課程顧問(wèn)年度總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編整理的課程顧問(wèn)年度總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
課程顧問(wèn)年度總結(jié)1
雖然進(jìn)入xx經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話(huà)咨詢(xún)和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去x_的_習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開(kāi)心，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去x_的_習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn);2，來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約;3.來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún);4.如何處理客戶(hù)投訴;5.攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的'信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴(lài)、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專(zhuān)業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶(hù)信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶(hù)信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話(huà)等關(guān)鍵信息，方便日后完善。
課程顧問(wèn)年度總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間xx年半年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去。這半年來(lái)我們緊緊圍繞年初確立的“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”在開(kāi)展工作，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)了上級(jí)一系列安全指示精神，嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,牢固樹(shù)立“以人為本、安全為首”理念，突出“安全壓倒一切、事故否定一切”,克服井工開(kāi)采環(huán)境復(fù)雜多變等困難，各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)已按時(shí)間階段完成任務(wù)。全礦消滅了重傷以上人身事故和等級(jí)非人身事故，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)雙豐收。下面，我就xx年度上半年在安全生產(chǎn)方面的工作向大家做簡(jiǎn)要的介紹。
一、上半年安全生產(chǎn)、任務(wù)完成情況
xx年上半年共生產(chǎn)原煤15.6萬(wàn)噸，完成年計(jì)劃51%，掘進(jìn)進(jìn)尺1750多米，擴(kuò)修巷道1410多米，完成了我們年初制定的上半年采掘計(jì)劃。 在安全方面，上半年共發(fā)生各類(lèi)事故4起，輕傷一人，(其中提升運(yùn)輸事故一起，瓦斯事故一起，機(jī)械設(shè)備事故一起，人身事故一起。)較去年同期事故率下降30%，輕傷下降83%，上半年三違人員5人次，較去年同期下降20%。
安全生產(chǎn)工作實(shí)現(xiàn)了采掘平衡，生產(chǎn)有序，安全高效，隊(duì)伍穩(wěn)定，干群一心，科學(xué)發(fā)展，安全生產(chǎn)工作呈現(xiàn)出欣欣向榮、蒸蒸日上的良好局面。
二、上半年安全生產(chǎn)方面的主要工作
1、主井提升系統(tǒng)的改造歷時(shí)兩個(gè)月時(shí)間，克服了惡劣的氣候環(huán)境，大傾角皮帶下卸安裝難度大、質(zhì)量重等技術(shù)難點(diǎn)，安全的完成了安裝。主井提升能力由過(guò)去的80t/h提高至現(xiàn)在的600t/h，不但提升能力增加，同時(shí)也根除了我礦箕斗提升斷繩、斷軸、掉道、撞車(chē)等安全隱患。
2、礦井通風(fēng)系統(tǒng)的優(yōu)化我們主要做了三個(gè)方面的工作;一是擴(kuò)大礦井總回風(fēng)上山的巷道斷面，現(xiàn)已完成了工程的70%，二是12采區(qū)重新布置一條新的大斷面專(zhuān)用回風(fēng)巷，三是12皮帶下山的支護(hù)變更，由原工字鋼6.05 個(gè)斷面變?yōu)閁型鋼11.4個(gè)斷面，斷面的增大不但合理的優(yōu)化了礦井的通風(fēng)系統(tǒng)，并且從根本上解決了因巷道斷面小造成的`風(fēng)流阻力大、風(fēng)機(jī)負(fù)壓高等問(wèn)題，為礦井的安全生產(chǎn)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、主扇消噪，工程改造今年上半年投入資金10萬(wàn)元，與山西專(zhuān)業(yè)消噪廠家合作，改造了主扇噪音過(guò)大的問(wèn)題，現(xiàn)在測(cè)得主扇噪音85分貝符合《煤礦安全規(guī)程》。
4、更新思想、轉(zhuǎn)變觀念、改變支護(hù)形式根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策的要求及現(xiàn)在煤炭企業(yè)所面臨的安全形勢(shì)，我們借鑒大礦務(wù)局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，首次在采面上下順槽采用大斷面U型鋼可縮性支架支護(hù)，改變了過(guò)去的傳統(tǒng)礦工鋼支護(hù)，這樣的一個(gè)改變;一是擴(kuò)大通風(fēng)斷面，提高通風(fēng)能力，采煤工作面通風(fēng)更趨于合理化。二是U型鋼的投入使用有效保證了人員安全退路的暢通。三、為后期實(shí)現(xiàn)采煤機(jī)械化，運(yùn)送大型設(shè)備打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
5、“六大系統(tǒng)”建設(shè)情況按照國(guó)家省市有文件要求，進(jìn)一步完善“監(jiān)測(cè)監(jiān)控、人員定位、通信聯(lián)絡(luò)、供水施救、壓風(fēng)自救五大系統(tǒng)的升級(jí)改造，新安裝瓦斯傳感器30個(gè)、CO傳感器15個(gè)、溫度傳感器12個(gè)。整理、維護(hù)、更換管路3000多米，完善了地面指揮系統(tǒng)對(duì)井下各個(gè)作業(yè)地點(diǎn)人員，有害氣體，通風(fēng)情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控，為此公司投入了40萬(wàn)元，在井下安裝應(yīng)急廣播系統(tǒng)。大大提高了整個(gè)礦井的防災(zāi)，抗災(zāi)能力。截止6月份底“五大系統(tǒng)”按照國(guó)家行業(yè)及省市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，安裝到位，運(yùn)行正常有效，并通過(guò)市煤炭局的初驗(yàn)。
6、自救器的升級(jí)換代今年上半年投入35萬(wàn)元，購(gòu)進(jìn)ZY45型隔絕式壓縮氧自救器900臺(tái)，替代了過(guò)去的過(guò)濾式自救器， ZY45型隔絕式自救器與外部環(huán)境隔絕，對(duì)環(huán)境要求低，形成人與機(jī)一個(gè)獨(dú)立的呼吸系統(tǒng)，不受外部有害氣體局限，在個(gè)體抗災(zāi)方面上升了一個(gè)檔次。
7、企業(yè)安全文化建設(shè)方面管理孕育文化，文化推動(dòng)管理，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有自己的文化就如同一個(gè)人沒(méi)有自己的靈魂。今年我們有意識(shí)地推出我們自己的企業(yè)安全文化，用先進(jìn)的安全文化去引導(dǎo)職工自覺(jué)遵章守紀(jì)，搞好安全生產(chǎn)。
(1)、推出入井前安全宣誓活動(dòng)，每位入井的職工都要向自己的親人、同事、包括自己宣誓，保證不傷害他人，不傷害自己，不被他人傷害。
(2)、互保聯(lián)保制度的推行。年初我們實(shí)行了這一制度，入井的每位職工都分組簽訂互保聯(lián)保協(xié)議。這個(gè)制度就是讓每位職工的安全與集體的安全，他人的安全捆綁在一起，讓大家明白自己個(gè)人安全是小安全，大家安全才是真正意義上的安全，讓每一位遵章守紀(jì)的職工分到“安全”這一塊蛋糕。互保聯(lián)保制度是我們?cè)诎踩ぷ鞣矫娴男绿剿�、新舉措，今年上半年事故起數(shù)及“三違”人次明顯下降。
(3)、安全文化的其它活動(dòng)情況為了宣傳安全知識(shí)和企業(yè)安全文化，上半年共舉辦晚會(huì)三次，其它活動(dòng)兩次。元旦期間舉辦了安全知識(shí)燈謎晚會(huì)，五一勞動(dòng)節(jié)期間舉辦了文藝晚會(huì)，六月份“安全生產(chǎn)月”期間舉辦了安全知識(shí)競(jìng)賽，火災(zāi)撤人演習(xí)，自救器佩戴演練活動(dòng)。安全生產(chǎn)月期間，我礦共張貼安全生產(chǎn)標(biāo)語(yǔ)標(biāo)圖24塊，安全主體漫畫(huà)櫥窗4期，安全月主題櫥窗板報(bào)4副，黑板報(bào)6塊、紅色宣傳橫幅14幅，制作副井筒安全標(biāo)志牌86塊。通過(guò)各種活動(dòng)開(kāi)展大力宣傳企業(yè)安全文化潛移默化去感染、引導(dǎo)每位職工做安全的宣傳員，安全守衛(wèi)戰(zhàn)士，從安全中受益。
8、環(huán)境美化
環(huán)境也是生產(chǎn)力。今年上半年在主井及付井設(shè)置花盆70多處，綠化主井提升，付井提升及調(diào)度樓門(mén)前南側(cè)。面積300多平方，種植花草樹(shù)木20xx多株，付井筒粉刷皂白1000平方，硬化道床830米，安裝宣傳標(biāo)語(yǔ)83幅，照明電棒106個(gè)，澡堂裝修270多平方，現(xiàn)在的礦區(qū)蒼松相映，碧草青青、鮮花迎賓、一步一景。
9、安全培訓(xùn)
在培訓(xùn)方面我們持之以恒，堅(jiān)持不懈搞好每位職工的培訓(xùn)工作，堅(jiān)持開(kāi)始班前會(huì)，安全例會(huì)及每個(gè)月的礦內(nèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在此基礎(chǔ)上我們同時(shí)采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”辦法，多措并舉，一是邀請(qǐng)煤校公司授課，培訓(xùn)職工1200多人次，二是把職工送到煤校培訓(xùn)，接受培訓(xùn)，培訓(xùn)260人次。三是讓一部分員工去 煤校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。
三、上半年安全生產(chǎn)存在的問(wèn)題
1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作不到位，因質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作是安全工作的基礎(chǔ)，沒(méi)有質(zhì)量就要安全的保證，由于各種原因，目前井下有些巷道急待整修。
2、互保聯(lián)保出現(xiàn)的問(wèn)題互保聯(lián)保制度已運(yùn)行兩季度，在這個(gè)運(yùn)行期間出現(xiàn)一些問(wèn)題。主要是一個(gè)人的違章行為，影響了本小組的其他成員的安全獎(jiǎng)金，我們其他人員就去找領(lǐng)導(dǎo)去解釋或者要求這樣那樣，對(duì)互保聯(lián)保運(yùn)作有意見(jiàn)。
3、工作中存在著堆諉扯皮的現(xiàn)象對(duì)自己職責(zé)認(rèn)識(shí)不清，存在著“這樣不歸我管”或者“不應(yīng)該我們干”、沒(méi)有大局觀念和集體觀念。
4、在工作中仍然存在著漏洞，我們沒(méi)有完全杜絕事故的發(fā)生，并且還存在有“三違”現(xiàn)象。
四、下半年主要工作安排
1、繼續(xù)深入圍繞“安全生產(chǎn)”作文章，抓好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推動(dòng)企業(yè)安全文化建設(shè)，加大隱患排查力度，打造安全生產(chǎn)和諧局面。
2、緊急避難硐室建設(shè)，按照 有關(guān)文件精神要求，至11月份底緊急避難硐室工程及后期的安裝。
3、 采煤工作面輕型液壓支架及采煤機(jī)的運(yùn)輸、安裝、聯(lián)合試運(yùn)行等。
安全是煤炭企業(yè)永恒不變的主題，在安全工作上只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，我們要從零開(kāi)始、向零奮斗，在安全生產(chǎn)的道路上我們倍感責(zé)任重大，任重道遠(yuǎn)，希望我們?cè)谙掳肽甑墓ぷ髦欣^續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕困難、勇于奮斗的精神昂首闊步前進(jìn)，只要我們奮勇直追、善于思考、敢于創(chuàng)新，一步一個(gè)腳印地干好每一項(xiàng)工作，我們就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)“ 安全生產(chǎn)”的大好局面。
課程顧問(wèn)年度總結(jié)3
我是xxx礦職工xxx，于xx年xx月在xxx礦工作，分配在我礦xxx隊(duì)，成為一名xxx工。從參加工作至今的xx年多時(shí)間里，無(wú)論從思想上還是工作上都有了實(shí)實(shí)在在的認(rèn)識(shí)與提高，自己也正由一名普通的大學(xué)生漸漸成長(zhǎng)為一名合格的煤礦工人，同時(shí)也讓我對(duì)煤礦生產(chǎn)工作有了深刻的認(rèn)識(shí)和切身的體會(huì)。
煤礦企業(yè)作為高危行業(yè)，安全生產(chǎn)至關(guān)重要，既要保證完成產(chǎn)量任務(wù)又要實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，確實(shí)是項(xiàng)事關(guān)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和礦工生命安全的重要工作。井下工作畢竟還是有別于地面上的工作，大多地方黑暗，潮濕，有些地方呼吸也不是很通暢。
眾所周知礦工的工作是臟，苦，累。在掘進(jìn)隊(duì)工作期間，每個(gè)班的工作也比較繁重，有時(shí)時(shí)間也會(huì)很緊張，對(duì)于剛畢業(yè)參加工作的學(xué)生來(lái)說(shuō)首先就要克服體力上的不足。加之剛參加工作更無(wú)掘進(jìn)方面的工作經(jīng)驗(yàn)，要在工人師傅的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下才能進(jìn)行工作，礦工師傅們都很實(shí)在，也深深的感受到了他們的粗獷、率直的性格以及一線(xiàn)工人工作環(huán)境的艱苦，同時(shí)也跟他們學(xué)習(xí)到了很多實(shí)際操作中的方法和經(jīng)驗(yàn)。作為新工人剛開(kāi)始工作時(shí)主要是運(yùn)料，各種工料大都需要手抬肩扛才能順利繞過(guò)掘進(jìn)機(jī)來(lái)到工作面下。剛工作時(shí)一個(gè)班下來(lái)，臂酸肩腫，體力消耗確實(shí)很大。當(dāng)遇到地質(zhì)條件復(fù)雜和工作面掘進(jìn)不順利時(shí)就需要大量的支護(hù)工料，工作量立馬會(huì)加大很多，也讓自己切實(shí)感受到掘進(jìn)工作的緊張與艱難，同時(shí)也看到了在工作中遇到困難時(shí)工人師傅們團(tuán)結(jié)協(xié)作，不畏艱險(xiǎn)，耐勞耐怨的精神面貌。掘進(jìn)機(jī)開(kāi)動(dòng)時(shí)會(huì)隨風(fēng)吹出大量煤塵，遮擋視線(xiàn)，影響呼吸，防塵面罩可以有效防止煤塵的吸入，也正是這樣的工作經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到國(guó)家對(duì)煤礦工人職業(yè)防護(hù)工作的重要性和必要性，在注意安全工作的同時(shí)，對(duì)礦工身體健康的關(guān)注也是我們國(guó)家和企業(yè)應(yīng)當(dāng)確實(shí)做好的一項(xiàng)重要工作。有一個(gè)健康的身體才能正常的工作，也是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容。一線(xiàn)工作時(shí)間緊，任務(wù)繁重，能有好的體力和耐力是做好工作的重要個(gè)人素質(zhì)之一。掘進(jìn)放炮工作時(shí)，我開(kāi)始接觸周邊眼，輔助眼等一些名詞，如何打眼，如何裝藥，如何塞水包泥等，這些看似簡(jiǎn)單的操作其實(shí)都很專(zhuān)業(yè)，只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)才可以放炮。作為新工人，不會(huì)讓我裝藥，也就是遞下炮泥，煤塊，架架起爆線(xiàn)等。裝藥完畢，所有人撤離到安全地帶，聽(tīng)到“嗵”的一聲悶響，一個(gè)完整的矩形斷面就崩出來(lái)了，一炮能崩出很多煤。放炮作業(yè)讓自己深刻認(rèn)識(shí)到每一項(xiàng)操作都必須按規(guī)程操作的.重要性，實(shí)際工作關(guān)系到在場(chǎng)每個(gè)人的生命安全，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。遵章作業(yè)，安全第一。老工人們用錨桿機(jī)打錨桿時(shí)常被鉆流出的水把衣服打濕，新工人剛開(kāi)始打錨桿時(shí)，不太容易把錨桿機(jī)扶正。掘進(jìn)時(shí)需要做的工作很多，掘進(jìn)機(jī)的操作就需要長(zhǎng)久的經(jīng)驗(yàn)，只看書(shū)本上的介紹遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須真正有過(guò)實(shí)踐才能自由操縱。自己也感受到在工作中理論聯(lián)系實(shí)踐的重要性。
師傅們投入工作時(shí)的神情，讓我切實(shí)感受到：絲毫的馬虎大意，違章作業(yè)，都可能讓險(xiǎn)情潛伏在身邊。因?yàn)楹芏嗍鹿识际遣唤?jīng)意間，由于疏忽而造成的。工作期間自己也了解了很多掘進(jìn)方面的知識(shí)，也有了一些工作中的體會(huì)。工作中的每一項(xiàng)操作只要按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)就能保證作業(yè)的安全。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，自己對(duì)于安全知識(shí)，工作技能有了初步的了解。工作中，在師傅的指導(dǎo)下，也開(kāi)始掌握了一線(xiàn)工人的基本技能，理清了工序，對(duì)某些工作也可以進(jìn)行基本的操作，也逐漸了解了掘進(jìn)工作的流程。同時(shí)身體也得到了真正鍛煉，身體素質(zhì)感覺(jué)有了明顯的提高，身體結(jié)實(shí)了，也有勁了。
在這幾年的煤礦工作中自己不僅對(duì)煤礦生產(chǎn)有了更多的認(rèn)識(shí)，也對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有了新的認(rèn)識(shí)。今后應(yīng)提高自身體質(zhì)，加強(qiáng)操作技能方面的學(xué)習(xí)和提高。加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)煤礦安全規(guī)程，事故典型案例，掌握一些基本的安全基礎(chǔ)知識(shí)，進(jìn)一步鞏固自己安全理念和防護(hù)能力，為今后長(zhǎng)久的安全生產(chǎn)打下基礎(chǔ)。同時(shí)也應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理模式、心態(tài)養(yǎng)成等方面的知識(shí)，希望在今后的工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)和工人師傅們的指導(dǎo)使自己的綜合業(yè)務(wù)水平有一個(gè)新的提高。
課程顧問(wèn)年度總結(jié)4
雖然進(jìn)入xxxx已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話(huà)咨詢(xún)和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去xxxx的學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開(kāi)心，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去xxxx的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)；2，來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約；3.來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)；4.如何處理客戶(hù)投訴；5.攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴(lài)、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專(zhuān)業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶(hù)信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶(hù)信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話(huà)等關(guān)鍵信息，方便日后完善。
關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約，就我所知，目前xxx各校區(qū)的電話(huà)主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)來(lái)電咨詢(xún)較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話(huà)邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：
1.接聽(tīng)電話(huà)在3聲以?xún)?nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩；
2.保持微笑讓客戶(hù)感覺(jué)到友好；
3.不要在打電話(huà)過(guò)程中和旁人說(shuō)話(huà)，否則不禮貌；
4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)平靜、自信；
5.詳細(xì)記錄電話(huà)結(jié)果；
6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話(huà)之后再掛電話(huà)，掛電話(huà)時(shí)不要太重。
來(lái)校咨詢(xún)對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電咨詢(xún)和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢(xún)，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話(huà)環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話(huà)，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話(huà)題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽(tīng)要有耐心，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。
客戶(hù)的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶(hù)投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶(hù)對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶(hù)。所以在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充滿(mǎn)自信和熱情，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留。處理客戶(hù)投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶(hù)的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽(tīng)開(kāi)始、認(rèn)同客戶(hù)的感受、關(guān)心客戶(hù)的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶(hù)提供選擇方案；2.誠(chéng)實(shí)的向客戶(hù)承諾；3.適當(dāng)?shù)慕o客戶(hù)一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶(hù)對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而�！保@樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面，有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話(huà)術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶(hù)、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶(hù)、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶(hù)、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶(hù)溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)的`課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問(wèn)題。
課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專(zhuān)業(yè)技巧和專(zhuān)業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完美的課程顧問(wèn)，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開(kāi)始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人！
課程顧問(wèn)年度總結(jié)5
課程顧問(wèn)就是課程銷(xiāo)售人員，向咨詢(xún)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的課程體系講解，根據(jù)客戶(hù)需求制定個(gè)性化，專(zhuān)業(yè)化的學(xué)習(xí)課程，最終達(dá)成課程銷(xiāo)售。根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況合理安排課程，達(dá)到學(xué)員預(yù)期學(xué)習(xí)目標(biāo)。學(xué)習(xí)顧問(wèn)通過(guò)面對(duì)面及電話(huà)每周回訪(fǎng)一次，了解跟蹤學(xué)員上課情況，每周一次電話(huà)對(duì)話(huà)，為學(xué)員創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)督促。以下是整理的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。
四年的大學(xué)生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了早教中心擔(dān)任課程顧問(wèn)一職。第一次進(jìn)入中心應(yīng)聘的時(shí)候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭，而我也因?yàn)檫@些毫不猶豫的選擇了這個(gè)職業(yè)。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)以及電話(huà)溝通的練習(xí)，我對(duì)早教知識(shí)也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的專(zhuān)業(yè)性和重要性。我們是一家國(guó)際早教中心，會(huì)根據(jù)嬰幼兒的發(fā)展特點(diǎn)，為其成長(zhǎng)提供有醫(yī)學(xué)根據(jù)的訓(xùn)練以及適宜的環(huán)境刺激，努力造就健康聰明、天真活潑、有好奇心的兒童，為每一個(gè)孩子培養(yǎng)其學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力，也向家長(zhǎng)進(jìn)行先進(jìn)教養(yǎng)理念的宣傳并提供科學(xué)養(yǎng)育的幫助，這也是我們每一個(gè)員工引以自豪的地方。當(dāng)會(huì)員家長(zhǎng)開(kāi)心的拿到寶寶的升班通知時(shí)，我們也為他感到喜悅。
而我的工作也慢慢步入正軌�；叵氲谝淮谓哟约旱目蛻�(hù)，介紹中心環(huán)境時(shí)聲音中還帶有些許激動(dòng)的顫抖。通過(guò)一次又一次的鍛煉，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升。如今，我已經(jīng)有了自己的'會(huì)員，看到會(huì)員寶寶在通過(guò)課程訓(xùn)練后的進(jìn)步，我也為家長(zhǎng)感到高興，同時(shí)也是對(duì)自己工作的肯定。讓我最引以為豪的是，很多的家長(zhǎng)因?yàn)檎J(rèn)同專(zhuān)業(yè)的課程和我熱情的工作態(tài)度，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程。
在中心工作的這段時(shí)間，我們舉辦了很多大型親子活動(dòng)。而我和其他同事為每一個(gè)活動(dòng)做布展和主持的工作，這讓我的各方面能力得到了鍛煉。每一次活動(dòng)中看到父母和孩子一起做游戲、比賽，就會(huì)有很多感觸。每一位家長(zhǎng)都是偉大的，都在為自己孩子的成長(zhǎng)付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日會(huì)上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié)，好幾位寶寶爸爸站成一排，大聲宣誓：“我要努力工作，為寶寶和媽媽奮斗，給他們幸福......”
早教中心是孩子們健康的歡樂(lè)訓(xùn)練場(chǎng)，是家長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)的交流平臺(tái)，更是我們每一個(gè)員工溫馨的大家庭。我將繼續(xù)在這個(gè)家庭里學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。
【課程顧問(wèn)年度總結(jié)】相關(guān)文章：
課程顧問(wèn)年度總結(jié)12-03
課程顧問(wèn)年度總結(jié)3篇02-21
課程顧問(wèn)年終總結(jié)12-06
課程顧問(wèn)年終總結(jié)01-28
課程顧問(wèn)年度工作總結(jié)06-03
課程顧問(wèn)年度工作總結(jié)12-06
課程顧問(wèn)年度工作總結(jié)10-19