綜合柜員年度工作總結(jié)（精選12篇）
時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。那么要如何寫呢？下面是小編整理的綜合柜員年度工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
綜合柜員年度工作總結(jié) 1
當日歷一頁頁地翻過，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。每天辦理各種業(yè)務(wù)，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。讓我通過自身的學習、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事的崗位工作�，F(xiàn)將一年的工作匯報如下：
一、堅持思想政治學習
一直以來，堅持學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三防一�！甭氊煟杂X按規(guī)章制度操作，平時生活中團結(jié)同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。
二、主要工作
首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的.工作能力，能夠從
容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守各項規(guī)章制度。實行綜合柜員制后，我們以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。通過學習內(nèi)控制度，進一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著信用社內(nèi)部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。建立客戶信息；開立個人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料；在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，信用社不墊款”；在賬務(wù)上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。
還有就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻。能夠及時完成制定的工作任務(wù)，達到了預(yù)期的效果，在儲蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項工作任務(wù)，對聯(lián)社分配的各項任務(wù)都能保值保量完成。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為信用社的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。
三、存在的不足
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。
綜合柜員年度工作總結(jié) 2
20xx年，對我而言，是充實的一年，分別在工人路支行和市行營業(yè)部從事綜合柜員工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁的關(guān)心、愛護、支持下，以高度的責任感，恪守職責，務(wù)實開拓，做好了各項工作�，F(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：
一、在工作方面，本人上半年在工人路支行從事綜合柜員工作，在工作中我積極學習主辦業(yè)務(wù)知識及儲蓄業(yè)務(wù)知識，積極高效完成本職工作的同時也圓滿完成了行內(nèi)下發(fā)的各項任務(wù)。下半年，因我行調(diào)入市行營業(yè)部從事對公柜員工作，除做好本職工作外，積極配合主管完成了總行對市行營業(yè)部的審計工作，20xx年檢及長期不動戶結(jié)轉(zhuǎn)、年終結(jié)算等工作，自己的`工作經(jīng)驗和綜合素質(zhì)得到了進一步提高。
二、在服務(wù)方面，我積極向老同志學習，樹立“客戶至上”的工作理念。加強法律法規(guī)、金融知識，客戶服務(wù)方面的學習，通過積極參加行內(nèi)組織的各項會議以及各種形式的學習、培訓，提高自身的綜合素質(zhì)，不斷提升自己的服務(wù)水平，提高為客戶服務(wù)的能力。在工作中，堅持以飽滿的熱情用心為每一位客戶服務(wù)，堅持以高標準要求自己，想客戶所想，急客戶所急。對手續(xù)不全的客戶，耐心解釋，取得客戶的理解和支持。
三、業(yè)務(wù)技能等方面，一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習培訓，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，并加以實踐，取得了較好的效果。我珍惜每一次學習培訓機會，在工作多問、多學、多練，結(jié)合自己摸索出的經(jīng)驗，能更好更快地為客戶服務(wù)。在一季度的業(yè)務(wù)技能定級中由合格升為三級。
在來年我有以下打算：
在營銷上，積極熟練掌握我行的xxx等業(yè)務(wù)產(chǎn)品，積極營銷，爭取在業(yè)績上有一個大的突破，為支行做出自己的貢獻。
在業(yè)務(wù)上，堅持練習業(yè)務(wù)技能，嚴格執(zhí)行相關(guān)崗位職責和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
在工作上我將以強烈的工作責任心，愛行愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，立足本職、積極配合同事共同為客戶服務(wù)，同時在思想上牢固樹立全局觀念和整體意識，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，密切配合各部門及人員的工作。
綜合柜員年度工作總結(jié) 3
根據(jù)我行一年來會計結(jié)算工作中的實際情況，我們的工作主要從三個方面著手：抓內(nèi)控制度建設(shè)、抓會計核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)以提高我行的服務(wù)水平與風險防范能力。現(xiàn)對這一年已經(jīng)完成的工作總結(jié)如下：
一、加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范風險的發(fā)生
定期召開由行長及網(wǎng)點主管參加的內(nèi)控、制度、風險分析會議，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題并解決，同時形成會議紀要對一些各網(wǎng)點不規(guī)范的業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一落實。加強對全行所有網(wǎng)點在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實專人負責，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并督促對問題的整改落實情況，定期通報會計結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網(wǎng)點的二次發(fā)生。
會計結(jié)算部負責著全行的本外幣會計、出納、資金清算、結(jié)算業(yè)務(wù)的管理組織落實相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理負責人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入負責綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理負責全行會計憑證的統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷毀的管理負責會計專用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷毀工作負責全轄現(xiàn)金、有價單證等貴重物品保管、調(diào)運業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都存在著風險點，要求我們按照制度規(guī)定加強對每一個環(huán)節(jié)的控制。
二、加強會計核算工作，提高工作質(zhì)量
因我行的前臺臨柜人員的流動性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快，對我行的會計核算質(zhì)量一直都是個挑戰(zhàn)。繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機制，經(jīng)過往年績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。今后我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參加到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責任性。
對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進行通報處理外，我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟處罰手段，以及差錯人員的業(yè)務(wù)學習與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生，努力減少差錯。有罰有獎，按照全行臨柜人員的`差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進行獎勵，以促進柜員的工作積極性。定期、準確、及時地向分行會計結(jié)算部上報各種會計結(jié)算報表。
三、加強業(yè)務(wù)培訓，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊伍。制定出培訓計劃，對我行各種新興業(yè)務(wù)進行培訓。及時讓柜員吸收新的業(yè)務(wù)知識，幫助她們跟上我行的變革速度。加強與其他各部門之間的聯(lián)系，在業(yè)務(wù)培訓上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業(yè)務(wù)人員為會計結(jié)算柜員講課，或講業(yè)務(wù)知識，或講自己的工作經(jīng)驗，以加深相互之間的了解，從而相互學習，以提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地做好服務(wù)。加強對營業(yè)經(jīng)理的考核與考評工作，使營業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力，履行好職責，提高我行的會計核算質(zhì)量。
作為會計結(jié)算部，還起著支行下轄網(wǎng)點的上承下接工作，我們將加強與分行之間的工作銜接，及時將各項工作任務(wù)落實下轄各網(wǎng)點，努力完成分行下達的各項任務(wù)。同時，加強與各部門之間的工作配合，共同為xxxx銀行發(fā)展努力。
綜合柜員年度工作總結(jié) 4
到了年尾，回頭看這一年的工作，有收獲，也是有一些遺憾，但同時我也是不斷的進步，去更好的做好柜員的工作，雖然工作不是那么的難，但是和客戶的交流，處理事務(wù)卻并不是那么簡單的，我也是在這得到了很多成長，以及肯定，在此我整理這一年的一個工作，也是來總結(jié)下。
做柜員，其實也是需要擁有一定的能力，自己能得到這個崗位，其實也是領(lǐng)導(dǎo)給予了我信任，我也是不能辜負，所以也是盡責做好，客戶也是給予了我好評，微笑的去面對客戶而幫他們解決問題，有些不是在我權(quán)限范圍內(nèi)的，我也是積極的和他們溝通，聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，盡心的處理好。除了工作處理好，和同事的相處也是友善，很多的工作其實也是需要他們積極的來配合，才能處理好的，我也是盡責的來和同事交流做好，工作既然給到了我，那么就要做到位，而不能覺得處理完就夠了，而是要拿出精力去花心思處理。同時做完一天的工作其實也是要去思考，究竟哪些方面還是可以做的更好一些的，又是哪些還需要更進步的，很多的.工作并不是那么的簡單，其實多去思考，一件看起來簡單的事情，其實也是可以做的更好而這也是讓自己的能力得到鍛煉的。
柜員工作里頭，和客戶的溝通也是我去思考的一個方面，雖然有固定的一些話術(shù)，但是多交流，以及思考，其實更能把握客戶的需求，去更好的處理，讓服務(wù)做好，客戶也是會更加的滿意，在銀行我知道作為柜員是基礎(chǔ)的崗位，但是只要自己努力，其實也是可以去提升的，而這也是需要自己去學習，去鍛煉能力，當有機會的時候，才能去把握，銀行有很多的崗位以及內(nèi)部競聘的機會，但是想要把握住，那么就要自己的能力足夠才行的。這份工作也是我進入社會來的頭一份工作，剛做不久，但卻是一個很好的起點和平臺，我也是珍惜，這一年，我也是比起之前有長足的進步。
當然依舊有做的還不夠好的，這些問題有些是自己發(fā)現(xiàn)的，有些還是領(lǐng)導(dǎo)提出來，我才知道我的工作其實也是有做的還不夠到位的，但是問題發(fā)現(xiàn)了也是要去積極解決，只有如此才能讓自己得到更大的成長。我也是相信通過自己的付出努力，今后能力有了進一步的提升也是可以把握機會，有上升的可能。
綜合柜員年度工作總結(jié) 5
作為一名綜合柜員，我在這一年度的工作中明確了以下目標：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，確保業(yè)務(wù)操作的準確性和效率，以及有效防范風險管理。在這一過程中，我承擔了重要的責任，并在不斷的挑戰(zhàn)中積累了寶貴的經(jīng)驗。
在這一年度內(nèi)，我完成了許多重要的工作。首先，在業(yè)務(wù)操作方面，我熟悉了各類業(yè)務(wù)的規(guī)定和流程，并嚴格按照要求進行操作。例如，在處理客戶申請時，我始終保持耐心和熱情，確保每項申請都能得到及時處理。此外，我還積極參與銀行的各項培訓活動，提高業(yè)務(wù)水平。
在客戶服務(wù)方面，我始終以客戶滿意為己任，努力提供高質(zhì)量的服務(wù)。針對客戶的不同需求，我靈活地提供咨詢和解決方案，并注重與客戶的'溝通和互動。通過不斷的努力，我獲得了客戶的信任和好評。
在風險管理方面，我重視風險防范和合規(guī)意識。我時刻關(guān)注潛在的風險因素，并采取相應(yīng)的措施加以防范。例如，在處理客戶申請時，我嚴格審查申請材料的真實性，以降低潛在的風險。
然而，在這一年的工作中，我也遇到了一些問題。例如，在處理業(yè)務(wù)時，有時會因為對細節(jié)的把握不夠而導(dǎo)致操作失誤。為了解決這個問題，我采取了以下措施：加強內(nèi)部培訓，提高業(yè)務(wù)熟悉度；在操作過程中，多次確認關(guān)鍵信息，減少誤差。
在這一年的工作中，我深刻認識到了以下幾點經(jīng)驗教訓：首先，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是銀行業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵；其次，嚴格的風險管理是保證業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的重要保障；最后，不斷提高業(yè)務(wù)水平和操作效率是提升自身競爭力的重要途徑。
展望未來，我將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和客戶需求，制定更加明確的工作目標和策略。例如，針對新興的數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)展，我將積極學習相關(guān)技術(shù)知識，提高自己在數(shù)字化服務(wù)方面的能力；同時，我將繼續(xù)強化風險管理意識，緊密關(guān)注市場動態(tài)，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的風險和挑戰(zhàn)。
在客戶需求日益多樣化的趨勢下，我將努力提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，以更快速、更準確地滿足客戶的需求。我計劃定期參加內(nèi)部培訓和外部研討會，以獲取最新的行業(yè)信息和業(yè)務(wù)動態(tài)。
總的來說，這一年的工作使我在客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)操作和風險管理方面取得了顯著的進步。然而，我深知銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展日新月異，未來的工作仍需在更多方面進行持續(xù)改進和提高。在新的工作年度里，我將以更加飽滿的熱情和扎實的專業(yè)知識，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻更多的力量。
綜合柜員年度工作總結(jié) 6
在本年度，我作為綜合柜員，完成了許多重要的工作目標和任務(wù)。以下是我對本年度工作的總結(jié)和反思。
首先，我在業(yè)務(wù)操作方面取得了顯著的成果。我認真審核每筆業(yè)務(wù)，確保操作準確無誤，并及時處理客戶提交的申請和要求。在處理業(yè)務(wù)時，我注重細節(jié)，盡力避免錯誤和延誤。此外，我還積極學習了新的業(yè)務(wù)知識，以提升自己的業(yè)務(wù)能力。
在客戶服務(wù)方面，我始終以客戶為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)和解決方案。我注重與客戶的溝通和交流，認真傾聽他們的需求和問題，并給予積極的回應(yīng)。通過自己的努力，我獲得了客戶的信任和好評。
在風險管理方面，我認真履行了自己的職責，確保了業(yè)務(wù)風險的有效控制。我嚴格遵守相關(guān)規(guī)定和制度，對每筆業(yè)務(wù)進行風險評估和監(jiān)測。在面對風險問題時，我及時向上級匯報，并積極參與討論和制定解決方案。
然而，在本年度工作中，我也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。例如，在處理復(fù)雜業(yè)務(wù)時，我需要更加注重時間和進度的把控，以避免延誤和客戶的不滿。同時，我還需要進一步提升自己的團隊協(xié)作能力，以便更好地完成跨部門的合作項目。
在反思本年度的工作中，我認識到了許多寶貴的經(jīng)驗教訓。我意識到，在處理業(yè)務(wù)時，準確、高效地完成工作至關(guān)重要。同時，我還需要更加關(guān)注客戶的需求和反饋，以便不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
展望未來，我將繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，拓展業(yè)務(wù)范圍。我將更加注重學習和培訓，以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。同時，我還將積極參與團隊建設(shè)，以提升團隊協(xié)作能力，共同為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
總之，本年度的工作使我在業(yè)務(wù)操作、客戶服務(wù)和風險管理等方面取得了一定的成果和經(jīng)驗教訓。我將以此為基礎(chǔ)，繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)水平和工作效率，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。在未來的工作中，我將以更高的.標準和更嚴格的要求來對待每一項任務(wù)，以保持工作的穩(wěn)定性和可靠性。
此外，我還將更加關(guān)注客戶的需求和反饋，努力提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將積極參與公司組織的培訓和學習活動，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，以滿足客戶日益增長的需求。
在未來的工作中，我還將注重與團隊成員的協(xié)作和溝通。我將積極參與團隊建設(shè)活動，與團隊成員保持良好的溝通和合作，共同解決工作中的問題和挑戰(zhàn)。通過團隊合作，我們可以共同提高工作效率和質(zhì)量，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們在本年度工作中給予的支持和幫助。在未來的工作中，我將以更加積極的態(tài)度和更高的標準來要求自己，為公司的發(fā)展和客戶的滿意而努力奮斗。
綜合柜員年度工作總結(jié) 7
xx銀行xx支行開業(yè)一周年暨VIP答謝會的成功落幕，既是對xx銀行xx支行可喜成績傲然喝彩，又是對20xx年的工作的完美總結(jié)。我身為xx銀行xx支行的平凡一員，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，在20xx年的工作中收獲良多，現(xiàn)就20xx年的個人工作情況作如下總結(jié)。
一、多崗位鍛煉，不斷加強專業(yè)技能。
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我先后在高柜、低柜、大堂經(jīng)理的崗位上進行了鍛煉，讓我在不同的崗位上切身感受到了銀行工作的各個方面，工作能力得到了加強，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提高。在大堂經(jīng)理崗位上，我以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每位客戶都高興而來滿意而歸。在綜合柜員崗位上，我積極刻苦學習業(yè)務(wù)知識，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。
二、多層次磨練，不斷提升綜合素養(yǎng)。
20xx年，通過進社區(qū)營銷市場、進企業(yè)宣講金融知識，讓我在資料收集時更深入地了解業(yè)務(wù)知識，在組織協(xié)調(diào)上更準確地做好工作銜接，在接觸客戶時更清晰地表達營銷內(nèi)容。每次的戶外營銷我都認真準備，在活動結(jié)束后積極總結(jié)。一年多來，我的綜合素養(yǎng)得到了很大提高。尤其是開業(yè)一周年的答謝會上，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓舞下，我順利完成了答謝會的課件展示和禮儀展示兩個環(huán)節(jié)，雖然不論是從課件內(nèi)容、營銷方式、肢體表達等各個方面還有著不完善的地方，但是卻通過這次磨練，讓我的心理素質(zhì)得到了提升、人際溝通得到了鍛煉、工作視野得到了開拓。在業(yè)務(wù)上，通過積極參加技能大賽，不斷提升打字速度和準確率，成績逐年提高。
三、多角度思考，不斷融合大堂環(huán)境。
今年我長期擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，而大堂經(jīng)理是連接客戶、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。因此，我站在大堂經(jīng)理的角度、從柜員、客戶的視角出發(fā)，在做好業(yè)務(wù)銜接的同時，引領(lǐng)客戶在各個方面感受到xx銀行xx支行優(yōu)良的'服務(wù)水準，提升xx銀行xx支行服務(wù)形象。在平時的工作中，我也能夠與同事們和諧相處，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教工作中遇到的各類問題。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，個人缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能及時適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。我也更加相信，只要踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)地耕耘，一定能改正自身的不足，結(jié)出豐碩的果實。在新的一年里，我將著重從以下幾個方面開展工作：一是繼續(xù)加強業(yè)務(wù)知識學習。通過職業(yè)資格考試提升專業(yè)知識儲備，通過技能鍛煉提升服務(wù)水準。二是端正工作心態(tài)，工作認真負責，與同事和諧相處。
20xx年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的xx銀行員工的標準嚴格的要求自己。在20xx年，我將依然立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為xx銀行xx支行的蓬勃事業(yè)發(fā)出一份光、一份熱！
綜合柜員年度工作總結(jié) 8
在本年度，我作為綜合柜員，在工作中取得了一些成果和進步。以下是我的年度工作總結(jié)，主要涵蓋了我完成的工作、遇到的問題、個人成長以及未來計劃等方面。
一、工作成果與目標
本年度，我成功地完成了各項柜面業(yè)務(wù)工作，包括賬戶管理、交易操作、客戶服務(wù)等。我的工作目標是提高業(yè)務(wù)效率、確�？蛻魸M意度，并有效控制風險。為了實現(xiàn)這些目標，我通過不斷學習和實踐，逐漸提升了自己的業(yè)務(wù)能力和操作技能。
二、工作內(nèi)容與方法
在工作中，我注重業(yè)務(wù)知識的學習和應(yīng)用。我通過參加培訓、閱讀資料等方式，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。在操作技能方面，我重視實際操作，努力提高熟練度，以縮短處理時間、提高工作效率。在客戶服務(wù)方面，我注重溝通技巧的運用，通過傾聽客戶需求，及時解決問題，增強客戶體驗。
三、問題與挑戰(zhàn)
在工作中，我也遇到了一些問題。例如，有些業(yè)務(wù)操作不夠熟練，導(dǎo)致處理速度較慢；另外，在處理復(fù)雜業(yè)務(wù)時，有時難以做出正確的判斷。為了解決這些問題，我在實踐中不斷反思，總結(jié)經(jīng)驗教訓。我還向資深同事請教，借鑒他們的工作方法和經(jīng)驗，逐漸提高了自己的問題解決能力。
四、個人成長與進步
在本年度的工作中，我認為自己在工作態(tài)度、溝通能力和團隊合作方面都有明顯的進步。我始終保持積極的心態(tài)，勇于面對挑戰(zhàn)，努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。在溝通能力方面，我學會了更好地傾聽客戶需求，準確理解并給予滿意的答復(fù)。在團隊合作方面，我學會了與同事有效溝通、協(xié)調(diào)，共同完成工作任務(wù)。
五、未來計劃與展望
回顧本年度的工作，我認為在未來的工作中，可以繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學習，提高操作技能，以更好地滿足客戶需求。同時，我還計劃提高自己的風險管理能力，確保在處理復(fù)雜業(yè)務(wù)時能夠做出正確的決策。在客戶服務(wù)方面，我將進一步關(guān)注客戶需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
六、總結(jié)
總的來說，本年度的工作讓我在業(yè)務(wù)知識、操作技能和客戶服務(wù)等方面都有了明顯的提升。雖然還存在一些問題需要改進，但我相信通過持續(xù)的.努力和學習，我將能夠更好地完成未來的工作任務(wù)。在未來的工作中，我將以更飽滿的熱情、更專業(yè)的素養(yǎng)投入到工作中，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。
綜合柜員年度工作總結(jié) 9
在本年度工作中，我作為綜合柜員，繼續(xù)負責協(xié)助柜員辦理各類業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)金業(yè)務(wù)、日常結(jié)算業(yè)務(wù)、賬戶管理等。在工作中，我不斷學習和成長，積累了一定的經(jīng)驗和技巧，并不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
在現(xiàn)金業(yè)務(wù)方面，我認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴格遵守庫存保管制度，確保現(xiàn)金安全。在結(jié)算業(yè)務(wù)中，我認真審核各種單據(jù)，及時辦理各項業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)及時性和準確性。在賬戶管理方面，我認真核對賬戶信息，及時更新賬戶資料，確保賬戶信息的準確性和完整性。
在工作中，我也遇到了一些問題，例如在處理一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)時，我曾經(jīng)出現(xiàn)過錯誤，但及時發(fā)現(xiàn)并糾正，避免了給客戶帶來損失。同時，我也遇到了一些困難，例如在處理一些特殊情況時，需要用到一些專業(yè)知識和技巧，但我通過學習和請教同事，最終成功解決了問題。
在團隊協(xié)作方面，我積極配合其他柜員的工作，并與其他部門保持良好的溝通和協(xié)作，確保工作的高效性和準確性。同時，我也注重自我管理，保持良好的工作狀態(tài)，并不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
在未來的'工作中，我將繼續(xù)努力學習和提高自己的業(yè)務(wù)水平，不斷積累經(jīng)驗和技巧，并注重團隊協(xié)作和溝通，提高工作效率和質(zhì)量。同時，我也將不斷反思自己的不足之處，并努力改進自己，以更好地服務(wù)客戶和推動企業(yè)的發(fā)展。
總之，在本年度工作中，我認真履行職責，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展和客戶的利益貢獻了自己的力量。
綜合柜員年度工作總結(jié) 10
依據(jù)我行一年來會計結(jié)算工作中的實際狀況，我們的工作主要從三個方面著手：抓內(nèi)掌握度建立、抓會計核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素養(yǎng)以提高我行的效勞水平與風險防范力量�，F(xiàn)對這一年已經(jīng)完成的工作總結(jié)如下：
一、加強內(nèi)掌握度建立，防范風險的發(fā)生
定期召開由行長及網(wǎng)點主管參與的內(nèi)控、制度、風險分析會議，提出業(yè)務(wù)處理中消失的問題并解決，同時形成會議紀要對一些各網(wǎng)點不標準的業(yè)務(wù)進展統(tǒng)一落實。加強對全行全部網(wǎng)點在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)視檢查工作，并落實專人負責，發(fā)覺問題準時提出并催促對問題的整改落實狀況，定期通報會計結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網(wǎng)點的二次發(fā)生。
會計結(jié)算部負責著全行的本外幣會計、出納、資金清算、結(jié)算業(yè)務(wù)的治理;組織落實相關(guān)制度、方法及柜面業(yè)務(wù)核算和治理;負責人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負責綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一治理;負責全行會計憑證的統(tǒng)一治理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷毀的治理;負責會計專用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷毀工作;負責全轄現(xiàn)金、有價單證等珍貴物品保管、調(diào)運業(yè)務(wù)的治理。這些業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都存在著風險點，要求我們根據(jù)制度規(guī)定加強對每一個環(huán)節(jié)的掌握。
二、加強會計核算工作，提高工作質(zhì)量
因我行的'前臺臨柜人員的流淌性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新方法變化較快，對我行的會計核算質(zhì)量始終都是個挑戰(zhàn)。連續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機制，經(jīng)過往年績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了肯定的積極作用。今后我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參與到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責任性。
對在我們檢查中發(fā)覺的問題除進展通報處理外，我們將連續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟懲罰手段，以及過失人員的業(yè)務(wù)學習與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)過失的發(fā)生，努力削減過失。有罰有獎，根據(jù)全行臨柜人員的過失考核狀況，對全年無過失及工作表現(xiàn)好的柜員進展嘉獎，以促進柜員的工作積極性。定期、精確、準時地向分行會計結(jié)算部上報各種會計結(jié)算報表。
三、加強業(yè)務(wù)培訓，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理力量
員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進展的根本，在目前人員流淌頻繁的狀況下我們需要有一支高素養(yǎng)的隊伍。制定出培訓規(guī)劃，對我行各種新興業(yè)務(wù)進展培訓。準時讓柜員汲取新的業(yè)務(wù)學問，幫忙她們跟上我行的變革速度。加強與其他各部門之間的聯(lián)系，在業(yè)務(wù)培訓上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業(yè)務(wù)人員為會計結(jié)算柜員講課，或講業(yè)務(wù)學問，或講自己的工作（閱歷），以加深相互之間的了解，從而相互學習，以提高柜員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更好地做好效勞。加強對營業(yè)經(jīng)理的考核與考評工作，使營業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力，履行好職責，提高我行的會計核算質(zhì)量。
作為會計結(jié)算部，還起著支行下轄網(wǎng)點的上承下接工作，我們將加強與分行之間的工作連接，準時將各項工作任務(wù)落實下轄各網(wǎng)點，努力完成分行下達的各項任務(wù)。同時，加強與各部門之間的工作協(xié)作，共同為xxxx銀行進展努力。
綜合柜員年度工作總結(jié) 11
心靈是存載生活的雜物箱，需要細心的梳理，掃除潛在虛榮，保存真實的自己，樹立嶄新的目標，堅定永恒的信心。這一年里，我們用鍵盤繪出了滿天的霞光，用算盤珠撥落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，復(fù)核傳票，登記賬簿。雖然沒有驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。20xx年的工作已經(jīng)過去，總結(jié)一年來的得失，只用一個字就可以形容—變！
作為一名農(nóng)行最普通的員工，柜員是我這一年的工作崗位。在這個最平凡的工作崗位，做好自己，做出不平凡是我至始至終的目標！我也一直保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準嚴格要求自己，使自己能在平凡的工作崗位上為農(nóng)行的.事業(yè)發(fā)出一份光和熱。我不斷的加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大衣食父母提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為根本目標，搞好服務(wù)，樹立良好的農(nóng)行窗口形象。做到來由迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每一個客戶都高興而來滿意而歸，是我最大的改變！
20xx年里我不僅僅是結(jié)婚生女，買房買車啦，更重要的是我的工作心態(tài)也轉(zhuǎn)變了！眾所周知，我們銀行的業(yè)務(wù)量特別大，柜面壓力特別重，業(yè)務(wù)流程特別的繁瑣�？菰锓磸�(fù)的操作、客戶催促的埋怨、緊鑼密鼓的學習培訓、時不時放棄休息，這樣的工作環(huán)境很容易讓我們對工作有逆反心理。以前總是不停的埋怨暗無天日的壓迫什么時候能夠看見光明，每天都沒有一個好的心情去面對工作！而我們的工作直接接觸的是現(xiàn)金，這需要我們?nèi)硇牡耐度耄J真認真再認真！我記得以前一位老師說過，如果你適應(yīng)不了節(jié)奏，就會被這個舞臺淘汰。其實這就是我們的生活，努力培養(yǎng)一個好的心態(tài)，就會發(fā)現(xiàn)客戶也會理解我們的辛苦，領(lǐng)導(dǎo)同事也會看見我們的進步，休息與工作都是生活，枯燥反復(fù)的工作也才是最簡單的事情，這樣我們就能走出黑暗。心態(tài)好了，工作就一定會好，又有什么比轉(zhuǎn)變心態(tài)開心生活更美好的呢？
以前經(jīng)常會因為客戶的心情而影響到自己的工作，三優(yōu)服務(wù)也一直做的不盡人意，總認為自己被欺負了。客戶想著我們能按照他的想法做，而我們也希望客戶按照我們的方法做，而兩者往往是背道而馳的。其實我們整天都能聽見“顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母”，但我們幾乎從來沒有深刻的思考過這句話的真諦！我們應(yīng)該感恩我們有這樣的機會為每一位客戶服務(wù)，珍惜這樣的機會，與其說我們是靠著農(nóng)行吃飯的，倒不如直接說我們是靠著這些跟我們背道而馳的想法的客戶吃飯的！雖然說我們的工作“食之無味，棄之可惜”，但社會上有多少比我們更有資歷的人沒有這種靠客戶吃飯的機會羨慕我們啦！所以我們更應(yīng)該用一種感恩的心，想客戶所想，急客戶所急，解客戶所優(yōu)。耐心細致的解答客戶的問題，遇到脾氣大點的客戶也試著去包容和理解，這樣也會得到客戶的理解和尊重。從工作中體味感恩，也是我一年來到最后才深刻體會的道理！
回顧這一年里自身存在的問題，我認為：一是學習不夠，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作壓力大的時候，放松過思想，牢騷不斷。三是和同事相處有時太過自我，很少考慮其他人的感受，言語和行為上缺少思考。四是遇到困難有逃避現(xiàn)象，把困難推給別人！針對以上問題，今后努力轉(zhuǎn)變的方向是：加強學習，爭取在各項比賽和考試中不給集體臉上抹黑。繼續(xù)調(diào)整好心態(tài)，開心努力認真的對待每一天的工作。和同事和睦相處，互相幫助，團結(jié)一心！遇到問題和困難，要勇敢上前，別人不愿意做的我做，別人不會做的我做，別人沒做過的我做！努力克服自己的消極情緒，提高工作效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事吧工作做的更好！
這一年里，我真誠的感謝我可愛的同事們，感謝可敬的領(lǐng)導(dǎo)們對我的關(guān)心、照顧、和鼓勵！在新的一年里，我將以更加飽滿的精神狀態(tài)迎接新時期的工作挑戰(zhàn)，更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同華士農(nóng)行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
綜合柜員年度工作總結(jié) 12
隨著年終的鐘聲漸行漸近，回顧過去一年在綜合柜員崗位上的點點滴滴，我深感收獲頗豐，也意識到自身在成長道路上的每一步都凝聚著汗水與努力。這一年，是挑戰(zhàn)與機遇并存的一年，我以高度的責任心和飽滿的工作熱情，積極應(yīng)對各項任務(wù)，不斷提升自我，現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)技能穩(wěn)步提升
作為綜合柜員，我深知業(yè)務(wù)技能是服務(wù)客戶、提升工作效率的基石。因此，我始終將學習放在首位，積極參與行內(nèi)組織的各類培訓，包括新業(yè)務(wù)知識、操作流程優(yōu)化、風險防控等內(nèi)容，確保自己能夠緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，熟練掌握各類業(yè)務(wù)操作技能。通過不斷的實踐與積累，我的業(yè)務(wù)處理速度顯著提高，準確率也達到了較高水平，有效提升了客戶滿意度和工作效率。
二、客戶服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化
“以客戶為中心”是我們的服務(wù)理念。在日常工作中，我注重傾聽客戶需求，耐心解答疑問，努力提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)。面對客戶的'各種咨詢和訴求，我始終保持微笑，用真誠的態(tài)度和專業(yè)的知識贏得客戶的信任。同時，我也注重細節(jié)，從服務(wù)用語到業(yè)務(wù)辦理流程，都力求做到規(guī)范、高效、溫馨，讓每一位客戶都能感受到我們的用心與關(guān)懷。通過這些努力，我不僅贏得了客戶的贊譽，也有效提升了網(wǎng)點的服務(wù)形象。
三、團隊協(xié)作與溝通
在團隊中，我深知“獨木不成林”的道理。因此，我始終將團隊協(xié)作放在首位，積極與同事溝通交流，分享工作經(jīng)驗和心得。在遇到困難和挑戰(zhàn)時，我能夠主動尋求幫助，與團隊成員共同協(xié)作，尋找最佳解決方案。同時，我也樂于幫助新同事快速成長，傳授業(yè)務(wù)知識和工作技巧，為團隊的整體發(fā)展貢獻自己的力量。通過團隊協(xié)作，我們共同克服了許多難題，實現(xiàn)了個人與團隊的共同進步。
四、風險防控意識增強
在金融行業(yè)，風險防控至關(guān)重要。我深刻認識到這一點，因此在工作中始終保持高度的警惕性和責任感。我嚴格按照規(guī)章制度操作業(yè)務(wù)，確保每一筆業(yè)務(wù)都符合規(guī)范、無差錯。同時，我也注重風險識別和評估，及時發(fā)現(xiàn)并報告潛在風險點，為行內(nèi)風險防控工作提供有力支持。通過這些努力，我有效降低了業(yè)務(wù)風險，保障了客戶和銀行的資金安全。
五、展望未來
展望未來，我將繼續(xù)秉承“敬業(yè)、專業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的工作理念，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。我將更加關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求變化，積極學習新知識、新技能，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。同時，我也將加強與同事之間的溝通交流和團隊協(xié)作，共同推動網(wǎng)點的業(yè)務(wù)發(fā)展和團隊建設(shè)。我相信在大家的共同努力下我們一定能夠取得更加輝煌的成就！
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