年終總結(jié)報告范文
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的年終總結(jié)報告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年終總結(jié)報告范文1
不知不覺中，我已加入xxxx團隊已經(jīng)近一年了。我非常榮幸和慶幸自己能夠成為xx（公司）的一員。在這里，我首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和工作上給予的肯定，同時也非常感謝各位同事對我工作的支持和幫助。我一個發(fā)現(xiàn)自我、認識自我的平臺，并在工作實踐中不斷完善自我的機會。在這一年的工作過程中，對我自身的改變和影響很大，從中也讓我學到了許多，懂得了許多。下面我對這一年的工作情況作一總結(jié)。
一、內(nèi)勤崗位工作
作為公司銷售內(nèi)勤，我深知本崗位的重要性，內(nèi)勤是一個服務(wù)于公司全體員工的人員。對公司各個部門同事必須做到有求必應(yīng)，有需必幫，我始終本著“公司利益第一，把工作做到更好“的一個目標，認真積極的完成了以下本職工作：
1、負責公司內(nèi)部銷售人員的服務(wù)工作。包括新到車輛的驗收、車輛資料的整理、保管與領(lǐng)取。
2、負責公司整車訂單管理、精品訂購。包括每月公司旬訂單制定、跟蹤審核結(jié)算、發(fā)車事宜。
3、負責公司內(nèi)部文件的傳達、執(zhí)行。
4、負責與吉利廠家內(nèi)勤、財務(wù)以及集團各公司之間各業(yè)務(wù)的.溝通協(xié)調(diào)。
5、在銷售淡季配合銷售部外出做車展，為銷售旺季打好基礎(chǔ)。
二、簡述工作情況
1、在內(nèi)勤工作崗位工作過程中，能夠積極主動全心全意的對待每一項工作，對于剛剛開始工作的我，始終保持謙虛、謹慎的工作態(tài)度，虛心向同事學習，積累經(jīng)驗，努力把工作做到最好。
2、在工作期間，豐富業(yè)務(wù)知識、提高工作能力，不斷的給自己充電，積累產(chǎn)品業(yè)務(wù)文化知識。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，附帶銷售車輛x臺，并于20xx年xx月參加全國人力資源管理師三級考試。為了做好本職工作，我不怕麻煩，精簡部分工作的程序，提高工作效率，爭取為各部門同事做好服務(wù)保障。
結(jié)合上述一年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，我也深刻認識到：作為公司的一員，無論在哪個崗位，都應(yīng)該有強烈的敬業(yè)心、高度的責任感、求真務(wù)實的工作態(tài)度和任勞任怨的忘我精神。任何時候都應(yīng)該以公司利益為重，切實履行自己的崗位職責，與此同時，更應(yīng)該發(fā)揚主人翁精神，將公司的每一件事情當做自己的事情來做，堅決杜絕“事不關(guān)己，高高掛起”的工作心態(tài)�？偨Y(jié)一年來的工作，盡管對自身和公司發(fā)展都有了一定的進步和取得了一定的成績，但自身在許多方面還存在著不足。對于剛剛步入社會參加工作的我，由于工作經(jīng)驗的缺乏，導(dǎo)致許多問題考慮不夠周全，在處理問題上方法不夠得當，缺乏創(chuàng)造性的工作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。在工作實踐中不斷完善自我，鞭策自己。努力為公司的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
年終總結(jié)報告范文2
20xx年的工作已經(jīng)全面結(jié)束了，我作為一名客服人員，從10月份進公司，到現(xiàn)在已經(jīng)有3個多月了，這其中有快樂有煩惱，有歡笑也有感動，有收獲也有疑問。
在這三個月里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)�，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的`事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。公司每日的早會，讓我拋棄了懶惰；公司的企業(yè)文化，讓我為此而奮斗，而努力；公司的制度，在一天天的完善，員工的素質(zhì)在一天天的提高，我相信，月半灣的明天會更好！
經(jīng)過這短時間的磨練，我深深的認識到，做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。
年終總結(jié)報告范文3
時光再一次流逝，帶走了一年的喜怒哀樂，也帶走了的一年的成果與教訓(xùn)，總結(jié)過去是為了更好的把握未來。在xx年開年之際，本人就一年來的生活、工作情況做個回顧與總結(jié)。
首先，我做為部門負責人對本部門員工表達最誠摯的謝意，謝謝在過去的一年中給我的關(guān)愛與支持。
過去的'一年，本人通過不斷的學習與自省，以“大公無我，與人為善”的心態(tài)，在為人子、為人夫、為人父、為人友等方面努力做到尊老愛幼、尊師重道、公正直率;不傲慢、不偽善、不急功近利;不責人小過，不發(fā)人陰私，不念人舊惡。
過去的一年，本人供職的部門工作總的來說是卓有成效的，細述如下。
一、保障行政管理與宣傳教育的有效與規(guī)范。
對部門工作遵循以辦事為中心的原則，按分工協(xié)作原則合理分配工作，充分協(xié)調(diào)與協(xié)商。在管理上強調(diào)“外圓、內(nèi)方、方圓相濟”的模式，對外要講“外圓”，講協(xié)同，講寬厚容忍，講留有余地，講柔和。對內(nèi)要講：“內(nèi)方”，講規(guī)范和規(guī)程，講嚴密、嚴格，講立竿見效，雖然也講彈性原則，但要在一般科學性原則下不留過大的彈性余地。
二、正確執(zhí)行黨委、領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
本人所在部門是公司的中樞管理部門，有承上啟下、上傳下達、左右聯(lián)橫的紐帶作用。一年來充分貫徹上級組織的方針政策、工作思路，堅決執(zhí)行各項規(guī)章制度，維護公司利益。
三、堅持二線為一線服務(wù)的工作作風，團結(jié)公司各部門為共同打造公司最佳品牌而努力。
加強與各部門溝通，相互學習交流，互取長短;加強與員工交流，規(guī)范引導(dǎo)，共同進步。信奉“天下大事，必做于細”的道理，即親力親為，又合理委派。
四、嚴格遵循公司企業(yè)文化建設(shè)和大政方針政策，打造公司品牌形象。
嚴把各類廣告媒體宣傳報導(dǎo)審核關(guān)，加強與社會媒體的互信與合作，加強與上級監(jiān)管機構(gòu)的聯(lián)系與溝通。
五、防范聲譽風險，加強案防管理。
“xx事件”發(fā)生后，努力在相關(guān)社會場合正確引導(dǎo)公眾意識，把公司負面影響減少到最低程度。始終把案防工作放到首位，加強督導(dǎo)與管理。
過去的已成歷史，把握當下才是未來發(fā)展的基石。在新的一年里我希望繼續(xù)并最終打造一支優(yōu)秀的團隊，一家令人想往的公司，而本人將為此兢兢業(yè)業(yè)努力拼搏!
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