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服務(wù)窗口年度工作總結(jié)

時(shí)間:2023-05-24 08:35:48 年終工作總結(jié) 我要投稿
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服務(wù)窗口年度工作總結(jié)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧?偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎?以下是小編精心整理的 服務(wù)窗口年度工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

 服務(wù)窗口年度工作總結(jié)

   服務(wù)窗口年度工作總結(jié) 篇1

  一年來(lái),水務(wù)窗口在區(qū)行政服務(wù)中心及局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下。以人水和諧為理念,樹(shù)立良好的水務(wù)形象為己任,認(rèn)真落實(shí)上級(jí)指示精神,按照方便、快捷、規(guī)范的審批原則,依法行政,積極開(kāi)展水務(wù)行政審批的各項(xiàng)工作,主要工作情況有以下幾個(gè)方面:

  一、加強(qiáng)窗口管理,規(guī)范辦事流程。

  1.認(rèn)真做好取水許可和水土保持方案許可申請(qǐng)材料審查工作,申請(qǐng)材料齊全、符合要求的立即登記受理,并向申請(qǐng)人出具受理憑證。申請(qǐng)材料不齊或不符合規(guī)定的,當(dāng)場(chǎng)一次性告知申請(qǐng)人補(bǔ)齊全部材料。20xx年,經(jīng)窗口受理業(yè)務(wù)共95宗,其中,取水許可17宗,水土保持方案許可78宗。

  2.認(rèn)真做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)和解釋說(shuō)服工作,推行熱情禮貌服務(wù),對(duì)來(lái)窗口辦事群眾,做到熱情接待,耐心解答,積極引導(dǎo),言行舉止和善得體。對(duì)于不能及時(shí)作出答復(fù)的'情況,不推諉,不扯皮,積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系,熱情細(xì)致做好解釋工作。同時(shí),嚴(yán)格遵守行政服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度。

  二、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴(yán)格行政審批

  1.認(rèn)真做好取水許可行政審批相關(guān)工作,依據(jù)《水法》有關(guān)規(guī)定,在受理申請(qǐng)之日起45個(gè)工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予取水的決定。

  2.認(rèn)真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作,依據(jù)《水土保持法》有關(guān)規(guī)定,在受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。

  為了提升工作效能,上述行政審批均在規(guī)定工作日內(nèi)提前辦結(jié)。20xx年,窗口辦結(jié)業(yè)務(wù)95宗,辦結(jié)率達(dá)100%。

  三、存在主要問(wèn)題

  一年來(lái),水務(wù)窗口工作雖然取得了一點(diǎn)成效,但仍存在不足之處,主要是理論學(xué)習(xí)不夠,業(yè)務(wù)水平還有待提高,在日常工作中只滿(mǎn)足現(xiàn)狀,開(kāi)拓進(jìn)取精神不強(qiáng)等。針對(duì)這些,每個(gè)工作人員都要提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng),互幫互學(xué),營(yíng)造和諧氛圍,理論與實(shí)踐相結(jié)合,不斷增強(qiáng)工作能力和整體素質(zhì)水平,努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。

   服務(wù)窗口年度工作總結(jié) 篇2

  xx縣衛(wèi)生局衛(wèi)生行政許可工作以建立規(guī)范、公開(kāi)、高效的工作機(jī)制為目標(biāo),努力提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,扎實(shí)做好政務(wù)服務(wù)工作,取得了很好的成績(jī),現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)制度建設(shè),提高行政許可效率

  xx縣衛(wèi)生局不斷加強(qiáng)衛(wèi)生行政許可建設(shè),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),責(zé)任意識(shí),切實(shí)加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)。做到依法行政、規(guī)范行政許可、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。對(duì)前來(lái)辦事的群眾熱情接待,著力提高窗口的服務(wù)質(zhì)量和行政效能。各項(xiàng)衛(wèi)生行政審批事項(xiàng)在原來(lái)增速基礎(chǔ)上再次增速,有的事項(xiàng)提速為即辦件,比如:個(gè)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的校驗(yàn)工作提速為即辦件。邊遠(yuǎn)山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦理理發(fā)店提速為即辦件,為辦事人員、單位提供了方便。實(shí)行零報(bào)告制度,按照政務(wù)服務(wù)中心管理辦的要求,每天下午下班時(shí)填報(bào)辦理事項(xiàng)零超時(shí)辦結(jié)報(bào)告表,從制度上杜絕受理事項(xiàng)有超時(shí)辦結(jié)的現(xiàn)象。推行否定報(bào)備制度,對(duì)已受理的`衛(wèi)生行政審批事項(xiàng)經(jīng)過(guò)材料審核和現(xiàn)場(chǎng)審查,認(rèn)為不予許可的,經(jīng)辦人員須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照縣政務(wù)服務(wù)中心的要求,以規(guī)范的文書(shū)向政務(wù)服務(wù)中心管理辦報(bào)備。

  衛(wèi)生窗口榮獲20xx年第一、第二季度流動(dòng)紅旗窗口,工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的稱(chēng)號(hào)。

  二、加強(qiáng)行政許可,按時(shí)辦結(jié)各類(lèi)行政審批事項(xiàng)

  20xx年上半年,xx縣衛(wèi)生局嚴(yán)格按照《行政許可法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等衛(wèi)生法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行各類(lèi)衛(wèi)生行政許可、審核、登記、備案事項(xiàng)的受理、審核和證件發(fā)放,把好衛(wèi)生許可證的新證審查、發(fā)放、變更、注銷(xiāo)關(guān)。共受理各類(lèi)衛(wèi)生行政許可事項(xiàng)1234件,已辦結(jié)1234件,按時(shí)辦結(jié)率100%。其中醫(yī)療衛(wèi)生許可事項(xiàng)623件;醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)151件;公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可事項(xiàng)255件,集中式供水許可事項(xiàng)24件;母嬰保健技術(shù)服務(wù)人員資格認(rèn)定142件;母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可21件;放射診療許可變更事項(xiàng)5件;注銷(xiāo)事項(xiàng)xx件。即辦件212件,占17.18%,按時(shí)辦結(jié)率100%。

  20xx年上半年,xx縣衛(wèi)生局努力貫徹衛(wèi)生法律法規(guī),加強(qiáng)衛(wèi)生行政許可工作,很好地完成了縣政府和上級(jí)交給的工作任務(wù)。今后我們將繼續(xù)努力,嚴(yán)格執(zhí)行行政許可工作,嚴(yán)格審批制度,為xx縣創(chuàng)造良好的衛(wèi)生安全環(huán)境。

   服務(wù)窗口年度工作總結(jié) 篇3

  按照分行黨委的工作要求,及分行工會(huì)全年的工作安排,依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,**年,我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)。現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。

  一、總體情況

  首先,為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,分行在配備了專(zhuān)職服務(wù)督導(dǎo)人員,并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,年初,還有償外聘了專(zhuān)業(yè)的`服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪(fǎng),從而,確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。

  其次,為盡快提高我行窗口員工,特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),真正為我行的客戶(hù)提供高質(zhì)量的滿(mǎn)意的金融服務(wù),去年四月,我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,共同整理、編寫(xiě)了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答》小冊(cè)子,分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè),并在之后的服務(wù)檢查中,將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度,作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。

  第三,為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,進(jìn)而,為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù),自去年年初起,根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,我部還為每一名一線(xiàn)窗口員工建立了窗口員工服務(wù)檔案,對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣,不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,豐富了服務(wù)考評(píng)資料,而且,也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

  第四,**年全年,我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查,檢查采取明查暗訪(fǎng)相互交叉的方式進(jìn)行,每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開(kāi)由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次,對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié),肯定長(zhǎng)處,指出不足,在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中,發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。

  二、值得肯定的幾個(gè)方面

  **年,我行的窗口服務(wù)工作,受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下,經(jīng)過(guò)全行一線(xiàn)員工的共同努力,去年,我行的服務(wù)工作,無(wú)論是服務(wù)效率,還是服務(wù)水準(zhǔn),都得到了顯著提升,涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可,而且,也贏得了絕大多數(shù)客戶(hù)的稱(chēng)贊和好評(píng)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

   服務(wù)窗口年度工作總結(jié) 篇4

  按照縣委政府關(guān)于20xx年目標(biāo)工作計(jì)劃部署,結(jié)合氣象部門(mén)全市局長(zhǎng)會(huì)議精神及全年目標(biāo)工作要求,我局圍繞全年工作目標(biāo),全力做好預(yù)報(bào)服務(wù)及各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,以創(chuàng)新工作為突破口,切實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工作,F(xiàn)將我局上半年工作情況匯報(bào)如下。

  一、上半年工作情況總結(jié)

  (一)業(yè)務(wù)工作高效開(kāi)展

  1.測(cè)報(bào)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行

  年初,按照國(guó)家、省、市氣象局氣象業(yè)務(wù)改革相關(guān)要求,積極組織業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí),更新操作流程,加強(qiáng)儀器設(shè)備維護(hù),確保測(cè)報(bào)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行,工作質(zhì)量全市優(yōu)秀。

  2.汛前檢查保質(zhì)保量

  為確保我縣汛期氣象工作順利開(kāi)展,我局深入進(jìn)行查漏補(bǔ)缺,并組織開(kāi)展大范圍自查,同時(shí),聯(lián)合多部門(mén)在各鎮(zhèn)(街道)開(kāi)展汛前氣象災(zāi)害檢查;加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)值班制度的學(xué)習(xí),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí);開(kāi)展應(yīng)急演練,增強(qiáng)應(yīng)急響應(yīng)能力;對(duì)全縣各鎮(zhèn)(街道)自動(dòng)站進(jìn)行標(biāo)校,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改,確保自動(dòng)站正常運(yùn)行。

  3.汛期服務(wù)提前部署

  按照上級(jí)要求,我局于4月8日進(jìn)入汛期工作狀態(tài),對(duì)手機(jī)短信平臺(tái)號(hào)碼進(jìn)行了梳理更新,并根據(jù)我縣現(xiàn)代農(nóng)業(yè)需求開(kāi)展設(shè)施農(nóng)業(yè)專(zhuān)題天氣預(yù)報(bào),不斷豐富服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),全力做好高考、中考及各類(lèi)節(jié)假日專(zhuān)題氣象保障服務(wù)。

  (二)氣象監(jiān)測(cè)預(yù)警中心建設(shè)穩(wěn)步實(shí)施

  年內(nèi)我局繼續(xù)推進(jìn)監(jiān)測(cè)預(yù)警中心建設(shè)相關(guān)工作,與雙流現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展投資有限公司簽訂建設(shè)管理服務(wù)合同,擬定了項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)方案,目前方案已初步通過(guò)審定。在縣政府的大力支持下,目前正積極協(xié)調(diào)解決拆遷、土地證辦理等相關(guān)事宜,項(xiàng)目工作有序推進(jìn)。

  (三)氣象防災(zāi)減災(zāi)專(zhuān)題研究班現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式教學(xué)大獲好評(píng)

  4月24日,由中共中央組織部組織,中國(guó)氣象局承辦的第9期氣象防災(zāi)減災(zāi)專(zhuān)題研究班到我縣進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式教學(xué)。該班學(xué)員對(duì)象為來(lái)自全國(guó)市(地、州、盟)政府分管防災(zāi)減災(zāi)工作的副市長(zhǎng)(專(zhuān)員、州長(zhǎng)、盟長(zhǎng)),共30人。在此期間,我局精心制作了宣傳冊(cè)和宣傳展板,并積極組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式教學(xué)工作,保證了研究班雙流現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)計(jì)劃的順利實(shí)施,得到了全體學(xué)員的一致肯定。5月6日,中國(guó)氣象局人事司對(duì)我局下發(fā)了感謝信。

  (四)氣象防災(zāi)減災(zāi)工作成效顯著

  今年我局繼續(xù)深化與國(guó)土、水務(wù)、應(yīng)急、交通等部門(mén)的`應(yīng)急聯(lián)動(dòng),聯(lián)合應(yīng)急辦對(duì)全縣各鎮(zhèn)(街道)氣象災(zāi)害應(yīng)急準(zhǔn)備工作進(jìn)行了復(fù)查;通過(guò)科技三下鄉(xiāng)、3.23世界氣象日、5.12氣象防災(zāi)減災(zāi)日等活動(dòng),多形式的開(kāi)展科普宣傳,并由XX市氣象局主持在東升街道永福社區(qū)開(kāi)展了氣象防災(zāi)減災(zāi)研討會(huì);利用公安局智能交通系統(tǒng)向分布在全縣各個(gè)交通道路干線(xiàn)誘導(dǎo)屏發(fā)布?xì)庀箢A(yù)報(bào)預(yù)警信息。

  (五)空氣質(zhì)量達(dá)優(yōu)作業(yè)成效顯著

  年內(nèi)空氣質(zhì)量達(dá)優(yōu)作業(yè)納入全縣重點(diǎn)民生工程項(xiàng)目,我局根據(jù)XX縣降水天氣特征,本著安全、高效、迅速實(shí)施降雨作業(yè)的原則,在XX縣周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)布設(shè)6個(gè)人工降雨作業(yè)點(diǎn)。嚴(yán)密監(jiān)視天氣,在空氣污染預(yù)測(cè)指數(shù)達(dá)到輕度以上污染,或有空氣質(zhì)量達(dá)優(yōu)專(zhuān)題保障需求時(shí),積極組織我局所屬5個(gè)炮點(diǎn)及車(chē)載火箭進(jìn)行作業(yè),上半年共作業(yè)5次。

  (六)設(shè)施農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新開(kāi)展

  為進(jìn)一步拓寬農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)領(lǐng)域,滿(mǎn)足設(shè)施農(nóng)業(yè)快速發(fā)展的需求,我局在彭鎮(zhèn)藝隆現(xiàn)代設(shè)施草莓博覽園建立全省首個(gè)設(shè)施農(nóng)業(yè)智能化氣象監(jiān)控室,依托“智慧園丁”系統(tǒng),建設(shè)小氣候觀測(cè)站和室外自動(dòng)氣象站。通過(guò)對(duì)棚內(nèi)草莓不同生長(zhǎng)期和室內(nèi)外氣象觀測(cè)數(shù)據(jù)對(duì)比分析,開(kāi)展針對(duì)性設(shè)施農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)。經(jīng)過(guò)縣氣象局、縣農(nóng)發(fā)局與我縣農(nóng)業(yè)示范園三方通力合作,更好地推動(dòng)了設(shè)施農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,為我縣設(shè)施農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了氣象科技支撐。截止6月26日,我局為藝隆提供專(zhuān)題服務(wù)合計(jì)98期。

  (七) “直通式”為農(nóng)氣象服務(wù)成效斐然

  今年年初,我局編制了20xx年為農(nóng)氣象服務(wù)工作實(shí)施方案,制作了農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站氣象服務(wù)辦公室值班日記薄;上半年我局為農(nóng)服務(wù)產(chǎn)品總計(jì)310期,其中農(nóng)業(yè)氣象情報(bào)37期,農(nóng)用天氣預(yù)報(bào)13期,農(nóng)業(yè)氣象產(chǎn)量預(yù)報(bào)2期,直通式農(nóng)業(yè)氣象產(chǎn)品160期,設(shè)施農(nóng)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品98期。為本地的種植大戶(hù)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社和龍頭企業(yè)等重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象及廣大農(nóng)戶(hù)安排種植、生產(chǎn)、銷(xiāo)售全程提供農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)對(duì)策建議,取得了十分顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

  (八)第二批黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展

  根據(jù)XX市氣象局關(guān)于開(kāi)展第二批黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)相關(guān)文件要求,我局高度重視、精心組織,積極開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。成立了活動(dòng)辦公室,制定了活動(dòng)實(shí)施方案、“查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評(píng)”環(huán)節(jié)工作實(shí)施方案、活動(dòng)專(zhuān)題民主生活會(huì)方案,開(kāi)辦了黨員夜校班、制作了活動(dòng)學(xué)習(xí)手冊(cè),取得了良好的效果,第一階段活動(dòng)受到了中國(guó)氣象局第五巡回督導(dǎo)組、XX市局督導(dǎo)組的充分肯定。目前正積極開(kāi)展活動(dòng)第二階段相關(guān)工作。

  (九)基層組織建設(shè)不斷強(qiáng)化

  年內(nèi),結(jié)合群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng),我局氣象臺(tái)積極開(kāi)展創(chuàng)建XX縣“青年文明號(hào)”相關(guān)工作,并順利通過(guò)考核驗(yàn)收;局黨支部積極組織干部職工參加入黨積極分子培訓(xùn),年內(nèi)發(fā)展預(yù)備黨員1名,積極分子4名。

  二、下半年工作計(jì)劃

  (一)繼續(xù)開(kāi)展第二批黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng),全力做好汛期氣象服務(wù)工作

  按照省、市氣象局的統(tǒng)一安排部署,我局將積極創(chuàng)新活動(dòng)形式、豐富活動(dòng)載體,進(jìn)一步增強(qiáng)全局黨員干部職工服務(wù)群眾意識(shí),將汛期工作融入到群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中,切實(shí)做到“兩手抓、兩促進(jìn)、兩不誤”。下半年,我局將結(jié)合氣象工作實(shí)際繼續(xù)做好群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)相關(guān)工作。

  目前我縣已進(jìn)入主汛期,預(yù)計(jì)我縣今年汛期仍將有2-4次區(qū)域暴雨,并伴有1-2次區(qū)域洪澇,我局將繼續(xù)按照“一年四季不放松,每次過(guò)程不放過(guò)”的工作原則,嚴(yán)密監(jiān)視,全力做好汛期各項(xiàng)氣象服務(wù)工作,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的氣象依據(jù)。

  (二)完善城市內(nèi)澇風(fēng)險(xiǎn)普查工作

  我局將在前期聯(lián)合各鎮(zhèn)(街道)、防汛辦普查合作的基礎(chǔ)上,著力完善以村為單位的氣象災(zāi)害、城市內(nèi)澇風(fēng)險(xiǎn)普查數(shù)據(jù),編制建立氣象災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)圖和數(shù)據(jù)庫(kù),并逐步開(kāi)展城市內(nèi)澇氣象災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。

  (三)加快推進(jìn)監(jiān)測(cè)預(yù)警中心建設(shè)

  下半年,我局將繼續(xù)推進(jìn)監(jiān)測(cè)預(yù)警中心建設(shè)工作,積極做好建設(shè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備,為早日建成全省一流、功能齊備、技術(shù)先進(jìn)的氣象監(jiān)測(cè)預(yù)警中心而努力。

  (四)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作

  安全管理工作是一切工作的重中之重。我局將繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,嚴(yán)格按照“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的原則,切實(shí)圍繞“以人為本,安全第一”的主題,開(kāi)展安全檢查工作,確保年內(nèi)無(wú)任何安全事故發(fā)生。

  (五)加強(qiáng)汛期氣象服務(wù)工作

  目前我縣已進(jìn)入主汛期,預(yù)計(jì)我縣今年汛期仍將有2-4次區(qū)域暴雨,并伴有1-2次區(qū)域洪澇,我局將繼續(xù)按照“一年四季不放松,每次過(guò)程不放過(guò)”的工作原則,嚴(yán)密監(jiān)視,全力做好汛期各項(xiàng)氣象服務(wù)工作,為縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的氣象依據(jù)。

   服務(wù)窗口年度工作總結(jié) 篇5

  20xx年,政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生窗口在局、所領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,通過(guò)窗口工作人員全力配合努力,堅(jiān)持勤政、廉政、高效、為民的處事宗旨,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,深入貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神,以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī),以創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制為動(dòng)力,以提高工作效能、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量為抓手,不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能,提高政務(wù)服務(wù)的效率,規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為,使衛(wèi)生窗口的服務(wù)功能進(jìn)一步增強(qiáng),為廣大人民群眾的服務(wù)水平進(jìn)一步提高,現(xiàn)將一年來(lái)衛(wèi)生窗口政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下:

  20xx年由于部門(mén)之間職能的.調(diào)整,衛(wèi)生窗口進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的審批事項(xiàng)由原來(lái)19項(xiàng)減少到了12項(xiàng),其中行政許可事項(xiàng)8項(xiàng),非行政許可事項(xiàng)4項(xiàng)(增加了3項(xiàng));衛(wèi)生窗口工作人員由原來(lái)的4名減少到了2名,主要負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所、生活飲用水、放射衛(wèi)生、母嬰保健服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等衛(wèi)生行政審批事項(xiàng)的受理、現(xiàn)場(chǎng)審查、許可審批、發(fā)證等工作。20xx年,共為群眾辦理各項(xiàng)衛(wèi)生行政許可事項(xiàng)2417件;辦結(jié)2415件,辦結(jié)率99.92%;群眾滿(mǎn)意度100%。便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù),受到辦事群眾的一致好評(píng)。實(shí)現(xiàn)了衛(wèi)生窗口成為親善為民的窗口和展示機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能的第一形象,并榮獲20xx年四個(gè)季度的流動(dòng)紅旗窗口,工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的稱(chēng)號(hào)。

  1、著力通抓規(guī)范,確保政務(wù)服務(wù)規(guī)范有序

  衛(wèi)生窗口主要從硬件設(shè)施、政務(wù)公開(kāi)、日常行為、辦事程序四個(gè)方面展開(kāi),工作人員亮牌辦公,佩證上崗,語(yǔ)言文明,主動(dòng)熱情,具體承辦的工作要嚴(yán)格按照審批程序操作,規(guī)范審批程序,簡(jiǎn)化審批手續(xù),確保即辦件即時(shí)辦結(jié),承諾件按期辦結(jié),實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,更好地展現(xiàn)政府窗口形象。

  2、著力嚴(yán)字抓公開(kāi),力促陽(yáng)光政務(wù)服務(wù)便民。

  衛(wèi)生窗口按照政務(wù)公開(kāi)、陽(yáng)光操作、接受監(jiān)督的要求,嚴(yán)格推行窗口式辦公,進(jìn)一步細(xì)化了告知內(nèi)容,主要有辦理事項(xiàng)、依據(jù)、審批條件、辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、咨詢(xún)電話(huà)及投訴電話(huà)等,使辦事群眾對(duì)辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然,明白辦事、公正辦事、便捷辦事,有效杜絕了吃、拿、卡、要現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為,樹(shù)立了廉潔型政府的新形象。

  3、著力暢字抓創(chuàng)新,推動(dòng)窗口快速發(fā)展增效益

  窗口成立以來(lái),衛(wèi)生局充分授權(quán)于窗口,有效解決了窗口只掛號(hào)不看病的問(wèn)題,促進(jìn)了窗口由接待型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變,同時(shí),要求窗口工作人員把群眾需不需要,滿(mǎn)不滿(mǎn)意,答不答應(yīng)作為工作標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制等制度,嚴(yán)格依法許可,強(qiáng)調(diào)誰(shuí)許可誰(shuí)負(fù)責(zé),出現(xiàn)違法過(guò)錯(cuò)要追究過(guò)錯(cuò)責(zé)任人的責(zé)任。真正以良好的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率為群眾服好務(wù),有效避免了群眾辦事兩頭跑、重復(fù)跑的事件發(fā)生。

  4、著力簡(jiǎn)字抓效能,力爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)

  企業(yè)服務(wù)年開(kāi)展以來(lái),衛(wèi)生窗口工作人員把當(dāng)前一切工作的重點(diǎn)都要圍繞企業(yè)發(fā)展。為此,衛(wèi)生窗口創(chuàng)新服務(wù)理念,簡(jiǎn)化辦事程序,圍繞高效、廉潔服務(wù)、真心誠(chéng)意幫助企業(yè)減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、解決困難,幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。今年3月份,xxx公司前往衛(wèi)生窗口辦理xxxx的住宿業(yè)衛(wèi)生許可證有效期限的延續(xù),按照正常辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),辦理這兩個(gè)旅社衛(wèi)生許可證的需現(xiàn)場(chǎng)勘查,同時(shí),需收取辦證審查費(fèi)及現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)費(fèi)用約3000多元,在了解到該企業(yè)的困難情況后,衛(wèi)生窗口急企業(yè)所急,簡(jiǎn)化了辦事程序,并給予該服務(wù)公司減免現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)費(fèi)用約2600元,為緩解企業(yè)資金壓力起了一定作用。衛(wèi)生窗口為給企業(yè)提供高效服務(wù),主動(dòng)開(kāi)辟綠色通道,采取服務(wù)前移辦事方法,大大縮短了辦事時(shí)限。今年4月份,第一家公共用品清洗消毒有限公司落戶(hù),為使這家洗滌公司能盡快領(lǐng)到備案證明及工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照,衛(wèi)生窗口工作人員在當(dāng)事人未申請(qǐng)之前即從其來(lái)咨詢(xún)開(kāi)始,告知申報(bào)材料、工藝流程、裝修材料等方面的要求,然后安排監(jiān)督員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行精心的指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)了服務(wù)前移(先審查后受理),避免了該洗滌公司在流程布局、材料裝修方面多走彎路,同時(shí)大大縮短了辦件時(shí)限,使得該公司從申請(qǐng)、受理、審批,最后領(lǐng)取《公共用品清洗消毒備案證明》不到10天時(shí)間(不含整改時(shí)間),從而很快能辦理《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》,為企業(yè)贏得了經(jīng)濟(jì)利益,得到了企業(yè)單位的表彰。

  一年來(lái),衛(wèi)生窗口工作雖然取得了一定成績(jī),但與全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展相比,與廣大群眾期望值相比,還有明顯的差距,一是部分事項(xiàng)辦理不能充分授權(quán),二是存在宣傳工作不到位,辦事群眾對(duì)政策的理解不夠深,收費(fèi)有一定的困難。

  一是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),做好宣傳工作,加強(qiáng)舉辦各類(lèi)形式的培訓(xùn)班及通過(guò)媒體加以宣傳有關(guān)法律法規(guī)。

  二是拓寬公開(kāi)的內(nèi)容,針對(duì)部分群眾因文盲或文化程度低,采取頒發(fā)一次告知材料或其他材料和窗口工作人員講解相結(jié)合的方式,對(duì)政務(wù)進(jìn)行公開(kāi)。

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