銷售業(yè)務員年終個人總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可以促使我們思考,不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?以下是小編整理的銷售業(yè)務員年終個人總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
銷售業(yè)務員年終個人總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼間,20xx年即將揮手告別。隨著新年的臨近,我想起自己走過的半年多的路,經(jīng)歷的事,沒有太多的情感,沒有太多的驚喜,沒有太多的成就,沒有一顆淡定從容的心。
一、工作感悟。
在這x個多月里,有過失敗和成功,但不幸的是;謝天謝地;我們自己的業(yè)務知識和能力得到了提高。首先我要感謝公司給我提供了這么好的工作條件和生活環(huán)境,有這么好的有經(jīng)驗的老板給我指導,帶我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們受益終生。我們從他們身上學到的不僅僅是做事的方法,更重要的是做人的道理。做人是在做事之前。
我是2月份開始進入公司的。不知不覺,一年很快就過去了。在這段時間里,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人,變成了一個能夠獨立經(jīng)營業(yè)務的業(yè)務員,完成了工作角色轉(zhuǎn)換,適應了這份工作。業(yè)績并不突出,以下是一年工作和業(yè)務的明細:
進入一個新的行業(yè),大家要熟悉這個行業(yè)的產(chǎn)品知識,公司的運營模式,客戶關(guān)系群的建立。在市場開拓和實際工作中,如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,把握重點客戶和跟蹤客戶,淡季如何安排時間,有哪些產(chǎn)品,當然這遠遠不夠,要不斷學習、積累、與時俱進。
在工作中,雖然浪費了工作時間,但我對工作認真負責。經(jīng)過時間的洗禮,我相信我會更好。俗話說,只有經(jīng)歷才能成長。世界上沒有十全十美的東西,每個人都有自己的優(yōu)點和缺點。一旦有大量的工作,很容易焦慮,或者沒有時間檢查,粗心大意。當我有很多工作的時候,我想讓他自己完成,自己跑好每一步。我想糾正這種心態(tài),充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢:貿(mào)易知識,學習和接受。不斷總結(jié)改進,提高質(zhì)量。
自我分析:從目前的行為來看,我不是一個合格的業(yè)務員,或者說只是一個初級業(yè)務員,不擅長說話和口才,表達能力也不夠突出。根本原因:自己的缺點沒有突破,臉皮不夠厚,心理素質(zhì)不夠。這一點都不像我自己,我遠沒有發(fā)現(xiàn)自己的潛力,在人格上有所飛躍。在我心里,我一直相信我能成為一名優(yōu)秀的銷售員,這是動力。這個信念一直儲存在我的胸中,隨時準備爆發(fā),我的心一直渴望成功!拔蚁胂褚粋真正的男人一樣戰(zhàn)斗,超越自己。 "我對自己說。
二、20年工作計劃。
總結(jié)過去一年的工作,自己的工作中還存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上需要向其他業(yè)務員和同行學習。11年來,我計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上,取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:
根據(jù)10年的銷售情況和市場變化,我計劃將工作重點劃分為區(qū)域。對于老客戶和熟客,要時刻保持聯(lián)系,有時間有條件的時候送一些小禮物或者招待客戶,這樣才能穩(wěn)定和客戶的關(guān)系。第二;在擁有老客戶的同時,要不斷從老客戶那里獲取更多的客戶信息。三是;要想有好的業(yè)績,必須加強業(yè)務學習,開闊視野,豐富知識,采取多樣化的形式,把學習業(yè)務和溝通技巧結(jié)合起來。
1、每個月應該增加一個以上的新客戶和幾個潛在客戶。
2、在見客戶之前多了解客戶的狀態(tài)和需求,然后做好準備,避免失去客戶。
3、要不斷加強業(yè)務學習,多讀書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行交流,向他們學習更好的方式方法。
4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低。給客戶留下好印象,為公司樹立更好的形象。
5、如果客戶遇到問題,他們不能忽視。我們必須盡最大努力幫助他們解決問題。做生意之前一定要做人,讓客戶相信我們的工作實力,這樣才能更好的完成任務。
6、自信很重要。永遠對自己說,你是,你是獨一無二的。只有擁有健康、樂觀、積極的工作態(tài)度,才能更好地完成任務。
三、工作中的問題及解決辦法
1、不能正確的.處理市場信息,具體表現(xiàn)在缺乏把握市場信息的能力,在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,信息一縱而過,有很多有效的信息在身邊流過,但是卻沒有抓;缺少處理市場信息的能力,有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的,及時掌握了信息,又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,應采取有效措施,發(fā)揮信息的作用,加強處理信息的能力,加強溝通交流,能夠正確判斷信息的準確性。
2、在年初工作中,因為自身業(yè)務水平較低、經(jīng)驗不足,在剛開始的工作中摸不到頭緒,屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓,查找自身原因、,找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習,提高自身能力,
3、對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答,要盡可能全面、周到,但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性,否則失去繼續(xù)交談的機會。
4、報價表,報價應報得恰如其分,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,甚至幾天都報不出來,這說明誠實性不夠,根本不懂這一行,自然而然客人不會再理會。
以上是個人x年以來的工作總結(jié),如有不足之處,望批評指正。
銷售業(yè)務員年終個人總結(jié)2
20xx年即將畫上圓滿的句號,這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名學生轉(zhuǎn)型為社會人士,在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代,我開始了自己的追夢生涯。回顧這一年與xx同行的點滴,頗有感觸,現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。
一、熟悉業(yè)務流程
在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中,我通過xx平臺收到了很多客戶的訂單,可惜都是批量小的一些樣品單,最終因為因支付方式不同而告終。經(jīng)過初期的產(chǎn)品熟悉,詢盤回復,終于有xx位客戶接收我們的付款方式,轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了,雖然只是一個小訂單,卻從中學會了很多。接收款項后,隨后跟單,讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。
二、參與展會
xx展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少,參與競爭的不是很多,這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,發(fā)名片,發(fā)資料,盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧,要吸引有意向的客戶,要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中,也學到了如何向客戶介紹我們的.產(chǎn)品,如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。
一個展會辦下來,臨時出售了小批量產(chǎn)品,收到了很多外國客戶的名片,也發(fā)了一些自己的名片,希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。展會過后,就是分析名片,收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事,接到名片及時判斷客戶意向,聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間,我學會了要認真判斷客戶意向,了解客戶需求,才能做到有求有應。
三、收發(fā)郵件
把展會上的名片整理,分析,回憶一遍,把有意向的,一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前,產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠,產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢,價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度,這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了,報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,及如何以達到報價的正確性,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
四、工作失誤
前段時間因為報價失誤,和客戶理解的不一樣,導致公司流失了一個客戶?蛻粢氖悄=M,我就按我們常規(guī)的報價,一個模組報給他。等客戶寄來樣品,要我報價,他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好,還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好,相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了,這一點,我覺得自己太大意了。工作時需要細心的,能想到的要盡量想到,不懂的地方一定要問。
辭舊迎新,展望未來。新的一年已經(jīng)開始,緊張而又忙碌的工作拉開了進程,明確公司的目標、計劃,計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作,刻苦學習業(yè)務知識,提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標,同時希望公司和個人再上一個新的臺階,堅持下去,好好奮斗!
銷售業(yè)務員年終個人總結(jié)3
光陰似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)瞬間一年的時間已經(jīng)過去,在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下,我們公司的“量、價、款”,三項基本考核指標都達到了預期目標;仡櫼荒甑臅r間,我在公司各級領(lǐng)導的指點及同事的真誠幫助下,較好地完成了自己的本職,有收貨也有遺憾,以下是我今年的工作總結(jié)。
一、迎著公司的發(fā)展而學習
與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了,生活等方面也都到了很大改善,當然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與進步,我們的銷售業(yè)務“流程化”了,讓我們每一個業(yè)務員在日常的業(yè)務服務過程中知道:做什么、如何做、做的對與錯!颁N售管理制度化”了,從業(yè)務出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。
今年以來,輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”,提高了我們工作的激情,保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來,平時的工作有條理了,感到工作更輕松了,這是公司的進步,也讓我在流程的指引中,制度的規(guī)定下學到了更多,進步更快。
二、自身的不足
于個人不細心,不操心,臺賬記錄不及時,致使預付款合同客戶欠款,違反公司“先款后貨”的制度,也使公司領(lǐng)導在與客戶催款方面處于被動地位。在日常業(yè)務中,臺賬記錄不清楚,對于業(yè)務中的改派車輛部沒有重點記錄和標記,尤其是三角貿(mào)易,調(diào)賬不及時。在這些看似細小的事情由于沒有做到位,造成月底對賬、結(jié)算困難,給公司的整體管理拖后腿。
三、明年的`工作思路
從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務員經(jīng)濟責任意識淡薄,對賬單模糊,運輸發(fā)票掛賬錯亂,建議針對具體業(yè)務,列舉業(yè)務中經(jīng)常或者有可能發(fā)生的錯誤培訓指導,增強團隊業(yè)務能力,培養(yǎng)業(yè)務員在工作中的責任心。建議明年凡屬于我們公司商配送工地,運費必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運輸發(fā)票,簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協(xié)議書,從管理上避免公司責任。從明年起每個區(qū)域建立工作日志,每天記錄工作中要做的事情,如對調(diào)研市場、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應該有簡潔的記錄,說明執(zhí)行結(jié)果。可以由公司領(lǐng)導下達任務,區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督,做到出車有名,到廠有收獲,避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑,沒有效率。
我害怕失敗,但我更渴望進步,一年以來,深刻的認識到自己的不足,希望自己能夠突破、完善自己,不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導的引導和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺,凡事一定得躬行,新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn),希望我們的團隊在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下能更進一步。
銷售業(yè)務員年終個人總結(jié)4
在xx家具各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下,我不斷加強工作能力,本著對工作精益求精的態(tài)度,認真地完成了自己所承擔的各項工作任務,工作能力都取得了相當大的進步,為今后的工作和生活打下了良好的`基礎(chǔ),現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下:
一、認真學習,努力提高
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu),這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業(yè)的相關(guān)知識,及銷售人員的相關(guān)知識,才能在時代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,要適應工作需要,唯一的方式就是加強學習。
二、腳踏實地,努力工作
作為一名家具銷售員,不論在工作安排還是在處理問題時,都得慎重考慮,做到能獨擋一面,所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務員,首先要熟悉業(yè)務知識,進入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個腳印,注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待,及時辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。2、由于能力有限,對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。
總之,在工作中,我通過努力學習和不斷摸索,收獲非常大,但是也有一點的小遺憾,我堅信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。
回首xx,展望xx!祝xx家具在新的一年里生意興隆,財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
銷售業(yè)務員年終個人總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼間,20xx年就要揮手告別了,在這新年來臨之際,回想自己半年多所走過的路,所經(jīng)歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,沒有太多的業(yè)績,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。
一、工作感悟
在這XX個月多的時間里有失敗,也有成功,遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務知識與能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有那么好的,有經(jīng)驗的老板給我指導,帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,從他們身上學到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理。
從2月開始進入公司,不知不覺中,一年的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出,以下是一年的工作業(yè)務明細:
進入一個新的行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的.操作模式與建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)與實際工作中,如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,抓重點客戶和跟蹤客戶,如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,當然這點是遠遠不夠的,應該不斷的學習,積累,與時俱進。
在工作中,我雖有過虛度,有過浪費上班時間,但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮,我相信我會更好,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,每個人都有其優(yōu)缺點,一旦遇到工作比較多的時候,容易急噪,或者不會花時間去檢查,也會粗心。工作多的時候,想得多的是自己把他搞定,每個環(huán)節(jié)都自己去跑,我要改正這種心態(tài),再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿(mào)易知識,學習接受。不斷總結(jié)與改進,提高素質(zhì)。
自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個合格業(yè)務員,或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務員,本身談吐,口才還不行,表達能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點,臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過關(guān),這根本不象是我自己,還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員,這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,隨時準備著爆發(fā),內(nèi)心一直渴望成功!拔乙駛真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,超越自己!拔覍ψ约赫f。
二、工作中的問題及解決辦法
1、不能正確的處理市場信息,具體表現(xiàn)在缺乏把握市場信息的能力,在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,信息一縱而過,有非常多有效的信息在身邊流過,但是卻沒有抓。
缺少處理市場信息的能力,有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的,及時掌握了信息,又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流,使非常多有效信息白白流失。在今后的工作中,應采取有效措施,發(fā)揮信息的作用,加強處理信息的能力,加強溝通交流,能夠正確判斷信息的準確性。
2、在年初工作中,因為自身業(yè)務水平較低、經(jīng)驗不足,在剛開始的工作中摸不到頭緒,屢次失敗。
問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓,查找自身原因、找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習,提高自身能力,
3、對客戶的任何信息要及時響應并回復;
對客戶的回復不能簡單的一問一答,要盡可能全面、周到,但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性,否則失去繼續(xù)交談的機會。
4、報價表,報價應報得恰如其分,不能過低,也不能過高;
好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,甚至幾天都報不出來,這說明誠實性不夠,根本不懂這一行,自然而然客人不會再理會。
銷售業(yè)務員年終個人總結(jié)6
光陰似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)瞬間一年的時間已經(jīng)過去,20xx年在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下,我們公司的“量、價、款”,三項基本考核指標都達到了預期目標;仡櫼荒甑臅r間,我在公司各級領(lǐng)導的指點及同事的真誠幫助下,較好地完成了自己的本職,有收獲也有遺憾,以下是我今年的工作總結(jié)。
一、迎著公司的發(fā)展而學習
通過這一年的工作,我感同身受,看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了,生活等方面也都到了很大改善,當然生活方面不是最重要的。最重要的'是經(jīng)過一年的發(fā)展與進步,我們的銷售業(yè)務“流程化”了,讓我們每一個業(yè)務員在日常的業(yè)務服務過程中知道應該如何去做,從業(yè)務出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。
今年以來,輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”,提高了我們工作的激情,保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來,平時的工作有條理了,感到工作更輕松了,這是公司的進步,也讓我在流程的指引中,制度的規(guī)定下學到了更多,進步更快。
二、自身的不足
由于個人不細心,不操心,臺賬記錄不及時,致使預付款合同客戶欠款,違反公司“先款后貨”的制度,也使公司領(lǐng)導在與客戶催款方面處于被動地位。一年以來,自我記錄習慣沒有養(yǎng)成,在日常業(yè)務中,臺賬記錄不清楚,對于業(yè)務中的改派車輛部沒有重點記錄和標記,尤其是三角貿(mào)易,調(diào)賬不及時。在這些看似細小的事情由于沒有做到位,造成月底對賬、結(jié)算困難,給公司的整體管理拖后腿。
三、明年的工作思路
從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務員經(jīng)濟責任意識淡薄,對賬單模糊,運輸發(fā)票掛賬錯亂,建議針對具體業(yè)務,列舉業(yè)務中經(jīng);蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯誤培訓指導,增強團隊業(yè)務能力,培養(yǎng)業(yè)務員在工作中的責任心。今年前期個別標段代理商自行開具運輸發(fā)票,運費沒能及時掛賬,造成后期運費付款困難,給公司帶來不好影響,建議明年凡屬于我們公司商配送工地,運費必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運輸發(fā)票,簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協(xié)議書,從管理上避免公司責任。
希望自己能夠突破、完善自己,不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導的引導和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺,凡事一定得躬行,新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn),希望我們的團隊在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下能更進一步。
銷售業(yè)務員年終個人總結(jié)7
x個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝,就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。轉(zhuǎn)眼間x個月的時間過去了,這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。
在20xx年x月,我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——xxx有限公司。成為了眾多業(yè)務員中的一員,負責xx市鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務。感謝公司給了我工作的機會,是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。
回顧這x個月來的工作,我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過這x個月來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:
一、加強自身學習,提高業(yè)務水平
由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習,向周圍的領(lǐng)導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己2個月來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累,已具備了一定工作經(jīng)驗,能夠比較合理的安排和處理業(yè)務拜訪,業(yè)務的補貨、配貨、送貨、收款等方面,經(jīng)過2個月的鍛煉都有了很大的提高,基本能保證了本崗位工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務。
二、日常工作中的體會
1、及時了解客戶對貨物的需求情況,和公司倉庫的庫存情況,靈活的'為相應客戶提供貨物。及時反饋客戶和公司之間的信息流動,做到及時溝通。
2、積極響應公司號召,深入市場調(diào)查、做好店內(nèi)形象。根據(jù)公司每個月的活動,結(jié)合客戶實際情況做好促銷活動、新品賣進。
3、落實公司各種政策,讓客戶認可我們的存在,提升公司及個人在客戶中的信任度、合作密切度。
4、切實以公司的利益為先,對現(xiàn)有客戶做好跟進工作,積極開發(fā)新客戶。以提高銷量,以及公司考核的有效拜訪、訂單長度、貨款應收等其余考核業(yè)績。從而達到自己乃至分公司的業(yè)績考核。
三、存在的問題和今后努力方向
在就業(yè)x個月來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,日化業(yè)務對我而言是一個新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作安排還不夠細致,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。
在接下來的工作里,自己決心認真提高業(yè)務、工作水平,為公司劃分給自己的相應片區(qū)的發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:第一,加強學習,努力學習相關(guān)產(chǎn)品知識和相關(guān)客戶溝通常識;第二,本著實事求是的原則,做到公司和客戶的有效溝通;第三,注重本公司的工作的同時,加強團結(jié)一致,勤奮工作,形成良好同事間氛圍。
就總體的工作感受來說,我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。是領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感;目前正在營造形成我們公司特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心。我知道,上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導感到滿意,但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好。
銷售業(yè)務員年終個人總結(jié)8
隨著人們生活水平的提高,大家越來越重視保險,我們保險工作也得到了很大的幫助,對于保險工作我們一直服從領(lǐng)導指導,按時完成銷售目標,現(xiàn)在把一年工作簡單總結(jié)概括。
一、想客戶所想
我們的工作就是讓更多的客戶購買保險,但是想要讓客戶買保險不是隨口說說,客戶為什么要買我們的保險,我們的保險能給客戶提供什么便利,這些都是我們需要考慮,在我們銷售的時候我們經(jīng)常要考慮客戶的想法,如果不從客戶的角度去觸發(fā),單單站在我們自身的立場這是行不通的,因為現(xiàn)在各種保險充斥時常,想要突出我們的保險又是就要貼近客戶的需要,客戶有什么顧慮我們能夠給顧客什么幫助,對于這些我們都會解讀給客戶,當然這其中需要用到的知識和經(jīng)驗,需要積累,通過多次的接觸了解明白當前保險市場的需求,才能夠滿足客戶的需要,做好自己的本職工作。
二、積極奮斗
保險工作也非常困難,在銷售過程中我們也會遇到各種困難對于這些苦難我們要做的就是戰(zhàn)勝困哪,工作的處境取決于我們的工作態(tài)度,只要我們工作態(tài)度好工作愿意堅持就能夠有所收獲,我在工作的時候也經(jīng)常遇到瓶頸,工作不如意,工作辛苦,能難成交之類的事情時常困擾我讓我不能得到很好的調(diào)整,經(jīng)常會影響工作堅持不下去,但是我一直都給自己鼓勵做銷售的有壓力是常事,但是我們要做的就是在壓力下成長,能夠不斷進步,不斷前進,只要能夠躲過難關(guān)我們就會有更大的突破,就能夠得到更大的成長,每一次成功都是需要我們努力去奮斗的,正應為堅持奮斗才讓我也、一直努力堅持不懈,一直都不斷的成長。
三、提升自身業(yè)務水平
做保險的我們必須要對保險市場行情了解通透,知道更多保險知識,才能夠讓我們在保險行業(yè)扎下根,每一次成長都是需要我們付出多倍的努力,想要有業(yè)績就要提升自己的實力我經(jīng)常在工作之余自己利用時間去給自己筑基,自己學習自己努力,同時在推銷保險的時候遇到問題也會及時向其他同事或領(lǐng)導商量,取得更多的成績,對于這樣的事情我從來不會有任何的怠慢因為這是關(guān)系到自己的職業(yè)生涯,想要走的更遠只有自己努力學習更多的東西掌握更多保險行業(yè)的.知識。
四、善于溝通
我們做銷售最多的就是和客戶打交道,能手回到,能夠與客戶溝通能夠把自己的意思表達這只是最基礎(chǔ)的,我們需要的是在溝通的過程中掌握客戶的需要了解客戶的情況把保險銷售出去,取得最后的成功,能夠說動客戶,打動客戶的心才是最關(guān)鍵的。
在保險銷售上做過多年感覺自己越來越堅強,能力也得到了更大的提升,在下去一年我會努力獲得更多的成績。
銷售業(yè)務員年終個人總結(jié)9
彈指之間,年已接近尾聲,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,年即將過去,年即將來臨。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)!皼Q心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開一個工作新局面,在年,更好地完成工作。機遇和挑戰(zhàn)是我們家居人在20X21年工作的主題,也是家居行業(yè)在嚴峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題。在XX各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下,我不斷加強工作能力,本著對工作精益求精的態(tài)度,認真地完成了自己所承擔的各項工作任務,工作能力都取得了相當大的進步,為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
一、首先在X車間學習家具知識
1、產(chǎn)品知識方面:加強熟悉實木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括原材料料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。
2、公司知識方面:深入了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務方式、發(fā)展前景等。
3、客戶需要方面:了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的'基本要求。
4、市場知識方面:了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況,進行不同區(qū)域市場分析。
5、專業(yè)知識方面:進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流,以便更好的合作。
二、自身銷售修養(yǎng)方面
1、在X木業(yè)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,進行加強自我認識,自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),和后備支持,為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備。是你們給了我機遇,給了我一個發(fā)展的平臺,正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高,有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊,相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中,X領(lǐng)導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。每天早上我都會以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。
3、簽單技巧的培養(yǎng)!澳玫娇蛻簟櫩蛻簟鷺I(yè)務談判→方案設(shè)計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程。
4、自己工作中的不足。業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富,業(yè)務技巧有待突破,希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎(chǔ),提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié),并積極學習、盡快提高自己的銷售技能。
年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了,在公司的領(lǐng)導和同事們的支持和幫助下,我堅持不斷地學習家具知識、總結(jié)工作經(jīng)驗,加強自身思想修養(yǎng),努力提高綜合素質(zhì),嚴格遵守各項規(guī)章制度,完成了自己崗位的各項工作。年是質(zhì)量超越年,我將迎接挑戰(zhàn);眾人劃槳開大船,萬眾一心成大業(yè)!
銷售業(yè)務員年終個人總結(jié)10
工作了一整年,我們總算是等來了這一年的末尾,再過不久就能回家過年了,想一想就讓我們感到興奮和愉快。雖然這個時候是需要寫一份年終總結(jié)的,但是這對于我們這些銷售人員來說實在是小意思,因為我們在工作的時候可是積累了一大堆想說的話,現(xiàn)在趁著這個時機可得好好地總結(jié)一下。
我是在年初之際加入到咱們公司的,那時候的我還以為銷售工作是比較容易做的,不就是動動嘴巴給客戶講一些業(yè)務方面的東西嘛,這對于我來言也算不上什么難事情,但是等到了我正式開始了自己的銷售工作之后,我發(fā)現(xiàn)自己實在是太傻了,因為我不僅對于公司業(yè)務不熟悉,就連一些最基本的銷售技巧也不知道,這令得我在銷售產(chǎn)品時屢屢碰壁,白眼和嘲笑幾乎成了我的家常便飯,這也讓我意識到了自己得好好地提升一下個人的工作能力才行。所以在20xx年里面,我首先是熟悉了咱們公司的文化背景,并深入了解了公司的銷售業(yè)務,這才讓我在銷售產(chǎn)品時沒有那么生澀了,另外我也經(jīng)常跟隨著公司里面的老業(yè)務員們四處跑,看看他們是怎么進行銷售工作的,以便從中吸取一點經(jīng)驗教訓。
從我個人的工作情況來看,我覺得自己在業(yè)務知識這方面的了解已經(jīng)差不多到位了,接下來主要的'工作目標就是提升自己的推銷技巧,畢竟現(xiàn)在的客戶都精明了不少,有時候我們打電話都不太會接聽,這也給我們這些業(yè)務員造成了諸多的麻煩,所以如何打動客戶并讓他們生出購買欲望是我們的工作難點,這就得通過長時間的磨練以及對客戶的了解才能做好了。在20xx年里面,我累計給超過數(shù)千名的客戶提供過了服務,平均每天要和幾十名客戶進行溝通,但是我發(fā)現(xiàn)有時數(shù)量多了其實還比不過質(zhì)量,大部分時候只有耐心地給客戶們提供講解才能達到我們最后想要的效果,要是在接待的時候態(tài)度不好,這一筆訂單涼了不說,就連自己也會被投訴,所以我很是注重這個問題,我力爭自己在工作的時候不急躁、不夸大,唯有讓顧客感受到了我們的真心,才能促進好下一步工作的開展,這樣也有利于回頭客的發(fā)展。
在新的一年里,我會繼續(xù)做好自己的工作并爭取在銷售業(yè)績上取得更大的進步,同時我也祝愿咱們公司的全體員工在新年里能健康快樂,做任何事情都順順利利!
銷售業(yè)務員年終個人總結(jié)11
自我開始從事銷售工作,一年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下,加之全科職工的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,完成了年初制定的指標,F(xiàn)將一年來銷售工作總結(jié)如下:
一、切實落實崗位職責,認真履行本職工作
千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;努力完成銷售管理辦法中的各項要求;負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的.出庫手續(xù);積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導;嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成領(lǐng)導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標準,自己在從事業(yè)務工作以來,始終以崗位職責為行動標準,從工作中的一點一滴做起,嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。
在業(yè)務工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應對方案,以求共同提高。在日常的事務工作中,自己在接到領(lǐng)導安排的任務后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關(guān)重要,是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于xx系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及xx系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
二、明確任務,主動積極,力求保質(zhì)保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務時,一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時,首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案,同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
銷售業(yè)務員年終個人總結(jié)12
20xx年已經(jīng)過去,在一年里,有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候,房地產(chǎn)市場還沒有完全復蘇,那時的壓力其實挺大的。客戶有著重重顧慮,媒體有各種不利宣傳,我卻堅信xx地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,在稍后的幾個月里,房市回升,我和同事們抓緊時機,到達了公司指標,創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。
在實踐工作中,我又對銷售有了新的體驗,在此我總結(jié)幾點與大家分享:
(一)不做作,以誠相待,客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,客戶聽你的,反之,你所說的一切,都將起到反效果。
。ǘ┝私饪蛻粜枨蟆5谝粫r間了解客戶所需要的,做針對性講解,否則,所說的一切都是白費時間。
。ㄈ┩扑]房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢,做到對客戶的所有問題都有合理解釋,但對于明顯硬傷,則不要強詞奪理,任何東西沒有完美的,要使客戶了解,如果你看到了完美的.,那必定存在謊言。
。ㄋ模┏掷m(xù)客戶關(guān)系,每個客戶都有各種人脈,只要保證他們對項目的喜愛,他們會將喜愛傳遞,資源無窮無盡。
(五)確定自己的身份,我們不是在賣房子,而是顧問,以我們的專業(yè)來幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,中立的評價其它樓盤,都能夠增加客戶的信任度。
(六)團結(jié)、協(xié)作,好的團隊所必需的。
自己也還存在一些需要改善之處:
一、有時缺乏耐心,對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶感覺更加貼心,才會有更多信任。
二、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,需要銷售人員的時時關(guān)切,否則,他們有問題可能不會找你詢問,而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,這樣,我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以,以后我要加強與客戶的聯(lián)絡,時時關(guān)切,透過詢問引出他們心中的問題,再委婉解決,這樣不但能夠掌握先機,操控全局,而且還能夠增加與客戶之間的感情,增加客帶的機率。
現(xiàn)今我已來工作半年多了,在20xx年的工作中,本人的銷售套數(shù)為69套,總銷額為6千萬。在今后的工作中,我要更加完善自己,提升自己,增加各方面的知識和對xx各個地區(qū)的了解,不但要做好這個項目,更要跟著公司一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,開拓新的戰(zhàn)場。
在此,我十分感謝領(lǐng)導給我的這次鍛煉機會,我也會更加努力的去工作,去學習,交出自己滿意的成績單。
銷售業(yè)務員年終個人總結(jié)13
轉(zhuǎn)眼間,20xx年就要揮手告別了,在這新年來臨之際,回想自己一年多所走過的路,所經(jīng)歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,沒有太多的業(yè)績,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài),現(xiàn)對今年工作進行以下總結(jié)。
一、工作中的收獲
在這一年多的時間里有失敗,也有成功,遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有那么好的,有經(jīng)驗的老板給我指導,帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,從他們身上學到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理。在這段時間里,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應了這份工作。
二、工作明細
進入一個新的行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中,如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,抓重點客戶和跟蹤客戶,如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,當然這點是遠遠不夠的,應該不斷的學習,積累,與時俱進。
在工作中,我雖有過虛度,有過浪費上班時間,但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮,我相信我會更好,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的'事情,每個人都有其優(yōu)缺點,一旦遇到工作比較多的時候,容易急噪,或者不會花時間去檢查,也會粗心。工作任務多的時候,只希望每個環(huán)節(jié)都能夠自己去跑,我要改正這種心態(tài),再發(fā)揮自身的優(yōu)勢。不斷總結(jié)和改進,提高素質(zhì)。
三、自我剖析
以目前的行為狀況來看,我還不是一個合格業(yè)務員,或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務員,本身談吐,口才還不行,表達能力不夠突出。沒有突破自身的缺點,心理素質(zhì)不過關(guān),這根本不象是我自己,還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員,這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,隨時準備著爆發(fā),內(nèi)心一直渴望成功。
四、工作中出現(xiàn)的問題
不能正確的處理市場信息,缺乏把握市場信息的能力,在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,信息一縱而過,有很多有效的信息在身邊流過,但是卻沒有抓;缺少處理市場信息的能力,有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的,及時掌握了信息,又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,應采取有效措施,發(fā)揮信息的作用,加強處理信息的能力,加強溝通交流,能夠正確判斷信息的準確性。
銷售業(yè)務員年終個人總結(jié)14
轉(zhuǎn)眼間,20××年就要揮手告別了,在這新年來臨之際,回想自己半年多所走過的路,所經(jīng)歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,沒有太多的業(yè)績,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。
在這10個月多的時間里有失敗,也有成功,遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有那么好的,有經(jīng)驗的老板給我指導,帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,從他們身上學到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提。
從2月開始進入公司,不知不覺中,一年的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應了這份工作。
業(yè)績沒什么突出,以下是一年的工作業(yè)務明細:
進入一個新的行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中,如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,抓重點客戶和跟蹤客戶,如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,當然這點是遠遠不夠的,應該不斷的學習,積累,與時俱進。
在工作中,我雖有過虛度,有過浪費上班時間,但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮,我相信我會更好,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,每個人都有其優(yōu)缺點,一旦遇到工作比較多的時候,容易急噪,或者不會花時間去檢查,也會粗心。工作多的時候,想得多的是自己把他搞定,每個環(huán)節(jié)都自己去跑,、我要改正這種心態(tài),再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿(mào)易知識,學習接受。不斷總結(jié)和改進,提高素質(zhì)。
自我剖析:
以目前的行為狀況來看,我還不是一個合格業(yè)務員,或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務員,本身談吐,口才還不行,表達能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點,臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過關(guān),這根本不象是我自己,還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員,這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,隨時準備著爆發(fā),內(nèi)心一直渴望成功!拔乙駛真正的'男人一樣去戰(zhàn)斗,超越自己!拔覍ψ约赫f。
工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,××年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:
依據(jù)××年銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點劃分區(qū)域:
一、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。
三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學業(yè)務與交流技能相結(jié)合。
1、每月要增加1個以上的新客戶,還要有幾個潛在客戶。
2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
3、要不斷加強業(yè)務方面的學習,多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法。
4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。
5、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。
6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
銷售業(yè)務員年終個人總結(jié)15
一年銷售工作的完成也是讓我對這份工作有了更加深刻的印象,同時讓我對自己目前的工作有了更大的感悟,F(xiàn)在我就對我的這一年的工作情況做個簡單的小結(jié),也就是希望在接下來的工作中能夠讓我更加的明白所存在的問題,與需要去努力的方面。
一、銷售業(yè)績的情況
在這一年中的銷售業(yè)績來看,我這一年確實有非常認真的進行自己的工作,也是有努力地讓自己在工作中去成長,去完成好每一項任務,并且我的努力也都是在銷售的工作情況上表現(xiàn)出來的。從年初的銷售不達標,到現(xiàn)在我也是可以在銷售的工作上贏得如此的成績,確實都是我不斷努力奮斗的結(jié)果,這一點讓我甚是欣慰。也是通過這些的銷售業(yè)績讓我明白自己的奮斗方向與目標都是正確的,而我也下定決心要在新的一年去更好的奮斗,真正的`讓自己收獲到更好的成長。
二、工作中的不足
雖然整體的工作業(yè)績也都是在不斷地上升,但是從我個人的情況上來看,我還有更多的方面是需要我去成長,需要我更多的去奮斗。在工作上我對自己的要求還是比較的低,在這一年中我也總是犯下一些細小的錯誤,像是遲到,早退,這些都是需要我去反思自己,去改正自己的。再者,雖然平時在對待客戶的時候都有擺正好自己的姿態(tài),也以較好的方式在與客戶進行溝通,但總是抓不住客戶的點,沒有辦法真正的把握好自己的銷售方式,更是給客戶不好的體驗,是需要我去不斷的反思,研究自己的工作方式與進程。然后就是我對于自己的銷售工作確實是有非常多的不足,對于自己的產(chǎn)品都還有非常多的方面是不太明白,所以身為銷售人員我還是比較的不稱職。
三、下一年的計劃
為了接下來能夠在工作中有較好的成長,能夠為自己闖蕩出更好的一片天地,我也是會努力地讓自己去成長,爭取能夠讓自己變得更加的優(yōu)秀,我相信面對未來的時光我也是會努力的為屬于我的人生去奮斗,就是希望我可以在工作中有更好的體會,這樣便是能夠讓我有更好的成績。對于自身所存在的缺點與不足,我更是需要端正好自己的思想,認真地做到自己的滿意,這樣便是能夠促成我更大的轉(zhuǎn)變,我相信我的未來是一定可以有更好的收獲,也是可以促成我在這份工作上的更好成長。面對之后會面臨的一年的工作,我會更加努力地去奮斗,爭取讓自己有更棒地成績,為自己的人生做更多的奮斗。
銷售業(yè)務員年終個人總結(jié)16
自己從20xx年起開始從事銷售工作,三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下,加之全科職工的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,20xx年完成銷售額145225元,完成全年銷售任務的38%,貨款回籠率為52%,銷售單價比去年下降了13%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:
一、切實落實崗位職責,認真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務員,自己的崗位職責是:
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導;
5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標準,自己在從事業(yè)務工作以來,始終以崗位職責為行動標準,從工作中的一點一滴做起,嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,幾年來,在業(yè)務工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應對方案,以求共同提高。在日常的事務工作中,自己在接到領(lǐng)導安排的任務后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。
總之,通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關(guān)重要,是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
二、明確任務,主動積極,力求保質(zhì)保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務時,一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善。
例如:
1、今年九月份,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸,而承租人已離開,出于安全方面的考慮,領(lǐng)導指示盡快運回分廠所存材料,接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價,第二天便跟隨車到蒲城分廠,按原計劃三輛車分二次運輸,在裝車的過程中,由于估計重量不準,三輛車裝車結(jié)束后,約剩10噸左右,自己及時匯報領(lǐng)導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,這樣既節(jié)約了時間,又降低了費用。
2、今年八月下旬,到陜北出差,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標,此次招標涉及以后材料的采購,事關(guān)重大,自己了解詳細情況后及時匯報領(lǐng)導并盡快寄來有關(guān)資料,自己深知,此次招投標對我廠及自己至關(guān)重要,而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手,于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的'相關(guān)部門入手,搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路,通過自己的不懈努力,在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務答辯和技術(shù)答辯,終于功夫不負有心人,最后我廠生產(chǎn)的yh5ws—xx/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標,這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時,首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案,同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,通過自己對陜北區(qū)域的了解,代理的品種分為二類:一是技術(shù)含量高、附加值大的
的產(chǎn)品,如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,此類產(chǎn)品售后服務存在問題;二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等,此類產(chǎn)品用量大,但附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場分析
陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后,隨著電網(wǎng)改造的深入,生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū),同時導致市場不斷被細化,競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),由于資金不到位僅完成改任務造的40%,故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下:
。ㄒ唬┦袌鲂枨蠓治
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大,但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送,榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標,其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局,由招標局確定入圍廠家,更深一步講,其采購決定權(quán)在省招標局,而我廠未在省招標局投標并中標,而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款,依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
。ǘ└偁帉κ旨皟r格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解,陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類:一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等,此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力,同時又是省招標局入圍企業(yè),其銷售價格同我廠基本相同,所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低,yh5ws—xx/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、prw7—10/100銷售價格為60元/支,此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。
六、20xx年區(qū)域工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:
(一)依據(jù)20xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域,一是主要做好各縣局自購工作,挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如:延川電力局、延長電力局做為重點,同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久,應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購,三是在延安區(qū)域采用代理的形式,讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
(二)針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況,計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,在及時得到確切消息后做到有的放矢,同進應及時向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的代理商,主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作,以擴大銷售渠道。
。ㄈ⿲Ω拭C已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因20xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫;緹o用量,20xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,力爭參加招標形成規(guī)模銷售。
。ㄋ模榉e極配合代理銷售,自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能、用途,以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
。ㄎ澹┳约涸诟愫脴I(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
。榇_保完成全年銷售任務,自己平時就積極搜集信息并及時匯總,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴大產(chǎn)品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點建議
。ㄒ唬20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅,明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵,對模凌兩可的條款予以刪除,年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
。ǘ20xx年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,使其適應范圍廣且因地制宜,每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。
。ㄈ20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理,解除固定八小時工作制,采用定期匯報總結(jié)的形式,業(yè)務員可每周到廠1—2天辦理其他事務,如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時間,在接領(lǐng)導通知后按時到廠,以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃。
。ㄋ模┯捎趨^(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,20xx年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格,以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情。
銷售業(yè)務員年終個人總結(jié)17
一年的時間一晃而過,不知不覺一年的時間就結(jié)束了,一年的工作也算是暫時告一段落了。在這一年里,我的工作能力得到了非常大的加強,這一點從我的年終銷售業(yè)績上可以看得出來,對比我去年我的銷售成績,簡直就是天壤之別,但是這都是通過我自己一點點的經(jīng)驗累積和努力換來的,營銷部長對我也是刮目相看,我相信我能在明年把工作完成的更好,我得不斷地尋求突破,才能達到自己的期望,以下就是我的對我今年工作的總結(jié):
一、嚴格遵守貫徹公司的管理規(guī)定
在今年的工作中,我對我自己有一點基本的要求那就是絕對不能違反公司對銷售的管理規(guī)定,因為我知道這對我的銷售業(yè)績將會有很大影響,這份規(guī)定不是一朝一夕就能制定出來的,這是公司長久以來的經(jīng)驗累積,得出來的作為銷售規(guī)范自身的條例,公司的最終目的`還不是為了讓我們這些銷售業(yè)務員不犯錯,影響到銷售結(jié)果。所幸,由于我在工作中無時無刻不想著這回事,所以在做事工作說話中,我也會極為規(guī)范,一年下來我因為因為違反規(guī)定罰過一次錢,一年三百六十五天,我沒有一天是犯錯的,每分每秒都在為公司著想,這也是我能達成如此成就的基礎(chǔ)。
二、積極完成領(lǐng)導交付的銷售指標
作為一個銷售業(yè)績達標是一定要做到的,如果每個月的銷售是一次考驗的話,那么銷售業(yè)績就是最后的成績,然而公司領(lǐng)導給我們每個人安排的銷售指標等多能算是打了一個六十分,剛好及格,所以我從來不是把目標放在銷售指標上,因為那是對自己一個教導,那樣的我根本沒辦法突破自己,要就要給自己定一個像樣夠高的目標。自己打動自己才是最關(guān)鍵的,我在這一年中除了第一個月是剛好完成銷售指標,其他幾個月開始陸陸續(xù)續(xù)開始增加,呈曲線上坡趨勢增加,所以說我一向都是超額完成了領(lǐng)導交給我的人物。
三、討回可追回的銷售款項的60%
到了年底很多公司負責人都開始教焦灼,遺憾。因為公司到了年底還有一大筆錢,還沒收到,幾乎都是由營養(yǎng)主管出去對接,商量到最后,絕對拖欠的尾款,缺少這筆錢是計算不出公司一年最終盈利的,所以我們作為公司的營銷業(yè)務員,心里不能只想著跟客戶完成訂單,獲取銷售業(yè)績,幫助公司找回尾款也是我們分內(nèi)的工作,更何況,這種拖欠尾款的,基本上都是非常大的訂單,一旦找回,對公司來說也是非常有利的,我年終的最后一個月沒有沖業(yè)績,反而是專心的去催討銷售尾款,在我的苦口婆心、死纏爛打之下,我僅憑一人之力要回了所有訂單尾款的60%,剩余尾款也在公司銷售部的同心協(xié)力下,全部找回,但是我的功勞是最大的。
銷售業(yè)務員年終個人總結(jié)18
從事銷售工作以來,我一直努力鍛煉自己的能力,也時常鍛煉自己在人和人之間的交際,我認為這是我做銷售工作必須去嘗試改變的東西。我知道銷售這個行業(yè)是艱難的,但當初我選擇了銷售這個職業(yè)時,我就已經(jīng)做好了準備,我也已經(jīng)樹立起了方向和目標。我相信自己可以堅持到最后,不負自己的期望和努力。以下是我對今年一年工作的總結(jié)和思考,希望能夠給領(lǐng)導您一個不錯的答復。
一、提高銷售技能,掌握銷售技巧
銷售技能在我們這個行業(yè)之中是非常重要的,他有時候占據(jù)著我們據(jù)大部分的契機。銷售的技能是可以學習的,在我們平時的工作上,書籍上,網(wǎng)絡上,都可以找到很多的`干貨,供我們學習。雖然有些人說這些就是心靈雞湯,沒有任何的好處,但是當我們真的理解進去了的話,這些就不是紙面上的東西了。我們只有將他們實踐到工作當中去,才會知道他們最真實的用處。而銷售技巧的掌握也是提高銷售技能的一種方式。無論我們工作當中遇到怎樣的問題,只要我們自身的能力提升上去了,我們才有可能把這份銷售工作越做越好。
二、注重服務態(tài)度,調(diào)整服務理念
當我進入銷售行業(yè)的那時候起,我就知道這個行業(yè)最注重的就是服務態(tài)度,因為我自身除去吃飯等等都會比較在乎對方的服務態(tài)度,更不用說對于我們銷售行業(yè)來說了。我們更應該注重一點個人的態(tài)度,因為我們的一言一行對方都是非常關(guān)注的。而我們公司也不止一次強調(diào)了我們銷售的服務理念,為客戶著想是第一條,其次就是要為后期發(fā)展考慮。有很多方面都是要我們自己去思考的。因此在態(tài)度和理念方面,我是需要下一些功夫的。這一年,我也在實踐中逐漸找到了更適合我自己的方法。不僅可以保持一個好的態(tài)度,還可以調(diào)整我的工作狀態(tài),讓其達到一個最好的狀態(tài)和水平。
三、平時注重積累,靈活運用方法
我們每接觸一次客戶,就有不同的感受,也有不同的一些心得,這些都是我們實踐中的積累,這些實踐之后的產(chǎn)物都是需要積累起來的,及時總結(jié)就是一個很不錯的方法。其次當我們把這些東西積累到了一定程度之后,就應該懂得學會靈活的運用。方法是我們逐漸找出來的,而運用也是我們靈活選擇的。所以這樣的話我們的工作就會提升的更快,技巧也就掌握的更加全面了。這一年過去了,新的一年我也對其充滿了期待,我希望未來一年的我,可以創(chuàng)造出更閃耀的業(yè)績來!
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