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客戶(hù)經(jīng)理終總結(jié)

時(shí)間:2023-05-15 14:52:51 年終工作總結(jié) 我要投稿
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客戶(hù)經(jīng)理終總結(jié)

  總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下是小編為大家收集的客戶(hù)經(jīng)理終總結(jié),希望能夠幫助到大家。

客戶(hù)經(jīng)理終總結(jié)

客戶(hù)經(jīng)理終總結(jié)1

  光陰如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過(guò)去了,在擔(dān)任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在本身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識(shí)方面也獲得了不小的進(jìn)步,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

  一、20xx年,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高本身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)歷、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦〞去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大本身客戶(hù)數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),固然目前賬面奉獻(xiàn)度還不大,但為將來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,完成全年日均1800余萬(wàn)元,代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

  二、擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深入體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和責(zé)任?蛻(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)絡(luò)的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平常不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,把握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)〞的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,及時(shí)把握客戶(hù)動(dòng)態(tài),拜訪客戶(hù)中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深化客戶(hù),沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,天天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,沉著地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù),快速、明晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶(hù)良好的溝通并獲得很好的.效果,博得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信譽(yù)不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。

  三、存在的問(wèn)題,在過(guò)去的一年,固然我在各方面獲得了一定的成績(jī),然而,我也清楚地看到了本身存在的缺乏。

  (一)是學(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,怎樣把握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

  (二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對(duì)我行更大的奉獻(xiàn)度和忠實(shí)度還有待加強(qiáng)。

  (三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到兢兢業(yè)業(yè),提高工作主動(dòng)性,多干少講,在實(shí)踐中完善提高本人,以上缺乏我正在努力改正。

  在新的一年,我將再接再厲,愈加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,改良工作方式方法,積極努力工作,加強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出特別的勇氣,拿出開(kāi)拓的氣魄,夯實(shí)本人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新〞的工作實(shí)際工作中碰到的種種困難。

客戶(hù)經(jīng)理終總結(jié)2

  20xx年2月我從xx分理處調(diào)至xx支行從事客戶(hù)經(jīng)理崗們工作,靜心回首這一年的工作生活,我感覺(jué)收獲頗豐,現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

  我今年二月份從xx分理處調(diào)到xx支行從事客戶(hù)經(jīng)理工作,以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比擬少,并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比擬多,這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),在我到崗理清思路后,我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí),提高本人對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,很快就上手了。我想只要本人對(duì)業(yè)務(wù)把握透徹后才能更好的為客戶(hù)提供服務(wù)。

  作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我深入體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé),客戶(hù)經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)與我行聯(lián)絡(luò)的樞紐,如何更好地服務(wù)好客戶(hù)是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,一方面要熟悉本人行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白本人能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶(hù)需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶(hù)的需求,才能去有的放矢的服務(wù)客戶(hù)。 在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,提高本身政治素質(zhì)。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員,我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求本人,作為參政-成員,我積極擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)-的領(lǐng)導(dǎo),并積極介入建言獻(xiàn)策,努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)-的先進(jìn)性文件,認(rèn)真踐行-的群眾道路。

  二、兢兢業(yè)業(yè)、勤奮工作

  作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),不能由于本人的疏忽給銀行帶來(lái)?yè)p失,這就要求我做事要細(xì)心,觀察要仔細(xì),調(diào)查要屬實(shí),報(bào)告要認(rèn)真,分析要專(zhuān)業(yè),在維護(hù)好存量客戶(hù)的同時(shí)要努力挖掘新的.客戶(hù),并以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)知足客戶(hù)的需求,在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證信貸資金的安全。

  三、存在缺乏

  對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源,客戶(hù)好中選優(yōu),提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對(duì)我行更大的奉獻(xiàn)度和忠實(shí)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克制年輕氣躁,做到兢兢業(yè)業(yè),提高工作主動(dòng)性,多干少講,在實(shí)踐中完善提高本人。

  在新的一年,我將再接再厲,愈加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,改良工作方式方法,積極努力工作,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面獲得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

客戶(hù)經(jīng)理終總結(jié)3

  光陰如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年已經(jīng)快過(guò)去了就過(guò)去了,在擔(dān)任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在本身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識(shí)方面也獲得了不小的進(jìn)步,F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下:

  一、20xx年,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高本身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)歷、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。

  工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦〞去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大本身客戶(hù)數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),固然目前賬面奉獻(xiàn)度還不大,但為將來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,完成全年日均1800余萬(wàn)元,代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

  二、擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深入體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和責(zé)任?蛻(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)絡(luò)的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平常不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,把握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)〞的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,及時(shí)把握客戶(hù)動(dòng)態(tài),拜訪客戶(hù)中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深化客戶(hù),沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,天天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念。

  熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,沉著地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù),快速、明晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶(hù)良好的`溝通并獲得很好的效果,博得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信譽(yù)不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。

  三、存在的問(wèn)題

  在過(guò)去的一年,固然我在各方面獲得了一定的成績(jī),然而,我也清楚地看到了本身存在的缺乏。

  (一)是學(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,怎樣把握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

  (二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對(duì)我行更大的奉獻(xiàn)度和忠實(shí)度還有待加強(qiáng)。

  一筆不良貸款和信譽(yù)不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。

  三、存在的問(wèn)題

  在過(guò)去的一年,固然我在各方面獲得了一定的成績(jī),然而,我也清楚地看到了本身存在的缺乏。

  (一)是學(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,怎樣把握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

  (二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對(duì)我行更大的奉獻(xiàn)度和忠實(shí)度還有待加強(qiáng)。

  (三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到兢兢業(yè)業(yè),提高工作主動(dòng)性,多干少講,在實(shí)踐中完善提高本人,以上缺乏我正在努力改正。

  四、今后努力地方向

  在新的一年,我將再接再厲,愈加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,改良工作方式方法,積極努力工作,加強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出特別的勇氣,拿出開(kāi)拓的氣魄,夯實(shí)本人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新〞的工作解決實(shí)際工作中碰到的種種困難。

客戶(hù)經(jīng)理終總結(jié)4

  當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè),一年就這樣不知不覺(jué),悄無(wú)聲息地度過(guò)。回顧這一年,為了能夠勝任理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位,我不斷學(xué)習(xí)。下面是工作中所收獲到的和一年以來(lái)的工作總結(jié):

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高本身素質(zhì)

  作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我以為不但要擅長(zhǎng)學(xué)習(xí),還要勤于考慮。11月我做為客戶(hù)對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來(lái)后深有感慨。從交通銀行奪目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

  二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職

  一年來(lái),我先后從事儲(chǔ)蓄員,客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位,無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn),為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)采集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表90多份。做為客戶(hù)經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行形象。所以,我對(duì)本人高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,積極為客戶(hù)著想,向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用本人所學(xué)把握的知識(shí),做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營(yíng)業(yè)前全面清掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了,逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,關(guān)好水電等再離所。

  從沒(méi)遭到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。

  在我做好本人工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)歷來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)特別虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給本人規(guī)定的要求:三人行必有我?guī),要千方百?jì)的把本人不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其別人,就要使本人的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

  三、開(kāi)拓市場(chǎng),尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)

  新的一年里我為本人制定了新的目的,做為客戶(hù)經(jīng)理我計(jì)劃從下面幾個(gè)方面來(lái)鍛煉本人,提高本人的整體素質(zhì)。

  1、道德方面。做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛(ài);

  2、業(yè)務(wù)方面?蛻(hù)經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要把握主要業(yè)務(wù)知識(shí),又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,又要能詳細(xì)介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)把握新興業(yè)務(wù)。另外,客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),十分是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力;

  3、營(yíng)銷(xiāo)方面。客戶(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要把握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí),又要身體力行,積極介入實(shí)踐。把握推銷(xiāo)自己的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。 總結(jié)20xx年,對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)講有很多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,用自己的話講“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺(tái),來(lái)爭(zhēng)取一份工作〞,而且,出乎意料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)場(chǎng)就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,必需要勤奮努力,不辱責(zé)任,他是這樣想的,也是這樣做的。

  一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

  截至此刻,我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,完成計(jì)劃的241。5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信譽(yù)卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司xx網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

  一、客戶(hù)在第一,存款是中心。

  我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的'事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤〞,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以博得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。

  我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反應(yīng)并跟蹤,最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅〞,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

  在服務(wù)客戶(hù)的經(jīng)過(guò)中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);假如客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言,也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖講事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

  二、“客戶(hù)的需求就是我的工作〞

  我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作潛力,隨著銀行改革的需要,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水安然平靜專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

  為了不辱責(zé)任,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對(duì)不一樣客戶(hù),采取不一樣的工作方式,努力為客戶(hù)帶給質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作〞。

  三、開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

  隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選取銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日劇烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,怎樣服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

  我以為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),透過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究進(jìn)而到達(dá)了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)場(chǎng)的“壟斷控制〞,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),穩(wěn)固我行資金實(shí)力。

  今年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)博得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,透太多次上門(mén)聯(lián)絡(luò),使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下,他用心的上門(mén)聯(lián)絡(luò),成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。

  又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶(hù)的交往推向深化,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)形式,在工作中收到了特別好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),得悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他用心的工作,使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,成功轉(zhuǎn)入我行。

  我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,任勞任怨、用心工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余光陰,放下雙休和假期,利用一切光陰和時(shí)機(jī)為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我透過(guò)不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。

客戶(hù)經(jīng)理終總結(jié)5

  回首今年完成的銀行客戶(hù)經(jīng)理工作自然令人難掩心中的喜悅,事實(shí)上能夠通過(guò)本身的努力獲得銀行客戶(hù)經(jīng)理的工作職位也多虧了同事們的認(rèn)可與領(lǐng)導(dǎo)的信任,所以講今年完成的工作任務(wù)也算得上是本人成為銀行客戶(hù)經(jīng)理以后的第一仗,能夠在業(yè)務(wù)咨詢(xún)與辦理方面的工作有所成就也是令本人感到高興的,因而我對(duì)今年個(gè)人完成的銀行客戶(hù)經(jīng)理工作進(jìn)行了年終工作總結(jié)。

  對(duì)于身為小型管理者的'本人而言員工的能力才是需要本人去栽培的,畢竟今年在本人的記憶中已經(jīng)培訓(xùn)過(guò)好幾屆新員工并引導(dǎo)對(duì)方投入正式工作中去,在這方面本人作為培訓(xùn)的導(dǎo)師之一自然為新員工們共享過(guò)本人銀行工作的經(jīng)歷,而且在這之中本人也在他們的心中繪出相應(yīng)的藍(lán)圖并給予一定的自信心,畢竟只要努力對(duì)待工作的話成為一名銀行客戶(hù)經(jīng)理并非是讓人感到困難的事情,實(shí)際上即使有很多業(yè)務(wù)辦理工作都需要本人去親身面對(duì)才算是對(duì)客戶(hù)的負(fù)責(zé),而且在屢次培訓(xùn)的積累下使得本人所在的團(tuán)隊(duì)中增添了不少的優(yōu)秀員工。

  針對(duì)客戶(hù)的需求應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎俱y行的誠(chéng)意才能將其爭(zhēng)取過(guò)來(lái),實(shí)際上作為客戶(hù)經(jīng)理有時(shí)也能夠感遭到在外跑業(yè)務(wù)的辛苦以及客戶(hù)的難纏,所以對(duì)本人而言只要解決足夠數(shù)量的客戶(hù)并成功簽單才讓我感到放心,所以即使是在客戶(hù)口頭的基礎(chǔ)上也應(yīng)該做好親身上門(mén)的準(zhǔn)備來(lái)進(jìn)行面談,這樣的話便能夠有效解決平常的中部分情況不方便講的狀況,而且在這個(gè)經(jīng)過(guò)中由于本人表現(xiàn)出足夠的誠(chéng)意使得簽單的成功率并沒(méi)有想象中那么低。

  懂得本人撰寫(xiě)相關(guān)資料也能在無(wú)形之中創(chuàng)造業(yè)務(wù)辦理的優(yōu)勢(shì),實(shí)際上在千篇一律的資料中唯有簡(jiǎn)潔新穎的部分才能夠讓客戶(hù)感到眼前一亮,所以我在具備對(duì)業(yè)務(wù)的理論知識(shí)基礎(chǔ)中嘗試著本人去制作對(duì)方所需的資料,也就是將本來(lái)繁瑣的資料整合成對(duì)方一眼便能看懂的程度才是本人應(yīng)該去做的,當(dāng)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)這點(diǎn)的時(shí)候便意味著對(duì)方感遭到了本人在業(yè)務(wù)辦理工作中的誠(chéng)意,所以本人在通過(guò)這樣的方式獲得收益的時(shí)候也會(huì)選擇提倡所在團(tuán)隊(duì)的員工也這樣去做。

  當(dāng)本人回首完今年的銀行客戶(hù)經(jīng)理工作以后感覺(jué)內(nèi)心變得沉重不少,畢竟相對(duì)于明年的工作而言現(xiàn)階段獲得的成就很快便要成為過(guò)去的歷史了,所在本著朝前看的態(tài)度也應(yīng)該開(kāi)場(chǎng)思考明年的銀行工作應(yīng)該怎樣進(jìn)行處理才行。

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