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高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)年終總結(jié)（通用18篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)年終總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)年終總結(jié) 1
日月如梭，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
第一，在思想方面
我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習(xí)方面
我不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面
我時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。
據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，我共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡xx張，收取通行費(fèi)xx元，且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。
第四，在工作紀(jì)律方面
我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊�，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻。
第五，在文明服務(wù)方面
有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎？沒錯(cuò)，對(duì)待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的`，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。
以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。
最后，即將步入新的一年，又將是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績(jī)突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭(zhēng)做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個(gè)腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌！
高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)年終總結(jié) 2
輝煌的20xx年即將過去，我會(huì)把今年取得的成果和成績(jī)繼續(xù)在下一年維持下去，同時(shí)發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的成績(jī)，而奮斗吧！
作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的'認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正常化
1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。
二、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄
1、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧！
三、從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)
1、心放細(xì)，手放快，眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好，沒有最好。
7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
四、新的面貌，新的計(jì)劃
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2、犯有過失時(shí)，誠懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全。
五、外勤的職責(zé)
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿，姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
以上是我的工作心得，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。
高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)年終總結(jié) 3
一年來，在站長(zhǎng)xx的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。
一、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)xx收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
二、收費(fèi)工作方面
在開始的'試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了�，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng)，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費(fèi)xx元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。
三、日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。
我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)年終總結(jié) 4
時(shí)間一晃而過，彈指之間，xx已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
首先，在服務(wù)態(tài)度方面xx我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。爭(zhēng)做五收費(fèi)員。
第二，收費(fèi)工作方面xx在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，爭(zhēng)取多拿幾個(gè)五萬無差錯(cuò)。
但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的.合格型的收費(fèi)員。
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)年終總結(jié) 5
20xx年，是六宜路建成通車開局之年，是河池東收費(fèi)站籌備組建之年。河池東收費(fèi)站收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹和落實(shí)河池高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司和宜州分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在河池東收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下，收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)協(xié)作、立足本職、攻堅(jiān)克難，使得班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。下面，我從以下幾個(gè)方面對(duì)收費(fèi)四班全年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、20xx年度主要工作
1、深化班組文明服務(wù)工作。河池東收費(fèi)站地處河池高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“河池公司”）機(jī)關(guān)大院附近，是河池公司重點(diǎn)打造的窗口形象站，目前，河池東收費(fèi)站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個(gè)收費(fèi)站。班組成員能認(rèn)真做好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的文明服務(wù)工作，微笑迎接過往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難，為河池東收費(fèi)站樹立了良好的服務(wù)形象。
2、強(qiáng)化班組堵漏增收能力。收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作思路，嚴(yán)厲整治收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的.逃費(fèi)車輛，遇到違規(guī)過磅車輛時(shí)能及時(shí)要求司機(jī)重新過磅，對(duì)大車小標(biāo)客車能及時(shí)糾正后按正確車型收費(fèi)放行，杜絕了通行費(fèi)大量流失的情況發(fā)生。
3、提升班組業(yè)務(wù)知識(shí)水平。班組成員能利用大夜班車流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的特情，呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。
4、提高班組整體形象價(jià)值。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求，上下班途中隊(duì)列整齊，上下班前能整理好著裝、戴好上崗證，手上不帶有與工作無關(guān)的物品。
5、增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助，能共同維護(hù)好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的治安、衛(wèi)生狀況，且做到不背后議論他人是非，不說不利于團(tuán)結(jié)的話語，不做不利于團(tuán)結(jié)的舉動(dòng)。
二、存在的問題和不足
1、班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過頻繁，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù)，并且換班時(shí)未能及時(shí)寫好換班條或告知班長(zhǎng)，影響了班組的管理和班組建設(shè)進(jìn)度。
2、班組部分成員未能在規(guī)定時(shí)間到達(dá)結(jié)算室接班，遇到收費(fèi)車道車輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開足車道，交接班時(shí)速度緩慢。
3、班組部分成員收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)仍不扎實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理，只能依靠監(jiān)控員或者收費(fèi)班長(zhǎng)解決。
4、班組部分成員當(dāng)班時(shí)間經(jīng)常出入收費(fèi)亭，在崗期間工作不踏實(shí)。
5、班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣、鎖好門窗、大夜班聽到緊報(bào)響后未能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況。
三、20xx年度工作計(jì)劃
20xx年，收費(fèi)四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)河池東站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面加大力度，力爭(zhēng)打造出了一支收費(fèi)業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M(jìn)班組，做到“東站一流、公司知名”。
高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)年終總結(jié) 6
20xx年xx收費(fèi)站牢固樹立"安全第一"的思想，及早部署安全生產(chǎn)工作。通過扎實(shí)開展大檢查，嚴(yán)格值班巡查，全面落實(shí)職責(zé)和措施，嚴(yán)密監(jiān)控安全重點(diǎn)部位和重大危險(xiǎn)源，有效地穩(wěn)定了我站安全生產(chǎn)形勢(shì)�，F(xiàn)將安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：
一、精心組織，及早安排
針對(duì)安全生產(chǎn)形勢(shì)，我站進(jìn)一步明確職責(zé)，落實(shí)職責(zé)，做到了早動(dòng)員、早部署、早防范。召開安全生產(chǎn)專題會(huì)議，制定工作計(jì)劃，并成立由xx任組長(zhǎng)xx副組長(zhǎng)，班長(zhǎng)、票務(wù)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。會(huì)上要求切實(shí)克服松懈麻痹思想，把各項(xiàng)安全防范措施落到實(shí)處，及時(shí)整改存在的安全隱患。同時(shí)結(jié)合維穩(wěn)綜治工作，做好各項(xiàng)安全工作。
二、做好基礎(chǔ)工作
強(qiáng)化教育培訓(xùn)，加大宣傳力度，做到警鐘長(zhǎng)鳴。年初，我站制定了安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)所有職工進(jìn)行了有關(guān)職業(yè)健康、安全環(huán)境、應(yīng)急突發(fā)事件等教育工作，培訓(xùn)教育以安全管理文件、事故通報(bào)、安委會(huì)會(huì)議精神作為安全教育的學(xué)習(xí)材料、開展對(duì)安全生產(chǎn)知識(shí)、規(guī)章制度、操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、設(shè)備知識(shí)、危險(xiǎn)源識(shí)別、職業(yè)危害與防護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、應(yīng)急預(yù)案等方面培訓(xùn)教育，并將查隱患、促整改活動(dòng)的'宣傳教育作為重要工作貫穿始終。
三、廣泛宣傳，提高安全意識(shí)
在全年工作中，我站緊密結(jié)合當(dāng)前安全生產(chǎn)工作實(shí)際，利用安全會(huì)議和標(biāo)語等形式廣泛宣傳法律知識(shí)和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，提醒職工關(guān)愛生命。關(guān)注安全。
四、加強(qiáng)值班巡查，確保信息暢通
xx收費(fèi)站嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班。對(duì)單位值班狀況堅(jiān)持不定期抽查，落實(shí)了職責(zé)和防范措施。通過以上措施，有效地提高了全站職工的安全意識(shí)，及時(shí)整改了存在的安全隱患，確保了全年安全生產(chǎn)無事故。
五、安全生產(chǎn)工作開展?fàn)顩r：
今年來，根據(jù)xxx所安全生產(chǎn)教育工作相關(guān)要求，提高廣大職工安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)檢，重點(diǎn)開展了非煤道路交通安全、消防安全知識(shí)、防震減災(zāi)、防暴知識(shí)、用電安全、食品衛(wèi)生等專項(xiàng)學(xué)習(xí)。
4月9日召開了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作會(huì)議，組織職工學(xué)習(xí)省xx局下發(fā)的相關(guān)安全管理文件。使全體職工從思想上認(rèn)識(shí)注重安全的重要意義。
5月15日，組織職工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《公里法》、《勞動(dòng)法》等相關(guān)法律知識(shí)，提高全體職工的安全意識(shí)和防范意識(shí)。
8、9、10月，組織開展了消防安全知識(shí)、防汛、防災(zāi)、防暴等知識(shí)的學(xué)習(xí)和演練工作。通過開展學(xué)習(xí)演練相結(jié)合的方式使職工親身體會(huì)安全意識(shí)的重要性。
六、下一步的工作打算
在下一步的安全生產(chǎn)工作中，將著重采取以下措施：
一是狠抓安全生產(chǎn)職責(zé)制落實(shí)。進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)主體職責(zé)，切實(shí)抓好值班制度，安全檢查等。將安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)逐級(jí)分解，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書。
二是強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)力度。大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大職工的安全職責(zé)意識(shí)。
三是加強(qiáng)安全隱患的監(jiān)督整改力度。堅(jiān)持開展隱患排查整治工作，進(jìn)一步加大隱患排查治理力度。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行整改，鞏固安全檢查效果。
高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)年終總結(jié) 7
回首過去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我更有信心和動(dòng)力做好公司和領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。
一、班組工作
我們收費(fèi)D班，一共5名員工。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋�(gè)目標(biāo)而努力，就是要把收費(fèi)工作給做好，努力成為優(yōu)秀的班集體。
這一年我們班從文明服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)車輛、文員工思想動(dòng)態(tài)、班組安全等方面展開工作的。
1、文明服務(wù)：收費(fèi)站作為公司的'窗口，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都代表公司的.形象。我們班組每一個(gè)成員都嚴(yán)格做好文明服務(wù)五要素：揚(yáng)手、點(diǎn)頭、目視、微笑、文明用語。
2、勞動(dòng)紀(jì)律
無規(guī)矩不成方圓，本班組通過學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格要求自己，從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。
3、收費(fèi)業(yè)務(wù)
收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展。我們每月有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟的學(xué)習(xí)和考核，熟悉掌握各類收費(fèi)政策、操作流程。努力提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、特殊事件能力，保證收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的暢通。
5、員工思想動(dòng)態(tài)
我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，用比收費(fèi)員更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，起到帶頭作用，督促他們不斷提升自我；另一方面，關(guān)心班組成員，為他們爭(zhēng)取合理的利益，創(chuàng)造一個(gè)積極和諧的班組。
6、班組安全
我在工作中時(shí)刻恪守“紅線意識(shí)”，嚴(yán)格按照公司和收費(fèi)站要求做好班組安全工作，按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成班組安全日志、安全學(xué)習(xí)、安全檢查、安全會(huì)議，爭(zhēng)創(chuàng)“零事故班組”。在xx年度獲得1次安全文明班組稱號(hào)。
二、個(gè)人方面
在努力學(xué)習(xí)、不斷更新收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)之余，本人也努力提高自身綜合素質(zhì)，積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng)。xx年獲得公司組織的征文比賽一等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)各一次、知識(shí)競(jìng)賽二等獎(jiǎng)一次。同時(shí)在上級(jí)公司刊物和省級(jí)刊物發(fā)表宣傳公司的文章多篇。
三、存在的不足
在工作方面我班打擊逃費(fèi)車輛，尤其是沖卡車方面收效甚微，還需要改進(jìn)工作方法和力度。個(gè)人方面自身管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力還需要提高。
四、發(fā)展方向
針對(duì)班組和個(gè)人不足的地方，強(qiáng)化提高，與此同時(shí)也要注意做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)展特長(zhǎng)。
高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)年終總結(jié) 8
20xx年收費(fèi)站在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)靖刹柯毠ぞ\團(tuán)結(jié)、頑強(qiáng)拼搏、開拓進(jìn)取，以“安全第一、服務(wù)至上、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針，把抓管理、重服務(wù)、提素質(zhì)、創(chuàng)星級(jí)貫穿始終，圓滿完成了20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，我們將緊緊鎖定公司20xx年工作目標(biāo)不放松，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖，大力發(fā)揚(yáng)成績(jī)，勇敢正視不足，堅(jiān)決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：
一、以收費(fèi)為中心，多措并舉保證完成全年收費(fèi)任務(wù)
1、明確指標(biāo)確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成。20xx年站收費(fèi)指標(biāo)為1855萬元，為了保證收費(fèi)指標(biāo)的完成我們把收費(fèi)任務(wù)分解到班組到個(gè)人，層層簽訂責(zé)任狀，并與考核掛鉤，調(diào)動(dòng)每個(gè)職工收費(fèi)積極性，確保完成收費(fèi)任務(wù)。
2、加強(qiáng)免費(fèi)車、施工車輛的管理工作。免費(fèi)車輛和施工車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格審核，要求值班站長(zhǎng)、班長(zhǎng)認(rèn)真核對(duì)行使證件和通行證，凡是符合要求上報(bào)監(jiān)控，由監(jiān)控上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意后，監(jiān)控作好記錄，再放行，通過嚴(yán)格的管理來規(guī)范收費(fèi)秩序。
3、嚴(yán)格執(zhí)行綠通車輛管理。認(rèn)真落實(shí)綠通收費(fèi)政策和綠通認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查力度重點(diǎn)打擊“假綠通，混綠通”，確保通行費(fèi)應(yīng)征不漏。
4、明示收費(fèi)政策，加大處罰力度，治理闖口車輛。我站應(yīng)發(fā)揮多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與稽查、交警等部門聯(lián)合治理闖口車輛，把國(guó)家政策法規(guī)告知司機(jī)，加大處罰力度，使司乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車輛。
5、強(qiáng)化職工責(zé)任心，調(diào)動(dòng)工作積極性大力開展堵漏增收工作。20xx年自開展堵漏增收以來取得很大的成效，今年我站將重點(diǎn)抓好堵漏增收工作，調(diào)動(dòng)每個(gè)人積極性，不讓一分錢流失，維護(hù)國(guó)家利益，為公司創(chuàng)收，使自己受益。
二、狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，展示收費(fèi)隊(duì)伍風(fēng)采
1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。通過轉(zhuǎn)變思想觀念，使大家認(rèn)識(shí)到要想做到“以人為本，以車為本”，每一位職工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對(duì)職工素質(zhì)的要求。
2、開展“五糾”活動(dòng)，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強(qiáng)。
一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，重點(diǎn)糾正“松”的問題。
二查各項(xiàng)制度是否落實(shí)，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象，重點(diǎn)糾正“虛”的問題。
三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象，重點(diǎn)糾正“靠”的問題。
四查服務(wù)意識(shí)是否增強(qiáng)，看態(tài)度是否生硬、行為是否過激，糾正“冷”的問題。
五查各部門之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點(diǎn)糾正“散”的問題。
3、開展崗位練兵活動(dòng)。組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和收費(fèi)無差錯(cuò)等活動(dòng)，切實(shí)提高收費(fèi)人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊(duì)伍的面貌發(fā)生根本的改變，從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情，打造一支作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的一流隊(duì)伍。
4、進(jìn)一步開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，開展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習(xí)教育”、“技術(shù)比武”等活動(dòng)。使廣大職工在學(xué)習(xí)先進(jìn)，推出先進(jìn)，爭(zhēng)做先進(jìn)中，形成比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。
三、把文明服務(wù)工作，推向一個(gè)更高水平
作為服務(wù)行業(yè)，就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。作為窗口單位，我們代表的不僅是一個(gè)站，而且是整條線，甚至河北省的形象，文明服務(wù)工作必須做好。
1、積極爭(zhēng)創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費(fèi)崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對(duì)存在問題和不足，積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費(fèi)四個(gè)文明”，即：通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語，打造語言文明；通過規(guī)范收費(fèi)人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費(fèi)設(shè)施、美化廣場(chǎng)環(huán)境，打造環(huán)境文明。
2、深化實(shí)行金牌服務(wù)十項(xiàng)準(zhǔn)則，打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)。微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)；動(dòng)作輕一點(diǎn)，腦子活一點(diǎn)；做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)，借口少一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn)，心胸寬一點(diǎn)。
3、文明服務(wù)創(chuàng)新意。我們要從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：“雪天路滑，請(qǐng)注意安全”、“處施工，請(qǐng)注意交通安全”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時(shí)也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。
4、微笑是文明服務(wù)的.升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。
四、樹立“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”的意識(shí)
根據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識(shí)，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練，確保站口安全暢通�！氨彻ぷ髯霾缓�，文明服務(wù)等于零”。使職工充分認(rèn)識(shí)到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。
五，完善收費(fèi)站建設(shè)，積極爭(zhēng)創(chuàng)四星級(jí)收費(fèi)站
今年我站將在收費(fèi)站整體建設(shè)下大功夫，按照四星級(jí)收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn)，做好各項(xiàng)工作。
1、成立收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)考核小組，保證工作順利開展。
2、完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，查漏補(bǔ)缺。根據(jù)高管局、管理處星級(jí)管理考核辦法，對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，能夠查漏補(bǔ)缺，做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范。
3、美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，給星級(jí)收費(fèi)站的創(chuàng)建工作提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境。
4、提高硬件設(shè)施設(shè)備性能，保證工作順利開展。
5、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。根據(jù)星級(jí)收費(fèi)站考核管理辦法，加強(qiáng)了對(duì)一線收費(fèi)人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。
6、學(xué)習(xí)先進(jìn)，積累經(jīng)驗(yàn)。我站將組織人員到創(chuàng)星級(jí)先進(jìn)單位及我路站和站進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，虛心討教，認(rèn)真記錄，結(jié)合本站實(shí)際情況，為創(chuàng)四星級(jí)收費(fèi)站做好充分的準(zhǔn)備工作。
長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海，我相信，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全站職工的共同努力下，井陘站一定會(huì)再創(chuàng)輝煌！
高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)年終總結(jié) 9
過去的一年里，作為高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)，我深感責(zé)任重大、使命光榮。在此，我對(duì)我全年的工作進(jìn)行深入細(xì)致的總結(jié)與反思。
一、工作業(yè)績(jī)回顧
在過去的一年中，我?guī)ьI(lǐng)班組嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保了收費(fèi)站的正常運(yùn)營(yíng)和高效服務(wù)。在車流量高峰期，我們科學(xué)調(diào)度人力，優(yōu)化收費(fèi)流程，實(shí)現(xiàn)了車輛快速通行，有效降低了擁堵現(xiàn)象的發(fā)生率。同時(shí)，通過精細(xì)化管理，我班組圓滿完成了年度收費(fèi)任務(wù)，且做到了零差錯(cuò)，確保了公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)
注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員培養(yǎng)，定期組織班組成員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)提升活動(dòng)，增強(qiáng)了大家的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，提升了整個(gè)班組的.綜合素質(zhì)。我積極鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出工作改進(jìn)意見，形成了一種良好的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新氛圍。
三、服務(wù)質(zhì)量與安全管理
始終堅(jiān)持“安全第一，服務(wù)至上”的原則，嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)程，強(qiáng)化班組成員的安全教育與應(yīng)急演練，年內(nèi)無任何安全事故的發(fā)生。同時(shí)，我們?cè)谔峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)方面也做出了諸多努力，通過微笑服務(wù)、耐心解答等舉措，顯著提高了過往司乘人員的滿意度。
四、面臨的挑戰(zhàn)與未來展望
盡管我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但仍然面臨著諸如智能化改造帶來的新挑戰(zhàn)，以及如何進(jìn)一步提高通行效率和服務(wù)質(zhì)量等問題。在新的一年里，我將以問題為導(dǎo)向，以目標(biāo)為引領(lǐng)，積極推動(dòng)班組向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，同時(shí)深化內(nèi)部管理，細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，力爭(zhēng)使我們的收費(fèi)服務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階。
總結(jié)過去，是為了更好地面對(duì)未來。我將以此為契機(jī)，繼續(xù)砥礪前行，以更加飽滿的熱情和更高效的工作方式，帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)在新的年度里創(chuàng)造更好的成績(jī)，為我國(guó)高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
以上是我作為高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)的年終工作總結(jié)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事們的辛勤付出，期待在來年我們一起共創(chuàng)輝煌！
高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)年終總結(jié) 10
在過去的一年里，作為高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)，我深感責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。現(xiàn)在，我想借此機(jī)會(huì)對(duì)我20xx年度的工作進(jìn)行全面梳理和總結(jié)。
一、工作回顧
過去的一年中，我們班組在嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策法規(guī)、公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，圓滿完成了各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。面對(duì)繁忙的交通流量，我們堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)優(yōu)先”的原則，通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保了收費(fèi)工作的高效穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，我們強(qiáng)化了內(nèi)部管理，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全員的職業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，使得每位班組成員都能勝任各自的崗位職責(zé)，有效保證了收費(fèi)窗口的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
二、工作亮點(diǎn)
完成了全年收費(fèi)目標(biāo)：在全班組成員的共同努力下，我們嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)，確保了公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
提升服務(wù)水平：積極推動(dòng)班組服務(wù)質(zhì)量提升，實(shí)施微笑服務(wù)、快速響應(yīng)等舉措，得到了廣大駕駛員的好評(píng)，提升了收費(fèi)站的'良好形象。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與安全管理：堅(jiān)持以人為本的管理理念，強(qiáng)化班組團(tuán)隊(duì)凝聚力，定期開展安全教育活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)零事故的目標(biāo)。
三、存在問題與改進(jìn)措施
盡管我們?cè)诠ぷ髦腥〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但仍然存在一些需要改進(jìn)和完善的地方。如在高峰期的車輛疏導(dǎo)方面還有待優(yōu)化，對(duì)于突發(fā)情況的應(yīng)急處理能力還需進(jìn)一步提高。針對(duì)這些問題，我們將持續(xù)加強(qiáng)班組人員的應(yīng)急演練，提升應(yīng)變能力，并配合上級(jí)部門完善高峰時(shí)段的收費(fèi)運(yùn)營(yíng)策略，力求在未來的工作中實(shí)現(xiàn)更高效、更有序的車輛通行。
四、未來展望
新的一年，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，帶領(lǐng)班組成員以更加飽滿的熱情投入到工作中。我們將持續(xù)深化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，力爭(zhēng)使我們的服務(wù)更為貼心、周到，全力塑造優(yōu)質(zhì)的高速公路窗口形象。同時(shí)，也將深入探索智能化、信息化技術(shù)在收費(fèi)站中的應(yīng)用，推動(dòng)高速收費(fèi)運(yùn)營(yíng)模式的現(xiàn)代化改革。
總結(jié)過去，是為了更好地前行。在此，我要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)，感謝同事們的緊密配合與無私奉獻(xiàn)，讓我們攜手共進(jìn)，再創(chuàng)佳績(jī)，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量！
以上就是我作為一名高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)對(duì)過去一年工作的總結(jié)與反思，期待在新的年度中，我們能夠一起克服困難，勇攀高峰，再譜新篇！
高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)年終總結(jié) 11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及同事們：
過去的一年里，作為高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)，我肩負(fù)著帶領(lǐng)班組成員高效完成日常收費(fèi)任務(wù)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量的重要職責(zé)�，F(xiàn)在，我對(duì)本年度的工作進(jìn)行全面總結(jié)如下：
一、工作成果與業(yè)務(wù)管理
今年，我們班組嚴(yán)格遵守國(guó)家高速公路收費(fèi)政策和公司規(guī)章制度，全年無重大差錯(cuò)事故，實(shí)現(xiàn)了零投訴的優(yōu)異成績(jī)。在確保準(zhǔn)確、快速收費(fèi)的同時(shí)，強(qiáng)化了對(duì)新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策的學(xué)習(xí)和掌握，確保了收費(fèi)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行。
在內(nèi)部管理方面，我制定了詳細(xì)且可行的工作計(jì)劃，并通過定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)等方式，提升班組整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，積極推動(dòng)班組信息化建設(shè)，利用智能設(shè)備和技術(shù)手段優(yōu)化收費(fèi)流程，提高了工作效率。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與文化建設(shè)
注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極組織各類團(tuán)建活動(dòng)，增進(jìn)班組內(nèi)部溝通交流，提升了團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念，關(guān)心每位班組成員的成長(zhǎng)和發(fā)展，解決他們?cè)诠ぷ骱蜕钪杏龅降膶?shí)際困難，構(gòu)建和諧融洽的.團(tuán)隊(duì)氛圍。
三、問題與改進(jìn)
回顧過去一年，盡管我們?cè)谑召M(fèi)服務(wù)工作中取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足之處，如面對(duì)高峰期車流量時(shí)的服務(wù)壓力應(yīng)對(duì)、智能化設(shè)備操作技能的進(jìn)一步提升等。針對(duì)這些問題，我們將持續(xù)改進(jìn)和完善，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，加大技能培訓(xùn)力度，以適應(yīng)不斷發(fā)展的行業(yè)需求。
展望新的一年，我將繼續(xù)以飽滿的熱情投入工作，帶領(lǐng)班組不斷提高業(yè)務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)方式，為過往司乘人員提供更加便捷、高效、人性化的服務(wù)，為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
以上是我在過去一年中的工作情況總結(jié)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的全力配合。未來，我們共同進(jìn)步，共創(chuàng)輝煌！
高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)年終總結(jié) 12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
轉(zhuǎn)眼間又到了年終總結(jié)之際，我作為高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)，回顧過去一年的工作歷程，感慨良多。在此，我想通過這份總結(jié)，分享我們的工作成果、經(jīng)驗(yàn)與感悟。
一、工作成效方面
過去的一年里，我們班組在保證高速公路收費(fèi)工作的順暢進(jìn)行，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了零誤收、零漏收，確保了收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性。我們努力提升服務(wù)質(zhì)量，以微笑服務(wù)、快速通行為核心，有效應(yīng)對(duì)了各類車流量高峰時(shí)段，減少了車輛排隊(duì)等待時(shí)間，提升了司乘人員的出行體驗(yàn)。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理方面
我們班組注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和內(nèi)部建設(shè)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升活動(dòng)，不斷提高全體成員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。同時(shí)，實(shí)施精細(xì)化管理，優(yōu)化崗位分工，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，使每個(gè)成員都能在其崗位上發(fā)揮出最大的效能。
三、存在問題及改進(jìn)措施
雖然取得了一些成績(jī)，但我們也清楚地看到工作中存在的不足。如設(shè)備故障處理效率有待提高，面對(duì)特殊情況的應(yīng)急處置能力仍需增強(qiáng)等。針對(duì)這些問題，我們將加大技能培訓(xùn)力度，細(xì)化應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步提高設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)頻次，確保收費(fèi)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
四、未來展望
新的一年，我將帶領(lǐng)班組成員繼續(xù)秉承“以人為本，服務(wù)至上”的理念，持續(xù)深化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)水平。同時(shí)，我們將積極探索并引進(jìn)新的管理模式和技術(shù)手段，以科技創(chuàng)新推動(dòng)工作效率和服務(wù)質(zhì)量的`雙提升。
總結(jié)過去，是為了更好地前行。感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)，感謝同事們的共同努力。新的一年，讓我們攜手共進(jìn)，為高速公路收費(fèi)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量！
高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)年終總結(jié) 13
回顧過去的一年，作為高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)，我深感責(zé)任重大，使命光榮。在此，我將對(duì)我一年來的工作進(jìn)行全面總結(jié)和反思。
一、工作完成情況：
在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)班組嚴(yán)格按照公司規(guī)定和流程進(jìn)行高速公路收費(fèi)管理工作，確保了收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。我們班通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，高效完成了各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)，并在應(yīng)對(duì)節(jié)假日車流量高峰及突發(fā)狀況時(shí)，做到了快速響應(yīng)、靈活調(diào)度，有效保障了收費(fèi)站的暢通和行車安全。
二、班組管理與建設(shè)：
我一直注重強(qiáng)化班組內(nèi)部管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升班組成員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，堅(jiān)持公正公平公開的.管理原則，積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)互助、和諧向上的工作氛圍，使得每一位班組成員都能在崗位上發(fā)揮出最大的效能。
三、服務(wù)質(zhì)量提升：
面對(duì)日益提高的服務(wù)需求，我們積極推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化收費(fèi)窗口服務(wù)形象，實(shí)行微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，得到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可和好評(píng)。
四、困難與挑戰(zhàn)：
雖然我們?cè)诠ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但也遇到了一些挑戰(zhàn)，如新技術(shù)的應(yīng)用、車輛快速通行需求等。對(duì)于這些問題，我和班組成員共同研究解決方案，主動(dòng)適應(yīng)變革，不斷提升自我，成功應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
五、未來展望：
在未來的工作中，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，進(jìn)一步加強(qiáng)班組隊(duì)伍建設(shè)，提升整體服務(wù)水平，積極響應(yīng)智慧交通的發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)收費(fèi)站智能化、信息化進(jìn)程，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
總結(jié)過去，是為了更好地前行。新的一年，我將繼續(xù)堅(jiān)守崗位，以更加飽滿的熱情，更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，帶領(lǐng)全班組成員再接再厲，共創(chuàng)佳績(jī)！
高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)年終總結(jié) 14
又到了一年的年末，回顧過去這一年作為高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)的工作，我深感責(zé)任重大且收獲頗豐。以下是我對(duì)這一年工作的總結(jié)：
一、工作業(yè)績(jī)
在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)班組順利完成了各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)，確保了收費(fèi)站的正常運(yùn)營(yíng)。我們始終保持著高效的工作效率，收費(fèi)準(zhǔn)確率達(dá)到了較高水平。同時(shí)，積極配合站內(nèi)其他部門，共同保障了高速公路的暢通。
二、團(tuán)隊(duì)管理
1、人員培訓(xùn)：注重對(duì)班組成員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：積極營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，鼓勵(lì)成員相互支持、協(xié)作，共同解決工作中遇到的問題。
3、紀(jì)律管理：嚴(yán)格要求班組成員遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，確保工作的有序進(jìn)行。
三、工作亮點(diǎn)
1、創(chuàng)新工作方法：積極探索提高收費(fèi)效率的新途徑，提出了一些合理化建議并得到實(shí)施。
2、客戶服務(wù)提升：引導(dǎo)班組成員以熱情、耐心的態(tài)度對(duì)待每一位司乘人員，得到了廣泛好評(píng)。
四、問題與不足
1、在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)急處理能力還有待進(jìn)一步提高。
2、個(gè)別成員的工作積極性和責(zé)任心還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
五、改進(jìn)措施
1、加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的'學(xué)習(xí)和演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
2、加強(qiáng)與班組成員的溝通交流，了解他們的需求和想法，針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)和引導(dǎo)。
六、未來展望
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)班組不斷提升工作質(zhì)量和水平，為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也將不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的新要求。
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又到了一年的年末，回顧過去這一年作為高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)的工作，我深感責(zé)任重大且收獲頗豐。以下是我對(duì)本年度工作的總結(jié)：
一、工作業(yè)績(jī)
1、收費(fèi)管理：在我的帶領(lǐng)下，班組順利完成了各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)，確保了收費(fèi)站的正常運(yùn)營(yíng)。
2、服務(wù)質(zhì)量提升：積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，班組成員的服務(wù)水平得到了顯著提高，受到了過往司乘人員的好評(píng)。
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：有效協(xié)調(diào)班組內(nèi)成員的工作，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。
二、工作亮點(diǎn)
1、業(yè)務(wù)能力提升：組織班組成員參加各類培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能，更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。
2、突發(fā)事件處理：在遇到突發(fā)情況時(shí)，能夠迅速反應(yīng)，妥善處理，保障了收費(fèi)站的暢通。
3、文明服務(wù)示范：以身作則，樹立良好榜樣，帶動(dòng)班組成員踐行文明服務(wù)理念。
三、管理經(jīng)驗(yàn)
1、溝通協(xié)調(diào)：注重與班組成員、其他部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保工作的順利開展。
2、激勵(lì)機(jī)制：采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施，調(diào)動(dòng)班組成員的積極性和工作熱情。
3、問題解決：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中出現(xiàn)的問題，不斷優(yōu)化工作流程。
四、存在的不足
1、管理方法還需完善：在一些情況下，管理方式還不夠靈活，需要進(jìn)一步改進(jìn)。
2、工作壓力應(yīng)對(duì)：面對(duì)較大的工作壓力時(shí)，有時(shí)未能及時(shí)調(diào)整好自己的狀態(tài)。
五、改進(jìn)措施
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)：不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身的管理水平。
2、自我調(diào)節(jié)：注重自我心理調(diào)節(jié)，保持良好的工作心態(tài)。
六、未來展望
在新的`一年里，我將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)班組為高速收費(fèi)站的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。不斷提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。
最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來對(duì)我的支持和幫助，也感謝大家對(duì)收費(fèi)站工作的辛勤付出。
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又到了一年的年末，回顧過去這一年作為高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)的工作，我深感責(zé)任重大且收獲頗豐。以下是我對(duì)本年度工作的總結(jié)：
一、工作業(yè)績(jī)
1、收費(fèi)業(yè)務(wù)：帶領(lǐng)班組順利完成了年度收費(fèi)任務(wù)，確保了收費(fèi)工作的高效準(zhǔn)確。
2、服務(wù)質(zhì)量提升：積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，班組在服務(wù)滿意度方面取得了較好成績(jī)。
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與班組成員緊密配合，共同應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)，保持了收費(fèi)站的良好運(yùn)行。
二、工作亮點(diǎn)
1、業(yè)務(wù)能力提升：組織班組成員參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。
2、應(yīng)急處理：有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)狀況，保障了收費(fèi)站的暢通和安全。
3、班組管理創(chuàng)新：嘗試了一些新的管理方法，提高了班組的工作效率和凝聚力。
三、存在的'問題與不足
1、溝通協(xié)調(diào)方面：有時(shí)在與其他部門溝通時(shí)還存在一些不暢的情況。
2、個(gè)別成員管理：對(duì)個(gè)別表現(xiàn)欠佳的成員，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)引導(dǎo)和管理。
四、改進(jìn)措施
1、加強(qiáng)溝通技巧：提升與各部門之間的溝通能力，確保工作協(xié)調(diào)順暢。
2、個(gè)性化管理：針對(duì)不同成員的特點(diǎn)，制定更有針對(duì)性的管理策略。
五、未來展望
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)班組不斷提升工作質(zhì)量和水平，為高速收費(fèi)站的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。同時(shí)，也希望得到更多的支持和幫助，讓我們一起為打造更優(yōu)質(zhì)的高速服務(wù)而努力！
高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)年終總結(jié) 17
一、引言
隨著本年度工作的結(jié)束，作為高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也倍感榮幸。在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)全班成員，以飽滿的熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，完成了各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)，同時(shí)也積極推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作的改進(jìn)與發(fā)展。在此，我對(duì)本年度的工作進(jìn)行如下總結(jié)。
二、工作回顧
1、收費(fèi)任務(wù)完成情況
本年度，我班共完成收費(fèi)任務(wù)XX萬元，較去年增長(zhǎng)了XX%。這一成績(jī)的取得，離不開全班成員的共同努力和辛勤付出。我們始終堅(jiān)持“快捷、準(zhǔn)確、文明”的收費(fèi)原則，不斷優(yōu)化工作流程，提高收費(fèi)效率，確保了收費(fèi)任務(wù)的順利完成。
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我注重培養(yǎng)班組成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和服務(wù)意識(shí)。通過定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提高了班組成員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也注重與班組成員的溝通交流，及時(shí)了解他們的需求和困難，并盡力提供幫助和支持。
3、安全管理
作為收費(fèi)班長(zhǎng)，我深知安全管理的重要性。因此，我始終把安全放在第一位，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度和規(guī)定。通過加強(qiáng)安全巡查和隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除了各類安全隱患，確保了收費(fèi)站的安全運(yùn)行。
4、服務(wù)質(zhì)量提升
為了提高服務(wù)質(zhì)量，我班積極推行“微笑服務(wù)”和“文明用語”等制度，努力為過往司乘人員提供熱情、周到的服務(wù)。同時(shí)，我們也注重收集司乘人員的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作方法和流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
三、存在的'問題與不足
1、部分班組成員業(yè)務(wù)水平有待提高
雖然全班成員在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量方面都有了一定的提升，但仍有部分成員存在業(yè)務(wù)水平不高、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問題。這需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
2、收費(fèi)設(shè)備老化問題亟待解決
目前，部分收費(fèi)設(shè)備已經(jīng)老化，影響了收費(fèi)效率和準(zhǔn)確性。我們需要積極與上級(jí)部門溝通，爭(zhēng)取早日更新設(shè)備，提高收費(fèi)效率和服務(wù)質(zhì)量。
四、未來工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)班組成員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)
針對(duì)部分班組成員業(yè)務(wù)水平不高、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問題，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，我們也將注重培養(yǎng)班組成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
2、推動(dòng)收費(fèi)設(shè)備的更新升級(jí)
針對(duì)收費(fèi)設(shè)備老化的問題，我們將積極與上級(jí)部門溝通，爭(zhēng)取早日更新設(shè)備。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和準(zhǔn)確性。
3、持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量
我們將繼續(xù)推行“微笑服務(wù)”和“文明用語”等制度，努力為過往司乘人員提供熱情、周到的服務(wù)。同時(shí)，我們也將注重收集司乘人員的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作方法和流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
五、結(jié)語
過去的一年里，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但也存在一些問題和不足。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)年終總結(jié) 18
又到了一年的年末，回顧過去這一年作為高速收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)的工作，我深感責(zé)任重大且收獲頗豐。以下是我對(duì)本年度工作的總結(jié)：
一、工作業(yè)績(jī)
1、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理：在我的帶領(lǐng)下，班組順利完成了各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)，確保了收費(fèi)站的正常運(yùn)營(yíng)。
2、服務(wù)質(zhì)量提升：積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，班組成員的服務(wù)水平得到了明顯提高，受到了過往司乘人員的好評(píng)。
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與班組成員緊密配合，共同解決工作中遇到的各種問題，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二、工作亮點(diǎn)
1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與提升：組織多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了班組成員的業(yè)務(wù)能力和操作水平。
2、應(yīng)急處理能力：在遇到突發(fā)情況時(shí)，能夠迅速反應(yīng)并妥善處理，保障了收費(fèi)站的暢通。
3、文明服務(wù)示范：樹立了良好的榜樣，帶動(dòng)班組成員積極踐行文明服務(wù)理念。
三、管理經(jīng)驗(yàn)
1、溝通與協(xié)調(diào)：注重與班組成員的溝通交流，及時(shí)了解他們的需求和困難，做到了上下一心。
2、制度執(zhí)行與監(jiān)督：嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)班組成員的監(jiān)督管理，確保工作的規(guī)范有序。
3、激勵(lì)機(jī)制：采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施，激發(fā)了班組成員的工作積極性和創(chuàng)造力。
四、存在的.不足
1、管理方式有待改進(jìn)：有時(shí)在管理過程中過于嚴(yán)格，需要更加注重人性化管理。
2、創(chuàng)新意識(shí)不足：在工作中缺乏創(chuàng)新思維，未能充分挖掘班組的潛力。
五、改進(jìn)措施
1、加強(qiáng)自我提升：不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和方法，提高自身的管理水平。
2、鼓勵(lì)創(chuàng)新：積極營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，激發(fā)班組成員的創(chuàng)新意識(shí)和能力。
六、未來展望
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)班組為高速收費(fèi)站的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。不斷提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。
最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來對(duì)我的支持和幫助，祝愿我們的收費(fèi)站越來越好！
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