年終工作總結(jié)簡短
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編整理的年終工作總結(jié)簡短，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結(jié)簡短1
轉(zhuǎn)眼之間一年的工作就結(jié)束了，在這一年中自己是有了很大的進步的，在我看來今年是有著很不錯的表現(xiàn)的，但同時也是有著很多的不足的。今年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下很好的完成了部門的工作，取得了不錯的成績。很快新的一年就到來了，在開始新年的工作之前先為自己今年的工作做一個總結(jié)，去發(fā)現(xiàn)自己的缺點，在新的一年就能夠有針對性的改正。
一、工作態(tài)度
今年我一直都是保持著一個很好的工作態(tài)度的，在上班的時間一直都是很認真的在工作，也非常虛心的向領(lǐng)導(dǎo)和身邊的其它優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，所以今年自己是進步了很多的。這一年自己也是很努力的在工作的，想要提高自己的工作能力，更好的去完成自己每一天的工作。在我看來我的表現(xiàn)是非常的不錯的，今年一直都是以一個好的狀態(tài)在工作，所以也有了很好的收獲。
二、完成情況
今年自己的每一個任務(wù)我都是能夠準時的完成的，從來都不會有拖欠工作的情況發(fā)生。因為我自己知道我每一天都是有新的工作內(nèi)容的，所以當天的工作就應(yīng)該要在當天就完成，這樣就不會耽誤自己之后的工作。雖然在今年的工作中也出現(xiàn)了一些錯誤，但總體上來說還是完成得不錯的，也取得了很好的工作成績。出現(xiàn)的錯誤也都是一些很小的錯誤，對工作沒有什么影響。
三、紀律方面
在完成每一天的工作的同時我也能夠去保證自己不會違反公司的紀律，我覺得這是每一個員工都應(yīng)該要做到的。在提高自己的工作能力、完成每天的工作的同時也不能去做一些違反公司規(guī)定的事情。這一年的時間我是沒有遲到的，每天都能夠準時的到公司上班，在上班時間除了工作之外也絕對不會去做其它的`事情，上班時間玩手機這樣的情況是絕對不會發(fā)生在我的身上的。
四、個人不足
雖然今年自己是進步了不少的，但還是有很多的不足的，在新的一年自己要努力的去提高自己才行，這不僅能夠讓我更好的去完成自己每一天的工作，也能夠讓我的能力得到提高。我覺得每天都認真的對待自己的工作才是對自己、對工作最有利的行為，所以之后是一定會努力的去提高自己的能力的，在每天重復(fù)的工作中讓自己學(xué)到更多的東西。
新一年很快就要到了，明年我也會繼續(xù)努力的工作的，讓自己能夠有一個好的收獲。
年終工作總結(jié)簡短2
一年的工作終于結(jié)束了，新的一年的工作馬上就要開啟了。自己在今年的工作中是有收獲的，進步也是有的，但還沒有到令自己滿意的程度。這一年也摸索到了讓自己更好的完成工作的方法，但還沒有很熟練的掌握好這些方法，所以自己的工作能力還沒有很大的進步。在新的一年中自己要繼續(xù)的加油才行，一直沒有進步的話對自己的影響還是比較的大的。在新一年的工作開始之前為自己今年的工作做一個總結(jié)，同時也進行一次反思，這樣才能夠讓自己有進步。
一、個人表現(xiàn)
在我自己看來這一年自己在工作上和紀律上的表現(xiàn)都是很不錯的，每一天都認真的去完成自己的工作任務(wù)，也能夠按時的完成領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作，雖然質(zhì)量算不上特別的好，但也是沒有什么錯誤的。今年自己也是一直都有在進步的，每一周都比上一周是有進步的，雖然說進步的.程度是比較的小的，但只要自己是一直都有在進步的就可以了。這一年自己一直都很遵守公司的紀律，從來沒有遲到過一次，每天都能夠準時到公司上班。所以這一年自己的整體表現(xiàn)還是很不錯的，值得鼓勵一下自己。
二、個人收獲
在這一年的工作中自己也學(xué)到了很多新的東西，對我來說這些東西是能夠讓我更好的去完成自己的工作的，現(xiàn)在我的工作能力跟去年這個時候的自己比是有了很大的進步的。我知道了只要自己是有努力的在學(xué)習(xí)的，在工作結(jié)束之后有進行反思的，就肯定是會有進步的。最重要的還是要掌握好方法，而不是盲目的去努力，這樣只會浪費時間也不會有進步。要找準自己的方向，同時也要知道工作的輕重緩急，在不是很重要的工作上花費的時間是一定要比重要的工作少一些的，這樣就能夠有時間去做那些更加重要的工作，也有時間去進行工作反思。
三、工作計劃
自己在明年的工作中也要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)，多學(xué)習(xí)一些對自己的工作有幫助的技巧，不管是做什么工作都是有技巧的，只要掌握好了這些技巧就一定是事半功倍的，能夠讓自己更加輕松的就完成自己要做的工作。也要去學(xué)習(xí)一些新的技能，更好的完成自己的工作。同時在做完工作之后也要進行反思，思考怎樣做才會做得更好，這樣才是會有進步的。新的一年自己也是會保持現(xiàn)在這樣的一個工作狀態(tài)，認真努力的去完成自己的工作。
年終工作總結(jié)簡短3
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們酒店的一年里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面一年的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去一年我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：
一、注重禮貌、禮儀
怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二、注意形象
前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
四、前臺英語
一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的`能力不斷增強！
五、以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！
在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責(zé)的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
有句話說的非常好！淘汰，實在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實在很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣。
酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。
年終工作總結(jié)簡短4
回顧一年來完成的客服工作讓我收獲了不少經(jīng)驗，作為客服人員讓我牢記自身職責(zé)的重要性，至少領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)能夠做到按時完成，而且我也在追求更高的業(yè)績并為此奮斗著，隨著工作能力的提升讓我逐漸獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認可，而且我也始終圍繞著公司年初制定的目標而奮斗，隨著客服工作的完成讓我對這一年的表現(xiàn)進行了總結(jié)。
認真學(xué)習(xí)客服話術(shù)并將其運用到日常工作中去，客服話術(shù)的運用對自身發(fā)展而言是十分重要的，既能夠體現(xiàn)出客服人員的專業(yè)程度也能較好地為客戶解答疑慮，因此我在這一年繼續(xù)加強對客服話術(shù)的學(xué)習(xí)，一方面我會采取模擬對話的形式來加強這方面的記憶力，另一方面則是通過和客戶的日常對話來總結(jié)新的.客服話術(shù)，而且每周例會也會和同事們探討新的客服話術(shù)，了解如何用專業(yè)的話語來獲得客戶對我們的信任，畢竟客服人員在平時的工作中往往需要打消客戶的顧慮，讓對方明白我們訴說話語的真實性，至少這一年的學(xué)習(xí)讓我能夠較好地完成客服工作。
客服工作中多為客戶著想從而獲得對方的認可，盡管客服工作的完成往往是為了幫助公司獲得更多的效益，但目光應(yīng)當長遠些從而懂得積累客戶資源的重要性，因此我在客服工作中能夠站在客戶的角度來履行職責(zé)，多為對方著想從而讓客戶感受到自己的誠意，而且隨著客服工作的完成也能夠讓自己積累不少經(jīng)驗，而且客戶的這份信任也是經(jīng)過長期努力獲得的，因此得到真誠地對待客戶才能夠從工作中有所收獲，我也是秉承這個原則展開工作從而積累了不少客戶資源。
積極參與到培訓(xùn)工作中去并獲得了新員工的感激，作為工作多年的客服人員讓我明白入職初期的艱辛，畢竟對工作環(huán)境的適應(yīng)程度將決定自己是否能夠勝任這份工作，因此當領(lǐng)導(dǎo)安排自己培訓(xùn)新員工的時候能夠承擔(dān)起這份責(zé)任，在培訓(xùn)工作中能夠盡心盡力地教導(dǎo)底下的員工，讓他們感受到自己的誠意以及公司良好的工作氛圍，而且我在培訓(xùn)過程中能夠制定詳細的計劃并考驗新員工的工作能力，雖然培訓(xùn)期很短卻讓我收獲了不少新員工的感激和友誼。
短暫的一年便這樣在客服工作的奮斗中結(jié)束了，至少我在這一年奮斗過從而沒有在客服工作中留下任何遺憾，因此我會繼續(xù)秉承這份信念做好客服工作，希望在往后的客服工作中能夠繼續(xù)發(fā)揮自身的作用。
年終工作總結(jié)簡短5
在服飾上班到此刻為止已經(jīng)整一年了。這里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū)，經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個方面來匯報我的學(xué)習(xí)情景和思想狀況。
1、現(xiàn)場工作方面
來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類，質(zhì)量，價位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每一天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購穿工服，戴工卡，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預(yù)防工作。最終，根據(jù)實際情景，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改善。
這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，可是銷售無小事，服務(wù)無小事，無數(shù)個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細節(jié)決定成敗。僅有關(guān)注細節(jié)，關(guān)注日常小事，才能堅持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個服務(wù)的良好進行，才能保證銷售到更好業(yè)績。
2、業(yè)務(wù)熟悉方面
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標準，商品質(zhì)量三包的實施細則等高難度業(yè)務(wù)。但我個人認為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情景而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的.學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理人員。
3、工作中的心得與體會
在水晶工作的一年，因為鞋區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝！所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿意。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自我的態(tài)度和服務(wù)去感動這些難纏的上帝。
年終工作總結(jié)簡短6
一年的時間是過得很快的，在這一年中我學(xué)習(xí)到了很多，也進步了很多。但同時也犯了不少的錯誤，總之這一年是有進步也有不足的�，F(xiàn)在今年的工作到這里也已經(jīng)結(jié)束了，我想我是應(yīng)該要對自己這一年的工作成績和表現(xiàn)做一個總結(jié)的，這樣才能夠在明年的工作中能夠有更多的進步，更好的去完成自己明年的工作。我將從以下幾個方面做好總結(jié)：
一、工作方面
今年的工作大部分我都是能夠做好的，但也還是出現(xiàn)了一些錯誤。對待工作我是比較的認真的，所以今年在自己的努力之下是做好了我應(yīng)該要做的一些工作的。我是有很努力的在學(xué)習(xí)的，因為我知道自己現(xiàn)在的工作能力是算不上很好的，所以只能努力的讓自己多學(xué)習(xí)到一些東西，去做好自己應(yīng)該要做的一些工作。我是用非常積極的態(tài)度去面對自己的工作的，我知道在這個過程中自己會遇到很多的問題，但是我會積極的去解決自己面對的問題，在這之中我是能夠?qū)W到很多的，之后再做同樣的工作的時候就會更加的`輕松，也能夠做得更好。自己在犯錯之后會進行反思，去尋找自己的問題，改正自己的問題，保證之后不會再犯同樣的錯誤，所以這一年自己的表現(xiàn)是很不錯的。
二、其它方面
這一年是有嚴格的去遵守公司的規(guī)章制度的，絕對不會去做一些對其它人的工作有影響或者是公司所不允許的事情，我對自己這方面的要求是比較的高的，是不能允許自己去做一些不應(yīng)該做的事情的。在工作中犯錯是能夠被理解的，但是在行為上犯錯就是思想上的問題了，就非常的不應(yīng)該了。我一直都以公司的利益為先，絕對不會為了自己個人的利益去侵害公司的利益，我要做的是一個工作能力好思想修養(yǎng)也好的員工，這是我的目標，所以我是絕對不會做對公司有影響的事情的。
新的一年的工作很快的就要開始了，在新的一年中自己會繼續(xù)的保持跟今年一樣的對待工作的態(tài)度，讓我在明年的工作中也能夠有一些收獲。我一定會認真的去完成自己的每一個工作，在上班時間不要分心的去做一些跟工作無關(guān)的事情，只專注于自己的工作，相信在明年自己一定會有更大的進步的。我已經(jīng)準備好要去迎接新的一年的挑戰(zhàn)了，我一定會在新的一年做出更好的成績。
年終工作總結(jié)簡短7
20xx年即將過去，一年來自己能夠以高標準要求自己，在本質(zhì)崗位上勤勉努力，兢兢業(yè)業(yè)的工作，較好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，下面將自己一年來的工作向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報
一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)
一年來能夠參加部里組織的各項政治理論的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了不同時期領(lǐng)導(dǎo)的講話和部領(lǐng)導(dǎo)安排學(xué)習(xí)的內(nèi)容，并能夠認真做好讀書筆記，通過學(xué)習(xí)自己樹立起了正確的世界觀和人生觀，提高了自己對組織工作的認識，切實認識到組織工作無小事，力求認真做好每一件事，并有針對性的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己撰寫信息的能力，是自己的業(yè)務(wù)能力有了一定程度的提高。
二、勤奮努力，不斷提高業(yè)務(wù)能力
一年來自己主要工作是撰寫信息，截止到x月份共撰寫信息x篇，在xxx組工信息截至x月份統(tǒng)計共上了x篇。撰寫信息雖然不少，但上稿率不高，究其原因自己主要還是沒有完全掌握寫作的要領(lǐng)，對時局的把握還是不準，對領(lǐng)導(dǎo)的講話內(nèi)容還是沒有完全吃透，對我縣發(fā)生的事情還是沒有站在高起點去把握，一致寫出的'信息上高率很低；自己經(jīng)�？磝xx組工信息發(fā)現(xiàn)自己同樣寫了那方面的內(nèi)容，別人的上了xxx組工信息，自己的卻沒有，有時也感到納悶，但畢竟還是事實。
除了自己撰寫組工信息外，自己還抽出一定時間給新聞媒體撰寫人物通訊，共在xxx日報上發(fā)表人物通訊一篇，在xx報發(fā)表論文和消息x篇。
三、兢兢業(yè)業(yè)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
年初參加教育活動，配合全國、自治區(qū)各大新聞媒體采訪工作等，還撰寫了幾份先進人物的典型材料。
四、積極參加部里組織的各項活動
一年來，部里組織的打掃衛(wèi)生等活動自己能夠及時參加。
五、存在的問題
�。�1）信息上高率不高，需要更加加強信息知識的研究。
�。�2）理論學(xué)習(xí)不夠，沒有對理論知識進行系統(tǒng)的研究，今后要加強這方面的工作。
回顧自己一年的工作，雖然自己不遺余力的努力工作，但由于自己能力有限，工作成績與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠，在新的一年自己將更加努力的工作，認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
年終工作總結(jié)簡短8
日歷已經(jīng)翻到最后一頁了，日期也快過到底了，原來一年的時間是很短的，一下子就已經(jīng)快要結(jié)束了，真的不得不感慨歲月的無情。隨著時間的推進，我也明白自己這一年我的工作也快進入結(jié)尾了。現(xiàn)對本年度來的工作回顧了一下，我做了下面的總結(jié)：
一、工作態(tài)度良好
本年的工作，我十分努力，配合著領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作，把公司真正的給建設(shè)起來。只要工作安排下來，我不管它有多難，我都會想辦法做好，我不會因為工作難度大，就拒絕或者選擇隨便做做，而是把態(tài)度給端正好了。即使有些工作已經(jīng)超出了我的'能力，我也會現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，對工作負責(zé)，再辛苦也咬牙堅持。在本年度，為了工作，我犧牲掉自己生活，但是不后悔，因為當前工作是我最重視的，所以只要能把工作完成讓領(lǐng)導(dǎo)他們滿意，我就覺得很值。我手上的工作在這一年，我沒有一次是敷衍完成的，都是竭盡自己的全力做完，真正的做到了一個員工該做的，沒有讓領(lǐng)導(dǎo)失望。
二、學(xué)習(xí)能力上升
由于工作內(nèi)容比較雜，所以知識是要不斷去學(xué)習(xí)的，只有知識豐富，我才能處理好每一個階段的工作。那么在本年度，我除了在工作期間進行學(xué)習(xí)外，我在下班回到家，也還會繼續(xù)學(xué)習(xí)，看與工作相關(guān)的書籍，把業(yè)務(wù)知識的理論給補充完整。遇到新事物，我會主動的了解，把事情弄明白，這樣我又重新學(xué)會一種東西，對我?guī)椭彩怯写髱椭摹Ｆ綍r沒有要事的時候，我也會看一些專業(yè)以外的書，這主要是去培養(yǎng)自己的素質(zhì)修養(yǎng)，把個人的品德提高起來，因為這樣是可以幫助到我在與人進行交往時不至于沒話講，該有的素質(zhì)還是必須要有的，畢竟在社會要生存，就該懂得一些基本的為人處世的道理和溝通的技巧。
三、我的不足
在工作里，我也不是完美的，多少還會出現(xiàn)一些小錯誤，有時候的工作情緒不好，對自己情緒的管理不是很好，導(dǎo)致工作上有與人意見不合時，會發(fā)生一些沖突。情緒管理在工作上很重要，而我在這方面顯然是很欠缺的，為此我必須要去學(xué)會管理情緒，控制自己的情緒，與人和平相處，學(xué)會聽從他人的建議，尊重他人的不同意見。
來年，我一定要更努力，努力評選上優(yōu)秀員工，為公司去奉獻，讓能力在公司得到越來越多的體現(xiàn)。
年終工作總結(jié)簡短9
來到公司也有兩年的時間了，現(xiàn)在回想起來真的是感覺非常的不好，現(xiàn)在回想起來我也確實是應(yīng)該要做的更好一點，在這一年來的工作當中我深刻的體會到了這些細節(jié)，我也一定會堅持去做好自己分內(nèi)的職責(zé)，在這一點上面我確實還是有待提高的，回顧這一年來的工作經(jīng)歷，我必須要重視起來，在這方面我還是要對自己嚴格一點，我需要端正好自己的心態(tài)，也總結(jié)一下這一年來的工作。
這段時間我還是深刻的體會到了這些細節(jié)，這一年來的工作當中，我認真的鉆研自己的業(yè)務(wù)知識，這給我的感覺也是非常好的，我希望自己的可以接觸到更多的東西，現(xiàn)在回想起來還是應(yīng)該要去執(zhí)行跟多的東西，在這個過程當中，我還需要做好準備的，我應(yīng)該做出調(diào)整，對于自身能力還是非常有信心的，我也對自己個人能力有著很大的信心，在以后的工作當中，我也一定會做的更好一點，作為一名xx的員工，我是深刻的了解到了這些，我會做的更加細心一點，對于個人能力我也是比較在乎的，這年終之際我應(yīng)該要對自己做出更好的'評價來，希望在今后的工作當中，努力讓自己維持好的狀態(tài)。
學(xué)習(xí)是自己分內(nèi)的職責(zé)，這對我而言還是有很大的幫助的，我應(yīng)該對自己的工作做的更加認真一點，這一點是毋庸置疑的，在這方面我對自己也是很有信心的，作為一名xx的員工，這是我應(yīng)該要有的態(tài)度，這是一定的，我也一定會對自己的更加有信心一點，做出更多的努力和判斷這一點也是一定的，我渴望在新一年的工作當中，做的更加有動力一點，努力讓自己變得更加優(yōu)秀一點才是，未來在這方面我也是感覺很有意義的，這方面我始終都是維持了一個好的態(tài)度，在這年終之際，我也陸陸續(xù)續(xù)去端正好自己的心態(tài)，以后在工作當中做出更好的成績來，這對我也是一個非常不錯的提高，我堅信這一點，在未來的工作當中，我一定會讓自己做的更加有信心的。
這對我個人能力也是一個很不錯的鍛煉，這一年來的點點滴滴讓我感受非常深刻，我也知道我應(yīng)該更加用心一點，我希望自己在這一階段的工作當中，做的更好一點，我渴望在這個過程當中，學(xué)習(xí)積累到更多的東西，把工作做的更好一點，讓自己學(xué)習(xí)到足夠多的經(jīng)驗。
年終工作總結(jié)簡短10
20xx年已經(jīng)過去，工作中還是依然存在較多難點，這就需要我與同事們更好的磨合，工作方式也需要不斷的改進，請領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠給予幫助和支持，我將在今后的工作中不斷克服和盡快改正，使自己長足的發(fā)展，便于以后更加的進步。
20xx年已經(jīng)來臨，在以后的建設(shè)過程中需要面對的難題還有很多，我相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下;我們眾志成城一定在年終交上一份滿意的答卷!
不知不覺，新的一年又將來臨了�；仡欉@一年的工作歷程，作為xx公司廣告部的一名銷售人員，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱情，xx公司人為之拼搏的可貴精神。下面，我就將我20xx年的個人工作情況進行如下總結(jié)：
我是xx公司銷售部的一名銷售人員，主要負責(zé)跟進xx區(qū)域廣告代理公司媒介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作，推薦合作，以下單業(yè)績?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量。20xx年，我積極與部門員工一起在xx地區(qū)推廣我公司的業(yè)務(wù)，并以公司的戰(zhàn)略目標為指導(dǎo)，與相關(guān)的合作客戶就媒介排期與投放工作進行了良好的合作。xx的銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點，銷售形勢的好壞很大程度上影響著公司的經(jīng)濟效益。這一年來，我銷售部門堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場客戶、挖掘潛在市場，利用我公司的xx帶動產(chǎn)品銷售，并取得了較好的效果。
隨著xx產(chǎn)品在xx地區(qū)日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益。我部門時刻密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，通過不斷的市場調(diào)研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；Ｎ忆N售部門通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、計算機網(wǎng)絡(luò)等方式和途徑建立了比較穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢。與此同時，我們建立了客戶檔案，努力做好基礎(chǔ)信息的收集，并根據(jù)西南市場情況積極派駐業(yè)務(wù)員對銷售市場的動態(tài)進行跟蹤掌握。
廣告銷售部肩負這公司產(chǎn)品的銷售工作，責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。一支能力出色的高素質(zhì)銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務(wù)的重要保障。工作總結(jié)簡短作為公司的.員工，我時刻都感覺到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時刻不斷以嚴謹?shù)墓ぷ骶褚笞约�，不斷加強自身的能力修養(yǎng)，廣泛的了解廣告市場的動態(tài)，時刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷售政策，我都認真貫徹執(zhí)行，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷售目標。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務(wù)，我們積極進行溝通協(xié)調(diào)，對于有利于完成銷售目標的意見和建議，我認真分析研究，并虛心接受。
回顧這一年來，我與銷售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚吃苦耐勞、敢于進取拼搏的精神，團結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績。但是，仍然沒有百分之百完成任務(wù)，這是我應(yīng)該認真反思的地方。不管怎樣，成績都是屬于過去的。展望未來，擺在我面前的路還更長、困難還有很多，任務(wù)也很艱巨。但是，作為xx公司的銷售人員，我不應(yīng)該畏懼困難，反而應(yīng)該迎難而上。我一定會在20xx年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性。履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴的做好20xx年度的銷售工作，要深入了解xx的動態(tài)，要進一步開拓和鞏固xx市場，為公司創(chuàng)造更加高的銷售業(yè)績。
喜迎新春，祝我們xx公司在20xx年的銷售業(yè)績上更上一層樓，走在xx行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
年終工作總結(jié)簡短11
在忙碌中一年過去了，這一年中，在學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，我順利地完成了各項教育教學(xué)任務(wù)，現(xiàn)將本學(xué)年的工作總結(jié)如下：
一、運用學(xué)案式教學(xué)
在本學(xué)年，我認真學(xué)習(xí)“學(xué)案式”教學(xué)理論，并在教學(xué)中運用，改變教學(xué)觀念，以學(xué)生為主體，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，讓學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到知識的奧妙從而產(chǎn)生強烈的求知欲。練習(xí)的設(shè)計上要有層次性，梯度性，題目由簡到難，層層推進針對不同層次的學(xué)生的能力限度來提升鞏固知識點，是每個學(xué)生都有收獲。每節(jié)課后認真寫出教學(xué)反思，發(fā)現(xiàn)教學(xué)中的不足，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，不斷提高自己的教學(xué)技能。
二、提高學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣
化學(xué)學(xué)科有它自身的優(yōu)勢化學(xué)實驗，它能使學(xué)生發(fā)生興趣，在課堂教學(xué)中，我認真組織好實驗教學(xué)，在演示實驗中，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會觀察實驗現(xiàn)象，學(xué)會在實驗中觀察和考慮，引導(dǎo)學(xué)生了解現(xiàn)象與物質(zhì)的實質(zhì)和其變化的規(guī)律；結(jié)合教材內(nèi)容，組織學(xué)生進行相關(guān)的實驗探究，讓學(xué)生通過親身的探究性實驗活動，激發(fā)化學(xué)學(xué)習(xí)的興趣，增進對科學(xué)的情感，理解科學(xué)的實質(zhì)，學(xué)習(xí)利用實驗進行科學(xué)探究的方法，初步形成一些科學(xué)探究的能力。、
三、努力做好復(fù)習(xí)總結(jié)工作
九年級化學(xué)是中考科目，要想提高教學(xué)質(zhì)量，一方面，學(xué)生要有扎實的基本知識和基本技能；另一方面，學(xué)生的應(yīng)變能力一定要強。因此必需扎扎實實打好基礎(chǔ)，教學(xué)中力求每章節(jié)過關(guān)，做好每個階段的復(fù)習(xí)工作，對于重點知識和知識點繁雜的章節(jié)，盡量協(xié)助學(xué)生進行歸納，打印相應(yīng)的復(fù)習(xí)提要；練習(xí)題、測試題都嚴格篩選。另外對于學(xué)生作業(yè)基本上做到全收和和時批改，在作業(yè)上針對個人提出要求和意見。再比方說培提優(yōu)補差工作，是正常教學(xué)工作的有力和有效的補充，對學(xué)有余力的學(xué)生，增大課外作業(yè)的容量，加大難度，在適應(yīng)中考題的同時多接觸競賽題；對接受能力較差學(xué)生，要做到耐心細致、百問不厭，利用課外時間給他們輔導(dǎo)。針對近幾年來化學(xué)試題涉及環(huán)保等社會熱點內(nèi)容，在平時教學(xué)中，要讓學(xué)生有時間閱讀課外科技知識，盡可能多地接觸和認識社會，用化學(xué)視角去觀察問題和分析問題，學(xué)以致用。多角度對學(xué)生的知識與能力進行培養(yǎng)。
四、缺乏和努力方向
�、旁诮虒W(xué)工作中對學(xué)生的要求不夠嚴厲，對學(xué)生在掌握知識上有要求但沒有很有效的落實方法，致使不自覺的學(xué)生出現(xiàn)脫節(jié)狀況，對學(xué)習(xí)不能和時學(xué)有所得，就會逐漸出現(xiàn)成果滑落的現(xiàn)象。由于一些實際上的原因，與學(xué)生的接觸時間相對較少，與學(xué)生進行推薦的時間和渠道相對較少。今后的教學(xué)中，對學(xué)生要從頭到尾都充溢信心和信任，對學(xué)生要既要鼓勵也要鞭笞。
�、圃鷮崒嵈蚝没A(chǔ)，拼命趕進度不可取。抓基礎(chǔ)知識，就是要抓化學(xué)課本知識，教學(xué)中力求每章節(jié)過關(guān)。由于各學(xué)生之間的智力差異和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不同，學(xué)生對化學(xué)的知識的掌握能力不同，教師應(yīng)針對學(xué)生實際情況因材施教，盡量降低落后面。那種為了留更多的復(fù)習(xí)時間而在平時教學(xué)中拼命趕進度的做法，必然造成學(xué)生對知識的“消化不良”，甚至使部分學(xué)習(xí)跟不上的學(xué)生對化學(xué)失去興趣。
�、亲セ炯寄�，要抓好化學(xué)用語的使用技能和實驗基本技能。平時的實驗教學(xué)中，要讓學(xué)生真正了解每個實驗涉及的化學(xué)反應(yīng)原理、裝置原理和操作原理，多給機會讓學(xué)生動手做實驗，體驗通過實驗進行觀察和研究的過程和樂趣，切實提高學(xué)生的實驗?zāi)芰�，激發(fā)學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣。
般每次備課組活動都有專人主要負責(zé)發(fā)言，時間為二節(jié)課。經(jīng)過精心的準備，每次的備課組活動都能解決一到幾個相關(guān)的問題，各備課組成員的教學(xué)研究水平也在不知不覺中得到了提高。
三、積極抓好日常的教學(xué)工作程序，確保教學(xué)工作的有效開展按照學(xué)校的要求，積極認真地做好課前的備課資料的搜集工作，然后xx備課，制作成教學(xué)課件后共享，全備課組共用。
一般要求每人輪流制作，一人一節(jié)，上課前兩至三天完成。每位教師的電教課比例都在xx%以上。每周至少兩次的學(xué)生作業(yè)，要求全批全改，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，及時在班上評講，及時反饋；每章至少一次的學(xué)生實驗，要求全體學(xué)生認真觀察并記錄實驗現(xiàn)象，課后認真書寫實驗報告；每章至少一份的課外練習(xí)題，要求要有一定的知識覆蓋面，有一定的難度和深度，每章由專人負責(zé)出題；每章一次的測驗題，也由專人負責(zé)出題，并要達到一定的預(yù)期效果。
四、積極參加教學(xué)改革工作，使學(xué)校的教研水平向更高處推進本學(xué)期學(xué)校推行了多種的教學(xué)模式，要使學(xué)生參與到教學(xué)的過程中來，更好地提高他們學(xué)習(xí)的興趣和學(xué)習(xí)的積極性，使他們更自主地學(xué)習(xí)，學(xué)會學(xué)習(xí)的`方法。
本學(xué)期分別安排了詹海東老師的名師示范公開課、中段考復(fù)習(xí)公開課，xx老師的新教師上崗公開課。都能積極響應(yīng)學(xué)校教學(xué)改革的要求，充分利用網(wǎng)上資源，使用啟發(fā)式教學(xué)，充分體現(xiàn)以學(xué)生為主體的教學(xué)模式，不斷提高自身的教學(xué)水平。xx化學(xué)備課組，充分發(fā)揮每個備課組成員的聰明才智和力量，使xx化學(xué)的教學(xué)任務(wù)如期完成，并得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生的一致好評和肯定。xx化學(xué)備課組，會再接再厲，創(chuàng)造更輝煌的成績。
五、以老帶新，互相促進，互相提高。
xx老師是剛畢業(yè)的老師，是學(xué)校安排給我的“幫帶”對象。她在教學(xué)過程（來自優(yōu)秀xx）中能夠多聽老教師的課，多虛心請教老教師。xx老師在一學(xué)期中聽課共計有xx節(jié)以上，既有xx的，也有xx和xx的老師的課。xx老師在教學(xué)中不斷成長，迅速成為一名受學(xué)生教師
六、積極開展第二課堂活動，提高學(xué)生的化學(xué)意識化學(xué)奧林匹克競賽組由詹海東老師負責(zé)，任務(wù)主要是提高學(xué)生的化學(xué)意識，在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上加以深化，使學(xué)生具備參加奧林匹克競賽的能力。
每周五第xx節(jié)為上為上課時間，內(nèi)容包括化學(xué)興趣指引及學(xué)法指導(dǎo)、離子反應(yīng)專項練習(xí)、氧化還原反應(yīng)專項練習(xí)、實驗專項練習(xí)、基本計算專項練習(xí)、阿氏定律及其應(yīng)用專項練習(xí)等。xx和陳銀珠老師負責(zé)xx化學(xué)的興趣組活動，每周三第xx節(jié)為活動時間，主要進行了：變色溫度計、晴雨花、制葉脈書簽、化學(xué)儀器介紹、暖袋和冰袋的制備等，內(nèi)容豐富，很受學(xué)生�；瘜W(xué)科組是一個團結(jié)向上的xx我們科組教師，在化學(xué)的教學(xué)改革，尤其是實驗教改、教學(xué)科研、加強教研組、備課組力量、中青年教師鍛煉與培養(yǎng)、優(yōu)秀生培訓(xùn)與大面積提高教學(xué)質(zhì)量等各個方面堅持改革，勇于探索，不斷創(chuàng)新，在提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平上取得了良好效果。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在深刻體會學(xué)校教研處的《認真落實各項教學(xué)常規(guī)工作》精神的基礎(chǔ)上，以飽滿的工作熱情，端正的教學(xué)態(tài)度，行之有效的教學(xué)手段，共同提高化學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量。
年終工作總結(jié)簡短12
一年的工作就結(jié)束了，突然覺得一年的時間好像也不是很漫長了。在這一年中我在工作中是有著很好的表現(xiàn)的，雖然說也是有很多的不足的地方的，但是進步的還是比較的多的，工作能力也提高了很多。今年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在開始新一年的工作之前我想為自己今年的工作進行一個簡短的總結(jié)，這樣自己才會知道這一年我做了什么工作，完成的情況是怎樣的，又有哪些不足的地方。
一、工作完成情況
今年領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作我都能夠做到按時的完成，雖然在工作中出現(xiàn)了一些錯誤，但總體的質(zhì)量還是很不錯的。每次在發(fā)現(xiàn)自己的錯誤之后也能夠保證自己之后再也不會犯這樣的錯誤，在工作的'過程中自己犯過錯的那些地方自己會注意一下，在提交工作之前自己也會反復(fù)的檢查幾遍，保證自己之后不會出現(xiàn)這樣的錯誤，所以今年的工作完成情況還是比較的好。
二、工作中的收獲
在完成工作的過程中自己一直都保持著一個認真學(xué)習(xí)的態(tài)度，所以也學(xué)到了很多的工作方面的一些知識，幫助我更好的去完成了今年的工作，但其實自己也還有很多的技能是還沒有掌握的，若是能夠真正的掌握好這些技能并運用到工作當中去，我想自己是會有更大的進步的。自己也學(xué)到了一些新的工作方法，今年是收獲了很多的。
三、個人表現(xiàn)方面
認真的去完成每一個工作是身為一名員工必須要做到的，但同時也要保證自己能夠做到遵守公司的紀律，不去觸犯公司的一些規(guī)章制度。今年不管是上班還是開會我都沒有遲到過一次，每天都會準時的到辦公室上班。在上班時間開始之后我能夠很快的調(diào)整好自己的狀態(tài)，認真的投入到工作當中。在工作的時間段我是絕對不會做除了工作以外的其它事的，更不用說去跟其它的人聊天或者是玩手機了，這樣的事情是絕對不會發(fā)生在我身上的。我也很不贊同這樣的行為，在上班時間開小差不僅會降低自己的工作效率，也會耽誤到自己的下班時間，是很劃不來的。
新一年自己要多去思考問題，思考自己應(yīng)該要怎么做才能夠把工作完成得更好，自己要怎樣才能夠在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上繼續(xù)的有進步。我要學(xué)的東西還有很多，所以在新的一年自己也會保持著一個認真的狀態(tài)，更好的去完成我新的一年的工作。我相信我是能夠繼續(xù)的有進步的。
年終工作總結(jié)簡短13
為了讓酒店更好的發(fā)展，讓我們能夠更好為客戶服務(wù)，酒店銷售部做了如下的工作總結(jié)：
一、人員調(diào)整。
酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有X名，是同規(guī)模酒店的X倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至X名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。
二、渠道拓寬、
銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學(xué)（教學(xué)案例，試卷，課件，教案）依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種。種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學(xué)（教學(xué)案例，試卷，課件，教案），二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
三、房提獎勵。
根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年X萬元升至下半年X萬元，升幅約為X%。
四、窗口形象。
銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象�？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的X%提高到X%，日創(chuàng)收為X元，日平均房價為X元。全年接待賓客X萬人次，接待外賓X萬人次。
五、投訴處理。
銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約X起，為酒店減少經(jīng)濟損失約X元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收X萬元，比上半年增額X萬元，增幅約為X%。
以改革為動力，抓好餐飲工作。
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為X萬元/月，工資總額控制為X萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的`做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響。另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責(zé)崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜X余種，其中，XX等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。
年終工作總結(jié)簡短14
從20xx年x月接手這個班到現(xiàn)在一年的時間里，跟這群學(xué)生一起學(xué)習(xí)，一起成長，讓我學(xué)會了很多，進步了很多。從最初一直的迷茫，不知道該用什么樣的標準去要求學(xué)生，用什么樣的態(tài)度去面對學(xué)生，走了很都的彎路，到現(xiàn)在和學(xué)生們的慢慢接觸和相處體會和理解了做陽光老師，教陽光學(xué)生的精神。
一、開展形式多樣的主題班會活動
這個學(xué)期哦我們開展了豐富多彩的主題班會活動，例如：在雷鋒月里開展的“學(xué)雷鋒，做好事”，就充分調(diào)動了同學(xué)們學(xué)習(xí)雷鋒的積極性，涌現(xiàn)了一批像涂偉龍同學(xué)拾金不昧，曹夢瑤同學(xué)多次主動為班級捐獻黑板擦等先進事跡;在雅安地震發(fā)生之后我們第一時間開展了“祝福雅安，珍愛生命”的主題班會，讓學(xué)生充分認識到生命可貴的同時也讓同學(xué)們更加積極的為雅安同胞奉獻愛心，在學(xué)校組織的“情系雅安”大型募捐活動中，每位同學(xué)都能將自己的零花錢拿出來支援雅安，更是涌現(xiàn)出像嚴晨卉，肖澤旭等同學(xué)捐出50、70等大額錢財;與此同時我們還開展了“競選班長”主題班會，選出了一批新的班干部，而且事實檢驗這批班干部工作認真負責(zé)，而且都具備很強的領(lǐng)導(dǎo)和組織能力，班級的各項事務(wù)都能井井有條;我們還開展了“做陽光學(xué)生”主題班會，提出做陽光學(xué)生的口號，規(guī)范做陽光學(xué)生的要求，使得同學(xué)們都能快樂學(xué)習(xí)，快樂成長，班風(fēng)和學(xué)風(fēng)也有一個非常大的改善，同學(xué)們都能感受到陽光般的溫暖。
二、開展豐富多彩的文娛活動
這個學(xué)期為了響應(yīng)學(xué)�！拔逅摹鼻嗄旯�(jié)的歌詠比賽，我們充分利用音樂課的時間排練節(jié)目，在音樂老師熊丹婷的全力指導(dǎo)下，在班主任的全程參與中，我們班排練出了一個較為成熟的節(jié)目，充分把愛國和雅安地震聯(lián)系到了一起，并且最終榮獲一等獎的好成績，這是對我們?nèi)w師生辛勤付出的一個最好的回報，并且我第一時間將比賽的照片打印出來貼到班級中去，增強了同學(xué)得集體榮譽感。我們還充分利用體育課的時間和同學(xué)們一起參加體育鍛煉，開展有趣的體育活動，例如;跳繩比賽，羽毛球比賽，乒乓球比賽等等，使得同學(xué)們不但鍛煉了身體更拉近了師生關(guān)系。在微機課的時候，我們也充分利用資源開展活動，比如完美的將計算機和數(shù)學(xué)聯(lián)系起來，班主任和微機老師一起教同學(xué)們?nèi)绾卫糜嬎銠C里面的EXCEL軟件畫統(tǒng)計圖，增強了知識性和趣味性同學(xué)們都很愿意去學(xué)，自然學(xué)校效果就很好了。在美術(shù)課上我們也開展了豐富多彩的繪畫比賽活動，并且將優(yōu)秀畫作張貼到班級墻上，讓同學(xué)們能夠發(fā)展興趣愛好，達到全方位發(fā)展的目的。生物課，歷史課，政治課等第二類科目的老師更是利用課堂的時間，舉行了一系列的知識競賽活動，均獲得了良好的效果，同學(xué)們都在快樂中學(xué)習(xí)，自然學(xué)校效果非常好，成績也一直保持優(yōu)秀，這些都是任課老師的功勞，在這里我對他們表示感謝。
三、成功舉辦家長會
在期中考試之后我們班和所有初中部的教學(xué)班一起召開了家長會。家長會召開之前我就一直在糾結(jié)這次家長會的主題應(yīng)該確定為什么呢?我在想，有些同學(xué)的成績不夠理想，但是這原因在哪里，難道我們能把原因就簡單的歸結(jié)于學(xué)生自己嗎?說他自己不認真我們老師和家長有什么辦法，主要還不是看他自己，所以這次家長會我是不是要去責(zé)備這些小孩子自己呢?后來我想這是完全錯誤和極度不負責(zé)任的想法，我及時做了自我的批評，小孩之所以是小孩就是因為他還是需要老師和家長的管教啊，這個年齡段的小孩應(yīng)該來說都是不懂事的，是個半行為能力的人，所以我們不能過分的責(zé)備小孩，小孩沒學(xué)會主要還是家長和老師的責(zé)任，所以我左思右想最后決定這次的主題班會就確定為“如何做好一個家長”。確定好主題之后我就上網(wǎng)到處查閱資料，不惜花上幾個小時去看演講，然后花幾個小時去整理資料，最后打印出來發(fā)給了每個家長。由于做了非常充分的準備這次的家長會非常的成功，家長的反應(yīng)非常的好，都表示這次家長會受益匪淺，表示回去要好好改正自己的教育方法，事實也證明家長會后很多家長就更加關(guān)注小孩了。
四，協(xié)助任課老師管理課堂，提高成績
這個學(xué)期我們班的任課老師基本和上個學(xué)期保持一致，各個任課老師都非常認真負責(zé)，課堂掌控能力也很強，各科成績也都保持前列。雖然各任課老師都能很好的完成教學(xué)任務(wù)，但問題總還是存在的，比如：上地理課的時候，學(xué)生走神比較嚴重，聽課的人數(shù)較少，地理成績不夠理想等。就這個問題，我及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)助地理老師做好班級紀律工作，每次地理課我都坐到班級中去，和同學(xué)們一起學(xué)習(xí)地理，一個學(xué)期下來我的地理都掌握的很好，同學(xué)們也能夠更加集中精力去聽課，地理成績有了穩(wěn)步的提高。
五，處理班級的日常事務(wù)
我們班的學(xué)生普遍較為早熟，基本都已到叛逆期，所以班級出現(xiàn)的問題非常多，幸好我之前有帶初二的.經(jīng)驗，所以很多事情都能得心應(yīng)手的解決，從解決這些問題當中我也學(xué)會了好多，進步了好多。下面就班級的一下重大事件做個回顧：
1、 網(wǎng)吧上網(wǎng)
現(xiàn)在的學(xué)生個個都是網(wǎng)絡(luò)高手，游戲比讀書精通的多了，想要杜絕上網(wǎng)現(xiàn)象基本是不可能的，所以我允許同學(xué)們周末在家可以適度的玩電腦，但是只限周末在家，平時以及網(wǎng)吧是堅決杜絕的。關(guān)于去網(wǎng)吧上網(wǎng)我經(jīng)常在班會中強調(diào)，不但影響學(xué)習(xí)，而且有很大的不安全隱患，當然光做思想工作還是遠遠不夠的，還需要狠抓幾次。于是我經(jīng)常在周末騎著自行車到各處的網(wǎng)吧閑逛，第一次我抓到了我們班的3個同學(xué)，都是在周末補完課就直接去網(wǎng)吧的，抓到之后我便咬定青山不放松，分別叫他們家長過來簽了保證書以及將學(xué)校關(guān)于處理上網(wǎng)事件的文件拿了出來，并且表示要嚴格按照處罰條例處理。在當著家長面處理完了之后，我便將這件事情拿到了班級上進行宣講，后來我們班去網(wǎng)吧上網(wǎng)的現(xiàn)象明顯改善，多次去網(wǎng)吧再也沒有碰到我們班的學(xué)生了。
2.、早戀現(xiàn)象
現(xiàn)在的學(xué)生過于早熟，似乎早戀現(xiàn)象是每個班都有遇到的問題，而在我班上就更加惡劣了�；蛟S是因為我們的女生普遍比男生發(fā)育要早，這種現(xiàn)象在我們班更多的表現(xiàn)在女生身上，而且有些事情都已經(jīng)超出了我的忍受范圍，比如有的女生別的男生說五塊錢親一口，她真的就毫不猶豫的親上去;有的女生借著自己的外貌發(fā)嗲的要求別的男生幫她寫作業(yè);更有甚者居然恬不知恥的碰到個男生不管認識不認識就叫帥哥有錢嗎?這些聽上去都匪夷所思的事情卻是的的確確在我班上發(fā)生了，我也只能淡定的去接受，然后嚴厲的處理。在發(fā)現(xiàn)這些事情之后我都找到了相關(guān)的同學(xué)已經(jīng)家長，并且要求嚴加管教，嚴格按照學(xué)校的處罰條例，給以警告，記過，并且簽訂保證書，如果發(fā)現(xiàn)類似現(xiàn)象堅決開除。之后這種現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn)，沒有再發(fā)現(xiàn)類似的問題。
3、作業(yè)不完成情況
現(xiàn)在的學(xué)生的自制能力非常薄弱，用我經(jīng)常講的話來說就是：會自主去讀的同學(xué)，一只手就能數(shù)的.過來，事實也是的確如此，所以作業(yè)經(jīng)常有不完成的現(xiàn)象。針對這種現(xiàn)象我的措施就是天天檢查，凡是沒有做完的同學(xué)堅決不姑息，先是在班級進行小懲大誡，然后聯(lián)系家長，說明情況，并且要求家長嚴加監(jiān)督。連續(xù)處理幾次之后，這種現(xiàn)象有了很好的改善，但是一定要堅持否則馬上就會有反彈的跡象。
班級的事情還有很多，比如說：打架，我們班的男生比較多，而且都很好動，所以經(jīng)常會有一些小的摩擦，不過通過多次的批評教育，大的干戈都沒有發(fā)生，全都扼殺在搖籃中了;上課講話，我們班有幾個多動癥的孩子，這可絕對不是夸張，的確有2個多動癥的孩子，這讓我們班的紀律經(jīng)受著非常嚴峻的考驗，因為他們的多動就會帶動一大批人的活躍，但是我又不能一味的去打壓這種氣氛，因為我覺得在活躍點的氣氛當中更容易學(xué)習(xí)，更容易接受知識，但是我又不能容忍任何的嘩眾取寵，所以為了把握這個度我做了很多的嘗試，一開始為了更好的控制紀律我就選擇更加嚴肅的進入班級，但是效果并不明顯，很多學(xué)生看到一個板著臉的老師心里總是不開心，不開心自然就沒法學(xué)好了，于是我試著改變，還是應(yīng)該更加和藹一些，首先得先讓學(xué)生喜歡你，繼而喜歡你的課，然后喜歡上你的學(xué)科，于是我便不在總是那么兇巴巴的了，但是我又不能容忍任何不正確的行為，于是在平時我總是盡量做到和藹可親，但是一旦學(xué)生犯錯我就立馬兇了起來，而且一定要實行懲罰，后來我將這2個多動癥的孩子和別人分開來做，一個最前一個最后，加上堅決對他們過于激進的行為及時懲罰和打壓，現(xiàn)在班級的紀律有了很大的改善。
我常常自我調(diào)侃說2班是個很2的班級，因為這個班級里面真的出現(xiàn)了很多只有2班才會出現(xiàn)的事情，每天都是千頭萬緒，有的時候真的覺得有點身心疲憊，但是同時我似乎也要感謝這些學(xué)生，他們讓我成長了很多，學(xué)會了很多，進步了很多。
做個陽光老師，才能教出陽光的學(xué)生，下個學(xué)期繼續(xù)努力。
年終工作總結(jié)簡短15
帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，xx共145間房，相對xx來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個xx來說都是一樣的，前廳部是整個的xx的核心，也應(yīng)當是xx的臉面，所以對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言本事和接人待物的應(yīng)變本事，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個xx的信息中心，絕大部分的客人從那里獲取xx的信息，所以工作人員必須對xx的信息有很好的了解。總結(jié)起來能夠用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供給服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的.樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于xx的利益。
3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供給的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢1、是對客人不尊重。2、是降低了個人素質(zhì)和xx帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來xx住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅僅要對想想旅游景點等有必須的掌握，還要我們對xx省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自我的工作做好，僅有這樣才能不斷完善和提高自我。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要研究再三。當然，我時刻提醒自我以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自我的人生，自我的人生價值才能得以體現(xiàn)。
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