公司年度總結(jié)(集合15篇)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以使我們更有效率，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的公司年度總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
公司年度總結(jié)1
20xx年，瓦房店分公司一手抓重點(diǎn)，一手抓亮點(diǎn)，務(wù)實(shí)效，求突破，全力以赴完成市公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，努力開創(chuàng)瓦房店聯(lián)通的新局面。
截止11月份，通信收入累計(jì)21757.45萬元，其中固網(wǎng)收入12282.54萬元，G網(wǎng)收入7296.86萬元， 3G 收入2178.05萬元。收入結(jié)構(gòu)中寬帶4786.43萬元，占23.22%；移網(wǎng)9474.91萬元，占44.25%，合計(jì)占比67.47%，達(dá)到了收入結(jié)構(gòu)調(diào)整的目標(biāo)。期末到達(dá)固話用戶217364戶，寬帶用戶58778戶， 2G 用戶142218戶， 3G 用戶34349戶，完成了階段業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。
一、各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力大幅提升
20xx年，瓦房店市分公司積極開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，充分發(fā)揮融合優(yōu)勢(shì)，利用固話+移動(dòng)組合業(yè)務(wù)，搶占其他運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)，市場(chǎng)份額穩(wěn)步提高，較好地完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)及收入指標(biāo)。
�。ㄒ唬�(chuàng)新發(fā)展3G，推進(jìn)品牌建設(shè)。
注重品牌及資費(fèi)宣傳，充分利用戶外墻體廣告、電視媒體業(yè)務(wù)推介、節(jié)日宣傳、營(yíng)業(yè)廳LED滾動(dòng)顯示屏、自有廳海報(bào)、液晶電視宣傳篇、加大沃3G品牌宣傳力度，多種方式營(yíng)造沃 3G 的營(yíng)銷氛圍。細(xì)分市場(chǎng)，提出“內(nèi)部渠道和外部渠道”兩條線齊頭發(fā)展。在內(nèi)部渠道通過領(lǐng)導(dǎo)包片政企客戶、員工一季度營(yíng)銷勞動(dòng)競(jìng)賽、現(xiàn)場(chǎng)路演宣傳、3G直銷小分隊(duì)、2G轉(zhuǎn)3G外呼、和營(yíng)業(yè)廳銷售轉(zhuǎn)型（體驗(yàn)營(yíng)銷）等多種方式強(qiáng)力發(fā)展 3G 業(yè)務(wù)，內(nèi)部渠道共發(fā)展3G 24991戶；在外部渠道，一是加大渠道扶持力度，培養(yǎng) “一家主力經(jīng)營(yíng)、多家連鎖發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)模式，在其遍及城鄉(xiāng)的27個(gè)銷售點(diǎn)以預(yù)售號(hào)卡的形式，全面銷售3G號(hào)卡；二是推進(jìn)精細(xì)化網(wǎng)格管理，調(diào)動(dòng)代理商、合作廳積極性，提高代理商移動(dòng)市場(chǎng)號(hào)卡銷售競(jìng)爭(zhēng)力。使3G號(hào)卡以網(wǎng)格營(yíng)銷的形式，覆蓋城鄉(xiāng)所有通信店及農(nóng)村代辦點(diǎn)，形成3G號(hào)卡無縫銷售模式，促進(jìn)3G號(hào)卡銷量不斷攀升。目前，外部渠道共發(fā)展3G 20688戶。
�。ǘ� 2G 業(yè)務(wù)逐步實(shí)現(xiàn)由“單卡向合約計(jì)劃”快速轉(zhuǎn)型。
瓦房店分公司在2G業(yè)務(wù)發(fā)展上把渠道建設(shè)和集團(tuán)發(fā)展放在首位，通過集團(tuán)發(fā)展、職工直銷、支局代理、農(nóng)村大集、農(nóng)民工返城等多途徑，大力發(fā)展2G業(yè)務(wù)。
一是公司多次組織召開全體 2G 代理商座談會(huì)，交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和銷售思路。大力宣傳 2G 合約計(jì)劃的賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，通過產(chǎn)品自身優(yōu)勢(shì)和傭金優(yōu)勢(shì)積極推廣 2G 合約計(jì)劃，降低了用戶離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)，逐步扭轉(zhuǎn)了以往外部渠道的大進(jìn)大出，實(shí)現(xiàn)了外部渠道 2G 業(yè)務(wù)的順利轉(zhuǎn)型，本年共發(fā)展合約用戶7862戶。二是通過渠道網(wǎng)格經(jīng)理的精細(xì)化營(yíng)銷，提高了代理商的凝聚力和忠誠(chéng)度，促進(jìn)了銷量大幅提升，使渠道建設(shè)健康、良性發(fā)展。社會(huì)渠道累計(jì)放號(hào)118722戶，在全省縣分公司中名列前茅。三是在 2G 集團(tuán)發(fā)展中，瓦房店市分公司客戶經(jīng)理群力群為，發(fā)展 2G 集團(tuán)22個(gè)新增3549余戶。
（三）、加快融合業(yè)務(wù)發(fā)展，開展多樣化的深度融合。
一是在市內(nèi)，重點(diǎn)發(fā)展沃家庭。通過營(yíng)業(yè)員主動(dòng)營(yíng)銷、開展小區(qū)宣傳、組織家客經(jīng)理電話營(yíng)銷、鼓勵(lì)客服人員和社區(qū)經(jīng)理在服務(wù)過程中開展?fàn)I銷等，全面發(fā)展“沃家庭”業(yè)務(wù)。二是在農(nóng)村，開展“一鄉(xiāng)一個(gè)融合業(yè)務(wù)村”的 2G “掃村”工作，逐步實(shí)現(xiàn)自有渠道融合業(yè)務(wù)由農(nóng)村虛擬專用網(wǎng)絡(luò)向親情1+手機(jī)版和 2G 集團(tuán)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。經(jīng)過不懈努力，僅6-7月就發(fā)展親情1+手機(jī)版業(yè)務(wù)2516戶， 20xx年累計(jì)發(fā)展親情1+手機(jī)版業(yè)務(wù)5227戶，在本地融合業(yè)務(wù)中的份額持續(xù)增長(zhǎng)，本年發(fā)展的沃家庭和手機(jī)版業(yè)務(wù)在網(wǎng)率高達(dá)96.4%，成功實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部渠道融合業(yè)務(wù)由農(nóng)村虛擬專用網(wǎng)絡(luò)向手機(jī)版的順利過渡和健康轉(zhuǎn)型。
二、網(wǎng)絡(luò)支撐能力日漸增強(qiáng)
在基礎(chǔ)維護(hù)方面：
1、基礎(chǔ)管理：維護(hù)各專業(yè)作業(yè)計(jì)劃、表簿記錄、規(guī)章制度等齊全，達(dá)到上級(jí)公司標(biāo)準(zhǔn)；
2、清網(wǎng)排障：組織各專業(yè)清網(wǎng)排障工作，共處理交換專業(yè)障礙17個(gè)，傳輸數(shù)據(jù)障礙33個(gè)，電源空調(diào)障礙26個(gè)，均按要求完成；
3、組織實(shí)施了全網(wǎng)AAA機(jī)房達(dá)標(biāo)整治工作，完成7個(gè)端局、
261個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房達(dá)標(biāo)整治工作；
4、圓滿完成維護(hù)各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。本地網(wǎng)通信設(shè)備完好率100%，資源可用率98%，電路開通及時(shí)率98%等。
5、 完成線路吊線整治及中繼桿路整治。包括主干桿路上的吊線整治；沿海桿路腐爛吊線的整治；吊線上的負(fù)載物的規(guī)范整治；拉線的整治。共整治吊線289公里。對(duì)崗店至瓦軸的管道進(jìn)行巡修，共計(jì) 9.8公里 ，更換電桿678根，過道線路加高186處，完成瓦房店至李店、李店至炮臺(tái)、炮臺(tái)至復(fù)州灣、平房至泡崖、泡崖至謝屯等中繼桿路的整治。
6、完成線路大修理工程項(xiàng)目4項(xiàng)，共計(jì)投資96萬元。
7、20xx年全年日常搶維修共計(jì)發(fā)生1200多項(xiàng)，全部及時(shí)完成搶修任務(wù)，把損失降到最低，保證通信暢通。
在工程建設(shè)方面：
1、完成華為、中興以及烽火通信公司共計(jì)38套OLT設(shè)備的安
裝，為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃以及光進(jìn)銅退工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。調(diào)整新建寬帶局點(diǎn)18個(gè)，容量1152線，寬帶設(shè)備調(diào)整擴(kuò)容176個(gè)局點(diǎn)，容量9600線；調(diào)整切割6個(gè)DSLAM寬帶節(jié)點(diǎn)百兆改千兆工作；開通 2M 數(shù)字電路55條，網(wǎng)吧及企業(yè)專線59條；完成 3G 五期26個(gè)基站，G19期42個(gè)基站的配套傳輸安裝調(diào)測(cè)工作，完成老虎屯等10個(gè)局點(diǎn)電源設(shè)備更新改造工程。
2、完成G網(wǎng)傳輸配套光纜工程： G網(wǎng)工程共投資258萬元，完成了全年G網(wǎng)配套光纜工程建設(shè)，其中G19基站43個(gè)，布放各種程式光纜155皮長(zhǎng)公里；完成W5基站傳輸配套16個(gè)基站，布放各種光纜38皮長(zhǎng)公里；完成室內(nèi)分布基站傳輸配套26個(gè)基站，布放各種光纜36皮長(zhǎng)公里。
3、EPON建設(shè)：農(nóng)村共完成58處村、屯EPON建設(shè)，新建1885個(gè)ONU設(shè)備，其中GPON設(shè)備1521套，新增EPON設(shè)備語音端口17540線，數(shù)據(jù)端口11152線；市內(nèi)完成35個(gè)小區(qū)EPON建設(shè)，安裝各種型號(hào)ONU設(shè)備604套，新增語音端口8000線，數(shù)據(jù)端口12352線，解決新建小區(qū)或企業(yè)20個(gè)，異網(wǎng)回收小區(qū)10個(gè)，寬帶提速小區(qū)5個(gè)。
4、駐地網(wǎng)建設(shè)：20xx年簽訂駐地網(wǎng)配套協(xié)議65個(gè)，建筑面積433萬平方米，住宅用戶52902戶。已開工22個(gè)小區(qū)，因開發(fā)商進(jìn)度影響，目前竣工2個(gè)小區(qū)，共開通GPON設(shè)備1041套，新建小區(qū)均采用FTTH方式接入。
5、光進(jìn)銅退建設(shè)： 20xx年共安排光進(jìn)銅退項(xiàng)目39項(xiàng)，投資629萬元，可退銅4萬對(duì)公里。其中市內(nèi)安排2條2400對(duì)主干及1條3200對(duì)主干退銅，其余安排農(nóng)村及郊區(qū)36項(xiàng)，涉及農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)20個(gè)。新安裝烽火OLT設(shè)備30個(gè)，其中GPON 3個(gè)，EPON27個(gè)；烽火FTTHONU設(shè)備5900套；AN5006-20設(shè)備124套，已安裝完117套并開通；
市內(nèi)光進(jìn)同退安排了3條主干電纜，退銅方式采取FTTH接入，涉及137棟樓宇，6364戶，涉及轉(zhuǎn)化用戶5900戶，可退銅10712.5對(duì)公里。
農(nóng)村光進(jìn)銅退完成32項(xiàng)，開通117套設(shè)備，已退銅32243.6對(duì)公里，新增寬帶端口7488線，提供語音端口14976線。
6、應(yīng)急工程：完成光纖LAN項(xiàng)目45項(xiàng)，總投資160萬元；完成 2M 光纖37項(xiàng)，總投資88萬元；放號(hào)工程137項(xiàng)，投資133萬元；完成瓦房店政府政務(wù)網(wǎng)工程建設(shè)，總投資60萬元；完成城鄉(xiāng)中繼光纜擴(kuò)容123皮長(zhǎng)公里，投資257萬元。
三、構(gòu)建大服務(wù)體系，客戶服務(wù)水平日益提高
為了貫徹落實(shí)20xx年大連聯(lián)通服務(wù)工作安排，確保公司可持續(xù)健康發(fā)展，加快建設(shè)與完善企業(yè)客戶，瓦房店分公司建立了以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保障體系。將客戶感知與客戶服務(wù)嵌入公司經(jīng)營(yíng)的全過程，以誠(chéng)信贏得客戶，以服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)。
一）、建立高效、順暢的內(nèi)部協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，完善各類規(guī)章制度。為加強(qiáng)內(nèi)部管理，整合內(nèi)部流程，先后下發(fā)了《星級(jí)服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)》、《營(yíng)業(yè)廳視頻監(jiān)控檢查考核辦法》（暫行）和“神眼”日常管理辦法。制定并完善了營(yíng)業(yè)廳、支局、代理商、社區(qū)經(jīng)理、程控業(yè)務(wù)等各服務(wù)渠道的投訴、咨詢、電子流處理流程。實(shí)現(xiàn)“上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，后援為一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)”的良性循環(huán)。
二）、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量問題的.管控。每周一次例會(huì)，每月一次服務(wù)質(zhì)量通報(bào)會(huì)，每季一次質(zhì)檢分析會(huì)，針對(duì)當(dāng)前存在的共性問題進(jìn)行分析總結(jié),逐項(xiàng)制定重點(diǎn)問題整改措施、改善效果和整改時(shí)限。對(duì)涉及本單位內(nèi)部的淺表性服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行認(rèn)真自查和梳理，將存在的服務(wù)短板問題全部納入“零容忍”庫，同時(shí)對(duì)零容忍庫進(jìn)行動(dòng)態(tài)整改管理，讓各部門管理層都明確自己當(dāng)月的服務(wù)效果和今后服務(wù)的要點(diǎn)。制定有效的獎(jiǎng)懲制度，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)分析每件服務(wù)質(zhì)量問題的成因，責(zé)任到人，同時(shí)進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)并納入績(jī)效考核，使服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制度有效落實(shí)，切實(shí)將各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范落到細(xì)處。
三）、加強(qiáng)投訴管理，不斷提高客戶滿意度。為了進(jìn)一步提高一線投訴處理人員的溝通能力和投訴處理技巧，在本年度我們多次利用部門例會(huì)或服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行投訴處理技巧及案例分析培訓(xùn)。以規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到接待禮儀規(guī)范化、投訴處理流程規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與關(guān)聯(lián)部門反饋溝通，下發(fā)整改通知單，提出整改期限，對(duì)投訴處理不合格、不及時(shí)的單位，督促重新處理并檢查跟蹤。從1月份截止到12月20日共接待各類投訴、咨詢、電子流3000多件，由市公司成立的投訴5件，20xx年全年投訴總件數(shù)為26件，比去年減少了80.77%。9個(gè)月投訴工單零紅牌。由于處理客戶咨詢問題，難點(diǎn)問題及時(shí)有效，在處理期間確保與客戶溝通渠道的暢通，所以在3.15期間，無一例投訴事件發(fā)生，客戶滿意率100%，全年投訴處理滿意率及投訴二次回訪率均為100%，并實(shí)現(xiàn)1-11月份支局全部零投訴。為企業(yè)贏得客戶的高度忠誠(chéng)。
四）、以人為本，強(qiáng)化監(jiān)督。為進(jìn)一步規(guī)范對(duì)外服務(wù)窗口人員的服務(wù)行為，有效監(jiān)督工作中用語不規(guī)范、不文明、不禮貌等問題，在個(gè)客、家客、測(cè)量、社區(qū)經(jīng)理、VIP客戶經(jīng)理班共安裝了15臺(tái)錄音電話，杜絕了服務(wù)人員在接待客戶過程中存在“冷、硬、橫、推”的現(xiàn)象，起到了監(jiān)督和管理的雙重作用。每月對(duì)預(yù)約工單進(jìn)行全面檢查，及時(shí)掌握裝修移機(jī)工單超時(shí)的原因，減少在服務(wù)過程中人為原因造成的工單延時(shí)。為確保工單資料的完整、準(zhǔn)確、齊全和有效，對(duì)工單的歸檔實(shí)施嚴(yán)格的管理制度。對(duì)服務(wù)窗口定期實(shí)施明查暗訪，重點(diǎn)檢查社區(qū)經(jīng)理的“五個(gè)一”執(zhí)行情況，各類表簿的填寫、行為規(guī)范、工作差錯(cuò)等服務(wù)問題。強(qiáng)化對(duì)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、工作質(zhì)量等項(xiàng)目的日常監(jiān)督巡檢力度，對(duì)神眼監(jiān)控終端實(shí)行專人維護(hù)，對(duì)23個(gè)支局營(yíng)業(yè)廳和6個(gè)市內(nèi)營(yíng)業(yè)廳實(shí)行專人管理，分人包片進(jìn)行視頻監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的服務(wù)行為，便立即打電話要求其整改。在9、10、11月份的市公司視頻監(jiān)控檢查中，瓦房店分公司支局連續(xù)三個(gè)月在大連地區(qū)縣分公司中排名第一，中心廳視頻和暗訪檢查連續(xù)兩個(gè)月名列前茅。
五）、努力提升服務(wù)人員綜合素質(zhì)，全面提升企業(yè)整體形象。為了提高一線服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)技能和服務(wù)意識(shí)，對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的系統(tǒng)性專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。對(duì)新招的實(shí)習(xí)員工實(shí)行崗前培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)和達(dá)標(biāo)培訓(xùn)，共組織相關(guān)人員培訓(xùn)累計(jì)約為100多課時(shí)。每日開展形式豐富多樣的早例會(huì)，培養(yǎng)員工積極進(jìn)取，努力創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)與合作的精神。在每季一次的星級(jí)評(píng)定中增加了業(yè)務(wù)開閉卷考試、民主測(cè)評(píng)、表揚(yáng)與否決項(xiàng)，充分調(diào)動(dòng)對(duì)外服務(wù)人員的工作積極性和主動(dòng)性。
六）、優(yōu)化VIP服務(wù)質(zhì)量，用誠(chéng)懇、溫馨的服務(wù)贏得客戶。截止11月末，瓦房店分公司共有VIP客戶20695 戶，做為公司的高端客戶，其穩(wěn)定性和忠誠(chéng)度對(duì)公司可持續(xù)發(fā)展具有重要的作用。為提高VIP客戶滿意度、忠誠(chéng)度和在網(wǎng)粘性。明確了VIP標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容，完善客戶資料，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)主動(dòng)性，想客戶之所想，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。為提升客戶感知度，開展豐富多彩的VIP客戶回饋活動(dòng)，網(wǎng)上兌換積分和實(shí)物兌換共3500多人次。靈活運(yùn)用公司的營(yíng)銷政策和對(duì)VIP客戶的特殊關(guān)懷政策做好客戶挽留工作，全程跟蹤服務(wù)，有效控制離網(wǎng)率。
四、多措并舉，構(gòu)筑和諧企業(yè)
1、充分了解職工的思想動(dòng)態(tài)和急需解決的問題，改善支局小伙食的就餐環(huán)境和住宿值班條件。加強(qiáng)對(duì)困難員工的幫扶和走訪工作。職工住院、家屬去世，公司領(lǐng)導(dǎo)都親臨現(xiàn)場(chǎng)慰問，盡可能為職工提供幫助，解除職工后顧之憂。
2、圍繞經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，開展勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)比武，凝聚員工力量，激發(fā)員工潛能。為活躍員工的業(yè)余文化生活，公司舉辦徒步踏青登山、臺(tái)球及撲克比賽等12項(xiàng)豐富多彩的文體、休閑活動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)了“月月有活動(dòng)，月月都精彩”。
3、基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步夯實(shí)，安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)形勢(shì)趨于平穩(wěn)，全年無重大責(zé)任事故。健全和完善績(jī)效考核機(jī)制。使薪酬分配向直接承擔(dān)業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)和營(yíng)銷任務(wù)的員工傾斜，真正實(shí)現(xiàn)員工利益與企業(yè)共同發(fā)展。
4、為了進(jìn)一步規(guī)范采購(gòu)管理渠道，加強(qiáng)了成本費(fèi)用管理，降低采購(gòu)成本，公司采用公開招投標(biāo)形式，確立供貨商，增加透明度。同時(shí)制定出一系列流程和管理辦法，使管理更加公開化、制度化、透明化，充分贏得了職工的信賴。
5、積極開展政策宣講，深入了解員工思想動(dòng)態(tài)，涉及職工利益問題，均通過職工代表大會(huì)表決，在政策范圍內(nèi)妥善解決關(guān)系員工切身利益問題，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造和諧的內(nèi)外部環(huán)境。各部門間已形成相互支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍。
根據(jù)省、市公司部署，廣大黨員干部和各級(jí)黨組織以“五個(gè)一”活動(dòng)為載體，積極參與“為民服務(wù)”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，各黨支部深入細(xì)致地開展為民服務(wù)工作26件事例。干部員工思想動(dòng)態(tài)相對(duì)穩(wěn)定，公司上下已形成合力，把思想統(tǒng)一完成業(yè)務(wù)指標(biāo)和業(yè)務(wù)收入上來，各項(xiàng)工作都服從和服務(wù)于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)這個(gè)主題，集中全部精力，加快企業(yè)發(fā)展。
總之，一年來，瓦房店分公司上下團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，克服前所未有的困難和挑戰(zhàn)，取得了令人矚目的業(yè)績(jī)和成效。
公司年度總結(jié)2
進(jìn)公司已經(jīng)近一年，對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有初步的了解和認(rèn)識(shí)，20xx年即將過去，現(xiàn)總結(jié)一下幾點(diǎn)：
一，業(yè)務(wù)能力
1. 對(duì)公司的產(chǎn)品一定要熟悉，只有對(duì)產(chǎn)品熟悉，才能根據(jù)產(chǎn)品的情況定位市場(chǎng)，當(dāng)客戶提到專業(yè)的問題的時(shí)候，才能多給客人提建議并且推薦相匹配的產(chǎn)品。
2. 對(duì)市場(chǎng)的了解，包括客人目標(biāo)市場(chǎng)的了解以及同行業(yè)其他公司的相關(guān)信息的咨詢，并能推陳出新，給客人提供最新款的產(chǎn)品。
3. 業(yè)務(wù)技巧，客人都喜歡和專業(yè)的業(yè)務(wù)員溝通，因?yàn)樵诤涂腿藴贤ǖ倪^程中也是一個(gè)互相學(xué)習(xí)的過程，在電話電郵的過程中，我們通過和客人的交談來了解客人的需求。
二，個(gè)人素質(zhì)能力
1. 誠(chéng)實(shí)守信
客人比較注重業(yè)務(wù)的誠(chéng)信以及事情處理的時(shí)效性。
2. 熱情
業(yè)務(wù)員需要對(duì)本職工作需要有熱情，才能開展好工作，特別是做外貿(mào)是一個(gè)很漫長(zhǎng)的一個(gè)過程，需要對(duì)客人熱情。
3.耐心
在外貿(mào)開發(fā)客人的過程中，周期比較長(zhǎng)，客人需要持續(xù)的跟下去，一定需要耐心，定好工作計(jì)劃，有條不紊的開展。
4.自信心
詢盤的客人當(dāng)中是海量的信息，真正有意向性的客人需要逐步的篩選，真正下訂單的也就那么幾個(gè)，但是需要有信息一直跟下去，因?yàn)閺目腿藦牟皇煜さ绞煜さ叫湃文阈枰欢〞r(shí)間的接觸。
三.公司平臺(tái)
公司在環(huán)球的后臺(tái)持續(xù)運(yùn)行，要持續(xù)更新產(chǎn)品并且盡快維護(hù)和更新。
四.公司網(wǎng)站
公司的網(wǎng)站目前尚還需要更新速度以及健全產(chǎn)品信息。
五.業(yè)務(wù)還需要加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，比如對(duì)市場(chǎng)訊息的把握。
六.公司各部門之間需緊密協(xié)調(diào)。
針對(duì)目前的情況對(duì)20xx年的建議
一. 公司目前的規(guī)模正在上升期，客戶群的建立和維護(hù)都需要一個(gè)過程，在現(xiàn)有條件上還需要多開發(fā)新的資源，可多尋找多方途徑以及渠道增加客戶群體。
二. 充分利用好目前現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，和客人保持跟進(jìn)，針對(duì)客人不同的群體給客人建議向匹配的產(chǎn)品�？啥嘣诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上尋找客人信息。
三. 展會(huì)，可多參加一些展會(huì)提升產(chǎn)品的`影響力。 利用有效資源，盡量低成本開發(fā)以及接觸合作客戶。 針對(duì)客人的特征花不同的心思，重點(diǎn)客人重點(diǎn)開發(fā)，其他尚無具體意向性的客人可不必花費(fèi)太多的比例時(shí)間。
四.多向客人推薦我們公司有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品 和客戶關(guān)系維持融洽。 多和客人溝通，對(duì)我們的服務(wù)提出意見以便后續(xù)的改進(jìn)。 報(bào)價(jià)單盡量做到新穎并吸引客人要求。產(chǎn)品圖片盡量做到精美及完善。 多學(xué)習(xí)一些商貿(mào)郵件以及和客人溝通的技巧。
五. 了解本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，如有些產(chǎn)品會(huì)有一定的淡旺季，要根據(jù)不同時(shí)期制定不同的推行計(jì)劃。
公司年度總結(jié)3
家政服務(wù)有限公司通過加盟家政服務(wù)公司，經(jīng)民政注冊(cè)成立的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，在家政服務(wù)公司和正確指導(dǎo)下，通過自我評(píng)估建立和完善了適應(yīng)工作需要的工作機(jī)制，分析出了家政優(yōu)勢(shì)和特色，更找出了差距與不足，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，再接再勵(lì)，堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向，使家政工作上了一個(gè)新臺(tái)階，為進(jìn)一步提高勞動(dòng)者職業(yè)技能和勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)開創(chuàng)了嶄新局面�，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
家政服務(wù)中心自今年三月份開始籌組，4月25日開始培訓(xùn)，5月17日正式營(yíng)業(yè)，截止到6月底第一批培訓(xùn)服務(wù)員78人，參加考試合格的53人，到目前報(bào)名的已有146人。第二批參加培訓(xùn)69人，于近期開班。現(xiàn)已展開業(yè)務(wù)16筆，進(jìn)家服務(wù)員9人，單位保潔5人，小區(qū)2人。
二、管理情況
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，完善制度建設(shè)
在正確指導(dǎo)下，在單位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以實(shí)現(xiàn)教育思想現(xiàn)代化、學(xué)校管理規(guī)范化、辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)化和學(xué)員素質(zhì)優(yōu)良化為管理目標(biāo)，按照《民促法》，家政中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境，科學(xué)規(guī)范管理。
2、強(qiáng)化宣傳，注重師資力量
家政中心自成立以來，印發(fā)4000多份廣告彩頁，雇用多人到小區(qū)門口、學(xué)校門口、超市門口發(fā)放，在郵政局廣告彩頁登豆腐塊廣告，電視臺(tái)流動(dòng)字幕，有專題、小區(qū)廣告有專欄，同時(shí)印制了明信片，分區(qū)域，分行業(yè)，把一切有可能成為客戶的單位盡量跑到，眾所周知，“廣告不是萬能，但少了卻不行�！睆亩層脩艋蛘吖ぷ魅藛T能夠比較深入地了解我們，營(yíng)造良好氛圍。同時(shí)還積極與密切聯(lián)系，讓一些資歷深，能力強(qiáng)，學(xué)歷高的老師來給學(xué)員授課，使我們的學(xué)員學(xué)到更多的知識(shí)，從而能為社會(huì)輸送更多的有用之才。
3、抓好落實(shí)，使學(xué)員學(xué)到一技之長(zhǎng)
學(xué)員主要為下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女剩余勞動(dòng)力，有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和一定的專業(yè)技術(shù)，鑒于家政服務(wù)專業(yè)技能基本的'空白，中心定期組織學(xué)員之間進(jìn)行思想與業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)與交流，不斷拓展自己的知識(shí)面，更在交流的過程中曾深了學(xué)員的感情，曾強(qiáng)了凝聚力。在平時(shí)，家政公司根據(jù)不同學(xué)員的不同專業(yè)基礎(chǔ)因人施教，本著學(xué)以致用的原則，有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生溶入社會(huì)實(shí)踐，積極為參加培訓(xùn)學(xué)員聯(lián)系用人單位，為他們鋪就業(yè)路，搭就業(yè)橋。
三、立足職能，努力拓寬就業(yè)渠道
家政在認(rèn)真做好教育教學(xué)工作，使參加培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)到多種技能的同時(shí)，還積極宣傳引導(dǎo)婦女就業(yè)再就業(yè)，通過一系列宣傳發(fā)動(dòng)，在營(yíng)造了主辦家政，全婦女積極參與的良好氛圍，這為快速報(bào)名登記，立即轉(zhuǎn)移就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在看到成績(jī)的同時(shí)，我們知道自身還存在著許多不足。
比如家政由于缺乏資金，場(chǎng)地給需要進(jìn)一步改善、自己的師資力量需要進(jìn)一步培養(yǎng)等問題需要解決。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動(dòng)，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)家庭，為更多的婦女剩余勞動(dòng)力和用工家庭搭建起平臺(tái)，我們相信，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和家政服務(wù)的不斷發(fā)展，家政還會(huì)不斷完善自我，為發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!
公司年度總結(jié)4
本人于xxxx年2月11日加盟到湖南xxx置業(yè)投資有限公司湘潭項(xiàng)目部以來，已經(jīng)有十個(gè)多月的時(shí)間，作為房地產(chǎn)開發(fā)商的一名現(xiàn)場(chǎng)代表，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目上水電、消防、燃?xì)�、供水、供電、亮化、裝修方面的管理工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)同事的協(xié)助下將工作完成的非常順利，相關(guān)的管理工作也比較到位，現(xiàn)就本年度的工作情況做如下總結(jié)：
一、虛心學(xué)習(xí)、努力工作，圓滿完成任務(wù)!
(一)在xxxx年初，首先從售樓部裝修入手開始融入工程部大集體這個(gè)角色，由于曾經(jīng)主要長(zhǎng)期從事于水電方面的監(jiān)管工作;在裝修管理這方面還非常欠缺，但是在工程部經(jīng)理與裝修單位負(fù)責(zé)人的協(xié)助下最終找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)(裝修材料的選型與施工工藝到位)和難點(diǎn)(裝修安全與工程進(jìn)度)。在九月初順利的完成了售樓部的整體裝修，基本上裝修風(fēng)格達(dá)到設(shè)計(jì)要求，但是也有些不盡人意的地方。
(二)在xxxx年工作內(nèi)容主要有：順利完成售樓部與辦公室的裝修;按照工程進(jìn)度完成1#—5#棟水電主材的定廠定價(jià)與部分材料的采購(gòu)工作;完成1#2#棟電梯前室與入戶大堂裝飾;完成1#2#棟戶外亮化工程施工;完成1#2#棟電力一戶一表安裝到位，解決1#2#棟公共用電問題;完成1#2#棟區(qū)域供水，安裝地下室無負(fù)壓(中壓)供水設(shè)備;完成1#2#棟室內(nèi)通水通電工程;完
成1#2#棟戶內(nèi)燃?xì)馀涮自O(shè)施到位;完成1#2#棟消防工程驗(yàn)收工作，完成3#4#5#棟地下室噴淋與消火栓的安裝;協(xié)助完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作(如招牌制安、門牌號(hào)碼的制安、防撞條的制安等等)。
(三)自從踏入到xxx·xxxx項(xiàng)目以來，本著我一貫做事的風(fēng)格，時(shí)刻牢記工程成本的節(jié)約問題，主動(dòng)積極地配合公司安排的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展。在工作崗位上扎實(shí)工作、不怕困難;團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，有一顆包容的心態(tài)，積極融入公司團(tuán)體的工作;從小事做起，一絲不茍，盡全力做到滿意為止，能夠做好表率作用，各項(xiàng)工作重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)，積極主動(dòng)地完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)。在本職崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，對(duì)得起這份工作，對(duì)得起關(guān)心我的同事與領(lǐng)導(dǎo)。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在從事本崗位工作近一年來，完成了一些工作，取得了一定的成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，才能夠更好的工作;始終牢記自己作為房地產(chǎn)開發(fā)公司駐工地的一名現(xiàn)場(chǎng)代表，直接受命于工程部長(zhǎng)的指揮，對(duì)工程部何部長(zhǎng)交待的任務(wù)不折不扣的完成，對(duì)遇到的困難勇于向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反映，共同協(xié)商出合理的方案來解決。
(二)只有主動(dòng)融入集體，才能夠更好的工作，要團(tuán)結(jié)同事，勇于助人。還多次協(xié)助公司同事完成一些非本職工作，讓大家都覺得有親和力是我的一貫宗旨。做事先做人，人的素質(zhì)高了，這樣才會(huì)在一個(gè)集體內(nèi)樹立良好的口碑，才能夠創(chuàng)出一個(gè)和諧的小團(tuán)體。
(三)只有堅(jiān)持原則，落實(shí)公司制度，才會(huì)在工作過程中發(fā)揮的游刃有余。在即將過去的一年里，基本上沒有發(fā)生遲到早退的事情，更沒有曠工的先例。既然來到了這個(gè)工作崗位，就要按照公司的相關(guān)制度來確定自己的行為準(zhǔn)則，這與我多年的工作經(jīng)歷是分不開的，因?yàn)橐呀?jīng)習(xí)慣這樣的狀態(tài)了，以至于遭到很多同事的不理解，其實(shí)對(duì)同事與公司也是同一個(gè)道理，同事就是自己的兄弟姊妹，公司就是一個(gè)溫暖的家。
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能夠把工作完成的更出色。每次公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，都會(huì)盡心盡力的去完成，能夠給領(lǐng)導(dǎo)分憂解難是我們做員工應(yīng)有的起碼準(zhǔn)則。作為公司與施工單位之間的紐帶，我們的服務(wù)意識(shí)起到至關(guān)重要的作用。在國(guó)家規(guī)范與公司利益為先導(dǎo)的前提下，為施工單位排憂解難，出謀劃策，解決施工現(xiàn)場(chǎng)的一些實(shí)際事例，達(dá)到共贏的局面。
三、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
(一)經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作有了新的臺(tái)階，一步一步地融入這個(gè)團(tuán)體，感謝公司同事的支持與公司領(lǐng)導(dǎo)的抬愛，使我對(duì)后面的工作越來越有信心了，冰凍三尺非一日之寒，我相信經(jīng)過一年的磨合，基本上已經(jīng)掃清與各施工單位之間的溝通障礙，與同事們配合的也很默契，能夠順利的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。
(二)現(xiàn)將本年度主要的工作成績(jī)匯報(bào)如下：
1、本著優(yōu)化方案，節(jié)約工程造價(jià)，將工作經(jīng)驗(yàn)落實(shí)到具體細(xì)節(jié)上來是我來到這個(gè)項(xiàng)目上的主要目的，首先優(yōu)化衛(wèi)生間同層排水系統(tǒng)，按照設(shè)計(jì)要求每個(gè)衛(wèi)生間要多花費(fèi)兩百多元;采用消音螺旋管取消雙立管排污系統(tǒng)，一個(gè)系統(tǒng)就材料與人工就節(jié)約壹萬多元;室內(nèi)照明線路燈線由三芯改為兩芯線，每戶節(jié)約材料與人工就達(dá)兩百多元;室外亮化工作全部建議采用節(jié)能的LED光源，采用時(shí)間定時(shí)器控制，既節(jié)約了電費(fèi)又節(jié)約了人工管理成本。
2、提供合理的.解決方案，完成施工中遇到的相關(guān)問題。在得知4#棟地下室不能提前竣工，就無法進(jìn)行高配室專變的施工作業(yè)，在施工單位的協(xié)助下，采用合理的供電方案，確保了1#2#棟動(dòng)力電與公共用電的順利運(yùn)行。臨時(shí)在4#棟屋頂加裝消防水箱，臨時(shí)引管到樓頂，確保了1#2#棟消防工程順利驗(yàn)收。
3、協(xié)助同事一并解決工程上的相關(guān)問題。對(duì)于園林綠化單位施工的路燈負(fù)荷過大，引起多次跳閘與燒毀保險(xiǎn)事宜，到現(xiàn)場(chǎng)分析原因，出具合理的解決方案，就是分多回路控制，確保三相平衡的道理就滿足了要求，得到了工程部張工與園林施工員的一致好評(píng)。協(xié)助工程部楊工一起完成地下室設(shè)備房的建筑找平工作，與楊工一起陪同3#4#5#棟土建施工員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。
(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物，產(chǎn)生了許多新問題，遇到了不少的問題，在工作的過程中都一一進(jìn)行了落實(shí)與解決，就具體事情落實(shí)如下：
1、剛來的一段時(shí)間，對(duì)公司流程不夠熟悉，本著為公司節(jié)約成本的決心沒有改變，三月份就開始提出優(yōu)化方案：同層排水系統(tǒng)采用通用型號(hào)規(guī)格、減少一根通氣管、改照明線路燈線三芯改為兩芯;提出來的時(shí)候沒有人支持，并且有些人還認(rèn)為我逞能耐，施工方、監(jiān)理方與公司有關(guān)人員都不同意我的方案，甚至我以前的老同事都打電話過來詢問我處理事情要謹(jǐn)慎些;但是我沒有退縮，擺事實(shí)，講道理，帶領(lǐng)公司一行人到湘潭考察，給大家分析相關(guān)的原理與先進(jìn)的工藝，這樣才獲得大家的同意與理解;最后到湘潭設(shè)計(jì)院去進(jìn)行備案說明，同時(shí)將我以前做過的工程圖紙?zhí)峁┙o他們查驗(yàn)，在獲得理解的同時(shí)也
公司年度總結(jié)5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事:
大家下午好!
我是本次會(huì)議的主持人，很高興在這里和大家見面，同時(shí)對(duì)大家的參與表示熱烈的歡迎和真心的感謝。
回顧20xx年，我們攜手走過的歲月。喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，遺憾激勵(lì)奮斗。此刻20xx已如約而至，我們滿懷期待。在這個(gè)辭舊迎新的日子里，我們歡聚一堂，一起回顧過去一年取得的成績(jī)，以及我們工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并借此機(jī)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累教訓(xùn)，為我們?cè)谛碌囊荒昀镯樌归_工作打好基礎(chǔ)。
回眸我們的每一個(gè)成就，都凝聚著公司領(lǐng)導(dǎo)班子的辛勞和心血，洋溢著我們?nèi)w員工的不懈努力和辛勤汗水。新的一年，也期待我們一起攜手展開新的篇章�，F(xiàn)在我宣布：20xx年總結(jié)大會(huì)正式開始！
首先請(qǐng)?jiān)试S我介紹參加此次會(huì)議的各位領(lǐng)導(dǎo)：
集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)XX，方華物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員：總經(jīng)理XX，工會(huì)XX，總經(jīng)理助理XX、以及各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，各職能部門經(jīng)理。
大會(huì)總共5各議程，第一項(xiàng)：各項(xiàng)目、職能部門負(fù)責(zé)人作述職報(bào)告
第二項(xiàng)：物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員點(diǎn)評(píng)
第三項(xiàng)：物業(yè)總經(jīng)理重要工作總結(jié)及要求
第四項(xiàng)：優(yōu)秀員工、表現(xiàn)突出員工頒獎(jiǎng)儀式
第五項(xiàng)：集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)重要中作指示
大會(huì)進(jìn)行第一項(xiàng)：由述職人員簡(jiǎn)述20xx年工作總結(jié)及20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃，首先有請(qǐng)上東灣物業(yè)服務(wù)中心張優(yōu)滿張經(jīng)理。
感謝張經(jīng)理的精彩發(fā)言下面有請(qǐng)?jiān)祈數(shù)牢飿I(yè)服務(wù)中心沙經(jīng)理發(fā)言。沙經(jīng)理的發(fā)言接下來有請(qǐng)南景南約新村物業(yè)服務(wù)中心郭經(jīng)理發(fā)言，感謝郭經(jīng)理的發(fā)言下面有請(qǐng)工程管理部雷經(jīng)理發(fā)言
接下來有請(qǐng)工程管理部徐經(jīng)理發(fā)言。
各位經(jīng)理的發(fā)言，既對(duì)20xx年的工作進(jìn)行了全面、客觀的總結(jié)，也提出了20xx年的工作要點(diǎn)。希望在新的一年里，各項(xiàng)目、部門負(fù)責(zé)人能以今天的總結(jié)為鞭策，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)不足，不斷進(jìn)取，帶領(lǐng)部門員工創(chuàng)造出更好的成績(jī)。大會(huì)進(jìn)行第二項(xiàng)：由物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)20xx年工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，首先有請(qǐng)盧經(jīng)理進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，
下面有請(qǐng)總經(jīng)理助理進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
接下來有請(qǐng)總經(jīng)理助理進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
下面有請(qǐng)公會(huì)主席進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)班子是公司的旗幟，是公司前進(jìn)的`指路燈，相信在我們領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)成果會(huì)不斷的擴(kuò)大，品質(zhì)會(huì)不斷的提高，公司形象也會(huì)不斷的提升。讓我們?cè)俅斡脽崃业恼坡暩兄x領(lǐng)導(dǎo)班子帶來的精彩發(fā)言。
大會(huì)進(jìn)行第三項(xiàng)，由物業(yè)公司總經(jīng)理做重要工作總結(jié)及要求，大家掌聲歡迎。
沒有播種，何來收獲，沒有辛苦，何來進(jìn)步�；厥�20xx年，一路走來，我們風(fēng)雨兼程，披荊斬棘、用汗水和淚水換來了今天的成長(zhǎng)，我們?cè)谶M(jìn)步，感謝孫總對(duì)公司的付出。相信在孫總的帶領(lǐng)下，物業(yè)公司會(huì)走向更高的臺(tái)階。大會(huì)進(jìn)行第四項(xiàng)，優(yōu)秀員工、表現(xiàn)突出員工的頒獎(jiǎng)儀式
首先有請(qǐng)孫總上臺(tái)宣讀優(yōu)秀員工、表現(xiàn)突出員工名單
請(qǐng)孫總、喬主席、高總、黃總、盧經(jīng)理為年度優(yōu)秀員工、表現(xiàn)突出員工頒獎(jiǎng)。讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡曄蚴艿奖碚玫膬?yōu)秀員工、表現(xiàn)突出員工表示祝賀。我們真心希望今天榮獲表彰的同事們，以此為起點(diǎn)，百尺竿頭，更進(jìn)一步，也期待明年有更多的同事能站在這里。
下面有請(qǐng)優(yōu)秀員工代表XX發(fā)言：
接下來有請(qǐng)表現(xiàn)突出員工代表XX發(fā)言：
我想XX和XX的發(fā)言也代表了全體受獎(jiǎng)人員的心聲，成績(jī)只代表過去，面對(duì)嶄新的一年，希望奮戰(zhàn)在不同工作崗位的優(yōu)秀員工能夠不驕不躁，在工作中真正地起到模范帶頭作用。
會(huì)議進(jìn)行第五項(xiàng)，有請(qǐng)XX領(lǐng)導(dǎo)講話，大家掌聲歡迎
XX的講話同樣讓我們受益匪淺，讓我們對(duì)新的一年充滿信心、充滿期待。好吧，就讓我們?cè)谛碌囊荒昀飶堥_騰飛的翅膀，向著更高的目標(biāo)飛翔
讓我們攜手并肩，志存高遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)新跨越，再創(chuàng)新輝煌。
昨日的成功帶來今日的欣喜，今日的努力昭示明日的輝煌，20xx年我們站在新的起點(diǎn)上，放大已有的優(yōu)勢(shì)，凸顯潛在的實(shí)力，營(yíng)造不具備的條件，讓我們團(tuán)結(jié)一心，加倍努力，一起展望美好的未來。再次感謝各位的參與，謝謝！
公司年度總結(jié)6
20xx年，面臨國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力，市場(chǎng)需求不足，產(chǎn)能嚴(yán)重過剩等嚴(yán)峻形勢(shì)，德州子公司迎難而上，始終堅(jiān)持安全、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一，不斷規(guī)范管理，秉著“質(zhì)量精益求精，管理科學(xué)規(guī)范，經(jīng)營(yíng)誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)真誠(chéng)熱情”的理念，圓滿完成了集團(tuán)公司要求的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將德州子公司20xx年各項(xiàng)工作匯報(bào)如下：
一、20xx年工作回顧
（一）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)平穩(wěn)
規(guī)格又創(chuàng)極限：截止12月17日德州公司累計(jì)調(diào)型74次，共生產(chǎn)鋼管21752噸，銷售結(jié)算鋼管25943。43噸。在今年第四季度，生產(chǎn)車間經(jīng)過技術(shù)攻關(guān)，突破機(jī)組設(shè)計(jì)能力的上限，完成了超厚鋼管Φ1220×17（實(shí)際壁厚17mm）和超長(zhǎng)鋼管Φ1220×10長(zhǎng)度18米鋼管的生產(chǎn)任務(wù)，進(jìn)一步提高了公司的產(chǎn)品生產(chǎn)能力范圍。
（二）穩(wěn)定老客戶，積極開拓新市場(chǎng)：
20xx年，德州公司銷售部在市場(chǎng)不景氣的情況下，積極穩(wěn)定老客戶，同時(shí)開拓市場(chǎng)爭(zhēng)取新客戶。20xx年新增的客戶有山東茂盛管業(yè)有限公司、山東省水利工程有限公司等，新客戶給公司增加了約6200噸的訂貨量，其中山東省水利工程有限公司還包括12409米的防腐管。20xx年的新增客戶回款快、收益好，為公司打造穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶群奠定了良好的基礎(chǔ)。
（三）工藝技術(shù)革新：
1、鋼板不銑邊工藝
在六、七月份，生產(chǎn)Φ630×7和Φ720×9等規(guī)格時(shí)，生產(chǎn)車間相關(guān)人員以節(jié)約材耗為目的，在保證合格率的前提下，積極攻關(guān)，大膽嘗試，進(jìn)行了不銑邊工藝生產(chǎn)實(shí)踐。經(jīng)生產(chǎn)后觀察，對(duì)于低壓流體用途的鋼管合格率影響很小。在生產(chǎn)500余噸鋼管后，進(jìn)一步節(jié)約材耗近5噸，為今后不銑邊生產(chǎn)工藝積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
2、二氧化碳?xì)怏w保護(hù)焊補(bǔ)焊工藝
在九、十月份中，3#4#機(jī)組同時(shí)生產(chǎn)Φ1220×14鋼管時(shí)，由于補(bǔ)焊平臺(tái)較小，對(duì)頭管較多，這就必須要求補(bǔ)焊工及時(shí)修補(bǔ)對(duì)頭，并且修補(bǔ)合格率相對(duì)較高才能滿足生產(chǎn)。車間補(bǔ)焊工利用車間現(xiàn)有二氧化碳?xì)怏w保護(hù)焊設(shè)備進(jìn)行對(duì)頭修補(bǔ)工藝試驗(yàn)。經(jīng)實(shí)踐后發(fā)現(xiàn)，二氧化碳?xì)怏w保護(hù)焊修補(bǔ)焊縫——外觀美觀，易修磨，修補(bǔ)速度快，工藝合格率高，大大提高了修補(bǔ)效率和質(zhì)量，保證了生產(chǎn)工序的流暢性，為日后在較大規(guī)格鋼管全面采用二保焊補(bǔ)焊技術(shù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
（四）節(jié)能降耗、修舊利廢，努力降低產(chǎn)品成本
1、采用修復(fù)廢棄舊件，成功完成了小機(jī)組撥管器的改造，節(jié)約成本約8000元。
2、嘗試采取不銑邊工藝，降低卷板材耗。目前已取得了一定效果，正在進(jìn)一步積累經(jīng)驗(yàn)，完善該工藝。
3、動(dòng)員電鉗工對(duì)公司以往報(bào)廢的等離子割把、磨光機(jī)進(jìn)行修復(fù)，大大降低了輔材成本。全年約降低成本5萬元。
4、根據(jù)公司訂單情況，合理調(diào)整變壓器使用方案，及時(shí)報(bào)停1600KVA和1250KVA2臺(tái)變壓器，全年約節(jié)約電費(fèi)48萬元。
5、公司自行設(shè)計(jì)制作了裝車用的車載橫梁，并取得了應(yīng)用，使管徑1米以上的鋼管單車裝載量提高了1/3單車運(yùn)輸成本降低了1/3，全年約降低運(yùn)輸成本約21萬元。
（五）完善體系管理
1、20xx年公司以20xx年即將實(shí)施的GB/T19001體系標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，組織對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行了修訂，為下一步新的體系標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、20xx年10月底，公司順利通過了中國(guó)船級(jí)社對(duì)我公司進(jìn)行的質(zhì)量管理體系年度監(jiān)督審核。
3、20xx年11月20日，公司順利通過了特種設(shè)備壓力管道元件制造許可的四年一度的飛行檢查。
（六）其它工作
1、辦公樓裝修（含員工宿舍）、在廠區(qū)內(nèi)安裝28盞路燈，重新修繕了車間員工的廁所和水房。裝修后公司整體面貌煥然一新，極大的改善了員工的工作、住宿環(huán)境，也給公司樹立了良好的形象。
2、不斷完善制度建設(shè)，優(yōu)化考核指標(biāo)，公司各部門進(jìn)一步建立健全公司制度。如：20xx年實(shí)行打卡考核考勤，下發(fā)《考勤打卡制度》，加強(qiáng)考核力度下發(fā)《指標(biāo)考核制度》、《衛(wèi)生區(qū)考核制度》等。
3、積極招聘吸引、留住人才20xx年公司積極參加各種招聘，招入材料、電氣大學(xué)本科生3名，現(xiàn)已滿實(shí)習(xí)期，并簽訂勞動(dòng)合同，為公司后續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備了人才力量。
4、述職測(cè)評(píng)，進(jìn)一步提高公司管理水平20xx年1月15日，公司組織7名一般管理人員進(jìn)行了述職測(cè)評(píng)。評(píng)選出了3名助理科員1名主任科員。通過述職，員工提高了自我認(rèn)知，公司也更全面地了解了員工的適任情況及工作、思想動(dòng)態(tài)。
5、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工技術(shù)水平德州公司通過采取內(nèi)部和外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，對(duì)各關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行了系統(tǒng)的`培訓(xùn)。20xx年公司成功完成了8名焊工、4名射線檢驗(yàn)工（I級(jí)）、3名超聲波檢驗(yàn)工（I級(jí)）的取證工作。
6、公司為所有騎車的員工配發(fā)了熒光馬甲，提高了員工在夜間上下班途中的安全系數(shù)。
二、存在的不足
1、20xx年3月份，公司發(fā)生了一起輥道傷人事故。公司根據(jù)集團(tuán)公司的意見已經(jīng)進(jìn)行了全面的整改，消除了事故隱患。此次事故為公司進(jìn)一步完善安全管理敲響了警鐘。
2、20xx年，社會(huì)市場(chǎng)鋼管行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)銷量較低，毛利潤(rùn)減少、利息支出和生產(chǎn)成本上升。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和穩(wěn)定發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
3、企業(yè)管理制度需進(jìn)一步的細(xì)化和完善。
4、20xx年，公司員工流失較大。為穩(wěn)定公司的長(zhǎng)期發(fā)展和迎接未來廣闊的市場(chǎng)，需進(jìn)一步穩(wěn)定和發(fā)展員工隊(duì)伍，特別是關(guān)鍵崗位人員的儲(chǔ)備。
5、20xx年，由于社會(huì)市場(chǎng)鋼管行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)銷量較低，毛利減少、利息支出和生產(chǎn)成本的上升等原因造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不良，截止年底預(yù)計(jì)總虧損約900萬。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有待提高。
三、20xx年工作計(jì)劃
（一）銷售工作：
1、發(fā)展壯大銷售隊(duì)伍，吸收行業(yè)內(nèi)銷售精英加盟公司，目前已有1名外部銷售人員加入。
2、建立完善銷售政策，形成靈活有效的銷售機(jī)制。
3、在維持原有客戶群的基礎(chǔ)上，開發(fā)新的客戶群。
4、20xx年力爭(zhēng)完成銷售鋼管4萬噸、實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)100萬。
（二）安全管理工作：
1、建立、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度；做到層層分工、人人負(fù)責(zé)；
2、保持和加強(qiáng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)持班前會(huì)制度，定期檢查和排除安全隱患；
3、積極開展安全教育活動(dòng)，組織相關(guān)的專家進(jìn)行安全講座，增強(qiáng)員工安全意識(shí)和防范風(fēng)險(xiǎn)能力。
（三）維持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，加強(qiáng)質(zhì)量管理，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和確保質(zhì)量管理體系監(jiān)督審核的順利通過。
（四）其它方面工作：
1、進(jìn)一步完善崗位定員制度及崗位員工配置，完善相關(guān)員工管理制度、考核機(jī)制，以穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
2、進(jìn)一步完善和有效實(shí)施設(shè)備、安全、考核指標(biāo)、招議標(biāo)等各項(xiàng)企業(yè)管理制度。如：加強(qiáng)采購(gòu)招投標(biāo)管理，對(duì)焊絲、焊劑、焊條、油料等長(zhǎng)期較大物資采購(gòu)，實(shí)施按年度用量招標(biāo)采購(gòu)，以降低生產(chǎn)成本。
3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)清潔生產(chǎn)管理，打造“常態(tài)化”清潔生產(chǎn)的氛圍。
4、修舊利廢，降能降耗，進(jìn)一步嚴(yán)控成本。
5、提高資金使用效率，加大回款了力度。
20xx年，我們努力過、奮斗過，取得了一些成績(jī)，也留下了些許遺憾，20xx年我們滿懷信心，將在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確引導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，努力奮斗，積極進(jìn)取，爭(zhēng)取在新的一年取得更好的成績(jī)。
公司年度總結(jié)7
20xx年，在省、市金融辦XX縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體小貸人的共同努力下，XX縣小貸公司規(guī)范運(yùn)行，穩(wěn)步發(fā)展，在服務(wù)“三農(nóng)”XX縣域小企業(yè)、中小型科技型企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了積極作用，獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收�，F(xiàn)將今年來我縣在開展小額貸款公司發(fā)展工作情況總結(jié)如下：
（一）完善體系，提升監(jiān)管團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平
一是完善監(jiān)管體系。我縣不斷建立健全完善的運(yùn)行管理體系，形成了以金融辦為主體，縣財(cái)政局、發(fā)改委、人行XX縣支行齊抓共管的監(jiān)管局面。二是定期組織學(xué)習(xí)交流。擔(dān)負(fù)監(jiān)管職責(zé)的各單位和部門分別落實(shí)相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)人員為小貸公司的監(jiān)管員，定期組織培訓(xùn)教育，全面提高監(jiān)管人員業(yè)務(wù)水平和能力。三是因地制宜，制定符合如東實(shí)際的監(jiān)管辦法。根據(jù)《江蘇省小額貸款公司監(jiān)管員工作規(guī)則》，結(jié)合如東實(shí)際，制定出我縣小額貸款公司的一套監(jiān)管規(guī)則，并對(duì)照?qǐng)?zhí)行。
（二）加強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)小貸公司規(guī)范運(yùn)作
一是規(guī)范程序，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。今年我縣新發(fā)展的平安農(nóng)貸，在申報(bào)之初，便對(duì)主發(fā)起人資質(zhì)、董事和高級(jí)管理人員進(jìn)行了資格審查，并全程跟蹤督查，目前正在有序籌建。二是常態(tài)化監(jiān)管。我辦堅(jiān)持每周三次通過小貸公司監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握小貸公司信貸業(yè)務(wù)開展情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)約談，要求整改；按月收集小貸公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主要數(shù)據(jù)，適時(shí)開展現(xiàn)場(chǎng)檢查；每季度一次組織人行、財(cái)政、審計(jì)等部門的相關(guān)人員，到小貸公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查、指導(dǎo)公司執(zhí)行法律法規(guī)及合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)傳達(dá)省、市金融辦最新文件精神和政策要點(diǎn)，并聽取小貸公司的意見和建議，形成巡查臺(tái)賬。三是認(rèn)真規(guī)范做好小貸公司評(píng)級(jí)工作。四是加強(qiáng)小貸公司日�？己�。嚴(yán)格執(zhí)行《XX市農(nóng)村小額貸款公司年度考核評(píng)價(jià)辦法》，組織指導(dǎo)小貸公司按季做好自評(píng)，有序開展年度考核考評(píng)工作。
（三）優(yōu)化服務(wù)，力促小貸公司更好更快發(fā)展
在小貸公司監(jiān)管工作中，我們始終堅(jiān)持“監(jiān)管與服務(wù)為一體”的理念，堅(jiān)持做好小貸公司的日常監(jiān)管和服務(wù)工作，促進(jìn)全縣小貸公司更好更快發(fā)展。一是加強(qiáng)宣傳推廣。小貸公司作為新生事物，針對(duì)有資金需求的農(nóng)戶和中小企業(yè)對(duì)農(nóng)村小額貸款公司的'認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)其業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)模式還不了解的實(shí)際，通過網(wǎng)站、《如東快訊》、電視臺(tái)等媒體，多渠道、多形式宣傳推廣，提高社會(huì)認(rèn)知度。二是主動(dòng)提供服務(wù)。我們致力于探索由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)提供服務(wù)的轉(zhuǎn)變途徑，積極為小貸公司搭建平臺(tái)擴(kuò)展?jié)撛诳蛻羧�；為小貸公司之間搭建交流平臺(tái)，形成行業(yè)合力，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)；開展中小企業(yè)融資洽談會(huì)等活動(dòng)，主動(dòng)把小貸公司推介給有融資需求的企業(yè)，發(fā)放宣傳材料，挖掘潛在客戶群。
當(dāng)前存在問題
我縣小貸公司發(fā)展雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足。一是創(chuàng)新發(fā)展動(dòng)力不強(qiáng)。貸款品種的開發(fā)、中間業(yè)務(wù)的開拓還有待于進(jìn)一步思考和實(shí)踐。二是合規(guī)經(jīng)營(yíng)仍有不足。小貸公司在合規(guī)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的細(xì)節(jié)方面仍有提升空間。三是資金來源存在瓶頸。事實(shí)上，許多金融機(jī)構(gòu)由于一些原因，對(duì)小貸公司的融資不支持，造成小貸公司融資渠道不通暢。四是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)有所增加。小貸公司對(duì)貸款人信用記錄掌握不全面，在一定程度上增加了其風(fēng)險(xiǎn)控制難度，增加了不良貸款的發(fā)生幾率。
20xx年截至目前，我縣三家小貸公司發(fā)展情況總體良好，達(dá)到了預(yù)期發(fā)展的要求。接下來，我們將堅(jiān)持“強(qiáng)化監(jiān)管、防范風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)三農(nóng)、客信立身、聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的發(fā)展方針，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管，優(yōu)化服務(wù)，力促小貸公司進(jìn)一步重視社會(huì)責(zé)任，立足服務(wù)“三農(nóng)”，堅(jiān)持多元化經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)小貸公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
公司年度總結(jié)8
重慶立泰制衣有限公司，是一家集房地產(chǎn)建筑開發(fā)、裝飾、服裝、餐飲娛樂、百貨商貿(mào)、文化用品、旅游為一體的集團(tuán)公司，重慶立泰職業(yè)服飾有限公司、重慶華派嘉盾西服（制造）有限公司以立泰集團(tuán)為依托。是一家集研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售高中檔西服、職業(yè)裝、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員服裝、銀行、航空、電信、公交、電力、賓館、酒店、醫(yī)院、學(xué)校、工廠、環(huán)衛(wèi)、物管、集團(tuán)……等各種職業(yè)服裝的專業(yè)化服裝公司。
公司先后投資一千多萬元引進(jìn)德國(guó)、日本、美國(guó)、臺(tái)灣、香港的現(xiàn)代化先進(jìn)制縫設(shè)備、電腦繡花設(shè)備、后整理設(shè)備、檢驗(yàn)檢測(cè)儀器。嚴(yán)格按照嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系，建立了年生產(chǎn)力達(dá)五十幾萬套的華派嘉盾西服、高級(jí)商務(wù)襯衣、職業(yè)裝、酒店服、工作服、校服生產(chǎn)線。立泰擁有大量的服裝專業(yè)人才，包括資深服裝設(shè)計(jì)師、企業(yè)形象策劃師、服裝紙板師、服裝打版技師。
公司雄厚的實(shí)力、先進(jìn)的設(shè)備、嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系和優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)的保障，經(jīng)過十幾年的發(fā)展和市場(chǎng)檢驗(yàn)，知名服飾品牌“華派·嘉盾”西服、“立泰職裝”已成功地為國(guó)內(nèi)外眾多知名企業(yè)塑造了優(yōu)秀的企業(yè)形象，產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽(yù)得到了國(guó)內(nèi)外廣大客戶的好評(píng)和服裝界專業(yè)人士的高度贊賞。時(shí)至今日，公司已成為明星服裝企業(yè)、優(yōu)秀服裝企業(yè)、中國(guó)職業(yè)服裝理事單位。并成功開設(shè)數(shù)十家自主品牌“華派嘉盾”、西服、“立泰洋服”為主的專賣店。
長(zhǎng)期承接：高中檔西服、職業(yè)裝、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員服裝、大衣、襯衫、工作服、酒店服、保安服團(tuán)購(gòu)及來料加工。
經(jīng)營(yíng)理念：塑造企業(yè)形象、營(yíng)造企業(yè)文化、創(chuàng)造客戶價(jià)值
深圳市唐馬服裝有限公司成立于1998年，公司一直致力于娛樂制服的開發(fā)、設(shè)計(jì)、制作。公司迄今已走過十余年發(fā)展歷程。在20xx年進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目從舞臺(tái)演出服轉(zhuǎn)向夜總會(huì)制服，憑借豐厚的市場(chǎng)積累與扎實(shí)的設(shè)計(jì)功底，迅速成為行業(yè)翹楚，引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展方向。目前公司的產(chǎn)品占據(jù)著整個(gè)娛樂服飾行業(yè)的35%，保持了強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。
公司經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品有晚禮服，dj服，咨客服，服務(wù)員制服等。公司產(chǎn)品的`不斷創(chuàng)新，銷售理念的轉(zhuǎn)變，完善的售后服務(wù)，樹立良好品牌形象。中國(guó)品牌發(fā)展聯(lián)盟授予證書：
20xx年中國(guó)娛樂制服最具發(fā)展?jié)摿用似放?/p>
20xx年中國(guó)娛樂制服行業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌
20xx年“雪碧mtv音樂榜中榜”頒獎(jiǎng)晚會(huì)提供歌舞類表演服裝和頒獎(jiǎng)禮服。
為“中國(guó)力量”、“千禧組合”、“鳳凰傳奇組合”等藝員的提供服裝設(shè)計(jì)與制作。
20xx年“雪碧mtv音樂榜中榜”頒獎(jiǎng)晚會(huì)提供歌舞類表演服裝和頒獎(jiǎng)禮服。
20xx年世界環(huán)球小姐大賽深圳賽區(qū)的部分參賽服裝的設(shè)計(jì)制作。
20xx年“雪碧mtv音樂榜中榜”頒獎(jiǎng)晚會(huì)提供歌舞類表演服裝和頒獎(jiǎng)禮服
20xx年公司進(jìn)行全面升級(jí)認(rèn)證。
20xx年第一個(gè)成功創(chuàng)辦行業(yè)網(wǎng)站。
20xx年參加第4、5屆廣州國(guó)際酒店用品展。
20xx年在行業(yè)內(nèi)第一個(gè)啟動(dòng)代理銷售模式。
20xx年產(chǎn)品銷售覆蓋國(guó)內(nèi)47個(gè)城市和地區(qū)。
20xx年在全國(guó)13個(gè)城市和地區(qū)建立了代理銷售渠道。
20xx年開創(chuàng)行業(yè)先河在深圳舉辦全國(guó)新品發(fā)布會(huì)。
做“中國(guó)夜總會(huì)制服專家”是公司秉承的宗旨，正因?yàn)槲覀儗I(yè)“唐馬”才與眾不同。
公司年度總結(jié)9
一、革新服務(wù)理念，員工認(rèn)同感得到有效提升。實(shí)總的生存發(fā)展離不開局的大力支持和政策傾斜。對(duì)此，實(shí)業(yè)總公司不等、不靠，而是切實(shí)、主動(dòng)通過服務(wù)全局、做好工作來積極爭(zhēng)取局領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與支持。過去一年里，公司上自班子成員下至普通員工，都始終堅(jiān)持公司的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，不斷提高認(rèn)識(shí)，革新理念。以總經(jīng)理為核心的公司班子領(lǐng)導(dǎo)更是率先垂范、身先士卒，堅(jiān)持從實(shí)事入手，從自身做起，積極引導(dǎo)全體員工樹立服務(wù)意識(shí)，明確自身角色定位，努力提高服務(wù)水平，并通過各種宣傳途徑使員工領(lǐng)悟到即使自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平尚不是很到位，也不必自責(zé)和內(nèi)疚，而是應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自己工作中存在的問題和不足，從而及時(shí)調(diào)整認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，糾正行為，并常懷感恩之心，敬業(yè)愛崗，樂于奉獻(xiàn)，實(shí)實(shí)在在把局的各項(xiàng)工作任務(wù)完成好、服務(wù)好。這一理念的推廣不但體現(xiàn)了公司管理的人文關(guān)懷，更展示了公司立足實(shí)際、穩(wěn)扎穩(wěn)打的工作作風(fēng)，得到了實(shí)總員工的認(rèn)同和推崇。員工的集體認(rèn)同感提升了，工作和服務(wù)的實(shí)效也得到了提升，從而切實(shí)把他們對(duì)公司的認(rèn)同轉(zhuǎn)化為了實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，取得了實(shí)實(shí)在在的效果。
二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，團(tuán)隊(duì)凝聚力得到逐步提升。去年下半年，實(shí)業(yè)總公司在局領(lǐng)導(dǎo)的重視支持下，向社會(huì)公開招聘專業(yè)技術(shù)人員5人，充實(shí)工程施工技術(shù)力量，同時(shí)對(duì)各部門的組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，對(duì)所有班組長(zhǎng)重新實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，對(duì)普通基層員工進(jìn)行優(yōu)化組合，共提拔聘用班組長(zhǎng)11人（其中臨時(shí)工3名），同時(shí)，通過競(jìng)爭(zhēng)上崗、民主測(cè)評(píng)、組織考核，的程序，將踏實(shí)干事、群眾威信高的同志充實(shí)到中層崗位，為公司中層干部注入新鮮血液，讓想干事的人有機(jī)會(huì)、能干事的人有平臺(tái)、干成事的人有地位，充分調(diào)動(dòng)了廣大員工工作積極性，團(tuán)隊(duì)凝聚力得到了大幅度的提升，有效促進(jìn)了公司各項(xiàng)工作的開展，從而在公司形成了務(wù)實(shí)重干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。
三、創(chuàng)新工作機(jī)制，企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益得到大幅改善。過去一年，公司上下團(tuán)結(jié)一致，創(chuàng)新工作，在各自的崗位上盡心盡責(zé)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。一是積極拓展生存空間，挖掘新的收入渠道。公司一方面積極晉升企業(yè)資質(zhì)，積極申辦了園林綠化、智能建筑和建筑裝飾等資質(zhì)，從而有效提升了公司的管理層次和社會(huì)美譽(yù)度，為進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；另一方面積極參加招投標(biāo)，爭(zhēng)取了更多工程建設(shè)項(xiàng)目。去年一年，公司共承接工程項(xiàng)目52個(gè)，其中包括中標(biāo)2個(gè)110KV變電站擴(kuò)建工程和1個(gè)110KV新建線路工程，還承攬了解局辦公樓的物業(yè)管理,盤活了西洋林十畝地，僅此兩項(xiàng)工程就可以為公司每年增加固定收入100多萬元。二是加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理，從嚴(yán)控制招待費(fèi)用、辦公費(fèi)用和旅差費(fèi)的支出，加強(qiáng)與會(huì)計(jì)師事務(wù)所和稅務(wù)部門的溝通，及時(shí)做好納稅籌劃工作。通過各種措施，公司各項(xiàng)成本費(fèi)用得到較好按制，實(shí)現(xiàn)了開源節(jié)流的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。三是加強(qiáng)工程項(xiàng)目管理。去年，我局的工程建設(shè)任務(wù)相當(dāng)繁重，實(shí)業(yè)總公司把優(yōu)質(zhì)、高效、安全完成各項(xiàng)工程建設(shè)任務(wù)作為一項(xiàng)政治任務(wù)來抓，全體員工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，在人員少、工期緊、施工難度大的情況下，發(fā)揚(yáng)服務(wù)大局、艱苦奮斗、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，確保工程項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成。其中110KV變電站改造工程、110KV改造工程還受到了供電局的表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)。在抓好工程施工質(zhì)量，確保工程安全和進(jìn)度的同時(shí)，實(shí)業(yè)總公司切實(shí)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的成本管理，積極推行項(xiàng)目預(yù)算管理，合理確定項(xiàng)目管理利潤(rùn)目標(biāo)，明確項(xiàng)目成本責(zé)任，層層分解可控成本，努力提高工程項(xiàng)目的利潤(rùn)率，經(jīng)過努力，去年結(jié)算的工程項(xiàng)目利潤(rùn)率比過去提高約5～8%，取得了較好的效益。四是各種有償服務(wù)工作不斷加強(qiáng)。過去一年，我司認(rèn)真做好消防、物業(yè)、綠化和汽車維修等有償服務(wù)，各項(xiàng)服務(wù)工作均取得了一定成效，雖然服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平與局廣大干部職工的要求還有較大差距，但實(shí)總確實(shí)在轉(zhuǎn)變，在提高，公司的努力和行動(dòng)正逐步贏得局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的'理解、認(rèn)可和支持。
四、關(guān)注員工生活，切實(shí)為職工謀利益。過去一年，實(shí)業(yè)總公司在爭(zhēng)取項(xiàng)目，加強(qiáng)管理，降低費(fèi)用的同時(shí)，還積極深入職工一線，關(guān)心職工生活，想方設(shè)法改善職工的福利待遇，為職工謀利益。在局領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心下，公司共解決了以下幾方面問題：一是提高市編工、臨時(shí)工工資福利待遇。從20xx年11月起，公司所有市編工、臨時(shí)工月工資增加元，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)增工資。加上其它福利待遇，員工去年的收入比以往任何一年有明顯提高，月平均收入從20xx年的多元增加到多元，工資總額比去年增加約萬元。二是提高住房公積金繳存比例，在局領(lǐng)導(dǎo)的重視支持下，去年下半年將為市編員工住房公積金繳存比例從5%提升到10%，公司平均每月為每位員工繳存住房公積金約多元，全年共為員工繳存住房公積金金多萬元。三是改善辦公條件。去年公司共購(gòu)置車輛部，總費(fèi)用萬元，購(gòu)置電腦、安全工器具等生產(chǎn)辦公設(shè)備等近萬元，有效改善了公司的辦公環(huán)境。
五、加強(qiáng)安全教育，安全生產(chǎn)實(shí)效得到增強(qiáng)。去年，我公司堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)供電局有關(guān)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作部署和要求，積極組織學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)規(guī)程制度，深入開展安全生產(chǎn)大討論活動(dòng)，不斷明確分工，強(qiáng)化職責(zé)，著力提高安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，重點(diǎn)做好了對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全檢查和監(jiān)督，特別是對(duì)涉及人身安全的施工場(chǎng)所、施工環(huán)節(jié)，全面查找施工隱患，確保施工安全措施落實(shí)到位，按照“嚴(yán)、實(shí)、細(xì)”的要求認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作，通過一系列活動(dòng)，公司全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，至20xx年12月31日，公司實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)天數(shù)達(dá)1963天。
六、注重溝通協(xié)作，合作施工效果突出。我公司在不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理的同時(shí)，也很注重與施工合作單位的溝通與協(xié)作，使得施工合作單位對(duì)我公司的管理服務(wù)理念有了高度的認(rèn)同，因而無論是施工前的協(xié)調(diào)溝通還是施工中的技術(shù)磨合，每一個(gè)合作施工的流程都緊張有序、和諧高效，不但保持了良好的合作關(guān)系，更確保了工程的進(jìn)程和效果。
正是有了以上六個(gè)方面工作的嘗試和努力，實(shí)業(yè)總公司在14年才取得了突出的工作成效，贏得了局領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。而這些成績(jī)的取得無不凝聚著全體職員工愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神、精益求精的工作理念和忠誠(chéng)無悔的無私付出，特別是奮戰(zhàn)在工地一線的干部職工，他們面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工和管理的種種考驗(yàn)，不逃避，不退縮，而是充分發(fā)揚(yáng)了實(shí)總?cè)顺钥嗄蛣�、頑強(qiáng)拼搏、敢為人先的精神品質(zhì)，較好地展示了實(shí)總?cè)税簱P(yáng)向上的精神風(fēng)貌，為實(shí)業(yè)總公司各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成立下了汗馬功勞，可以說，實(shí)業(yè)總公司的每一個(gè)進(jìn)步都是全體職員工共同努力的結(jié)果，在此，我謹(jǐn)代表公司班子向每一位員工表示衷心的感謝！
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：回望往昔，我們碩果累累，展望未來，我們信心百倍。我們深信：有局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)，有全體員工的齊心協(xié)力，在新的一年里，我司的各項(xiàng)工作必將蒸蒸日上，實(shí)總的明天一定會(huì)更加輝煌！在這里，讓我們?cè)俅斡脽崃业恼坡曄蚓诸I(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們一直以來的關(guān)心和幫助表示衷心的感謝！
謝謝大家。
公司年度總結(jié)10
20xx年來，物業(yè)公司在街道領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在公司員工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目標(biāo)，現(xiàn)將我全年工作總結(jié)如下：
公司員工務(wù)實(shí)團(tuán)結(jié)，提高服務(wù)意識(shí)
物業(yè)公司只有提高物業(yè)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量，才能限度的.滿足業(yè)主的需求，才能提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，樹立良好的公司形像。首先我們從思想上入手，發(fā)揮老員工的積極帶頭作用，使新員工更快的融入到工作中，其次定期開展理論學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)水平、服業(yè)意識(shí)和自身素質(zhì)不斷提高，使公司的服務(wù)質(zhì)量有了提高，再次想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，對(duì)業(yè)主來報(bào)修、投訴，積極、快速處理，做到大修不拖拉、小修不過夜，20xx年來公司共維修房屋120多套，更換樓道燈、路燈350多只，無償幫助為業(yè)主維修水電80多次。在全體員工的積極工作努力下，公司在20xx年被評(píng)為了XX市先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
配合街道、做好了小區(qū)內(nèi)的車位、綠化改造工程。
從去年年底開始街道投入資金對(duì)秀洲花園、佳園小區(qū)開始了車位、綠化改造工程，為此物業(yè)公司積極配合街道工作與社區(qū)一起做好協(xié)調(diào)工作。從一開始的上門入戶調(diào)查、征求意見到施工期間的協(xié)調(diào)處理工作，物業(yè)公司都積極投入，安排專人配合工作，特別是在施工期間由于本身小區(qū)內(nèi)部停車位少，進(jìn)入施工期后問題更加突出，公司為此在上下班高峰期間安排專人在施工區(qū)域進(jìn)行疏導(dǎo)、指揮、解釋工作。到今年8月兩小區(qū)的改造工程基本結(jié)束，居民反映良好。
公司年度總結(jié)11
320xx年，長(zhǎng)途汽車客運(yùn)站在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在集團(tuán)各部門的大力協(xié)助下，全站干部職工齊心協(xié)力,堅(jiān)持以安全生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，積極克服各種不利因素，不斷建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，注重安全教育和培訓(xùn)，加強(qiáng)站務(wù)管理，使車站穩(wěn)步良性發(fā)展。現(xiàn)將我站20xx年工作總結(jié)如下：
一、圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
20xx年，在全站員工的共同努力下，車站圓滿完成了春運(yùn)、“五一”小長(zhǎng)假、暑運(yùn)、“十一”國(guó)慶黃金周等多項(xiàng)旅客運(yùn)輸任務(wù)，預(yù)計(jì)全年發(fā)送班次12萬個(gè)班次，運(yùn)送旅客300萬人，完成經(jīng)濟(jì)收入約10000萬元，較去年增長(zhǎng)8%，預(yù)計(jì)全年超額完成2.6%。在線路引進(jìn)方面,截止20xx年11月份,車站引進(jìn)線路60條,引進(jìn)車輛280臺(tái)。
二、狠抓安全管理，確保站場(chǎng)運(yùn)營(yíng)安全有序。
在安全工作方面，長(zhǎng)途汽車客運(yùn)站始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，不斷完善安全管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，確保運(yùn)營(yíng)安全。
1、消防工作方面，車站安排專人，每月定期對(duì)站內(nèi)所有的消防器材及參營(yíng)車輛隨車配備消防器材進(jìn)行檢查、整改，同時(shí)，
對(duì)站務(wù)人員及司乘人員如何正確使用滅火器及消防栓也進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，保證站場(chǎng)消防無漏洞，車站堅(jiān)持每月對(duì)站場(chǎng)電源線路進(jìn)行集中檢查，對(duì)查出的隱患及時(shí)整改。同時(shí)，車站夜間值班站長(zhǎng)堅(jiān)持夜間帶領(lǐng)員工對(duì)各辦公室、售票房及辦事處進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查用電設(shè)備電源是否關(guān)閉，并對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行巡查，確保車站夜間安全。
2、為進(jìn)一步加強(qiáng)車站城市“窗口”文明建設(shè)，營(yíng)造車站良好的治安環(huán)境和交通秩序，車站抽調(diào)治安管理人員，配合轄區(qū)公安部門，對(duì)站內(nèi)及周邊進(jìn)行治安交通綜合整治活動(dòng)，有效打擊了票托、票販、摩的、拐的等違法行為，為進(jìn)出站旅客營(yíng)造了良好的乘車環(huán)境，也為參營(yíng)車輛經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造了寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
3、春運(yùn)、
五一、暑運(yùn)、十一國(guó)慶黃金周等大客流期間，車站及時(shí)完善《大客流應(yīng)急預(yù)案》和《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，召開動(dòng)員會(huì)，并層層簽訂安全責(zé)任書，將安全工作落到實(shí)處，逢雨
雪霧等惡劣天氣，車站嚴(yán)查車輛隨車配備防滑、消防設(shè)施，并通過安全警示廳加強(qiáng)對(duì)司乘人員安全警示教育工作，杜絕安全事故的發(fā)生。
4、為全面落實(shí)集團(tuán)公司“百日安全大檢查”活動(dòng)精神，車站成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，利用LED電子屏、廣播、宣傳標(biāo)語等多種形式對(duì)司乘人員進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)安全教育；各崗位人員嚴(yán)格安全操作規(guī)程，切實(shí)執(zhí)行“三品檢查”、“五證一牌兩單報(bào)班”等安全制度，確保運(yùn)營(yíng)安全。
5、六月份為安全生產(chǎn)月，車站利用電子顯示屏滾動(dòng)播放安全生產(chǎn)標(biāo)語，制作安全生產(chǎn)橫幅，并在一樓大廳外設(shè)置了安全宣傳臺(tái)，對(duì)過往市民、司乘、員工宣傳安全常識(shí)；在實(shí)際工作中，
車站尤其嚴(yán)格了三品檢查、車輛安全例檢、雙簽以及檢票送車工作，要求安檢相關(guān)崗位人員嚴(yán)格車輛安檢，確保行車安全。
6、六月份開始，按照省市交通主管部門要求，車站要求參營(yíng)車輛在發(fā)班時(shí)播放安全警示視頻，并在車廂內(nèi)醒目位置張貼安全知識(shí)卡片，并不斷加強(qiáng)司乘人員的安全雙告知工作。七月份，全國(guó)開展旅客安全帶佩戴普及，車站安排專人，逐車逐一檢查落實(shí)，同時(shí)要求司乘人員做好旅客解釋工作，確保全員佩戴安全帶，同時(shí)，車站與各參營(yíng)車輛及公司簽訂“安全責(zé)任書”，加強(qiáng)司乘人員安全教育和管理，要求按照規(guī)定配備雙駕，且每個(gè)駕駛員連續(xù)工作時(shí)間不得超過2小時(shí)，并嚴(yán)格執(zhí)行夜間0時(shí)至5時(shí)到就近服務(wù)區(qū)停車休息規(guī)定，確保行車安全。
7、為迎接黨的“十八大”召開，全力做好安保工作，車站配合轄區(qū)治安單位，全面做好“十八大”期間安保維穩(wěn)工作，與配載北京旅客的北京、廊坊、赤峰車輛簽訂安全責(zé)任書，對(duì)去往北京的旅客實(shí)名登記售票，對(duì)發(fā)往北京的貨物實(shí)名登記。節(jié)日期間，通過對(duì)“三品”的嚴(yán)查，無一件“三品”進(jìn)站、上車。
8、在安全工作痕跡化管理方面，車站對(duì)所有安全工作資料收集，統(tǒng)一裝訂、歸檔，并由專人管理，確保做好車站安全工作痕跡化管理工作。
三、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)。
20xx年，長(zhǎng)途汽車客運(yùn)站黨支部積極開展黨建工作，積極組織員工、干部學(xué)習(xí)黨紀(jì)政紀(jì)等法律法規(guī)，有組織、有步驟地開展了警示教育活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、政策法規(guī)、時(shí)事政治等五個(gè)方面的學(xué)習(xí)培
訓(xùn)，通過組織廣大員工、干部學(xué)習(xí)黨的'各項(xiàng)紀(jì)檢條例、規(guī)定，組織座談?dòng)懻摰然顒?dòng)，增強(qiáng)了員工干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐倡廉意識(shí)和自律意識(shí)。在組織發(fā)展中,我們嚴(yán)格堅(jiān)持發(fā)展員工工作的“十六字”方針，今年我站黨支部培養(yǎng)發(fā)展了三名員工，確定了四名員工，以及三名積極分子。
在黨建工作中，車站黨支部組織員工，積極參與植樹活動(dòng)，紅五月歌唱比賽、廣場(chǎng)舞等文化活動(dòng)，同時(shí)，在11月份，響應(yīng)西安日?qǐng)?bào)社“暖冬行動(dòng)”，發(fā)動(dòng)員工及廣大干部職工，向貧困山區(qū)共計(jì)捐贈(zèng)85件棉衣，向弱勢(shì)群體奉獻(xiàn)愛心。
四、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，全面打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。
20xx年，根據(jù)車站工作實(shí)際，車站制定了《20xx年員工大會(huì)培訓(xùn)計(jì)劃》、《班后會(huì)培訓(xùn)計(jì)劃》、《員工學(xué)習(xí)計(jì)劃》，堅(jiān)持每日班前班后會(huì)學(xué)習(xí)，周二全員培訓(xùn)的學(xué)習(xí)制度，對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、四城聯(lián)創(chuàng)、服務(wù)禮儀及行業(yè)知識(shí)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，營(yíng)造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，也全面提高了員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)管理水平。
安排安全警示廳工作人員每天發(fā)車前對(duì)司乘人員進(jìn)行安全培訓(xùn)的同時(shí)，并增加服務(wù)培訓(xùn)的課程，通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了司乘人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，形成了站務(wù)員、司乘人員共同提升服務(wù)質(zhì)量的良好局面。
五、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)良好迅速發(fā)展。
在線路引進(jìn)、車輛持續(xù)增多的情況下，車位利用率如何提高是車站一大課題，車站做好班線司乘工作，要求車輛站外待發(fā)，提前2小時(shí)進(jìn)站上位，并將站內(nèi)所有待發(fā)位設(shè)置為發(fā)車位，有效提高車位利用率。
在規(guī)范參營(yíng)車輛經(jīng)營(yíng)方面，車站調(diào)整了稽查機(jī)構(gòu)，充實(shí)了稽查人員，每日對(duì)參營(yíng)車輛站外營(yíng)運(yùn)情況進(jìn)行檢查，規(guī)范了參營(yíng)車輛經(jīng)營(yíng)行為，消除了安全隱患，維護(hù)了旅客的合法權(quán)益，樹立了車站良好形象。
為方便廣大旅客購(gòu)票，車站堅(jiān)持候車廳全天候免費(fèi)開放，并實(shí)行24小時(shí)售票，客流高峰期，隨時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，增開售票窗口10余個(gè)，并對(duì)熱門線路預(yù)售10-30天客票，以此緩解客流高峰期旅客購(gòu)票壓力。同時(shí)，為不使票款流失，車站為每位售票員都配備了一本地圖冊(cè)，對(duì)不熟悉的站點(diǎn)及時(shí)查詢，引導(dǎo)旅客轉(zhuǎn)乘就近線路車輛，為旅客提供最佳的出行乘車路線，既方便了旅客，也留住旅客，同時(shí)提升了車站效益。
在20xx年省、市各級(jí)開展的“敬老文明號(hào)”、“學(xué)生務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)”活動(dòng)中，車站設(shè)立專用購(gòu)票窗口，提升服務(wù)，方便老齡旅客和學(xué)生、務(wù)工人員出行。
六、做好四城聯(lián)創(chuàng)長(zhǎng)效管理，促車站三優(yōu)三化發(fā)展。
20xx年，西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作重點(diǎn)放在了創(chuàng)文工作上，根據(jù)省、市各相關(guān)主管部門文件及會(huì)議精神，長(zhǎng)途汽車客運(yùn)站將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)衛(wèi)工作優(yōu)良作風(fēng)，加大資金投入，狠抓創(chuàng)文工作，以創(chuàng)文工作為契機(jī)，不斷提升車站軟硬件建設(shè)，為旅客打造優(yōu)美、舒心的乘候車環(huán)境。
車站還組織員工開展豐富多彩的主題實(shí)踐活動(dòng)，如：?jiǎn)T工植樹活動(dòng)、春節(jié)衛(wèi)生整治活動(dòng)、衛(wèi)生月活動(dòng)、“5.31無煙日活動(dòng)”等，創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容，引導(dǎo)廣大干部職工樹立“文明西安我建設(shè)。
公司年度總結(jié)12
一年多來房產(chǎn)公司在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下，較好地完成了工作任務(wù)和年度利潤(rùn)指標(biāo)，取得了較好的成績(jī)�，F(xiàn)就公司一年來的工作總結(jié)
一、生產(chǎn)任務(wù)完成情況
1、閔子騫墓苑修復(fù)工程：繼去年修復(fù)的基礎(chǔ)上，今年完成了山門、廂房的新建、碑廊須彌座的新作等工程內(nèi)容，工程造價(jià)約計(jì)8xxxx萬元。
2、稽查隊(duì)辦公樓外裝飾工程，工程造價(jià)xxxx余元。
3、藝校拆建工程：該工程主要包括新建辦公樓100xxxx米、地下排污管道改造、東圍墻大門新建、琴房樓新建及其他一些零星整修施工，工程造價(jià)10xxxx元。
4、舜耕山莊部分修建工程：今年公司接下了山莊b段、c段接建，c段加層的工程，貴賓樓b段宴會(huì)廳的改造，以上工程造價(jià)合計(jì)約6xxxx元。
5、植物園南大門擴(kuò)建裝飾工程5xxxx元。
6、長(zhǎng)春觀維修工程3xxxx元。
7、華陽宮維修工程2xxxx元。
8、府學(xué)文廟工程4xxxx元（前期準(zhǔn)備工作）。
9、美里湖工程5xxxx元。
10、在完成上述工程的同時(shí)，公司還完成了一些零星修建工程。如：明星影院的改建工程（工程造價(jià)1xxxx元）、京劇院宿舍維修工程（工程造價(jià)xxxx元）、呂劇院灶間改造工程（工程造價(jià)xxxx元）、勝利影院修建工程（工程造價(jià)xxxx元）、以及玉函路宿舍更換主電線3.xxxx元。
20xx年公司共計(jì)完成工程造價(jià)46xxxx萬元。
二、公司日常管理情況
1.抓好政治理論學(xué)習(xí)，發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用
首先抓好黨員干部政治學(xué)習(xí)的落實(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)制度的嚴(yán)格化，在學(xué)習(xí)中，我們不但及時(shí)學(xué)習(xí)和貫徹黨的十六屆四中全會(huì)等有關(guān)文件精神，而且還根據(jù)日常工作中所遇到的問題，理論聯(lián)系實(shí)際，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，研究解決問題方案。通過我們靈活的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了黨員的凝聚力，使公司黨組織在各項(xiàng)工作中都發(fā)揮著戰(zhàn)斗堡壘作用，使我們的各項(xiàng)工作都能順利的進(jìn)行。
其次是在員工隊(duì)伍建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)班子也始終把思想政治教育擺在首位，引導(dǎo)他們樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，積極開展了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型職工活動(dòng)。職工的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平有了很大提高。
2.強(qiáng)化管理，開拓市場(chǎng)
房產(chǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)務(wù)實(shí)的班子。盡管在本產(chǎn)業(yè)中，房產(chǎn)公司推向市場(chǎng)較晚，經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，但班子成員敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，在事業(yè)上群策群力，以苦干、實(shí)干加巧干的精神帶動(dòng)市場(chǎng)決策，適時(shí)進(jìn)行iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，從而將房產(chǎn)公司事業(yè)不斷推向前進(jìn)。
在經(jīng)營(yíng)工作中，公司不斷適應(yīng)市場(chǎng)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，進(jìn)行大膽嘗試。一是確立了“抓小不放大，抓零不放整”的經(jīng)營(yíng)策略。對(duì)外承攬業(yè)務(wù)時(shí)，不論是工程造價(jià)幾萬元的工程，還是工程造價(jià)上百萬元的工程，我們都用戶至上，以優(yōu)良的質(zhì)量、完備的服務(wù)、最低的造價(jià)來贏得客戶的信任。二是狠抓工程質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命，在工作中，公司確立了“一切從質(zhì)量抓起”的宗旨，強(qiáng)化管理職能。在今年所施工的工程中，無一例施工事故發(fā)生，工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。
三、廉潔自律情況：
本年度廉潔自律方面，公司領(lǐng)導(dǎo)一直認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)部門下發(fā)的廉潔自律的文件規(guī)定，在工程中嚴(yán)格按合同規(guī)定處理工程問題，工程的支出和收入嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)定。未出現(xiàn)任何違規(guī)現(xiàn)象。
四、物業(yè)管理方面
本系統(tǒng)的物業(yè)管理一直是我公司日常工作的重要組成部分之一。公司繼續(xù)狠抓物業(yè)管理的正規(guī)化和制度化，按照物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，上半年公司協(xié)同業(yè)主成立了業(yè)主委員會(huì)，并展開了一系列的工作，解決了許多多年來遺留下來的問題，并由去年的臨時(shí)資質(zhì)，成為今年的三級(jí)資質(zhì)。取得了一定成績(jī)，使物業(yè)管理走向正規(guī)。公司將嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理，隨著各項(xiàng)規(guī)章制度的建立健全，物業(yè)公司將參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作，取得更大的成績(jī)。
五、職工收入、福利問題我公司現(xiàn)有職工4xxxx，在崗職工工資與去年持平，退休職工的福利及不在崗職工的'收入均能按時(shí)發(fā)放，及時(shí)按相關(guān)政策處理職工的醫(yī)療費(fèi)用。
六、存在的問題1.市場(chǎng)壓力在職工中體現(xiàn)不均衡，還需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)廣大職工的教育。2.細(xì)化管理制度已經(jīng)健全，但對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行監(jiān)督有待加強(qiáng)。3.營(yíng)業(yè)成本雖較往年有所下降，但仍存在浪費(fèi)現(xiàn)象。4.工程回款不及時(shí)，給我公司在經(jīng)營(yíng)及資金周轉(zhuǎn)上造成了一定影響。七、20xx年工作打算
1.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為人才的競(jìng)爭(zhēng)近幾年來人才的引進(jìn)一直是我們公司的工作重點(diǎn)。迄今為止公司培養(yǎng)的研究生，新召入的大學(xué)生，有專業(yè)職稱人員，已占在崗職工的6xxxx，使公司人員的整體素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平有了很大的提高。在此基礎(chǔ)上積極組織公司人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，采用多種方式組織公司人員學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，使職工正確看待我們改革所面臨的一些困難，相信我們的改革方向，提高職工的思想覺悟。夯實(shí)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，力求經(jīng)營(yíng)更上一臺(tái)階
2、在公司的人才儲(chǔ)備有了一定的基礎(chǔ)的情況下，如何在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中更好的發(fā)展，成為我們公司當(dāng)前和今后的工作重點(diǎn)，公司領(lǐng)導(dǎo)和職工經(jīng)過多次討論，認(rèn)真分析這一問題達(dá)成一致意見，就是管理和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，如果工作不創(chuàng)新企業(yè)就不會(huì)有發(fā)展，同時(shí)也會(huì)被市場(chǎng)淘汰。在新的一年中要認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司通過的iso9001-20xx質(zhì)量管理體系，實(shí)行規(guī)范化管理，使公司的工程管理質(zhì)量有一個(gè)大的飛躍。在經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新方面，公司力爭(zhēng)走向市場(chǎng)，尋求聯(lián)營(yíng)伙伴，各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取得好的效益。
3、本系統(tǒng)內(nèi)的維修改造工程是我公司的經(jīng)常性工作，
來年我們將繼續(xù)配合各兄弟單位，做好維修改造工作，在有限的條件下，爭(zhēng)取文化設(shè)施以新的面貌，迎接文化市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。
4、物業(yè)公司已運(yùn)行一年多，在過去的一年中，雖然取得一定的成績(jī)，同時(shí)也存在很多問題，在新的一年中，物業(yè)管理方面要做到保持過去一年的成績(jī)，修正過去一年的不足。在新的一年中力爭(zhēng)使物業(yè)管理上一個(gè)新的臺(tái)階。
5、工程方面還需加大投入力度，項(xiàng)目管理方面加大改革力度，爭(zhēng)取在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的優(yōu)勢(shì)。
可以說，20xx年是收獲的一年。這一年，我們收獲了成功的經(jīng)驗(yàn)，也吸取了失敗的教訓(xùn)。在今后的工作中，我們還將繼續(xù)努力，揚(yáng)長(zhǎng)避短，強(qiáng)化管理，開拓市場(chǎng)。相信在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下，房產(chǎn)公司將會(huì)取得更大的成績(jī)。
公司年度總結(jié)13
已過去的20xx年上半年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年。在這半年里，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì)、公司黨委、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!
現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報(bào)如下：
一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制
通過對(duì)以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達(dá)成共識(shí)：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開;同時(shí)，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，我們采用“走出去、引進(jìn)來”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高
作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部(室)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jī)考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用，實(shí)施一個(gè)月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作：首先，針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購(gòu)過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購(gòu)人員在采購(gòu)300元以上物品必須兩人以上外購(gòu)為任何金額都必須兩人以上外購(gòu)，同時(shí)，為了提高服務(wù)，在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上，要求采購(gòu)人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購(gòu)買材料，還是物業(yè)公司代購(gòu)或者是物業(yè)公司協(xié)助購(gòu)買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的;其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20xx年初至今，我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系，每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)2萬多元，切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān);第三，通過抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，僅此舉措又降低了費(fèi)用，此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)，取得了較好的社會(huì)效益;第四，開展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用，工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束，通過各個(gè)部(室)的共同努力，達(dá)到了降低消耗的目的。
一、存在的問題
目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使(冷)熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求。物業(yè)公司針對(duì)此工作已拿出整改存在的問題：1、幾千部風(fēng)機(jī)盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很小，有的甚至無風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風(fēng)機(jī)盤管需徹底清洗;2、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng)，故必須徹底大修;3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤管4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重5、保溫工作不到位。6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的.介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可，以加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)控。
以上問題物業(yè)公司已專題報(bào)告公司，相信在公司的支持下，硬件服務(wù)設(shè)施一定會(huì)得到改善。
其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。
第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
第四，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。
五、今后工作展望
首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識(shí)、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階，爭(zhēng)取獲得二級(jí)物業(yè)資質(zhì);
其次，改革人事制度，這需要做好幾個(gè)工作：1、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決行政、后勤人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問題;2、建立因崗定責(zé)制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗，將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉;3、建立競(jìng)聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。
第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工人人爭(zhēng)事干。
第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
第五，爭(zhēng)取樹立品牌服務(wù)，利用“文秘114網(wǎng)”這個(gè)老字號(hào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。
目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)上搶在前列，我們相信，通過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。
公司年度總結(jié)14
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們：
大家好！
今天，我們?cè)诖藲g聚一堂，召開縣自來水公司工作總結(jié)表彰大會(huì)，這次大會(huì)，既是一次對(duì)的工作進(jìn)行總結(jié)概括的大會(huì)，也是一次對(duì)工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)表彰的大會(huì)，又是一次對(duì)明年工作進(jìn)行部署動(dòng)員的大會(huì)。
這次大會(huì)，非常榮幸的邀請(qǐng)到縣局的領(lǐng)導(dǎo)和退休的老領(lǐng)導(dǎo)、老職工，對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中來參加我們的大會(huì)，我們表示熱烈的歡迎，對(duì)退休老領(lǐng)導(dǎo)、老職工的到來，我們表示衷心的感謝。
時(shí)光如梭，日月如箭，時(shí)間過的很快，轉(zhuǎn)瞬間，我們已經(jīng)跨過，迎來令人振奮的.，我公司在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣局的大力支持下，公司全體干部職工進(jìn)一步統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信念、求實(shí)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，認(rèn)真履行自來水公司職能，努力改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范管理，大力營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，積極推進(jìn)我縣城區(qū)供水工作，使我縣城區(qū)供水事業(yè)呈現(xiàn)健康快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，為全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。
一、工作回顧
，是壓力與動(dòng)力同在、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年�；仡欉^去的一年，自來水公司全體干部職工在縣委政府及主管部門的大力支持和幫助下，公司全體干部職工堅(jiān)持為全縣人民服務(wù)的指導(dǎo)思想，緊緊圍繞著全縣的工作大局，以保障全縣城鎮(zhèn)居民生產(chǎn)和生活用水為根本，抓重點(diǎn)求突破，真抓實(shí)干、不斷創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取，克服各種艱難險(xiǎn)阻，采取有效措施使公司各項(xiàng)工作正常有序的開展，各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)有了新的突破和提升，取得了喜人的成績(jī)，圓滿完成了年初制定的的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
回顧這一年，我們所做的主要有以下幾項(xiàng)工作：
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1、售水量萬噸
2、營(yíng)業(yè)收入總額x萬元（比公司增收x萬元。其中水費(fèi)收入x萬元，收費(fèi)一科完成x萬元，收費(fèi)二科完成x萬元。工程科完成x萬元，監(jiān)察科完成x萬元。）
3、鋪設(shè)供水管道米
4、新發(fā)展用水戶戶，校表塊
二、強(qiáng)化自身，保穩(wěn)定謀發(fā)展
公司通過明確工作責(zé)任、強(qiáng)化目標(biāo)管理，各項(xiàng)工作取得了明顯成績(jī)。
1、攻堅(jiān)克難，加快供水工程建設(shè)步伐
完成了至的供水管網(wǎng)建設(shè)，新鋪設(shè)管道米，完成了該路段以及道路橫穿，總長(zhǎng)米。處理大型維修起。
2、加強(qiáng)管理，提高水費(fèi)回收率
水費(fèi)是公司的經(jīng)濟(jì)支柱，涉及千家萬戶，是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的任務(wù)，年初公司對(duì)所屬科室制定詳細(xì)的計(jì)劃，明確任務(wù)職責(zé)，將水費(fèi)收入作為加強(qiáng)供水工作的一項(xiàng)硬指標(biāo)加以落實(shí)。為促進(jìn)供水事業(yè)更好更快發(fā)展，今年入夏以來，為收費(fèi)員訂做了工作服，要求統(tǒng)一著裝，對(duì)內(nèi)強(qiáng)管理，對(duì)外樹形象，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)、耐心服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、高效服務(wù)，使水費(fèi)收繳工作跨上了新的臺(tái)階。
一是抓抄表、提高準(zhǔn)確率。水費(fèi)回收率的提高關(guān)鍵在于抄表，抄表工作的好壞直接影響公司水費(fèi)回收和資金回籠。針對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行整頓和改革，對(duì)所管區(qū)片進(jìn)行重新劃分，并責(zé)任到人，要求做到：抄到位、查到戶、送到人，水表數(shù)字要看準(zhǔn)、寫準(zhǔn)、算準(zhǔn)、確保真實(shí)準(zhǔn)確。
二是嚴(yán)格執(zhí)行水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這是供水行業(yè)體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是工作中的重中之重，公司嚴(yán)把關(guān)細(xì)監(jiān)督，真正體現(xiàn)公平、公正的原則，避免主觀意識(shí)造成的用水不公平。通過加強(qiáng)管理，水費(fèi)收繳工作再上新臺(tái)階，提高了工作效率和服務(wù)水平，切實(shí)提高水費(fèi)回收率，通過兩個(gè)科室的共同努力同去年相比，水費(fèi)收入增長(zhǎng)x萬元。
2、強(qiáng)化責(zé)任心，加大監(jiān)察力度
根據(jù)年初下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，分析了當(dāng)前供水工作存在的問題，設(shè)立了監(jiān)察科。首先，對(duì)監(jiān)察隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)整，然后對(duì)縣城自管區(qū)片進(jìn)行摸底調(diào)查，根據(jù)實(shí)際結(jié)合公司的制度，逐項(xiàng)逐步處理，查出私自發(fā)展用水戶戶，其中戶已辦理用水登記注冊(cè)手續(xù)。對(duì)查出的用戶該堵的堵，該罰的罰，其中查出偷盜水行為例，并處理小型維修余起。
3、節(jié)能降耗，確保安全供水
供水科擔(dān)負(fù)著縣城的供水任務(wù)，如運(yùn)行不良勢(shì)必給公司造成不良影響和諸多麻煩，針對(duì)這一情況，我們對(duì)井位人員嚴(yán)加管理，并制定一系列規(guī)章制度，嚴(yán)格操作規(guī)程，經(jīng)常巡視，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，輕者批評(píng)教育重者按規(guī)定處罰。針對(duì)電費(fèi)居高不下這一情況，給公司的運(yùn)行帶來很大的負(fù)擔(dān)，他們認(rèn)真研究實(shí)踐，最大限度的發(fā)揮自己的聰明才智，對(duì)城區(qū)眼井進(jìn)行合理調(diào)度使用，在保證正常供水的情況下，不斷調(diào)整時(shí)間、調(diào)整井位，不但利用了充足的水源，也做到了節(jié)能降耗。同去年相比電費(fèi)降低元。
與此同時(shí)，及時(shí)對(duì)各井位的供水設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保機(jī)泵運(yùn)行狀態(tài)良好，優(yōu)化了供水環(huán)境，保證了供水質(zhì)量。
4、開源節(jié)流，繼續(xù)保持艱苦創(chuàng)業(yè)的作風(fēng)
財(cái)務(wù)科做的賬目報(bào)表規(guī)范準(zhǔn)確、日清月結(jié)，提供真實(shí)的會(huì)計(jì)資料，提出合理的財(cái)務(wù)建議。
材料科加強(qiáng)了庫房日常工作的管理，完善了出入庫手續(xù)，并及時(shí)申請(qǐng)即將短缺材料的購(gòu)進(jìn)，保障公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、改善了公司辦公環(huán)境
上半年，對(duì)公司大院進(jìn)行了整改，使公司面貌煥然一新，努力為廣大干部職工營(yíng)造舒適的工作環(huán)境，并添置了辦公設(shè)備，優(yōu)化了工作流程，節(jié)省了工作時(shí)間，提高了工作效率。
6、甘于奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹立為民服務(wù)新形象
群眾利益無小事，解決老百姓用水問題，本著為民辦實(shí)事的原則，真正做到“急用戶之所急、想用戶之所想“，在平常的工作中不托不等，不推不靠，明確輕重緩急，做到忙而有序，忙而不亂，對(duì)影響群眾用水質(zhì)量的各類問題予以妥善處理。公司全年受理熱線電話、接待用戶來訪數(shù)千起，維修及時(shí)率進(jìn)一步提高，使公司形象得到了有效提升。
在進(jìn)行供水設(shè)施日常維護(hù)的同時(shí)，由于管道老化，水壓不穩(wěn)定，今年縣城供水主管故障比較頻繁。多起管道突發(fā)事件，公司有關(guān)人員保證第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為了早一份鐘實(shí)現(xiàn)通水，公司領(lǐng)導(dǎo)多次親臨一線指揮，大家一身水、一身汗、滿懷熱情，加班加點(diǎn)，毫無怨言，以最快的速度排除故障，修復(fù)管道，保證了供水秩序。
7、完善了公司規(guī)章制度
今年年初，制定了新的崗位目標(biāo)管理責(zé)任制，使其較以往更為詳細(xì)完善，科學(xué)合理，切實(shí)可行，便于操作。一年來，每位干部職工都自覺遵守崗位目標(biāo)責(zé)任制度，嚴(yán)于律己，踏踏實(shí)實(shí)，為我公司各項(xiàng)工作的完成提供了強(qiáng)有力的制度保證。同時(shí)加強(qiáng)了制度落實(shí)，對(duì)違反制度的職工進(jìn)行堅(jiān)決處罰，保證了公司令行禁止。
三、以人為本，狠抓隊(duì)伍建設(shè)
以人為本，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高干部職工隊(duì)伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊(duì)伍建設(shè)不放松，始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位。進(jìn)一步完善了原有的規(guī)章制度，并提出“凡是要求職工做到的，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部要首先做到“，起到表率作用。
組織干部職工深入學(xué)習(xí)政治教育、法制教育、職業(yè)道德教育工作，引導(dǎo)職工關(guān)心企業(yè)、愛惜自己的工作崗位，為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、健康向上的工作氛圍，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展。
進(jìn)一步提高服務(wù)水平，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和環(huán)境變化，人們的思想隨之也有很大的變化，大多數(shù)職工不求上進(jìn)，對(duì)于本職工作業(yè)務(wù)不好好學(xué)習(xí)，工作不積極，更談不上有緊迫感和壓力，當(dāng)一天和尚撞一天鐘。公司及時(shí)采取措施，明確具體的職責(zé)劃分、任務(wù)目標(biāo)和量化可行的獎(jiǎng)懲措施，有力調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性和能動(dòng)性，公司增收了，個(gè)人也得到了實(shí)惠，也改變了公司人浮于事的現(xiàn)狀。
四、黨建及精神文明建設(shè)得到加強(qiáng)
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，一是統(tǒng)一思想、振奮精神、鼓舞士氣、增強(qiáng)活力，全面提高領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。二是在領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作和履行職責(zé)方面，下大力度，要求班子成員能夠擺正自己的位置，明確自身的職責(zé)任務(wù)，能夠把握和處理好各種復(fù)雜情況和關(guān)系。三是在廉政建設(shè)和道德建設(shè)上，一言一行、一舉一動(dòng)都要成為職工的楷模，要求職工做到的，班子成員首先做到，以身作則、為人表率、忠于職守、勤奮工作、言行一致、發(fā)奮進(jìn)取都要具備，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭作用，成為公司團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的堅(jiān)強(qiáng)核心，班子成員團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，共同帶動(dòng)供水事業(yè)發(fā)展。
一年來，廣大干部職工統(tǒng)一思想，凝聚力量，團(tuán)結(jié)奮斗，保持了能吃苦、肯實(shí)干、講奉獻(xiàn)的精神狀態(tài)，圓滿完成了全年目標(biāo)任務(wù)，爭(zhēng)得了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)了供水能力的超前服務(wù)。供水量、售水量、總收入等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有了歷史性的新突破。這標(biāo)志著城區(qū)供水跨越發(fā)展邁出了新的扎實(shí)的步伐，也為我公司的生存壯大打下了雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)。城區(qū)供水工作所取得的成績(jī)是明顯的，這些成績(jī)的取得，是在上級(jí)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，是正確貫徹縣委、縣政府各項(xiàng)決策的結(jié)果，是各科室通力合作的結(jié)果，是公司廣大干部職工團(tuán)結(jié)拼搏的結(jié)果。借此機(jī)會(huì)，我代表公司黨委向長(zhǎng)期支持供水事業(yè)發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和常年奮戰(zhàn)在供水第一戰(zhàn)線的廣大干部職工，表示衷心的感謝和崇高的敬意！
五、工作中存在的不足
在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，我們還應(yīng)該清醒地看到，我縣城區(qū)供水事業(yè)僅僅處于起步階段，還遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，同時(shí)也存在著不少困難、矛盾和問題。
一是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一些管理工作還不夠理想，落實(shí)還不夠扎實(shí)；
二是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步完善的今天，我們的外部環(huán)境很不寬松，在前進(jìn)中困難重重；
三是建設(shè)任務(wù)重、項(xiàng)目多與建設(shè)資金不足的矛盾非常突出，供水基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、滯后，歷史欠帳太多，遠(yuǎn)不能滿足城鎮(zhèn)化快速發(fā)展的需要；
四是供水需求矛盾不斷增加，供水能力嚴(yán)重不足；
五是管網(wǎng)老化，“跑、冒、滴、漏“嚴(yán)重，維修任務(wù)艱巨，這不僅影響了我公司經(jīng)濟(jì)效益，而且造成了水資源的浪費(fèi)；
六是自備井未能關(guān)停，供水市場(chǎng)難以擴(kuò)大，售水量不斷下降，增支因素不斷增加，供水成本逐年加大。
所有這些問題，需要我們認(rèn)真研究，在實(shí)際工作中采取切實(shí)有效措施加以解決。鑒于此，我們將更加努力工作，與時(shí)俱進(jìn)，解決困難，把新的一年工作做的更好。
年工作部署
的`目標(biāo)任務(wù)是：計(jì)劃全年完成售水總量萬噸，力爭(zhēng)全年實(shí)現(xiàn)總收入x萬元，完成工程安裝維修產(chǎn)值x萬元，實(shí)現(xiàn)水費(fèi)回收率%以上。
這些目標(biāo)任務(wù)，是經(jīng)過公司班子成員認(rèn)真研究、廣泛調(diào)研、反復(fù)征求意見和科學(xué)論證以后提出的，要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)任務(wù)必須扎實(shí)做好以下幾項(xiàng)工作：
一、明確任務(wù)，突出重點(diǎn)，不斷提高供水工作新水平
根據(jù)形勢(shì)要求和城區(qū)供水面臨的任務(wù)，公司將繼續(xù)以“三個(gè)代表“重要思想為指導(dǎo)思想，加快供水事業(yè)前進(jìn)步伐，以效益和管網(wǎng)管理為重點(diǎn)，推進(jìn)管理創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益；以技術(shù)改造為突破口，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，提升公司發(fā)展后勁；以用水戶為關(guān)注點(diǎn)，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，提升公司社會(huì)形象。順應(yīng)發(fā)展形勢(shì)，解放思想，抓住機(jī)遇，拼搏奮斗，戰(zhàn)勝困難，在供水服務(wù)和供水發(fā)展上邁上更高臺(tái)階，確保城區(qū)供水事業(yè)快速健康發(fā)展。
二、落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
堅(jiān)定不移地落實(shí)全年目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格目標(biāo)百分考核。實(shí)行任務(wù)倒計(jì)時(shí)制度，不折不扣地完成全年任務(wù)目標(biāo)。各科室都要進(jìn)一步提高任務(wù)緊迫感，一切服從于責(zé)任目標(biāo)，一切服務(wù)于責(zé)任目標(biāo)，把任務(wù)細(xì)化、量化，認(rèn)真工作，以昂揚(yáng)的斗志向著全年任務(wù)目標(biāo)奮進(jìn)。
三、擴(kuò)大供水市場(chǎng)
以設(shè)施擴(kuò)建和管網(wǎng)改造為重點(diǎn)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，積極推行資源統(tǒng)管，努力做強(qiáng)自來水產(chǎn)業(yè)。擴(kuò)大供水面積是提高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵所在，明年我們要充分解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，使城區(qū)供水面積一月一個(gè)小變化，一年一個(gè)大變化。
四、進(jìn)一步提高干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)
公司領(lǐng)導(dǎo)、各科室責(zé)任人，要明確責(zé)任目標(biāo)，在提高領(lǐng)導(dǎo)水平和培養(yǎng)上下功夫，領(lǐng)導(dǎo)干部要轉(zhuǎn)變思想觀念，提高決策水平、工作能力。
如果停滯不前，就會(huì)落伍于時(shí)代的要求，背離群眾的期盼。我們要強(qiáng)化綜合素質(zhì)的培養(yǎng)鍛煉，要有強(qiáng)烈的超越意識(shí)，敢于超越前人、超越他人、超越自我，要不斷強(qiáng)化干部知識(shí)培養(yǎng)，學(xué)、趕、比、超，提高決策水平和執(zhí)行力。要健全先人用人機(jī)制，鼓勵(lì)創(chuàng)新和創(chuàng)造，讓強(qiáng)者上，庸者下，形成優(yōu)秀人才脫穎而出的氛圍和機(jī)制，充分發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智，為公司出謀劃策。
五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平
加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升職工的供水業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平。只有自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。才能更好的服務(wù)于廣大用水戶，通過綜合學(xué)習(xí)才能提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)及解決實(shí)際問題的能力，才能提高為用水戶提供專業(yè)解決方法的能力。要樹立“服務(wù)是企業(yè)的生命“的觀念，提升供水服務(wù)水平。也只有這樣，才能從整體提高服務(wù)水平，真正成為一個(gè)團(tuán)結(jié)、協(xié)作、精干的窗口服務(wù)部門。
六、愛崗敬業(yè)、講求奉獻(xiàn)、增強(qiáng)紀(jì)律觀念
在今后的工作中，牢記“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)“的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓服務(wù)承諾，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好供水工作，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
各科人員要擺正自己的位置和自身心態(tài)，充分體現(xiàn)自身價(jià)值，應(yīng)保持一種淡薄的心境，擁有一顆默默奉獻(xiàn)的平常心，牢固樹立不求索取，只求奉獻(xiàn)的崇高思想。在平凡的崗位上勤勤懇懇，在本職工作中精益求精。
七、繼續(xù)抓好精神文明建設(shè)
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，特別是我們服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)注重先進(jìn)的企業(yè)文化所帶來的經(jīng)濟(jì)效益。明年我們?cè)诰裎拿鹘ㄔO(shè)方面重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作：一是要加快政治學(xué)習(xí)，努力提高政治素質(zhì)修養(yǎng)，堅(jiān)持做到以科學(xué)的理論武裝頭腦，不斷提高學(xué)習(xí)的自覺性；二是要加強(qiáng)道德教育，重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，大力推廣服務(wù)禮貌用語，大力倡導(dǎo)以德興企，以公司為家，愛崗敬業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)；三是利用節(jié)假日，積極開展豐富多彩、積極向上的文體活動(dòng)，陶冶職工情操，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神等等，通過抓精神文明建設(shè)，使我們的行風(fēng)建設(shè)再上一個(gè)新臺(tái)階。
八、繼續(xù)做好開源節(jié)流
我們要在去年的基礎(chǔ)上，向管理要效益，向技改要效益，向節(jié)約要效益，采取有效措施，做到挖潛增效，常抓不懈。
九、具體要求
收費(fèi)科要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足，杜絕漏戶、估噸不查表、水費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不到位、收人情費(fèi)和違反公司規(guī)定的行為，把水費(fèi)相關(guān)工作完成好。
工程科盡一步提高自身素質(zhì)，保證安裝維修質(zhì)量，節(jié)約工時(shí)、原材料，加快管網(wǎng)改造步伐，增加工程收入。
供水科保證正常供水，按時(shí)觀測(cè)水壓和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，避免人為的電費(fèi)上漲和設(shè)備損壞。
監(jiān)察科要加大監(jiān)察力度，對(duì)于違規(guī)用水行為，依照法律法規(guī)和用水制度給予堅(jiān)決打擊，不怕臟、不怕累，保證維修及時(shí)。
材料科對(duì)所進(jìn)材料必須填寫入庫單，要做到數(shù)量準(zhǔn)確，規(guī)格型號(hào)清楚，擺放合理有序，并按規(guī)定出料。
財(cái)務(wù)科要搞好財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、審計(jì)、分析和監(jiān)督，為公司把好關(guān)。
辦公室要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)工作的督導(dǎo)檢查，搞好宣傳服務(wù)，當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀部。
公司全體員工要嚴(yán)格履行請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到不早退。所有人員必須先簽到，后外出辦事，否則按遲到早退處理。
公司各部門要樹立“一盤棋“思想，相互協(xié)調(diào)配合工作，嚴(yán)禁各自為政，推拉扯皮。公司上下要處理好各種關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)，做到“不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做“，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的工作生活氛圍。
十、認(rèn)真做好春節(jié)期間各項(xiàng)工作
一是做好安全生產(chǎn)工作，確保安全供水。供水企業(yè)的性質(zhì)決定了我們沒有休息，也不能休息。越是放假，我們的責(zé)任就越大，特別是春節(jié)期間，萬家團(tuán)圓，我們更要做好安全生產(chǎn)工作，確保安全穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)供水。
二是做好節(jié)日期間的值班工作。值班人員一定要堅(jiān)守工作崗位，不得以任何理由脫崗。值班時(shí)間為上午8：30－11：30，下午14：00－17：00.放假期間全體干部職工保證手機(jī)通信暢通。
同志們，志者不移山可改，何愁公司不變樣，用什么書寫歷史，拿什么留給后人，是對(duì)我們的重大考驗(yàn)，希望大家抓住這個(gè)機(jī)遇，迎難而上，勇往直前，用我們的雙手繪就美麗的畫卷，譜寫壯麗的詩篇，我相信自來水公司明天會(huì)更好！
值此新春佳節(jié)到來之際，在這里我提前給大家拜個(gè)年，祝大家新年快樂，合家幸福，身體健康，萬事如意！
謝謝大家。
公司年度總結(jié)15
一年來，我成形車間在公司董事會(huì)及管理高層的直接領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在公司各相關(guān)部門的通力合作和密切配合下，經(jīng)過車間全體員工的齊心努力，取得了令本人和公司領(lǐng)導(dǎo)較為滿意的成績(jī)。各項(xiàng)管理制度能得到較好執(zhí)行，車間各端生產(chǎn)秩序均現(xiàn)良好，各期生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)都能順利完成，全年生產(chǎn)總量已達(dá)100萬雙，整個(gè)車間未發(fā)生任何安全事故，“5S”現(xiàn)場(chǎng)管理體系基本得以實(shí)施，全體工人的精神面貌明顯有所改變，企業(yè)文化建設(shè)已實(shí)質(zhì)性滲透于車間，等等。
上述各項(xiàng)主要成績(jī)的取得，當(dāng)然與全車間220余名職工的齊心努力是分不開的，同時(shí)，也是我們著力做好以下幾項(xiàng)具體工作的結(jié)果。
一、注重以人為本，堅(jiān)持以善為先，伴著禮貌、忍讓的原則，真誠(chéng)善待每位員工，在全車間廣泛營(yíng)造了互學(xué)、互幫、互讓的良好氛圍。
員工是企業(yè)的生存之本，管理是企業(yè)的發(fā)展之路。一個(gè)企業(yè)如果沒有一整套的效能管理體系和有效管理方法，就意味著該企業(yè)的各項(xiàng)管理制度不能夠得到較好的執(zhí)行，也勢(shì)必導(dǎo)致該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不會(huì)太景氣，甚至可以說該企業(yè)的生命力不會(huì)旺盛。因此，在二0*年的生產(chǎn)管理過程中，我們十分注重以人為本、以善為先、以和為貴的管理理念，一直伴著禮貌、和氣、忍讓的和善原則，始終善待每位員工，在全車間廣泛營(yíng)造互學(xué)、互幫、互讓的良好氛圍。
在管理過程中，我們根據(jù)各員工的`不同文化素養(yǎng)和勞動(dòng)技能程度進(jìn)行區(qū)別對(duì)待和分別管理。對(duì)一些文化程度偏低和技術(shù)水平不好的員工，我們采取以熟帶生、以好幫差的措施進(jìn)行幫扶；對(duì)一些生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題產(chǎn)品，我們一律實(shí)行自我修正和大家?guī)托薜霓k法解決，從不隨意克扣員工一分錢；對(duì)態(tài)度生硬且強(qiáng)詞奪理的員工，我們始終堅(jiān)持以事實(shí)說話，以道理服人，以忍讓攻心，以幫教制勝，從未出現(xiàn)打罵員工和以錢代罰的不良行為。也盡管還有少數(shù)員工不思進(jìn)取、不服勸告甚至變本加厲，但我們相信這只是暫時(shí)的倔犟和不明事理，最終將會(huì)被我們的誠(chéng)心和善意所打動(dòng)而逐步改變的。
二、注重生產(chǎn)安全，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，堅(jiān)持安全生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量有機(jī)結(jié)合，確保車間全年不發(fā)生任何安全事故和產(chǎn)品不合格問題。
安全生產(chǎn)是企業(yè)得以生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在全年工作中，我們始終堅(jiān)持“安全責(zé)任重于泰山”和“防患于未然”的安全理念，做到人員、制度、責(zé)任三落實(shí)；始終堅(jiān)持并加強(qiáng)各生產(chǎn)場(chǎng)地的安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患；堅(jiān)決制止各種違規(guī)、違紀(jì)行為，堵截違章生產(chǎn)操作，堅(jiān)持加強(qiáng)員工安全、消防知識(shí)培訓(xùn)，提高員工們的整體安全意識(shí)；堅(jiān)持日常安全巡查工作，及時(shí)整改安全隱患；加大安全硬件設(shè)施投入和特種作業(yè)人員的培訓(xùn)，并提高安全人員的工資待遇等。全年未發(fā)生任何安全事故和問題。
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)得以發(fā)展、壯大的根本保證。在生產(chǎn)過程中，我們始終注重每個(gè)員工、每道工序、每道關(guān)口的嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)持每天來回輪流巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并當(dāng)場(chǎng)給予糾正和解決；我們還注重虛心聽取每位員工的各種意見和建議，并進(jìn)行綜合歸納與分析，對(duì)一些行之有效的好建議、好方法，我們及時(shí)給予采納，并在全車間進(jìn)行推廣和運(yùn)用；同時(shí)，我們還盡力做好原材料的選購(gòu)、節(jié)省和中段倉(cāng)的物料協(xié)調(diào)工作，力求以最小的成本資源獲取最大的成本效益和生產(chǎn)效益。
三、注重企業(yè)文化，滲透佛教文化，堅(jiān)持“誠(chéng)、信、禮、和、善”與“仁、義、忠、德、正”相結(jié)合，增強(qiáng)公司的凝聚力和提高企業(yè)形象。
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂和動(dòng)力。一年來，我們始終堅(jiān)持運(yùn)用企業(yè)文化這一催化劑來增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力，把企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神作為員工的精神支柱。緊緊圍繞生產(chǎn)目標(biāo)、任務(wù)的完成，不斷深入、持久地在全車間廣泛開展不同形式的勞動(dòng)技能競(jìng)賽和爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先活動(dòng)，開展了爭(zhēng)創(chuàng)文明、安全班組和文明員工個(gè)人活動(dòng)。在管理培訓(xùn)中，我們注重堅(jiān)持“誠(chéng)、信、禮、和、善”與“仁、義、忠、德、正”相結(jié)合，大講“相處是緣”、“普度眾生”的要義，并注重加強(qiáng)公司企業(yè)形象和思想道德教育等。從而極大地增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)員工的吸引力和凝聚力，極大地鼓舞和調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在車間形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。
20xx年，我們雖然做了大量的工作，也取得了可喜的成績(jī)，但在我們的工作中仍然存在不少問題和差距。其一，部分員工思想觀念依然陳舊，轉(zhuǎn)變較慢，工作積極性不強(qiáng)，缺乏進(jìn)取精神和憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；其二，個(gè)別員工的綜合素質(zhì)還有待提高，勞動(dòng)技能程度還有待加強(qiáng)；其三，東端開膠、漏膠、欠膠問題仍然比較突出，一直未能得到較好解決；其四，終端客戶的信息反饋欠佳，市場(chǎng)存在潛在的危機(jī)；其五，與公司高層領(lǐng)導(dǎo)尤其是董事長(zhǎng)溝通、協(xié)調(diào)不夠，以致工作還較被動(dòng)，成效還不很好。
此上存在的各種問題與不足，有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗫偨Y(jié)、改進(jìn)和完善。明年的初步打算和指導(dǎo)思想是：標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉和善待員工到底！
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