工作的相關(guān)資料，再加上日常工作積累使我對本職工作有了一定的認識，也意識到了做好本職工作的巨大作用。
三、出勤及紀律方面。
按時上下班，樂于加班，從無遲到早退礦工。一年來，我兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，不遲到早退。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作;平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。以上是我對今年工作的簡單總結(jié)，工作中還有很多不完美之處，我決心在今后的工作中克服缺點，發(fā)揚優(yōu)點，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發(fā)奮工作、積極積極、盡快成長，把工作做的更好，不辜負領(lǐng)導和同志們的信任。
年度工作總結(jié)3
一、強化組織領(lǐng)導。按照單位負責人為第一責任人的原則要求，局成立了新農(nóng)村建設掛點幫扶工作小組，組長由局長擔任，副組長由副局長擔任并負責具體工作，同時，還配備了素質(zhì)較高的中青年干部為成員。制定了年度工作計劃和工作方案，并按時上報半年小結(jié)及年終總結(jié)，全年工作組到村小組指導幫扶工作三十多次。
二、加強自身建設。我局的幫扶工作能否完成年度工作計劃和達到上級要求，關(guān)鍵在于加強自身建設。為此，我局在幫扶期間嚴格按照上級有關(guān)部門的規(guī)定和要求，及時到崗，堅守工作崗位；不給村里和農(nóng)民增加負擔，自覺做到為政清廉；同時，沉下身去，搞好調(diào)查研究，自覺加強學習和宣傳黨在農(nóng)村的方針、政策，提高自己政策水平，與時俱進，努力工作，爭取做好幫扶的各項工作。
三、搞好宣傳發(fā)動。采用召開村民會和散發(fā)宣傳材料的方式，積極向該村農(nóng)民宣傳黨的農(nóng)村工作方針、政策，宣傳社會主義新農(nóng)村建設的意義、任務和要求，激發(fā)農(nóng)民主體的熱情。
四、抓好村莊整治。一是指導村民按照科學編制規(guī)劃。加強和完善村莊規(guī)劃管理，嚴格規(guī)劃要求，建設好自己的'家園。二是抓好基礎設施建設。指導幫助幫扶村村民抓好走平坦路、喝干凈水、上衛(wèi)生廁、用潔凈能源和“三綠一處理”等實事。
五、積極化解矛盾糾紛。牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的思想，把改善民生、化解群眾內(nèi)部矛盾、保持農(nóng)村社會和諧作為幫扶工作的重要內(nèi)容，用政策、動感情，切實做好了掛點幫扶村的社會穩(wěn)定工作。及時掌握了新農(nóng)村建設中出現(xiàn)的苗頭性傾向性問題，并協(xié)助村委會把矛盾、問題處理在基層，解決在萌芽狀態(tài)。
六、加大資金幫扶力度。我局領(lǐng)導定期聽取工作組的幫扶工作情況匯報，并擠出本單位資金，千方百計地為幫扶村辦好事，辦實事。今年，我局共劃拔資金13000余元用于該村的基礎設施建設，超額完成了縣委、縣政府下達的資金幫扶任務。
一年來，我局新農(nóng)村建設工作雖取得一定成效，但離縣委、縣政府和新農(nóng)村建設領(lǐng)導小組的要求還有較大的距離，在今后的工作中，我局將加大工作力度，創(chuàng)新工作方法，提高指導、幫助掛點幫扶村新農(nóng)村建設工作的本領(lǐng)，為我縣新農(nóng)村建設做出自己的貢獻。
年度工作總結(jié)4
就要過去了，下面我將按照領(lǐng)導的統(tǒng)一要求和標準，對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
作為公司導游部的一份子，在領(lǐng)導和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧，是不平凡的一年，是充滿希望的'一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務的詳細情況，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得公司的業(yè)務取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在的七月至九月公司的運營情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊�，比如出去辦會遇到資金不足的問題，因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業(yè)務范圍，做到權(quán)責分明，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個人。
最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學習和提高個人的業(yè)務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領(lǐng)導，新年新氣象，年年發(fā)大財。
年度工作總結(jié)5
我很榮幸也很高興可以來到XXXXX有限公司，成為公司的一員。在XXX這個和諧大家庭里我也感到很溫暖，領(lǐng)導、同事的關(guān)心、幫助使我很快的適應了工作環(huán)境�，F(xiàn)在我與同事一道為推動XXX的藍海戰(zhàn)略，為實現(xiàn)XX的再次輝煌而努力奮斗著，我們堅信著宏華有著更加美好的明天。
初來XXX一周，我暫時在人力行政部工作并在我的師傅吳律師指導下工作。
人力行政篇
一到人力行政部，姐姐就告訴我說行政的工作很繁瑣的，一周下來我也體會到了確實是這樣的。從打掃衛(wèi)生安排領(lǐng)導的住所、復印資料、對外對接的具體工作中我漸漸的學會了樂觀的看待這一切，并不斷的調(diào)整好自己的心態(tài)。無論什么樣的工作都是需要耐心和熱情的，既然做了就得努力做好。更多的時候我都要努力克制自己不要抱怨，而要以樂觀的心態(tài)面對各種困難。非常感謝姐姐們的寬容和慷慨使我得以不斷的糾正自己的思想和行為，并努力在以后的工作中做得更好。
上周由于我的粗心把一件很重要的事情做錯了，很可能給公司造成巨大的損失，現(xiàn)在想起來都還后怕。雖然領(lǐng)導說現(xiàn)在犯錯誤是好事，犯錯誤使我更加成熟。但是這樣的錯誤代價也太昂貴了。也正是通過這件事我好好的反省了自己，暗自給自己鼓勁以后要更加小心，多問問同事和上級。職場不是學校，不會有太多的機會給我犯錯誤，吃一塹長一智，以后要更努力才對得起領(lǐng)導的抬愛和同事的幫助。
剛剛來到公司一周，很多時候我都是站在一個旁觀者的角度來看待我周邊發(fā)生的一切�，F(xiàn)在就我發(fā)現(xiàn)的.問題反饋一些意見：
一是人力行政事務繁瑣，人員相對不足。人力行政工作量大，人員少分工不明確，很大程度上給員工帶來很多沒有額外的付出，還在一定程度上達不到預期的工作效果。因此在一定程度上我覺得人力行政部應該增加人員，細化分工，相互配合。
二是人力行政部和財務部的分工不清和溝通不暢。人力行政部門說財務的不知在工作中變通給予方便，財務部門又說人力行政部門工作不規(guī)范，沒有按財務規(guī)則辦事。我認為這樣的困境是兩個部門造成的，只有兩個部門在上級部門領(lǐng)導的主持下好好的坐下來溝通，明確各自職責，理解各個部門的規(guī)則才可以在部門間形成配合力和凝聚力。在通過上個步驟后，人力行政和財務部門要做好給各自部門的同事傳達工作。這樣的工作公司應該已經(jīng)做了，致于為什么現(xiàn)在還有這樣的困境，我們是否應該再做一次呢。
法務篇
一來到XX，公司兩個師傅就毫無保留的給我指導，很感謝吳律師和馬律師對我的信任和鼓勵。雖然在學校期間我也處理了幾個具體的案件，但是畢竟還經(jīng)驗不足，有很多東西要學。這樣的背景下就更加需要更多的案件來鍛煉提升自身能力�，F(xiàn)在我手上的工程糾紛案件是我來到宏華的第一個案件，這個案件有一定難度。我也在邊學邊做，努力做得更好。在準備這個案件的過程中我也感到自己有很多的不足，也深刻的體會到律師工作不斷學習的重要性。今天去新華書店查到了一些對這個案子有幫助的信息也堅定了自己可以做好這份工作的信心。
律師是個不斷學習的職業(yè)，我要以后的工作中多向師傅學習，多研讀法學，不斷的積累實務經(jīng)驗和理論知識，在做好公司法務的前提下成就我的夢想，成為一名大律師。
很感謝XX提供這么好的平臺，在職場上我們用實力說話。我將不斷學習，努力工作，為XX的藍海戰(zhàn)略，為XX更美好的明天而做出自己的貢獻。
年度工作總結(jié)6
鎮(zhèn)黨委政府在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導下，認真貫徹落實中央和省、市、區(qū)一系列指示精神，以“人的城鎮(zhèn)化”為核心，扎實開展“重點項目推進年”、“基礎設施建設年”、“現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)提升年”、“黨建工作和干部作風深化年”、“民生保障改善年”活動，民生保障水平不斷提升，新型城鎮(zhèn)化邁出堅實步伐，經(jīng)濟社會呈現(xiàn)出持續(xù)健康發(fā)展的良好態(tài)勢。年初，被國家財政部、國家發(fā)改委、國家住建部確定為全國90個國家級建制鎮(zhèn)示范鎮(zhèn)之一；11月份，又被發(fā)改委、中央編辦等11個部委確定為第二批國家新型城鎮(zhèn)化綜合試點鎮(zhèn)。
一、經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)效同增
主動適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，在工作指導上更加注重科學發(fā)展，始終不渝轉(zhuǎn)方式，腳踏實地調(diào)結(jié)構(gòu)，做到了調(diào)速不減勢、量增質(zhì)更優(yōu)，保持了經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展。預計全年實現(xiàn)工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值730億元，同比增長20%；固定資產(chǎn)投資90億元；規(guī)模以上企業(yè)預計發(fā)展到215家，完成總產(chǎn)值520億元，主營業(yè)務收入496億元，利稅41億元。預計實現(xiàn)地方財政收入2.61億元，農(nóng)民人均純收入突破15000元。
�。ㄒ唬┕I(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。以“205070”項目為重點，把重點項目建設擺在全鎮(zhèn)開發(fā)建設工作的優(yōu)先位置，深入實施企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)，著力培育木業(yè)、機械等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新能源、新材料、現(xiàn)代服務業(yè)等新興產(chǎn)業(yè)。山東焦化集團鑄造焦有限公司被認定為“中國鑄造焦生產(chǎn)基地”，華旌木業(yè)有限公司申報市級“一企一技術(shù)”創(chuàng)新企業(yè)，山東中億木業(yè)申報市級“一企一技術(shù)”研發(fā)中心，泰爾化工
�。ǘ┪锪鳟a(chǎn)業(yè)高質(zhì)發(fā)展。東部片區(qū)充分借助xx市打造國際商貿(mào)城的有利契機，對轄區(qū)內(nèi)傳統(tǒng)物流、現(xiàn)代物流、高端物流等進行規(guī)劃布局，遠通汽貿(mào)、榮慶物流一期項目已建成運營，二期工程正加快建設，山東高速物流、傳化物流等正積極運作。西部片區(qū)圍繞魯南鐵路物流園和新西外環(huán)建設，促進了鐵路、公路等運輸方式的有效銜接，物流產(chǎn)業(yè)層次不斷提升，經(jīng)營規(guī)模逐步擴大。
�。ㄈ┏墙嫁r(nóng)業(yè)初顯特色。發(fā)展高效農(nóng)業(yè)。大力推動土地流轉(zhuǎn)工作，按照依法自愿有償原則，引導農(nóng)民以轉(zhuǎn)包、出租、互換、轉(zhuǎn)讓、股份合作等形式流轉(zhuǎn)土地承包經(jīng)營權(quán)，發(fā)展多種形式的適度規(guī)模經(jīng)營。其中，太和莊大山種植合作社流轉(zhuǎn)土地100畝，目前正在進行 “臨麥4號”小麥良種繁育；橋西金橋黑木耳種植基地流轉(zhuǎn)土地60畝，現(xiàn)已成為優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)園區(qū)，并已申報完成“黑壯士”農(nóng)產(chǎn)品商標證書；富衣莊綠卉苗木種植合作社流轉(zhuǎn)土地260畝，也已培育成為農(nóng)業(yè)標準化生產(chǎn)基地。同時，葛疃華頤畜禽養(yǎng)殖廠榮獲國家級農(nóng)業(yè)標準化養(yǎng)殖場稱號，并多次參加省、市農(nóng)產(chǎn)品品牌展銷會。培育和發(fā)展新型主體。新注冊成立了匯可豐糧油購銷和大豐農(nóng)業(yè)機械2家農(nóng)民專業(yè)合作社，全鎮(zhèn)農(nóng)民專業(yè)合作社已累計達到42家，各類農(nóng)業(yè)服務協(xié)會組織5家。加強農(nóng)村沼氣工程安全監(jiān)管。集中人力、物力利用一周的時間對全鎮(zhèn)271家各類農(nóng)村沼氣工程進行了一次拉網(wǎng)式檢查，停用196家，拆除29家。
�。ㄋ模叭淮佟背尚黠@。圍繞國家產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展實際，按照市、區(qū)統(tǒng)一部署，層層傳導壓力，分解任務指標，加大落實力度，“三引一促”工作取得明顯成效。預計全年實際利用市外資金10億元，引進過億元項目3個；完成產(chǎn)學研項目4個，科技成果引進轉(zhuǎn)化8個；引進a類人才1人，b類人才6人，c類人才6人，全面完成人才引進任務。
二、城鎮(zhèn)建設穩(wěn)步推進
借助全省百鎮(zhèn)建設示范鎮(zhèn)和全市優(yōu)先發(fā)展重點鎮(zhèn)建設機遇，以“人的城鎮(zhèn)化”為核心，深入開展“重點項目推進年”、“基礎設施建設年”活動，推動城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。
（一）堅持拆遷征收、開發(fā)建設互促共進。突出拆遷征收，拓展發(fā)展空間，以片區(qū)征收加快項目落地，帶動產(chǎn)城融合、互促發(fā)展。加快推進林產(chǎn)工業(yè)科技示范園、中心鎮(zhèn)區(qū)、中央大街、西安路橋征收掃尾工作，啟動魯南鐵路物流中心項目沙溝崖整村搬遷工作，完成征收86.9萬平方米，其中，征收企業(yè)276家、57.24萬平方米，征收民房1035戶、29.66萬平方米。同時，堅持先還建、后拆遷原則不動搖，全力加快社區(qū)居民樓建設，新建續(xù)建居民樓70棟33萬平方米，居住環(huán)境持續(xù)改善。
�。ǘ﹫猿只A配套、承載能力同步提升。重點提升、改造聚才七路、創(chuàng)業(yè)路、谷城路、中央大街等7條道路，硬化面積20多萬平方米。積極配合西部供熱中心進行主管網(wǎng)建設，涉及我鎮(zhèn)42公里已建設完成，正在進行路面修復；同時，全力加快76條、96.6公里的.支管網(wǎng)建設，已完成規(guī)劃設計65條、開工建設27條。完成屠蘇島片區(qū)2313米供熱管網(wǎng)建設；完成大學六線西延工程，鋪設電力管網(wǎng)1200多米，鋪設谷城路污水管網(wǎng)1.3公里。
�。ㄈ﹫猿殖擎�(zhèn)管理、生態(tài)保護兩手齊抓。一是深入開展環(huán)衛(wèi)一體化，加大區(qū)域環(huán)境綜合整治力度，投資1187萬元，充實環(huán)衛(wèi)保潔隊伍437人，全鎮(zhèn)設置垃圾方箱215個，垃圾桶3300個，建設8噸的垃圾收集站4座，5噸垃圾收集站5座，全年運輸各類垃圾4.2萬噸，不斷鞏固提升環(huán)境綜合整治成果。二是不斷加大違法建設控制力度，今年以來，共查處控制違法建設725宗，組織實施23次拆除行動，拆除新增違法建設108宗；與區(qū)公路局聯(lián)合開展3次集中行動，拆除主要道路兩側(cè)大型廣告牌5個，小型廣告牌13個，道路交通秩序得到有效規(guī)范。三是開展燃煤鍋爐集中整治，今年以來，鎮(zhèn)嚴格按照市、區(qū)大氣污染防治工作要求，重拳出擊、狠抓落實，對全鎮(zhèn)1596臺燃煤鍋爐進行集中整治。截至目前，已與供熱中心簽訂入網(wǎng)協(xié)議板材企業(yè)鍋爐993臺。其中，陽光熱力727臺、惠眾熱力160臺、宏源熱力71臺、甲醛廠熱力35臺，已停用42臺，未停用951臺。未與供熱中心簽訂入網(wǎng)協(xié)議板材企業(yè)鍋爐603臺，完成整治582臺。其中，改電8臺、改氣49臺、拆除491臺、停用34臺，未完成整治21臺,整治完成率達到98.7%。同時，加快總長度40公里的集中供熱主管網(wǎng)和96.6公里的支管網(wǎng)建設進度，目前主管網(wǎng)鋪設基本完成，正在進行路面恢復，80條支管網(wǎng)已完成圖紙設計65條，確認施工圖紙30條，開工建設26條。四是積極做好秸桿禁燒工作。結(jié)合夏秋兩季糧食作物特點，夏收實行機械化收割全履蓋，統(tǒng)收統(tǒng)耙，秸桿還田達到95%以上；秋收對農(nóng)作物秸桿按照“三離一集中”的原則，將秋收后的秸桿迅速收集處置，最大限度的減少了焚燒隱患。全鎮(zhèn)秸桿禁燒工作累計投入資金150萬元。
三、民生事業(yè)協(xié)同發(fā)展
不斷加大民生投入力度，落實各項惠民政策，財力重點向民生傾斜，發(fā)放各類社會救助資金650.1萬元，對4614戶困難群眾實施了有效救助。
�。ㄒ唬┥鐣Ｕ隙档酌裆Ｖ�(gòu)建“一門受理、協(xié)同辦理”的社會救助工作機制，扎實開展“救急難”工作，發(fā)放各類社會救助資金650.1萬元，救助困難群眾4614人次；完成新增農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)800人，征集創(chuàng)業(yè)項目30個，新增創(chuàng)業(yè)36人，帶動就業(yè)120人；引進高層次和急需緊缺人才6人，公益性崗位安置困難群體就業(yè)12人，完成職業(yè)技能培訓1000人，創(chuàng)業(yè)培訓60人，農(nóng)村實用技術(shù)培訓1000人；完成城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險42585人的征繳工作，征繳保險金累計1395.08萬元；企業(yè)建立勞動爭議調(diào)解委員會60家，累計接收投訴案件253起，為打工者挽回經(jīng)濟損失累計496.83萬元。
�。ǘ┕媸聵I(yè)同步推進。不斷加大教育投入，在教育項目實施、辦學條件改善、教學設施配備等方面著力，加快推進中學、朱保中學校舍改造工程；對符合幼兒園辦園條件的11家幼兒園，積極申請報批，通過初審、復審，取得合法辦園手續(xù)，全鎮(zhèn)公辦園和注冊園增加至41家，普惠性、公益性、標準化幼兒園辦園率進一步提升。加強文化陣地建設，新建農(nóng)家書屋2家，文化健身廣場4處，目前全鎮(zhèn)共有文化大院13處，農(nóng)家書屋22家，文化體育健身廣場29處。
（三）社會大局和諧穩(wěn)定。落實“1+6”工作措施，圍繞干部作風、社會治安、居住環(huán)境、文化生活、教育、醫(yī)療衛(wèi)生等六類突出問題，定期召開公安、學校、醫(yī)院、環(huán)衛(wèi)、環(huán)保等部門參加的工作調(diào)度會議，共收集訴求177件，幫助解決問題153件。堅持群眾工作理念，有效化解各類矛盾36起，全鎮(zhèn)信訪總量同比下降21.4%；偵破各類刑事案件53起，查處治安案件122起；以解決群眾反映強烈的治安問題為突破口，全面強化社會治安打防管控各項措施，通過建好用好天網(wǎng)工程、深入落實“一村一警”，社會治安群眾滿意度明顯提升；13個社區(qū)實現(xiàn)“四德”工程全覆蓋，“愛、誠、孝、仁”深入人心，家喻戶曉，形成了風正、氣順、勁足的良好局面。
年度工作總結(jié)7
20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象：xx月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛：春節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“�！弊�、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺<紅紅火火鬧元宵歌舞會>，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的.氣氛推向一個高潮。
3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修：為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢：為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
5、對小區(qū)進行綠化美化：為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作：物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張xx街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《xx市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
二、體會與不足
在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。
當然，我們在這一年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下一年的工作打算
1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。
2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識
xx市的房產(chǎn)開發(fā)及xx房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
總之，我們物業(yè)管理中心會在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌。
年度工作總結(jié)8
又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝，真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培！感恩的心，感謝命運，讓我認識xx，花開花落我一樣會珍惜！感恩的心，感謝xx，讓她伴我一生，讓我做堅強的自己。新的一年已經(jīng)開始了，現(xiàn)在的我將過去一年中工作的心得體會作一個匯報。
眾所周知采購部是公司業(yè)務的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導的關(guān)心支持下，通過幾年的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗，同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。了解到一個采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎上，要保持對企業(yè)的忠誠；不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎上，從提供最佳價值的供應商處采購；堅持以誠信作為工作和行為的基礎；規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應商，以及其他與自己有生意來往的對象；不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識；在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準則等。
在這里我想說作為一個采購，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話，簽個合同，發(fā)個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。在領(lǐng)導的提醒下，我們及時調(diào)整好心態(tài)和觀念，不但改變了過去的錯誤意識————采購與銷售無多大聯(lián)系，而且在采購的同時充分利用供應商的網(wǎng)絡關(guān)系主動銷售。凡是有關(guān)銷售的一切事物，我們采購部都積極配合！，一切以銷售為主，我們輔助。采購與銷售是密不可分的！因為我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標！
在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家；還要了解供應鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會認真研究，商討辦法。真得很感謝總經(jīng)理，在采購方法方面為我們出謀劃策。是他的嚴格要求，讓我們不得不千方百計去降低成本，也是在他的英明領(lǐng)導下，我發(fā)貨時遵循少量多次的原則，當然還要在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應商的信貸期，保證公司資金周轉(zhuǎn)。在發(fā)貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用。在付款方面，逐漸將一部分供應商的付款方式從原來的電匯轉(zhuǎn)變成承兌匯票，間接性地降低成本。在這里我還要對公司所有業(yè)務人員說聲：“謝謝“！感謝他們及時將市場價格信息傳遞給我，讓我與供應商談判時做到了心中有數(shù)，從而成功降低了庫存成本。截止12月底，共計降低成本、節(jié)約費用達萬元。別外，每月月底，因為銷項稅遠遠大于進項稅，為了降低公司不必要的稅收，我都積極主動向客戶催要增值稅票，包括所有通過銀行托收的客戶，經(jīng)過協(xié)商，對方也將抵扣聯(lián)寄予我公司，及時供財務認證！從而每月都能減免一些不必要的稅收。
是個進步的一年，在公司各個部門的配合和采購部的多方努力下，我公司與供應商建立了非常良好的合作關(guān)系，有的已經(jīng)直接向我公司發(fā)貨，開始友好商業(yè)往來！在引進新品種方面，我們從多個方面不斷搜集信息，及時和其他部溝通，并快速備貨。對于新進品種，采購部都會向業(yè)務人員提供新進品種目錄表，以供他們參考學習。
幾年來，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運用各種采購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時的做好預警及防范措施，切忌“從一而終”。一個優(yōu)秀的采購比須擁有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和采購經(jīng)驗，我知道自己距離一個優(yōu)秀的采購還有很遠的差距，因為采購經(jīng)驗是靠長期不斷積累經(jīng)驗和自我啟發(fā)，達到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù)，要做到這一點是非常困難的，不過，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗，跟上公司的發(fā)展的腳步！
管理的最終目的和最終體現(xiàn)是增加效益，而在我們管理和成本控制過程中應該不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對于我們的競爭對手來說，也是一樣的下降成本。我們并沒有比競爭對手更多的成本優(yōu)勢。因此創(chuàng)新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨到的降低成本、提高效率的方案。
當前社會各行業(yè)各企業(yè)的競爭力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經(jīng)營理念經(jīng)營思路的較量，不斷創(chuàng)新的思維才能使企業(yè)永遠保持活力。根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的.供應商也應建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來，甚至比他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。因此供方管理部必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能規(guī)范他們的內(nèi)部管理，甚至幫助他們規(guī)范而不是一味的追究這樣那樣的問題而造成的一些小損失。那怕是真的需要追究的損失或大的損失，最佳的處理結(jié)果應該通過雙方友好協(xié)商讓供應商心甘情愿、心服口服接受我方提出的補償要求。供應商管理的目的不是發(fā)現(xiàn)他們的錯誤而是幫助他們避免錯誤、預防出現(xiàn)錯誤。
對于目前正在為我司做出貢獻的合格供應商需多加鼓勵，因此在下半年的工作中我部門將更好的為公司所有供應商提供良好合作環(huán)境，使供應商能真正全心全意的為明景服務，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展。同時我們希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。將不可能、有缺陷的好方案，變?yōu)榭刹僮鳌o缺陷的好方案。
最后，感謝公司所有領(lǐng)導和同事，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功。總之，我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機和活力！我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微服務對待客戶，追求完美，創(chuàng)造卓越！和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始，邁向成功！
年度工作總結(jié)9
20xx年是我街道產(chǎn)城全面升級的重要一年。一年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，我街道傳承發(fā)展，開拓創(chuàng)新，以實現(xiàn)“強中心”為目標，把城市升級與產(chǎn)業(yè)升級相結(jié)合，著力推進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、城市升級和城市管理，經(jīng)濟社會發(fā)展邁上了新臺階。
一、加快產(chǎn)業(yè)升級，綜合實力持續(xù)增強
經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。全年共完成地區(qū)生產(chǎn)總值（gdp）342.5億元，增長7.8%；工業(yè)總產(chǎn)值526億元，增長4.5%
產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提升加快。積極推動陶瓷和不銹鋼兩大傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)加快向展示貿(mào)易、研發(fā)、總部經(jīng)濟轉(zhuǎn)型�！盀懯讳P鋼”集體商標成功注冊，成為XX區(qū)第2件集體商標。大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)。季華路、佛山大道和嶺南大道三大產(chǎn)業(yè)帶的建設取得顯著成效，王府商城、佛山（國際）家居博覽城、新協(xié)力汽車總部等現(xiàn)代服務業(yè)項目成功建設。
二、加快城市升級，產(chǎn)城協(xié)調(diào)發(fā)展
交通路網(wǎng)加快完善。10多條道路的征地拆遷和建設工作成效顯著，桂瀾路南延線、綠景東路、佛山公園西側(cè)15米道路、東平路連接線等多條道路順利建成通車；汾江路南延線已完成全部動遷任務，交付施工單位施工建設；魁奇路東延線（禪城段）已完成道路用地范圍房屋測繪調(diào)查和土地性質(zhì)調(diào)查，進入動遷。
“三舊”改造加快推進。20xx年共申報“三舊”改造項目23個，改造面積約1460畝；已獲批復的15個，面積931.57畝。95%以上的“三舊”改造項目是產(chǎn)業(yè)提升項目，初步呈現(xiàn)城市和產(chǎn)業(yè)同步提升的.良好勢頭。
三、加強城市管理，城市面貌煥然一新
城市管理成效顯著。以創(chuàng)文為契機，加強城市管理。大力推進各類專項環(huán)境整治和改造提升工程，建立城市管理長效機制，優(yōu)化了城市環(huán)境，提升了城市品位。石灣作為XX市的主要受檢區(qū)域接受了創(chuàng)文國檢組的實地考察測評，國檢成績優(yōu)異，市民滿意度不斷提升。
“三打”工作扎實推進。堅持“真打、快打、嚴打”，督辦查處了“3.22”肉制加工黑作坊等一批大案要案，市場經(jīng)營環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)。2012年，石灣榮獲XX市“三打”行動先進集體稱號。
四、加強和創(chuàng)新社會管理，社會各項事業(yè)全面發(fā)展
農(nóng)村工作日益規(guī)范。不斷加強農(nóng)村管理，成立農(nóng)村集體資產(chǎn)管理交易中心和農(nóng)村財務監(jiān)管中心，建立健全農(nóng)村資產(chǎn)管理制度和監(jiān)督機制，確保了農(nóng)村資產(chǎn)交易公平、公正、公開。
社會和諧穩(wěn)定。全面推進平安村居建設，大力推廣社區(qū)警務“e超市”，打掉犯罪團伙51個共244人，社會治安形勢良好。積極處理群眾反映的問題，受理信訪事項281宗，接訪群眾2500多人。
衛(wèi)生醫(yī)療務實創(chuàng)新。統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)瀾石醫(yī)院推進醫(yī)療衛(wèi)生制度改革，瀾石醫(yī)院實行對全部基本藥物零差率銷售，基本藥物配備率達到了90%以上，減輕了群眾的醫(yī)療費用負擔。切實落實登革熱防控工作，大力開展以滅蚊為主的愛國衛(wèi)生運動，滅蚊噴灑面積16.45平方公里，疫情得到有效控制。
社區(qū)建設再獲好成績。35個村居全部獲廣東省村（居）務公開民主管理示范創(chuàng)建達標村（社區(qū)）稱號；玫瑰等17個社區(qū)獲得全國綜合減災示范社區(qū)稱號。紅衛(wèi)社區(qū)、麗豪社區(qū)榮獲“XX市文明社區(qū)”稱號，番村、深村榮獲“XX市‘十好’和諧文明村”稱號。
教育水平不斷提高。環(huán)湖小學正式動工建設，將于20xx年9月正式對外招生，將建成我街道轄區(qū)內(nèi)條件優(yōu)越、規(guī)模最大的公辦小學。
民生保障水平逐步提高。隔田坊保障性住房項目成為市、區(qū)保障性住房的示范項目。
五、加強黨的建設，執(zhí)政能力顯著加強
黨群工作扎實有效。基層黨組織建設不斷增強，成立“兩代表一委員”民意聯(lián)絡室，暢通民主監(jiān)督渠道。
基層黨組織蓬勃發(fā)展。啟動“書記項目”，推進社區(qū)黨組織區(qū)域化聯(lián)建，成立了由18個屬地單位黨組織構(gòu)成的紅衛(wèi)社區(qū)聯(lián)合黨委。開展“兩新”組織覆蓋“百日攻堅行動”，新組建“兩新”組織黨組織70個。
廉政建設深入推進。建立70多人的紀檢聯(lián)絡員隊伍，努力構(gòu)建“大紀檢”懲防體系。深入開展紀律教育月活動，與XX區(qū)人民檢察院共建預防職務犯罪工作。
機關(guān)效能鞏固提升。成立兩個社區(qū)分中心，建立起街道、村（居）的兩級行政服務網(wǎng)絡，打造“15分鐘優(yōu)質(zhì)行政服務圈”，政府的工作效率和服務水平進一步提高。
此外，水利、武裝、工會、青年、婦女、關(guān)心下一代等各項工作都取得了新成績。
在肯定成績的同時，我們也要清醒看到工作中還存在一些困難和問題：
一是城市升級、城市管理等工作任務重，正處在攻堅階段，面臨的困難不少；
二是陶瓷和不銹鋼等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級未完全到位，第三產(chǎn)業(yè)比例偏低，與我們所處的區(qū)域地位不相稱；
三是干部隊伍的創(chuàng)新能力和執(zhí)行力還有待提高，須進一步完善機制，調(diào)動干部積極性和激發(fā)隊伍活力。
年度工作總結(jié)10
身為x門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個細微的動作都代表著x人的形象。
這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當作我們的修養(yǎng)，把進取，團結(jié)當作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在x，微笑服務，熱情大方，當作我們的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當游客，把游客當親人。
大年三十晚上，當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因為單位需要我。
八月初一，中秋節(jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向x的香客游客時，我很開心，因為這是x的旅游旺季，x需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務標兵。
今年是優(yōu)質(zhì)服務提升年，我們班在積極服務這個宗旨的同時，還用行動來證明了我們做好服務工作的決心�！澳�，請出示您的門票“，“對不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。
我們的.工作要面對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚職業(yè)道德，認真對待每一天的工作，微笑面對每一位游客朋友!
新的一年即將到來，我會更加努力，成為服務旅游，服務游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!
年度工作總結(jié)11
為深入貫徹落實中央和省、市、區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)展的相關(guān)精神，加大新階段扶貧開發(fā)工作力度，發(fā)展有一定潛力的特色產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。按照《省扶貧開發(fā)領(lǐng)導小組關(guān)于下達省級財政2億元產(chǎn)業(yè)化扶貧資金計劃的通知》(黔開辦發(fā)[]113號)、《關(guān)于下達省級財政產(chǎn)業(yè)化扶貧資金計劃的通知》(黔財農(nóng)[]144號)文件要求，在我鄉(xiāng)革約村、馬鈴村和谷增村的沿河兩岸實施了產(chǎn)業(yè)化扶貧項目。該項目在市農(nóng)辦、市蔬菜辦、區(qū)委、區(qū)政府及上級有關(guān)部門的關(guān)心和支持下，鄉(xiāng)黨委、政府認真貫徹落實省、市關(guān)于產(chǎn)業(yè)化扶貧項目的有關(guān)方針、政策和工作步署，認真抓好項目實施的各項工作，并取得一定成效，現(xiàn)將項目實施情況總結(jié)如下：
一、項目實施情況
1、項目區(qū)基本情況
馬鈴村、革約村、谷增村三個村作為扶貧開發(fā)工作重點村，總戶數(shù)1124戶，總?cè)丝?463人，其中低收入貧困戶149戶，626人。耕地總面積5986畝，其中田1800畝，土4186畝。氣候宜人，屬喀斯特中低山峽谷地貌，海撥999米—1150米，年均氣溫16℃，無霜期298天，年降雨量1200毫米，全年日照時數(shù)為1248.4小時，年積溫為5200度。土壤以黃壤為主。水資源豐富，項目區(qū)有河流總長6公里，常見地表斷頭河與地下河貫通，水源豐富、水量充沛、水質(zhì)清澈，有馬鈴河、鹽井龍灘和革約龍耳朵等。鄉(xiāng)黨委、政府在各級、各部門的關(guān)心和支持下，利用本區(qū)域內(nèi)自然資源條件，積極發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，通過幾年來的努力，三個村西瓜種植規(guī)模已達3000畝，蔬菜種植500畝，香菇種植達3000平方米，特色水產(chǎn)養(yǎng)殖已有一定的發(fā)展基礎。群眾通過種、養(yǎng)殖項目的示范帶動，生產(chǎn)積極性高漲。
2、項目實施及完成情況
按照筑財農(nóng)[]119號文件精神，下達我鄉(xiāng)省級財政產(chǎn)業(yè)化扶貧資金100萬元。項目建設內(nèi)容為在我鄉(xiāng)革約村、谷增村、馬鈴村種植露地冬豌豆1000畝、黃瓜500畝，建設反季節(jié)蔬菜大棚50個9000平方米、香菇大棚50個3000平方米。
在市農(nóng)辦、市蔬菜辦、區(qū)委、區(qū)政府及上級有關(guān)工作部門的領(lǐng)導下，，鄉(xiāng)人民政府作為產(chǎn)業(yè)化扶貧項目的實施主體，嚴格按照省、市、區(qū)相關(guān)精神及項目實施方案要求進行項目實施，共完成冬豌豆種植1067.4畝(其中，革約村560.5畝、馬鈴村335.4畝、谷增村171.5畝)，豌豆種植于10月啟動，于4月中旬采收結(jié)束;完成反季節(jié)蔬菜鋼架大棚建設50個9000m2,香菇大棚50個3000m2黃瓜種植500畝(其中，革約村173畝、馬鈴村131畝、谷增村196畝)。
3、資金使用情況
市財政下達財政扶貧資金計劃100萬元，資金撥付到我鄉(xiāng)95萬元。具體使用情況如下：豌豆種子12萬元;50個蔬菜鋼架大棚建設30萬元;香菇大棚補助1萬元;黃瓜架材47萬元;培訓費5萬元。
二、采取的工作措施
(一)建立了三個體系
1、建立組織保障體系
蔬菜種植具有較強的季節(jié)性，從宣傳發(fā)動到項目種子的入土實施，時間緊，任務重，一環(huán)扣一環(huán)，每一個階段的工作都不可拖延。為此，區(qū)人民政府成立了以區(qū)政府副區(qū)長班德勛同志任組長，區(qū)農(nóng)辦、區(qū)政府辦、區(qū)農(nóng)業(yè)局、馬鈴鄉(xiāng)政府相關(guān)主要領(lǐng)導任副成員的項目領(lǐng)導小組;同時，在區(qū)項目領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，鄉(xiāng)人民政府相應成立了以鄉(xiāng)長任組長、包村干部和村支兩委為成員的工作實施組，及時調(diào)整黨政領(lǐng)導班子分工，分別明確一名任時職副科級以上領(lǐng)導聯(lián)系革約、馬鈴、谷增三村的工作，落實一村一名包村干部和技術(shù)指導員。以聯(lián)系村領(lǐng)導作為第一責任人，從項目的宣傳發(fā)動、到種子的發(fā)放、技術(shù)培訓、技術(shù)指導和組織實施，均按照早安排、早部署、早落實的要求，切實加強對項目的領(lǐng)導，形成了分工明確又相互配合、狠抓責任落實的專門工作隊伍，為項目的順利實施提供了有力的人力保障和組織保障。
2、建立技術(shù)服務體系
一是科學布局，合理規(guī)劃。請市、區(qū)農(nóng)業(yè)專家到鄉(xiāng)考察，進行可行性研究分析后，綜合地理環(huán)境、氣候、水資源、交通等各方面條件，最終將項目實施地落戶在地理條件優(yōu)越、氣候條件適宜、水源充沛、地勢平坦，群眾在種植蔬菜方面具有一定經(jīng)驗的馬鈴、革約、谷增三村實施。同時，技術(shù)專家通過對三村土壤特征進行化驗、分析，又結(jié)合蔬菜市場需求，確定了以冬豌豆、黃瓜、香菇為主導品種，采取黃瓜—水稻—冬豌豆種植模式即“菜—稻—菜栽培模式”和黃瓜—香菇種植模式即“菜—菜栽培模式”，以革約村革樓村民組、馬鈴村水車壩組、谷增村七一橋組作為集中展示區(qū)，示范帶動全鄉(xiāng)蔬菜產(chǎn)業(yè)帶的發(fā)展。
二是建立專門的技術(shù)服務隊伍。區(qū)蔬菜辦派出3名技術(shù)人員到馬鈴鄉(xiāng)蹲點作技術(shù)指導。從蔬菜的下種、施肥到產(chǎn)品采收全過程，每村均有1名技術(shù)員作指導服務，農(nóng)戶在遇到困難和問題時可及時得到幫助解決。同時，并區(qū)科技局專家到鄉(xiāng)進行技術(shù)指導，通過開展技術(shù)指導培訓，指導農(nóng)戶利用沼液進行施肥和病蟲害防治等科學方法，為項目的成功實施提供了強有力的技術(shù)支持。
3、建立市場網(wǎng)絡體系
建立了由農(nóng)戶自銷和政府幫助統(tǒng)銷相結(jié)合的營銷模式。一方面，在項目啟動前期，區(qū)農(nóng)業(yè)局通過利用網(wǎng)絡發(fā)布了豌豆銷售的信息，與商家達成了意向性供銷協(xié)議。另一方面，極力嫁接青巖市場，鼓勵農(nóng)戶主動與蔬菜收購商聯(lián)系，引進收購商上門收購蔬菜，搭建農(nóng)戶自銷售與政府幫助統(tǒng)銷相結(jié)合的銷售市場，農(nóng)戶自愿選擇銷售渠道。同時，采取“公司 農(nóng)戶 協(xié)會”的模式，香菇產(chǎn)品的銷售供不應求，確實建立了多渠道的市場銷售網(wǎng)絡體系，保護農(nóng)戶經(jīng)濟利益。
(二)強化兩個到位
1、強化宣傳動員工作、政策措施宣傳到位。
項目啟動前期，為促使三村群眾積極參與到蔬菜種植項目中，首先，鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)化扶貧項目工作實施小組放棄了五一休假的機會，按照早安排、早部署的要求，及時召集項目規(guī)劃區(qū)內(nèi)的村支兩委、村民小組長、部分村民代表到鄉(xiāng)召開動員會，向農(nóng)戶講解發(fā)展蔬菜生產(chǎn)對于提高經(jīng)濟收入的重要性，宣傳《實施方案》確定的各項補助政策措施，動員農(nóng)戶積極發(fā)展蔬菜生產(chǎn)。同時，項目實施工作小組還利用晚上的時間，分赴各村召開村民代表大會，逐家逐戶進行動員，部分晝夜的開展種植農(nóng)戶、種植數(shù)量的統(tǒng)計工作。確實將項目實施的各項政策措施宣傳落實到位，取得了農(nóng)戶的廣泛參與，確保了種植任務落實到戶。
2、強化技術(shù)培訓工作、技術(shù)指導服務到位。
為確保項目的實施成功，保證農(nóng)戶按要求規(guī)范化發(fā)展蔬菜生產(chǎn)，我鄉(xiāng)從提高農(nóng)戶發(fā)展蔬菜生產(chǎn)方面的知識著手，積極邀請區(qū)蔬菜辦、區(qū)科技局的專家到鄉(xiāng)進行技術(shù)培訓，全年共到各村開展蔬菜種植技術(shù)培訓10余期，并組織了各村支兩委、項目實施涉及村的小組長、部分村民代表200余人到羅甸縣學習考察一次，培訓蔬菜種植農(nóng)戶余人次，使蔬菜種植農(nóng)戶掌握了蔬菜的下種、蔬菜生產(chǎn)應注意的問題、病蟲害防治等基本知識，確實將技術(shù)指導落實到位，提高了蔬菜種植農(nóng)戶科技種田的能力。
(三)建立落實四個制度
1、風險抵押金制度
為增強項目實施相關(guān)責任人的責任意識，確保產(chǎn)業(yè)化扶貧項目的實施取得成功，建立了風險低壓金制度，涉及該項目的區(qū)、鄉(xiāng)工作人員按照各自責任大小，交納1000—元不等的風險低壓金，明確規(guī)定在項目實施成功后，風險低壓金才能如數(shù)退還給責任人并給予一定的獎勵，因責任人原因造成項目實施任務未完成，或?qū)е马椖繉嵤┦〉�，所扣風險低壓金全部充公。
2、承包示范制度(蹲點指導制)
為加強對各村種植農(nóng)戶的指導，發(fā)揮示范帶動作用，通過鄉(xiāng)黨委、政府研究，制定了鄉(xiāng)干部承包示范制度。即由各包村干部負責在所包村選擇一農(nóng)戶的一田塊，對其田塊內(nèi)的豌豆種植從下種到采收進行技術(shù)承包，規(guī)范化種植，以將所承包的豌豆種植田塊打造為該村最好的豌豆為目標，提供示范田榜樣，指導其他農(nóng)戶按要求進行蔬菜規(guī)范化種植。
3、金融扶持制度
為解決種植農(nóng)戶前期項目啟動資金缺乏的問題，鄉(xiāng)人民政府積極與花合行協(xié)調(diào)，通過種植農(nóng)戶申請，不管該農(nóng)戶是否有未還清的銀行債務，花合行均向種植農(nóng)戶提供小額貸款服務。鄉(xiāng)財政對種植農(nóng)戶的小額貸款進行貼息。
4、項目資金管理制度
項目資金的管理嚴格按照扶貧項目資金管理制度進行。鄉(xiāng)財政按照“財政扶貧資金管理辦法”的管理規(guī)定管理項目資金，并強化扶貧戶信用管理，確保了扶貧項目資金的安全。
(四)創(chuàng)新補助發(fā)放模式
為充分調(diào)動農(nóng)戶發(fā)展蔬菜種植的積極性，改變“我?guī)湍惆l(fā)展、你幫我完成的任務”的不良作風，確保蔬菜種植項目成功實施。我鄉(xiāng)一改以往對農(nóng)戶補助的發(fā)放方式，將“先補后種”改為“先種后補”的方式。即由農(nóng)戶先墊資購買種子，每戶購買種子所花的資金，鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)服務中心做好登記。鄉(xiāng)人民政府通過與花合行合作，由鄉(xiāng)財政所為每戶種植農(nóng)戶開設賬戶，然后在每戶賬戶中存入農(nóng)戶購種同等金額的資金后凍結(jié)賬戶，鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)服務中心將存折發(fā)放到每戶種植農(nóng)戶的手中，在農(nóng)戶將所購種子按要求全部播種，種苗出土并見一定成效，通過鄉(xiāng)人民政府及相關(guān)部門驗收合格后，解凍賬戶發(fā)放補助。這不僅消除了種植農(nóng)戶擔心政府補助兌現(xiàn)不到位的想法，調(diào)動了農(nóng)戶發(fā)展蔬菜種植的積極性，而且還有效的解決了農(nóng)戶只領(lǐng)補助不落實項目的問題，形成了約束機制，保證了項目資金的安全。
(五)采取“反租倒包”的方式、實施好示范種植。
在500畝黃瓜種植項目的實施過程中，項目規(guī)劃突出革約村革樓、馬鈴村水車壩、谷增村七一橋三個種植連片核心區(qū)，每個核心區(qū)至少達50畝，突出三個核心的主體地位，擴大輻射帶動面。
為有效解決規(guī)劃區(qū)馬鈴村水車壩組核心區(qū)插花的問題，鄉(xiāng)人民政府要認真做村民農(nóng)戶的工作，由鄉(xiāng)干部牽頭，從不愿種、或沒勞動力不能種的農(nóng)戶手中租取土地，然后再將土地承包給積極性高的該組農(nóng)戶進行黃瓜種植，確保了規(guī)劃核心區(qū)的形成和示范效應的實現(xiàn)。同時，指導農(nóng)戶按要求規(guī)范種植黃瓜，從管理、技術(shù)指導服務、銷售渠道環(huán)節(jié)上給予農(nóng)戶大力的支持，保護農(nóng)戶的經(jīng)濟利益。
三、取得的成效
(一)經(jīng)濟效益
項目的實施共完成冬豌豆種植1067.4畝(其中，革約村560.5畝、馬鈴村335.4畝、谷增村171.5畝)，豌豆種植于10月啟動，于4月中旬采收結(jié)束;同時，冬豌豆種植項目在遭受1月罕見的嚴重凝凍災害的情況下，平均畝產(chǎn)達公斤，總產(chǎn)量為246569.4公斤，收購商上門收購價為2.06元/公斤，實現(xiàn)豌豆總產(chǎn)值高達53.37萬元，僅此一項，項目區(qū)種植農(nóng)戶戶均增收716元，人均純收入就增加202元，實現(xiàn)了農(nóng)民減產(chǎn)不減收的目標;完成反季節(jié)蔬菜鋼架大棚建設50個9000m2,香菇大棚50個3000m2黃瓜種植500畝(其中，革約村173畝、馬鈴村131畝、谷增村196畝)，黃瓜平均畝產(chǎn)為2500公斤，總產(chǎn)量為1250000公斤，收購商上門收購價為0.8元/公斤，實現(xiàn)黃瓜總產(chǎn)值高達120萬元，僅此一項，種植農(nóng)戶人均純收入就增加268元，實現(xiàn)了農(nóng)民增收的目標，項目實施的經(jīng)濟效益初步顯現(xiàn)，農(nóng)民從產(chǎn)業(yè)化扶貧項目中真正得到了實惠。
(二)社會效益
1、推進了馬鈴鄉(xiāng)社會主義新農(nóng)村建設步伐，因地制宜，輻射帶動全鄉(xiāng)8個行政村蔬菜種植產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加快了全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，實現(xiàn)全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)從傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向特色農(nóng)業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)變。
2、蔬菜基地的建成，可年均為貴陽及周邊市場提供246569.4公斤無公害生鮮蔬菜，滿足了人民群眾對生鮮蔬菜的消費需求，解決了貴陽及周邊城市無公害蔬菜供應緊缺的問題。
3、為全鄉(xiāng)農(nóng)民提供余個就業(yè)崗位，農(nóng)民無須外出務工就可實現(xiàn)就地就業(yè)，減輕城市就業(yè)壓力，農(nóng)民群眾得到實惠。
4、解決了項目區(qū)內(nèi)600余貧困人口的脫貧問題，保證了農(nóng)村土地的充分合理利用，形成了農(nóng)民增收致富的一個長期有效的增收途徑，維護農(nóng)村社會穩(wěn)定。
(三)生態(tài)效益
發(fā)展無公害蔬菜生產(chǎn)符合生態(tài)示范區(qū)建設的要求，符合無污染生態(tài)經(jīng)濟鄉(xiāng)的發(fā)展定位，產(chǎn)業(yè)化扶貧項目的實施。一是保護了全鄉(xiāng)的青山綠水，實現(xiàn)了全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會在在維護群眾利益中前進、在保護生態(tài)中發(fā)展。二是因地制宜，促進了生態(tài)能源的有效利用，沼液、農(nóng)家肥得到了充分的利用，這不僅為農(nóng)戶在每年的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)化肥上節(jié)約了開支，而且還減輕了施用化肥對土壤的污染，可持續(xù)發(fā)展后勁不斷增強。三是帶動了傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向生態(tài)農(nóng)業(yè)的發(fā)展，加快了生態(tài)文明區(qū)的建設進程，進一步促進了人與自然的和諧發(fā)展。
四、實現(xiàn)了全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的根本性變革
一是群眾思想觀念的轉(zhuǎn)變。無公害產(chǎn)業(yè)化扶貧項目實施成功，促使大部分群眾從思想上認識到了發(fā)展蔬菜種植經(jīng)濟效益，思想基本上從“要我發(fā)展”轉(zhuǎn)變到了“我要發(fā)展”的觀念上來。農(nóng)民不再擔心什么品種能不能種、銷得出去銷不出去等問題。在落實政府一系列政策、指導措施上，變積極主動，只要政府安排了，再不要政府擔心，農(nóng)戶均能按要求完成。
二是經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變。農(nóng)戶的收入方式基本跳出了主要依賴傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的發(fā)展框框，催生了農(nóng)村經(jīng)紀人的發(fā)展。項目的實施，全鄉(xiāng)共產(chǎn)生了10余人專門從事蔬菜銷售的經(jīng)紀人，商品經(jīng)濟意識的成長為成功嫁接青巖蔬菜批發(fā)市場創(chuàng)造了條件，實現(xiàn)了青巖蔬菜批發(fā)市場向馬鈴鄉(xiāng)的延伸，農(nóng)民因此足不出戶在家門口就能將蔬菜銷售出去，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基本上從自給自足的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)型向商品經(jīng)濟型的特色農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變。
三是就業(yè)渠道的轉(zhuǎn)變。通過發(fā)展蔬菜生產(chǎn)，余農(nóng)村富余勞動力實現(xiàn)了就地轉(zhuǎn)移就業(yè)，農(nóng)民的就業(yè)方式開始從外出務工向就地轉(zhuǎn)移就業(yè)轉(zhuǎn)變。
四是種植技術(shù)的轉(zhuǎn)變。農(nóng)民群眾通過接受農(nóng)業(yè)科技培訓，增長了科學種田方面的知識，一些農(nóng)業(yè)科學技術(shù)得到了大力的推廣，人畜糞便、沼液等新型有機肥得到了廣泛的應用，農(nóng)產(chǎn)品的科技含量進一步提高。
五是種植模式上的轉(zhuǎn)變。蔬菜項目的實施打破了全鄉(xiāng)幾百年來“水稻、玉米”單一傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的發(fā)展模式，經(jīng)濟農(nóng)作物的種植面積得到了發(fā)展，調(diào)整了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向特色農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)變。
六是進一步密切了干群關(guān)系。項目的成功實施，增進了群眾對政府工作的信任，提高了政府的信譽度。鄉(xiāng)、村干部的工作更加受到群眾的歡迎和支持，干群關(guān)系更加融洽。
五、存在的困難和問題
(一)思想認識不到位，思想觀念還未得到徹底轉(zhuǎn)變。
個別群眾還未從根本上認識到實施農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要性，思想僵化保守，固執(zhí)于僅種植水稻、玉米的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的老觀念上，對政府各項優(yōu)惠政策、措施無動于衷。
(二)農(nóng)民的知識水平低，科技文化素質(zhì)有待進一步提高
農(nóng)民群眾只文化知識水平普遍偏低，缺乏對科學種田重要性的認識，接受新事物、新技術(shù)的.能力較低，存在部分種植農(nóng)戶在技術(shù)人員的指導面前不聽侍從、技術(shù)人員說一套、自己做一套，不按技術(shù)人員的指導實施，導致項目實施的總體水平不是很高。
(三)經(jīng)營理念的商品意識有待進一步增強
農(nóng)產(chǎn)品的銷售過分依賴于鄉(xiāng)外小商販的收購，農(nóng)民群眾商品經(jīng)濟意識不高，經(jīng)營的自主性不強，“怕賣不出去”的思想還部分群眾中存在。農(nóng)村經(jīng)紀人的發(fā)展還處于萌芽狀態(tài)，經(jīng)營理念的商品意識還有待進一步的增強。
(四)產(chǎn)業(yè)化扶貧項目的基礎還不牢固
農(nóng)民自主發(fā)展的意識還不強，個別群眾發(fā)展蔬菜種植的堅定性、長期性意識不強，還有依賴政府補助的思想，產(chǎn)業(yè)化扶貧項目的基礎還未筑牢。
六、下一步的工作打算
(一)爭取資金支持，進一步鞏固好發(fā)展好蔬菜產(chǎn)業(yè)化項目。
1、按照省、市關(guān)于產(chǎn)業(yè)化扶貧項目的有關(guān)方針、政策和工作步署，積極爭取省市扶貧項目資金及其他項目資金的支撐，進一步鞏固的擴大蔬菜產(chǎn)業(yè)項目的發(fā)展，完善項目區(qū)內(nèi)的機耕道、農(nóng)灌管道等配套設施，為項目的規(guī)模化發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。
2、制定切實可行的政策措施，建立長效激勵機制�？茖W選擇項目實施的品種，有針對性的開展調(diào)查研究，引導農(nóng)戶根據(jù)市場需要發(fā)展蔬菜種植，搞好宏觀調(diào)控，切勿政策措施的變動和蔬菜滯銷而損害農(nóng)戶的利益，挫傷農(nóng)戶的發(fā)展的積極性。
3、進一步強化輻射作用，在現(xiàn)有基礎上，做好項目實施成果的宣傳，進一步將積極性高、自愿發(fā)展蔬菜種植的村寨農(nóng)戶納入項目規(guī)劃區(qū)，擴大項目的規(guī)模，引導農(nóng)戶進一步發(fā)展無公害蔬菜種植。
4、搞好蔬菜銷售的信息發(fā)布，搭建蔬菜銷售平臺，積極培養(yǎng)和支持農(nóng)村經(jīng)紀人的發(fā)展。
(二)打造蔬菜品牌入市經(jīng)營，提高產(chǎn)品的品質(zhì)和市場競爭力。
1、搞好技術(shù)指導，標準化、規(guī)范化發(fā)展蔬菜種植。按照無公害蔬菜、有機蔬菜生產(chǎn)的相關(guān)標準，認真引導農(nóng)民利用農(nóng)家肥、沼液等有機肥種植蔬菜，規(guī)范化種植，提高蔬菜生產(chǎn)的質(zhì)量，打造蔬菜精品。
2、成立馬鈴鄉(xiāng)蔬菜協(xié)會，注冊蔬菜品牌，將產(chǎn)品打入大型超市、省外市場進行銷售，提高農(nóng)產(chǎn)品的競爭力和產(chǎn)品的附加值，提高農(nóng)民群眾的收入。
年度工作總結(jié)12
的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎�？蛻舴⻊詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的`措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。
年度工作總結(jié)13
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞“一帶三區(qū)”總體布局和“三業(yè)棲霞”總體目標，狠抓項目推進、園區(qū)建設、為企業(yè)服務等重點工作，全力以赴保增長促轉(zhuǎn)型，較好地完成了市、區(qū)下達的各項目標任務。
1、堅持重點重抓，確保完成目標。預計至年底，全區(qū)完成地區(qū)生產(chǎn)總值361億元，同比增長14%；全社會固定資產(chǎn)投資240億元，同比增長22.08%，其中，工業(yè)固定資產(chǎn)投資130億元，同比增長10.6%；規(guī)模工業(yè)總產(chǎn)值1330億元，占市目標100.32%，同比下降4.04%；服務業(yè)增加值76億元，同比增長22.76%；社會消費品零售總額89億元，同比增長19.95%。市政府下達的九大指標任務，除實到外資和外貿(mào)出口兩個指標完成有壓力外，其余全部完成或超額完成；此外，年初人代會下達的197項目標執(zhí)行情況也較好，目標完成率預計達98%以上。
2、堅持周而復始，加快項目推進。一是堅持每周召開重點項目解難題協(xié)調(diào)會，每月20日召開項目開工儀式，30日舉行月度工作暨重點項目推進會，形成一環(huán)扣一環(huán)的`倒逼機制，截止目前，全區(qū)完成新開工項目數(shù)133個。二是堅持實施重點項目區(qū)領(lǐng)導聯(lián)系制，落實責任考核，排出35個大項目與區(qū)四套班子領(lǐng)導掛鉤，做到每月到項目建設現(xiàn)場跟蹤調(diào)研，主動上門為項目服務，及時為項目單位解決建設中碰到的問題和難題，截止目前，區(qū)領(lǐng)導聯(lián)系重點項目中，已竣工投產(chǎn)6個（全為工業(yè)），開工建設19個（工業(yè)10個，服務業(yè)9個），開工率達65.52%。三是積極做好項目審批工作。在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，與新港開發(fā)區(qū)做好溝通，順利啟動了托管審批程序，大大簡化了棲霞經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和三江口工業(yè)園區(qū)的項目審核程序，節(jié)約了項目審核時間。
年度工作總結(jié)14
在省國資委和市國資委領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，統(tǒng)評科克服各種困難，較好地完成了年初的工作計劃安排，在完成好本職工作的同時，積極做好委里交辦的各項臨時性工作�，F(xiàn)將統(tǒng)評科度做的幾項主要工作和的工作打算簡要匯報如下：
工作回顧
一、搭建完備高效的國有資產(chǎn)信息統(tǒng)計網(wǎng)絡，扎實做好國有資產(chǎn)統(tǒng)計工作
國有資產(chǎn)統(tǒng)計工作是國有資產(chǎn)監(jiān)管工作中的一項重要的基礎工作，是了解和掌握企業(yè)國有資產(chǎn)分布和營運狀況，制定國有資產(chǎn)監(jiān)管效果的基本依據(jù)，也是推動國有企業(yè)改革與重組、調(diào)整國有經(jīng)濟布局、提高國有資產(chǎn)營運效益、加強國有資產(chǎn)管理和促進國資監(jiān)管保值增值的重要基礎。這一工作的好壞直接影響到我委國資監(jiān)管工作的好壞。五家監(jiān)管單位及其下屬的37家子公司在國資委成立之前分屬于不同的行業(yè)和主管部門，由于各主管部門及行業(yè)的要求不盡相同，企業(yè)差異程度較大，而國資委系統(tǒng)從國家到省里統(tǒng)計工作都已經(jīng)系統(tǒng)化，有統(tǒng)一的工作標準。為此我們著力抓了統(tǒng)計工作體系的建立和國有資產(chǎn)信息統(tǒng)計網(wǎng)絡的完善。首先是抓國有資產(chǎn)統(tǒng)計工作的制度化、規(guī)范化。雖然我科獲得全省國資委系統(tǒng)財務快報先進單位，但離要求還有差距和不足，我科在榮譽面前沒有驕傲，面是當作一種工作上的鞭策，針對自己的不足，團結(jié)我市國資系統(tǒng)的財會人員，進一步完善好我們的制度建設和業(yè)務培訓。要求五家監(jiān)管單位以及下屬的37家子公司嚴格按照國家國資委的統(tǒng)一要求，從硬件上都要進行電算化，并要使用久其財務軟件系統(tǒng)。每月的五日前各單位準時把快報送到我科，我科統(tǒng)計后，進行財務分析，然后及時地上報到省國資委和委里的各位領(lǐng)導，整個國有資產(chǎn)統(tǒng)計工作做到了上下通暢，質(zhì)量上乘。前不久我科獲得了全省財務快報先進，全省財務年報決算先進，并且都是排在第一位進行了通報表揚。其次抓統(tǒng)計隊伍的專業(yè)化。國有資產(chǎn)統(tǒng)計工作是一項政策性、專業(yè)性和時效性很強的工作，國家國資委的財務管理系統(tǒng)也是在不斷的摸索和完善之中，財務管理軟件經(jīng)常修改，而整個系統(tǒng)的工作人員參差不齊，能力差異較大，為此我們包括自己在內(nèi)經(jīng)常和監(jiān)管單位的財務人員進行學習和培訓。通過二年多的努力，保證了我市整個國資系統(tǒng)的國資統(tǒng)計信息網(wǎng)絡系統(tǒng)從軟件上和工作質(zhì)量上在全省的國資系統(tǒng)中名列前茅。
二、加強財務監(jiān)管，強化所出資監(jiān)管單位的財務決算管理工作
抓好出資監(jiān)管單位財務決算管理工作是我委履行出資人職責、做好各項監(jiān)管工作的重要基礎。為此，我們組織了監(jiān)管單位的度的財務決算工作，按照省國資委的部署，要求各出資監(jiān)管單位決算報表表式和省國資委的完全一致，同時我們嚴把數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)，通過企業(yè)自審、復審、集中會審相結(jié)合，計算機審核與人工審核相結(jié)合等多種審核方式。審核報表編報范圍是否全白，填報方法是否符合報表編制要求，填報內(nèi)容是否真實，相關(guān)指標的表內(nèi)、表間關(guān)系是否正確、合理：審核報表數(shù)據(jù)年度間是否存在重大變動，重點關(guān)注上年年末數(shù)與本年年初數(shù)之間，以及年度匯編范圍數(shù)變動的原因是否真實、合理；審核上報材料是否齊全、規(guī)范，由于布置細致，審核嚴密，認真抓好報表的催收、審核、匯總的工作，確保了度的'財務決算工作按時、按質(zhì)地完成。
三、規(guī)范、強力地推行清產(chǎn)核資工作
為了全面摸清出資監(jiān)管單位家底，真實完整地反映企業(yè)資產(chǎn)狀況、財務狀況和經(jīng)營成果；全面清查核實各單位的資產(chǎn)損失情況，并根據(jù)國家清產(chǎn)核資政策規(guī)定進行處理，促進企業(yè)解決歷史遺留問題；經(jīng)市里三位市長同意，并撥付了專項經(jīng)費，對五家出資單位及下屬單位進行清產(chǎn)核資，由于該項工作的工作量大，作為企業(yè)參與的積極性不高，有的單位甚至公開抵制，為此我們前期作了大量的準備工作，并召開了由出資監(jiān)管單位分管財務的單位領(lǐng)導、財務負責人和主辦會計參加的清產(chǎn)核資動員大會，在會上統(tǒng)一了參會人員的思想，不管有多大的困難，我們都要依法依責地完成好這一工作任務，并在會上要求每一家單位都要成立清產(chǎn)核資領(lǐng)導小組并上報清產(chǎn)核資工作方案報國資委批準。三是加強業(yè)務培訓。清產(chǎn)核資這項工作不是一項單純的財務工作它涉及到單位的各個部門的協(xié)作，光填寫表格類別就有56種，為了順利地完成好這項工作，我們組織下屬單位的清產(chǎn)核資工作人員分兩個班進行業(yè)務培訓，通過培訓，參訓人員對清產(chǎn)核資工作的目的和實務都有了一個較為清楚的了解和認識。整個清產(chǎn)核資工作經(jīng)過近一年多的操作，清產(chǎn)核資工作基本完成。除水業(yè)公司、國企公司中的江農(nóng)和路橋公司等12家單位由于種種原因未清外，對五家監(jiān)管單位及其下屬的37家子公司中的19家進行了清產(chǎn)核資，累計資產(chǎn)總和962464082.94元，負債822422476.48元，凈資產(chǎn)140041606.46元。占整個資產(chǎn)的75％左右。
四、建章立制，起草有關(guān)國資監(jiān)管的規(guī)范性文件
沒有規(guī)距，無以成方圓，由于國資委是新成立的單位，其職能都來自于原先不同的職能部門，雖然國家和省國資委都有相關(guān)的指導性文件，但如何結(jié)合我市現(xiàn)有實際，在國家和省國資委的大的指導方針下，制訂出適合我市實際的國資監(jiān)管規(guī)范性文件就顯得十分必要。為此，今年根據(jù)工作職能的需要，我們代市政府起草了兩個規(guī)范性的文件《吉安市市屬企業(yè)負責人經(jīng)營業(yè)績考核暫行辦法》和《吉安市企業(yè)國有資本保值增值結(jié)果確認暫行辦法》，后由于市政府法制辦認為部門文件不宜由市政府下發(fā)，而未果。
五、初步推行領(lǐng)導人績效考核工作
對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的評估和企業(yè)負責人的考核是國資監(jiān)管工作的重要組成部分，企業(yè)業(yè)績評估的公正與否，企業(yè)負責人考核標準制定的科學與否，直接影響到監(jiān)管工作的成敗。根據(jù)年初委領(lǐng)導的要求，我們做了大量的基礎調(diào)研工作，同時借鑒省市各地的做法，結(jié)合我市監(jiān)管企業(yè)的情況，對部分監(jiān)管企業(yè)實行了目標管理考核，并與市國企公司和市國控公司兩單位的主要負責人簽訂了《目標管理考核責任狀》，為以后的工作開了頭、起了步。
六、積極參與市醫(yī)藥公司的劃轉(zhuǎn)工作
根據(jù)《省屬國有醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)整體劃轉(zhuǎn)市縣政府管理工作座談會》精神，按照委領(lǐng)導指示，我科承擔了市醫(yī)藥公司劃轉(zhuǎn)前期的清產(chǎn)核資、改革成本的測算和改制資金的籌措工作，這項工作做得質(zhì)量好壞，將直接影響到領(lǐng)導的決策質(zhì)量，我們深感責任重大，為此，我們首先對企業(yè)的財務報表進行了分析，對各項債權(quán)、債務進行了細致的了解和剖析，對現(xiàn)有資產(chǎn)進行實地的考察和評估，測算出可能變現(xiàn)的資金；通過對省屬企業(yè)的改制政策，測算出該企業(yè)的改制成本，同時通盤考慮可能發(fā)生的各種因素，為領(lǐng)導提供決策依據(jù)。
工作打算
如果把定位為打基礎之年，那么的工作就應定為國資監(jiān)管的探索年。根據(jù)我科的工作職能，的工作打算如下：
1、進一步完善統(tǒng)計信息網(wǎng)絡系統(tǒng)，在硬件上爭取達到省國資委的配備要求。軟件上進一步提高財務統(tǒng)計人員的業(yè)務素質(zhì)，爭創(chuàng)全省一流的統(tǒng)計信息網(wǎng)絡系統(tǒng)，繼續(xù)保持全省的領(lǐng)先水平。
2、抓好出資監(jiān)管單位的度財務決算工作。
3、結(jié)合我市實際，積極探索國企監(jiān)管的新路子。
4、建立和完善企業(yè)績效評估體系。
5、建立和完善國有資產(chǎn)保值增值考核辦法并組織實施a 6、完成委里交辦的臨時性工作。
年度工作總結(jié)15
轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將揮手告別。臨近新年，想想自己走過的路，經(jīng)歷的半年多的事，沒有太多的感動，沒有太多的驚喜，沒有太多的成就，有一顆淡定從容的心。
一、工作感悟
這幾個月來，有失敗也有成功，自己的業(yè)務知識和能力都有所提高。首先要感謝公司給我提供了這么好的工作條件和生活環(huán)境，有這么好的有經(jīng)驗的老板給我指導，帶我前進；他們的實踐經(jīng)驗使我們受益終生。我們從他們身上學到的不僅僅是做事的方法，還有做人的道理。
我是2月份開始進公司的。不知不覺，一年很快就過去了。在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人，變成了一個可以獨立經(jīng)營業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變，適應了這份工作。表現(xiàn)并不突出，以下是一年工作和業(yè)務的詳細描述。
進入一個新的行業(yè)，大家要熟悉這個行業(yè)的產(chǎn)品知識，公司的運營模式，客戶關(guān)系組的建立。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓住重點客戶，跟蹤客戶，淡季如何安排時間，有哪些產(chǎn)品，當然這遠遠不夠，要不斷學習、積累、與時俱進。
在工作中，雖然浪費了工作時間，但對工作認真負責。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好。俗話說，只有經(jīng)歷才能成長。世上沒有十全十美的事。每個人都有自己的優(yōu)缺點。工作多的時候容易焦慮，或者沒時間檢查，粗心大意。當我有很多工作的時候，我想自己搞定他，自己跑好每一步。我想糾正這種心態(tài)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢：交易知識，學會接受。不斷總結(jié)提高提高質(zhì)量。
自我分析：從目前的行為來看，我不是一個合格的銷售人員，或者說只是一個初級的銷售人員，不擅長說話和口才，表達能力也不夠突出。根本原因：自己的缺點沒有突破，臉皮不夠厚，心理素質(zhì)不夠。這一點都不像我自己，也沒有發(fā)掘自己的潛力，在性格上有所飛躍。在我心里，我一直相信我能成為一名優(yōu)秀的銷售人員，這是動力；這種信念一直儲存在我的胸中，隨時準備爆發(fā)，心里一直渴望成功。
二、20xx年工作計劃
總結(jié)一年來的工作，我的工作還存在很多問題和不足。我需要向其他銷售人員和同行學習工作方法和技巧。20xx年，我打算在去年工作得失的基礎上，取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
第一，對于老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，有時間有條件的時候送一些小禮物或者招待客戶，穩(wěn)定和客戶的關(guān)系。
第二，在擁有老客戶的同時，要不斷從老客戶那里獲取更多的客戶信息。
第三，要有好的業(yè)績，必須加強業(yè)務學習，開闊視野，豐富知識，采取多樣化的形式，把學習業(yè)務和溝通技巧結(jié)合起來。
自助：
1.每個月都應該增加一個以上的新客戶和幾個潛在客戶。
2.在見客戶之前多了解一下客戶的狀態(tài)和需求，然后做好準備工作，這樣才不會失去這個客戶。
3.要不斷加強業(yè)務學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行交流，向他們學習更好的方式方法。
4.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低。給客戶留下好印象，為公司樹立更好的形象。
5.如果客戶遇到問題，一定要盡力幫他們解決。做生意先做人，讓客戶相信我們的.工作實力，才能更好的完成任務。
6.自信很重要。永遠告訴自己，你是最好的，你是獨一無二的。只有擁有健康、樂觀、積極的工作態(tài)度，才能更好地完成任務。
三.工作中的問題及解決方法
1.無法正確處理市場信息，表現(xiàn)為缺乏把握市場信息的能力。在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息經(jīng)過，很多有效的信息在身邊流動，卻沒有被掌握；缺乏處理市場信息的能力，有效的信息被掌握、分析、處理和提交，信息被及時掌握，往往缺乏如何判斷信息的正確性；缺乏信息交流使得很多有效的信息白白丟失。在今后的工作中，要采取有效措施，充分發(fā)揮信息的作用，加強信息處理能力，加強溝通，正確判斷信息的準確性。
2.在年初的工作中，由于業(yè)務水平低，經(jīng)驗不足，在最初的工作中找不到線索，多次失敗。到底是什么問題？面對多次失敗的教訓，我找出了自己的原因和不足。在今后的工作中，要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力。
3.及時回復客戶的任何信息；給客戶的回復不要簡單的問和答，要盡可能的全面和周到，不要啰嗦。語言要專業(yè)，要有針對性，否則你會失去繼續(xù)說話的機會。
4、報價表，報價要適當，不能太低，也不能太高；好東西賣不了便宜，普通產(chǎn)品也不能高報價。因為客戶往往從你的報價判斷你的誠實，同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果你給一個很簡單很普通的產(chǎn)品報了一個遠離市場的價格，哪怕幾天不能報，說明誠信不夠，你根本不懂這行。客人自然不會
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