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質(zhì)檢部副經(jīng)理年終總結(jié)（通用6篇）
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，為此要我們寫一份總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編整理的質(zhì)檢部副經(jīng)理年終總結(jié)（通用6篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
質(zhì)檢部副經(jīng)理年終總結(jié)（通用6篇）1
在公司的這一年里，本人工作認真、細心且具有較強的責(zé)任心和，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力；責(zé)任感強，能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。和公司員工關(guān)系相處融洽而和睦，配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作；積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步。 在本部門的工作中，工作積極性高，獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認同。當(dāng)然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題，部門領(lǐng)導(dǎo)也及時給我指出，促進了我工作的成熟性。為更好地做好今后工作，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，做如下總結(jié)
一、 作為一名合格的檢驗員，首先要正確認識自己的崗位職責(zé)，以此來指導(dǎo)自己，促使檢驗工作順利進行。
1、 對所負責(zé)產(chǎn)品進行檢驗，并對產(chǎn)品最終質(zhì)量狀況給予判定。
2、 根據(jù)檢驗情況對不合格品進行分類總結(jié)，并出具不合格品處置單。
3、 負責(zé)對零件檢驗報告的填寫、自檢記錄填寫。
4、 對負責(zé)的檢驗區(qū)5S工作進行清理。
二、 要認真加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)環(huán)境，更好的開展工作，本人努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識：
一方面，虛心向同事請教，通過他們對工作的熱情和積極性來規(guī)范自己的工作態(tài)度；另一方面，認真學(xué)習(xí)部門的各種檢驗規(guī)范等，如不合格品控制制度、部品檢驗控制要領(lǐng)（部品檢驗流程）、部品進貨抽樣檢驗規(guī)定、檢驗和試驗狀態(tài)控制規(guī)定、常用量具使用及維護、結(jié)構(gòu)焊接件外觀檢驗標準、鍍鋅質(zhì)量檢驗規(guī)范、樣品試制品檢查要領(lǐng)等。從中汲取營養(yǎng)，努力掌握有關(guān)質(zhì)量方面的專業(yè)知識，在最短的時間內(nèi)把自己塑造成為一名合格的質(zhì)量檢查員
三、 結(jié)合一年來的工作感受談?wù)勗趺床拍茏龊脵z驗員
1、 檢驗員必須要有一定的專業(yè)技術(shù)水平
2、 檢驗員必須要有較高的質(zhì)量意識
3、 檢驗員應(yīng)養(yǎng)成好學(xué)的習(xí)慣，善于分析總結(jié)，持續(xù)改進
4、 檢驗員要具備現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)你問題的敏銳眼力
5、 檢驗員必須要有認真的工作態(tài)度、很強的執(zhí)行力
6、 檢驗員要堅持原則，要有勤懇的.共作態(tài)度
7、 檢驗員要善于團結(jié)同志，處理好人際關(guān)系
最后我想就這一年以來談?wù)勛约旱母邢牒腕w會
1、態(tài)度決定一切工作時一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結(jié)果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)�？偨Y(jié)工作教訓(xùn)，不斷提高工作效率，并從中總結(jié)工作經(jīng)驗。
2、勤于思考崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。
3、不斷學(xué)習(xí)要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識面。
質(zhì)檢部副經(jīng)理年終總結(jié)（通用6篇）2
時光如白駒過隙，歷史的車輪飛馳而逝，xx年的日歷已然一頁一頁悄然翻過，伴隨著時代前進的步伐，回首自己一年來經(jīng)歷的風(fēng)雨歷程，我作出如下個人工作總結(jié)：
一、工作回顧
xx年是不平凡的一年，我們在xx項目勝利竣工的情況下，又喜中xx路基標，這些帶給我們每一個人無比的鼓舞和震撼，在欣喜于公司強大的自豪中總結(jié)個人的工作，我更加感受到做好本職工作是我們每個員工的崇高使命。
xx年以來xx項目進入收尾階段，路基、橋梁等諸多工程項目都面臨著交工驗收，我作為xx項目質(zhì)檢科副科長，在認真做好未完工程的質(zhì)量控制的同時，積極帶領(lǐng)質(zhì)檢科人員做好路基交驗等工作。所有質(zhì)檢人員早出晚歸，時刻盯在施工第一線，帶領(lǐng)機械對未成型得路基進行修整，為加快路基整型進度，保證路基交驗工作的順利進行，大家經(jīng)常是吃在現(xiàn)場休息在現(xiàn)場。正是在全體質(zhì)檢人員的努力下，我們成為xx高速第一個交完路基的標段，受到了業(yè)主和其他兄弟單位的高度贊揚，由于我們標段的突出表現(xiàn)，在xx高速公路竣工表彰大會上，我們標段被授予了“優(yōu)秀施工企業(yè)“的稱號，我本人也被授予了“xx高速先進個人”的榮譽稱號。xx年6月，由于我們xx項目在xx高速建設(shè)中的突出表現(xiàn)，業(yè)主又將xx高速跨xx路的.路基一標段交由我們繼續(xù)施工。在領(lǐng)導(dǎo)的充分信任下，我被領(lǐng)導(dǎo)委派任xx項目質(zhì)檢科科長。在工作的同時，我也深感自己責(zé)任的重大，我積極組織測量人員進行前期的工程復(fù)測，以保證工程開工后標高、點位的準確無誤。同時組織質(zhì)檢科人員抓緊一切可利用時間對設(shè)計院下發(fā)的工程圖紙進行復(fù)核，并結(jié)合本標段的施工特點編制合理的質(zhì)量計劃，以保證大面積施工展開后，質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)下。
二、存在的不足及改進措施
1、業(yè)務(wù)水平有待提高。作為一名項目質(zhì)檢科長，應(yīng)該既要深諳業(yè)務(wù)，更要有超前意識。在工作過程中，我發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識還不夠，要想成為一名優(yōu)秀的質(zhì)檢人員，我的差距還很大，同時在工作安排上也是不夠細心，工作提前安排方面還做得不夠好。在以后的工作與生活中，我會利用業(yè)余時間多學(xué)習(xí)些專業(yè)知識，向有經(jīng)驗的前輩多請教，同時在今后的工作中，會將工作提前安排妥當(dāng)，加強自身的專業(yè)知識的同時，不斷地提高的自己的超前意識。
2、工作情緒波動大，有些懶惰，工作不夠扎實。在工作過程中有的時候，總是找理由說服自己不要過于認真執(zhí)著，存在得過且過、做一天和尚撞一天鐘的思想，這些思想情緒一度使自己的工作處于低迷狀態(tài)，也制約了自身的發(fā)展。在以后的工作中，我會端正自己的態(tài)度，不斷的磨練自己的意志，以平和的心態(tài)，在自己的崗位上發(fā)揮自己的光和熱。
三、思想方面
不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹。鍛造自我是每個人必經(jīng)的路，在以往工作遇到困難時，我也抱怨過，也動搖過。通過對問題的反思，我深刻意識到一個人最難戰(zhàn)勝的其實就是自己，我們的行動有時就在閃念之間，向左向右就在于心態(tài)，選擇積極還是散漫停滯都在于自己。工作中缺乏熱情，就會喪失斗志，人就沒有動力前進，甚至與機遇擦肩而過，因為機遇只會留給有準備的人。我們的周圍總是有人在抱怨這抱怨那，又是待遇不好，又是工作不順心，說這些又能解決什么問題呢。與其詛咒黑暗，不如點亮光明，我認為問心無愧，對得起自己的工作就行，不要去抱怨工作的艱辛，不管工作中遇到什么樣的困難都應(yīng)該積極主動去尋找解決之路，不讓問題擱淺。辦法總比困難多，多動腦筋想辦法，沒什么解決不了的問題，只有不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我，才能不愧于自己!
四、20xx年工作計劃
總結(jié)過去是為了更好的面對未來。20xx年是發(fā)展的一年，也是我們公司實現(xiàn)經(jīng)營管理目標的重要一年，在新的一年里，我的工作有如下打算：
1、建立起完善的質(zhì)量管理和控制制度，嚴格貫徹執(zhí)行“自檢、互檢、交接驗”三檢制度，采取有效的預(yù)防措施，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。
2、嚴格貫徹執(zhí)行總公司的“五比五創(chuàng)”和“十制”制度。
3、抓好質(zhì)檢科全面工作，做好施工過程中的質(zhì)量監(jiān)督檢查，杜絕施工中出現(xiàn)質(zhì)量不達標的現(xiàn)象，力爭工程合格率達到100%。
4、做好到場材料的檢驗及報檢工作，堅決杜絕不合格材料進場。
5、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，規(guī)章制度的執(zhí)行率100%。
6、內(nèi)業(yè)資料填報及時準確，達到監(jiān)理及業(yè)主的要求。
7、做好對實驗儀器及測量儀器的全面管理，建立起各類儀器臺帳，并有交接記錄，年末對儀器盤點一次。
8、組織好施工過程中的檢驗和實驗，并對檢驗和實驗結(jié)果進行評定。
“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”.我們的人生之路都將歷經(jīng)坎坷不斷前行，當(dāng)我們邁過一道道坎走向明天的時候，我們應(yīng)該堅定自己的步伐，在自己的軌跡上，不斷的前行，點亮自己，鍛造自我，相信成功就會在眼前!
質(zhì)檢部副經(jīng)理年終總結(jié)（通用6篇）3
時光飛逝，xx年已經(jīng)過去，想想這一年的工作，生活學(xué)習(xí)方面都得到很好的鍛煉，現(xiàn)將過去這一年的工作總結(jié)一下，并對本年度的工作目標、工作計劃進行總體規(guī)劃。
一、工作方面
xx年年初開始，江西xx項目路基工程繼續(xù)進行著。作為該項目的質(zhì)檢科長，肩上的責(zé)任重大，剛剛投入到這一年的工作當(dāng)中，總結(jié)xx年的工作經(jīng)驗，對今年的工作重新進行了工作安排，科室內(nèi)的人員進行了變動，工作內(nèi)容又重新進行了安排。
3月份開始，我質(zhì)檢科將我標段內(nèi)所有的水準點、導(dǎo)線點進行了復(fù)核，為這一年的工作提供測量依據(jù)，對已施工的路段進行復(fù)查，給施工隊伍提供第一手資料，將路基施工質(zhì)量要求標準以書面形式下發(fā)下去并面對面、手把手進行指導(dǎo)。在xx項目這種管理模式下，既要完成質(zhì)檢工作也要做好施工工作，工作壓力可想而知，質(zhì)檢科人員各司其職、相互配合，雖然遇到很多問題但大家都很好的完成各項工作。
為了讓外委施工隊伍更加順利的施工，測量放樣工作都是由我科室?guī)椭瓿傻摹ν馕綄俟こ�，提供技術(shù)指導(dǎo)，并嚴格要求其保質(zhì)保量，按時的完成其工程。每天我都要整個工地巡視一遍，對存在的問題我能現(xiàn)場解決就現(xiàn)場解決，不能現(xiàn)場解決的就記錄在案，上報領(lǐng)導(dǎo)溝通解決，絕不推延滯后。我項目按總公司要求進行“五比五創(chuàng)”的工作總結(jié)，按工作制度、工作流程、工程結(jié)算、廉政建設(shè)等幾個方面進行全面的總結(jié)和考評。從中我也發(fā)現(xiàn)我工作的漏點，在今后的工作中要以“五比五創(chuàng)”的內(nèi)容為我的工作準則。
按照公司的質(zhì)檢制度，結(jié)合xx項目的工作特點，重新制定了質(zhì)檢科的質(zhì)檢制度和工作內(nèi)容。將責(zé)任落實到人，誰的工作誰負責(zé)，誰的責(zé)任誰擔(dān)，使工作程序化、流程化。針對xx項目的施工特點主要是外委施工，質(zhì)檢工作顯得尤為重要，本著只有合格產(chǎn)品才能予以結(jié)算，按時、按實予以進行內(nèi)部結(jié)算。然后上報工程科，進行工程量核實。我科室從未發(fā)生過內(nèi)部超結(jié)的情況出現(xiàn)。
二、思想方面
20xx年6月份我正式成為中國共產(chǎn)黨預(yù)備黨員，通過這一年黨對我的考察，xx年6月份我正式成中國共產(chǎn)黨黨員。為此我感到無比的光榮。這讓我肩上的`責(zé)任更重了，不過我只認準一條就是要兢兢業(yè)業(yè)的做好自己的本職工作，為國家、為公司貢獻自己的綿薄之力。
20xx年12月份我父親病重，在大連做手術(shù)，我在陪護，單位通知我參加江西xx高速公路A1合同段的履約檢查，我二話沒說就從大連趕到江西來參加履約檢查，不是說我沒有孝心，在老人最需要兒女照顧的時候?qū)先瞬还懿活�，只是說在集體需要我的時候，我應(yīng)該站出來，單位作出的決定不管自己愿不愿意都必須執(zhí)行，作為一名黨員首先就要有先大家后小家的思想覺悟和舍己為人的精神。
去年12月份我父親剛剛出院，單位將我調(diào)到江西項目來，我也是二話沒說就來到xx項目進行工作，來到這個項目我盡快的熟悉工地和圖紙，剛剛過來項目建制還不健全，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作我是堅定不移的執(zhí)行，在xx項目我的工作能力也間接代表xx公路的形象，我就要嚴格要求自己，堅定不移的去完成好各項工作和任務(wù)。
三、工作計劃
在團隊建設(shè)方面我?guī)ьI(lǐng)質(zhì)檢科，團結(jié)一心，將工作做的有生有色。為了更好的完成任務(wù)，我將質(zhì)檢科各個成員團結(jié)在一起，每天都有一個碰頭會，將前一天的工作說一下，安排今天的工作是什么，以及明天的工作是什么，有什么困難，總結(jié)一下，科里能處理的就處理，不能處理的就上報領(lǐng)導(dǎo)幫忙處理，不把今天的工作拖到明天。本著不吃拿卡要的原則對外委施工隊進行結(jié)算，我科室也從未出現(xiàn)過這種吃拿卡要現(xiàn)象。
總結(jié)經(jīng)驗的同時，也發(fā)現(xiàn)自己存在的不足，年輕有沖勁是優(yōu)點，但工作方法簡單，處理突發(fā)事件的能力還有待提高，在今后的工作中我會取長補短，揚長補短，發(fā)揚優(yōu)點克服缺點，加強理論知識的學(xué)習(xí)，增強管理意識，學(xué)會用制度辦事，用制度管人。
xx年已經(jīng)悄然過去，又將迎來了xx年，新的一年，新的起點。將繼續(xù)進行xx高速公路路基工程，我會以總公司“五比五創(chuàng)”管理內(nèi)容作為今后工作管理的工具，在xx年的工作中爭取取得更大的成績。
四、學(xué)習(xí)劉建美董事長xx工作報告思想感悟
1、合同是產(chǎn)生糾紛的根源，是企業(yè)維護合法權(quán)益的最基本要求，對之要精、細。施工過程中一切行為規(guī)范按照合同來執(zhí)行，施工直接、間接接觸者要理解并牢記合同，最大限度地實現(xiàn)合同管理的權(quán)限和歸口要求，有效促進合同科學(xué)化、規(guī)范化、標準化管理目標。
2、要制定詳細的質(zhì)量計劃，確保工程的每一道工序都有技術(shù)支持和保證，下一步要干什么都要提前做到心里有數(shù)組織人員對施工圖紙進行仔細審核，每一分部、分項工程施工之前編制詳細的可行的施工方案，力求方案先行、方案先進。并與相關(guān)操作層詳細交底，使其充分領(lǐng)會施工技術(shù)要求，避免施工出現(xiàn)不必要的返工。
發(fā)揮信息優(yōu)勢，積極采用新技術(shù)、新工藝、新材料，并發(fā)動全體施工人員動腦子、想方法，改進施工方法、優(yōu)化施工工序，控制工程質(zhì)量，做到各工序達到一次驗收合格率100%。
成立施工隊站、質(zhì)檢部、和工地試驗室，配備足夠的技術(shù)力量和先進的儀器設(shè)備，與監(jiān)理工程師一道嚴把質(zhì)量監(jiān)測關(guān)。
加強試驗監(jiān)測作用，增加抽檢頻率，嚴格控制原材料、半成品、成品的質(zhì)量;加強測量控制，保證結(jié)構(gòu)物方位準確，尺寸無誤。
新的一年會有新的氣象。在此希望四公司在任總的帶領(lǐng)下，芝麻開花節(jié)節(jié)高。
質(zhì)檢部副經(jīng)理年終總結(jié)（通用6篇）4
(一)拓展營銷市場、獨辟蹊徑、實現(xiàn)營銷工作新突破
今年以來隨著我國經(jīng)濟形勢的好轉(zhuǎn)，紡織行業(yè)也出現(xiàn)了回暖，除塵機組的營銷也面臨著機遇。但激烈的市場競爭也給我公司造成了巨大壓力，公司領(lǐng)導(dǎo)審時度勢、沉著應(yīng)對、獨辟蹊徑，采取了一系列營銷舉措：一是成功推出了五型機組配Z調(diào)壓環(huán)方案，此方案的優(yōu)勢在于我公司的一臺五型機組可以頂替兩臺同類xx機組。這樣不僅為用戶即節(jié)省了大量的設(shè)備投資，而且電耗也大幅下降，實現(xiàn)我公司五型機組的利潤高達xxx%以上，從而達到了互惠雙贏的效果，大大促進了營銷工作的開展。
一切為了用戶，帶著情感搞營銷是我們20xx年營銷工作的又一大特點，我公司的xx產(chǎn)品完全是靠營銷人員主動上門推銷，很多用戶對我們的產(chǎn)品不太了解，要想讓用戶信任我們的產(chǎn)品，首先要讓用戶相信我們的人品。更何況我們的營銷原則是必須100%的貨款全部到賬后才能發(fā)貨，這就大大增加了營銷難度。但我們之所以能在如此情況下仍能取得這么好的營銷業(yè)績，在很大程度上是靠我們的真誠、誠信，靠我們?nèi)娜鉃橛脩舴⻊?wù)的營銷理念，靠我公司較好的售后服務(wù)。正是靠我公司靈活多變的.營銷策略，實現(xiàn)了20xx年營銷工作有了大幅的提高。全年共簽訂合同xxx臺，出廠除塵機組xxx臺，實現(xiàn)銷售收入xxxx萬元，創(chuàng)歷史成績。
(二)積極調(diào)整生產(chǎn)方式，生產(chǎn)組織實現(xiàn)新進展
20xx年以前我公司xx機組生產(chǎn)都是兩個月為一生產(chǎn)周期，生產(chǎn)周期較長，要想縮為一個月存在較大困難。哪一環(huán)節(jié)出問題任務(wù)都完不成，以前也曾試圖改變這種生產(chǎn)模式，但因種種原因未能實現(xiàn)。20xx年下半年至20xx年初公司銷售大幅增加，原來的生產(chǎn)方式已遠遠不能滿足市場的需求。針對這種狀況，我公司采取措施著力解決生產(chǎn)環(huán)節(jié)中存在的問題：一是首先完善了單件及部件的工時定額，使絕大部分職工實現(xiàn)計件工資，調(diào)動了職工的積極性。二是合理配Z人力資源。三是在轉(zhuǎn)型的初期，加強生產(chǎn)調(diào)度，從每月開一次生產(chǎn)調(diào)度會，調(diào)整為每周開一次生產(chǎn)調(diào)度會。調(diào)整進度，認真解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題。四是設(shè)立了生產(chǎn)超產(chǎn)獎及質(zhì)量獎，激勵員工的工作積極性的同時，確保質(zhì)量更加穩(wěn)定。五是及時協(xié)調(diào)與兄弟車間關(guān)系、外協(xié)件加工進度，確保生產(chǎn)需求。通過以上措施實現(xiàn)了我公司生產(chǎn)上的重大突破，生產(chǎn)效率大幅度提高，由原來兩個月生產(chǎn)xx臺提高到每個月生產(chǎn)xx臺，生產(chǎn)效率提高了一倍，確保了市場需求。今年全年生產(chǎn)xxx臺比20xx年的xxx臺增加了近一倍完成工業(yè)總產(chǎn)值xxxx萬元。
(三)狠抓產(chǎn)品質(zhì)量不放松，不斷提高除塵機組性能
質(zhì)量是企業(yè)的生命，沒有質(zhì)量就沒有市場，就會失去市場。我公司除塵機組發(fā)展壯大的過程其實質(zhì)也是質(zhì)量不斷完善提高的過程。公司始終把質(zhì)量管理作為各項工作的重點來抓，不斷進行管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、方法創(chuàng)新。
質(zhì)檢部副經(jīng)理年終總結(jié)（通用6篇）5
為了今后能夠更好地開展工作，針對20xx年年中存在的問題，針對公司更高的目標要求和質(zhì)量工作的實際情況，我們質(zhì)檢科20xx年的工作目標、計劃措施如下：
一、完善質(zhì)檢科和各項目部的機構(gòu)設(shè)置及質(zhì)量體系建立健全，明確質(zhì)檢科和項目部質(zhì)量體系設(shè)置及質(zhì)檢員職責(zé)，進一步細化工作內(nèi)容。
二、工作計劃：確保質(zhì)檢科員工都能熟悉本科室明年的.工作重點和工作內(nèi)容，保證質(zhì)檢各項工作正常有序展開。結(jié)合本科室工作目標，組織編寫本部門所有員工的工作計劃，明確明年的工作重點和任務(wù)三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)：制定年度業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃，根據(jù)要求針對不同層次組織實施相關(guān)培訓(xùn)，結(jié)合本科室員工素質(zhì)及工作需求，制定質(zhì)檢科和項目部質(zhì)檢員年度培訓(xùn)計劃，以制度、標準、基礎(chǔ)知識、管理知識、技術(shù)操做培訓(xùn)為主
四、質(zhì)量檢查、分析：加強日常監(jiān)督檢查，確保能及時準確地掌握材料的質(zhì)量情況，防止不合格原材料投入使用和不合格成品進入下一道工序，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生，提高質(zhì)量標準能嚴格執(zhí)行。
明確了我們質(zhì)檢科明年的工作目標計劃及措施，我們才能更清醒地認識長處與不足，我們要拿出真心，認真的在得失之間靜心定位，激發(fā)人生中更大的勇氣，為實現(xiàn)最大的人生價值而努力奮斗。
質(zhì)檢部副經(jīng)理年終總結(jié)（通用6篇）6
質(zhì)檢部門的主要職責(zé)是通過計劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督、檢查等保證飯店管理目標的實現(xiàn)，全面負責(zé)公司標準化、規(guī)范化運營和服務(wù)質(zhì)量的提高。現(xiàn)將質(zhì)檢部20xx年第一季度的工作匯報如下，不妥之處，請批評指正。
一、主要做法和工作思路
1、制定質(zhì)檢標準及獎懲條例，確保質(zhì)檢工作有章可循，有標可依。
開展質(zhì)檢工作，我們執(zhí)行的標準主要有20xx版《旅游飯店星級的劃分與評定》及《飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》等相關(guān)行業(yè)標準。執(zhí)行的制度是公司《管理手冊》、《程序文件》、各部門《管理規(guī)范》、《員工手冊》及《質(zhì)檢獎懲條例》等。另外，在標準和制度的把握上，我們始終堅持“結(jié)合實際、對標檢查、公開公正、人人平等、一視同仁”的原則。雖然在目前有些制度還不夠健全，但我們堅持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出臺以后，為執(zhí)行執(zhí)行工作打下了基礎(chǔ)，也為質(zhì)檢工作提供了參考依據(jù)。
2、堅持以公司領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)檢人員、部門經(jīng)理、值班經(jīng)理四級檢查想結(jié)合開展質(zhì)檢工作。
檢查中，我們堅持“公司領(lǐng)導(dǎo)重點檢查，質(zhì)檢人員全面檢查、部門經(jīng)理專項檢查、值班經(jīng)理日常檢查”四項內(nèi)容相結(jié)合的檢查方式。即每月至少邀請總經(jīng)理進行一次重點檢查，由質(zhì)檢部、人力資源部、辦公室以及隨時抽調(diào)的其他部門質(zhì)檢人員每天進行全面檢查，各部門經(jīng)理根據(jù)自己的職責(zé)范圍，對各業(yè)務(wù)項目進行專項檢查，值班經(jīng)理每天進行日常檢查四項檢查相結(jié)合，并做好質(zhì)檢記錄，由質(zhì)檢部整理后根據(jù)《質(zhì)檢獎懲條例》下發(fā)質(zhì)檢通報。
3、堅持以引導(dǎo)教育為主、體罰為輔的原則處理檢查中出現(xiàn)的問題
在質(zhì)檢過程中，我們對第一次出現(xiàn)的，通過我們引導(dǎo)能夠糾正的以及對責(zé)任部門或個人單獨無法解決的一些問題，我們將通過口頭通報責(zé)令其現(xiàn)場整改或幫助協(xié)調(diào)解決，回頭再做檢查，一般不會處理，而對于多次強調(diào)的一些問題，多次屢教不改的一些問題以及直接影響到公司的安全、顧客滿意度以及違反公司規(guī)章制度的一些問題，我們都會下發(fā)質(zhì)檢通報進行扣分處理，質(zhì)檢通報一式三份，質(zhì)檢部備案一份、人力資源部績效考核一份、責(zé)任部門參照整改一份。
4、質(zhì)檢工作總結(jié)
我們嚴格按照“圍繞一個目標、做好兩個計劃、完成三個總結(jié)、做好四個匯報”的要求進行計劃、總結(jié)和匯報，即，我們緊緊圍繞“把華祺飯店打造成為六盤山下獨具特色的、客戶更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的標桿”這一目標，嚴格按照《20xx年目標任務(wù)分解方案》制定了質(zhì)檢部年度工作計劃和每月工作計劃，認真在每周例會上給各部門匯報質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，每月將質(zhì)檢中存在的重點問題，難點問題以及屢屢不改的問題進行總結(jié)匯報，以協(xié)商解決，每季度我們將質(zhì)檢工作進行總結(jié)，通過匯報會我們將上一季度在質(zhì)檢過程中取得的成效和存在的.問題以及今后的打算總結(jié)出來進行匯報，年底，我們將會把全年的質(zhì)檢情況進行全面的總結(jié)，并結(jié)合實際制定出下一年的質(zhì)檢工作計劃進行全面匯報。當(dāng)然，有條件的話，我們將會把全年的一些質(zhì)檢案例整理成冊，一方面是為了體現(xiàn)質(zhì)檢工作在飯店管理中的主要作用，展示質(zhì)檢工作一年來取得的成效，另一方面是為了相互交流學(xué)習(xí)，避免各部門在以后的工作中重蹈舊路，應(yīng)以為戒，引起重視。
二、取得的主要成效
1、質(zhì)檢工作的開展，推動了公司質(zhì)量管理體系的建立。
質(zhì)量是企業(yè)的生命，是經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心，所以，質(zhì)量管理體系的建立體現(xiàn)了以顧客為中心的原則，使公司的管理更科學(xué)、更規(guī)范、更有效，同時通過合理的資源配置，使我們的服務(wù)質(zhì)量等各個要素的形成過程都處于受控狀態(tài)，預(yù)防質(zhì)量事故、減少內(nèi)耗和消除安全隱患、達到節(jié)能降耗和提升服務(wù)質(zhì)量的目的，從而保證公司目標、指標的實現(xiàn)，促進企業(yè)和諧健康發(fā)展。20xx年初我們引入過一次質(zhì)量管理體系建設(shè)，可惜由于各種原因我們沒有堅持下去，但是為了實現(xiàn)我們的目標，我還是嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求，著手制定公司《管理手冊》、《程序文件》、《管理規(guī)范》、《員工手冊》，大框架已基本形成，上半年有望全部出臺。
這里我要特別說明的是，凡是一個規(guī)范的企業(yè)，必定有一套完整的管理體系，他不會因為地域的差異而改變其標準。
2、在公司規(guī)范化管理方面發(fā)揮了積極的引導(dǎo)作用。
要實現(xiàn)公司規(guī)范化管理，必須要嚴格對標執(zhí)行和不斷加強內(nèi)部管理。在標準執(zhí)行方面，我們及時貫徹落實行業(yè)內(nèi)部的相關(guān)政策、法規(guī)、及標準，認真完善公司內(nèi)部管理規(guī)范，為公司質(zhì)檢工作提供科學(xué)依據(jù)。在內(nèi)部管理方面，20xx年以來，我逐步嘗試在公司全面推行PDCA管理模式，使各項工作達到標準化、規(guī)范化管理和程序化、一體化運營。通過一年的發(fā)展，各項工作逐步得到了改善，使我們也看到了希望和信心。PDCA管理，即，計劃、實施、檢查考核、處理改進，PDCA循環(huán)也叫戴明環(huán)，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。回首20xx年，我們制定了全年重點工作計劃，各部門也按照計劃進行了實施，我們也進行了檢查考核，年底也進行了處理改進。雖然沒有引起重視，執(zhí)行的不是很理想，但我們已經(jīng)邁出了導(dǎo)入PDCA管理的第一步，20xx年，根據(jù)何總年終工作報告的要求，我們也制定了全年工作計劃，并給各部門進行了分解，下發(fā)了分解方案，各部門正在加緊實施中，當(dāng)然，我們今年要更加嚴格的進行檢查考核和處理改進。
3、在服務(wù)質(zhì)量提升方面起到了有力的推動作用
我們嚴格執(zhí)行飯店服務(wù)的三個黃金標準，“凡是客人看到的必須是整潔美觀的，凡是提供給客人的必須是安全有效的，凡是員工見到客人必須是熱情禮貌的”。至于質(zhì)檢工作對服務(wù)質(zhì)量提升的推力有多大，我想各部門應(yīng)該深有體會，特別是營業(yè)部的領(lǐng)班更有發(fā)言權(quán)。大到部門工作程序的調(diào)整，小到墻上的一個螺絲洞，地上煙灰我都不會放過。都要進行糾正，同時也引得了客人的好評。
4、在內(nèi)耗控制方面起到了積極的作用
通過質(zhì)檢，我更加關(guān)注公司的資產(chǎn)管理，設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)、節(jié)能降耗以及易耗品的控制，更加關(guān)注目標任務(wù)的完成。在資產(chǎn)管理方面，我們要求做到資產(chǎn)定期盤點，責(zé)任到人，及時修補，避免報損；在設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)方面，我們要求做到日常維護，即損即修，定期保養(yǎng)，盡可能延長其使用壽命，在節(jié)能降耗方面，我們要求做到加強宣傳引導(dǎo)，實施量化管理，責(zé)任區(qū)域到人。在易耗品控制方面，我們要求做到易耗品出庫數(shù)據(jù)控制和鼓勵二次回收利用以及各部門目標任務(wù)的落實情況，我們質(zhì)檢人員切實起到了督促、監(jiān)督和引導(dǎo)作用，但是，為實現(xiàn)我們的能耗控制目標，還需要我們?nèi)w員工的共同參與，才能在內(nèi)耗控制方面起到更大的作用。
5、為公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)以及為公司取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益做出了積極的貢獻
通過質(zhì)檢制度的不斷完善和質(zhì)檢工作的逐步推進，公司規(guī)范化管理已經(jīng)邁上看一個新的臺階，我們也已經(jīng)基本形成了一套符合我們公司發(fā)展的管理體系，PDCA管理模式也在我們公司得到了推廣，在公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)以及為經(jīng)濟效益和社會效益取得方面起到了一定的作用。
三、主要存在的問題
1、質(zhì)檢隊伍力量不足。一方面是若要切實做好質(zhì)檢工作，工作量非常大，不亞于其他職能部門，目前的質(zhì)檢隊伍明顯在精力上有點跟不上。另一方面是質(zhì)檢工作的性質(zhì)比較特殊，主要是按照標準及制度給大家挑毛病，是一項得罪人的工作，大家壓力比較大，不愿意參與質(zhì)檢，面對困難有所退縮；
2、雖然我們年以來一直提質(zhì)檢工作，但進入程序化的質(zhì)檢工作才剛剛起步，制度還待進一步完善；
3、由于培訓(xùn)較少，質(zhì)檢人員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能滿足開展質(zhì)檢工作的需要；
4、在工作中，員工重個人利益，輕集體利益現(xiàn)象比較多，對質(zhì)檢工作的重視程度不夠，認識有偏見；
5、雖然質(zhì)檢工作的思路已經(jīng)基本理清，但質(zhì)檢工作的落實還不夠全面，執(zhí)行力不夠。
最后，希望大家在以后工作中多多支持和理解質(zhì)檢工作，多多參與質(zhì)檢工作，要想實現(xiàn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，達到規(guī)范化管理的目標，在這個團隊里，我們總要有這么一個或一幫子敢于講真話，不怕得罪人，勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻的部門或個人。當(dāng)然，既然肩負起了這個責(zé)任，我們將以身作則，共擔(dān)責(zé)任，嚴格按照董事長的講話精神，在各項工作中一定要“心到、眼到、手到”，盡全力解決好目前面臨的困難和問題，想方設(shè)法解決好2月26號干部擴大會議上總經(jīng)理提出的六項矛盾，努力用實際行動打造出一個在全區(qū)乃至在全行業(yè)具有影響力的“管理模式”。
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