企業(yè)年度總結(jié)15篇
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的企業(yè)年度總結(jié)，歡迎大家分享。
企業(yè)年度總結(jié)1
1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
2、認(rèn)真對(duì)待并堅(jiān)決完成部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長(zhǎng)自己的才干;并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進(jìn)步。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的.工作作風(fēng)、周密的組織能力、機(jī)智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學(xué)，不斷地向部門主管請(qǐng)教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。
5、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。
1、工作當(dāng)中有松懈。
2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。
XX年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來XX年，新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)�！敖癯ㄩ_勝往昔，料得明日花更紅”，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會(huì)更好，作為公司的一份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
企業(yè)年度總結(jié)2
辭舊迎新賀春至，歡歌笑語慶來年。20xx年即將過去，過去的一年里，餐飲行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營(yíng),在陜西蓮花實(shí)業(yè)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致，穩(wěn)步前進(jìn)。陜西蓮花實(shí)業(yè)在有關(guān)部門和廣大消費(fèi)者的關(guān)心支持下，各項(xiàng)工作取得了顯著的成績(jī)，贏得了社會(huì)各界的好評(píng)。
一、企業(yè)基本概況
蓮花實(shí)業(yè)公司是以餐飲為龍頭、集星級(jí)旅游飯店、專業(yè)大型餐飲酒店、專業(yè)美容美發(fā)、專業(yè)洗滌業(yè)務(wù)及地產(chǎn)開發(fā)于一體的民營(yíng)集團(tuán)性企業(yè)，從事餐飲酒店管理與菜品開發(fā)已有19年的歷史。
蓮花實(shí)業(yè)公司創(chuàng)始于安康，拓展于西安。目前在安康有2個(gè)酒店，1個(gè)專業(yè)美容美發(fā)中心、1個(gè)專業(yè)洗滌中心，其中：蓮花池飯莊是專業(yè)餐飲酒店，擁有1000餐位；金苑大廈是三星級(jí)旅游飯店，擁有110間客房、1200餐位；另有3處地產(chǎn)，其中市區(qū)臨江的一處正在做五星級(jí)酒店的前期準(zhǔn)備工作，其它2處有待開發(fā)。在西安有蓮花餐飲榴花店、蓮花餐飲高新店，這兩個(gè)店均為1000餐位的專業(yè)餐飲酒店；公司現(xiàn)有員工1058人，注冊(cè)資產(chǎn)2300萬，總資產(chǎn)10993萬，固定資產(chǎn)2億多元。
二、本年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)情況
全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入13551萬元,比去年增長(zhǎng)1355萬元,增長(zhǎng)率
10％,繳納稅金745萬元,比去年同期的692元,增加52元,增加率7％,綜合利潤(rùn)20xx萬元,比去年的1952萬元, 增加103萬元, 增加率5％，提供勞動(dòng)者薪酬1852萬元，比去年同期的1722萬元,增加130萬元,增加率7％。
三、企業(yè)本年度主要業(yè)績(jī)與工作亮點(diǎn)：
�。ㄒ唬┩晟萍�(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。
今年,陜西蓮花實(shí)業(yè)定額上交酒店的任務(wù)為
萬元,。為了較好地完成任務(wù),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營(yíng)業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,菜品提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營(yíng),調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。
�。ǘ┳ズ靡�(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。
1．健全管理機(jī)構(gòu),由企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。
2．每日總值制度，為了使部門收尾工作更加徹底、完善，部門每日均有一名主管級(jí)及以上管理人員擔(dān)任部門總值人員，每天晚上必須檢查前后場(chǎng)所有崗點(diǎn)的了尾工作，進(jìn)行仔細(xì)檢查并做好總值日記后方可下班。此法有效地監(jiān)督了各點(diǎn)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并跟蹤解決，
同時(shí)也避免了一些問題的發(fā)生，提高了部門管理人員的工作責(zé)任心。 3．加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
4．提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會(huì)、酒會(huì)、喜宴、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會(huì)的接待,如接待了多個(gè)國(guó)內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省長(zhǎng)、司令員、軍長(zhǎng)、市長(zhǎng)等等領(lǐng)導(dǎo)。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
�。ㄈ┤珕T公關(guān),爭(zhēng)取更多的回頭客。
陜西蓮花實(shí)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,大小會(huì)議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識(shí)和知識(shí)。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈(zèng)送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年餐飲部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。
（四）做好政治思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
陜西蓮花實(shí)業(yè)充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力。組織員工參加參加酒店演講比賽；參加菜品創(chuàng)新評(píng)審大會(huì)等；參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動(dòng)；學(xué)習(xí)"執(zhí)行力"活動(dòng)等。在各項(xiàng)比賽活動(dòng)中,都取得較好的成績(jī)。
通過各種活動(dòng),使員工形成了一個(gè)熱愛酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡不計(jì)其數(shù),員工隊(duì)伍穩(wěn)定,流動(dòng)量小。
�。ㄎ澹┩晟苿趧�(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。
1．嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度,人事部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的`質(zhì)量。同時(shí),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊(duì)伍,通過反復(fù)考察。對(duì)違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對(duì)屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘。由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
2．完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實(shí)用性"、"時(shí)間性"的指導(dǎo)思想。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。例如,每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次點(diǎn)菜培訓(xùn)、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再次,定期進(jìn)行考核,全年開展"點(diǎn)菜培訓(xùn)"、"服務(wù)知識(shí)、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識(shí)"、"菜品出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務(wù)知識(shí)"、"服務(wù)六大技能"、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識(shí)"等培訓(xùn)達(dá)200多次。
�。┲匾暿称沸l(wèi)生,抓好安全防火。
1、重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評(píng)比、月總結(jié)的制度,對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì),衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級(jí)酒店年審和國(guó)檢。
2、抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作，定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
3、11月14日西安市太白路與科創(chuàng)路十字西南角嘉天國(guó)際公寓一層的樊記肉夾饃小吃店，由于液化氣罐泄漏引發(fā)爆炸，結(jié)合這次事件，酒店針對(duì)此次事件組織了一次消防演練工作，由酒店總經(jīng)理擔(dān)任消防總指揮，通過這次演練，不僅加強(qiáng)了員工的消防意識(shí)，同時(shí)也提高了員工消防自救的能力。
（七）實(shí)行現(xiàn)代化管理，提高硬件管理科技水平，豐富員工文化生活。
1.官方網(wǎng)站的全面上線，今年9月陜西蓮花實(shí)業(yè)官方網(wǎng)站正式開通，為了給廣大消費(fèi)者和本企業(yè)提供更高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，打造陜西蓮花實(shí)業(yè)對(duì)外推介和交流的新平臺(tái)，提高陜西蓮花實(shí)業(yè)的知名度和美譽(yù)度，陜西蓮花實(shí)業(yè)與中企動(dòng)力合作重金打造陜西蓮花實(shí)業(yè)官方網(wǎng)站已全面上線。今后企業(yè)將進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，豐富網(wǎng)站內(nèi)容，為餐飲業(yè)同仁、為廣大消費(fèi)者搭建交流與合作的平臺(tái)。
2.OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)全面上線，今年9月份酒店引進(jìn)了金蝶OA軟件系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化。初期，酒店多次組織OA培訓(xùn)會(huì)，部門辦公室所有人員參加酒店的培訓(xùn)，了解并掌握OA系統(tǒng)的
使用及操作規(guī)范。自試行起慢慢步入正軌，逐步實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公，目前各部門OA系統(tǒng)已經(jīng)可以熟練操作運(yùn)用，將日常的辦公工作納入自動(dòng)化。
3.企業(yè)內(nèi)刊的全面出版、發(fā)行，今年9月陜西蓮花實(shí)業(yè)內(nèi)刊“蓮花悅報(bào)”正式出版、發(fā)行，為了廣大消費(fèi)者和企業(yè)員工更直接的了解到企業(yè)的文化、政策、理念，打造陜西蓮花實(shí)業(yè)向外界展現(xiàn)風(fēng)采的新窗口，更好的傳承企業(yè)文化，傳播內(nèi)部消息，凝聚員工的向心力，陜西蓮花實(shí)業(yè)重金聘請(qǐng)為蓮花悅報(bào)進(jìn)行編輯、美工、撰寫內(nèi)部刊物。今后企業(yè)將進(jìn)一步完善內(nèi)刊欄目，豐富內(nèi)刊內(nèi)容，為員工與廣大消費(fèi)者創(chuàng)建交流與合作的窗口。
（八）參加央視比賽，為企業(yè)爭(zhēng)光，為古城添彩，市飯店協(xié)會(huì)為“蓮花”授牌。
1.今年7月22日，中央電視臺(tái)第七套《陽光大道》“贏在未央”中華美食烹飪技能大比拼競(jìng)賽在西安東晉桃園舉行，蓮花實(shí)業(yè)表現(xiàn)出眾，奪得三項(xiàng)大獎(jiǎng)。經(jīng)過激烈地角逐，我公司代元華制作的涼菜及“安康八大件”以高分榮獲冠軍；王德偉制作的“紫陽蒸盆子”、“干蒸漢江黃介魚”榮獲亞軍；張興海制作的冷盤雕刻“鳳凰戲牡丹”、劉文剛制作的“安康吊爐芝麻餅”榮獲季軍。通過這次比賽充分了體現(xiàn)了蓮花餐飲后廚員工精湛的技藝與堅(jiān)實(shí)的基本功。
2.今年9月，西安飯店與餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)向蓮花實(shí)業(yè)授牌并正式入會(huì)成為副會(huì)長(zhǎng)單位。此舉標(biāo)志著蓮花實(shí)業(yè)正式納入西安餐飲行業(yè)這個(gè)大市場(chǎng)，并成為西安餐飲市場(chǎng)重要的一員。蓮花實(shí)業(yè)將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)努力拼搏的精神，扎實(shí)工作，不辜負(fù)廣大消費(fèi)者對(duì)蓮花實(shí)業(yè)的期望，并將繼續(xù)為西安餐飲行業(yè)做出貢獻(xiàn)。
（九）關(guān)于新領(lǐng)域，適應(yīng)新市場(chǎng)，蓮花汽車檢測(cè)中心正式動(dòng)工 11月11日11時(shí)，蓮花機(jī)動(dòng)車檢測(cè)中心正式開工。蓮花機(jī)動(dòng)車檢測(cè)中心正式開工，標(biāo)志著蓮花實(shí)業(yè)邁入了新的歷史時(shí)期。借助西部大開發(fā)的機(jī)遇，西康高速、十天高速、襄渝鐵路復(fù)線的建成，給安康經(jīng)濟(jì)帶來突飛猛進(jìn)的發(fā)展，人民生活水平不斷提高，各種汽車的銷量直線上升，尤其是政策刺激釋放消費(fèi)潛力，汽車需求快速增長(zhǎng)。安康現(xiàn)有機(jī)動(dòng)車20余萬輛，汽車的安全動(dòng)力、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)、可靠、可操作和行駛的穩(wěn)定性，只有通過各項(xiàng)檢測(cè)才能保障汽車的安全行駛。把安康市建成中等城市的宏偉藍(lán)圖中，“蓮花機(jī)動(dòng)車檢測(cè)中心”的建設(shè)，正是體現(xiàn)了安康市提高城市建設(shè)規(guī)模和對(duì)外開放配套設(shè)施上的客觀要求。在汽車數(shù)量猛增的市場(chǎng)條件下，建設(shè)機(jī)動(dòng)車檢測(cè)站是發(fā)展經(jīng)濟(jì)的客觀需求，拉動(dòng)內(nèi)需、刺激消費(fèi)的同時(shí)，對(duì)安康汽車技術(shù)安全管理和經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著至關(guān)重要的戰(zhàn)略意義。安康高新區(qū)管委會(huì)副主任黃勇表示，“以項(xiàng)目建設(shè)帶動(dòng)招商引資是高新區(qū)總體發(fā)展思路，而‘蓮花機(jī)動(dòng)車檢測(cè)中心’的建設(shè)必將相應(yīng)地促進(jìn)高新區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。”該項(xiàng)目的建設(shè)對(duì)創(chuàng)建安康文明、旅游衛(wèi)生城市，樹立安康對(duì)外開放的新形象，起到了積極的作用。不僅如此，創(chuàng)造大量就業(yè)機(jī)會(huì)是西部大開發(fā)帶給老百姓的一個(gè)巨大實(shí)惠。蓮花機(jī)動(dòng)車檢測(cè)中心的成立，賦予了蓮花實(shí)業(yè)全新的意義。其多業(yè)態(tài)組合的形式以及將帶來的輻射效應(yīng)，對(duì)企業(yè)快速發(fā)展以及拉升城市形象都具有前所未有的標(biāo)志意義。
三、今年存在的問題:
1、出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2、廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3、防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
4、人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務(wù)，但是質(zhì)量很差，體現(xiàn)不了特色服務(wù)。
5、規(guī)章制度還不夠完善，落實(shí)不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機(jī)制亟待完善。
6、員工素質(zhì)整體水平不平衡，缺乏具有專業(yè)管理人才，對(duì)現(xiàn)有員工技能培訓(xùn)還有待加強(qiáng)。
四、明年的計(jì)劃:
1、提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出多款招牌菜式。
2、抓好友誼酒店、餐飲、汽車檢測(cè)中心的經(jīng)營(yíng)。
3、加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4、開設(shè)西安市北郊蓮花餐飲旗艦店。
5、開設(shè)安康五星級(jí)蓮花假日大酒店。
陜西蓮花實(shí)業(yè)總公司
20xx年11月30日
企業(yè)年度總結(jié)3
不知不覺，在康城工作已經(jīng)足月有余，在這個(gè)把月里，工作量不大，要學(xué)的卻不少，盡管自我原先也是從事房地產(chǎn)銷售，但是銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無底深淵。也正因?yàn)槿绱�，我才樂此不彼，越來越喜歡這份工作。以前常聽說也遭遇過銷售員之間為了比拼業(yè)績(jī)，爭(zhēng)奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是目前的康城擁有一個(gè)和諧的銷售氛圍，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有互相幫忙，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中（即便我們只有4人）化解。正因?yàn)橛羞@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我在康城成長(zhǎng)所需的養(yǎng)分。
但是透過工作，還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點(diǎn)急待解決。首先，剛進(jìn)入康城，對(duì)中建地產(chǎn)的企業(yè)文化及康城這個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)狀況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時(shí)候不足為企業(yè)和項(xiàng)目展示很好的口碑與形象，致使客戶對(duì)我們的企業(yè)品牌與項(xiàng)目一知半解。我想作為一個(gè)大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅僅要精通賣房業(yè)務(wù)，更要讓客戶感覺中建無論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定客戶購(gòu)買的信心。針對(duì)這個(gè)問題，我已經(jīng)與同事小沈深刻討論過，多學(xué)習(xí)，多討教，從自身做起樹立對(duì)本企業(yè)品牌的絕對(duì)信心與優(yōu)越感，以此感染每個(gè)客戶。
其次，由于進(jìn)入康城時(shí)所有的住房已基本售罄，唯有兩套170平大戶型以及商鋪在售，所以對(duì)于商鋪銷售基本能夠說是毫無經(jīng)驗(yàn)。我想，相對(duì)于住宅，商鋪客戶這類高收入投資群體的購(gòu)房心態(tài)及個(gè)人氣質(zhì)各方面肯定也有所不一樣，因此對(duì)于這兩類客戶的銷售方式也務(wù)必有相應(yīng)的變化。比如商鋪客戶思考的更多的是收益回報(bào)率問題，那么我們就就應(yīng)著重介紹周邊的發(fā)展趨勢(shì)與發(fā)展前景，堅(jiān)定客戶購(gòu)買的信心，讓其買得開心，買得放心。以前總以為一個(gè)優(yōu)秀的銷售員務(wù)必有自我的個(gè)性，沒有個(gè)性的銷售員但是是個(gè)服務(wù)員而已。但是透過實(shí)踐工作我才發(fā)現(xiàn)，一個(gè)真正成功的銷售員除了務(wù)必有能夠感染客戶的個(gè)性外，更就應(yīng)具備能夠隨時(shí)適應(yīng)不一樣消費(fèi)者心態(tài)的.應(yīng)變潛力，同時(shí)牢記，專業(yè)、禮貌、主動(dòng)服務(wù)、給予客戶比他想象的更多，并堅(jiān)持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好康城商鋪的銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個(gè)人氣質(zhì)和專業(yè)潛力方面都要把自我打造成一個(gè)適合中建地產(chǎn)大氣之風(fēng)的置業(yè)顧問。
另外，由于進(jìn)入康城的時(shí)間不長(zhǎng)，所以自我對(duì)公司的一些規(guī)章制度和流程方面還沒有機(jī)會(huì)完全了解，偶爾犯下一些低級(jí)錯(cuò)誤。雖然在主管的幫忙下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在今后的工作生活中得到改善，一方面自我會(huì)多學(xué)多問，另一方面也期望領(lǐng)導(dǎo)的鞭策，同事的提點(diǎn)。
我深知個(gè)人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿期望的企業(yè)里，我必將全力服務(wù)公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于律己，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情應(yīng)對(duì)客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度應(yīng)對(duì)我的職業(yè)，為客戶制造感動(dòng)，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)！
企業(yè)年度總結(jié)4
開頭：時(shí)光飛逝，日月如梭，不知不覺年終將到。慕然回首，看著這半年來工作的足跡，實(shí)是感嘆時(shí)間的飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙。時(shí)光的追趕，不僅讓我更成熟了一歲，更能讓我體會(huì)到了付出的汗水是收獲的喜悅。這半年中我在思想上按規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù)。為公司盡心盡力，努力工作，主要情況總結(jié)如下：
一、XX年工作總結(jié)
從XX年8月份離開學(xué)校進(jìn)入公司以來，到目前為止已經(jīng)工作差不多半年了，在這過去的大半年時(shí)間里，回顧一下，覺得自己還有很多不足之處，有很多地方需要大量的學(xué)習(xí)，但總的來說，這一年是屬于我機(jī)遇的一年，上有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，下有同事的支持和幫助，所以說也算是很豐收的一年。經(jīng)過在公司從畢業(yè)至今的工作歷練，和曾經(jīng)受過的挫折，畢業(yè)時(shí)期的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來，并從中學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的技能性知識(shí)和做人的基本道理。我非常的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、支持以及對(duì)我的培養(yǎng)，并且給了我一個(gè)很大的空間去嘗試和提升自己，我真實(shí)的感受到這一年來學(xué)到的不僅僅是專業(yè)的知識(shí)，而更多的是開拓了我的視野，增長(zhǎng)了見識(shí)。我相信大家在這個(gè)公司都會(huì)有這樣的感受。通過這一年的工作積累和摸索，對(duì)于未來的發(fā)展方向也有了一個(gè)初步的規(guī)劃，我個(gè)人也慢慢的覺得自己適合在這一行業(yè)走下去。以上是好的方面，差的方面也有不少。剛進(jìn)公司的時(shí)候，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足、閱歷少，情緒波動(dòng)大，對(duì)工作產(chǎn)生很大的影響。有時(shí)候沒有做到心平氣和聽取意見，對(duì)自己的定位也不太清晰。特別是在看到其他人員陸續(xù)離開公司時(shí)就更體現(xiàn)了出來。有時(shí)沒有先考慮大局，直接按照自己的思想主觀臆斷，結(jié)果令自己后悔不已。
通過這半年多的接觸和學(xué)習(xí)，讓我對(duì)粉末冶金領(lǐng)域的專業(yè)性知識(shí)有了更加深刻的理解和積攢了一定的經(jīng)驗(yàn)。這半年，走過的彎路不少，沒有更好地去吸收別人的觀點(diǎn)和長(zhǎng)處以及他人的意見及觀點(diǎn)，這和我的性格有很大關(guān)系。在XX年，我會(huì)注意這方面的學(xué)習(xí)和積累，冷靜聽取意見、有效的吸收，勇于接受批評(píng)，看到別人的長(zhǎng)處。別人提出的觀點(diǎn)和意見應(yīng)該是經(jīng)驗(yàn)之積累。對(duì)自己的成長(zhǎng)絕對(duì)是有好處，沒有壞處。心態(tài)是關(guān)鍵，XX年，新的一年，我將和公司一起努力進(jìn)步，去適應(yīng)公司的'發(fā)展。
二、XX年的個(gè)人提升的計(jì)劃
1）對(duì)粉末冶金方面的知識(shí)進(jìn)行加強(qiáng)學(xué)習(xí)理解
2）掌握對(duì)模具的設(shè)計(jì)
3）抑或是在銷售方面發(fā)展
由于我是今年剛畢業(yè)，經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足，對(duì)管理以及技術(shù)方面的知識(shí)嚴(yán)重空缺。需向領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理討教，虛心學(xué)習(xí)。
三、XX年希望的鍛煉或工作機(jī)會(huì)
在本職崗位上做好本職的工作，加強(qiáng)本職崗位能力的學(xué)習(xí)。希望能夠在技術(shù)或是銷售領(lǐng)域多一些鍛煉，了解銷售和技術(shù)支持在公司運(yùn)營(yíng)中的關(guān)聯(lián)。盡可能多的與客戶溝通，良好的溝通能力是方案設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵。
四、結(jié)束語
我們常為失去機(jī)會(huì)或成就嗟嘆，但往往忘了為現(xiàn)在所擁有的感恩。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到老板交付給我們的任務(wù)能鍛煉我們的意志，上司分配給我們的工作能發(fā)展我們的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與客戶的交流能訓(xùn)練我們的品性。企業(yè)是我們生活的另一所學(xué)校，工作能夠豐富我們的思想，增進(jìn)我們的智慧。在此我要感謝金鑫，感謝我的同事，感謝在工作上幫助支持我的每個(gè)人。
x讓我學(xué)到了很多東西，使我的專業(yè)有了更廣闊更牢固的掌握，也豐富了我的知識(shí)面，了解其他方面的知識(shí)，如一些安全培訓(xùn)，員工制度培訓(xùn)。
人沒有辦法左右生命的長(zhǎng)度，但可以拓展生命的寬度。更重要地是培養(yǎng)了我總結(jié)和學(xué)習(xí)的習(xí)慣。在這半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)給我的培訓(xùn)和引導(dǎo)：金鑫文化對(duì)我的熏陶，溝通的方法技巧，思考思維的方式，方法，為人處事的道理，績(jī)效團(tuán)隊(duì)等等使我自己學(xué)習(xí)了許多，提高了許多，成長(zhǎng)了許多。
XX的碩果已豐收，XX的藍(lán)圖已展開。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同事們的努力下，金鑫公司會(huì)越來越強(qiáng)，越來越大，越來越美好！
企業(yè)年度總結(jié)5
我從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)；在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們?cè)?*銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的`服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外xxx，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)�；再例�?*行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù)；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)；
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
企業(yè)年度總結(jié)6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：
大家好！
回顧XX年的整體工作情況，現(xiàn)做大體整理，向尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁予以匯報(bào)，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同仁指正、教導(dǎo)；希望在大家的共同努力下，以超前的眼光，立足現(xiàn)實(shí)、著眼未來，帶領(lǐng)企業(yè)適應(yīng)形勢(shì)、超越發(fā)展，盡快做大做強(qiáng)！
縱觀XX年的市場(chǎng)整體情況，可劃分為五個(gè)階段：第一階段為承前繼后穩(wěn)步發(fā)展階段（時(shí)間春節(jié)后5-6個(gè)月時(shí)段），承接XX年國(guó)內(nèi)、外整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)蘇大環(huán)境的影響，作為我們?cè)旒埿袠I(yè)同步穩(wěn)健發(fā)展，產(chǎn)銷平衡，穩(wěn)中有升，為第二階段的超常發(fā)展注入了活力，也助長(zhǎng)了膨脹；第二階段是超常迅猛膨脹階段（時(shí)間大體在7-8月間），受大環(huán)境向好影響，加之國(guó)內(nèi)以xx為首紙業(yè)大型集團(tuán)，穩(wěn)步提升成品紙價(jià)格，各種特色紙的迅猛市場(chǎng)啟動(dòng)，原本關(guān)停的部分小廠也快速滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，分享超常發(fā)展的隆興盛宴，也同時(shí)為第三階段的泡沫破滅埋下了伏筆；第三階段應(yīng)當(dāng)是泡沫破滅期（時(shí)間大體在9月中旬-10月底），紙業(yè)的迅猛膨脹，以及成品紙看漲誘惑，累積了大量高價(jià)原料成品紙，在高庫(kù)存的重壓下，加之國(guó)際方面美國(guó)經(jīng)濟(jì)下滑，歐盟債務(wù)危機(jī)，使原本認(rèn)為的走出經(jīng)濟(jì)低谷，步入超常發(fā)展階段的幻想破滅，同步溫、浙一帶迅速捂緊錢袋，資金鏈的斷裂，加速了二次經(jīng)濟(jì)危機(jī)的擔(dān)憂，導(dǎo)致各行各業(yè)迅速下滑，紙品行業(yè)也難逃其厄運(yùn)，以致紙廠整體停產(chǎn)、半停線狀態(tài)，降價(jià)促銷（相對(duì)小幅）成品紙；第四階段為企穩(wěn)，消化庫(kù)存階段（預(yù)計(jì)11月初至12月中旬）10月底美國(guó)經(jīng)濟(jì)gdp轉(zhuǎn)歸正增長(zhǎng)，歐盟債務(wù)危機(jī)刺激、振興計(jì)劃實(shí)施，以及歐盟峰會(huì)期助于中國(guó)援手，二次經(jīng)濟(jì)危機(jī)的擔(dān)憂釋放，紙廠停產(chǎn)、半停產(chǎn)，消化部分成品紙庫(kù)存，源于對(duì)整體經(jīng)濟(jì)向好的研判，以及打包站在廢紙連續(xù)暴跌下，市場(chǎng)廢紙?jiān)诘谌A段的忍痛賠錢迅猛發(fā)貨下，現(xiàn)階段廢紙基本無存貨，但成品紙的庫(kù)存依然相對(duì)較大，雖然多數(shù)紙廠經(jīng)營(yíng)并不樂觀，但源于對(duì)未來預(yù)期的看好，各個(gè)紙廠維持生產(chǎn)，不得不再次提價(jià)，獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)政策再次出臺(tái)，穩(wěn)定了成品紙下滑態(tài)勢(shì)，并且穩(wěn)步有升，同時(shí)原料廢紙打包站再次存貨又二次拉升廢紙價(jià)格，但同時(shí)近階段受制玖龍紙業(yè)大量降價(jià)美廢進(jìn)口影響，廢紙此次漲幅不會(huì)過大，預(yù)計(jì)12月中旬山東紙廠廢紙a板高價(jià)在1650左右，近期至12月中旬維持在1500--1650區(qū)間震蕩，應(yīng)密切關(guān)注玖龍美廢進(jìn)口量、價(jià)變化，在廢紙價(jià)格看漲時(shí)及時(shí)加價(jià)、降扣水、雜，在價(jià)格看跌時(shí)，盡快加雜、降價(jià)收購(gòu)原料，保障廢紙合理庫(kù)存；成品紙方面也應(yīng)當(dāng)看漲惜售，看跌盡快促銷，以適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)，助力企業(yè)發(fā)展！第五階段為元旦前后至春節(jié)兩節(jié)期間，以我對(duì)國(guó)內(nèi)、外形勢(shì)的分析、研判，謹(jǐn)慎認(rèn)為，元旦前后至春節(jié)，國(guó)際形勢(shì)方面，大的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)并不樂觀，但也壞不到哪里，畢竟各國(guó)第四季度都要保政績(jī)，經(jīng)濟(jì)促增長(zhǎng)是必然的；雖然即希臘之后，意大利債務(wù)危機(jī)又趨于惡，
德、法也不容樂觀；但經(jīng)過08經(jīng)濟(jì)危機(jī)的洗禮，相信國(guó)內(nèi)、外應(yīng)對(duì)二次經(jīng)濟(jì)危機(jī)的能力會(huì)大幅提升，二次經(jīng)濟(jì)危機(jī)的發(fā)生微乎其微，但制約了世界經(jīng)濟(jì)的振興；國(guó)內(nèi)10月增幅ppi5.5%，連續(xù)3月負(fù)增長(zhǎng)，首次破6%，對(duì)泡沫經(jīng)濟(jì)的擔(dān)憂銳減，保增長(zhǎng)需求下，貨幣適度寬松政策將陸續(xù)出臺(tái)，信貸力度扶持將加大，對(duì)中小企業(yè)的扶持力度也趨于強(qiáng)化，國(guó)家在財(cái)、稅方面，也將加大扶持，對(duì)民間借貸法律的認(rèn)可，也將為整體金融市場(chǎng)注入活力，所以說國(guó)內(nèi)形勢(shì)還是向好的'；下一步對(duì)于成品紙和廢紙?jiān)系亩▋r(jià)策略，已在第三階段闡述，不再詳說！但應(yīng)當(dāng)把握好兩節(jié)期間，因?yàn)楫吘箛?guó)人對(duì)兩節(jié)的重視最甚，而作為包裝是必備的，我們應(yīng)當(dāng)適時(shí)、適勢(shì)把握市場(chǎng)節(jié)奏，企業(yè)決不能落后發(fā)展，盡快提升企業(yè)綜合分析能力、和對(duì)市場(chǎng)正確研判脈動(dòng)，踏準(zhǔn)節(jié)奏，把握良機(jī)，盡快把企業(yè)做大做強(qiáng)！
對(duì)于我們廠的全廠上下應(yīng)積極發(fā)揮主人公意識(shí)，本著我為企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)，企業(yè)為我發(fā)展提供抱負(fù)和理想實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)為原則，群策群力，助力企業(yè)發(fā)展！生產(chǎn)一線方面，首先對(duì)于大家的任勞任怨，一絲不茍的貢獻(xiàn)是積極認(rèn)可的，但不能固步自封，裹足不前，因?yàn)槟銈兪亲钋熬�，盡量多提一些對(duì)節(jié)能降耗有利的建議，以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，和發(fā)展的源泉；對(duì)于技改人才方面要集思廣益，積極采納吸收一線工人建議，加大技改力度，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)于銷售、采購(gòu)方面，要立足現(xiàn)實(shí)，及時(shí)反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以備領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)把握市場(chǎng)脈動(dòng)，制定合理營(yíng)銷策略；而作為我們廠的中、高層領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)放低姿態(tài)，一視同仁，尊重人才，為賢適用，為能重用！
以上為我對(duì)XX年的大體總結(jié)和展望，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，也請(qǐng)各位同仁靜思、己慮，共同發(fā)展進(jìn)步，助力企業(yè)發(fā)展，迎接企業(yè)奮進(jìn)、輝煌的明天，希望在大家的群策群力、共同努力下，與企業(yè)的茁壯發(fā)展相輝映，實(shí)現(xiàn)自我、超越發(fā)展！展望未來我們有雄心和壯志，盡快把我們的企業(yè)做大、做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步跨越式發(fā)展，企業(yè)輝煌的明天就是我們幸福的未來！
此致！
企業(yè)年度總結(jié)7
時(shí)光如梭！轉(zhuǎn)眼間我從事汽車維修工作已經(jīng)有一年時(shí)間，在這一年多的時(shí)間里，我學(xué)到了很多關(guān)于汽車維修的知識(shí)，為了對(duì)工作有更深入的了解，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高維修技能水平，現(xiàn)對(duì)工作總結(jié)如下：
一、工作匯報(bào)
自工作以來，在投入新的工作環(huán)境后，我有了新的工作——汽車維修工，我認(rèn)真的完成工作，積極的思考問題，向車間同事及車間領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)，工作能力有了逐步的提高，從普通的維修到疑難雜癥的排除，對(duì)汽車有了大深層次的認(rèn)識(shí)和了解，汽車是一個(gè)很復(fù)雜的機(jī)械，有各種大小不同上千個(gè)零部件組成，想做好一名出色的維修工，必須了解汽車的構(gòu)造和原理，才能做好維修，我努力學(xué)習(xí)維修方面的知識(shí)，使我能夠在新的環(huán)境中能夠勝任新的工作，此外由于剛到新的工作環(huán)境，無論從維修能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我覺得工作態(tài)度是最重要的，因?yàn)閼B(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的維修技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
1、今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練維修能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
2， 緊抓質(zhì)量不放松，機(jī)修和鈑金方面主要要結(jié)合返修率，對(duì)返修方面要重視起來，為什么要返修？配件本身的質(zhì)量還是因?yàn)閱T工的疏忽大意造成，整理返修清單每月，都要總結(jié)處理。油漆是最直觀的，對(duì)客戶產(chǎn)生的印象也最直觀，好與壞很好分辯，現(xiàn)在雖然用了打分制，但效果一般，員工并沒有積極重視起來，打的60分和90分有什么區(qū)別？該交的車還是交了，只是單子上60與90的區(qū)別罷了。還有就是強(qiáng)調(diào)明確各班長(zhǎng)的責(zé)任�，F(xiàn)在的班組長(zhǎng)好像只修車了，做為班組長(zhǎng)不僅修車，還要有更多的責(zé)任。如修車后對(duì)車輛的質(zhì)檢，有時(shí)車多，好多車沒有經(jīng)班組長(zhǎng)的手有的是小工或中工修的.，修完就直接交車了，班組長(zhǎng)根本不檢，這樣就更容易出質(zhì)量問題，所以修理完車后，必須要由班組長(zhǎng)親檢，檢完后，一定要親自在接車單上簽字，才能轉(zhuǎn)單。出現(xiàn)返修，班組長(zhǎng)是一定有責(zé)任的。
3， 工公工具與值班工具問題。配全一套工公工具與值班工具放在倉(cāng)庫(kù)，有倉(cāng)管統(tǒng)管，像領(lǐng)料一樣的領(lǐng)，一樣的還，明明白白的。這樣就不會(huì)等到用工具時(shí)到各班組到處找，還找不到。每天值班前清點(diǎn)值班所需工具，搶修時(shí)也才會(huì)不慌不忙。
4， 整理各班組車輛的進(jìn)廠里程，在廠里空閑時(shí)，主動(dòng)提醒車主的發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)等項(xiàng)目，深挖可利用資源。
5， 要真正讓大家意識(shí)到節(jié)約的重要性。如：從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)了一瓶表板蠟或清洗劑，只用了半瓶子，剩下的或當(dāng)垃圾或之永不再用，反正都不見了。雖然客戶付了錢，但這就是浪費(fèi)。開源節(jié)流才是企業(yè)生存的根本。
6， 要愛惜客戶的車輛，不管客戶是高檔還是底檔車，是熟客還是生客，在廠里不放墊子，穿工裝上去，然后拼命的死踩油門一路狂飆這都是不對(duì)的。
7， 廠容廠貌，廠地衛(wèi)生還是一天都不能放松的。這是客戶對(duì)企業(yè)最直觀的印象呀。
最后想要說的是分組后，工作清晰明了，好處是顯而易見的，但好像員工與員工間，班組各班組間，整個(gè)企業(yè)間總覺少了什么，是凝聚力，向心力嗎？很抽象，但絕對(duì)有。
企業(yè)年度總結(jié)8
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解公司客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的公司客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；
2、 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；
3、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。
1、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)公司客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的.接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢 通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈�(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。
聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；
2、 工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽 視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；
3、 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支 持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作
4、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
5、 加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等；
6、 進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；
7、 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢！
企業(yè)年度總結(jié)9
XXXX年已經(jīng)在和我們告別了，在這一年里，咱們企業(yè)的發(fā)展是越來越好了，在各方面都取得了一定的成績(jī)，這和大家的努力的分不開的，同時(shí)我也十分敬佩諸位領(lǐng)導(dǎo)，要不是領(lǐng)導(dǎo)們提點(diǎn)有方，我們也沒法確立好工作的方向�，F(xiàn)在已經(jīng)在XXXX年的門檻上了，我也該粗略總結(jié)一下XXXX年的工作情況了。
這一年，是咱們企業(yè)奮斗的一年，也是咱們祖國(guó)成立七十周年，所以大家在這一年里都是充滿了干勁，只希望能多為企業(yè)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。我身為xx部門的一員，自然也是想多干一些成績(jī)出來的，這就得通過自己的行動(dòng)來證明了。在XXXX年里，我力爭(zhēng)讓自己的工作效率再上一個(gè)檔次，并降低自己的工作失誤率，我為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，一直都在努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)我和客戶的聯(lián)系，通過一段時(shí)間的調(diào)整后，我在處理工作業(yè)務(wù)這方面有了不小的長(zhǎng)進(jìn)，干起事情來也沒有之前那種生澀感了，全年出現(xiàn)工作失誤的次數(shù)也是屈指可數(shù)。我來到咱們企業(yè)的時(shí)間其實(shí)并不久，但是我在這里感受到了不一樣的工作氛圍，這可比我以前的工作環(huán)境要熱鬧的多，所以我也不能拖大家的后腿了，只要沒有特殊情況的發(fā)生，我基本上就沒有出現(xiàn)過遲到早退的情況，一直都堅(jiān)守在自己的工位上。
咱們企業(yè)一直在發(fā)展，我也一直都在吸收養(yǎng)分來壯大自己，畢竟我的工作資歷還是太淺了，相比企業(yè)里面的前輩，我真的是還有太多的東西需要去學(xué)習(xí)了，光是從企業(yè)里業(yè)務(wù)邏輯這一塊，就夠我認(rèn)真的學(xué)習(xí)上好幾年，更別說談大型業(yè)務(wù)、職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)等等了，所以我身上的壓力還是很重的啊，要是我想向著更高的'目標(biāo)進(jìn)發(fā)的話，那么我一定需要盡快的提升好自己工作能力，這樣才能在諸多的同事里脫穎而出。現(xiàn)在，我也該準(zhǔn)備一下XXXX年的工作計(jì)劃了，畢竟大家都在做準(zhǔn)備了，要是我漫無目的工作著，那么也無法有效的開展往后的工作，所以我準(zhǔn)備在新的一年里，多多參加一些企業(yè)內(nèi)部組織的培訓(xùn)，要是有機(jī)會(huì)的話，我也要多多爭(zhēng)取一些出差的機(jī)會(huì)，去外地看一看別人是怎么工作的，想必這絕對(duì)會(huì)對(duì)我的工作有著不小的幫助。
新的一年，首先祝愿咱們企業(yè)的全體同事能健健康康，在家過一個(gè)開心快樂的春節(jié)，然后在新年里繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱！
企業(yè)年度總結(jié)10
辦事處成立以來，全面貫徹“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)宗旨和服務(wù)理念，建立了一套完整的生產(chǎn)和質(zhì)量安全控制管理體系。先后承建了綠城·富春合園會(huì)所大堂精裝修工程、中北花園二期A塊住宅精裝修工程-四標(biāo)段、中北花園二期A塊住宅精裝修工程-六標(biāo)段等項(xiàng)目，以上項(xiàng)目在施工過程中及竣工后，均得到建設(shè)單位、當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門和有關(guān)專家的一致好評(píng)，工程合格率均達(dá)到100%，優(yōu)良率達(dá)90%以上，從未出現(xiàn)過安全生產(chǎn)事故。
一、以項(xiàng)目施工管理為重點(diǎn)，加大力度，提高整體管理水平
1、質(zhì)量管理
a、我辦事處根據(jù)總公司要求按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的1SO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立起一套行之有效的質(zhì)量保證體系。該體系囊括了從工程項(xiàng)目的投標(biāo)、簽定合同到竣工交付使用，直到交工后保修與回訪的全過程，充分體現(xiàn)了ISO9001中19個(gè)要素的要求。該體系以質(zhì)量手冊(cè)為核心和指導(dǎo)，以程序文件為日常工作準(zhǔn)則，以作業(yè)指導(dǎo)書為操作的具體指導(dǎo)，所有質(zhì)量活動(dòng)都有質(zhì)量計(jì)劃并具體反映到質(zhì)量記錄中，使得施工過程標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)范化、有章可循。責(zé)任分明。在工程施工中，按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的全部要素組織施工，辦事處建立以總公司、辦事處、項(xiàng)目部直至施工班組，形成質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，項(xiàng)目建立以項(xiàng)目經(jīng)理為總負(fù)責(zé)，項(xiàng)目質(zhì)量工程師中間控制，項(xiàng)目質(zhì)檢員基層檢查的管理系統(tǒng)，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全過程、全方位、全員的控制。在施工工程中，根據(jù)工程的實(shí)際情況和公司管理體系建立健全項(xiàng)目管理的各項(xiàng)制度。實(shí)施技術(shù)總負(fù)責(zé)人管理工作責(zé)任制，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度和認(rèn)真的工作作風(fēng)正確貫徹執(zhí)行政府的各項(xiàng)技術(shù)政策，科學(xué)地組織各項(xiàng)技術(shù)工作，建立正常的工程技術(shù)秩序，把技術(shù)管理工作的重點(diǎn)集中放到提高工程質(zhì)量，縮短建設(shè)工期和提高經(jīng)濟(jì)效益的具體技術(shù)工作業(yè)務(wù)上。同時(shí)健全各級(jí)技術(shù)責(zé)任制，正確劃分各級(jí)技術(shù)管理工作的權(quán)限，使每位工程技術(shù)人員各有專職、各司其事，有職，有權(quán)、有責(zé)。以充分發(fā)揮每一位工程技術(shù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性。
b、實(shí)施施工組織設(shè)計(jì)和施工方案的審查制度，工程開工前，將技術(shù)主管部門批準(zhǔn)的單位工程施工組織設(shè)計(jì)報(bào)送公司及監(jiān)理工程師審核。對(duì)于重大或關(guān)鍵部位的施工，以及新技術(shù)新材料的使用，項(xiàng)目部提前一周提出具體的施工方案、施工技術(shù)保證措施呈報(bào)公司及監(jiān)理主管工程師審批，對(duì)于需要專家論證各項(xiàng)施工方案提前一個(gè)月報(bào)專家論證。
c、實(shí)施嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度，在施工前和施工過程中項(xiàng)目經(jīng)理組織有關(guān)人員，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，制定符合本工程施工的詳細(xì)的規(guī)章制度和獎(jiǎng)罰措施，尤其是保證工程質(zhì)量的獎(jiǎng)罰措施。對(duì)施工質(zhì)量好的作業(yè)人員進(jìn)行重獎(jiǎng)，對(duì)違章施工造成質(zhì)量事故的人員進(jìn)行重罰，不允許出現(xiàn)不合格品。
d、實(shí)施技術(shù)復(fù)核制度和技術(shù)交底制度，在認(rèn)真組織進(jìn)行施工圖會(huì)審和技術(shù)交底的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)關(guān)鍵部位和影響工程全局的技術(shù)工作的復(fù)核。工程施工過程，除按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的復(fù)查、檢查內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的復(fù)查、檢查外，在重點(diǎn)工序施工前，必須對(duì)關(guān)鍵的檢查項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的復(fù)核。
e、堅(jiān)持“三檢”制度。即每道工序完后，首先由作業(yè)班組提出自檢，再由施工員項(xiàng)目經(jīng)理組織有關(guān)施工人員、質(zhì)檢員進(jìn)行互檢和交接檢。隱蔽工程在做好“三檢制”的基礎(chǔ)上，請(qǐng)監(jiān)理工程師審核并簽證認(rèn)可。公司每月對(duì)項(xiàng)目工程質(zhì)量全面檢查一次。檢查中嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，提出不合格報(bào)告，限期糾正，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
f、實(shí)施工程例會(huì)制，總結(jié)階段工程施工的.進(jìn)度、質(zhì)量、安全情況，傳達(dá)業(yè)主或監(jiān)理工程會(huì)議精神，明確各專業(yè)的施工順序和工序穿叉的交接關(guān)系及質(zhì)量責(zé)任，加強(qiáng)各專業(yè)工種之間的協(xié)調(diào)、配合及工序交接管理，保證施上順利進(jìn)行。
2、安全管理
對(duì)于辦事處的安全管理，辦事處按照公司要求已經(jīng)建立有效的安全生產(chǎn)管理體系并成立了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組。安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)全面的安全工作，主要職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)在杭建設(shè)項(xiàng)目開展安全教育，貫徹宣傳公司關(guān)于安全規(guī)章制度及各類法規(guī)，制訂各類管理?xiàng)l例，對(duì)各項(xiàng)目工程進(jìn)行安全工作檢查、評(píng)比，處理有關(guān)較大的安全問題。項(xiàng)目部成立安全管理小組，并設(shè)專職安全員，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)進(jìn)行對(duì)工人的安全技術(shù)交底，貫徹上級(jí)精神，每天檢查工程施工安全工作，每周召開工程安全會(huì)議一次。制訂具體的安全規(guī)程和違章處理措施，并向公司安全部門匯報(bào)。各作業(yè)班組設(shè)立兼職安全員，主要是帶領(lǐng)各班組認(rèn)真操作，對(duì)每個(gè)工人耐心指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)處理并及時(shí)向工地安全管理小組匯報(bào)工作。在施工過程中，除正常的項(xiàng)目安全檢查外，公司每月檢查一次，安全領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)在杭項(xiàng)目進(jìn)行檢查。通過檢查，及時(shí)糾正了違章，消除了隱患，促進(jìn)了管理。
3、文明施工管理
要求所有在杭建設(shè)項(xiàng)目按照杭州市頒發(fā)的《杭州市建設(shè)工程現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理辦法》實(shí)施。對(duì)派駐工程的一切人員進(jìn)行公司、辦事處及項(xiàng)目部教育，提高文明素質(zhì)，提高管理水平，要以嶄新的精神面貌展現(xiàn)給社會(huì)各方面，把文明施工做為維護(hù)企業(yè)形象、企業(yè)信譽(yù)基本工作，要求全體員工自覺自愿地積極參與。
4、進(jìn)度管理
進(jìn)度控制的原則是在保證質(zhì)量和安全的基礎(chǔ)上，確保施工進(jìn)度，建立項(xiàng)目總控制網(wǎng)絡(luò)并以此為依據(jù)，按不同施工階段、不同專業(yè)工種分解為不同的進(jìn)度分目標(biāo)，以各項(xiàng)技術(shù)、管理措施為保證手段，進(jìn)行施工全過程的動(dòng)態(tài)控制。以關(guān)鍵線路和次關(guān)鍵線路為線索，以網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中心起止里程碑為控制點(diǎn)，在不同施工階段確定重點(diǎn)控制對(duì)象，制定施工細(xì)則。達(dá)到保證控制節(jié)點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)。在不同專業(yè)和不同工種的任務(wù)之間，要進(jìn)行綜合平衡，并強(qiáng)調(diào)相互間的銜接配合，確定相互交接的日期，強(qiáng)化工期的嚴(yán)肅性，保證工程進(jìn)度不在本工序造成延誤。通過對(duì)各道工序完成的質(zhì)量與時(shí)間的控制達(dá)到保證各分部工程進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)。
二、以內(nèi)部管理為中心，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)
1、進(jìn)一步完善、健全辦事處內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度，以制度管人，按制度辦事，使管理符合公司規(guī)章制度及法律法規(guī)要求。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)
配合公司針對(duì)性地開展培訓(xùn)教育，按照建立學(xué)習(xí)型組織的要求，以宣貫公司新的規(guī)章制度和文明安全施工標(biāo)準(zhǔn)為主題，廣泛深入地開展了教育培訓(xùn)：一是抓安全人員安全生產(chǎn)知識(shí)考核，依靠公司培訓(xùn)中心，與建設(shè)主管部門密切配合，配合公司組織安全人員及特種作業(yè)人員資格考試。二是狠抓三級(jí)安全教育大力開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，大力宣傳安全文化，從策劃、部署、組織到具體實(shí)施，做到了內(nèi)容創(chuàng)新、形式創(chuàng)新、手段創(chuàng)新。緊緊抓住重點(diǎn)工程和工程的重點(diǎn)項(xiàng)目，組織多層次、大范圍的安全生產(chǎn)檢查。
3、以人為本，貫徹公司人力資源管理要求，做好年度考核考評(píng)。發(fā)放《溝通問卷》，實(shí)現(xiàn)員工和公司的有效溝通協(xié)調(diào)，共同營(yíng)造愉悅的工作氛圍。
4、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高效率，擴(kuò)大企業(yè)形象宣傳為方便業(yè)務(wù)部辦事，嚴(yán)格按照公司制定的《業(yè)務(wù)工作指引》辦事；為提高工作效率，加強(qiáng)程序管理，完善深化各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理流程。
三、市場(chǎng)行為方面
辦事處充分發(fā)揮人才、技術(shù)、設(shè)備等優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)格按浙江省建筑市場(chǎng)管理?xiàng)l例規(guī)范自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范施工，每參加一項(xiàng)工程的投標(biāo)活動(dòng)，都嚴(yán)格按建設(shè)行業(yè)主管部門的要求和程序辦理有關(guān)手續(xù)，沒有違反建筑市場(chǎng)管理?xiàng)l例的行為。
過去的一年，在各級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和全體員工共同努力下，我們圓滿完成了年度各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。我辦事處所有員工將一如既往，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，爭(zhēng)取做出更多讓業(yè)主滿意的工程。
企業(yè)年度總結(jié)11
經(jīng)過xx的學(xué)習(xí)，對(duì)我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高；既有知識(shí)上的積淀，也有教學(xué)技藝的增長(zhǎng)，這是收獲豐厚的一段時(shí)間，也是促進(jìn)我教學(xué)上不斷成長(zhǎng)的一段時(shí)間。
通過學(xué)習(xí)和反思，我認(rèn)識(shí)到未來教育需要科研型的教師，而不再是“教書匠”。教師要想從“教書匠”轉(zhuǎn)為科研型教師，首先要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，給自己不斷充電，消除職業(yè)倦怠。由于我們從事的教育事業(yè)，面對(duì)的是一群對(duì)知識(shí)充滿渴求的孩子，將他們教育好是我們的責(zé)任和義務(wù)。大家都知道要想給學(xué)生一碗水你必須有一桶水。其次要明確自己今后所要研究追求的.目標(biāo)：在整理中思考——日常滲透的自覺研究；在案例中反思——基于教學(xué)事例的進(jìn)行思索；在行動(dòng)中研究——探索問題解決的方案。最后在實(shí)際教學(xué)過程中進(jìn)行實(shí)施：
（1）加強(qiáng)教育理論學(xué)習(xí)多積累為今后的課題研究準(zhǔn)備好科學(xué)依據(jù)；
（2）把每一節(jié)課或平時(shí)的教學(xué)所思所得及時(shí)記錄，進(jìn)行積累為今后的科研準(zhǔn)備實(shí)踐材料； （3）找準(zhǔn)自己教科研的切入點(diǎn)，注重科研的針對(duì)性、實(shí)效性。同時(shí)教師要成為研究者，還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)，不斷地反思，及時(shí)將自己的經(jīng)驗(yàn)寫成論文。既不能脫離教學(xué)實(shí)際又要為解決教學(xué)中的問題而進(jìn)行的研究，即不是在課本上進(jìn)行的研究而是在教學(xué)活動(dòng)中的探究。
總之，這次培訓(xùn)是一次對(duì)教師專業(yè)成長(zhǎng)極有意義的培訓(xùn)，帶給我最深的體會(huì)就是教學(xué)不僅是一門復(fù)雜的學(xué)問，同時(shí)又是一門高超的藝術(shù)，需要我們不斷去研究，不斷地去反思，不斷地去提高。惟其如此，我們才會(huì)在教師專業(yè)化成長(zhǎng)的道路上走得更快，走得更好！ 這只是一個(gè)手段，一個(gè)開端。對(duì)于培訓(xùn)給我的清泉，我要讓它細(xì)水長(zhǎng)流。這次培訓(xùn)給我補(bǔ)了元?dú)�、添了靈氣、去了嬌氣，煥發(fā)出無限生機(jī)。一年打的學(xué)習(xí)，思考背后，我感到更多的是責(zé)任，是壓力，真正感到教育是充滿智慧的事業(yè)，深刻意識(shí)到自己所肩負(fù)的責(zé)任。今后我會(huì)學(xué)以致用，結(jié)合我校的實(shí)際情況，讓培訓(xùn)的碩果在教育事業(yè)發(fā)展中大放光彩！
企業(yè)年度總結(jié)12
房地產(chǎn)集團(tuán)各部門、各子公司：
XXXX年，在全體員工的共同努力下，公司的各項(xiàng)工作全面推進(jìn)。而認(rèn)真做好XXXX年度工作總結(jié)、科學(xué)部署XXXX年工作計(jì)劃，對(duì)于進(jìn)一步總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工工作熱情和積極性，更好地推進(jìn)集團(tuán)科學(xué)、快速、全面發(fā)展具有十分重要的意義。有鑒于此，經(jīng)公司研究決定，要求房地產(chǎn)公司各部門及個(gè)人、各子公司提交XXXX年度工作總結(jié)及XXXX年度工作計(jì)劃。現(xiàn)將具體事宜通知如下：
一、內(nèi)容要求：
�。ㄒ唬└鞑块T、各項(xiàng)目公司工作總結(jié)及計(jì)劃
1、各部門、各項(xiàng)目公司要認(rèn)真對(duì)照公司年初確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與工作重點(diǎn)，逐項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真梳理和檢查，全面客觀總結(jié)XXXX年工作情況，包括：工作描述，工作完成情況及取得的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、存在的問題分析和相應(yīng)的改進(jìn)措施等；
2、認(rèn)真分析當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和公司戰(zhàn)略目標(biāo)，立足本部門、各子公司的工作實(shí)際，確定工作重點(diǎn)，擬定XXXX的工作計(jì)劃，重點(diǎn)圍繞項(xiàng)目建設(shè)和公司發(fā)展提出各自主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及管理指標(biāo)，依據(jù)切實(shí)可行的原則，提出相應(yīng)工作保障措施及需要建立健全的制度、流程等；
3、對(duì)公司的意見和建議；
4、需要特別注意的內(nèi)容：
�。�1）為強(qiáng)化房地產(chǎn)集團(tuán)管控實(shí)施，房地產(chǎn)集團(tuán)各部門所提交內(nèi)容應(yīng)涉及各項(xiàng)目對(duì)口業(yè)務(wù)概況及重點(diǎn)情況。
�。�2）工程管理部應(yīng)對(duì)XXXX年項(xiàng)目整體情況進(jìn)行附表說明，包含：項(xiàng)目介紹、年度新開工面積、竣工面積、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)安排、截止12月31日進(jìn)展情況、存在問題及相應(yīng)的改進(jìn)措施等；同時(shí)，列明項(xiàng)目整體進(jìn)度計(jì)劃，針對(duì)重點(diǎn)關(guān)注節(jié)點(diǎn)需進(jìn)行細(xì)化，單獨(dú)列示。
�。�3）營(yíng)銷策劃部應(yīng)對(duì)截至XXXX年12月31日的.銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行說明。另外，對(duì)XXXX年銷售情況進(jìn)行年終復(fù)核（包括全部項(xiàng)目及每個(gè)項(xiàng)目每月計(jì)劃完成銷售額和實(shí)際完成銷售額等）并附表說明，同時(shí)，對(duì)XXXX年度計(jì)劃分解附表說明，明確指標(biāo)來源。數(shù)據(jù)應(yīng)包含集團(tuán)下發(fā)紅頭文件中列示的房地產(chǎn)集團(tuán)及下屬所有企業(yè)。
（4）財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)截至XXXX年12月31日的年度回款數(shù)據(jù)、每月的回款情況和歷史性欠款數(shù)據(jù)進(jìn)行年終復(fù)核并附表說明分析；同時(shí)，須附表提供XXXX年、20xx年年度收入、產(chǎn)值、凈利潤(rùn)、年度投資額、納稅額、毛利率、資產(chǎn)負(fù)債率、本年度新簽約合同回款率等指標(biāo)數(shù)據(jù)并進(jìn)行對(duì)比分析。財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)應(yīng)包含集團(tuán)下發(fā)紅頭文件中列示的房地產(chǎn)集團(tuán)及下屬所有企業(yè)。
�。�5）財(cái)務(wù)部與銷售部提供的所有數(shù)據(jù)應(yīng)由雙方核對(duì)清楚并達(dá)成一致。
（6）企業(yè)發(fā)展部應(yīng)對(duì)現(xiàn)有土地儲(chǔ)備情況進(jìn)行附表說明，包含：項(xiàng)目介紹、截至XXXX年12月31日進(jìn)展情況、存在問題及相應(yīng)的改進(jìn)措施、土地申報(bào)程序經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；同時(shí)，附表說明XXXX年度工作計(jì)劃，列明項(xiàng)目情況以及關(guān)鍵步驟的分解等。
�。ǘ﹤�(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃：
1、個(gè)人總結(jié)與計(jì)劃內(nèi)容制作成述職PPT形式，從高管到基層員工所有人均須提交。
2、述職PPT包含內(nèi)容：
�。�1）個(gè)人對(duì)自己在本年度的工作情況進(jìn)行總結(jié)，包括具體工作業(yè)績(jī)、個(gè)人提升、存在缺點(diǎn)與不足及相應(yīng)的改進(jìn)措施等；
（2）XXXX年的個(gè)人工作方向等；
�。�3）對(duì)公司的意見與建議。
3、述職形式：房地產(chǎn)集團(tuán)部門副經(jīng)理及以上、各子公司部門經(jīng)理及以上人員（物業(yè)公司副總及以上）向總經(jīng)理述職，相關(guān)高管參與；其他人員述職由各副總或部門經(jīng)理主持，主持人提前一日告知人力資源部及總經(jīng)理，總經(jīng)理根據(jù)情況選擇性列席。
4、述職時(shí)間：初步定于XXXX年1月中旬，具體時(shí)間另行通知。
二、其它要求
1、內(nèi)容要求：行文須包含主要數(shù)據(jù)及其他內(nèi)容，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、事實(shí)明晰，既要從客觀上分析總結(jié)，也要從主觀上深入剖析，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，切忌言辭空洞；個(gè)人述職PPT要圖文并茂，敘述邏輯清晰。
2、上報(bào)形式：各公司及房地產(chǎn)集團(tuán)各部門需提交電子版以及確認(rèn)依據(jù)。房地產(chǎn)公
司部門總結(jié)與計(jì)劃內(nèi)容須經(jīng)主管副總簽字或OA確認(rèn)，各子公司報(bào)告內(nèi)容須經(jīng)各公司總
經(jīng)理簽字或OA確認(rèn)。
部門經(jīng)理及以下人員個(gè)人述職PPT須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通過OA程序確認(rèn)。
3、集團(tuán)各部門須向子公司對(duì)口業(yè)務(wù)部門提供編寫指導(dǎo)，并進(jìn)行審核。
4、上報(bào)日期：
�。�1）房地產(chǎn)集團(tuán)所有人員、子公司部門副經(jīng)理及以上人員個(gè)人述職PPT于XXXX年1月8日17：00之前以部門為單位交至房地產(chǎn)集團(tuán)人力資源部；
�。�2）房地產(chǎn)集團(tuán)部門年度總結(jié)和計(jì)劃于XXXX年1月9日17：00之前交至房地產(chǎn)集團(tuán)總經(jīng)辦；
�。�3）各子公司年度總結(jié)和計(jì)劃于XXXX年1月9日17：00之前交至房地產(chǎn)集團(tuán)總經(jīng)辦。
希望各項(xiàng)目公司、各部門負(fù)責(zé)人高度重視，保證該項(xiàng)工作如期完成。
特此通知。
XXXX省置地房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司
XXXX年一月三日
補(bǔ)充說明：
請(qǐng)集團(tuán)公司各部門及各子公司依據(jù)通知要求起草各自總結(jié)與計(jì)劃文本，附件表單和PPT模板稍后下發(fā)。
企業(yè)年度總結(jié)13
我在輔乳業(yè)有限公司進(jìn)行了為期10天的企業(yè)實(shí)習(xí)。這次能有機(jī)會(huì)去工廠實(shí)習(xí)，我感 到非常榮幸。雖然只有10天的時(shí)間，但是在這段時(shí)間里，對(duì)于一些平常理論的 東西，有了感性的認(rèn)識(shí)，感覺到受益匪淺。
以下是我在實(shí)習(xí)期間的一些總結(jié)以及心得體會(huì)。希望對(duì)自己日后的發(fā)展及 食品行業(yè)的了解程度能有所借鑒。
一、工廠的總體規(guī)模水平 天輔乳業(yè)有限公司位于烏蘭察布市集寧區(qū)，已經(jīng)發(fā)展成一家具有專業(yè)規(guī)模 的冰淇淋加工廠，在當(dāng)?shù)匾残∮忻麣狻?/p>
走進(jìn)廠區(qū)，只見潔凈整齊的環(huán)境和次序井然的工作程序。雖然是國(guó)內(nèi)的制 造廠家，但是，到了車間，看過那些先進(jìn)的流水線，那些熟練的技術(shù)水平，我們 感覺到現(xiàn)代化的技術(shù)生產(chǎn)。工廠有自己的作息時(shí)間，并且都會(huì)嚴(yán)格遵守。就連中 午休息間隙，每個(gè)工人都會(huì)把自己的工作交接的井然有序，毫不慌亂務(wù)工。在用 餐問題上，工廠也有自己的特色。那就是上至高層主管下至普通工人，吃的飯菜 一律相同，沒有任何的特殊化。
二、學(xué)習(xí)過程 工廠報(bào)告實(shí)習(xí)以課程實(shí)習(xí)為主，課程實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)食品科學(xué)與工程專業(yè)的一項(xiàng) 重要的高中班主任工作總結(jié)教學(xué)環(huán)節(jié)，旨在開拓我們的視野，增強(qiáng)專業(yè)意識(shí)，鞏 固和理解專業(yè)課程。
實(shí)習(xí)主要是請(qǐng)企業(yè)技術(shù)管理和企業(yè)管理人以講座的形式介紹 有關(guān)內(nèi)容，下生產(chǎn)工廠，向企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理、技術(shù)生產(chǎn)工作人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教相關(guān)知 識(shí)。
通過本次實(shí)習(xí)學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的東西，對(duì)食品生產(chǎn)有了進(jìn)一步的認(rèn) 識(shí)。如下幾點(diǎn)是在工廠實(shí)習(xí)期間，就我的工作需要，主要學(xué)習(xí)到的一些知識(shí)以及 由此得到的一些心得。
�。ㄒ唬┕で芭嘤�(xùn)心得 在6月3日下午，我們先進(jìn)行了實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)，培訓(xùn)讓我們了解到了公司的歷 史、文化、員工行為規(guī)范。經(jīng)過培訓(xùn)，我們切身的理解到了作文一名食品企業(yè)從 業(yè)者，對(duì)于衛(wèi)生防范要求是多么的嚴(yán)格。為了防止異物進(jìn)入車間污染產(chǎn)品，要穿上穿戴嚴(yán)密的工作服，不能戴首飾：為了防止微生物進(jìn)入車間污染產(chǎn)品，穿戴好 后要先進(jìn)行風(fēng)淋去毛發(fā)灰塵， 在消毒才能進(jìn)車間，出車間要換衣服……這些要求 操作起來其實(shí)很麻煩，但為了保證產(chǎn)品質(zhì)量每個(gè)人都遵守了。
�。ǘ┕に噮⒂^心得 6月8日，我們進(jìn)行了冰淇淋加工工藝參觀。通過參觀，我們了解了冰淇淋生 產(chǎn)的工藝過程。冰淇淋的制造過程可分為前、后兩個(gè)工序，在前一部分主要是配 料、均質(zhì)、殺菌、冷卻與成熟。后一部分主要是冰凍凝結(jié)、成型和硬化。其加工 工藝流程如下
原料混合→過濾→均質(zhì)→殺菌→冷卻→添加香料→成熟→凝凍→ 充填→硬化→包裝→貯藏 1、混合基料的調(diào)制。將各種原料按配方計(jì)算后，根據(jù) 加工工藝要求按順序?qū)⑵浠旌�。首先將黏度低的原料加入具有殺菌、攪拌、冷卻 功能的配料缸里，如牛乳、脫脂乳、煉乳等。再將砂糖、乳粉、乳化劑等固體原 料在另一容器里加水?dāng)嚢�。使其完全溶解，過濾后倒入混料缸里與牛奶等混合。
2、殺菌�；旌狭系臍⒕刹捎�75～78℃、15分鐘的殺菌條件。在不影響冰淇淋 質(zhì)量的條件下，也可用75～76℃、20～30分鐘的殺菌條件。殺菌要達(dá)到殺死病 原菌、細(xì)菌、霉菌和酵母等作用，以保證混合料中的雜菌每毫升低于50個(gè)。
3、 均質(zhì)。為了使冰淇淋制品組織細(xì)膩、潤(rùn)滑，形體穩(wěn)定且持久，提高膨脹率，減少 冰結(jié)晶等，將混合料液進(jìn)行均質(zhì)是十分必要的。均質(zhì)時(shí)溫度不可過低或過高。低 溫使料液的黏度增大，均質(zhì)的效果不良，凝凍時(shí)需延長(zhǎng)攪拌時(shí)間。如果在料溫超 過80℃的條件下均質(zhì)，會(huì)促進(jìn)脂肪聚集，并且還會(huì)使膨脹率降低。均質(zhì)壓力也 有一定的范圍，壓力過低達(dá)不到均質(zhì)效果；過高會(huì)增大料液的勁度，凝凍攪拌時(shí) 空氣不易混入。4、成熟。成熟的目的是使蛋白質(zhì)、脂肪凝結(jié)物、穩(wěn)定劑等物料 充分地水和溶脹，提高黏度，使混合料的起泡性良好，有利于提高凝凍攪拌時(shí)膨 脹率和縮短凝凍時(shí)間。成熟需要將物料放在4～5℃的條件下保存8～24小時(shí)。成 熟時(shí)容器要加蓋防塵，防止細(xì)菌和異味的進(jìn)入。
5、凝凍。凝凍是將成熟后的混 合基料通過冰淇淋機(jī)的`強(qiáng)烈攪拌，混入空氣和凝凍，使產(chǎn)品凝固成半固體狀態(tài)， 并獲得組織細(xì)膩滑潤(rùn)、形體良好、膨脹率高的冰淇淋產(chǎn)品。因此，凝凍是冰淇淋 生產(chǎn)的重要工序。生產(chǎn)中要注意兩個(gè)環(huán)節(jié)：空氣的混入量（保證膨脹率）和凝凍 溫度（使冰結(jié)晶細(xì)小無顆粒感） 。
�。ㄈ┌b心得包裝是成品完工前的最后一道工序，也是一個(gè)產(chǎn)品比較重要的組成部分。
它包含了產(chǎn)品的前道工序的品檢、產(chǎn)品的包裝。
質(zhì)量是品質(zhì)的保證。因此，我們工廠對(duì)質(zhì)量也有嚴(yán)格的把關(guān)。一般一道包 裝的流水線上都有品檢人員進(jìn)行嚴(yán)格的產(chǎn)品檢驗(yàn)，從產(chǎn)品的包裝密封性、產(chǎn)品完 整性的質(zhì)檢到最后的裝箱， 每個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)有工人嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn)。這也就是為什 么我們工廠的產(chǎn)品會(huì)有質(zhì)量的保障，在產(chǎn)品上很少出現(xiàn)質(zhì)量紕漏的原因。
三、心得體會(huì) 這次的實(shí)習(xí)，讓我了解到了工廠的規(guī)模水平、生產(chǎn)流程以及一些常規(guī)產(chǎn)品的 制作，在以后的業(yè)務(wù)操作中相信會(huì)有較大的幫助。
另外我覺得一方面在工廠提供給我們的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)同時(shí)， 另一方面也要積極配 合工廠，把雙方的工作都做好。同時(shí)，自己也還要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品加工的知識(shí)。
這次的實(shí)習(xí)， 讓我了解到了工廠的規(guī)模水平、 生產(chǎn)流程以及一些常規(guī)產(chǎn)品的制作， 在以后的業(yè)務(wù)操作中相信會(huì)有較大的幫助。
開始到工廠的時(shí)候還是跟我原來想象 的現(xiàn)代化的食品工廠還是有距離，相對(duì)于學(xué)校這種研究性實(shí)驗(yàn)室還是不能等同。
這里更多的是使用的工廠用設(shè)備，從中我體會(huì)到，其實(shí)這些裝置是需要真正技術(shù) 的，才能真正的發(fā)揮出學(xué)到的知識(shí)。學(xué)校的知識(shí)，只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用。
企業(yè)年度總結(jié)14
在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了 年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一.對(duì)外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，
年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的`入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通， 12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理。
xx年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。、
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時(shí)在這一年里我們接待了 長(zhǎng)江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。
二.對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三. 不足之處
1. 對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;
2. 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解
3. 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4. 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
企業(yè)年度總結(jié)15
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來，客服部圍繞xx收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度xx收費(fèi)1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度xx費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%；受理日常報(bào)修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
�。ㄒ唬┮�(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
�。ǘ┎扇《喾N形式和措施，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平。
本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%（去年xx費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因xx無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
�。ㄈ﹪�(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，客服部在做好收費(fèi)工作的`基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
�。ㄋ模﹫A滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，客服部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前客服部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，客服部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
�。ǘ﹛x收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
（三）部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年客服部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
�。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
�。ǘ┻M(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
�。┘訌�(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
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