項目經(jīng)理個人年終總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,為此要我們寫一份總結(jié)。我們該怎么寫總結(jié)呢?下面是小編為大家整理的項目經(jīng)理個人年終總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
進入公司已經(jīng)三年了。回首過去,多么緊張,多么無助,多么幸福。在尚格公司,我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室再到業(yè)務(wù)經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。感謝公司對我的培訓(xùn)和信任。工作情況和明年的工作計劃總結(jié)如下,以指導(dǎo)今后工作的推進1、過去一年中工作中的不足之處總結(jié)如下,以自我鼓勵:
1、個人工作:
。1)8月20日,我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理。在個人工作方面,由于與部門的事務(wù)性工作和協(xié)調(diào)工作量的增加,每天訪問社區(qū)的次數(shù)減少,我沒有認真了解社區(qū)的實際情況,也沒有掌握社區(qū)反饋情況的真實性,導(dǎo)致返回信息失真
(2)另一個體現(xiàn)是,在一些具體的個人業(yè)務(wù)培育方面,對新客戶回訪和老客戶維護的深入分析不夠精細。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入,對市場情況的了解不夠活躍和認真
2、業(yè)務(wù)部門內(nèi)部管理中的遺漏
。1)業(yè)務(wù)部門人員的專業(yè)培訓(xùn)和課外知識不到位
雖然在早期階段,在職業(yè)務(wù)代表接受了系統(tǒng)的培訓(xùn),但他們在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)中沒有做好。因此,業(yè)務(wù)代表知道您所說的一切(因為他受過培訓(xùn)),而不知道您所說的一切(因為他忘記了),因此持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是以后工作的主要重點。我們將加強對專業(yè)人員的培訓(xùn)和評估
。2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄,市場拓展能力不足我們的業(yè)務(wù)量沒有得到很大發(fā)展,這反映了我們業(yè)務(wù)拓展的不足:信息范圍有限,渠道單一狹窄,缺乏規(guī)范化管理;信息篩選隨意,跟蹤手段簡單,缺乏系統(tǒng)規(guī)劃;市場開發(fā)思路不寬,手段不豐富,個人作戰(zhàn)能力不強,綜合技能有待提高
。3)工作細節(jié)控制不足導(dǎo)致綜合效益低下經(jīng)過十多年的品牌沉淀,公司治理日益完善,企業(yè)文化不斷積累。但是,今天的上格人沒有職業(yè)道德和責任感,沒有工作熱情和戰(zhàn)斗精神。雖然到處忙碌,吸引客戶,但我們的工作精細度不夠高,細節(jié)控制還不夠,綜合效益不理想。例如:業(yè)務(wù)列表,但品牌介紹意識和前期現(xiàn)場合作脫節(jié);支付了圖紙定金,但圖紙的概念和方案無法打動客戶;
3、客戶服務(wù)中心
(1)前臺接待對客戶不夠認真,導(dǎo)致客戶的第一印象不深
前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè),對公司企業(yè)文化沒有深入了解,對客戶的早期指導(dǎo)不到位,導(dǎo)致客戶對公司品牌了解不足,沒有品牌信任和品牌附加值。例如,我不知道公司的成立時間、公司獲得的榮譽、公司的實力、公司在當前市場上的`認可度和競爭品牌等
。2)老客戶維護滯后,導(dǎo)致老客戶推廣率下降
培養(yǎng)老客戶的忠誠度是企業(yè)長期發(fā)展的法寶。開發(fā)新客戶的難度和成本大于維持老客戶的重復(fù)購買力和促銷率。我們經(jīng)常忽視這一點,這導(dǎo)致客戶的促銷率大大降低。施工過程中嚴格控制質(zhì)量,售后維修積極、妥善。對老客戶進行日常維護,如每日祝福短信、天氣提醒、節(jié)日祝福賀卡等細節(jié)營銷,維護老客戶與公司的關(guān)系,也可以在第一時間為老客戶提供樣板房
4、 20xx的工作計劃年底,王總提出了“藍海戰(zhàn)略”的598方案和298方案,并通過向?qū)I(yè)教師學(xué)習(xí),在整個市場上率先推出。按照王總的總體思路,在市場上應(yīng)該是可行的,我們應(yīng)該全力以赴做好這項工作。業(yè)務(wù)部門的具體工作計劃如下:
1、注重企業(yè)人才建設(shè),提升企業(yè)競爭力事業(yè)部擬建立健全績效考核體系,編制完善事業(yè)部員工手冊,初步形成事業(yè)部激勵機制,努力形成“公平公正、人才招聘、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。年,公司吸引了多個各類人才,初步實現(xiàn)了“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略,逐步提高了企業(yè)的競爭力。業(yè)務(wù)部人員需要采用波浪淘沙的制度,所有的黃金都會留給我使用。
制定完善的公司品牌文化演講,加強前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí),使公司品牌價值在日常接待中得到充分體現(xiàn)。首先,培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度,然后用他們對公司的熱情和熱愛培養(yǎng)客戶的忠誠度
2、合理利用業(yè)務(wù)資源,強化配套服務(wù)意識為了更好地服務(wù)客戶,提高客戶簽約率,客戶服務(wù)中心計劃制定客戶管理制度。根據(jù)新老客戶的實際情況和本項目的特點,客戶服務(wù)中心和設(shè)計部將從不同風(fēng)格的設(shè)計師安排、設(shè)計方案、項目經(jīng)理安排等方面給出專業(yè)建議和相應(yīng)的服務(wù),做好每一個細節(jié),讓客戶完全滿意。
3、以運營為核心,整合資源,實施綜合營銷模式根據(jù)公司和總裁王旭對“藍海戰(zhàn)略”的定位,我們應(yīng)該采取更加靈活、有效、務(wù)實的措施,更加科學(xué)的運營管理,更好的服務(wù),轉(zhuǎn)換運營機制,優(yōu)化工作流程,強化服務(wù)意識,拓寬視野,使雙包裝產(chǎn)品能夠在市場上發(fā)揮作用。
4、實施教育和培訓(xùn)在補充規(guī)章制度建立后,我們將通過各種方式密切關(guān)注教育和培訓(xùn)。
【項目經(jīng)理個人年終總結(jié)】相關(guān)文章:
物業(yè)項目經(jīng)理個人的年終總結(jié)12-21
項目經(jīng)理年終總結(jié)11-16
項目經(jīng)理的年終總結(jié)10-21
項目經(jīng)理年終總結(jié)06-16
年終總結(jié)項目經(jīng)理07-25