稅務(wù)師事務(wù)所年終總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是小編精心整理的稅務(wù)師事務(wù)所年終總結(jié),希望能夠幫助到大家。
稅務(wù)師事務(wù)所年終總結(jié)1
20xx年度,在上級(jí)機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)的熱情指導(dǎo)與大力支持下,在事務(wù)所全體人員的共同努力下,我所取得了很好的成績(jī),現(xiàn)對(duì)20xx年工作總結(jié)如下:
一、工作態(tài)度方面
作為開(kāi)拓稅務(wù)市場(chǎng)發(fā)展、維護(hù)客戶的稅務(wù)代理點(diǎn)負(fù)責(zé)人,工作中,我深深地認(rèn)識(shí)到稅務(wù)申報(bào)工作的重心在抓誠(chéng)信發(fā)展、抓服務(wù),抓管理、抓全盤。所以工作態(tài)度上,我要求自己以及全體稅務(wù)師團(tuán)隊(duì)成員保持高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。利用各種形式開(kāi)展好稅務(wù)所工作,不管高溫酷暑還是寒冷的冬天,不辭辛苦來(lái)往于各企業(yè)稅務(wù)申報(bào)的路上。不怕吃苦,不怕受累。
二、對(duì)納稅人服務(wù)方面
稅務(wù)所是企業(yè)稅收管理申報(bào)的的前沿陣地,我們稅務(wù)師事務(wù)所的日常工作主要是負(fù)責(zé)稅務(wù)代理企業(yè)開(kāi)票、申報(bào)、認(rèn)證、小規(guī)模企業(yè)代理建賬申報(bào)、出口企業(yè)的申報(bào)、企業(yè)的所得稅審計(jì)等等。在對(duì)納稅人服務(wù)中我深深體會(huì)到:服務(wù)是事務(wù)所作為實(shí)體渠道的重要功能,是事務(wù)所將業(yè)務(wù)和服務(wù)迅速傳達(dá)給用戶,以滿足企業(yè)客戶需求的重要途徑。所以,事務(wù)所團(tuán)隊(duì)人員必須做到一切服務(wù)從客戶出發(fā),設(shè)身處地為客戶著想,從而贏得客戶的理解和認(rèn)可;在滿足客戶普遍需求的同時(shí),預(yù)先考慮到用戶的潛在需求,設(shè)計(jì)切合用戶預(yù)期的服務(wù)措施,從而吸引和留住客戶。同時(shí)制訂工作日記,記錄多觀察多留意企業(yè)客戶類型,搜集有用的客戶信息,對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)提供一個(gè)有效的切入點(diǎn)。
三、同事之間關(guān)系處理方面
曾經(jīng)有段時(shí)間,有部分稅務(wù)所成員由于自我服務(wù)因素的影響,造成了一些客戶的流失。心情非常沮喪,針對(duì)這一問(wèn)題,我根據(jù)所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行了認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)、分析,認(rèn)為造成客戶流失的原因有:與客戶的溝通、宣傳的力度不夠;售后服務(wù)、回訪等頻次少等。為此,我與同事們開(kāi)成布公的懇談過(guò)很多次,大家協(xié)力想出辦法,加強(qiáng)與客戶面對(duì)面的交流次數(shù),了解客戶業(yè)務(wù)申報(bào)過(guò)程存在的問(wèn)題,收集客戶的意見(jiàn)和建議,給客戶專業(yè)性的分析和引導(dǎo),讓客戶感受到我們的真誠(chéng)服務(wù),從而留住客戶。從這點(diǎn)上我認(rèn)識(shí)到了,只是靠個(gè)人,與同事間相處不融洽,團(tuán)隊(duì)精神不發(fā)揮,是沒(méi)有辦法更好的發(fā)展。
四、20xx年的業(yè)績(jī)方面
20xx年是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年,圍繞如何加快稅務(wù)師事務(wù)所發(fā)展和提高效益這一中心,繼續(xù)開(kāi)展日常工作,具體如下:
1、舉辦培訓(xùn)班、做好基礎(chǔ)工作
為做好20xx年所得稅涉稅鑒證,特舉辦所得稅年終匯算涉稅鑒證政策培訓(xùn)班和新的涉稅鑒證工作報(bào)告使用培訓(xùn)班。針對(duì)20xx年涉稅鑒證工作的要求,講解相關(guān)政策及新的所得稅申報(bào)表的填制方法和要求。300多名事務(wù)所的從業(yè)人員參加培訓(xùn),對(duì)提高業(yè)務(wù)水平有很大幫助,為做好20xx年的涉稅鑒證工作打下了很好的政策基礎(chǔ)和實(shí)際操作基礎(chǔ)。
2、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、制定統(tǒng)一的鑒證報(bào)告模版
為規(guī)范事務(wù)所開(kāi)展所得稅涉稅鑒證工作,在全國(guó)還沒(méi)出臺(tái)新的準(zhǔn)則和見(jiàn)證指南之前我們按新稅法組織編制所得稅匯算清繳鑒證工作底稿,鑒證工作報(bào)告模版及輔助說(shuō)明。由于事務(wù)所及時(shí)使用了完備規(guī)范的鑒證報(bào)告模版,避免注冊(cè)稅務(wù)師在鑒證過(guò)程中漏項(xiàng),有效地提高了鑒證質(zhì)量。
3、加強(qiáng)監(jiān)管和政策咨詢。對(duì)事務(wù)所出具的鑒證報(bào)告進(jìn)行檢查輔導(dǎo)、政策解答,以便事務(wù)所正確用好新的鑒證報(bào)告模板。
4、總結(jié)統(tǒng)計(jì)涉稅鑒證工作成果。對(duì)20xx年的涉稅工作進(jìn)行調(diào)研總結(jié),并匯總統(tǒng)計(jì)涉稅鑒證工作成果,上半年共完成各項(xiàng)涉稅鑒證戶數(shù)戶,其中稅前彌補(bǔ)虧損鑒證戶數(shù)戶,調(diào)增應(yīng)納稅所得額元,調(diào)減應(yīng)納稅所得額元。
五、工作中存在的不足
通過(guò)大面積大范圍的企業(yè)業(yè)務(wù)接觸工作,稅務(wù)所還存在著很多不足之處,就是服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng),工作效率不夠快。而我很多團(tuán)隊(duì)人員包括自己存在的問(wèn)題則是自我素質(zhì)提升不足,比如:業(yè)務(wù)辦理提高效率技巧、客戶溝通突破口、客戶糾紛處理等等。
六、20xx年的打算
稅務(wù)師事務(wù)所工作人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)將直接影響到稅務(wù)所的服務(wù)水平和質(zhì)量,關(guān)系到稅務(wù)所的競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)必展。所以積極反思工作中的不足,對(duì)明年的工作起到了幫助,也為今后更好的拓展業(yè)務(wù)起到了重要作用。為此,下一年里,我們稅務(wù)所除了注重提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量,提升團(tuán)隊(duì)的辦事效率外,還重點(diǎn)在與抓好團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)工作。要及時(shí)把握時(shí)代的.脈搏,轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)手段,采取靈活的經(jīng)營(yíng)方法,借鑒其它事務(wù)所好的營(yíng)銷方法,活學(xué)活用,融合前輩的智慧,發(fā)揚(yáng)不怕累不怕苦的精神來(lái)激活自我進(jìn)步。
正值祖國(guó)繁榮昌盛之際,我們稅務(wù)人以自身的默默奉獻(xiàn)精神給祖國(guó)獻(xiàn)上一份滿意的答卷。
稅務(wù)師事務(wù)所年終總結(jié)2
一年來(lái)我站在市所及分所的正確領(lǐng)導(dǎo)下,始終堅(jiān)持“以人為本,依法代理”的原則,我們站狠抓一機(jī)多卡開(kāi)票、納稅申報(bào)、納稅審核、發(fā)票認(rèn)證的代理、強(qiáng)化企業(yè)代理費(fèi)收取、鑒證業(yè)務(wù)代理,注重政治思想學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)知識(shí)的更新,以及工作紀(jì)律及勞動(dòng)紀(jì)律的遵守,圓滿完成了今年市所及分所下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),回顧一年的工作,我站作如下總結(jié):
一、一年主要工作完成情況有:
(一)完成了一機(jī)多卡開(kāi)票、納稅申報(bào)、納稅審核、發(fā)票認(rèn)證的代理、強(qiáng)化企業(yè)代理費(fèi)收取、鑒證業(yè)務(wù)代理。一年來(lái)在執(zhí)業(yè)過(guò)程中我站恪守《注冊(cè)稅務(wù)師執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則》,嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī),秉持獨(dú)立、客觀、公正、誠(chéng)信原則,嚴(yán)格按照委托合同約定的代理范圍和權(quán)限,及時(shí)、準(zhǔn)確地為委托人提供專業(yè)、周到的服務(wù),維護(hù)委托人的合法權(quán)益,保守委托人的經(jīng)營(yíng)秘密,嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)工作規(guī)程的要求處理委托事項(xiàng),建立代理臺(tái)賬、工作底稿及業(yè)務(wù)檔案,并如實(shí)記載和保存,對(duì)簽字鑒證的涉稅文書負(fù)責(zé)。一年來(lái)我們站堅(jiān)持發(fā)揮代理員的集體智慧,完成三月份企業(yè)所得稅核定鑒證和四月份銷售在20xx萬(wàn)以上XX戶查帳征收企業(yè)鑒證工作以及協(xié)助國(guó)稅機(jī)關(guān)查帳征收企業(yè)的匯繳工作。
搜集整理及裝訂納稅申報(bào)資料歸檔工作,積極配合國(guó)稅干部做好一般納稅人納稅評(píng)估自查補(bǔ)稅工作,同時(shí)催繳稅款及時(shí)入庫(kù),配合國(guó)稅干部對(duì)企業(yè)收取垃圾費(fèi)的資料發(fā)放及垃圾費(fèi)及時(shí)人庫(kù)的催交工作,每月做好錄入分局下達(dá)的企業(yè)電費(fèi)電量核查工作,以及每月企業(yè)申報(bào)及稅款的催報(bào)和催繳工作。做好新辦企業(yè),變更企業(yè),預(yù)認(rèn)定轉(zhuǎn)正企業(yè)的資料收集工作同時(shí)做好我們事務(wù)所代理費(fèi)收繳,一般納稅人認(rèn)證,一機(jī)多卡開(kāi)票及新卡發(fā)行和代理申報(bào)審核的各項(xiàng)工作。一年來(lái)在收取代理費(fèi)上,共代理XXX戶企業(yè),收到代理費(fèi)XXX元,其中其中代理費(fèi)XXX元,一機(jī)多卡開(kāi)票費(fèi)XXX元,代理鑒證XX戶,鑒證費(fèi)XXX元,代理記帳收費(fèi)XXX元,圓滿完成了今年市所及分所下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。一年來(lái)我站以創(chuàng)新發(fā)展為出發(fā)點(diǎn),全力拓展新的業(yè)務(wù)空間,逐步實(shí)現(xiàn)從常規(guī)代理申報(bào)等一般勞務(wù)型服務(wù)向大力開(kāi)展稅收策劃,涉稅鑒證涉稅咨詢等智力型服務(wù)轉(zhuǎn)變。
(二)強(qiáng)化學(xué)習(xí),深鉆業(yè)務(wù),用精湛的業(yè)務(wù),良好的口碑贏得代理客戶的廣泛贊譽(yù)我們知道學(xué)習(xí)是一種政治責(zé)任,學(xué)習(xí)是一種思想境界,學(xué)習(xí)是一種精神追求,一年來(lái),我們始終把提高自身政治素質(zhì)放在首位,持之以恒學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,把學(xué)習(xí)理論與提高觀察分析問(wèn)題的能力結(jié)合起來(lái),注重從政治上,全局上觀察,分析和處理問(wèn)題;與代理工作實(shí)際結(jié)合起來(lái),創(chuàng)造性地抓好業(yè)務(wù)收入,內(nèi)部管理等各項(xiàng)工作。一年來(lái)我站全體職工,鉆研業(yè)務(wù),提高稅務(wù)代理實(shí)踐能力,我們學(xué)習(xí)稅收政策、鉆研稅收業(yè)務(wù)、自覺(jué)緊跟時(shí)代要求,學(xué)習(xí)掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù),應(yīng)用辦公自動(dòng)化系統(tǒng),了解“金稅工程”相關(guān)知識(shí),不斷拓寬視野,豐富知識(shí),同時(shí)為提高代理員業(yè)務(wù)水平,充分掌握第一手資料,我站員工深入企業(yè)調(diào)研,認(rèn)真總結(jié)為開(kāi)展代理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的素質(zhì)基礎(chǔ)。
(三)一年來(lái)我站全體員工五人創(chuàng)新管理模式、嚴(yán)于律己,全面提高我站聲譽(yù)一年來(lái)我站本著全面、規(guī)范、重操作性的原則,充分體現(xiàn)以人為本和規(guī)范治理的思想,結(jié)合我站自身的實(shí)際制定行之有效的管理模式。在規(guī)范具體工作流程上,通過(guò)細(xì)化業(yè)務(wù)分類,嚴(yán)格工作流程,明確不同的環(huán)節(jié)權(quán)利和責(zé)任。同時(shí),定期考核,并采取相應(yīng)獎(jiǎng)懲方式,把誠(chéng)信執(zhí)業(yè)規(guī)范化、科學(xué)化,使每項(xiàng)工作有章可循,為更好地開(kāi)展稅務(wù)中介執(zhí)業(yè)質(zhì)量服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。我站優(yōu)化每一業(yè)務(wù)的檔案管理,并相應(yīng)分類、歸結(jié)及時(shí)時(shí)更新,力求做到每一檔案的真實(shí)、完整、可靠,積極進(jìn)行誠(chéng)信檔案建設(shè),建立健全自身信用檔案,著力構(gòu)筑誠(chéng)信稅所,暢通各種渠道積極為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我站堅(jiān)持以“守合同,重信用”為依托,建立健全我站自身信用檔案文檔和數(shù)據(jù)庫(kù),并實(shí)行信用分類、風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)和部門經(jīng)濟(jì)監(jiān)管責(zé)任制,形成我站信用預(yù)警機(jī)制,并加強(qiáng)對(duì)執(zhí)業(yè)人員的誠(chéng)信檔案建設(shè)。一年來(lái)我站在勞動(dòng)紀(jì)律上,能自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,不遲到,不早退。在申報(bào)及認(rèn)證來(lái)不及時(shí),能按規(guī)定自覺(jué)加班加點(diǎn),為企業(yè)納稅人打開(kāi)方便之門。牢記為納稅人服務(wù)的宗旨,為企業(yè)多辦實(shí)事,把上級(jí)各項(xiàng)工作部署落到實(shí)處,事事處處做到自重,自省,自警,自勵(lì),以我們的一言一行融入到代理工作中去,在納稅人心里樹(shù)立良好的代理服務(wù)形象。
二、存在的不足
回首一年來(lái)的工作,我們也清醒的看到離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,個(gè)別員工缺少責(zé)任意識(shí)和危機(jī)意識(shí),深入企業(yè)爭(zhēng)取代理的意識(shí)不強(qiáng),主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)缺乏,刻苦鉆研精神欠缺,工作責(zé)任心還需加強(qiáng),兩張皮現(xiàn)象或多或少地存在。
三、在今后的工作中我們站力爭(zhēng)做到:
1、努力增強(qiáng)自我發(fā)展能力,強(qiáng)化稅務(wù)代理工作的內(nèi)部規(guī)范管理、健全監(jiān)督機(jī)制、提高人員素質(zhì)上下功夫。
2、緊盯市場(chǎng)想發(fā)展。極力改變目前稅務(wù)代理在執(zhí)業(yè)中存在著的低、差、粗現(xiàn)象。“低”,主要反映是在低水平、低檔次上發(fā)展,在納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)之間充當(dāng)著“二傳手”的角色!安睢,主要反映是優(yōu)質(zhì)服務(wù)有差距,客戶滿意度不高!按帧保饕从呈谴址沤(jīng)營(yíng)。著力打造執(zhí)業(yè)品牌,用“精品”項(xiàng)目、特色品牌,爭(zhēng)取稅務(wù)代理的主動(dòng)權(quán),搶占市場(chǎng)的先機(jī)。
3、以服務(wù)為宗旨,讓一流的服務(wù)贏得被代理的客戶,帶領(lǐng)我站員工融入到企業(yè)中去,讓企業(yè)廣泛接受我們代理事業(yè),做大做強(qiáng)我站代理業(yè)務(wù)。
總之,在在往后的工作中我們將繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)謙虛、謹(jǐn)慎、不驕、不躁的作風(fēng),從容應(yīng)對(duì)代理市中可能出現(xiàn)的任何困難復(fù)雜的局面,決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的殷切期望,圓滿完成下年度市所及分所下達(dá)的各項(xiàng)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),推動(dòng)稅務(wù)師事務(wù)所工作的快速和諧發(fā)展。
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