年終工作總結(jié)【熱門】
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以促使我們思考，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編為大家收集的年終工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年終工作總結(jié)1
一年來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，在新時期黨的精神指引下，我能夠努力做好各項工作，認(rèn)真履行職責(zé)。一年來的政治思想、教學(xué)工作總結(jié)如下：
一、政治思想方面：
在一年的教育教學(xué)工作中，可以認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的教育方針。熱愛黨的教育事業(yè)，永遠(yuǎn)不忘人民作為教師的職責(zé)，熱愛學(xué)校和學(xué)生。爭取讓每一個學(xué)生都能享受到不同程度的發(fā)展的教育。努力做到政治堅定、專業(yè)勝任、腳踏實地、廉潔奉公。師德要嚴(yán)于律己，做一個合格的人民教師！
二、教育教學(xué)：
一年來，我在工作中嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)新知識，探索教育教學(xué)規(guī)律，改進(jìn)教學(xué)方法。在教學(xué)中，我深刻意識到我們應(yīng)該優(yōu)先考慮學(xué)生和他們的發(fā)展。
通過學(xué)習(xí)新《課程標(biāo)準(zhǔn)》，逐漸實現(xiàn)了“一切為了人類發(fā)展”的教學(xué)理念。樹立學(xué)生主體觀，落實民主教學(xué)理念，構(gòu)建新型民主、和諧、平等的師生關(guān)系，尊重學(xué)生個性和學(xué)習(xí)
生觀點，承認(rèn)學(xué)生個性差異，積極創(chuàng)造和提供滿足不同學(xué)生學(xué)習(xí)成長條件的理念落到實處。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動的出發(fā)點和歸宿。重視了學(xué)生獨立性，自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮，收到了良好的效果。
三、教學(xué)工作：
教學(xué)工作是學(xué)校各項工作的中心，也是檢驗一個教師工作成敗的關(guān)鍵。一年來，在堅持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和應(yīng)用的同時，我積極探索教育教學(xué)規(guī)律，充分運用學(xué)�，F(xiàn)有的教育教學(xué)資源，大膽改革課堂教學(xué)，加大新型教學(xué)方法使用力度，取得了明顯效果，具體表現(xiàn)在：
�。ㄒ唬┌l(fā)揮教師為主導(dǎo)的作用
1、備課深入細(xì)致。平時認(rèn)真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準(zhǔn)確把握難重點。在制定教學(xué)目的時，非常注意學(xué)生的實際情況。教案編寫認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。教師個人師德年度總結(jié)。
2、注重課堂教學(xué)效果。針對中年級學(xué)生特點，以愉快式教學(xué)為主，不搞滿堂灌，堅持學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)、教學(xué)為主線，注重講練結(jié)合。在教學(xué)中注意抓住重點，突破難點。
3、堅持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗，提高自己的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的教師請教并經(jīng)常在一起討論教學(xué)問題。聽公開課多次，使我明確了今后講課的方向和以后語文課該怎么教和怎么講。
4、在作業(yè)批改上，認(rèn)真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。
（二）調(diào)動學(xué)生的積極性。
在教學(xué)中尊重孩子的不同興趣愛好，不同的生活感受和不同的表現(xiàn)形式，使他們形成自己不同的風(fēng)格，不強(qiáng)求一律。有意識地以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，通過各種游戲、比賽等教學(xué)手段，充分調(diào)動他們的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)積極性。讓他們的天性和個性得以自由健康的發(fā)揮。讓學(xué)生在視、聽、觸覺中培養(yǎng)了創(chuàng)造性思維方式，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，極大地活躍了課堂氣氛，相應(yīng)提高了課堂教學(xué)效率。
我知道，教育是一項長期的工作，更需要長久的投入，才能看到碩果，所以，今后的工作中我將繼續(xù)努力，刻苦鉆研教育教學(xué)工作，以更飽滿的熱情投入其中，讓教育的光芒更燦爛。
年終工作總結(jié)2
20xx年我處以爭創(chuàng)省級禮貌衛(wèi)生縣城為目標(biāo)，進(jìn)一步深化環(huán)衛(wèi)改革，在縣委、縣政府及縣城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全處干部職工的共同努力下，大大改變了宜章縣城臟、亂、差的現(xiàn)象，為優(yōu)化我縣的環(huán)境作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、加強(qiáng)思想教育，提高職工“創(chuàng)衛(wèi)”、“優(yōu)環(huán)”好處
以馬列主義、毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的十六大精神。按照“三個有利于”的標(biāo)準(zhǔn)，切實加強(qiáng)干部職工思想教育，轉(zhuǎn)變思想觀念，把建立禮貌衛(wèi)生城市和優(yōu)化經(jīng)流濟(jì)環(huán)境變成每個干部職工的自覺行動和行為準(zhǔn)則。切實增強(qiáng)大局意識，切實增強(qiáng)團(tuán)結(jié)意識，切實增強(qiáng)穩(wěn)定意識，爭做勤奮學(xué)習(xí)，關(guān)于思考的模范，解放思想，與時俱進(jìn)的模范，勇于實踐，銳意創(chuàng)新的模范，把全處干部職工的思想和行動真正統(tǒng)一到黨的十六大精神，統(tǒng)一到全處貫徹“三個代表”重要思想，重溫“兩個務(wù)必”，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)上來。
二、以市場為導(dǎo)向，進(jìn)一步深化環(huán)衛(wèi)改革
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市建設(shè)步伐的加快，環(huán)衛(wèi)改革步步深入，經(jīng)處主任辦公會議研究決定，上報縣城管局批準(zhǔn)，于xx年月日進(jìn)行了全方位的改革方案的落實。改革后的環(huán)衛(wèi)，出現(xiàn)了日新月異的面貌。
一是引進(jìn)了新的競爭機(jī)制，加大了清掃保潔力度。在全城規(guī)劃范圍內(nèi)，按照清掃面積及實際工作量的大小，劃分了個清掃保潔小組，每個小組推選了一名不脫產(chǎn)的小組長，實行定路段、定人員、定職責(zé)的管理方式，負(fù)責(zé)對各自所分的路段進(jìn)行全天候清掃保潔。對于清掃保潔人員，打破大鍋飯，引入了競爭機(jī)制，實行了內(nèi)部競爭上崗、優(yōu)化組合。部分路段又對外實行了招標(biāo)，增強(qiáng)了全體職工的工作職責(zé)感、危機(jī)感和使命感，提高了環(huán)衛(wèi)工作的管理、服務(wù)水平。同時對每個清掃保潔小組，按照《道路清掃保潔質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn)》，實行日檢月評。每月評比結(jié)果的頭名和末名予以獎勵或罰款元，大大提高了工人的工作用心性，宜章縣城的街道環(huán)境得到了很大的改觀。
二是恢復(fù)了市容監(jiān)察隊。針對縣城內(nèi)亂丟、亂扔、亂掃等違返市容市貌的行為，我處市容監(jiān)察隊依照《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》負(fù)責(zé)對其進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。
三是成立渣土管理辦公室。隨著城市建設(shè)的發(fā)展，土建工程日益增多，渣土等管理辦公室則依照宜政通xx號宜章縣人民政府《關(guān)于加強(qiáng)縣城區(qū)渣土管理的通告》資料對各建設(shè)、施工單位及調(diào)運渣土的車輛進(jìn)行綜合管理。
四是成立環(huán)衛(wèi)服務(wù)隊。依照宜政通xx號宜章縣人民政府《關(guān)于在縣城區(qū)內(nèi)實行袋裝收集垃圾的通告》資料對全城各住宅小區(qū)、單位居民實施上門收集袋袋垃圾服務(wù)，同時帶給對外環(huán)衛(wèi)有償服務(wù)。并依照宜價字xx號文件標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)用戶的收取服務(wù)費，大大減少了居民將袋袋垃圾扔在路上及人行道上的現(xiàn)象。減輕了環(huán)衛(wèi)工人的勞動強(qiáng)度，更美化了縣城環(huán)境。
五是清運組按原有的經(jīng)費成本核算制運作。據(jù)統(tǒng)計，上半年清除全城垃圾死角共達(dá)余處，清運垃圾總量達(dá)余噸。為了方便了居民垃圾的投放，在全城多處垃圾死角增設(shè)了垃圾箱(清水個、環(huán)城北路個、西門新村個、黃岑嶺路口個、宜章八中門口個)。同時爭取政府資金萬元，組織對玉溪河環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，十天之內(nèi)清除玉溪河垃圾余噸。
六是加大了內(nèi)部管理力度，實行政務(wù)公開，嚴(yán)格執(zhí)行政策，按章收費執(zhí)法。
⒈狠抓內(nèi)部管理，嚴(yán)格落實計劃生育及綜治等各項工作。
⒉實行“一個窗口”對外辦公，并設(shè)置對外電話“”;
�、彻_各項辦事條件、程序、手續(xù)及收費項目、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等;
�、窗错椖繕�(biāo)準(zhǔn)收費，做到禮貌執(zhí)法、禮貌糾章、不亂收、不亂罰、不大頭小尾，不巧立名目。
七是加大宣傳力度，擴(kuò)大環(huán)衛(wèi)收費的深度廣度，拓寬收費渠道，提高職工福利待遇。
�、奔哟笮麄髁Χ龋高^電視、車輛xx、發(fā)放宣傳單等形式進(jìn)行宣傳，以自身禮貌素質(zhì)、衛(wèi)生意識服務(wù)市民、教育市民、影響市民;
�、矓U(kuò)大了蔣家灣市場、南京洞市場清掃收費服務(wù)范圍;
�、碃幦≌С郑薪煌ň执諜C(jī)動車輛垃圾代運費。
八是投入了超多的人力、物力、財力為垃圾場選址建場。xx年月日因坪垃圾場使用期限長達(dá)年，周邊群眾反應(yīng)強(qiáng)烈，造成垃圾多次積壓在城內(nèi)而無法及時清運出去。在縣委、縣政府及縣城管局的關(guān)心支持下，先后在城關(guān)鎮(zhèn)清水村六組絲麻垅、城南鄉(xiāng)黃土山村十一組尖子背兩處建垃圾場，投資建場經(jīng)費萬元。目前選址工作仍在進(jìn)行中。
九是爭取爭政策，領(lǐng)導(dǎo)重視，今年月份，爭取政府資金萬元，用于垃圾場建場，并購進(jìn)了臺東風(fēng)牌大型多功能垃圾車及個配套垃圾斗。
三、存在的問題
一是隨著人們環(huán)衛(wèi)意識的提高，為垃圾場選址、定址迫在眉睫。
二是現(xiàn)有臨時垃圾場垃圾處理需用黃泥覆蓋公分以上，而單靠現(xiàn)有的舊推土機(jī)是不能完成取土覆蓋工作，務(wù)必爭取政府資金購進(jìn)買鏟車一臺，以順利完成覆蓋工作。
三是垃圾場距離遠(yuǎn)，環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施差，急需配套完善，現(xiàn)有的臺小型多功能垃圾車已嚴(yán)重老化，均已到達(dá)報廢年限，單靠臺大型多功能垃圾車根本不能適應(yīng)日產(chǎn)垃圾噸的需要;灑水車臺，臺報廢、臺嚴(yán)重老化;全城個小型垃圾斗破爛不堪，致使清運造成次污染，同時也嚴(yán)重影響市容市貌。還有公廁、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等公用設(shè)施都沒有，嚴(yán)重影響了我縣創(chuàng)衛(wèi)，優(yōu)環(huán)工作及環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展和居民生活。
四是環(huán)衛(wèi)工人的工資，福利等待遇較差，xx年環(huán)衛(wèi)改革后，環(huán)境衛(wèi)生面貌發(fā)生了改觀，但環(huán)衛(wèi)工人的工資只有元，再無其它任何的補(bǔ)貼。環(huán)衛(wèi)工作是苦、臟、累的體力勞動，工資待遇應(yīng)提高，以充分體現(xiàn)社會主義按勞分配的原則。
五是環(huán)衛(wèi)工人的醫(yī)療保障金，養(yǎng)老保險金及住房公積金應(yīng)妥善解決。
六是市民環(huán)衛(wèi)意識高低不一，環(huán)衛(wèi)有償服務(wù)費收費難度大，亂丟、亂扔現(xiàn)象嚴(yán)重。
四、深化環(huán)衛(wèi)事業(yè)改革，推進(jìn)環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展
xx年我處以創(chuàng)省級禮貌衛(wèi)生縣城為目標(biāo)，進(jìn)一步深化環(huán)衛(wèi)改革。
一是進(jìn)一步爭取政府重視。加強(qiáng)對環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，增加垃圾車、灑水車，在縣城主要街道設(shè)置果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站、公廁等環(huán)衛(wèi)設(shè)施，召集在城單位會議，籌資配備新垃圾箱。
二是充分調(diào)動職工用心性，在保質(zhì)保量完成各項工作的同時，不斷加大宣傳力度，擴(kuò)大環(huán)衛(wèi)有償服務(wù)的深度和廣度。
年終工作總結(jié)3
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績，現(xiàn)將本人一年以來的個人工作總結(jié)報告如下：
1.在學(xué)習(xí)上，注重提升個人修養(yǎng)。
1)、通過雜志報刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，不斷提高了政治理論水平，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。
2)、認(rèn)真學(xué)習(xí)財經(jīng)、自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。
3)、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻(xiàn)的要求，堅持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實上，腳踏實地工作。
4)、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，堅持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。
2.在思想上，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
作為一名財務(wù)工作者，我在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好財務(wù)工作計劃，樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務(wù)。
3.在工作上，扎實做好本職工作。
一年來，本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得了全體職工的好評。
作為一名合格的財務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識和技能，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，同時體會到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。
年終工作總結(jié)4
時光流逝，20xx年已經(jīng)結(jié)束了。回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。首先，非常感謝這一年來各級領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心愛護(hù)和栽培。同時，也很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。一年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的員工并不難，但要做一名優(yōu)秀的員工就沒那么簡單了。我認(rèn)為：一名好的員工不僅要為人謙和正直，對工作認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我，作為一名年輕的污水處理廠員工需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。
作為一名污水處理廠的員工，要想完成工作的責(zé)任，首先必須具備良好素質(zhì)，樹立正確的世界觀和人生觀。在過去的一年中我認(rèn)真的參與了各種學(xué)習(xí)和工作。在學(xué)習(xí)中，我認(rèn)真聽取經(jīng)驗仔細(xì)記錄，并在空余的時間里認(rèn)真思考推敲。
而工作的過程中，我認(rèn)真的投入認(rèn)真的學(xué)習(xí)，努力的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。期間我感到人人都是我的師長，我能學(xué)，要學(xué)的東西還很多。如：污水治理工藝方面的知識，這不是一天兩天就能完全了解和掌握的，而是要通過不斷的學(xué)習(xí)工作和實踐才能逐漸了解和掌握的。在今后的一年里，我也會朝這方面去努力的，并會去閱讀一些和污水處理方面有關(guān)的書籍或在網(wǎng)上查詢相關(guān)的知識。我會不斷的完善自己，使自己成為一名專業(yè)的、合格的污水處理工。
在過去的一年里，我親身參與了廠區(qū)的建設(shè)，為污水廠的建成也貢獻(xiàn)了一點微薄之力。為此，我感到非常的榮幸和驕傲。通過親身參與廠區(qū)建設(shè)，我逐漸的了解了污水廠污水處理的工藝原理和一些相關(guān)設(shè)備運行保養(yǎng)知識。并對廠區(qū)的管網(wǎng)和電纜布置也有了一定的了解，這對日后的工作有很大的助力。但，同時也暴露出了很多的不足。如：電氣方面和污水處理的相關(guān)知識掌握的就不夠多不夠深入。雖然通過這一年的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西。但是這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我將在今后繼續(xù)多學(xué)、多思、多試，努力把工作做的更好。
新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。我會牢牢的抓住這些機(jī)遇的，不斷的努力提升自己，讓自己成為一名合格的污水處理工，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在接下來的一年里完美的完成各項工作。我相信我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，今年一定會打開一個新的工作局面，污水廠也將更上一層樓。
XXX
20xx年X月
年終工作總結(jié)5
時間一晃而過，如白隙之間，20xx年已接近尾聲，回顧自己在接觸工程監(jiān)理的這一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，掌握了一定的知識，但也存在了諸多不足�，F(xiàn)就就本年工作總結(jié)匯報如下：
一、個人年度主要工作內(nèi)容
在這年的工作中，我參與了天津市李港監(jiān)獄改擴(kuò)建工程、護(hù)坡工程和駐監(jiān)武警營房工程，在此期間我抱著邊工作邊學(xué)習(xí)的態(tài)度進(jìn)行各項工作，總結(jié)每一項工作的流程和要點，找出不明白的問題，及時查閱規(guī)范并向領(lǐng)導(dǎo)請教，一點一滴的積累工作經(jīng)驗。工作質(zhì)量方面，根據(jù)監(jiān)理規(guī)范，工程圖紙和監(jiān)理細(xì)則嚴(yán)格監(jiān)督。參與天津市李港監(jiān)獄改擴(kuò)建工程，我大部分時間都是在工地現(xiàn)場，從樁基工程開始一直到個別主體裝修，后來武警營房開工，被派到武警營房做監(jiān)理工作。在此期間發(fā)現(xiàn)自己很多不明白的地方，通過查閱規(guī)范等方式填補(bǔ)了自己在該方面的空缺，下次在遇到類似的情況就可以獨立解決了。對于需要旁站的部位做好旁站記錄，對于驗收的隱蔽工程嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行驗收，如果驗收不合格，則嚴(yán)禁進(jìn)行下道工序作業(yè)。對進(jìn)場材料、設(shè)備等的原始憑證檢測報告質(zhì)量證明文件進(jìn)行檢查和確認(rèn)，對進(jìn)場鋼筋進(jìn)行見證取樣后跟隨施工方送達(dá)質(zhì)檢站等一系列的跟蹤工作。每個月末將現(xiàn)場的施工情況與施工計劃進(jìn)行比較，如果進(jìn)度落后及時查找原因并在保證工程質(zhì)量的前下采取措施加快施工。
二、工作體會感受及不足
工作體會感受及不足，通過今年的監(jiān)理工作，我感覺作為一名監(jiān)理人員只有做到品行端正、嚴(yán)于律己、融入團(tuán)隊、尊重他人、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)才會贏的別人的尊重。在工地我接觸了很多新鮮的事物，在老同事的細(xì)心指導(dǎo)和幫助下我學(xué)到了很多新的理論和實踐經(jīng)驗，拓寬了我在這個行業(yè)的知識面。這一年讓我學(xué)會了不少東西，繼續(xù)在社會腳踏實地的努力工作學(xué)習(xí)，擺正自己的心態(tài)，從初涉社會工作的被動狀態(tài)轉(zhuǎn)變到開始適應(yīng)社會的主動狀態(tài)，以放松的心情，充沛的精力繼續(xù)投入緊張的工作。在今后的工作中我會更加努力的學(xué)習(xí)本專業(yè)的知識和實踐的能力，不斷總結(jié)教訓(xùn)，努力做得更好。
三、個人職業(yè)發(fā)展意見及對公司的意見
個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：從事監(jiān)理工作，懂得再多也嫌少，絕不能滿足于現(xiàn)實，因此我明年依然要多學(xué)多問多做，按照工作需要逐步深入的學(xué)習(xí)各項專業(yè)知識，工作上遵守公司的各項管理，加強(qiáng)團(tuán)隊意識培養(yǎng)，進(jìn)一步融入我們這個集體，并利用業(yè)余時間多學(xué)習(xí)規(guī)范上的要求提高自己的業(yè)務(wù)水平。為了自己，也為了家庭，更為了公司，我希望公司多組織一些對于我們員工的培訓(xùn)工作，使我們能更好的做好這份工作，這樣我們就可以多為公司做一些事請。
年終工作總結(jié)6
一、什么是總結(jié)報告？
就是把一段時間的情況進(jìn)行全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗等。
基本結(jié)構(gòu)標(biāo)題可將主要內(nèi)容、性質(zhì)作標(biāo)題，如不能表達(dá)出完整的意思，在正標(biāo)題下可以再擬副標(biāo)題。
前言前言寫法多種多樣，有的概述變化情況及主要成績；有的介紹基本情況；有的概述總結(jié)的目的、方法等等。開頭力求簡潔，開宗明義。
二、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領(lǐng)，總括全文。
主體：分析成績?nèi)焙叮偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。
結(jié)尾：分析問題，明確方向。
落款署名，日期
三、內(nèi)容
1.列出大事件將一年所發(fā)生的所有相關(guān)的事件列出來。選出有重大轉(zhuǎn)折意義的事件列出并進(jìn)行說明。
2.數(shù)據(jù)分析很重要如果你的行業(yè)涉及很多數(shù)據(jù)，那么你可以根據(jù)數(shù)據(jù)的變化進(jìn)行橫向或縱向分析，發(fā)生這些變化的原因。如果你更進(jìn)一步，可以將今年的數(shù)據(jù)和去年同期進(jìn)行比較形成趨勢圖進(jìn)行深入分析。
3.談自己的不足及來年的改善針對總結(jié)必須談自己的不足，必須談明天的如何改善，沒有反省的總結(jié)，不叫真正的總結(jié)，沒有改善計劃的總結(jié)，就是虛假的總結(jié)。
4.談目標(biāo)與規(guī)劃一年過去了，有問題，有收獲，更重要的是明年你的目標(biāo)是什么？你必須給領(lǐng)導(dǎo)一個交代，明年你的打算以及你努力的方向。
5.記得最后感謝領(lǐng)導(dǎo)與同事年度總結(jié)，不能只談自己的豐功偉績，還要感謝那些支持幫助你取得這些成績和成長的領(lǐng)導(dǎo)和同事。
四、技巧
1.合理布局第一部分寫工作業(yè)績情況；第二部分是亮點經(jīng)驗總結(jié)與分析；第三部分是困難和問題分析及建議；第四部分是下一步工作安排。
2.簡明扼要在工作總結(jié)開頭時，不要寫過多的感慨，也就是與工作無關(guān)的“大話”，給人留下“總結(jié)”太形式化，不直接的影響。
3.發(fā)現(xiàn)問題特別是要找到工作業(yè)績差的深層次原因，找到制約業(yè)績提升的根源所在，并且要區(qū)分主觀和客觀兩個方面。
4.實事求是不要將工作總結(jié)寫成崗位職責(zé)，而要寫出你都做了哪些工作。盡量用“完成了......”而不是“負(fù)責(zé)......”
五、誤區(qū)
1.總結(jié)就要面面俱到年終總結(jié)對于部門經(jīng)理來說，不僅是要總結(jié)自己，而且還要總結(jié)部門情況，要盡可能全面地反映出一年的工作情況。
但是，這里所說的全面絕對不是事無巨細(xì)，更不是月總結(jié)或者周總結(jié)的堆砌，一定要抓住這一年來的工作重點和幾個突出的成績、亮點進(jìn)行闡述，不能讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生“事情做了不少，但都印象不深”之感。
總結(jié)既要有需要濃墨重彩的渲染，也要有點到為止的內(nèi)斂，所謂張弛有度，層次分明。
2.總結(jié)難免臨陣磨槍年底的業(yè)務(wù)通常都是最忙的�？赡杲K總結(jié)這時還要“湊熱鬧”，又要忙業(yè)務(wù)又要寫總結(jié)，怎能不臨陣磨槍、不草草了事？其實非也。許多部門每周、甚至每日都會開例會，而例會上的總結(jié)恰恰是年終總結(jié)時可以參考的素材。因此，一份好的年終總結(jié)不是臨陣磨槍、拍拍腦袋就能成就的，它其實也需要日常的積累和進(jìn)行階段性總結(jié)。只有把平時的總結(jié)做好了，才能“多快好省”地寫出一份到位的年終總結(jié)。
年終工作總結(jié)7
20xx年即將結(jié)束，20xx年的工作也即將告一段落，回望20xx年，真是感慨萬千，有得有失。20xx年真是難忘的一年，感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培和同事們的幫助和支持，我通過自身努力，克服困難，圓滿的完成了本職工作，在工作方面做出了一定成績，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，在思想政治和理論方面與時俱進(jìn)
認(rèn)真學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨第十七屆中央紀(jì)律檢查委員會第六次全體會議精神，全面貫徹黨全會精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)以保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系為重點的作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)以完善懲治體系為重點的反腐倡廉建設(shè)，著力解決反腐倡廉建設(shè)中人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，圍繞中心、服務(wù)大局，突出重點、整體推進(jìn)，改革創(chuàng)新、狠抓落實，不斷提高反腐倡廉建設(shè)科學(xué)化水平，為順利實施“十二五”規(guī)劃、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展提供有力保證，以黨風(fēng)廉政建設(shè)斗爭的新成效迎接建黨90周年。在這一年中，經(jīng)過組織及領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我光榮的加入了中國共產(chǎn)黨，成為了一名預(yù)備黨員。
二、廉潔自律情況和落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任情況
在紀(jì)委工作4年來，廉潔自律的意識不斷增強(qiáng)，用紀(jì)檢干部素質(zhì)的要求來規(guī)范自己的言行，要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不做的，自己堅決不做。不接受任何與工作有關(guān)的吃請和禮品，堅決拒收禮金、有價證券，并經(jīng)常向責(zé)任人匯報自己廉潔自律的情況，對責(zé)任對象開展教育。
三、存在不足
理論學(xué)習(xí)的面不廣，也不夠深入，因為案件工作涉及的面比較廣，往往因為知識面窄而不能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，所以在今后的一年中要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。
年終工作總結(jié)8
為全面總結(jié)XX年工作，發(fā)揚成績，糾正不足，更好的做好下半年工作，現(xiàn)對我縣XX年工作打算匯報如下。
一、XX年建設(shè)工作的基本情況
今年以來，我縣建設(shè)工作堅持以“三個代表”重要思想和十六屆四中、五中全會精神為指針，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹縣委、縣政府的各項工作部署，緊緊圍繞建設(shè)“創(chuàng)建省級園林城市”的工作目標(biāo)，高起點規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，高效能管理，不斷完善城市功能，提高城市承載力，使我縣建設(shè)工作保持了科學(xué)發(fā)展的良好局面。
(一)以規(guī)劃管理為重點，強(qiáng)化規(guī)劃宣傳。為嚴(yán)格落實城市規(guī)劃，4月份開展了城市規(guī)劃宣傳和集中查處違法建設(shè)活動。通過發(fā)表電視講話、街頭散發(fā)資料、流動車輛巡回宣傳、張貼公告等形式，營造全縣人民執(zhí)行城市規(guī)劃、遵守城市規(guī)劃的良好氛圍。共辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證34件，建設(shè)用地規(guī)劃許可證12件。并及時向城市管理綜合執(zhí)法局通報違章建設(shè)情況，對先建后報、違反規(guī)劃等濫修亂建行為依法進(jìn)行了查處，糾正了先建后報現(xiàn)象，大張旗鼓地查處了一批違章建設(shè)，查處無證建設(shè)21多起。對拒不改正的依法進(jìn)行證據(jù)保存，并強(qiáng)制停工。對情節(jié)嚴(yán)重的予以強(qiáng)行拆除。維護(hù)了規(guī)劃的嚴(yán)肅性，為城市建設(shè)科學(xué)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
(二)以“十件實事工程”和“創(chuàng)建省級園林城市”為工作重點，改善城市環(huán)境�！笆䦟嵤鹿こ獭焙汀皠�(chuàng)建省級園林城市”功在當(dāng)今，惠及后人。對改善全縣人民生活、優(yōu)化投資環(huán)境意義重大。XX縣建委作為兩大工程的主要承擔(dān)者，科學(xué)規(guī)劃，認(rèn)真部署，以一流的速度、一流的質(zhì)量，一流的檔次，推進(jìn)城市各項工程的建設(shè)，使我縣的城市環(huán)境具有良好的項目承載能力。
1、十件實事工程按計劃進(jìn)行。一是引水入城調(diào)蓄工程。在城區(qū)南環(huán)路以南、青龍河以東，開挖一處占地100畝的水面，蓄水量25萬立方米。3月中旬前完成建設(shè)規(guī)劃，目前正在積極協(xié)調(diào)廣運街道辦事處解決引水入城調(diào)蓄工程占地問題，待土地遷占問題解決后，立即開工建設(shè)。二是天然氣入戶工程。完成站區(qū)建設(shè)，完成沿運河路、漳南街、順河街、興武路的主管道環(huán)線建設(shè)。鋪設(shè)管線20余公里。具備了接氣條件。同時采取應(yīng)急措施，對急需用戶利用壓縮天然氣供氣。6月下旬對部分企業(yè)實現(xiàn)供氣。三是城區(qū)集中供熱工程。投資1.6億元。古貝春公司正在進(jìn)行電廠建設(shè)，設(shè)備已到位。四是城區(qū)污水處理廠建設(shè)工程。建委完善了建設(shè)資金籌措方案，制定了詳細(xì)工作計劃，已向國家開發(fā)銀行貸款4000萬元申請工作。積極到上級有關(guān)建設(shè)主管部門爭取貸款早日到位。開展了污水處理廠營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證申辦工作。開展了建設(shè)施工圖設(shè)計工作。施工設(shè)計圖由中國城建設(shè)計研究院山東分院擔(dān)負(fù)設(shè)計。做好了污水處理設(shè)備及設(shè)施建設(shè)招標(biāo)準(zhǔn)備工作。
2、創(chuàng)建省級園林城市工作成效顯著。XX年以來，縣委、縣政府把創(chuàng)建省級園林城市工作作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改善投資環(huán)境、促進(jìn)城市可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵措施來抓。真正實現(xiàn)以綠制勝，以綠治丑，以綠治臟，以綠治亂，并準(zhǔn)備用三年的時間，實現(xiàn)這一目標(biāo)。成立了創(chuàng)建園林城市指揮部，并對照各單位實際情況進(jìn)行了明確分工，建委作為主要的職能部門，編制了詳細(xì)的施工圖紙，在施工中嚴(yán)格施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。及時督促進(jìn)度，確保了創(chuàng)城一期工程順利完成。全民動員齊參戰(zhàn)。通過多種形式籌資，投入8000多萬元，完成土方量27萬方，完成房屋拆遷面積2270平方米。鋪設(shè)排水管道鋪設(shè)27000米。種植各類綠色苗木8.6萬平方米，鋪裝人行道3.3平方米。完成城區(qū)15個游園(景點)建設(shè)。新增硬化面積9800平方米，綠化面積13萬平方米。綠化管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)�？h政府制定下發(fā)了《XX縣城市綠線管制辦法》、《XX縣綠色圖章管理規(guī)定》，加大了綠化管護(hù)力度，倡導(dǎo)建綠、愛綠、護(hù)綠的良好社會風(fēng)尚，營造了全民參與綠化的良好氛圍。加大了綠化養(yǎng)護(hù)力度，確保了城市綠化效果。
創(chuàng)建省級園林城市二期工程全面鋪開。結(jié)合城市環(huán)境綜合整治。重點抓好街道美化、凈化、硬化和空閑地段建設(shè)。通過周密部署，加強(qiáng)督導(dǎo)，創(chuàng)新方法，加班加點，確保了城區(qū)街道美化凈化工作盡快完成。共完成樓房、平房墻面粉刷471170平方米，圍墻粉刷4960米，清洗墻體47000平方米，改色245360平方米，清理死角垃圾6845余噸，拆除殘墻斷壁及障礙物19多處，清理街道牛皮癬3526多處。空閑地修建圍墻1900余米。硬化人行道9000平方米。通過治理，城區(qū)面貌煥然一新，整體效果明顯改觀。
(三)以新農(nóng)村建設(shè)為著力點，大力推進(jìn)村鎮(zhèn)建設(shè)工作。為提高村鎮(zhèn)建設(shè)水平，加快村鎮(zhèn)發(fā)展步伐，引導(dǎo)和促進(jìn)全縣新農(nóng)村建設(shè)的全面開展和順利實施，制定了建設(shè)規(guī)劃。開展和完成了以下三項工作。
1、繼續(xù)開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊規(guī)劃編制工作。邀請山東省村鎮(zhèn)規(guī)劃設(shè)計院協(xié)助完成了郝王莊鎮(zhèn)域、德武新區(qū)商貿(mào)城的總體規(guī)劃。對魯權(quán)屯鎮(zhèn)、武城鎮(zhèn)、廣運辦事處的部分村莊進(jìn)行實地勘察、測量，并結(jié)合村莊發(fā)展實際，編制村莊規(guī)劃。
2、加強(qiáng)了村鎮(zhèn)較大工程項目建設(shè)的審批管理，推行“一書兩證”制度。對不按規(guī)劃建設(shè)或不經(jīng)審批擅自建設(shè)的進(jìn)行了依法查處。上半年“一書兩證”發(fā)放率達(dá)到了95%以上，處理違章建設(shè)10余處，有效的維護(hù)了村鎮(zhèn)建設(shè)秩序。三是注重加強(qiáng)了村鎮(zhèn)房屋建設(shè)管理，開展了建筑工匠培訓(xùn)，提高建筑工匠的質(zhì)量和安全意識。
(四)加強(qiáng)建筑業(yè)監(jiān)督管理，促進(jìn)安全生產(chǎn)。加強(qiáng)招投標(biāo)管理，納入交易中心招標(biāo)工程6棟，建筑面積1.45萬平方米，招標(biāo)率達(dá)100%。開展了企業(yè)資質(zhì)年檢和有關(guān)企業(yè)資質(zhì)升級申報。按著上級要求開展了建設(shè)項目執(zhí)法監(jiān)察，進(jìn)一步規(guī)范了建筑市場秩序。加大工程質(zhì)量的監(jiān)督與檢測，共監(jiān)督工程62個，建筑面積19.8萬平方米。對全縣預(yù)制廠進(jìn)行整頓，提高了預(yù)制件質(zhì)量。
二、下半年工作計劃
按照年初制定的工作思路和任務(wù)目標(biāo)，下一步主要完成以下幾項任務(wù)：
(一)城市規(guī)劃。
1、規(guī)劃編制：
(1)根據(jù)總體規(guī)劃評審專家的意見，抓緊進(jìn)行補(bǔ)充、修改、報批。上半年完成。同時抓好與德州市規(guī)劃的對接工作。
(2)加快編制控制性詳細(xì)規(guī)劃。
2、規(guī)劃管理。依法審批，嚴(yán)格督導(dǎo)，糾正先建后批，查違章建設(shè)。做好規(guī)劃的效能監(jiān)察工作，做好迎接檢查工作。
(二)城市重點工程建設(shè)。
1、抓好二期創(chuàng)建省級園林城市工作，完成創(chuàng)城指揮部安排的各項任務(wù)，協(xié)調(diào)各責(zé)任單位盡快保質(zhì)保量的完成自己的綠化任務(wù)。
2、繼續(xù)抓好天然氣入戶工程、城區(qū)污水處理廠建設(shè)、引水入城調(diào)蓄工程、城區(qū)集中供熱工程、青龍河景觀公園工程。
(三)城市管理。
1、抓好城市環(huán)境綜合治理。建立長效、科學(xué)的管理機(jī)制。實施青龍河“碧水工程”、城區(qū)道路“暢通工程”、城市公園“美化工程”、重點建筑“亮化工程”。
2、市容衛(wèi)生管理。加大巡視力度和密度，加強(qiáng)對主要道路的衛(wèi)生管理，治理垃圾死角。逐步改善環(huán)衛(wèi)條件，購置現(xiàn)代化的衛(wèi)生設(shè)備，擴(kuò)建垃圾場，籌建垃圾中轉(zhuǎn)站，開展垃圾無害化處理。
(四)村鎮(zhèn)建設(shè)。
1、村鎮(zhèn)規(guī)劃。全面開展新一輪小城鎮(zhèn)和村莊規(guī)劃修編，完成李家戶鄉(xiāng)和甲馬營鄉(xiāng)的總體規(guī)劃及70%的村莊規(guī)劃。
2、規(guī)劃管理。駐地集鎮(zhèn)規(guī)劃實行一書兩證，村莊規(guī)劃實行選址意見書。
(五)建筑業(yè)管理。
1、招投標(biāo)管理：加大宣傳，推廣工程量清單報價制度。要達(dá)到公開招標(biāo)率、應(yīng)招標(biāo)率兩個100%，同時適當(dāng)接納外地隊伍參與招標(biāo)，以提高我縣工程質(zhì)量。
2、加強(qiáng)施工隊伍資質(zhì)管理。
3、施工安全管理。完善各項安全制度，作好《安全生產(chǎn)許可證》的發(fā)放，重點抓好施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)工作，消滅不合格的工程。抓好建筑安全管理人員的培訓(xùn)和一線工人的安全培訓(xùn)。
(六)創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)工作。
1、依法規(guī)范行政審批。
2、依法查處各類違法活動，正確使用法律文書。
3、抓好普法教育學(xué)習(xí)。
4、信息宣傳工作。定制切實可行的信息獎懲辦法，各科室、單位要固定一名人員做專職信息員。保證信息報送的及時、詳實、保質(zhì)保量。
5、抓好社會治安綜合治理及后勤保障工作。
6、廉政建設(shè)。抓好各項制度的細(xì)化、落實，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堵塞漏洞。經(jīng)常開展警示教育，廉潔勤政及黨風(fēng)廉政教育活動。
年終工作總結(jié)9
回首前臺客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)
自20xx年部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)x余次，接待報修x余次，其中接待業(yè)主日常報修x余次，公共報修x余次；日平均電話接聽量高達(dá)x余次，日平均接待來訪x余次，回訪平均每日x余次。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《xx》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的�？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
1、好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服很高興為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
2、專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳講。
年終工作總結(jié)10
自參加工作以來，充分利用自己所學(xué)知識，發(fā)揮其所長，踏實工作，不管是在學(xué)院搬遷過程中、學(xué)院教育教學(xué)合格評估，還是在日常的辦公室管理工作，都能積極發(fā)揮主觀能動性，虛心請教，很快能獨立承擔(dān)學(xué)院秘書工作。同時，擔(dān)任學(xué)院團(tuán)委工作。
正是由于自己的努力工作，在xx年度受到學(xué)院的表彰，考核表揚；xx年度被省教育廳評為全省教育信息工作者，被省文化廳評為xx優(yōu)秀信息員三等獎；xx—xx年度，被評為省級文化系統(tǒng)優(yōu)秀團(tuán)員。xxxx年12月，被學(xué)院黨委吸收為中共預(yù)備黨員。這都是其個人努力的結(jié)果，希望在以后的工作中，再接再厲，嚴(yán)格要求自己，不斷求實創(chuàng)新，不斷磨煉自己，取得更大的成績。
年終工作總結(jié)11
又是一年歲尾年初，時光如白駒過隙。過去的一年，對于xx部來講，是不平凡的一年，是與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的一年！對于我個人來講，是成長的一年，是忙碌的一年，是收獲的一年，更是難忘的一年！
本人與xxxx年9月份入司，11月正式走進(jìn)綜合崗兼組訓(xùn)的工作崗位，在分公司渠道部和xx部經(jīng)理室正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體伙伴的支持和幫助下，認(rèn)真完成崗位日常工作。在接觸崗位工作一年里，讓我懂得從事保險行業(yè)要先學(xué)會做人的道理，必須要用熱心、愛心、誠心、細(xì)心去待人待事。作為經(jīng)理室的左右手，伙伴們工作上的協(xié)力者，身為一名內(nèi)勤員工的我感到責(zé)任感的重要，使命感的重大。回首一年所走過的足跡，組成了我人生一頁頁精彩的篇章，有歡笑、有成功、有困難，也有淚水，但我相信，只有經(jīng)過付出才是最能感受到更大的喜悅�，F(xiàn)將xxxx年工作情況向上級匯報如下：
一、主要工作情況
綜合崗與組訓(xùn)崗的工作主要是圍繞晨夕會組織、培訓(xùn)、日常報表統(tǒng)計、文件內(nèi)容傳達(dá)、職場布置、協(xié)助經(jīng)理室及分公司各部門安排的工作等等；工作較為雜亂、繁瑣、耗時。剛開始接觸此崗位時，經(jīng)常感覺時間不夠用，工作做不完，常常要靠加班才能完成，也降低了工作效率，成為自己非�？鄲赖膯栴}。通過經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)和幫助下，我學(xué)會了合理的安排時間，合理的安排工作事物，工作效率也得到了明顯的提升。
1、晨會經(jīng)營是作為組訓(xùn)工作中重要的環(huán)節(jié)，剛開始的晨會沒有計劃性內(nèi)容很空泛也不能很好的發(fā)揮業(yè)務(wù)推動和激勵的工作，基于這種情況在領(lǐng)導(dǎo)的支持和參加公司組織的專業(yè)培訓(xùn)下，我們進(jìn)行了調(diào)整，按照總公司指定的晨會經(jīng)營模塊和基本運作,從現(xiàn)階段業(yè)務(wù)伙伴的需求出發(fā),明確晨會經(jīng)營的原則和程序后，力爭做到了晨會有四聲，歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲。為此我們還采取了晨會經(jīng)營輪流上臺的形式讓每位伙伴輪流主持。晨會活動開展以來晨會出勤率提高了，業(yè)務(wù)員積極性調(diào)動起來了，每個人的主觀能動性也發(fā)揮出來了。但如何保證早會的高質(zhì)量,內(nèi)容的豐富精彩,并讓業(yè)務(wù)伙伴感到每次開早會都有收獲,從中受益,這是讓我大費苦心的一件事也是每個組訓(xùn)都在研究中的問題。
2、培訓(xùn)是一項重要的工作。一年當(dāng)中也多次組織了業(yè)務(wù)推動會、夕會、代理人資格考試、新人崗前培訓(xùn)、內(nèi)勤人員禮儀培訓(xùn)班等銜接教育，從而逐漸提高了新人的留存率和轉(zhuǎn)正率。重點是提高業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)意識和打造培訓(xùn)風(fēng)氣，把業(yè)務(wù)員擰成一股繩。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊意識；天下之大事做于細(xì)，天下之難事做于易，要耐得住磨練，踏踏實實從身邊的小事做起。通過努力，去贏得團(tuán)隊伙伴們的認(rèn)可和支持。這句話一直深刻的印記在我心中，鼓勵著我不斷的提升自己，從小事慢慢的做起。一開始，大家還不是很接受我，必經(jīng)工作經(jīng)驗不足，處理能力也不強(qiáng)，為能更快的融入這個團(tuán)隊中，我從小事做起，嚴(yán)格要求自己，把每件事做精做細(xì)、熱情幫助每位伙伴、禮貌待人，慢慢的大家都認(rèn)可了我，工作也得到了配合。通過與伙伴們朝夕相處的日子里，能夠更多的了解伙伴的心聲，了解營銷展業(yè)的艱辛，也逐漸建立了與大家的深厚感情。很多時候，能夠第一時間感覺到大家的所思、所想，能夠掌握前沿動態(tài)，幫助公司及時發(fā)現(xiàn)問題并快速解決問題。
4、不斷提升自我價值。xxxx年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理室的推薦下，多次榮幸參加了總公司組織的培訓(xùn)班，有了更多與其它兄弟公司交流學(xué)習(xí)的機(jī)會。每次培訓(xùn)都讓我受益匪淺，學(xué)到了平時工作和生活中都學(xué)習(xí)不到的知識，也解決了日常工作中出現(xiàn)的問題。在業(yè)務(wù)方面，自己也利用身邊可用資源，大力發(fā)展屬于自己的客戶小天地，依靠個人的努力也做出了小小的成績。
二、xxxx年工作中存在的不足
回顧xxxx年的工作，我抱著用心負(fù)責(zé)、幫助他人、謙虛謹(jǐn)慎、學(xué)習(xí)成長的原則，不怕吃苦耐勞的工作態(tài)度，認(rèn)真做好每一天的工作，受到領(lǐng)導(dǎo)及外勤伙伴的認(rèn)可。但總結(jié)一年中的工作還存在很多不足和欠缺的地方，例如在工作效率方面、溝通方面、專業(yè)知識領(lǐng)域等。對照崗位職責(zé)認(rèn)真反思自己的工作還存在一些明顯的.不足和問題，概括起來主要有以下幾個方面：
一是急躁情緒嚴(yán)重，工作中有急于求成現(xiàn)象。面對新的環(huán)境看到困難和現(xiàn)狀心急如焚，于是在工作中時常表現(xiàn)出急躁情緒，有時講究方式方法不夠，有時要求過高、強(qiáng)調(diào)過甚、操之過急。
二是發(fā)揮團(tuán)隊整體作用不夠。在工作中臨事事必躬親多，調(diào)動大家力量少，特別是發(fā)揮外勤伙伴層次的作用不到位。
針對存在的問題，在下步工作中我決心努力做到“四個加強(qiáng)”；
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉全面提高，作為“一流組訓(xùn)”的能力素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)各方面技能力，求把的工作做得更好、更細(xì)。
二是加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)克服急躁情緒，注意和學(xué)會用正確有效的工作方法發(fā)揮好各個層次、各個崗位的積極性和創(chuàng)造性，形成合力干工作、搞建設(shè)、求發(fā)展。
三是加強(qiáng)干事成事的能力和執(zhí)行力，多為人保的發(fā)展做貢獻(xiàn)。必須加大發(fā)展力度、加快發(fā)展步伐，既要有干事的決心，更要有成事的能力，力求多干事、干成事、干成大事。四是加強(qiáng)自我監(jiān)督嚴(yán)格自律，特別是要多向領(lǐng)導(dǎo)匯報，積極爭取各個方面的重視、支持使自己的工作再上新臺階、再做新貢獻(xiàn)。
三、xxxx年個人發(fā)展設(shè)想
xxxx年我將在工作中不斷學(xué)習(xí)，努力鉆研專業(yè)知識，用心做好自己得本職，工作不斷創(chuàng)新磨練自己，使自己快速成長起來，為xxxxxx年的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量�！芭踔活w心來不帶半根草去”陶行知先生的真知灼言，成績屬于過去，未來才屬于自己。作為一名人保人，我知道我的工作才剛剛開始，我惟有勇于進(jìn)取、不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。我感謝人保讓我有了一種信仰，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的關(guān)心和幫助、給我教育和培訓(xùn)的機(jī)會，讓我感到了公司的溫暖。我堅信xxxx年xx部在公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下、在全體內(nèi)外勤人員的共同努力下xxxx年一定會是“直掛云帆濟(jì)滄�！�。
總結(jié)人：
xxxx年12月5日
年終工作總結(jié)12
在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，
缺乏計劃，缺少保障措施。
對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù)；對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。
報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。
以上是個人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指正。
感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。
年終工作總結(jié)13
過去一學(xué)期內(nèi)工作的點點滴滴，有充實，有感動，有挫折，有歷練，學(xué)習(xí)到寶貴的經(jīng)驗，認(rèn)識到自身的不足，現(xiàn)我將這學(xué)期工作總結(jié)如下：
一、工作上的進(jìn)步
1、與人交往，有禮得體。原先我并不重視禮儀問題，對此不以為意。但在進(jìn)入辦公室工作后，在學(xué)姐學(xué)長們的教導(dǎo)下，意識到與他人溝通中禮貌的重要性，意識到個人的行為表現(xiàn)對部門整體形象的影響，我開始注重禮節(jié)問題。在打電話時會禮貌問好，自報家門，簡潔明了的向?qū)Ψ街v明事由，并等對方先掛電話;在編寫短信時會注意稱呼，禮貌用語，落款等細(xì)節(jié);在遇到學(xué)姐學(xué)長時主動打招呼;在進(jìn)入辦公室前先敲門。短短一學(xué)期，我在禮儀方面得到了加強(qiáng)。
2、按時準(zhǔn)時，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。對學(xué)長學(xué)姐所安排的任務(wù)，我抱著努力做好的心態(tài)去完成，按時上交，絕不拖泥帶水，影響進(jìn)度，同時我會將自己所做的工作文檔進(jìn)行保存以便不時之需，并且記錄自己所做過的工作以便日后總結(jié)反省。積極參加部門例會、學(xué)生會各項活動和會議，按時到場，并認(rèn)真參與，記錄會議筆記。像干事培訓(xùn)會議，擴(kuò)大會議等，我都進(jìn)行了摘記，對日常工作，自我認(rèn)識有一定幫助。倘若自己有事，我會及時向上級請假。我的時間觀念有較大提高，對待工作的態(tài)度更加嚴(yán)謹(jǐn)，開始注重細(xì)節(jié)。
二、工作上的不足
1、缺乏熱情，被動參與�；仡欉^去一學(xué)期的工作，我發(fā)現(xiàn)我只是被動地完成交給我的任務(wù)，而從來都未自己主動要求承擔(dān)任務(wù)，抱著有則做，無則閑的工作心態(tài)。每次參加活動會議我都會準(zhǔn)時到場，可是當(dāng)我到達(dá)時，總會發(fā)現(xiàn)有許多辦公室的小伙伴早已到達(dá)并積極地投入到活動準(zhǔn)備中，與他們相比，我做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
2、不善溝通，欠缺交流。盡管已經(jīng)過去一學(xué)期，但我依舊對大部分學(xué)長學(xué)姐很陌生，對其他部門干事少有接觸，這導(dǎo)致了一些尷尬場面的發(fā)生，例如日常問候，會議簽到。與此同時，我并沒有與上級進(jìn)行足夠的溝通，讓副部、部長了解自己的情況，導(dǎo)致當(dāng)我處于較空閑狀態(tài)時，并沒有太多工作;而我處于忙碌狀態(tài)時，卻剛好有了任務(wù)，手忙腳亂。
3、文書薄弱，有待提高。在一次次的文稿書寫鍛煉中，從標(biāo)題設(shè)想到短篇書寫，再到工作總結(jié)，我的感受從一開始的漫不經(jīng)心到認(rèn)真投入，再到茫然無措。格式，標(biāo)題工整，文本整體基調(diào)等等問題向我迎面而來，讓我無從下手，有種心有余而力不足的感覺。我深刻意識到自身在文書寫作方面的缺陷。
三、工作上的展望
1、提高熱情，找準(zhǔn)定位。在今后工作中，我希望可以以熱情飽滿的姿態(tài)投身到各項任務(wù)中，尤其是辦公室所舉辦的活動。同時根據(jù)自身能力主動承擔(dān)任務(wù)，在積極參與中認(rèn)識自己，總結(jié)自己，找到自己的定位，在辦公室中將自己的作用發(fā)揮化。
2、增進(jìn)溝通，加強(qiáng)交流。在空閑時，努力與副部、部長溝通，提高工作的完成效率;在值班時，與一同值班的成員增進(jìn)交流，相互熟悉，同時主動幫老師分擔(dān)事務(wù);在參加活動時，多與其他兄弟部門成員接觸，交流，爭取認(rèn)識每一位副部、部長。同時，希望可以和辦公室的成員多多加強(qiáng)日常交流，了解和理解小伙伴的個性、能力，更加和諧地相處。
辦公室，就像是另一個家。溫馨，融洽，歡笑，淚水，都是家里的感覺。我們一起為了風(fēng)采展排練，為離去的小伙伴傷心，為家紅姐的生日準(zhǔn)備驚喜，為自炊展示才藝......這個快樂的擁有多個成員的家庭里，充滿著理解，充滿著默契，充滿著樂觀。回顧過去，感慨萬千。我相信進(jìn)步總是在自省反思改進(jìn)中萌芽成長的。謹(jǐn)借此篇小小的工作總結(jié)，能夠總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，找出方法，希望在未來為辦公室的精彩獻(xiàn)出自己的一份精彩。
年終工作總結(jié)14
時光荏苒，不知不覺在衡生藥房工作已經(jīng)三個月了，從陌生到認(rèn)識，從熟悉到如今融入這個團(tuán)隊中。我深刻感受到了這是一個很有活力很有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，非常榮幸能成為這個團(tuán)隊中的一員。本人熱愛這個崗位，作為一名藥劑工作人員，在藥房的日常工作中，本人兢兢業(yè)業(yè)，全心全意的為每個顧客服務(wù)，努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)形象。
在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在同事的無私幫助下，目前，總體上適應(yīng)并熟悉藥房崗位的各項工作，現(xiàn)將個人工作總結(jié)匯報如下：
1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度;按時上下班，從無遲到早退現(xiàn)象。
2、積極熟悉并掌握各種藥品的功效及構(gòu)成，牢記各種藥品的價格，保證顧客能在最短的時間買到最理想的藥品。
3、堅持參加藥房的各項學(xué)習(xí)和會議，更好更全面掌握藥房各項工作流程，結(jié)合藥房工作實際，制定出適合自己相關(guān)崗位的規(guī)章制度;
4.專業(yè)素質(zhì)：藥學(xué)人員要對病人極端負(fù)責(zé)，態(tài)度誠懇，和藹熱情，關(guān)心體貼病人，掌握病人的心理特點，給予細(xì)致的身心護(hù)理;
5、做好心理護(hù)理，時刻做到語言親切，解釋耐心，有針對性地做好病人的思想工作，增強(qiáng)其向疾病做斗爭的勇氣和信心;
6、保持衣著整齊，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，禮貌待人，樸素大方;
7、作風(fēng)正派，對病人一視同仁，對工作嚴(yán)肅認(rèn)真。
俗話說：“金無足赤，人無完人”，本人還存在著諸多方面的不足，比如：個人的服務(wù)水平還有待相應(yīng)程度的加強(qiáng)和提升。在此，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我的關(guān)心與支持，本人也一定嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)能力，爭取盡快的時間掌握好藥房的各項工作。全力提升藥房優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)形象，為藥房更美好的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
年終工作總結(jié)15
回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
一、一年來的主要工作內(nèi)容
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前xx公司與xxx的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
二、成長和收獲
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得xx期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個xx一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
三、20xx年需要加強(qiáng)的工作
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來到xx這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。
讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
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